职业道德与社交礼仪
简述遵守职业礼仪的作用五条
简述遵守职业礼仪的作用五条
遵守职业礼仪在职场中具有非常重要的作用,以下是五条正文:
1. 增强职场形象:遵守职业礼仪可以展现出职业素养和尊重他人的态度,有助于建立良好的职场形象。
这种形象不仅可以让同事和上司对自己产生好感,还可能带来更多的机会和资源。
2. 提高工作效率:遵守职业礼仪可以使职场环境更加顺畅和有序,避免不必要的尴尬和冲突,从而提高工作效率和质量。
在商务和社交场合,遵守礼仪还可以增强自己的信心和自信心,使更加自信地与同事和上司进行沟通和交流。
3. 建立良好的人际关系:遵守职业礼仪可以展现出对他人的尊重、理解和关心,有助于建立良好的人际关系。
这种关系可以在职场中产生积极的影响,例如获得更多的支持和帮助,或者是得到更多的机会和资源。
4. 维护职业道德:遵守职业礼仪是维护职业道德的重要手段之一。
职业道德是指职业人士应该遵守的行为准则和规范,包括尊重他人、诚信、公正等等。
遵守职业礼仪可以表现出职业人士应有的职业道德,避免职业操守问题的发生。
5. 增强自信心:遵守职业礼仪可以使职场人士更加自信。
通过遵守礼仪,职场人士可以展现出自己的专业素养和尊重他人的态度,从而增强自信心和自我肯定感。
这种自信心和自我肯定感可以在职场中产生积极的影响,例如获得更多的机会和资源。
拓展:
遵守职业礼仪不仅可以在职场中产生积极的影响,还可以在日常生活中发挥重要作用。
例如,遵守社交礼仪可以让职场人士更加自信和成功,遵守家庭礼仪可以让家庭成员更加和谐和幸福。
遵守职业礼仪还可以促进社会和谐、共同进步,
为建设更加美好的社会贡献力量。
职场中的职业道德和社交礼仪
职场中的职业道德和社交礼仪在职场中，职业道德和社交礼仪是非常重要的，它们不仅能帮助我们建立良好的人际关系，还能提升自己的职业形象和成功的机会。
本文将探讨职场中的职业道德和社交礼仪，并提供一些实用的建议。
一、职业道德的重要性职业道德是指在工作场所中遵循的一种准则和行为规范。
它体现了一个人的职业素养、职业操守和职业道德规范。
遵守职业道德有助于维护职场秩序，创造良好的工作环境，提高工作效率。
同时，它也是企业招聘和晋升的重要考察标准之一。
在职业道德方面，我们应该尽力遵循以下原则：1. 诚实守信：不撒谎、不隐瞒事实，并遵守自己与他人的合同和承诺。
2. 尊重他人：尊重他人的意见和权益，不搞勾心斗角、恶性竞争。
3. 保守秘密：对于工作中接触到的机密和敏感信息，要保守秘密，不泄露给不相关的人。
4. 正直正义：公正对待同事和合作伙伴，不私心谋取利益，不枉顾自己的职责。
二、社交礼仪的重要性在职场中，社交礼仪是建立良好人际关系的关键之一。
它涉及到个人的形象、谈吐、举止和待人接物的规范。
恰当的社交礼仪可以向他人传递出一种自信、友善和专业的形象。
在社交礼仪方面，有几点是我们应该注意的：1. 形象仪态：注意外表的整洁和得体，选择适合的服装和发型，保持良好的仪容仪表。
2. 目光交流：与他人交流时，要保持适度的目光交流，表现出真诚的关注和尊重。
3. 言行举止：注意言辞的文明和礼貌，避免使用粗俗或冒犯他人的语言。
另外，在公共场合要注意个人的举止规范。
4. 礼仪礼节：遵守社交礼仪，懂得向他人致谢和道歉，尊重他人的时间和空间，遵循公共场合的规则。
三、职场中的案例研究以下是几个在职场中遵守职业道德和社交礼仪的案例研究。
1. 案例一：小明是公司的销售经理，在与客户沟通时，他总是遵循真诚、耐心和礼貌的原则。
他积极倾听客户的需求，并尽力提供专业的建议和解决方案。
这种高度的职业道德和良好的社交礼仪帮助他建立了与客户的良好关系，提高了销售业绩。
保育员的礼仪教育与社会行为规范
保育员的礼仪教育与社会行为规范保育员作为温馨的慈爱之家，他们不仅需要具备专业的技能，还需通过礼仪教育和社会行为规范来提升服务质量和形象。
本文将从礼仪教育、社交礼仪、职业道德等方面论述保育员的规范行为。
一、礼仪教育的重要性礼仪教育是培养保育员良好行为习惯的重要途径。
首先，保育员需具备亲和力和善于沟通的能力，以获得家长和孩子们的信任。
