浙江2021年7月自考旅游市场学试题及答案解析
浙江2021年7月自考旅行社经营与管理试题及答案解析
浙江省2018年7月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题课程代码：00191一、填空题（每空1分，共10分）1. 是当今世界范围内主要的旅游中间商，也是旅游者接触最多、沟通最直接的旅游机构。
2.双重注册制度是指旅行社要先申办，获得旅游行政管理部门的许可，再申办普通营业执照，在工商行政管理部门注册。
3.常见的旅游动机主要有以下几种：、求新、求美、求名、求胜、求知、求情。
4.一般来说，旅行社在目标市场选择中应考虑居民可自由支配收入、、距离、、带薪假期的长短和目的地旅行社的产品特性等因素。
5.旅游消费者购买与否及购买何种旅游产品主要受的影响，销售促进则起辅助作用。
6.旅行社获得客人评价的主要途径有：、走访客户、关注政府的质量检查报告。
7.租赁是我国负债筹资的主要方式。
其中“借物还物，定期付租”的租赁方式叫租赁，而“借物还钱，分期付款”的租赁方式叫租赁。
8.中国旅行社成立之初业务较简单，以经营为主。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题2分，共30分)1.世界旅行社协会成立于( )。
A．1949年5月B．1959年5月C．1930年5月D．1938年5月2.1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行社分为( )两类。
A．一类社、二类社和三类社B．国际旅行社和国内旅行社C．一般旅行社和国内旅行社D．旅游批发商和旅游零售商3.根据1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社每设立一个分社，应增交质量保证金( )元人民币。
A．5万B．10万C．15万D．50万4.一定时期内，一个国家（地区）旅游者的旅游支出同该国家（地区）个人消费总额的比例，即旅游支出占国民收入或国民生产总值的比率被称为是( )。
A．旅游者消费总额B．人均旅游支出C．旅游支出率D．旅游消费水平15.旅游需求的原动力是( )，即是人们对自然、文化，对美的追求与渴望，它是产生旅游需求的主观条件。
浙江7月高等教育自学考试旅游资源规划与开发试题及答案解析
浙江省2018年7月高等教育自学考试旅游资源规划与开发试题课程代码：00197一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．旅游规划与不同等级的区域规划之间的关系就像其他的专项规划与区域规划的关系一样，是对区域规划的（）A.补充与提高B.充实与深化C.改良与升级D.整合与扩充2．旅游规划与开发借鉴相关学科的理论作为其基础理论，其中_____从理论上给旅游业优先发展提供了依据和支持，旅游业作为旅游地的经济增长点可以通过其聚集和扩散作用将旅游业的关联作用扩展到一个较为广阔的地域空间。
（）A.增长极理论B.中心地理论C.区位理论D.可持续发展理论3．世界上第一个现代意义上的主题公园是坐落在_____的迪斯尼乐园。
（）A.日本东京B.香港大屿山C.法国巴黎D.美国加利福尼亚4．不属于自然景观旅游资源的是（）A.阳光海滩B.气象气候C.民族风情D.流泉飞瀑5．在旅游规划与开发的市场分析的竞争对手分析中，开发者的竞争行为可能导致的竞争对手的反应模式中不包括（）A.缓慢反应B.隐蔽反应C.跳跃反应D.激进反应6．2018年我国旅游活动的主题是（）A.山水风光游B.民间艺术游C.体育旅游年D.华夏城乡游7．所谓_____，是指借助于旅游地的旅游资源开发出的以旅游者和旅游地居民为吸引对象，提供休闲消遣服务，具有持续旅游吸引力，以实现经济、社会、生态环境效益为目标的旅游吸引物。
（）1A.旅游市场B.旅游开发C.旅游产品D.旅游项目8．在旅游规划与开发的导向模式中，形象导向模式所关注的焦点是（）A.旅游资源B.旅游市场C.旅游地形象塑造D.旅游产品9．旅游规划与开发的社会效益评估中不包括（）A.旅游发展对旅游目的地旅游资源的保护B.旅游发展对旅游目的地基础设施条件的改善C.旅游发展对旅游目的地就业环境的改善D.旅游发展对旅游目的地社会文化的影响10．旅游规划与开发的政策保障体系具有十分明确的目标，那就是保障旅游规划与开发工作的顺利进行，进而实现旅游业的快速、健康发展。
浙江2020年7月高等教育自学考试旅游市场学试题及答案解析
浙江省2018年7月高等教育自学考试旅游市场学试题课程代码：00192一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1.5分，共15分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.50年代初，日本一家巧克力公司发现欧洲姑娘在“情人节”期间向青年赠送花束和巧克力，于是运用一切宣传手段向日本引进了“情人节”，此后其巧克力销量大增。
