房地产开发 公司客户关系部组建及运行方案
房产客户运营方案
房产客户运营方案一、项目背景随着房地产市场的快速发展和竞争的日益激烈，房产企业面临着越来越多的挑战。
如何有效地吸引和留住客户成为了房产企业面临的一个重要问题。
本文将提出一套房产客户运营方案，以帮助房产企业提升客户满意度和忠诚度，从而增加销售额。
二、客户分类1. 潜在客户：指对房产项目有兴趣但尚未购买的潜在买家。
他们可能通过网上搜索、线下活动等途径得知房产项目。
2. 成交客户：指已经购买了房产项目的客户。
他们是企业的重要财务来源。
3. 回头客户：指已经购买了房产项目，并对企业的服务有较高满意度，有可能再次购买的客户。
4. 大客户：指购买力较强，可能购买多个房产项目的客户。
5. 投资客户：指购买房产项目以投资为目的的客户。
三、客户运营策略1. 潜在客户运营a) 信息获取：通过互联网、广告、展会等多种渠道获取潜在客户的联系方式。
b) 定期跟进：定期给潜在客户发送项目最新动态、开盘信息等邮件短信，建立有效沟通。
c) 个性化服务：针对潜在客户的需求，提供个性化的服务，比如为他们安排项目参观、提供专业咨询等。
d) 引导购买：积极引导潜在客户通过多种方式了解项目详情，激发购买欲望。
2. 成交客户运营a) 全程关怀：用户购买房产项目后，建立专属顾问团队，全程关注用户需求，提供专业的售后服务。
b) 定期回访：建立定期回访机制，了解用户购房后是否有其他需求，并及时解决用户的问题和困扰。
c) 客户活动：定期举办与房产相关的活动，如座谈会、户外拓展等，增加与客户的互动和交流。
d) 用户故事分享：鼓励已购房客户分享购房心得和故事，作为营销资料向潜在客户展示。
3. 回头客户运营a) 固定联系：与回头客户保持长期的联系，通过电话、邮件等方式获取他们的近况，及时了解他们的需求变化。
b) 定期回访：定期回访回头客户，了解他们的购房满意度和后续需求，加强与他们的关系。
c) 优惠政策：针对回头客户推出一些优惠政策，如折扣、礼品等，增加购买的吸引力。
房地产客户关系组建及运行策划方案
地产客户关系部组建及运行提案【目录】Ⅰ客户关系战略在公司运作中的指导意义【02】Ⅱ确立客户关系推广与维护的战略思想【03】Ⅲ客户关系部的组织架构及相关职责【07】Ⅳ客户关系部的工作方向【10】Ⅴ客户关系部工作流程【15】Ⅵ客户关系部组建与运行的相关支持【17】营销中心收集整理2004.2.18Ⅰ客户关系战略在公司运作中的指导意义客户关系治理确实是有打算、有步骤地开发和培育那些对公司的生存和进展有重要战略意义的客户。
房地产企业实现客户关系治理的最终目标是：挖掘潜在客户价值、提高服务质量、提高利润、降低成本，扩大市场份额。
1.客户关系治理是一种销售的方法CRM三大支柱：销售、市场营销和客户服务，客户关系治理是一种销售的方法，它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动，销售者与购买者之间有着持续的业务关系。
2.客户关系治理是一种投资治理客户关系治理是将有限的资源（人的精力、时刻、费用）充分投放到能给公司带来利益的客户身上。
3.客户关系治理是一种可持续进展的品牌战略客户关系治理是一种企业及其产品的品牌治理，在最大限度是传播企业文化及品牌效应，让企业及其产品得以可持续进展。
Ⅱ确立客户关系推广与维护的战略思想1、什么缘故要提倡客户关系推广与维护的战略思想房地产企业在今天的市场竞争中，所面临的情况越来越严峻：客户越来越理性、越来越成熟，客户所获得信息越来越对称；涌入那个市场的竞争者也在增多，产品的拷贝状况越来越严峻，日趋同质化；政府的治理越来越细化，过去的一年当中，政府先后出台多项与房地产相关的法律法规。
面对如此的竞争态势，公司必须寻求新的竞争优势来源，了解客户的价值产生过程，从而为客户提供满足其价值生成过程的产品和服务，变交易营销为关系营销，变卖方市场为客户市场，如此做，无疑能够提升公司的核心竞争力。
