酒店房务部安全操作规程完整
酒店安全操作规程
酒店安全操作规程第一篇：酒店安全操作规程各种岗位安全操作规程一、客房楼层操作规程1.客房内除了固有电器和允许旅客使用电吹风、电动剃须刀等日常生活用的小型电器外，禁止使用其它电器设备，尤其是电热设备。
2.服务员应经常向旅客宣传，不要躺在床上吸烟，烟头和火柴梗不要乱扔乱放，应放在烟灰缸内；入睡前应将电视机关闭，离开客房时，应将房内的电灯关掉。
3.服务员应保持高度警惕，在整理房间时要仔细检查窗台上、挽起的窗帘内、沙发缝隙内及叠起的床单、被褥内、地毯压缝、废纸篓等处是否有火种存在。
烟灰缸内未熄灭的烟蒂不得倒入垃圾袋或垃圾道内。
4.服务员要提醒旅客不要卧床吸烟，不要把燃着的烟放在桌子上或卡在烟灰缸的缺口上离开，不得把未灭的烟火与火柴或打火机放在一起。
特别是醉酒后的旅客，除对其提醒外，过一段时间应在房外观察有无异常或结合服务进入房间进行检查。
5.服务员平时进入旅客房间服务时，应注意看房间内的消防安全问题，发现火险隐患要采取措施。
6.对长期出租的客房，也应经常检查并提醒旅客注意防火安全。
二、餐厅、夜总会操作规程1.如餐厅、夜总会房间或大厅内需要点蜡烛增加气氛时，必须把蜡烛固定在非燃烧材料制作的基座内并不得靠近可燃物，或将蜡烛做成半球状，平面向上放入盛有三分之二自来水的透明小盘内，使其浮在水面上。
2.服务员在收台时，不应将烟灰、火柴梗卷入台布内。
3.餐厅、夜总会房间或大厅应在多处放置烟灰缸、痰盂，以方便宾客扔放烟头和火柴梗。
4.服务员要提醒客人不要把燃着的烟头、火柴、打火机与餐巾纸放在一起，更不要躺在餐厅的沙发上吸烟。
5.客人进餐、谈话，特别是站立或走动敬酒时，无意间放在烟灰缸或桌子上的燃着的烟等应引起服务员的足够警惕，以防烟头被碰落在桌布或坐椅上引起火灾。
6.下班时，服务员应对餐厅进行认真的检查，彻底消灭火种，然后将餐厅内的空调、电视机、音响、灯具等电器设备的电源关掉，方可离开餐厅。
三、餐饮部使用液化石油气炉灶的操作规程1.必须严格执行夜化石油气炉灶的管理规定，确保炉灶在完好状态下使用。
酒店客房安全操作指引
酒店客房安全操作指引一、客房清洁安全（一）清洁工具和用品的使用1、客房服务员在使用清洁工具时，如拖把、扫帚、抹布等，应确保其完好无损，避免在使用过程中造成意外伤害。
2、正确使用清洁剂和消毒剂，按照产品说明的比例稀释和使用，避免接触到皮肤和眼睛。
如果不慎接触，应立即用大量清水冲洗。
3、对于具有腐蚀性或刺激性的清洁剂，应佩戴手套和护目镜等防护用品。
（二）高处清洁作业1、清洁窗户、吊灯等高处物品时，应使用稳固的梯子或登高设备，并确保有人在旁边协助和监护。
2、严禁站在不稳定的物品上进行高处清洁作业，如椅子、桌子等。
（三）电器设备清洁1、在清洁电器设备，如电视、空调、灯具等时，应先拔掉电源插头，避免触电事故。
2、对于无法拆卸的电器部件，应用干布轻轻擦拭，避免进水导致短路。
二、客房设施设备检查与维护（一）门窗检查1、每天检查客房的门窗是否能够正常关闭和锁上，门锁是否完好无损，如有损坏应及时报修。
2、检查窗户的玻璃是否有破损，窗户的限位装置是否正常工作，以防止客人意外坠落。
（二）电器设备检查1、定期检查客房内的电器设备，如电视、空调、热水器、插座等，确保其正常运行，无漏电、短路等安全隐患。
2、对于发现的问题，应及时记录并通知工程部进行维修。
