物业管理工程汇编说明概述
物业管理文件汇编
物业管理文件汇编（原创实用版）目录1.物业管理文件汇编简介2.物业管理文件的分类3.物业管理文件的重要性4.如何编制物业管理文件5.物业管理文件的保存与使用正文一、物业管理文件汇编简介物业管理文件汇编是指将物业管理过程中涉及到的各种文件、资料、制度等整理归纳，形成一个系统性、完整性的文献资料集合。
物业管理文件汇编不仅能够方便物业管理人员及时找到所需文件，提高工作效率，还有助于规范物业管理行为，保障物业服务质量，维护业主权益。
二、物业管理文件的分类物业管理文件可以分为以下几类：1.物业管理制度类：包括物业管理规定、办法、细则等；2.物业服务合同类：包括物业服务合同、业主大会议事规则等；3.物业费用收支类：包括物业费收支明细、预算、决算报告等；4.物业设施设备类：包括设施设备台账、维修保养记录等；5.物业安全管理类：包括安全管理制度、消防设施检查记录等；6.业主信息类：包括业主信息登记表、联系方式等；7.其他类：包括物业投诉处理记录、公告、通知等。
三、物业管理文件的重要性物业管理文件的重要性体现在以下几个方面：1.保障业主权益：物业管理文件详细记录了物业服务的各个环节，有助于业主了解物业服务的质量，维护自身权益；2.提高工作效率：物业管理文件的整理，有助于物业管理人员迅速找到所需文件，提高工作效率；3.规范物业管理行为：物业管理文件的编制和使用，有助于规范物业管理行为，提高物业管理水平；4.便于审计和监督：物业管理文件的整理，有利于政府部门、业主大会等对物业管理进行审计和监督。
四、如何编制物业管理文件1.确定文件分类：根据物业管理文件的用途和内容，确定文件的分类；2.收集文件资料：收集与物业管理相关的各种文件、资料、制度等；3.整理文件资料：对收集到的文件资料进行整理，如归档、编号等；4.编制文件目录：编制物业管理文件汇编的目录，方便查阅；5.审核文件资料：对编制的物业管理文件汇编进行审核，确保文件资料的准确性和完整性；6.印刷与发行：将审核通过的物业管理文件汇编印刷成册，发放给相关人员。
物业公司管理制度汇编
物业公司管理制度汇编第一章总则第一条为了加强物业公司的管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度汇编。
第二条本制度汇编适用于我国境内依法成立的物业公司。
第三条物业公司应当遵循依法经营、诚信服务、公平竞争、提高效率的原则，履行物业服务合同，提供优质高效的物业服务。
第四条物业公司应当建立健全各项管理制度，完善内部控制机制，保障物业公司的稳健运行。
第二章组织结构第五条物业公司应当设立董事会、监事会和经理层，明确各自的职责和权限，建立权责清晰、管理科学、运作规范的公司治理结构。
第六条董事会负责制定公司的重大决策，监督公司的经营管理，选聘和解聘公司经理层。
第七条监事会对董事会的决策进行监督，对公司的财务状况进行审计，保障公司的合法权益。
第八条经理层负责组织实施董事会的决策，组织公司的日常经营管理，对公司的经营成果负责。
第三章服务质量第九条物业公司应当根据业主的需求和法律法规的要求，制定服务标准和流程，确保服务质量。
第十条物业公司应当建立健全客户服务制度，设立客户服务热线，及时解决业主的问题和投诉。
第十一条物业公司应当定期对服务质量进行评估和改进，提高服务质量。
第四章财务管理第十二条物业公司应当建立健全财务管理制度，按照国家统一的会计制度进行会计核算，保证财务报告真实、完整。
第十三条物业公司应当合理设置财务岗位，实行财务内部控制，防范财务风险。
第十四条物业公司应当加强收费管理，按照规定的收费项目和标准向业主收取费用，不得擅自增加收费项目或者提高收费标准。
第五章人力资源管理第十五条物业公司应当建立健全人力资源管理制度，制定招聘、培训、考核、薪酬等制度，保障员工的合法权益。
第十六条物业公司应当加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十七条物业公司应当建立健全劳动争议处理机制，及时化解劳动矛盾和纠纷。
第六章安全管理第十八条物业公司应当建立健全安全管理制度，制定消防安全、治安防范等制度，保障物业的安全。
物业管理方案说明