2004年，长沙楼市竞争越来越剧烈，长沙楼市的进展格局是大盘多、开工量大，尤其是金阳、三桥板块。
因为政府主导舆论工具宣传力度大，加之现有的大盘营销模式均以大广告投放作为要紧方向，会对公司立即开发的“兴隆二期”和“珠江湾畔”在营销上造成大的压力。
房地产行业销售与客户关系管理方案
房地产行业销售与客户关系管理方案第一章销售团队管理 (3)1.1 销售团队组织结构 (3)1.1.1 组织架构设计原则 (3)1.1.2 销售团队组织架构示例 (3)1.2 销售人员招聘与培训 (4)1.2.1 招聘原则 (4)1.2.2 招聘流程 (4)1.2.3 培训体系 (4)1.3 销售团队激励与考核 (4)1.3.1 激励机制 (5)1.3.2 考核体系 (5)第二章市场分析与竞争对手研究 (5)2.1 房地产市场现状分析 (5)2.1.1 市场规模与增长趋势 (5)2.1.2 市场结构 (5)2.1.3 市场竞争格局 (5)2.2 竞争对手分析 (6)2.2.1 竞争对手概述 (6)2.2.2 竞争对手优势分析 (6)2.2.3 竞争对手劣势分析 (6)2.3 市场趋势与机会识别 (6)2.3.1 市场趋势 (6)2.3.2 市场机会 (7)第三章客户需求分析与定位 (7)3.1 客户需求调查与分类 (7)3.2 产品定位与规划 (7)3.3 客户需求满足策略 (8)第四章销售渠道拓展与管理 (8)4.1 销售渠道类型与选择 (8)4.2 渠道合作伙伴管理 (9)4.3 渠道营销策略 (9)第五章客户关系维护 (10)5.1 客户关系分类与维护策略 (10)5.2 客户关怀与投诉处理 (10)5.3 客户满意度调查与改进 (11)第六章销售策略与促销活动 (11)6.1 销售策略制定 (12)6.1.1 市场分析 (12)6.1.2 竞争对手分析 (12)6.1.3 产品定位 (12)6.1.4 价格策略 (12)6.2 促销活动策划与执行 (12)6.2.1 促销活动主题策划 (12)6.2.2 促销活动方案制定 (12)6.2.3 促销活动宣传推广 (12)6.2.4 促销活动执行与监控 (13)6.2.5 促销活动后续跟进 (13)6.3 促销效果评估与优化 (13)6.3.1 促销效果评估 (13)6.3.2 促销策略优化 (13)6.3.3 促销活动改进 (13)6.3.4 持续跟踪与调整 (13)第七章销售数据分析与决策 (13)7.1 销售数据收集与整理 (13)7.1.1 确定数据来源 (13)7.1.2 数据收集 (13)7.1.3 数据整理 (14)7.2 销售数据分析方法 (14)7.2.1 描述性分析 (14)7.2.2 因果分析 (14)7.2.3 趋势分析 (14)7.2.4 预测分析 (14)7.3 基于数据的销售决策 (14)7.3.1 产品策略 (14)7.3.2 营销策略 (14)7.3.3 客户关系管理 (15)7.3.4 人力资源配置 (15)7.3.5 企业战略规划 (15)第八章客户关系管理平台建设 (15)8.1 客户关系管理平台选择 (15)8.2 平台搭建与运营 (15)8.3 平台功能优化与升级 (16)第九章售后服务与客户满意度提升 (16)9.1 售后服务体系建设 (16)9.1.1 售后服务理念的确立 (16)9.1.2 售后服务团队的构建 (16)9.1.3 售后服务设施完善 (17)9.1.4 售后服务制度建立 (17)9.2 售后服务流程优化 (17)9.2.1 服务流程简化 (17)9.2.2 服务环节协同 (17)9.2.3 服务质量监控 (17)9.2.4 服务反馈机制 (17)9.3 客户满意度提升策略 (17)9.3.2 专业的维修保养 (17)9.3.3 高效的投诉处理 (17)9.3.4 个性化服务定制 (17)9.3.5 优质的服务体验 (18)第十章企业文化与团队建设 (18)10.1 企业文化与价值观塑造 (18)10.1.1 企业文化的内涵与价值 (18)10.1.2 价值观的塑造与传播 (18)10.2 团队建设与沟通协作 (18)10.2.1 团队建设的重要性 (18)10.2.2 团队沟通与协作机制 (18)10.3 员工关怀与激励措施 (18)10.3.1 员工关怀措施 (18)10.3.2 员工激励措施 (19)第一章销售团队管理1.1 销售团队组织结构1.1.1 组织架构设计原则在现代房地产行业中，销售团队的组织架构设计应遵循以下原则：明确职责、合理分工、高效协作。