（三）消防设备检查1、客房内配备的灭火器、烟雾报警器等消防设备应定期检查，确保其在有效期内且能够正常使用。
2、服务员应熟悉消防设备的使用方法和位置，以便在紧急情况下能够迅速采取措施。
三、客人入住与退房安全（一）客人入住1、为客人办理入住手续时，应核对客人的身份信息，确保入住客人与预订信息一致。
2、向客人介绍客房内的安全设施和紧急出口位置，提醒客人注意个人财物安全。
（二）客人退房1、客人退房时，服务员应仔细检查客房内的物品是否有遗漏或损坏，如有异常应及时与客人沟通。
2、检查客房内的保险箱是否已清空，确保客人的财物安全。
四、客房物品管理安全（一）布草管理1、客房内的布草，如床单、被套、毛巾等，应定期进行清洗和消毒，确保卫生安全。
房务部安全操作规程(前厅)
前厅各岗安全操作规程前台岗安全操作规程1、要坚守岗位，严禁与无关人员聊天。
2、严格执行国家安全部门和上级主管部门安全管理法规，接待住店客人时，要认真检查有关证件，按规定的项目做好登记、申报。
3、入住客人必须持本人有效证件登记，严禁一张证件登记多个房间，保证一客一登记制度，将客人有效证件进行扫描，保证24小时之内传输完成，并及时将宾客信息输入电脑。
4、妥善保管客房钥匙，严格住店客人取送钥匙手续。
客房钥匙不得擅自交给非住店客人。
前台服务员不准使用客房钥匙进入客房。
5、严格执行代客转交物品制度，如有转交客人的物品，必须由住店客人本人通知前台，方可接收。
6、严格执行会客登记制度，发现可疑人员及时报告。
7、积极协助公安机关查控逃犯和恐怖分子。
8、发现可疑人员第一时间通知监控室。
9、果断处理当班时所发生的一切事故，处理不了及时向当值领班汇报、并告知保卫部，并上报总值班。
10、及时发现本岗安全隐患，发现上报当值管理者，并告知保卫部填写《酒店安全隐患整改通知单》及时通知工程部整改，发生火警与其他安全事故应迅速扑救、保护现场并及时汇报。
11、必须掌握消防：四懂、四会；会使用消防器材（灭火器、消火栓、防毒面具、烟感报警器、酒店喷淋系统），熟练掌握性能、作用及使用方法，熟悉酒店疏散路线、发现火情严格按照酒店应急预案执行。
前台收银岗安全操作规程1、要坚守岗位，严禁与无关人员聊天。
2、前厅收银在接收支票、现金时，要认真仔细，以免受骗上当，并按规定的程序妥善保管、交送票款。
商务中心岗安全操作规程1、坚守岗位，严禁与无关人员聊天。
2、代客办理的邮件、信件及打印的文件要有较强保密性。
3、提醒客人工作场所，不能吸烟。
4、带盘打印的文件，首先要杀毒以防感染病毒。
5、当值员工下班后要及时切断本岗位电源开关，防止电线短路现象发生。
6、果断处理当班时所发生的一切事故，处理不了及时向当值领班汇报、并告知保卫部，并上报总值班。
7、及时发现本岗安全隐患，发现上报当值管理者，并告知保卫部填写《酒店安全隐患整改通知单》及时通知工程部整改，发生火警与其他安全事故应迅速扑救、保护现场并及时汇报。
大酒店各岗位安全操作规程
大酒店各岗位安全操作规程为保障酒店经营、员工身心健康和客人安全，制定本安全操作规程。
一、前厅岗位（前台接待员）1.接待客人时，应保持礼貌，仔细聆听客人需求，协助客人提供相关服务。
2.为避免客人钞票丢失，应在前台处设置监控摄像机，并向客人指示放置物品的保险柜。
3.对于遇到重要客人，应提前打招呼，安排好客人的住宿房间情况，以及相关接待工作。
