移动终端管理系统培训1127
中国移动业务培训
建立问题反馈与解决机制，鼓励员工积极 反映问题，及时解决问题，形成持续改进 的闭环。
优秀经验分享与推广
激励与约束机制
定期组织员工分享优秀经验和创新成果， 推广先进的工作方法和理念，促进全员持 续改进。
将持续改进纳入绩效考核体系，对表现优秀 的员工给予奖励和晋升机会，对缺乏改进意 识的员工进行约谈和辅导。
针对不同场景和客户需求，灵活运用标准话术和自定义话术。
投诉处理流程及案例分析
投诉处理流程
接收投诉、确认问题、解决问题 、反馈结果、跟进回访。
案例分析
分析典型投诉案例，总结经验和 教训，提高处理能力和效率。
客户满意度提升策略
服务质量提升
优化服务流程，提高服务质量 和效率。
客户需求关注
关注客户需求和反馈，及时调 整服务策略。
培训目标与课程安排
培训目标
通过本次培训，使学员全面了解中国移动的业务概况和基础 知识，掌握移动电话业务的相关知识和技能，提高业务水平 和综合素质。
课程安排
培训课程包括中国移动简介及发展历程、移动电话业务定义 与特点、行业现状及发展趋势分析等内容，采用理论讲解、 案例分析、实践操作等相结合的方式进行教学。
优势分析
网络覆盖广泛，信号稳定；业务品种丰富，满足不同客户需求；品牌知名度高， 客户信任度强。
目标客户群体定位及需求挖掘
目标客户群体定位
针对不同年龄段、职业和消费水平的 客户，提供个性化的通信服务方案。
需求挖掘
通过市场调研和数据分析，深入了解 客户需求和痛点，推出符合客户期望 的产品和服务。
线上线下推广渠道选择及运营策略
员工的工作表现。
可量化原则
尽量采用可量化的指标进行考 核，确保考核结果的客观性和
移动终端管理系统(管理平台)使用手册
移动终端管理系统（管理平台）使用说明书国家统计局2014年9月目录1 登录 (4)2 区划管理（本调查不需要此操作） (5)2.1区划 (5)2.2普查小区下载（略） (5)3 上传管理（本调查不需要此操作） (6)3.1上传应用 (6)3.2 文件、地图、底册与制度包上传管理 (9)4 推送管理（如上级无通知要求，则本调查不需要此操作） (11)4.1应用分发 (11)4.2 文件、地图、底册、制度包推送管理 (14)5 消息管理 (16)6 推送统计（本调查不需要此操作） (17)7 终端管理 (18)8 用户管理 (19)概述为了配合以移动终端设备为终端和载体的数据采集任务，提高数据采集的整体质量，开发了移动终端管理系统。
本系统将对国家统计局移动终端数据采集设备从运行状态、数据推送和软件安装（卸载）等情况进行统一管理；以支撑第三次全国经济普查和国家统计局利用移动终端的数据统计工作。
移动终端管理系统简称MDM系统，主要实现由管理员对移动设备（手机，PDA）等的远程管理。
本系统与数据采集程序紧密结合，对操作系统为安卓的智能终端进行管理。
管理内容主要包括对设备的注册、注销管理、PDA的安全管理、推送管理等。
本系统有两个部分组成，一是安装在PDA上的移动终端管理客户端程序（简称MDM 客户端程序），另外一个是部署在服务器上，各级管理员根据权限进行管理和使用的移动终端管理平台（简称MDM平台）。
本手册主要介绍移动终端管理系统管理平台端的各项功能。
移动终端管理客户端程序各项功能见《移动终端管理系统（客户端程序）使用说明书》。
1 登录管理员使用移动终端管理系统时，需要通过登录验证用户身份。
目前系统中已生成到区县级的各级管理员用户，用户名规则为本地地址码（省级两位地址码，地市级4位地址码，区县级6位地址码），初始密码请向各级管理员获取，第一次登录后请及时修改密码。
1、在IE浏览器里输入域名https://219.235.129.237 登录MDM管理平台，由于采用https方式访问，如果浏览器弹出如下提示时，点击“继续浏览此网站”即可。
移动终端管理系统(客户端)使用手册
移动终端管理系统（客户端）使用说明书国家统计局2013年11月目录概述 (2)1用户注册及登录 (2)2功能概况 (2)2．1 消息管理 (2)2．2 应用文件管理 (3)2.3 系统设置 (3)2.4 系统管理 (3)2．5 软件升级 (4)2.6 关于 (4)3需要注意的问题 (4)概述移动终端管理客户端是移动终端管理系统的一部分。
在移动终端上安装此程序并进行移动终端的远程在线注册，实现客户端与管理平台端的通信。
经过注册的终端并可以接收各级管理员通过管理平台发送的消息、文件、应用程序，以及三经普用地图、底册、制度包等。
本手册主要介绍移动终端管理系统客户端程序的各项功能。
移动终端管理平台各项功能见《移动终端管理系统（管理平台）使用说明书》。
1用户注册及登录客户端程序安装激活后需要在线注册。