房产客户关系部工作计划(汇总7篇)
房产客户关系部工作计划(汇总7篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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房地产客户关系组建及运行方案
房地产客户关系组建及运行方案引言在竞争激烈的房地产市场中，建立和维护良好的客户关系至关重要。
客户关系是指开发商、中介公司和购房者之间建立的长期互动关系。
通过有效地组建和运行客户关系组，房地产公司可以增强客户满意度、提高销售业绩以及提升品牌影响力。
本文将介绍房地产客户关系组建及运行方案，以提供一些建议和方法来实现有效的客户关系管理。
1. 客户关系组建1.1 人才招聘与培训客户关系组建的首要任务是招聘和培训合适的人才。
对于客户关系管理团队，以下是一些关键要素： - 专业技能：团队成员需要具备房地产行业相关的专业知识和技能，包括销售、市场营销和客户服务等方面的能力。
- 沟通能力：团队成员应具备良好的口头和书面沟通能力，能够与客户有效地进行交流和协商。
- 心理素质：客户关系管理工作可能面临一些挑战和压力，团队成员应具备良好的心理素质来处理各种情况。
- 团队合作：建立一个互相合作和支持的团队文化，以确保团队成员之间的协作和协同工作。
1.2 数据库建立一个有效的客户关系管理必须依赖于一个完备的客户数据库。
数据库的建立可以通过以下方法来实现： - 数据收集：通过各种渠道收集客户信息，包括在线注册、电话咨询和实地拜访等。
同时，确保数据的准确性和完整性。
- 数据分类：按照客户的不同特点和需求将客户进行分类，以便更好地理解客户群体并提供个性化的服务。
-数据管理：建立数据管理系统，确保数据库的安全性和可靠性，同时定期更新和清理数据。
1.3 客户关系团队组建客户关系管理团队应由经验丰富且擅长顾客服务的人员组成。
以下是客户关系团队的一些职责：- 客户沟通：与客户进行有效的沟通，包括回答问题、提供信息和解决问题等。
- 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价，并采取相应措施改进客户满意度。
- 客户跟进：与潜在客户和现有客户进行跟进，提供及时的更新和支持，确保客户的持续关注和参与。
房地产客户关系管理手册
房地产客户关系管理手册鉴于房地产行业的竞争日益激烈，客户关系管理成为提高企业竞争力的重要手段之一。
本手册旨在为房地产企业提供一套高效的房地产客户关系管理方案，帮助企业建立良好的客户关系，提升销售和服务水平。
第一章概述1.1 客户关系管理的重要性客户关系管理是指通过建立和维护与客户之间的互动，有效满足客户需求，提供满意的产品和服务，并持续发展和维护客户关系的管理活动。
房地产企业通过客户关系管理可以提高顾客满意度，赢得客户口碑，增加回头客和引荐客户，促进企业业绩增长。
1.2 客户关系管理的原则1.2.1 以顾客为中心客户关系管理的核心是以顾客为中心，关注顾客需求和满意度。
房地产企业应通过深入了解客户需求、及时反馈和解决问题、个性化服务等方式，实现顾客满意度与忠诚度的提升。
1.2.2 全员参与客户关系管理需要全员参与，从高层管理者到基层员工，每个人都对顾客体验和服务质量负有责任。
所有员工都应具备良好的服务意识，以确保客户在与企业接触的每个环节都能得到优质的服务。
1.2.3 长期性和综合性客户关系管理是一项长期性、综合性的工作。