4.在客人离开前，应核对相关费用，避免漏单、误账。
二、客房部岗位（客房服务员）1.打扫房间时，必须着装完好（工作服干净、鞋子干净）。
2.在进入客房时应敲门，并说明自己是客房服务员。
3.在客房使用手机应关闭响铃，并确保不打扰客人。
4.在打扫卫生间时，应使用消毒药水；使用化学清洁剂时应透过通风口通风。
5.客房服务员上下楼梯和穿过应急出口时，应手抱清洁工具，并保持注意力集中，防止跌倒。
三、餐饮部岗位（服务员、厨师）1.对于出现意外现象，如跑堂、饮食报废、供应中断，应立即通知餐饮部经理处理。
2.餐饮部人员应注意饮食服务的卫生，用手接触食物前先洗手，并将肩带统一拍在身上。
3.使用厨房电器、刀具等危险物品时必须注意安全，确保手和脚安全，刀具必须面朝下放置，危险区域应设置警戒标志。
4.烟雾、油烟严重时，需关闭门窗，开启排气扇，保障员工身体健康。
四、物业部岗位（保安、清洁工）1.保安员在值班期间，必须穿戴完整的制服，带好防破剂，保持警惕，发现异常情况及时上报。
2.在使用清洁药品时必须戴好安全手套，以免对皮肤造成损害。
3.在清洁高处时，应妥善使用高处清洁工具，防止坠落事故。
4.对于有疑似违法或可疑人员，保安员应及时向上级汇报，充分利用监控设备，并在确保自身安全的情况下进行抓捕。
五、总经理1.必须严格遵守酒店安全规章，做出表率，确保员工按规章制度行事，不进行违法违规活动。
2.酒店必须定期进行安全操作培训，增强员工安全意识和技能，并将其纳入培训计划，确保培训落实到位。
3.明确各岗位安全责任与义务，确保员工在各岗位上安全工作，避免事故发生。
酒店安全操作规程
酒店安全操作规程一、前厅服务员的安全操作规程1.1 引导客人入座时应注意礼貌用语，避免使用过于亲昵的称呼，保持适当距离并维持职业形象。
1.2 在繁忙时段，前厅服务员应注意维持服务台秩序，避免拥挤和混乱，确保工作效率和顾客满意度。
1.3 接待客人时，应主动为老弱病残等特殊客人提供帮助，确保他们的安全和舒适。
1.4 在处理投诉或矛盾时，前厅服务员应冷静应对，不得使用任何暴力行为，保持专业素质和耐心。
1.5 在夜间工作时，前厅服务员应密切关注酒店大厅周边环境，注意防盗和巡逻安全，确保酒店内外安全。
二、客房服务员的安全操作规程2.1 进入客房前应敲门并喊明身份，等待客人同意后方可进入，避免侵犯客人隐私和造成尴尬。
2.2 清理客房时应注意使用防滑鞋和手套，避免因地面湿滑或清洁剂刺激而导致意外伤害。
2.3 更换床上用品和清洁卫生间时，应注意使用防护口罩和手套，保护个人健康和卫生。
2.4 每日清理结束后，客房服务员应检查门窗是否关闭，电器是否关闭，燃气是否开启，确保客房安全。
2.5 在清洁时发现客人遗失贵重物品，客房服务员应第一时间上报，不得私自处理或转移，保障客人合法权益。
三、餐厅服务员的安全操作规程3.1 用餐时应注意服务流程，避免有走动的服务员在用餐区内走动，减少意外碰撞的风险。
3.2 在搬运餐具和食材时，餐厅服务员应采用正确的姿势和方法，避免因举重过重或姿势不当而导致伤害。
3.3 在为客人倒茶或饮料时，应注意烫伤和烫衣风险，使用防烫手套和餐具带，确保安全。
3.4 服务结束后，餐厅服务员应将餐具和台面清洁整齐，避免滑倒和划伤等意外发生。
3.5 在客人结账离开时，餐厅服务员应检查桌面是否有物品遗留，避免遗失和物品矛盾发生。