这家公司的做法属于( )A.转换性营销B.刺激性营销C.开发性营销D.再生性营销2.无差异性市场策略的最大优点是( )A.有利于企业发现新的市场机会B.降低产品成本C.有利于提高企业的应变能力D.有利于提高企业的竞争能力3.旅游营销人员对游客人口统计情况、收入水平和心理类型等方面进行的调查属于( )A.探测性调查B.描述性调查C.因果关系调查D.经常性调查4.最为常用的评价企业盈利好坏的指标是( )A.利润额B.投资利润率C.资金利润率D.销售利润率5.旅游产品与其他有形产品相比，最核心的差别在于其( )A.综合性B.不可贮存性C.不可转移性D.生产与消费的同一性6.根据产品获利能力评价法，如果产品销售利润率大于20%，资金周转次数小于1，应该( )A.淘汰该产品B.加强促销C.降低成本或适当提价D.大力发展该产品7.我国面向国际旅游市场提供的包价旅游产品基本上都采用_______策略进行销售。
( )A.广泛经销策略B.独家经销策略C.选择性经销策略D.直销策略8.零数定价策略往往可以利用顾客_______的心理来促进产品的销售。
( )A.求名B.求廉1C.求便D.求准9.广告信息最重要的来源是( )A.中间商B.专家C.消费者D.竞争者10.被称为“折衷决策法”的是( )A.乐观估计法B.悲观估计法C.乐观系数决策法D.后悔值决策法二、双项选择题(本大题共10小题，每小题1.5分，共15分)在每小题列出的五个备选项中有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
2021年7月浙江自考旅游英语试卷及答案解析
浙江省2018年7月高等教育自学考试旅游英语试题课程代码：06010请将答案填在答题纸相应位置上本试卷分A、B卷，使用1997年版本教材的考生请做A卷，使用2018年版本教材的考生请做B卷；若A、B两卷都做的，以B卷记分。
A卷I. Make the best choice to complete the following sentences. (20%)1.“En route”means ______.A. on the wayB. in the wayC. on the roadD. under way2.“To put away”means ______.A. to stealB. to standC. to stowD. to stir3.The place where the pilot sits is ______.A. cabinB. cockpitC. flight deckD. hallway4.______ is the percentage of rooms or beds that are occupied at certain time or over a period of time.A. Occupancy rateB. CommissionC. Production rateD. Rate5.One of the advantages of a packaged tour is ______.A. economyB. safetyC. interestingD. many scenes to see6.European plan means ______.A. hotel and travel arrangements without mealsB. hotel and travel arrangements with mealsC. travel arrangements with mealsD. travel arrangements without meals7.______ include roads, sewers, electricity, telephones, and water supplies.A. AccommodationsB. PromotionsC. Hospitality facilitiesD. Support facilities8.In “advertised campaign”,“campaign”roughly equals to______.A. movementB. tourismC. marketingD. magazines9.Check-in is the responsibility of______.A. doormanB. bellman1C. porterD. front-desk clerk10.______ shop is the place where national passengers can buy many things without paying thetaxes a country places on these or imported goods.A. Duty-freeB. FreeC. DutiableD. The grocer’s11.The word ______ means any type of machine that flies, including airplanes.A. jetsB. airlineC. aircraftD. airliner12.The news of these bad facilities would spread and discourage other