房地产企业需要通过持续不断的客户关怀和管理，建立稳固的客户关系。
只有将客户关系管理融入企业的各个领域，才能取得持久和全面的成果。
第二章房地产客户关系管理实施步骤2.1 客户分类和分析房地产企业的客户可以分为潜在客户、新客户和老客户，通过客户分类和分析，企业可以更好地了解不同类型客户的需求和行为特征，有针对性地开展客户关系管理活动。
2.2 建立客户信息库房地产企业需要建立完善的客户信息库，包括客户基本信息、购房偏好、历史购房记录等。
通过客户信息库，企业可以及时了解客户需求，提供个性化的产品和服务，并对客户进行精准的营销活动。
2.3 客户接触和沟通房地产企业应积极主动地与客户进行沟通和接触，以了解客户的意见和反馈。
可以通过电话、短信、邮件、社交媒体等方式进行客户关怀和互动，及时解决客户问题，增强客户满意度。
房地产开发经营工作中的客户关系管理实施方案
房地产开发经营工作中的客户关系管理实施方案一、引言在房地产开发经营工作中，客户关系管理是一项至关重要的任务。
有效的客户关系管理能够提高客户满意度，促进销售，增强企业竞争力。
本文将探讨房地产开发经营工作中的客户关系管理实施方案。
二、调研分析为了确立有效的客户关系管理方案，首先需要对市场进行调研分析，了解目标客户群体的需求和偏好。
通过市场调研，可以获得客户的购房动机、购房预算、居住环境要求等信息，为后续的客户关系管理工作提供基础数据支持。
三、客户分类在客户关系管理中，对客户进行分类是必要的。
可以将客户分为潜在客户、意向客户和现有客户三种类型。
针对不同类型的客户，采取不同的管理策略，以满足客户需求，并促进客户转化率和留存率的提升。
四、建立客户档案在客户关系管理过程中，需要建立完善的客户档案。
客户档案包括客户基本信息、购房需求、交流记录等内容。
通过建立客户档案，可以更全面地把握客户的需求和喜好，为后续的服务提供指导。
五、与客户保持良好沟通良好的沟通是客户关系管理的关键。
通过多种渠道与客户进行互动交流，包括电话、邮件、微信等。
及时回复客户的咨询和投诉，解答客户疑问，并给予建议和反馈。
定期组织客户沙龙活动，加强与客户的互动和关系维护。
六、提供个性化服务个性化服务是客户关系管理的有效手段。
针对不同客户的需求，提供个性化的服务方案。
比如针对首次购房客户，可以提供购房优惠政策和贷款指导；针对投资客户，提供房产投资咨询和专业分析。
七、建立售后服务体系售后服务是客户关系管理工作的重要环节。
在交房后，为客户提供全面的售后服务，解决客户遇到的问题和困惑。
建立完善的维修保养体系，及时响应客户维修请求，提高客户满意度。
八、培养客户忠诚度通过持续的客户关系管理工作，积极营造良好的企业形象，提供优质的产品和服务，以培养客户的忠诚度。
建立客户回头率评估指标，定期跟踪和评估客户满意度和忠诚度，不断改进和优化客户关系管理策略。
九、总结客户关系管理在房地产开发经营工作中具有重要作用。
如何在房地产市场中建立长期的客户关系
如何在房地产市场中建立长期的客户关系在房地产市场中，建立长期的客户关系对于房地产经纪人来说是至关重要的。
房地产行业竞争激烈，客户关系的稳固与否直接影响到经纪人的业绩和声誉。
那么，如何在房地产市场中建立长期的客户关系呢？下面将从多个方面分享一些建议。
1. 提供专业和个性化的服务房地产经纪人应该向客户展示他们的专业知识和经验，确保客户对于购买或出售房产的决策有充分的信心。
此外，经纪人还应了解每位客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
例如，如果客户喜欢住在安静的社区，经纪人可以推荐一些相符合的房源。
通过提供专业和个性化的服务，经纪人能够树立客户对其信任，从而建立长期的客户关系。
2. 建立有效的沟通渠道在与客户交往的过程中，建立良好的沟通渠道至关重要。
经纪人应该保持及时有效的沟通，回复客户的疑问和需求。
无论是通过电话、短信、电子邮件还是面对面的会议，沟通应始终保持友好和专业。