其次，良好的礼仪能够提升服务质量，将温暖和爱心传递给每一个家庭。
因此，为保育员提供礼仪教育是必不可少的。
二、社交礼仪的要求1.着装规范：保育员应穿着整洁、干净的工作服，服装颜色宜以明亮色调为主，既能给人带来舒适感又不失活力。
2.言谈举止：保育员的言谈应文明、礼貌，语气亲切；与家长和孩子们交流时宜用简洁明了的语言，尽量避免使用过于专业或难以理解的术语。
3.面带微笑：面带微笑是保育员的基本礼貌，它能够让家长和孩子们感受到温暖和关爱。
4.提供主动帮助：保育员应主动为家长和孩子们提供帮助，帮助他们解决问题，增强亲和力和服务意识。
三、职业道德与行为规范保育员是责任重大的职业，他们需要遵守一定的职业道德和行为规范，以确保工作的专业性和可信赖性。
1.保守机密：保育员应严守家庭和孩子们的隐私，不得将家长或孩子的个人信息泄露给外部人员。
2.尊重差异：保育员需尊重每个家庭和孩子的文化背景、宗教信仰及个人习惯，不以自己的价值观去评判他们。
3.责任心与纪律性：保育员需对自己的工作充满责任心，严守工作纪律，按时完成各项工作任务，不得因私事影响工作进度。
4.沟通与反馈：保育员应积极与家长沟通合作，及时向家长反馈孩子在保育期间的表现和进展，以促进家校合作。
四、提升自身修养1.继续学习：保育员应不断学习专业知识，提升自己的业务能力和专业素养，以更好地服务于孩子们的成长和发展。
2.心理调适：保育员需要保持良好的心理状态，增强自我调节能力，以便应对各种挑战和压力。
3.团队合作：保育员应注重与同事之间的协作与合作，共同营造一个和谐的工作氛围，提供更好的服务。
职业人行为礼仪范文
职业人行为礼仪范文职业人行为礼仪是指在职场上，从事各类职业的人应该遵守的行为规范和社交礼仪。
良好的职业人行为礼仪不仅能够提升个人的形象和职业素养，还能够帮助建立良好的工作关系，提高工作效率。
本文将从言谈举止、职业形象、沟通交往和职场规范等方面来介绍职业人行为礼仪的相关内容。
首先，言谈举止是职业人行为礼仪的基础。
在职场上，我们要注意用语言进行正常的交流，要避免使用粗俗的语言和恶意的言辞。
除此之外，我们还应该注重发言的方式和礼貌。
要尊重他人的观点，不要随意中断他人的发言和插话。
另外，我们在交流中还应该注意控制自己的情绪和表达方式。
要避免情绪化的发言和过度的批评，要学会婉转地表达自己的不同意见。
其次，职业人的形象对于工作的发展非常重要。
要注意职业形象的塑造，从服装、仪表和言谈举止等方面都要保持整洁和得体。
在职场上，我们通常会被外表所影响，良好的形象可以给人留下深刻的印象，提升自己的职业形象。
此外，我们要注意在面对领导和同事时要保持适当的距离和尊重。
避免随意插话或打断别人，要注意礼貌待人，不得无故批评和挖苦他人。
第三，良好的沟通交往可以建立良好的工作关系。
在与同事、领导和客户等进行接触时，我们应该保持积极乐观的态度，展现出真诚和友善的一面。
在与他人的交流中，要注重倾听和理解，不要过分强调自己的观点和利益。
要学会团队合作，积极参与集体讨论和决策。
此外，我们还应该注重人际关系的建立和发展。
在职场上，设法和其他同事建立良好的关系，可以提高工作的效率和质量。
最后，要遵守职场规范是职业人行为礼仪的重要内容。
严格遵守公司的工作制度和规定，不得擅自破坏和违反公司的规定。
要依法守纪，不得参与非法活动或从事违法行为。
在工作中要注重保守公司和客户的商业机密和个人隐私。
此外，我们还应该注重职业道德的培养，要遵守职业道德准则，不得从事欺诈、诽谤和侮辱他人的行为。
综上所述，职业人行为礼仪是我们在职场上应该遵守的行为规范和社交礼仪。
对职业道德与礼仪的认识
对职业道德与礼仪的认识我对职业道德与礼仪的认识职业道德――指从事⼀定职业劳动的⼈们,在特定的⼯作和劳动中以其内⼼信念和特殊社会⼿段来维系的,以善恶进⾏评价的⼼理意识,⾏为原则和⾏为规范的总和,它是⼈们在从事职业的过程中形成的⼀种内在的,⾮强制性的约束机制.每个从业⼈员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。
如教师要遵守教书育⼈、为⼈师表的职业道德。