酒店作为服务行业的重要组成部分，安全操作是保障服务质量和员工健康的重要基础。
各部门员工应严格按照安全操作规程执行，做到预防为主，防患于未然，确保酒店工作环境和服务过程安全顺畅。
希望酒店员工能够时刻关注安全问题，牢记安全第一的原则，共同为酒店的发展和顾客的满意度贡献力量。
酒店服务安全操作手册
酒店服务安全操作手册在酒店行业中，服务安全是至关重要的。
它不仅关系到客人的满意度和忠诚度，更直接影响到酒店的声誉和经营效益。
为了确保酒店服务的安全性，特制定本操作手册，以供酒店员工参考和遵循。
一、客房服务安全（一）客房清洁1、清洁人员在进入客房前，必须先敲门并自报身份，确认房内无人后方可进入。
2、清洁时，如发现客人遗留物品，应立即报告上级并按照酒店规定处理，严禁私自藏匿或占有。
3、使用清洁设备和化学用品时，要遵循正确的操作方法和安全注意事项，佩戴必要的防护用品，如手套、口罩等。
4、清洁高处窗户和灯具时，要使用稳固的梯子或登高设备，并确保有人在旁协助和监护。
（二）客房设施检查1、定期检查客房内的电器设备、插座、电线等，确保其正常运行和无安全隐患。
2、检查家具、门窗的牢固性，发现松动或损坏的应及时维修或更换。
3、关注客房内的消防设施，如灭火器、烟雾报警器等，确保其完好有效。
（三）客人隐私保护1、员工不得随意翻动客人的物品，尊重客人的隐私。
2、在为客人提供服务时，如整理床铺、补充物品等，要尽量避免打扰客人休息。
二、餐饮服务安全（一）食品采购与储存1、严格选择食品供应商，确保采购的食材新鲜、无害、符合卫生标准。
2、食品储存要分类存放，遵循先进先出的原则，防止食品过期变质。
3、冷藏、冷冻设备要定期检查和维护，确保温度符合要求。
（二）食品加工1、厨房工作人员必须保持个人卫生，穿戴整洁的工作衣帽，勤洗手。
2、加工食品时，要严格遵守生熟分开、煮熟煮透的原则，防止交叉污染和食物中毒。
3、正确使用厨房设备和刀具，避免发生意外伤害。
（三）餐厅服务1、服务员在为客人上菜时，要注意避免汤汁溅出烫伤客人。
2、及时清理餐桌和地面的杂物，防止客人滑倒。
3、关注客人的饮食需求和特殊要求，如食物过敏等，提供相应的服务。
三、前台服务安全（一）客人登记1、认真核对客人的身份证件，确保信息准确无误。
2、对于可疑人员或情况，要及时报告上级并按照相关规定处理。
酒店各部门操作规程.docx
房务部房务岗位安全操作规范1、在工作中，按规定必须穿戴酒店配置的制服和劳动防护用品。
2、定期对各类电器设备进行检查，出现异常情况及时与工程联系维修，避免电器带“病”操作，不得强行操作和私自拆卸。
3、行李员在为客人搬运行李过程中，不得将行李堆放过高，以免发生危险。
4、保持安全通道的畅通，不得在消防安全通道内堆放物品。
房务部PA员工安全操作规范1、在工作中，按规定必须穿戴酒店配置的制服和劳动防护用品。
2、登高作业时须有人在场监护，使用工作梯须扣好安全搭扣，不得违规操作。
3、各岗员工需加强对垃圾筒的巡检，如发现有未熄灭的烟头应及时进行熄灭处理。
4、使用机器设备时须严格按照操作规范执行，设备有故障时及时报工程部维修，不得带“病”操作。
5、保证安全通道畅通，及时清理垃圾和杂物。
6、配比清洗液时，应带好防护手套，避免液体外溢，不得违规操作。
7、严禁在工作场所吸烟。
8、严禁将香烟和打火机带入工作场所。
9、每次发放一次性用品后，需对箱内物品进行检查，然后将纸箱盒关闭，防止有明火掉入。