此外，经纪人还可以利用社交媒体平台搭建一个与客户互动的平台，分享房地产市场的动态和相关信息，帮助客户更好地了解市场情况。
3. 提供有价值的信息和建议作为房地产专业人士，经纪人应该在客户面临决策时提供有价值的信息和建议。
他们可以定期向客户提供关于房地产市场趋势、房价走势、投资机会等方面的信息，帮助客户更好地理解市场并做出明智的决策。
此外，经纪人还可以分享一些装修和家居装饰的建议，帮助客户提升房产的价值和居住体验。
4. 建立良好的口碑和品牌形象良好的口碑和品牌形象是建立长期客户关系的重要因素之一。
经纪人应该通过专业的工作态度和优质的服务赢得客户的信任和赞誉。
同时，他们还可以鼓励客户提供反馈和推荐，进一步提升口碑。
在互联网时代，经纪人还可以利用在线平台，如房地产评价网站、社交媒体等来积极维护自己的品牌形象，吸引更多潜在客户。
5. 提供持续的售后服务房地产交易完成后，经纪人的服务并未结束。
他们应该提供持续的售后服务，确保客户对新房产的适应和满意度。
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长沙天能房地产开发有限公司客户关系部（CRM）组建及运行方案（草案）【目录】Ⅰ客户关系战略在公司运作中的指导意义【02】Ⅱ确立客户关系推广与维护的战略思想【03】Ⅲ客户关系部的组织架构及相关职责【07】Ⅳ客户关系部的工作方向【10】Ⅴ客户关系部工作流程【15】Ⅵ客户关系部组建与运行的相关支持【17】营销中心收集整理2004.2.18Ⅰ客户关系战略在公司运作中的指导意义客户关系管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对公司的生存和发展有重要战略意义的客户。
房地产企业实现客户关系管理的最终目标是：挖掘潜在客户价值、提高服务质量、提高利润、降低成本，扩大市场份额。
1.客户关系管理是一种销售的方法CRM三大支柱：销售、市场营销和客户服务，客户关系管理是一种销售的方法，它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动，销售者与购买者之间有着持续的业务关系。
2.客户关系管理是一种投资管理客户关系管理是将有限的资源（人的精力、时间、费用）充分投放到能给公司带来利益的客户身上。
3.客户关系管理是一种可持续发展的品牌战略客户关系管理是一种企业及其产品的品牌管理，在最大限度是传播企业文化及品牌效应，让企业及其产品得以可持续发展。
Ⅱ确立客户关系推广与维护的战略思想1、为什么要提倡客户关系推广与维护的战略思想房地产企业在今天的市场竞争中，所面临的情况越来越严峻：客户越来越理性、越来越成熟，客户所获得信息越来越对称；涌入这个市场的竞争者也在增多，产品的拷贝状况越来越严重，日趋同质化；政府的管理越来越细化，过去的一年当中，政府先后出台多项与房地产相关的法律法规。
面对这样的竞争态势，公司必须寻求新的竞争优势来源，了解客户的价值产生过程，从而为客户提供满足其价值生成过程的产品和服务，变交易营销为关系营销，变卖方市场为客户市场，这样做，无疑可以提升公司的核心竞争力。
2004年，长沙楼市竞争越来越剧烈，长沙楼市的发展格局是大盘多、开工量大，尤其是金阳、三桥板块。
因为政府主导舆论工具宣传力度大，加之现有的大盘营销模式均以大广告投放作为主要方向，会对公司即将开发的“兴隆二期”和“珠江湾畔”在营销上造成大的压力。
根据长沙市房地产预警办公室初步分析判断，长沙楼市在2005年出现自1995年来的第一个低谷期。
在以现有的传统营销模式是难以应对市场环境的，因此在公司原确定的“先建环境后建房”“场景和情景营销”模式上，如何开创一条有别于其他楼盘的营销模式，如何更加有效的将楼盘信息告知目标客户群，如何在现有的业主中建立良好的口碑，产生“羊群”效应，如何扩大我们信息接收有效群体，保有一定的市场占有量。