医⽣要遵守救死扶伤的职业道德等等。
职业道德不仅是从业⼈员在职业活动中的⾏为标准和要求，⽽且是本⾏业对社会所承担的道德责任和义务。
职业道德是社会道德在职业⽣活中的具体化。
要理解职业道德需要掌握以下四点：⾸先，在内容⽅⾯，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业⾏为上的道德准则。
它不是⼀般地反映社会道德和阶级道德的要求，⽽是要反映职业、⾏业以⾄产业特殊利益的要求；它不是在⼀般意义上的社会实践基础上形成的，⽽是在特定的职业实践的基础上形成的，因⽽它往往表现为某⼀职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某⼀职业的⼈们所特有道德⼼理和道德品质。
甚⾄造成从事不同职业的⼈们在道德品貌上的差异。
如⼈们常说，某⼈有“军⼈作风”、“⼯⼈性格”、“农民意识”、“⼲部派头”、“学⽣味”、“学究⽓”、“商⼈习⽓”等、其次，在表现形式⽅⾯：职业道德往往⽐较具体、灵活、多样。
它总是从本职业的交流活动的实际出发，采⽤制度、守则、公约、承诺、誓⾔、条例，以⾄标语⼝号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业⼈员所接受和实⾏，⽽且易于形成⼀种职业的道德习惯。
再次，从调节的范围来看，职业道德⼀⽅⾯是⽤来调节从业⼈员内部关系，加强职业、⾏业内部⼈员的凝聚⼒；另⼀⽅⾯，它也是⽤来调节从业⼈员与其服务对象之间的关系，⽤来塑造本职业从业⼈员的形象。
最后，从产⽣的效果来看，职业道德既能使⼀定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”，⼜使个⼈道德品质“成熟化”。
职业道德虽然是在特定的职业⽣活中形成的，但它决不是离开阶级道德或社会道德⽽独⽴存在的道德类型。
常见的社交礼仪和职场礼仪
常见的社交礼仪和职场礼仪社交礼仪和职场礼仪是人们在社会交往和职业工作中必备的素养。
遵守社交礼仪和职场礼仪不仅可以展示个人的修养和素质，还能够打造良好的人际关系，提升工作效率。
下面将详细介绍常见的社交礼仪和职场礼仪，以供参考。
一、社交礼仪：1. 在社交场合，注意穿着得体。
不同场合要求不同的着装风格，需要根据场合的正式程度选择合适的服装，并注意不要暴露自己的肌肤，以尊重他人及场合。
2. 尊重他人的隐私和个人空间。
避免过度打扰他人，不要在他人不愿意的情况下拍照或录像，并保持适当的距离以避免侵犯他人的隐私。
3. 遵循交谈规则。
在社交场合，要积极参与交谈，尊重他人的发言权。
要注意不要打断别人的发言，采取倾听的态度，表达自己的意见时保持礼貌、明确和自信。
4. 维护良好的餐桌礼仪。
在参加宴会或正式餐饮场合时，要了解基本的餐桌礼仪，例如正确使用餐具、不张扬吃相、不随意吐痰等。
5. 注意言行举止。
要避免使用粗俗或冒犯性的语言，尊重他人，不批评或嘲笑他人。
同时要主动关心他人，展示关怀和友善的态度。
二、职场礼仪：1. 保持良好的职业形象。
穿着整洁、得体，并注意个人卫生。
要保持良好的身体姿势，注重仪容仪表，以展示自己的专业形象和自信。
2. 准时出勤和会议。
迟到或早退给人留下不负责任的印象，要尽量提前安排自己的时间，避免拖延导致无法准时赶到。
3. 尊重同事和上司。
要敬重他人的观点，尊重他人的工作成果，不要批评或诋毁他人。
与同事和睦相处，建立良好的团队合作关系。
4. 注意电子邮件和电话礼仪。
在撰写邮件时，要注意用简洁明了的语言表达自己的意思，不使用大写字母或过度使用感叹号等符号。
在接听电话时，要礼貌地打招呼并询问对方需要哪方面的帮助，不要因为电话打扰自己的工作或私人时间。
5. 保护公司的机密信息。
不要随意泄露公司的商业机密和同事的私人信息。
在处理文件和邮件时要注意保密和安全，不要随意将敏感信息暴露在公共场合。
6. 执行职责和遵守规章制度。
中国传统文化中的礼仪与职业道德
中国传统文化中的礼仪与职业道德在中国传统文化中，礼仪和职业道德一直被视为重要的价值观。