2009年7月——修订安保部安保人员安全操作规程1、按规定须穿戴酒店配置的制服和防护用品。
2、保安开启立体车库时，须检查电源、紧急制动按钮及设备是否失灵等异常情况。
3、客人车辆停入立体车库后，必须待客人离开后方可启动立体车库设备。
4、指挥车辆停放时，应时刻注意周边情况，以防止被其他车辆碰撞。
5、必须按对讲机充电要求充电，保障对讲机通讯畅通，以防止应急使用失灵。
6、检查施工场地时须戴安全帽和强光电筒，防止发生意外。
7、发现犯罪嫌疑人须2人以上出击，并带好警具和通讯工具，非紧急情况下不得以任何理由或借口使用警棍攻击他人。
8、总控人员在测试设备、登高作业时须有人监护。
9、维护电气设备时，须穿戴防护用品和切断电源，确保无电方后可操作。
10、在立体车库设备运行时，不得私自进入立体车库内。
11、立体车库发生故障，应及时报修，不得私自进入立体车库内自行调试和维修。
酒店房务员的正规操作流程
酒店房务员的正规操作流程1. 前期准备- 在开始工作前，房务员应确保自己按时到达工作岗位，并穿着整洁的制服。
- 房务员应检查所需的工作工具和清洁用品是否齐全，如清洁剂、拖把、毛巾等。
2. 客房清洁- 房务员应按照酒店的规定，先清洁已空出的客房。
他们应确保客房内的所有区域都得到适当的清洁和卫生处理。
- 他们应按照标准程序，包括清洁床铺、更换床单和枕套、清洁卫生间、吸尘地板等。
- 房务员应注意保持个人卫生，使用适当的防护措施，如手套和面罩。
3. 补充用品和设施- 房务员应在清洁完客房后，检查并补充用品和设施，如毛巾、浴袍、洗漱用品、电视遥控器等。
- 他们应确保所有用品和设施的数量充足，并整理摆放整齐。
4. 整理公共区域- 房务员还需要负责清洁酒店的公共区域，如走廊、电梯、大堂等。
- 他们应按照规定的清洁程序，清除垃圾、擦拭表面、清洁地板等。
- 房务员还应注意公共区域的安全，及时报告任何损坏或危险的情况。
5. 协助客人- 房务员应时刻保持友好和专业的态度，协助客人解决问题和满足需求。
- 他们应随时准备回答客人的问题，提供必要的信息和帮助。
- 房务员还应协助客人办理入住和退房手续，确保客人享受良好的入住体验。
6. 报告问题- 房务员应及时向主管报告任何客房设施的故障或损坏，以便及时修理和维护。
- 他们还应报告任何违规行为或异常情况，以确保酒店的安全和秩序。
以上是酒店房务员的正规操作流程，房务员应按照这些步骤执行工作，以提供优质的服务和舒适的住宿体验给客人。
(注意：以上内容仅为示例，实际操作流程应根据具体酒店的要求和规定进行调整。
)。
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第七节—宾馆相关部门作业安全操作规宾馆房务部服务作业岗位安全操作规程一、围：本规程适用于宾馆房务部前台接待人员，楼层客房服务人员。
包括登记、住宿、客房清扫、整理。
以及楼层公共区域的检查、清扫、整理。
二、房务部岗位主要危险有害因素（危险源）分析：1.前厅接待：2.客房和公共区域：三、房务部劳动防护用品穿戴要求服务人员应穿戴客房服务人员制服和工作帽，及时清洗，保持服装整洁；使用具有腐蚀性的清洁剂时，需戴橡胶手套。
四、房务部前台接待人员工作安全要求1.接班时，上一班人员要向当班人员交代清楚未完成需要跟踪的事宜或发生的特殊情况。
