收银台常见故障及处理方法
收银机常见故障及处理方法
收银机常见故障及处理方法一、并口打印机(一般指前台小票打印机)1、不打印1、1 检查打印机就是否通电开机,就是否有纸。
(一般红灯闪表示缺纸或者纸装错)1、2 检查打印机就是否可以打自检页(方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键)若不行,则硬件故障。
1、3按电脑的开始—运行,输入cmd,按确定,输入dir >prn 回车,瞧打印机就是否出纸,若不出纸,则并口线未接好或者硬件故障。
2、打印卡纸、出一半字、打印不出字2、1检查收银纸就是否装正确、打印机就是否盖好、滚轴就是否有问题。
检查打印头就是否有小纸屑卡住,用无尘布蘸酒精轻轻擦拭打印头,然后再测试自检页。
如果在这些操作后还就是原来的故障现象,则打印头或主板故障。
3、打印出乱码、打印不停3、1检查自检页就是否正常(方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键)若不行,维修硬件。
3、2更换并口线。
3、3清除打印任务。
3、4检查电源供电就是否不足,若店里不止一台打印机,更换电源线瞧就是否正常。
如果在这些操作后还就是原来的故障现象,则硬件故障。
二、网口打印机(一般指厨房打印机)1、不打印1、1检查电源就是否通电开机,就是否有纸。
(一般红灯闪表示缺纸或者纸装错)1、2检查就是否可以打自检页:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键。
若不行,则硬件故障。
1、3美食杰餐饮软件中用作厨房打印机的,检查打印服务器(如美食杰V5就是)就是否打开。
1、4检查网线就是否连接好:自检页上有该网口打印机的IP地址,连接好打印机后,开始—运行—输入“cmd”后确定----1、5检查菜品就是否选择厨打。
以美食杰餐饮V5为例:选择单品信息,1、6检查IP就是否设置正确。
首先,收银机的IP地址与打印机的IP地址必须在一个网段,打印机信息中的打印机IP就是否与打印机自检页上的IP地址一致,打印自检页方法:将小票机关机,按住出纸键(FEED)不要松,打开开关,松掉出纸键。
收银机常见故障及维护
收银机常见故障及维护收银机常见故障及维护一；开机时机器无法启动，机器电源灯不亮。
◆检查排插电源是否有电，检查插座是否有电。
◆检查收银机电源线是否插紧。
如果是搬动收银机或搬动柜台商品可能碰到收银机电源线，如果电源线没插紧，机器将无法启动。
◆请检查确认所有连接线连接正常，再次开机测试。
二；开机时机器启动，机器电源灯亮，屏幕不显示，过几十秒后硬盘灯会闪亮。
◆检查显示器的电源开关是否关掉。
如关掉，屏幕右下角的电源灯不亮。
◆检查显示器电源线是否插紧。
显示器指示灯是否有亮。
（红灯表示无信号输入；绿灯表示有信号输入）◆检查显示器数据线是否插紧。
显示器数据线和主机是否连接正常，（长方形的3排共15个孔接头）◆检查显示器下方的亮度开关是否调到最暗。
三；开机时机器启动，机器电源灯亮，屏幕不显示，按一下开关不断电。
◆主板通电，但BIOS没有开机，请将主板上面的纽扣电池取下，对主板进行放电。
◆检查电源是否有给主板供电。
（方法如下）◆电源检查方法，断开主板与电源的24P连接插头，找出插头上面的PS-NO（绿色线）与任意一条GND（黑色线），用镊子或其他金属导电体短接这两条线，如果电源无故障或供电正常则会强制启动。
（电源风扇将会启动）四；开机启动后，屏幕不亮，同时蜂鸣器发出报警声。
通常有以下几种；◆1长1短：内存或主板出错。
换一条内存试试。
◆1长2短：显示器或显示卡错误。
◆1长3短：键盘控制器错误。
检查主板◆1长9短：主板 Flash RAM或EPROM错误，BIOS损坏。
◆不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。
请尝试重插内存条。
◆不停地响：电源、显示器未和显示卡连接好。
检查一下所有的插头。
◆重复短响：电源有问题。
如何应对各类收银系统故障问题
如何应对各类收银系统故障问题收银系统故障对于商家来说是一种常见而又十分棘手的问题。
一旦出现故障，不仅会影响工作效率，还可能导致损失和不满意的顾客。