礼仪强调的是人与人之间的和谐关系，而职业道德则关注的是个人在工作中的行为准则。
这两者在中国传统文化中扮演着不可或缺的角色，并对个人和社会产生着深远的影响。
一、礼仪在中国传统文化中，礼仪被视为维系社会秩序的基石。
礼仪的核心理念是“以礼待人”，即在与他人交往中，要以尊重、友善和热情的态度对待他人。
1. 礼貌与尊重中国传统文化中，礼貌和尊重是基本的社交准则。
人们相信，通过展示礼貌和尊重，能够增进彼此之间的沟通和理解，维护社会和谐。
在日常交往中，人们习惯使用礼貌语言，比如请、谢谢、对不起等，以展现尊重和友好。
2. 家庭与长辈尊重在中国传统文化中，家庭的地位非常重要。
人们热爱家庭，并对长辈表示极大的尊重。
尊敬长辈被视为一种美德，在与长辈交往时，要遵循一定的礼节，比如行鞠躬、合十、起身等，以示恭敬。
3. 宴会与社交礼仪中国传统文化中，宴会和社交活动扮演着重要的角色。
宴会礼仪被认为是展示个人家庭的地位和尊贵的重要方式。
在宴会中，人们注重就座次序、饮酒礼仪、致辞等方面，以展现自己的风度和修养。
4. 节日与寄托情感中国传统文化中有许多重要的节日，如春节、中秋节等。
通过参与节日庆祝活动，人们表达对祖先和亲人的敬意，并加强家庭成员之间的感情。
二、职业道德1. 诚实与责任中国传统文化中，诚实和责任感是职业道德的基础。
在工作中，诚实是非常重要的品质。
诚实的人受人尊敬，而不诚实的人则会丧失信任，影响工作和职业发展。
2. 尊重与合作在职场中，人际关系密切相关。
尊重他人的能力和意见，善于与同事合作，是塑造良好职业道德的重要方面。
通过尊重和合作，能够加强团队的凝聚力和工作效率。
3. 谦虚与进取在中国传统文化中，谦虚是一种美德。
谦虚使人能够虚心地接受他人的建议和指导，并在工作中不断改进和进步。
与此同时，职业道德也鼓励人们保持积极向上的心态，不断追求进取和创新。
社交礼仪在职场中的意义
社交礼仪在职场中的意义在职场中，社交礼仪的意义不可小觑。
一个人的社交礼仪不仅关系到个人形象和交际能力，也是对自己职业道德和职业素养的展示。
同时，一个人的社交礼仪也体现了他对他人的尊重和关注，更是在职场上取得成功的重要因素之一。
下面将从几个方面阐述社交礼仪在职场中的意义。
一、建立良好的职业形象职场中最重要的一点就是建立良好的职业形象。
良好的职业形象是让别人感觉到你值得信任、喜欢和尊重的体现。
这个形象不仅仅是指穿着得体、谈吐得体、举止得体等表面方面，更重要的是内在素质的显露，如职业精神、责任感、自信心等。
而一个人的社交礼仪恰恰是体现这些素质的最直接的方式之一。
二、增加人际关系的资源职场的人际关系非常复杂。
如果没有良好的社交礼仪，难免会遭受其他人的冷漠和嘲笑。
但如果你能以友好、礼貌、亲切、幽默的态度接触他人，也许就能增加对方向你提供资源的可能性。
职场成功靠的并不是自己的能力，而是收获了多少人的帮助，礼貌待人，以礼相待，才有可能在职场上收获更多的“益友”。
三、提高自身的个人魅力社交礼仪的表现良好，能够提高自身在职场上的个人魅力。
一个外表简单而不失华丽的礼仪，能够吸引他人的注意力，并在他人的印象中留下深刻的印象。
在更多的机会和平台上，提高了个人品牌和名气，为自己的职业道路垫定坚实的“路基”。
四、提高工作效率好的社交礼仪有助于提高个人工作的效率。
在与人相处时，我们能够更好地了解他人的态度和想法，更快地接受并处理他人的意见和建议。
这也使我们可以快速地找到与他人合作的方式，更好地完成工作任务。
良好的社交礼仪能够使个人在职场上赢得他人的尊重和认可，借助于他人的力量，节省节约自己的时间，以此提高工作效率。
总之，在职场中，好的社交礼仪能够让你更好地展示自己的职业精神和职业素养，增加人际关系的资源，提高个人工作效率，同时更能提高个人的个人魅力和个人品牌，为职业的走向奠定更坚实的基础。
因此，我们应该注重培养和提高自己的社交礼仪，让自己在职场中获得更多的成功和成就。
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一、填空题(每空0.5分，共15分)