物业管理方案说明一、方案概述物业管理是指对住宅小区、商业综合体、写字楼等房地产项目进行管理和维护的工作。
良好的物业管理可以提高房地产项目的使用价值和市场价值，为业主和租户提供舒适、安全、便利的生活和工作环境。
本物业管理方案就如何进行有效的物业管理工作进行了详细的说明。
二、物业管理的目标1. 提高房地产项目的使用价值和市场价值；2. 为业主和租户提供优质的生活和工作环境；3. 节约资源，保护环境；4. 提高物业管理服务的满意度和业主满意度。
三、物业管理的内容1. 日常维护和保养：包括对建筑物、设备设施、绿化景观等的日常维护和保养；2. 安全管理：包括对房地产项目的安全设施、消防设施、安全漏水的检查和维护；3. 环境卫生：包括对小区、商业综合体、写字楼等的环境卫生的管理和保洁；4. 社区服务：包括对业主和租户的服务，如接待、巡检、问题反馈处理等；5. 财务管理：包括对物业管理的财务工作的管理和监督；6. 信息管理：包括对物业管理相关信息的收集、整理、存档等。
四、物业管理的组织架构1. 总经理：负责整个物业管理工作的规划和领导；2. 运营经理：负责日常运营管理工作；3. 资源管理经理：负责人员、设备设施和财务等资源管理；4. 服务经理：负责社区服务工作；5. 安全经理：负责安全管理工作。
五、物业管理的工作流程1. 计划阶段：确定物业管理工作的目标和计划；2. 组织阶段：组织具体的实施工作；3. 实施阶段：按计划和安排进行具体的工作；4. 监督阶段：对工作进展进行监督和检查；5. 整改阶段：对工作中存在的问题进行整改；6. 总结阶段：对整个工作过程进行总结和评价。
六、物业管理的具体措施1. 制定详细的工作规程：包括日常维护和保养、安全管理、环境卫生、社区服务等工作的具体规程；2. 定期进行检查和维护：对建筑物、设备设施、安全设施、环境卫生等进行定期检查和维护；3. 加强对人员的培训和管理：提高物业管理人员的素质和管理水平；4. 加强对业主和租户的沟通和服务：及时解决业主和租户的问题和投诉；5. 制定详细的财务管理制度：对财务工作进行规范管理；6. 使用信息技术手段提高管理效率：如使用物业管理系统、智能化设备等。
物业管理文件汇编
物业管理文件汇编一、物业管理文件之管理规定1. 物业管理人员行为规范物业管理人员应遵守公司规章制度，着装整洁，佩戴工牌，礼貌待人，热情服务，遵守职业道德。
2. 物业设备维护规定物业管理人员应定期检查设备运行情况，及时处理设备故障，确保设备正常运行。
3. 物业安全保卫规定物业管理人员应加强安全保卫工作，确保小区安全无事故。
应定期巡查小区，加强保安人员的培训，提高保安人员的素质。
4. 物业卫生保洁规定物业管理人员应定期清理小区垃圾，保持环境卫生整洁。
应定期对小区公共区域进行消毒，确保公共区域的卫生安全。
5. 物业收费规定物业管理人员应按照合同约定，向业主或使用人收取物业管理费用。
收费标准应公开透明，并提前告知业主或使用人。
二、物业管理文件之合同协议1. 业主委托管理合同业主与物业管理公司签订的委托管理合同，明确双方的权利和义务。
2. 物业服务合同物业管理公司与业主委员会签订的物业服务合同，规定了物业管理服务的内容、标准、费用等。
3. 保安协议业主或使用人与物业管理公司签订的保安协议，规定了小区安全保卫的具体措施和责任。
4. 保洁协议业主或使用人与物业管理公司签订的保洁协议，规定了小区卫生保洁的具体措施和责任。
三、物业管理文件之日常管理1. 物业巡检制度物业管理公司应定期对物业进行巡检，发现问题及时处理。
巡检记录应存档备查。
2. 物业维修制度物业出现故障时，应及时进行维修。
维修记录应存档备查。
3. 物业绿化制度物业管理公司应定期对小区绿化进行养护和管理。
绿化记录应存档备查。
4. 物业收费制度物业管理公司应严格按照合同约定收取物业管理费用，收费标准应公开透明，并提前告知业主或使用人。
收费记录应存档备查。
5. 物业应急预案制度物业管理公司应制定应急预案，应对突发事件的发生。
应急预案应定期演练，确保及时、有效地应对突发事件。
四、物业管理文件之业主权益保障1. 业主投诉处理制度业主对物业管理公司有投诉的权利。
物业工程管理(基础)概述讲义