客户端注册的目的是为了实现与管理平台的通信；同时为地址点采集程序和经普数据采集客户端程序创建登录注册信息，实现几个客户端程序的单点登录。
在PDA的应用程序列表中找到【终端管理】蓝色图标，点击进入注册界面；也可以在地质点采集程序及经普数据采集客户端程序中点击【注册】按钮，也可打开移动终端管理系统客户端的注册页面（如图1-1）。
【操作步骤】1、打开PDA应用程序列表中的【终端管理】蓝色图标，进入客户端注册界面。
2、输入用户名和密码，电话号码以及14位区划码信息，然后点击【注册】按钮。
注册成功后，系统会在14位区划码的基础上自动增加两位顺序码，此16位码将会作为区别设备的唯一标识。
注： 14位区划码必须是有效的，并要求到普查小区一级，如果还未生成普查小区代码，则输入前12位普查区码，后两位补“00”。
3、完成注册后，MDM系统会自动登录。
下次登录时，点击【移动终端】图标即可。
图1-12功能概况终端注册成功后，终端管理界面上端会显示本终端的用户名、以及16位普查员码。
下方显示客户端程序的注册功能菜单，包括消息管理、应用文件管理、系统管理、系统设置、软件升级和关于等六个功能模块（图2-1）。
自助终端机培训手册
自助终端机培训手册概述本文档旨在为用户提供自助终端机的培训指南和使用手册。
自助终端机是一种提供自助服务的机器，用户可以通过它进行自主操作，完成各种任务，如查询、支付等。
通过本手册，用户将了解自助终端机的基本操作和使用方法。
目录• 1. 自助终端机简介• 2. 自助终端机的基本操作– 2.1 开机– 2.2 主界面– 2.3 功能选择• 3. 自助终端机的高级功能– 3.1 支付功能– 3.2 查询功能• 4. 常见问题解答1. 自助终端机简介自助终端机是一种集合多种功能于一体的智能设备。
它通过自主操作的方式，让用户能够快速完成多种任务，如支付、查询、办理业务等。
自助终端机的使用可以提升效率，减少人力成本，并为用户提供便利。
2. 自助终端机的基本操作2.1 开机自助终端机采用触摸屏操作，开机后会自动进入主界面。
请确保终端机已连接电源，并处于正常工作状态。
2.2 主界面自助终端机的主界面展示了各项功能的图标和文字说明。
用户可通过点击相应的功能图标进入对应的菜单。
主界面还显示了服务时间、温馨提示等信息。
2.3 功能选择通过触摸屏操作，用户可以选择需要进行的功能。
根据不同的需求，终端机提供了多种功能，如支付、查询、打印等。
用户只需点击相应的功能图标，即可进入相应的菜单。
3. 自助终端机的高级功能3.1 支付功能自助终端机支持各种支付方式，包括银行卡支付、二维码支付等。
用户只需选择相应的支付方式，并按照提示完成支付操作即可。
3.2 查询功能自助终端机提供了各种查询服务，包括账户余额查询、交易记录查询等。
用户只需选择相应的查询功能，并按照提示输入相关信息，即可完成查询操作。
4. 常见问题解答以下是一些使用自助终端机时常见的问题及解答：Q: 自助终端机不响应怎么办？ A: 首先，请检查终端机是否正常工作，确保电源连接正常。
若终端机工作正常而不响应，请联系终端机管理员或售后服务人员。
Q: 如何保护个人信息安全？ A: 在使用自助终端机时，请注意避免输入和泄露个人敏感信息。
终端培训的终极培训方案
终端培训的终极培训方案终端培训终极培训方案一、培训目标：本次终端培训的目标是使培训对象全面掌握终端操作的基本知识和技能，包括使用操作系统、硬件设备、软件应用程序以及网络资源的能力。
通过本次培训，培训对象将能够独立运行和维护终端设备，提高工作效率和质量。
二、培训内容：1. 操作系统知识- 熟悉主流操作系统的界面、功能和操作；- 掌握常用快捷键和常用操作命令；- 了解系统配置和优化。
2. 硬件设备操作- 熟悉终端硬件设备的功能和特性；- 掌握硬件设备的安装、连接和应用；- 学习常见硬件故障排除方法。
3. 软件应用程序- 学习和掌握常用办公软件、设计软件、编程软件等的操作； - 掌握软件安装、设置和升级方法；- 了解软件故障排除和维护。
4. 网络资源利用- 学习网络资源的搜索、浏览和下载；- 掌握网络安全知识和防护措施；- 了解网络故障排除和网络维护。
三、培训方法：1. 理论讲授通过讲解PPT、现场演示等方式，讲解终端操作的基本概念、理论知识和操作步骤。
2. 实操训练提供终端设备和软件应用场景，培训对象通过实际操作练习，掌握终端操作的各项技能。
3. 问题解答培训期间设置问答环节，培训对象可以提出问题，培训师解答疑惑，增加培训效果。
4. 实地考察安排实地考察活动，让培训对象亲自体验终端操作的实际应用，加深学习印象。
四、培训周期：本次终端培训的周期为7天，其中5天为培训实践阶段，2天为考核实施和总结阶段。