是2004年营销工作的必须解决的大事，也是拟在原有的工作基础上，建立完整的客户服务网络，使产品依托客户关系网络平台，以直销的方式提升销售业绩，延续兴隆品牌和提升市场的空间的重要课题。
2、过去我们所从事业务中的不足◆我们拥有庞大的未成交客户群----但我们不知道!可以这样判断，从公司的第一、第二个项目开始到今天，被大量的广告吸引来到现场的客户数量应该很可观，随着公司新的开发项目的拓展，这个数字还会增加，但公司花了大量人力、物力和广告积累了这一个庞大的准客户群，但我们却不知道如何去进行维护或者是维护不力。
◆我们在处理未成交客户的方式上有着严重的不足----但我们不知道!目前准客户的维护是由置业顾问独立完成，置业顾问因为有业绩的考核，和利益息息相关就会跟踪，但是缺乏系统跟踪，难以长时间维系客户。
这其中有以下几个不足之处：1、置业顾问的流动或变动较大，导致大量准客户的流失；2、置业顾问继续接待新客户的同时也可能疏于跟踪准客户（日积月累，客户量太大），也难免会顾此失彼。
3、置业顾问因业务范围较窄，也因缺乏相应的激励措施，存在一定本位主义思想，未尽可能告知客户我们公司的最新动态，未做到系统的跟踪服务，令一些对我们有心但有了解不足的客户流失。
◆我们的营销和客户管理计划存在着严重的问题----但我们不知道!公司企划部门人员常常用“计划赶不上变化”作为托词，来掩盖自己缺乏计划能力的残酷现实。
在这个指导思想下，要么是索性不定计划了，要么是计划定出来后，也不一板一眼地去做。
在没有计划或者计划执行不理想的情况下，公司营销或客户管理运转靠公司领导临时的调度和指挥。
1.进程过慢，新的营销年度已经到了，年度营销计划尚未定案，因为进程过慢，所以导致年度营销计划的修改、出台、实施等各个环节都有问题；2.计划的可执行性差，表现为协调性差，或脱离实际，或者与公司战略调整有悖。
3、客户关系推广与维护的工作构成客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、公司流程、信息化规划、绩效考评等各个方面对公司进行的变革，◆理念目标：理念应该是公司与客户共同创造价值的全新的营销理念，它强调，公司与客户之间的关系是一种相互合作并相互独立的关系，而不是冲突和依赖的关系。
按照这种理念，营销被视为客户关系的管理过程。
目标，公司应事先建立可量度、可预期的规划目标。
在导入客户关系管理之前，必须事先拟定整体的客户关系管理蓝图规划，制定客户关系管理的预期短期、中期的商业效益。
切不可一次性盲目追求大而全的系统，也应更多地借鉴同行业的应用成效，并从公司的实际情况出发客观地制定合理的商业目标，制定可对其进行度量的指标工具，确保公司客户关系管理项目的运作成功与公司远景目标的实现。
○房开公司----积累客户资源，培养客户忠诚度，最大化地体现客户价值。
○客户----紧密联系，产生受重视、受关怀的亲切感。
○业务部门----提高工作效率，把抽象管理变为技术规范化管理。
◆组织架构由于客户关系管理导入是公司经营理念转变的策略性计划，其导入必将会对公司传统的工作方式、部门架构、人员岗位、工作流程带来一定的变革和冲击；同时为配合客户关系管理推广的各种业务规范、业务流程，必须有好的行政和规章管理制度加以配合，保证各项制度的顺利实施，这些都需要企业高层管理者予以大力支持，一旦缺乏高层管理者的长期一贯的、强有力支持，导入客户关系管理只能是心有余而力不足，因此，在组织架构这一点上，一是完善客户关系部的人事架构，二是取得公司领导的全力支持。
◆客户战略：客户战略即是基于客户信息的统计与分析所得出的对客户关系进行开发、管理、维护等方面的实施方案及细则，主要参与部门涉及到销售人员、营销策划人员及行政考核测评等。
◆公司流程公司管理层与执行层的权力来源于正确的流程设计，因此完善公司的流程与实施客户关系战略的成败有着直接的关系，同时也需要公司流程对整个工作的开展与运作进行规划与监督。