2.当班人员接班时，要仔细检查电脑，打印机的使用情况。
检查接电部位、电源线及插头是否防护有效，绝缘有无破损。
3.前台服务人员在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作，要时刻牢记“登记无小事”。
前台登记在整个社会治安管理中有着及其重要的意义，因为任何一点小小的错误，都可能对社会造成不可估量的损失，配合辖区公安机关做好登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。
4.对于拒不出示证件及人证不符的坚决不许其入住。
其次，在服务的过程中，必须按照一人一证，人证相符”。
的原则登记入住。
5.、护照、签证必须有效，必须经过读卡器上传到公安系统中。
要做到不出示本人证件不允许入住。
未按实际人数出示证件不允许入住。
持驾照不允许入住。
6.对于未带的客人，礼貌的告之公安机关对住客登记的相关规定，请其到派出所开具可住宿的证明，得到相关机关允许后方可入住7.当班经理、主管，实时检查接待员的接待情况，确保信息的准确性，安全性。
以及上传的完整性。
五、房务部前台防火安全宣传与防火基础知识要求1.前台服务人员对客人前期的消防宣传工作要到位。
2.前厅静态消防宣传和动态消防宣传要到位。
3.前台服务人员对前台的用电设施的基本检查和基本故障判断要清晰。
4.熟悉前台设备操作规程。
5.在客人登记住宿时，前台服务人员要温馨提醒客人，主要有以下几点：A.了解所住房间的布局；B.了解所住楼层的安全疏散通道；C.了解所住楼层的灭火设备所处位置；D.提醒客人或来访客人，禁止易燃易爆物品带入宾馆；E.发现醉酒客人或特殊客人及时通知保安或客务中心。
6.前台要摆放静态的消防警示桌牌、标志；及时在前厅的电视或电子屏上滚动播放动态消防标语、消防公益广告等。
7.加强对用电设备电脑、打印机的管理，发现电源插头松动发热、电源处打火，橡胶焦味，及时报工程部进行检查。
六、房务部前台营销人员接会工作安全要求1.营销人员要了解会场的大小、高低、布局以及会场的功能。
了解会务组数据传输设备、接口是否符合会场设备的使用2.接会时，营销人员要主动告知客人会场的大小、高低、布局以及会场的功能。
3.接会时，营销人员要主动告知客人会场用电的最大功率。
以及布置会场注意的安全事项。
明确双方责任。
4.会务组在布置会场时，营销人员要及时跟进，对登高会务人员的安全要及时告知，防止高空坠落，明确事故责任的划分。
5.营销人要了解会议的使用性质，细心查看会务组报备的相关手续，杜绝非法、直销、传销等会议的接待。
6.对会议使用的电气设备要提前评估功率，不得超负荷使用。
7.会议过程中，对会务组的特殊要求，要及时跟相关部门联系，做好衔接工作。
8.会议结束后，如果发现宾馆设备有人为损坏情况，营销人员要及时跟会务组沟通，明确双方责任，做好理赔事宜。
对不予配合的，上报经理解决。
9.会议结束，跟会的营销人员或服务人员，要及时通知工程人员关闭音响等设备。
防止客人带走宾馆设备。
七、房务部前台营销人员接会防火安全要求1. 会议室不允许使用电子炮，电子烟雾，明火、酒精灯、蜡烛等带有明火或易产生明火的物品。
营销人员接待的会议必须符合消防安全要求，对不符合消防安全要求的会议不予接待。
2.营销人员要提前告知会务组安全通道所在位置，灭火器（消火栓）所在位置。