travelers ______ coming tothe country.A. ofB. inC. fromD. under13.One of the passengers on the plane is having trouble______ the immigration and customsdeclaration cards.A. to understandB. understandingC. to understandingD. understood14.If a ______ cigarette fell because the plane stopped or slowed suddenly, it could cause a fire.A. lightenB. litC. lightedD. light15.In “Deplaning passengers”,“deplaning”refers to______.A. boarding the planeB. climbing the planeC. leaving the planeD. planning16.When you vouch for a person, it means you______.A. are voting for himB. are criticizing himC. are taking responsibility for himD. are cooperating with him17.The tax on things brought into a country is called ‘______’.A. feeB. chargeC. dutyD. tuition18.When guests register at a hotel, their arrival is______.A. expectedB. cancelledC. delayedD. recorded19.The concierge picks up a telephone at his desk and ______ the number of a travel agency.A. countsB. dialsC. turnsD. get20.A large jet airliner may have ______ pilots.A. fiveB. fourC. threeD. only oneII.Decide whether the following statements are true or false.Write T for true and F for false.(20%)21.Full meals are not cooked on airplanes but are prepared and delivered by flight attendants.2.All flight attendants must be able to give first-aid.3.A hotel is an accommodations facility.4.When pilots and air traffic controllers talk with each other, they speak in short sentences, because their English is not very good.5.Altitude is described as the height of the plane above the ground.6.Advertising campaigns and promotions are used to arouse visitor’s interest in traveling to the country.7.One important source for tourism statistics is the information card filled out by the agency.8. Tourism is one of the largest business in the world for trade among nations.9.The function of CAB is to promote at transportation with the country and between the United States and other countries.10.Local lines connect small cities with each other.11.“Unaccompanied baggage”travel on the same plane as the passenger.12.“Checked baggage”refers to the baggage that have been examined carefully.13.Transoceanic flights cross the Atlantic exclusively.14.An airline ticket is a receipt for payment for transportation that is paid for in advance.15.