物业工程管理概述讲义亲爱的各位同事，大家下午好！很高兴能在这儿和大家一起交流有关于物业工程管理方面的事情；坦率的说：随着科技的进步、物业类型品质的提高，设备设施更新换代的速度非常之快，从几年前就逐渐感觉到以前所了解的、经历的一些工程操作知识现在也已经OUT了。
这次是被领导“赶鸭子上架”布置的任务，面对在坐这么多的领导，心里很是紧张啊！相信大家也都有感触：随着人民生活水平的不断提高，对居住品质的要求也越来越高，几乎所有的开发商正在将各种先进的智能化设备设施应用于各类新建物业，以增加销售的卖点。
物业管理尤其是对大量兴建的各类高层建筑，主要体现在对机电设备的管理。
实践证明，物业设备的管理不仅需要有各专业优秀的技术人员，更需要物业的管理者了解知晓一些工程设备管理的基本知识（设备的构成、技术参数、基本运行常识），尤其是项目的负责人。
相信在座的很多同事、领导已经从实际的物业工作经历中逐渐认识到，做好工程设备的维修管理是物业经营能否取得成功的一个重要关键点。
具备工程管理方面的一些基本知识、了解一些常用的技术参数、会分析一些工程技术方面的基本数据。
怎么有效的提高设备能效，怎么合理运行使用设备、如何有效地降低物业管理中的能耗取得更多的管理利润。
在物业费单价不变，工资、物料飞快上涨的背景下，设备维修材料的支出和能源费用的控制显然已经成为物业经营管理的重要问题，用好、管好、修好物业内的设备设施，有效的降低工程管理成本不仅仅是工程部的职责也是每一个物业管理者的一项重要工作职能。
☆工程管理在物业管理的角色○吃住行、工作、娱乐等一切生活的基础保障要素○客户对“无形服务”的关键感受所在○客户投诉的重点、难点○影响服务费用收取的关键点○运行管理成本占总支出成本比例较大（40%-60%）1.房屋建筑卫生设备(1)室内给水设备。
室内给水设备通常分为生产、生活和消防3类。
①生产给水设备。
通常用于生产设备的冷却、原料和产品的洗涤、锅炉用水及某些工业的原料用水等，生产用水对水质、水量、水压以及安全等方面的要求随工艺不同有很大区别。
物业工程相关制度汇编模板
物业工程相关制度汇编模板第一章：总则第一条为了加强物业工程管理，保障业主的合法权益，提高物业管理服务质量，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度汇编。
第二条本制度汇编适用于本物业管理区域内物业工程的管理、维护和维修工作。
第三条物业管理企业应按照法律法规和本制度汇编的要求，做好物业工程的维护、维修工作，确保物业工程的安全、正常运行。
第二章：物业工程管理第四条物业管理企业应建立健全物业工程管理制度，明确工程管理职责和权限，确保工程管理的有序进行。
第五条物业管理企业应定期对物业工程进行检查、维护和维修，确保工程设施设备的正常运行。
第六条物业管理企业应建立健全工程设施设备档案，对工程设施设备的技术参数、使用情况、维护维修记录等进行详细记载。
第七条物业管理企业应建立健全工程应急预案，对工程设施设备的突发故障进行及时处理，确保业主的正常生活秩序。
第三章：物业工程维护维修第八条物业管理企业应按照法律法规和合同约定，承担物业工程的维护维修工作。
第九条物业管理企业应建立健全维护维修制度，明确维护维修工作的流程、标准和责任。
第十条物业管理企业应定期对物业工程进行巡查，发现问题及时处理，确保工程的安全、正常运行。
第十一条物业管理企业应建立健全工程维修档案，对维修项目、维修时间、维修结果等进行详细记载。
第四章：物业工程服务第十二条物业管理企业应按照法律法规和合同约定，为业主提供优质的物业工程服务。
第十三条物业管理企业应建立健全客户服务制度，明确服务流程、标准和责任，及时响应业主的需求和投诉。
第十四条物业管理企业应定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业工程服务的意见和建议，不断改进服务质量。
第五章：法律责任第十五条物业管理企业违反本制度汇编的，由相关法律法规规定的部门依法进行处罚。
第十六条物业管理企业未按照本制度汇编的要求进行物业工程管理、维护维修的，业主可以向物业管理企业提出投诉、举报。
《物业管理案例分析》汇编前言