五、培训评估：1. 期末考核在培训结束后的最后一天进行期末考核，测试培训对象的终端操作能力和知识掌握情况，以判断培训效果。
2. 满意度调查培训结束后，对培训对象进行满意度调查，了解培训效果和改进建议，以改善培训质量。
3. 培训结业证书成绩合格的培训对象将获得结业证书，表彰其在终端培训中的优异表现。
六、培训师资：本次终端培训由经验丰富、具有相关专业背景的培训师执教，确保培训质量和效果。
七、培训资源：为了提供良好的培训环境，培训中心将提供先进的终端设备、软件应用程序、网络资源和相关学习资料。
终端培训方案
终端培训方案1. 培训背景随着信息技术的快速发展，终端设备的应用场景愈加广泛。
终端设备作为信息传递和数据处理的工具，在企业和个人生活中起到至关重要的作用。
然而，许多人对于终端设备的使用和管理还存在不足，导致效率低下和安全风险的出现。
为了提高员工对终端设备的使用水平和安全意识，制定终端培训方案就显得尤为重要。
2. 培训目标通过本培训方案，旨在帮助参训人员掌握以下内容：•掌握终端设备的基本操作技能；•理解终端设备的工作原理和常见问题；•学会终端设备的常规维护和故障排除；•培养良好的终端设备使用习惯和安全意识。
3. 培训内容本终端培训方案分为三个阶段进行：3.1 初级阶段本阶段主要针对终端设备使用初学者，内容包括：•终端设备的基本组成和功能介绍；•终端设备的开启和关机操作；•终端设备的常用应用程序的操作；•终端设备的文件管理和数据备份；•终端设备的网络连接与配置。
3.2 中级阶段本阶段主要针对已熟悉基本操作的人员，内容包括：•终端设备的系统设置和优化；•终端设备的常见故障排除和维护；•终端设备的安全设置和隐私保护；•终端设备的数据恢复和紧急应急措施；•终端设备的常用软件安装和升级。
3.3 高级阶段本阶段主要针对技术人员和管理员，内容包括：•终端设备的高级应用和技巧；•终端设备的性能监测和优化；•终端设备的硬件维修和升级；•终端设备的系统备份和恢复；•终端设备的网络安全和风险防范。
4. 培训方式针对不同阶段的培训内容，我们将采取多种培训方式，包括：•理论讲解：通过课堂教学的方式，向学员传授基本知识和概念；•实践操作：在实验室环境中，由专业人员指导学员进行终端设备操作；•终端维护实践：提供真实终端设备，让学员实际操作进行常规维护和故障排除；•案例分析：通过分析实际案例，培养学员解决问题和处理紧急事态的能力；•小组讨论：鼓励学员在小组内分享经验和交流学习心得。
5. 培训评估为了评估培训效果和掌握程度，我们将进行以下方式的培训评估：•培训前测试：通过测试学员的基础知识水平，为后续培训内容调整提供参考；•学习任务：针对每个阶段的培训内容，分配相应的学习任务和实践操作，学员需完成并提交；•培训中测验：在培训过程中进行小测验，检验学员对于培训内容的理解和掌握程度；•培训后考核：在培训结束后进行综合考核，评估学员的整体终端设备操作水平。
1127考试题库(413道)
1127考试1、和家魔法棒需要与（）配合使用。
——[单选题]A 和家小荷Lotus-SEB 语音遥控器（和家魔法棒）C 咪咕HOME智能音箱D 魔百和正确答案：D2、"智能组网随销五步法"营销流程下列哪个步骤为错误的？（）——[单选题]A 望B 闻C 释D 想正确答案：D3、“（）”为中国移动通信的旗舰品牌，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌——[单选题]A 企业概述正确答案：A4、（）产品能够够远程实时查看监控门前的实时环境。
——[单选题]A 智能够猫眼B 门窗感应该器C 烟雾报警器D 声光报警器正确答案：A5、（）的解决方案主要是无线路由器方案、POE方案、电力猫方案等。
——[单选题]A 智能组网服务B 魔百和业务C 基础宽带业务D 和家固话业务正确答案：A6、（）的主要步骤为需求沟通、装前测评、方案设计、部署安装、装后评测。
——[单选题]A 智能组网服务B 销售手机终端C 5G业务宣传D 推荐流量套餐包正确答案：A7、（）的最新无线通信协议扩展为云存储所支持的。
——[单选题]A Z-WaveB 蓝牙4.0C EnODeanD RFID正确答案：B8、（）的最新无线通信协议扩展为云存储支持的——[单选题]A Z-WaveB 蓝牙4.0C EnODeanD RFID正确答案：B9、（）功能够能够查看所是联网设备的网速状态，要对某个指定的设备进行网速限制时，能够单机列表中的相应该设备，进入网速分配操作。
——[单选题]A 防蹭网B 家长控制C 网速分配D 访客WiFi正确答案：D10、（）功能够能够为用户优先保障指定设备的上网速度。