因此，合理应对各类收银系统故障问题显得尤为重要。
本文将介绍几种常见的收银系统故障以及应对措施，以帮助商家更好地处理这些问题。
一、收银机无法开机当收银系统无法开机时，首先应该检查电源线是否插好，以确保电源供应正常。
如果电源线插好但仍无法开机，可以尝试更换电源插座或者检查电源线是否有损坏。
此外，还可以尝试使用备用电源适配器来检验电源适配器是否损坏。
如果以上方法均无效，那么可能需要寻求专业修理服务。
二、打印机无法正常工作打印机故障是收银系统常见的问题之一。
当打印机出现故障时，首先应检查纸张是否正常放置，并确保打印机连接到电源和收银系统。
如果这些检查都没有解决问题，那么可以尝试打印测试页面来确定是软件问题还是硬件问题。
如果是软件问题，可以尝试重新安装或更新打印机驱动程序。
如果是硬件问题，可能需要更换打印头或者寻求专业维修服务。
三、POS机无法联网POS机无法联网是商家常常面临的问题之一。
首先应检查网络线是否插紧、是否存在损坏。
如果网络线正常，那么可以尝试重启POS机和路由器来解决问题。
另外，还可以尝试更换网络线或者重新设置网络连接。
如果以上方法都无效，可以联系网络服务提供商或者POS机厂家寻求专业帮助。
四、软件崩溃或反应缓慢当收银软件出现崩溃或者反应缓慢时，首先应该尝试重新启动软件。
如果问题仍然存在，可以尝试重新安装或者更新软件版本。
此外，还可以检查计算机是否存在病毒或者恶意软件，以确保系统的安全性。
如果问题依然没有解决，可以联系软件供应商或者技术支持团队获取帮助。
五、数据丢失或者错误数据丢失或者错误是收银系统故障中最令人担忧的问题之一。
为了防止数据丢失，商家可以定期备份数据并存储在安全的地方。
如果发生数据丢失或者错误，可以尝试从备份恢复数据或者联系专业数据恢复服务。
收银异常及特殊情况处理
3、网络线从交换机脱落或被楼层装修工破坏，整层 楼的收银机无法正常联网或个别的收银机不能联 网处理：要求楼层在装修时不能破坏网线，若被 装修工破坏，楼层需上报公司申请重新安装并处 罚该供应商 4、专柜无销售码，超市商品无条码不能正常入收银 机处理：立即通知导购将情况反映到楼层管理人 员时应尽快联系合同管理室，尽快开通销售码， 与收银主管协商是否以其它方式收取。
• 5、顾客付款用的磁卡，如无法加磁的由总
服务台负责换卡。
• 6、银行系统有问题，不能使用银行卡结算处理：
跟顾客解释原因，更换付款方式
• 7、受到外界的影响，如顾客在收银台无理取闹，
消防演习等……处理：通知主管到场解决
• 8、收款途中突然停电，趁火打劫。 处理：关闭
谢谢大家！
四、各类单据的异常：⑴补短款的做单方法．告诉
新员工千万不要有现金确定的习惯，否则短款了
都很难查原因．⑵收款收据和定金收据开错了不 能撕掉，应一式几联订一起作废，否则200元一 五、长短款的异常：⑴短款是什么原因造成的？备 用金点多、少收款、多找给顾客、换错钱等等⑵ 长款是什么原因造成的？备用金点少、多收款、 忘找顾客、换错钱等等。
钱箱，不要离台，等待来电或主管通知，发现有
人强行抢夺要大声呼叫防损员并明确告知收银台
号临近的导购也可协助防抢。
课程回顾
• 一、五种收银过程中的异常情况处理：收银机出 现异常、刷信用卡异常、刷储值卡异常、单据错 的异常、长短款的异常；
• 二、八种收银台特殊情况的处理；
真诚服务每一天！ 开心快乐每一天！
二、收银台特殊情况处理
1、收银机故障处理：收银员第一时间检查故障所在， 自己能处理的自己处理，处理不了的通知主管或 信息管理部人员，如单个台坏，可婉言告知顾客 到另一个收银台交款。 2、信息管理部服务器坏或不明原因所有收银机不能 正常联网处理：收银员首先检查网线是否连接好， 其次再询问其它台是否正常，立即通知主管和信 息管理部人员处理。按主管要求进行收银操作
收银台容易出现的状况及需要注意的事项
收银台容易出现的状况及需要注意的事项状况一：一顾客以换取零钱为借口，要求收银员打开钱箱，然后将手里的现金故意失落在收银台内侧。
趁收银员未关钱箱弯腰捡钱的空当，将钱箱内现金洗劫一空。
注意事项：收银员只在必要时打开钱箱！状况二：1.收银员离开收银台时未关收银机（未将钥匙拧到收银员登陆状态），间有一理货员扫描商品价格并未立即更正。
收银员返回时没有注意到，直接为顾客做了结帐服务。