《物业管理案例分析》汇编前言在物业管理实践中，投诉和纠纷的处理是经常可遇到，对这一问题的处理能力，很大程度上反映了物业管理工作者的专业知识、法规知识的综合运用能力，因此，对学生处理投诉和纠纷能力的培养，是物业管理专业人才培养的关键所在。
但由于学生社会阅历少，实践经验缺乏，在教学中学生对投诉和纠纷案例的分析处理难度较大。
那么，如何解决这一难题，教学实践中许多教师都是通过案例介绍分析来增强教学内容的形象性，使学生易于理解把握讲授内容的。
这种做法在教学实践中得到的验证是好的，但是由于教材编写内容、授课时数和典型案例选取等因素的限制，影响了这种案例教学法在教学实践的全面、充分的运用。
为此，通过与物业管理行业具有相当影响的部分校企合作单位企业家的交流，经过充分论证，编写了这部《物业管理案例分析》作为学生的课后阅读资料，以开拓学生视野，提高学生案例分析处理能力，达到促成对学生处理投诉和纠纷能力培养的目的。
本书的编写特点为：1．案例典型。
本教材所选案例既考虑了教材内容的全面性，也考虑其在实践中的典型性。
学生通过这些案例，能更多的了解物业管理法规在实践中的作用、地位，了解物业管理法规与物业管理实践的紧密关系，并给学生提供了在管理实践中运用法规制度解决纠纷的思路，有利于提高学生在实践中解决具体问题的实战能力。
对于学生步入物业行业和走向社会提供了较好的资料。
2．体例合理。
本教材从培养技术型、应用型人才这一目标出发，考虑学生在将来岗位实践中需要，将内容分为认识篇和思考篇两大部分。
不仅给学生提高了一些典型案例的分析，而且提供了与案例分析、解决方法紧密的相关法规制度等内容，使理论知识和和实践中所要解决的现实问题融为一体，提高学生理论与实践相结合的认识能力和动手能力。
在思考篇中提供了相当数量的案例及提示，以培养学生解决物业管理实践中各类问题的实际能力。
通过上述体例，达到突出强化实践教学环节，突出能力培养的教学目的。
3．信息丰富。
物业管理方案及说明
物业管理方案及说明一、背景与概述随着城市化进程的加速和人口增长，物业管理越来越成为城市发展中的重要环节。
优质的物业管理服务不仅可以提升居民的生活品质，还可以提升整个社区的形象和价值。
因此，制定一个科学合理的物业管理方案显得尤为重要。
现代物业管理不仅仅需要保障日常的维护和服务工作，更需要结合信息化、智能化的手段，提供更加便捷、高效的管理服务。
本方案将结合当前社区的实际情况，制定一套全面有效的物业管理方案。
二、整体框架本物业管理方案将分为以下几个部分：物业管理的基本职能、物业管理的信息化建设、物业管理的智能化发展、物业管理的服务体系、物业管理的经济运作。
三、物业管理的基本职能1.日常维护日常维护包括小区环境的清洁、绿化、楼宇设施的维护保养等工作。
为了确保日常维护工作的高效率进行，采取以下措施：- 制定严格的维护计划，按照不同区域、不同项目进行细化管理，确保每个维护任务得到及时的处理；- 引入专业的维护设备和工具，提高维护效率和质量；- 严格的绩效考核和激励机制，保障维护人员的积极性和主动性。
2.安全管理安全管理是物业管理的基本职能之一，保障居民的人身和财产安全。
为了提升安全管理水平，可以采取以下措施：- 安装监控设备，包括摄像头、门禁系统等，提高安全监控效果；- 举办安全防范宣传活动，提高居民的安全防范意识；- 建立安全巡查制度，加强对社区安全的监控和管理。
3.业主服务业主服务是物业管理的重要职能之一。
充分发挥社区服务中心的作用，提供便民的服务，包括快递收发、代收快递、社区活动等。
四、物业管理的信息化建设1.信息化系统建设引入物业管理信息系统，进行日常工作的信息化处理。
包括维护管理、安全管理、业主服务、财务管理等方面，以便程序化、标准化的管理。
2.数据采集和分析建立统一的数据采集系统，实现对社区各项数据的采集和分析，为决策提供科学依据。
3.智能化设备引入智能化管理设备，如智能门禁系统、智能楼宇设备等，提升管理效率和服务水平。
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六安市球拍广场管理工程
管
理
方
案
编制：刘伦保
审核：黄肃胜
审定：吴凤菊
编制单位：六安市兴裕物业治理有限责任公司
二00四年七月十六日
目录
第一章编制概述
第一节编制讲明
第二节编制依据
第二章工程概况