——[单选题]A WIFI设置B 网关共享C 家长控制D 一键提速正确答案：D11、（）技术是以波分复用技术为基础、在光层组织网络的传送网，是下一代骨干传送网——[单选题]A PTN技术正确答案：A12、（）为专为孩子量身打造的一款通信产品。
终端管理培训计划
终端管理培训计划一、培训背景随着信息化时代的到来，终端设备在企业中扮演着越来越重要的角色。
终端管理对企业的运营效率和信息安全具有重要影响。
因此，对终端管理人员进行专业的培训和提升是企业发展的必需。
二、培训目的本培训计划旨在提高终端管理人员的技能和素养，使其能够更好地处理终端设备的管理和运维工作，提升企业的整体信息化水平和管理效率。
三、培训对象本次终端管理培训面向企业终端管理人员、系统管理员以及相关技术人员。
四、培训内容和安排第一阶段：基础知识培训1. 终端设备及其环境的概述2. 操作系统的安装和配置3. 终端设备的网络设置与管理第二阶段：终端管理技能提升1. 用户账号与权限管理2. 终端设备的监控和故障排除3. 安全管理与数据保护第三阶段：案例分析与实操1. 实际案例分析与解决方案探讨2. 终端运维实操演练五、学习方式1. 课堂授课：专业培训机构的专家教师进行现场授课2. 实验实操：提供实验室环境，让学员亲自操作终端设备3. 案例分析：通过真实案例进行讨论和分析六、培训方法1. 理论学习结合实际操作2. 实战演练结合案例分析3. 师生互动，以学员为中心七、培训考核1. 培训结束后进行理论考试2. 通过实操和案例分析考核学员综合能力八、培训时间本次培训计划为期3个月，每周安排2天专业课程，每天6小时。
九、培训评估1. 培训期间安排固定时间的学员反馈，了解学员对培训内容和方式的满意度2. 培训结束后进行培训效果的评估，收集学员对培训结果的反馈十、培训证书通过本次培训并通过考核的学员将获得终端管理培训证书十一、培训后续结业后，培训机构将持续跟踪学员的工作情况，提供后续技术支持和咨询服务。
以上是本次终端管理培训计划的具体内容，希望能为企业提升终端管理人员的技能和素养，为企业的信息化发展贡献力量。
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客户端功能
消息管理包括：消息通知和推送通知两类
消息 管理
1. 消息通知
管理员推送给普查员的信息。
2. 推送通知
系统推送的应用文件类消息。
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客户端功能
系统 管理
系统管理包括注销和修改密码功能：
1. 注销
从移动终端管理平台注销。 系统自动清除所有数据和文件
底册接口
数据库集群
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终端管理系统的目标
1. 提供功能强大、界面友好的客户端软件，支持终端的远程擦除 和锁屏等设备安全管理能力。
2. 集中实现将管理平台推送的信息、文件、应用、底册、制度包 等进行分类接收和显示，方便统计人员进行下载和使用。
3. 支持多级组织架构的管理，实现终端设备与归属地的绑定解 绑工作。
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目录
培训安排 系统体系架构 业务流程说明 系统功能介绍
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终端管理系统在三经普中的作用
移动终端 管理平台
1. 用户注册 2. 消息提醒 3. 地图分发 4. 底册分发 5. 应用分发 6. 制度分发 7. 文件分发 8. 远程定位 9. 安全管理 10.故障排查
已推送的终端上的相应内容
① 同名文件允许覆盖，以最后上传为准；
；
② 地图底册有自动接口。
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管理平台功能
六、分发（推送）管理
进入分发（推送）管理选择要推送的类型（应用，文件，底册 ，地图，制度包）
2.推送方式
① 推送数据包； ② 推送链接（手动下载）；
3.推送目标选择
① 选择区划或用户； ② 输入区划或用户；
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应用文件管理—底册
推送底册管理
查看推送的底册
1. 底册名称 2. 手工下载 3. 下载状态 4. 推送时间
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应用文件管理—制度包
推送制度包管理
1. 制度包名称 2. 手工下载 3. 下载状态 4. 推送时间