因而发生了错误，引起顾客抱怨。
2.如果收银员离开收银台时未锁钱箱、未关机，那么任何人都能很容易打开钱箱取走营业款。
注意事项：收银员离开收银台时应将钱箱上锁，收银机恢复到收银员登陆状态！钥匙交组长或带离收银台！状况三：装袋子的收银员扫描条码的同时，收款的收银员按了数量键并将小票打出。
致使该笔交易某商品的数量为十三位数。
造成后台无法汇总该天数据的严重后果。
注意事项：严禁两人同时操作一台收银机！状况四：一收银员实收顾客50元，因连续按了两次50元定额人民币键，致使收银机显示实收金额为100元。
发生找钱错误，造成收银员自己的损失。
注意事项：应小心谨慎使用定额人民币键！状况五：顾客付款时付给收银员一张10元面额钞票。
因收银员未唱收唱付，找钱时顾客坚持付给收银员的是一张20元面额钞票。
以致双方发生争吵，造成其他顾客对该收银员的不信任，对该店留下不好的印象。
注意事项：坚持唱收唱付原则！状况六：收银员输入顾客卡号后没有向顾客重复卡号，再次向顾客询问已输入卡号是否正确，结果小票打出后顾客发现卡号有误，引起顾客抱怨。
注意事项：复述顾客卡号，保证卡号输入正确，对顾客以及自己负责！状况七：为了辨别钞票真伪而将钞票高举空中对准灯光或阳光，收银员的这种做法会让顾客认为自己不被尊重，极其容易引起顾客不满。
注意事项：通过学习和经验的积累，运用正确的辨认钞票真伪的方法！状况八：在有必要的情况下，有些商品是条码和店内码同时存在的，但售价却相差甚远。
如果收银员不熟悉这些“特殊”商品，就会发生多收或者少收顾客钱款。
收银异常及特殊情况处理
讲师: 讲师 时间： 小时 时间：2小时
课程大纲
1、收银过程中异常情况的处理； 2、收银台特殊情况的处理
一、收银过程中异常情况的处理
（1）、收银机出现异常 ）、收银机出现异常：①收银机单机时，所有的 收银机出现异常 银行卡，公司卡，礼券都无法操作，但现金、信 用卡POS可以入销售；②电脑显示单机怎么处理？ ③电脑显示屏不亮怎么处理？④电脑突然断电怎么 处理？
3、网络线从交换机脱落或被楼层装修工破坏，整层 楼的收银机无法正常联网或个别的收银机不能联 网处理：要求楼层在装修时不能破坏网线，若被 装修工破坏，楼层需上报公司申请重新安装并处 罚该供应商 4、专柜无销售码，超市商品无条码不能正常入收银 机处理：立即通知导购将情况反映到楼层管理人 员时应尽快联系合同管理室，尽快开通销售码， 与收银主管协商是否以其它方式收取。
二、收银台特殊情况处理
1、收银机故障处理：收银员第一时间检查故障所在， 自己能处理的自己处理，处理不了的通知主管或 信息管理部人员，如单个台坏，可婉言告知顾客 到另一个收银台交款。 2、信息管理部服务器坏或不明原因所有收银机不能 正常联网处理：收银员首先检查网线是否连接好， 其次再询问其它台是否正常，立即通知主管和信 息管理部人员处理。按主管要求进行收银操作
⑦银行刷卡机显示签到拒绝怎么处理？⑧忘记给顾 客积分，刷银行卡消费，顾客要求重积分，怎么 操作？ （3）、 刷储值卡的异常：①如输错金额，又已刷 刷储值卡的异常： 卡时，不能单品取消，只能整单取消或按Ｄ键删示该卡未审核， 无法使用，审核完才可以使用；
四、各类单据的异常：⑴补短款的做单方法．告诉 各类单据的异常： 新员工千万不要有现金确定的习惯，否则短款了 都很难查原因．⑵收款收据和定金收据开错了不 能撕掉，应一式几联订一起作废，否则200元一 五、长短款的异常：⑴短款是什么原因造成的？备 长短款的异常： 用金点多、少收款、多找给顾客、换错钱等等⑵ 长款是什么原因造成的？备用金点少、多收款、 忘找顾客、换错钱等等。
收银异常及特殊情况处理
⑦银行刷卡机显示签到拒绝怎么处理？⑧忘记给顾 客积分，刷银行卡消费，顾客要求重积分，怎么 操作？ （3）、 刷储值卡的异常：①如输错金额，又已刷 刷储值卡的异常： 卡时，不能单品取消，只能整单取消或按Ｄ键删 除；②异地储值卡9位数卡号应在E卡通键上操作。 ③）刷储值卡显示已预售，是表示该卡未审核， 无法使用，审核完才可以使用；
二、收银台特殊情况处理
1、收银机故障处理：收银员第一时间检查故障所在， 自己能处理的自己处理，处理不了的通知主管或 信息管理部人员，如单个台坏，可婉言告知顾客 到另一个收银台交款。 2、信息管理部服务器坏或不明原因所有收银机不能 正常联网处理：收银员首先检查网线是否连接好， 其次再询问其它台是否正常，立即通知主管和信 息管理部人员处理。按主管要求进行收银操作