3. 营销人员要告知会务组，会议中不得使用明火，不得使用易燃易爆的物品。
4.对会议中因特殊原因使用的明火，或带有易燃易爆的特殊实验，营销人员要监督会务组做好前期防护工作，确保会议安全。
服务人员应在会议期间随时监督查看。
5.会议中，发现会务人员使用大功率电气设备，使用劣质插线板，造成线路发热或跳闸，营销人员或服务人员要及时沟通喊停，不得违规再次使用，以免造成事故。
6.会议结束，营销人员和服务人员要仔细检查各个角落，预防火灾隐患，尤其是设置的吸烟区域的垃圾桶，烟灰缸要仔细检查。
八、房务部前台经理、主管公共区域的检查1.检查疏散通道和出口是否畅通；前厅疏散应急灯是否完好清晰；疏散标识是否完好清晰；特别要检查四楼办公区域的疏散应急灯，疏散标识是否完好清晰2.检查旋转门，电梯前一个班次的运行情况。
3.检查前厅区域烟雾报警和自动灭火喷头是否完好，不被遮挡；灭火器和消火栓是否完好，位置不被移动；配电箱有无异常声音，气味等。
4.检查设施设备是否存在异常，检查前厅区域所有照明是否良好无故障。
5.区域发现异常或可疑现象，立即采取应急措施，同时立即报高总经理及相关部门。
及时处理可疑。
以免造成次生事故。
九、前台公用设备故障处理程序1、电脑网络故障前期应急处理程序：A.当电脑长时间使用出现无响应死机，应退出系统后重新启动电脑，如果启动后任无响应。
通知工程部抢修。
在此期间，使用手工登记单为客人办理入住手续。
B.电脑黑屏时，仔细检查显示器是否电源接触不良引起的故障，检查主机是否在开机状态，只是显示器不亮，若线路完好，显示器正常，通知工程部进行维修。
C.电脑启动后出现蓝屏和英文且无法启动，应及时通知工程人员前来检修。
不得私自拆卸或修理电脑。
以免造成数据丢失或无法回复。
D.电脑系统无法登陆，应通知工程部检查网络。
E.出现网络故障，在工程人员维修期间，前台人员及时做好手工记账的所有准备。
不影响客人正常入住。
F.公安传输网络出现故障时，再通知工程人员前来维修的同时，及时打给公安相关部门落实情况。
确定不是网络维护、升级等公安部门的问题。
G.工程通知网络维修或维护，影响到客人上网的，前台应做好解释工作，能确定恢复时间的，告诉客人网络准确恢复时间。
2、门锁、刷卡机故障前期处理程序：刷卡机包括门锁刷卡和刷卡机两种A.若刷卡机不能正常制卡，先检查电源是否在供电状态，若电源接触正常，再重新插拔USB数据线，看USB数据线是否正常。
同时报工程部进行抢修。
同时通知客房服务人员为客人开启房门。
不影响客人正常入住。
B. 刷卡机正常，两次制卡后任然不能开启房门，通知客房使用清零卡清零，同时为客人先开启房门。
通知工程人员查找故障。
检查房门电路板，电路板故障的及时更换。
C.房门锁夜间故障，不能及时更换维修的，使用客房应急卡为客人开启房门，向客人说明情况。
尽量不影响客人休息，客人提出换房的，主动为客人换房。
3、打印机故障前期处理程序：打印机包括针式打印机和激光打印机两种A.若打印机卡纸，先关闭电源，打开打印机盖，按出纸方向，取出被卡纸。
B.打印机不通电无反应的，检查电源插口，重新插拔电源插口。
C.打印机不打印的，先检查电脑打印图标是否在脱机状态，如果在脱机状态，重新插拔USB数据线，关闭电源开关后重新启动。
通过上述操作不能解决的。
报工程部维修。
十、房务部客房服务人员工作安全要求1.每天晨会，夜班人员要向当班人员交代清楚各楼层晚间发生的事项、特殊情况。