“Economy”class costs more.16.Rapid means of travel makes it possible for working people to become tourists.17.Contraband is not allowed at all.18.Airlines that operate between major cities or airports are called feeder lines.19.People on vacation often go to major cities to rest or play or to meet other people.20.One important source for tourism statistics is the information card filled out by the agency. III. Match each word or phrase in the column at the left with its meaning in the column on the right. (15%)1.franchise a. welcome2.hospitality b. to be in charge of3.to supervise c. the main part of a diet4. alert d. to prove5.wholesale e. right6.toverify f. customer7.accessibility g. the money over the cost of the service that is given as thanks tothe person who performs the service8.transfer h. to find9.volume i. free trips offered to people in the travel industry10.client j. unhappiness with products or services11.staple k. to warn12.tip l. a large amount13.familiarization trip m. nearness3plaint n. describing a company that sells to other companies or retailers,who sell directly to the public15.to locate o. the handling and transportation of baggage to and from airports IV. Choose the correct word or phrase to complete the sentence.(10%)a. lined upb. idiomaticc. notifiedd. cute. budgetingf. withing. originateh. patienti. go through j. give away k. inducements1.The family had to ______ the security check.2.The concierge ______ the resort that the family would be coming.3.She notices many people ______ in front of little windows with bars on them.4.This is a(n)______ expression that means that the train is leaving the station.5.It is important to be ______ with people who are speaking a language they do not know well.rmation is gathered from all the places where tourism trips ______.7.One type of promotion might be to______ free trips to a tourism destination.8.______is very important in tourism planning.9.There are many interesting places ______ easy walking distance of the hotel.10.To get their business, governments and hotels offer many ______ to associations.V. Answer the following questions according to the content of the Reading.