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客户端功能简介
① 下载地址：/download
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各地注册码（仅培训用）
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
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客户端功能
注册到哪里： 1. 输入14位区划码； 2. 没划分普查小区可注册到普查区，后面加00
（12位+00）； 3. 注册到普查小区（14位）；
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客户端功能
应用文 件管理
1. 支持对应用软件的管理 2. 支持对推送文件的管理 3. 支持对地图文件的管理 4. 支持对底册文件的管理 5. 支持对制度包文件的管理
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2020/11/24
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目录
培训安排 系统体系架构 业务流程说明 系统功能介绍
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培训安排
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培训安排
1. 移动终端管理平台的使用（讲解） 2. 移动终端管理平台使用（体验） 3. Q&A 问题与建议（互动）
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管理平台功能
三、行政区划管理
1. 全国行政区划导入必须由超级管理员操作； 2. 导入行政区划文件后，区县级及以上管理员账号自动建立； 3. 导入各级普查小区码；
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管理平台功能
四、消息推送管理
1. 管理员进入消息推送主界面 2. 选择或输入某地区或某个具体终端 3. 输入要推送的文字消息内容 4. 点击“发送”即可推送到客户端
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用户注册
点击移动终端管理客户端程序图标
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用户注册
用户注册首界面（数据采集客户端）
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用户注册
用户注册主界面
（1）查看系统当前版本 （2）点击可升级到最新版本
（3）输入用户名（开头不能是数字） （4）输入预设密码 （5）重复输入密码 （6）联系电话（具有合法校验功能） （7）12位区划码+2位普查小区编码 （8）点击注册成功；否则提示错误原因
系统管理—修改密码
修改密码
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管理平台功能
一、管理员登录
1. 超级管理员登录：输入超级管理员账号 2. 各级管理员登录：输入区划码作为用户名 省级：2位省码，地市级：4位地市码，县级：6位县码；
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管理平台功能
二、终端管理
1. 查看终端注册情况，查看终端信息 2. 采取安全管理措施：定位，注销，恢复出厂设置
注：
① 同名文件多次推送覆盖； ② 下载文件被误删除，可以重
新下载。
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管理平台功能
七、注销与修改密码
1. 修改终端密码
① 进入区划管理界面 ② 搜索到该终端用户 ③ 设置新密码并保存 ④ 新密码自动推送到终端
2. 注销终端设备
注：
① 普查员忘记密码的情况时有发生， 管理员需要熟记修改密码操作。
推送文件管理
看到推送的文件
1. 文件名称 2. 手工下载 3. 下载状态 4. 推送时间
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应用文件管理—应用
推送应用管理
查看推送的应用