第三章治理部署
第四章要紧治理方案
第一节环境卫生治理
第二节绿化治理
第三节治安消防治理
第四节水电设备治理
第五节土建及其它设施治理
第六节财务治理
第五章文明治理制度
第六章工作人员职业道德规范
第一章编制概述
第一节编制讲明
本物业治理工程为六安市球拍广场治理工程，我公司在取到招标文件后，针对本广场是六安市的要紧景点和重点形象之一，对招标文件内容进行了认真详细地分析研究，并依照我公司物业治理成功经验，我们坚信我们将确保治理目标符合都市文明创建的要求，做到环境文明、卫生整洁，所有设施运转正常，良好率100%。
为此，我们在编制物业治理方案过程中，从“保安-保洁-灯光、音响、水系、喷泉-绿化治理-广场的所有设施治理措施-安全措施-治理制度”等方面进行详细的阐述，制定了一系列科学合理的组织治理和技术措施。
其中在人员部署章节内，我们重点对组织机构的建立、劳动及机械设备的配备的组织等方面进行打算安排；要紧工程治理方案中，我们侧重介绍了阻碍到设备和设施使用寿命的关键维护、保养治理方法；在治理质量保证措施节内，我们明确了治理质量目标，围绕治理质量目标的实现从治理质量保证体系、治理组织措施、监督制度等方面进行阐述；我们要紧从劳动力、使用机具、资金使用等方面进行安排；在安全操作规范等方面进行了布置；在文明治理及环境爱护措施一章内，我们要从治理人员职责等方面进行阐述，并按标准化工地要求，提出一系列平面治理措施。
第二节编制依据
1、六安市球拍广场《招标文件》；
2、《住宅与房地产业政策法规》
3、安徽省房地产《物业通讯》；
4、《物业治理手册》；
5、安徽省物业治理委员会相关《文件》；
6、六安市房地产治理局相关《文件》；
7、《安徽省都市市容和环境卫生治理条例》；
8、《六安市园林绿化治理考核方法（试行）》；
9、本公司的《内部治理制度》。
第二章治理项目概况
一、建筑概况
本项目为六安市球拍广场物业治理工程，位于六安市球拍路中，占地面积月80000㎡，广场要紧设施包括道路、绿地、喷泉、雕塑、假山、胀拉膜、木花架、供电照明、给排水、音响等。
二、治理范围
广场的安全治理、保安、保洁、灯光、音响、水系、喷泉、配电房、各种管线、雕塑、假山、胀拉膜、花木架等维护、治理以及绿化治理。
第三章治理部署
一、治理目标打算
本工程治理质量等级符合都市文明创建的要求，做到环境文明、卫生整洁，所有设施运转正常，依照这一要求，并结合《安徽省都市市容和环境卫生治理条例》、《六安市园林绿化治理考核方法（试行）》等规定治理过程中我们将确保良好率达100%；并创建物业治理示范广场。
二、治理作业组织打算
本工程治理时，我们结合现代的科技手段，采纳微机治理，对广场的各个角落采纳人员结合电子监控措施，人员将分为三套治理作业队，24小时分三班制不间断保姆式治理。
三套治理作业队统一指挥、统一治理、统一调配。
治理过程中，按“18:00-2:00为重点监管时段,2:00-10:00为非重点监管时段,10:00-18:00为次重点监管时段”进行治理，对贵重的建筑或设施采纳电子监控。
所有人员（除保洁和绿化人员外）均配备对讲机，能以第一时刻到达事发地点，处理好突
发事件。
三、项目组织机构建立打算
本工程采纳“项目法”组织治理，实行物管主任全面负责制。
物管主任由黄肃胜同志担任，治理部要紧成员采纳参加过物业治理，且治理经验丰富，工作勤奋、务实，技术和组织治理能力强，具有开拓创新精神的优秀治理人员。
治理组织指挥由物管部全权负责，公司仅在本工程治理的质量、安全、文明及合同履约等方面进行宏观操纵。
治理组织机构图
四、劳动力组织打算
劳务作业队是工程治理的直接操作者，是实现物业治理质量、安全、文明等目标的最直接保证者。
本工程治理时，我公司将使用一批具有良好的治理质量、安全意识、操作技能较强，且具有治理经验的作业队伍。
其中水电组配备2人，要紧从事广场的灯具、给排水和管线治理等。
财务室人员配备1人，要紧从事工资治理工作，这些人员均持有上岗证，他们都长期从事本专业。
绿化组配备2人，要紧从事广场绿化的养护、整形、替换等工作，他们具有丰富的操作经验和技能，多年从事园艺工作。
配备保安人员配备12人，配备保洁人员4人，综合服务部由物管主任兼职。
拟投入本工程要紧物业治理
人员明细表。