(20%)1．Why do people have to go through security checks at airports?（2分）2．What information is on the boarding pass?（2分）3．What is the difference between a local train and an express train?（3分）4．What is the difference between freight trains and passenger trains?(3分)5．What are handicraft items? Why are they special?(4分)6．How can too much tourism cause problems for a country?(3分)7．Why can conventions be very important to the tourism business?(3分)VI. Translate the following sentences or phrases into English.(15%)1.中国的烹饪艺术十分讲究菜肴的色、香、形。
最新7月浙江自考旅游资源规划与开发试题及答案解析
浙江省2018年7月自考旅游资源规划与开发试题课程代码：00197一、填空题(本大题共3小题，每空1分，共12分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.一般来说，旅游目的地吸引力子系统包括________、________和________等三个部分。
2.从国内外旅游规划与开发的发展过程来看，其大致可以分为四个阶段，即________导向阶段、________导向阶段、________导向阶段以及________导向阶段。
3.旅游资源所处的社会环境指旅游资源所在区域的________、________、________和________对________的态度等内容。
二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.旅游系统在空间上主要涉及三个要素，下列不属于这三要素的是( )A.旅游客源地B.旅游设施C.旅游目的地D.旅游通道2.________将旅游规划与开发理论的体系结构概括为横向的四大板块和纵向的四大科学层面。
( )A.吴人韦B.吴必虎C.李天元D.马勇3.20世纪60年代—70年代是国外旅游规划与开发的________阶段。
( )A.初始B.推广C.综合发展D.快速发展4.旅游地所在的________是旅游规划与开发时的重要利益群体，在扶贫旅游开发中，应该被置于第一的位置。
( )A.村民B.市民C.社区D.居民5.在旅游资源分类中，属于生物景观的是( )A.沼泽与湿地B.人类活动遗址C.冷泉D.草场花卉地6.2007—2018年是中国________旅游年。
( )A.奥运B.乡村C.工业D.红色7.旅游线路按照空间跨度分类，可分为两大类型：一是________的线路设计，二是小尺度的线路设计。
( )A.大尺度B.中尺度C.微尺度D.大中尺度8.将旅游规划与开发的效益分为可恢复和不可恢复两类的分类标准是( )A.按照效益产生的来源分类B.按照效益产生的效果分类C.按照效益产生的影响程度分类D.按照效益产生的类别分类9.在对旅游区进行SWOT分析时，劣势和机会并存的情况下，应该采用的营销原则是( ) A.开拓 B.进攻C.争取D.保守10.进行旅游项目创意设计的首要步骤是( )A.项目市场调查B.旅游资源调查C.开发地环境分析D.开发地经济状况分析11.控制性规划的图纸比例一般为( )A.1∶1000—1∶2000B.1∶1000—1∶3000C.1∶1000—1∶4000D.1∶1000—1∶500012.在旅游规划与开发的可行性分析中，注意经济效益、社会效益以及生态环境效益，是坚持________原则。
2021年7月自学考试旅游市场学真题
2021年7月自学考试旅游市场学真题浙江省2009年7月高等教育自学考试旅游市场学试题00192一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合标题问题要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.旅游企业为便利消费者了解本身销售的产品而开通的咨询热线属于旅游产品的_________层次( )A.核心产品B.延伸产品C.形式产品D.附加产品考试大自考站，你的自考专家！2.下列各项影响旅游产品价格的因素中，最基本、最直接的影响因素是( )A.消费者的需求B.产品成本C.汇率变更D.通货膨胀3.旅游企业有时会采取区分需求价格策略对其产品进行定价，旅行社针对青年旅游者急剧上升的趋势，为争取客源，就会按照其收入偏低、支付能力较弱的特点，降低产品价格以吸引这些旅游者，则旅行社的这种定价行为属于( )A.地理差价策略B.时间差价策略C.对象差价策略D.产品差价策略4.