1、社会主义道德的核心是______________，原则是______________。
2、要发展我国的旅游业，首先要处理好______________关系，把努力改善__________ ____和提高______________作为工作的中心环节。
3、人的价值的二重性，具体地表现为个人的____________与_____________。
4、我国公民的基本道德规范包括爱国守法、____________、团结友善、____________、敬业奉献。
5、道德是______________的产物，道德境界是一个______________范畴。
6、______________是衡量一个人道德觉悟和道德品质的试金石。
7、______________和______________是职业道德评价的基本标准。
8、一般的会谈包括______________、______________、______________、__________ ____几个阶段。
9、人的体型大致分为四种，分别是______________、______________、____________ __、______________。
10、手势语常常用来强化、弥补有声语言，具体可分为____________、____________、______________、______________四类
11、根据现阶段人们对个人利益和社会整体利益关系的认识及其态度，可以把道德境界区分为四个类型______________、______________、______________、______________。
二、单项选择题(每题2分，共计12分)
1、( )是旅游业生存和发展的根本
A、人才
B、客源
C、旅游景点
D、管理
2、( )是道德评价的自我能力
A、社会舆论 B传统习惯 C、内心信念 D、经济基础
3、( )是多少个世纪培养出来的成功的语言，比嘴里讲出来的更复杂到千百倍。
A、手势语
B、交谈
C、握手
D、面部表情
4、人与人之间交往的最重要最高级的手段是( )
A、握手
B、拥抱
C、语言
D、名片
5、语速不宜太快，也不宜太慢，每分钟( )字比较合适。
A、100字
B、120字
C、130字
D、140字
6、人际交往的通行证是( )
A、礼节
B、仪式
C、礼仪
D、礼貌
三、多项选择题(多选少选不得分，每题2分，共10分)
1、人的社会生活分为三个领域，即( )
A、学校生活
B、家庭生活
C、职业生活
D、公共生活
2、向先进人物学习时，应该做到( )
A、热心
B、虚心
C、耐心
D、恒心
3、按照国际惯例，宴请大致可以分为( )
A、国宴
B、正式宴会
C、非正式宴会
D、家宴
4、优美的站姿是( )
A、直立
B、平稳
C、肩平
D、收腹
5、基督教的重要节日有( )
A、圣诞节
B、复活节
C、降临节
D、圣纪节
四、判断题(请在正确的括号内打“√”，在错误的括号内打“×”，每题1分，共1 0分)
1、目光语是使用频率最高，表现力最强的一种肢体语言。
( )
2、道德是靠法律、社会舆论、内心信念来维持的。
( )
3、提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。
( )
4、向游客提供优质服务得到赞赏后，可以向游客索要小费。
( )
5、旅游业的经营管理依靠规章制度和奖惩条例就可以实现社会效益和经济效益的双赢。
( )
6、文明礼貌，优质服务是做好本职工作的基础和前提。
( )
7、敬业爱岗是旅游业的生命，它直接关系到旅游业的声誉、客源和经济效益。
( )
8、一般正常的自我介绍时间应当是3分钟。
( )
9、心理学家的研究结果表明，人们传递信息总量的55%，是由面部表情来传达的。
( )
10、茶会是一种更为便捷的招待形式，通常在上午10：00左右或下午4：00左右举行。
( )
五、名词解释(每题3分，共15分)
1、风度
2、价值
3、文明
4、慎独
5、着装的TPO原则
六、简答题(每题6分，共12分)
1、旅游职业道德建设的作用有哪些?