◆信息化规划信息化规划主要涉及到客户关系管理中所基于的IT技术平台，在导入、实施CRM的过程当中，应对合作方的情况摸底、行情掌握、培训指导、合作深入程度等方面进行一个完整的规划实施阶段，尽量的规避操作平台的选用失败。
◆绩效考评作为我公司的一个战略性的实施项目，其成败关系甚大，因此在整个实施过程当中，绩效考评应该是对这个项目的成功实施的一个强有力的保障。
Ⅲ客户关系部的组织架构及相关职责1.主要职位及行政架构客户关系部工作开展过程中直接涉及到的人员：以销售经理、会员管理人员、营销策划人员、品牌管理人员、销售主管、销售员、客户服务人员等为应用对象。
使他们通过应用CRM系统，快速高效地共享客户信息，提高销售能力和工作效率。
注：此处直管事宜只限因客户关系推广与维护所发生之事，不含其本人所负房开公司、物业公司、销售公司安排的岗位职责与正常事务。
2.各有岗位相关职责A、客户关系部经理①主要职责：负责具体计划的制订和实施，以达到公司在客户工作方面的战略远景目标。
②客户经理对客户应负的责任包括：◆成为客户在公司中的支持者；◆了解客户的需要，帮客户确定解决方案，将适当的产品或服务介绍给客户；◆成为客户关系推广方案的提供者和问题的解决者；③客户经理对公司应负的责任包括：◆制定客户开发战略，最大限度地挖掘企业与客户建立关系的潜力；◆提交费用预算与经费的使用并监督执行；◆制定、维护和实施提升客户价值的策略和行动方案的客户计划；◆指导建议书、计划书、工作函的撰写，确保能解决客户主要问题，满足其需求和要求。
◆在客户事务上做好与团队成员的沟通，确保他们能正确领会客户意图，使客户满意；◆协调各团队之间的工作，确保在客户事务上达成一致。
◆有效监督公司各部门特别是服务性部门的服务情况与不足，敦促整改与建议奖罚。
◆作好客户关系部成员的培训工作。
B、项目销售经理或主管主要负责的工作：◆直接负责客户经理的管理工作；◆确保指派合适的人选负责重点客户的工作；◆平衡客户与销售团队之间的责、权、利关系；◆管理客户部门及销售部门的行政监督工作，包括考核、评估、薪酬建议等；◆促进合同谈判的顺利进行，达到双赢目的；◆确保客户关系部成员能够得到适当的培训并掌握开展工作的技能；◆制定客户部门和销售部门的人员工作业绩评估标准，并监督其使用。
C、客户关系部其它成员主要职责◆在客户关系部经理的领导下，完成客户关系部的信息统计与分析、公共关系活动，客户关系推广计划实施与客户关系平台建立的各项具体工作。
◆负责配合营销中心完成和完善企业文化与社区文化建设的相关事务，并创造性地开展工作。
◆收集、分析、保存和传播有关的信息，充分了解市场概况；◆主要负责与客户关系推广计划实施过程中的与外协单位的协调与合作事务；◆负有产品前期规划定位的建议责任，并承担售中与售后服务的协调处理工作。
Ⅳ客户关系部的工作方向一、客户关系管理拟解决的问题◆客户信息的采集与统一管理，对客户的有关信息进行及时记录与跟踪，分析客户买卖、租赁交易状况与动态。
◆销售自动化管理，实现销售流程的自动化。
◆客户群体分类、潜在客户发现、客户跟踪与分析预测、客户价值分析、客户流失分析、客户信用度分析、租赁买卖行为分析、风险评估、销售预测、市场活动规划等问题。
◆服务管理与跟踪，对服务进行长期的管理、跟踪、维护。
◆市场营销活动的规划和评估，通过对各项营销活动的预测、安排与跟踪，并结合分析与评估手段，合理配置资源，达到最佳效果。
◆渠道管理，通过对中介公司、物业公司、工程公司等进行有效管理以及各种业务交流，有条不紊地开展各项业务。
◆实现电子商务、售楼系统以及其他后端系统等多数据平台的集成和信息共享。
二、应用方案与时间规划(依据招商地产CRM执行方案)该系统的建设须采用目前国际上先进成熟客户关系管理应用软件系统、计算机平台、网络和成熟的Internet应用系统，具体规划如下：第一阶段(项目批准后一年内):实现在“以客户为中心”基础上的客户销售信息的统一收集、规划、管理、处理、分析。
结合招商地产公司目前迫切解决的问题现状，一期主要项目目标为建立统一的客户数据平台，实现客户销售信息的收集、整理和处理。