以及楼层和客房有异常情况需要跟踪的情况。
当班人员接班后立即到现场进行检查确认；同时，查看本楼层区域有无异常情况；检查本班次使用的吸尘器外壳的防护、接电部位、电源线及插头是否防护有效，绝缘有无破损。
2.每天对客房进行一次清扫整理，同时检查客房的安全状况；检查要求包括：3.客房门是否能自动闭合，窥镜、门铃及防盗装置是否完好有效；客房地面、墙面壁纸、天花板等是否无破损、无卷边、无开裂、无脱落；“请勿卧床吸烟”标识、《宾客安全须知》等安全提示标识、防烟面具是否完好、并放置在规定位置；4.客房烟雾报警和自动灭火喷头是否完好，不被遮挡；5.客房电气线路、灯具、插座、电热水器、其他电器等是否完好，无绝缘破损情况；6.客人离开房间时室是否遗留烟头、易燃易爆等危险物品；7.客房卫生间热水龙头是否完好，冷热标识是否清晰，地面防滑垫是否完好有效。
8.每天对客房和楼层公共区域进行一次清扫整理9.公共区域地面打蜡、拖地时应放置警示牌，防止客人滑倒；10.每天对使用过的杯子进行消毒处理；对需要更换的客房和公共区域垃圾箱塑料袋及时更换；及时补齐客房床上用品、牙刷等。
11.住客房更换床上用品保证每三天更换一次，毛巾，牙刷，垃圾桶每天更换一次，客人特殊要求的除外。
12. 每天下班前，在客房记录本填写本班次异常情况和未处理事项、并上报部门经理或主管。
需值班人员跟踪处理的事项，及时上报部门经理或主管。
并在客房记录本上签字。
十一、房务部客房经理、主管检查楼层时主要检查：1.疏散通道和出口是否畅通；疏散应急灯是否完好清晰；疏散标识是否完好清晰；2.通道地面、地毯是否有破损，照明是否完好；3.楼层区域烟雾报警和自动灭火喷头是否完好，不被遮挡；灭火器和消火栓是否完好，位置不被移动；4.区域客房是否有异常情况，如有异常声音、气味等立即开门检查；5.区域是否有可疑人员，如有可疑人员，应立即检查其证件，如怀疑为作案人员，立即报告宾馆保安；6.区域发现异常或可疑现象，立即采取应急措施，同时立即报总台及相关部门。
十二、房务部客房服务人员岗位应急要求1.发生机械伤害、高处坠落、摔倒时，应立即进行检查，受伤要立即包扎、止血处理，防止感染；严重的应立即到医院处置。
2.发生设备漏电时，应立即关闭设备配电柜电源，及时通知工程人员查看；3.如发生人员触电，不得用肢体接触触电者，首先应关闭电源，来不及关闭时，应使用绝缘物体将带电物挑开。
4.周边发生火险时，应立即停机断电，使用灭火器进行灭火并同时报告消防控制室；通知所负责区域或楼层宾客立即撤离现场，按现场疏散指示标识撤离；具体的应急措施，应执行《客房现场应急处置方案》及《金百合宾馆安全火警专项应急预案》。
十三、房务部客房领班防火安全操作规程1.经常检查安全通道，保证畅通。
2.经常检查用电线路，如发现电线磨损，接触不良，应立即报告上级主管领导，留意及警觉电器或使用不正确而造成的火灾隐患。
3.发现客人房间有未熄灭的烟头，火种，应立即处理。
4.必须了解火警系统，熟知消火栓，灭火器及其他灭火用具的位置。
5.在客房责任区发现可疑人要主动盘问。
客房区域发生治安刑事案件时，应认真保护现场，积极提供线索，配合上级部门做好调查取证工作。
6.发现客人使用电炉，电饭锅及在房间多种电器同时使用时，劝其不要使用，以免因超负荷用电而发生意外。
7.客房区域发现易燃易爆危险物品时，不得随意翻动，要派人控制，并及时报告部门经理。