2、打电话时应注意哪些问题?
七、案例分析题(每题8分，共16分)
1、香港某旅行社组织了一个“伤健旅行团”来祖国内地旅游，团员都是一些伤残者，不少人是坐轮椅的，他们提出愿意多出一些劳务费，希望得到更好的照顾，我国的有关旅行社知道情况后，不仅没有多收一分钱，还特地增加陪同人员，路上采取肩扛手抬等办法帮助
他们实现了到祖国内地观光旅游的夙愿，临别时，他们无不感动地说：“只有在祖国，我们才会享受如此的温暖”。
问：1、我国的有关旅行社的做法体现了旅游职业道德规范的哪些内容?
2、作为一名导游，如果在实际工作中遇到类似的问题，你会怎么做?
2、2005年8月28日，湖南湘潭新天地旅行社的22岁导游文花枝所带旅行团队乘坐的旅游大巴在陕西洛川意外遭遇严重交通事故。
在生死之间，面对前来营救的人员，文花枝一句“我是导游，先救游客”，将死的危险留给自己，生的希望留给更多的游客。
最后获救的文花枝却因延误了最佳救治时机，不得不高位截去左腿。
1、结合材料，从职业道德角度分析文花枝的行为?
2、文花枝的行为对你有什么启发?
八、论述题(10分)
1、什么是集体主义，结合所学知识，谈一谈作为一名导游怎样才能在实际工作中做到团结协作，顾全大局。
一、填空题
1、为人民服务、集体主义
2、主客、服务态度、服务质量
3、社会价值、自我价值
4、明礼诚信、勤俭自强
5、社会经济关系、社会历史
6、慎独
7、阶级利益、人民利益
8、寒喧、破题、会谈、结束
9、标准型、“V”型、“A”型、“H”型
10、情感手势、象形手势、象征手势、指示手势
11、损人利己、合理利己主义、先公后私、公而忘私
二、单项选择题
1、B
2、C
3、D
4、C
5、B
6、C
三、多项选择题
1、BCD
2、ABD
3、ABCD
4、ACD
5、ABC
四、判断题
1、×
2、×
3、√
4、×
5、×
6、×
7、×
8、×
9、√ 10、√
五、名词解释
1、一个人德才学识、修养的外化和表现。
2、客体满足主体需要所具有的用途和积极作用。
3、社会发展到较高阶段和具有较高的文化形态。
4、一个人在独立工作，无人监督时，能自觉严格要求自己，自觉遵守道德原则和规范，而不做任何不道德的事。
5、要求人们对于与穿着打扮相关联的一切问题，都必须统筹兼顾，优先考虑时间、地点、目的三大因素，并且努力在穿着打扮的各方面与时间地点、目的保持一致。
六、简答题
1、(1)提高旅游从业人员素质，促进旅游业发展。
(1.5分)
(2)改善经营管理，提高经济效益和社会效益。
(1.5分)
(3)有利于建设社会主义精神文明和推动良好社会风气的形成。
(1.5分)
(4)抵制精神污染，反对和纠正行业不正之风。
(1.5分)
2、(1)选择适当时间。
(1.5分)
(2)商务电话内容务必简单明了。
(1.5分)
(3)维护好自己的电话形象。
(1.5分)
(4)要表现得文明而有修养。
(1.5分)
七、案例分析
1、(1) 旅游职业道德要求坚持一视同仁，“六个一样”。
(2分)
个性化服务(2分)
(2) 结合自身发表见解。
(4分)
2、(1) 诚实善良，公平守信。
(2分)
强烈的工作责任心。
(2分)
(2) 结合自身发表见解。
(4分)
八、论述题
1、集体主义是指一切言论行动以符合广大人民群众的集体利益为最高的标准的思想道德。
(2分)
2、(1)把整体利益放在第一位。
(2分)
(2)相互协作，共同进步。
(2分)
(3)相互尊重、互守信心。
(2分)
(4)相互促进，取长补短。
(2分)
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