不属于免费营业推广方式推广工具的是( )A.赠品B.赠品印花C.免费纪念品D.折价券5.具有可持续性、知识密集、启迪创新等特点的营销不雅念是( )A.旅游绿色营销B.旅游办事营销C.旅游文化营销D.旅游关系营销6.旅游市场营销宏不雅环境因素包罗多个方面，新节假日制度的施行，使得短途旅游线路增加，这一影响因素属于( )A.政治法律因素B.文化因素C.社会因素D.人口、地理因素7.竞争者是企业市场营销微不雅环境因素之一，一般可分为四类，下列表示为一般竞争者关系的是( )A.不雅光游、探险游B.飞机、火车C.假日酒店、希尔顿酒店D.经济型酒店、高星级酒店8.就旅游市场营销信息系统各子系统而言，为旅游企业提供外部市场营销环境信息的是( )A.营销情报系统B.内部情报系统C.营销研究系统D.营销分析系统9.旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度极高时，可采用_________策略。
2021年浙江真题 旅游服务-答案
2021年浙江省高校招生职业技能理论考试旅游服务类试题卷参考答案及评分标准一㊁单项选择题(本大题共24小题,每小题1.5分,共36分)1.B2.C3.A4.D5.D6.C7.A8.B9.D 10.B11.D 12.B13.B14.B 15.A 16.D 17.B18.A 19.C20.B21.C22.C23.D 24.C二㊁多项选择题(本大题共18小题,每小题2分,共36分)25.A D E26.A B D 27.A B C 28.A D E 29.A B C D E 30.A B E 31.B C D E 32.A C D E 33.A B C34.A D E35.A B C E36.A D 37.A B D 38.B C D E39.B C40.B C D E41.A B C D E42.C D三㊁是非选择题(本大题共18小题,每小题1.5分,共27分)43.B44.B45.A 46.B47.A 48.A 49.A 50.A 51.A 52.B53.B54.A 55.B56.A 57.B58.B59.A 60.B四㊁简答题(本大题共6小题,每小题8分,共48分)61.那达慕大会是蒙古族最具民族特色的传统盛会, 那达慕 是蒙古语的音译,其意可解为 娱乐 或 游戏 ,已有七百多年历史㊂相传当年铁木真在西域打了胜仗后,曾举行过盛会,隆重庆祝,被称作 那达慕 ,一直流传至今㊂那达慕大会一年一次,每次一至数日,多在夏秋举行㊂摔跤㊁赛马和射箭是那达慕的传统节目,俗称 男子三项那达慕 ㊂随着时代的发展,活动内容相继增加了文艺演出㊁田径比赛㊁各类经济文化展览㊁物资交流等㊂62.(1)形状像牌楼的建筑物㊂树牌坊是旌表功德,标榜殊荣,流芳百世之举,是古人一生的最高追求㊂(2)自明代以后,兴建牌坊成为时尚,各种牌坊如雨后春笋般出现在各地㊂(3)我国现存的牌坊中,有相当多的数量为明代所建㊂(4)根据建立牌坊的目的㊁用途的不同,牌坊可分为颂德牌坊㊁功名牌坊㊁贞节牌坊等几类㊂(5)此外,也有一些宫观寺庙以牌坊作为山门的,还有的是用来标明地名的㊂63.(1)征得对方允许㊂为客人服务时,碰到对方正在和别人谈话,用委婉的语气提出要求或提醒对方,切忌匆忙之下直接打断对方谈话㊂(2)插话不是打岔㊂插话不能破坏主题或远离主题,当他人在交流而自己想插话时,也一定要了解人家谈论的主题,在适当时机介入㊂在工作场合,把所欲之事表达完毕并引起对方重视,合理答复后,马上退出谈话㊂(3)插话不宜多㊂插话处于次耍地位㊂在谈话时要控制插话的数量和时间㊂另外,插话要简练,以免喧宾夺主,引起对方不快㊂64.(1)双边会谈时一般使用长方形㊁椭圆形或圆形桌㊂(2)宾主各自坐在桌子的一边㊂(3)面向正门为上座,由客人坐,背向正门为下座,由主人坐㊂(4)主人与主宾应坐在正中间㊂(5)我国习惯把译员安排在主谈人右侧,但有的国家让译员坐在后面,一般应尊重主人安排㊂(6)其他参加人员按一定顺序坐在左右两侧,译员可坐在后面㊂(7)如果会谈桌的一端对着正门,应以进门的方向为准,客人坐在右边,主人坐在左边㊂65.(1)大堂副理要回答客人的问询,向客人提供必要的帮助,为客人排忧解难;(2)受理宾客对饭店各部门的投诉,积极处理,并将投诉及处理情况整理记录,上报饭店质检等部门;(3)征求宾客意见,沟通饭店与宾客间的情感,维护饭店声誉㊂66.(1)接到失窃报告,立即通知值班经理㊁安全部及房务部(或相关部门)㊂(2)认真听取并详细记录客人讲述,帮助客人回忆丢失物品经过㊂(3)向安全部调出监控系统的录像带,以便于进一步调查㊂(4)若确定遗失物品无法找到,而客人坚持要报警处理时,立即通知安全部人员代为报警㊂(5)做好盗窃案件发案,查访过程,及破获结果的材料整理归档工作㊂注意事项:(1)接到宾客报警后,服务员不得擅自进房查找㊂(2)宾客入住时,要提醒宾客将贵重物品进行寄存保管或放置在客房保险箱内,以减少盗窃案件的发生㊂五㊁材料分析题(本大题共3小题,每小题11分,共33分)67.