1. 应用名称 2. 手工下载 3. 下载状态 4. 推送时间
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应用文件管理—地图
推送地图管理
查看推送的地图
1. 地图名称 2. 手工下载 3. 下载状态 4. 推送时间
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客户端功能
软件 升级
1. 当软件版本有更新时，需要通过软 件升级来升级到最新版本。
2. 用户可以根据网络情况，选择升级 或不升级。
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客户端功能
设备 注销
1. 注销用户和终端信息 2. 清除终端所有相关数据，包括地图
、底册、文件、制度包和应用等。
加载普查小区 维护行政区划 管理员维护
终端管理系统
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目录
培训安排 系统体系架构 业务流程说明 系统功能介绍
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客户端功能
用户 注册
1. 在系统自动生成普查员用户 2. 与三经普软件实现单点登录 3. 不同用户实现差异化的管理 4. 自动获取地图、底册、应用
2. 修改密码
用户可以修改自己的登录密码。 管理平台可自动获取
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客户端功能
何时需要注销功能：
1. 第一阶段（地址点采集）完成后，数据保存上报，将PDA 交回之前；
2. PDA跨乡镇使用：
此时必须将第一个乡镇的工作完全完成以后，再注销设备 ，将设备拿到另外一个乡镇使用。 注：同一个乡镇内跨普查区或普查小区时，只需要切换普查区 或小区（此功能下一个版本实现）
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管理平台功能
五、上传管理
1. 应用上传
① 进入”上传管理” ”应用” 选择本地文件上传
② 点击“添加”或“添加并启用”
2.文件上传
注：
① 同名文件不同的处理方式；
① 同名文件不允许覆盖；
② 上传的所有内容等需要启用
② 更改文件名称上传。
3.地图底册制度包上传
才可以推送； ③ 删除需要注意，会同时删除
MDM客户端
为经普数据采集软件 提供必要的基础数据
普查客户端
数据接收 服务器
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系统逻辑结构
管理平台
管理平台
组织管理
用户管理
设备管理
推送管理
消息管理
安全管理
统计分析
远程定位
推送平台
消息推送 应用推送
文件推送 远程唤醒
与其他平台接口
地图
底册
数据库平台
数据存放
数据备份
接入网络
2G/3G/4G/ GPRS WIFI
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客户端主界面
客户端主界面
1. 消息推送管理 3. 自服务管理 5. 升级新版本
2. 应用文件管理 4. 设置声音、震动 6. 查看系统版本
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消息管理
消息管理功能
可查见管理员推送消息
应用分发的提示消息
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应用文件管理—文件
移动客户端
客户端软件
单点登录 文件管理 安全管理
应用管理 消息管理
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系统拓扑结构
普查终端
移动网络
内部WIFI
推送平台
PN 服务器
管理平台 系统接口
MDM 服务器
地图接口
公共WIFI
2G/3G/4G/ GPRS
✓消息推送 ✓文件推送 ✓应用推送
✓用户管理 ✓推送管理 ✓设备管理 ✓安全管理 ✓远程运维
4. 支持集约化的管理模式，能根据第三次全国经济普查的需要， 实现13+1的集中部署和分级部署两级模式。
5. 支持70万终端用户的管理能力。
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用户注册
培训安排 系统体系架构 业务流程说明 系统功能介绍
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