要求楼层在装修时不能破坏网线若被装修工破坏楼层需上报公司申请重新安装并处罚该供应商4专柜无销售码超市商品无条码不能正常入收银机处理
收银异常及特殊情况处理
讲师: 讲师 时间： 小时 时间：2小时
课程大纲
1、收银过程中异常情况的处理； 2、收银台特殊情况的处理
一、收银过程中异常情况的处理
（1）、收银机出现异常 ）、收银机出现异常：①收银机单机时，所有的 收银机出现异常 银行卡，公司卡，礼券都无法操作，但现金、信 用卡POS可以入销售；②电脑显示单机怎么处理？ ③电脑显示屏不亮怎么处理？④电脑突然断电怎么 处理？
刷信用卡的异常： （2）、刷信用卡的异常：①刷信用卡在什么情况下 才算刷卡成功，必须有签购单的情况下才证明刷 卡成功。②刷ＭＩＳ时，同一张信用卡在同一流 水号中不能刷两次，否则会变为单机，销售未入 ，应重新补入销售．③信用卡退货只有当班当次 的才可以撤消，告诉新员工什么是当班当次．④ 刷MIS时电脑突然死机，但银行刷卡成功，怎么 处理？⑤如刷信用卡时只刷了0.1元是怎么回事? ⑥银行刷卡机显示接线不通怎么处理？
POS收银机的常见故障及解决办法
POS收银机的常见故障及解决办法
凡是数码产品总会出现这样那样的小故障，让我们每个人很是头疼，作为和钱最常打交道的POS收银机，一出问题，想必大家就无所事从，简单的故障，我们自己还是能够解决的，下面是常见故障及其解决办法。
第一种：开机后无显示
1、检查电源的插座是否有电；
2、检查点钞机的插头是否插好；
3、检查点钞机的保险丝是否已熔断。
第二种：开机后出现故障提示代码
一般点钞机具有故障自检功能，开机后点钞机就自诊是否有故障。
第三种：计数不准
1、调节托钞盘后部的垂直螺丝，顺时针拧一周或两周；
2、清理光电记数传感器上的积尘（除尘）；
3、清尘后不能恢复正常，阻力橡皮、捻钞轮是否严重磨损。
换完后再进行调整；
4、调节送钞台光电计数器传感器的对正位置。
第四种：荧光鉴伪不报警或检伪灵敏度降低
1、调节电路板灵敏度按键或灵敏度调节电位器（荧光鉴伪的灵敏度）；
2、荧光灯管光传感器（紫光灯探头）是否积灰尘；
3、荧光灯管是否老化。
第五种：启停方式失灵
1、送钞传感器是否积灰尘；
2、送钞传感器和主电路板连接开路，接好即可；
3、点钞机皮带是否折断。
以上五种POS收银机常见故障，相信我们遇到后自己都能够解决了。
更多pos机信息：/。
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收银台常见故障及处理方法
1、打开主机无反应该如何处理？
（1）检查主机背后的电源线是否插牢
（2）检查电源插板上的开关是否打开
2、打开主机主机灯是亮的、而显示器却无反应该如何处理？
（1）检查一下显示器电源是否开启，还有显示器背后的线是否有脱落
3、键盘灯不亮的情况下该如何处理
（1）把那个NUM键按一下、如果不行、在取出键盘线插头重新插一下如果还是不行就重起计算机
4、打印机打不出小票纸该如何处理
（1）检查小票机灯是否有亮
（2）检查是否还有小票纸
（3）检查小票机连接线是否有脱落或者松动
（4）如果都不是以上这些情况试着关闭小票机电源重启小票机
5、在上机的过程中突然遇到显示屏变黑该如何处理
（1）解决方法是：检查显示屏的链接线和显示屏电源
6、扫描枪扫不出条码该如何处理
（1）检查扫描枪的灯是否有亮，如果灯没亮检查一下线路接口
7、收银软件打不开，或者进入时处于单机状态
（1）像这样的情况要及时通知网管
8、在收银中出现有未传的单据、请在不忙的情况下退出系统，返回桌面重新进入系统未传单据会自动上传至服务器
9、登陆系统收银界面时输入密码卡死该如何处理
（1）检查线路是否通电，小票机连接线是否有脱落或者松动
10、在处于上机状态时钱箱突然打不开该如何处理
（1）检查小票机灯是否有亮、打印机是否缺纸或卡纸
11、UPS的使用方法：
（1）首先将UPS的插头插入带电的插板然后将多功能插板插入UPS后面的黑色插孔中在将收银设备的插头插入多功能插板中
（2）打开UPS，将开关按至3秒钟后可正常开机
（3）关闭UPS，同样按至3秒钟UPS会自动关闭。