(1)①千佛洞 ②鸣沙山 ③北魏④492 ⑤四万五千 ⑥东方艺术明珠(2)山海关居庸关(3)云冈石窟位于山西省大同市以西16千米处的武周山南麓,依山而凿,东西绵延约一千米,气势恢弘,内容丰富㊂云冈石窟始建于公元460年,由当时的佛教高僧昙曜奉旨开凿㊂现存主要洞窟45个,大小窟龛252个,造像五万一千多尊,代表了公元五至六世纪时中国杰出的佛教石窟艺术㊂其中的昙曜五窟,布局设计严谨统一㊂云冈石窟也是世界闻名的石雕艺术宝库之一,2001年被列入‘世界文化遗产名录“㊂68.(1)①注意使用场合㊂在一些严肃㊁安静的特定场合应关掉或设置振铃以免破坏气氛㊂②遵守公共秩序㊂讲究文明,在公共场合通话时应侧背过去通话,或找一个僻静的场所,不要影响别人㊂手机不应整天拿在手里,正确的携带方法是放在包内㊂③另外,还应选择适当的手机铃声,公共场合不要使用过于夸张的铃声,在上班时间如非工作需要不要频繁发信息,发出的信息要注意言辞礼貌,別滥用手机的拍照功能等㊂(2)导游在车上作沿途讲解时,要做到站姿到位㊁表情自然并与游客保持良好的视觉交流,目光应关照到全体在场者以示一视同仁㊂手持话筒讲解时,注意姿势规范㊁音量适当㊁讲解得体㊂同时,手势力求到位,动作不宜过多,幅度不宜过大㊂69.(1)体育人士房主要是为了满足体育专业人士㊁体育爱好者㊁球迷的需求而设计的客房㊂整体设计特点:整体上来说,该类客房的空间面积比标准间大一些,高度也较标准间略高,用具则适当简化但却更加结实耐用㊂(2)①服务人员待宾客坐定后,先向宾客介绍开胃酒或饮料,递上菜单给宾客㊂②开胃酒服务结束后,服务员主动上前询问宾客是否可以点菜㊂宾客点菜时,服务员应主动向宾客介绍和推荐菜肴㊂③点菜时认真记录每位宾客的餐位㊁菜肴及其要求㊂例如,对食物生熟程度㊁口味的要求,对配菜调料㊁上菜时间的要求㊂④宾客点菜完毕后,服务员复述确认,礼貌致谢㊂然后请客人点酒水,同时介绍与之相配的各种佐餐酒㊂⑤将点菜单迅速传送至厨房和收银台,并根据宾客所点菜肴的特点调整相应的餐具㊂。
2020年7月浙江自考真题旅游市场学
浙江省2018年7月自考真题旅游市场学课程代码：00192一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1.5分，共15分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.有的饭店在顾客就餐前主动提醒客人定量用餐，就餐中主动劝导客人注意身体，不暴饮暴食，这种做法体现了( )A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念2.市场细分是根据_____角度进行划分的。
( )A.企业类型B.消费者需求C.产品类型D.竞争程度3.最基本的旅游市场调查分类是按照_____来划分的。
( )A.调查的时间间隔B.调查的空间区域C.调查的目的D.调查的方法4.市场营销组合的概念是由_____在1964年最先提出的。
( )A.麦克塞B.鲍敦C.科特勒D.考夫曼5.大多数饭店的员工均有严格的行为规范，这在企业形象识别系统中属于_____子系统。
( )A.听觉识别（HI）B.理念识别（MI）C.视觉识别（VI）D.行为识别（BI）6.美国拉斯维加斯的饭店大多造型别致，这是为了突出旅游产品的_____层次，给旅游者留下深刻印象。
( )1A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.延伸产品7.我国近几年推出的一些短程、周末旅游产品如“瑶琳仙境一日游”、“西湖一日游”等，采用的是_____营销策略。
( )A.快速撇脂策略B.缓慢撇脂策略C.快速渗透策略D.缓慢渗透策略8.影响旅游定价最直接的企业内部因素是( )A.企业战略B.营销目标C.产品成本D.市场供求成本9.在旅游产品生命周期的衰退期，旅游企业最重要的促销手段一般是( )A.广告B.人员推销C.公共关系D.营业推广10.1998年美国总统克林顿来华访问了西安、北京、上海、桂林和香港五个著名城市，之后五城市积极筹划联合推出了“美国总统中国之旅”线路，该产品属于_____产品。
( )A.商务旅游B.文化旅游C.主题旅游D.探险旅游二、双项选择题(本大题共10小题，每小题1.5分，共15分)在每小题列出的五个备选项中有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
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浙江省2018年7月高等教育自学考试
旅游市场学试题
课程代码：00192
一、填空题(每空1分，共20分)
1.生态旅游之所以魅力四射，是因为生态旅游具有以下三个特点：一是；二是生态旅游具有较高的科学文化内涵；三是。
2.一般来说，确定旅游企业的促销预算有4种方法，即、销售额百分比法、竞争对等法和。
3.旅游营销的宏观环境包括社会经济地位、、、经济环境、和自然地理环境。
4.旅游企业定价的“三度”是指、旅游者对价格的接受程度及。
5.传统营销观念一般是指和两种。
6.、连续性原理、、类推性原理和系统性原理是旅游市场预测的基础。
7.世界旅游组织将全球旅游市场划分为六大区域，即、美洲旅游市场、东亚及太平洋旅游市场、中东旅游市场、非洲旅游市场和。
8.美国著名的饭店市场营销学家考夫曼在其1980年所著的《饭店营销》一书中，把饭店市场营销简化为6个P，即、产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、和组合(Package)。
9.采用类比分析法来判断旅游产品生命周期要注意两点：一是；二是要注意具体情况具体分析。
10.根据旅游中间商的经营性质，一般将其划分为和。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填
在题干的括号内。
每小题1.5分，共15分)
1.开发旅游产品的决策往往属于( )。
A.定性决策
B.定量决策
C.程序化决策
D.非程序化决策
2.整合营销观念最早是由( )提出的。
A.舒尔茨
B.考夫曼
C.科特勒
D.朱卓仁
3.推销者以合适的方式接近顾客后，下一个推销活动的步骤是( )。
A.善后工作
B.确定潜在顾客
C.处理异议
D.介绍和论证产品
4.( )，是以企业的生产要素供给者所提供的生产要素价格为基础，再加上一定数量或比例的利润，从而最终形成产品的价格。
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A.成本导向定价法
B.需求导向定价法
C.竞争导向定价法
D.声望导向定价法
5.在旅游市场调查工作中，( )最适合于因果关系调查。
A.观察法
B.询问法
C.实验法
D.专题调查法
6.根据四象限评价法，那些销售增长率高而相对市场占有率低的产品称为( )。
A.金牛产品
B.问题产品
C.狗类产品
D.明星产品
7.Holiday Inn的专用印刷字体是饭店( )设计的经典之作。
A. MI
B. CI
C. VI
D. BI
8.当旅游者对旅游产品不感兴趣或漠不关心时，旅游企业需要开展( )，将无需求转化为肯定需求。
A.刺激性营销
B.再生性营销
C.开发性营销
D.转换性营销
9.所谓( )，是指旅游企业借助中间商将旅游产品转移至最终消费者的过程。
A.直接销售渠道
B.旅游销售渠道
C.分销渠道
D.以上三个都不是
10.美国黑人作家阿列克斯·哈莱的小说《根》问世后，勾起了无数人的思乡念祖之情，美国黑人后裔纷纷去非洲寻根，庞大的( )由此形成。
A.探亲访友旅游市场
B.观光旅游市场
C.商务旅游市场
D.散客旅游市场
三、双项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二个正确的答案，并将正确答案的序号
分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。
每小题1.5分，共15分)
1.以下因素中，属于旅游企业营销内部环境的有( )。
A.政治法律环境
B.企业文化
C.企业营销感知环境
D.气候条件
E.消费状况
2.评价旅游市场营销决策方案，除采用价值标准外，还可以采用( )。
A.产品标准
B.优化标准
C.时效标准
D.利润标准
E.心理效应
3.旅游产品进入衰退期后，企业可供选择的营销策略有( )。
A.产品改进策略
B.收获策略
C.更改市场策略
D.放弃策略
E.市场营销组合更改策略
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4.旅游市场营销管理过程，由相互联系、不可分割的4个系统组成，即( )。
A.旅游营销组织系统和旅游营销计划系统
B.旅游营销信息系统和内部报告系统
C.旅游营销信息系统和旅游营销调研系统
D.旅游营销信息系统和旅游营销控制系统
E.旅游营销组织系统和旅游营销分析系统
5.旅游企业形象具有下述特征：( )。
A.关键性
B.长远性
C.主观表现性
D.公众针对性
E.相对稳定性
6.对旅游企业而言，已经选定的、值得信赖的、理想的中间商应符合两个标准：( )。
A.中间商的规模大
B.中间商具有合作的意愿
C.中间商能为旅游企业带来巨额的销售量
D.单位销售量费用低下
E.中间商财务状况良好
7.招徕定价策略的优点：( )。
A.鼓励顾客更多地进行购买
B.能够较快地扩大新产品知名度
C.利用节假日促销，销售效果突出
D.服务人员乐于采用这一策略
E.给顾客留下高档次产品的印象
8.无差异性营销策略适用的情况有( )。
A.同质市场
B.动态性
C.稳定性
D.可控性
E.新产品投入期
9.以下选项中，属于4C内容的有( )。
A. Consumer’s Wants and Needs
B. Consumer’s Concept
C. Consumption
D. Communication
E. Common
10.公共关系活动具有下述特点：( )。
A.公众在思想上无戒心
B.能及时得到买主的反应
C.可信度高
D.大众化
E.渗透性
四、名词解释(每小题3分，共15分)
1.绿色营销
2.旅游市场定位
3.促销组合
3
4.独家经销策略
5.旅游产品品牌
五、简答题(每小题5分，共15分)
1.简述特尔菲法的优缺点。
2.简述我国老年市场在旅游行为上的特征。
3.简述旅游市场营销决策的内涵。
六、论述题(每小题10分，共20分)
1.试论述分析开发旅游新产品的要求和程序。
2.结合实际谈谈饭店各部门如何运用岗位推销策略以贯彻全员营销意识。
4。