联通秘书业务介绍(同名20194)
通信助理业务
通信助理（C网）一、业务介绍通信助理（C网）产品是在原联通通信助理漏话提醒（涉及联通短信来电宝、来电助手、小信使等业务）等自动功能基础上，增加现有个人通信助理业务的人工服务及各类信息定制服务，通过人工座席、辅以IVR（自动语音流程）和短信，向中国电信C网用户提供的一项增值业务。
本业务以通信录管理、漏话服务、改号通知、呼转设置等通信服务为核心功能，同时提供生活、商旅、财经、娱乐、法律等多种信息内容服务，满足客户在通信和信息方面的多种需求。
二、开放范围省内电信C网用户三、业务受理原联通秘书业务不再受理，新用户为通信助理业务。
新用户可以在电信营业厅、10000、网上营业厅、短信营业厅受理/取消。
特服号码：118114，用户可直接拨打118114，并按语音提示操作。
短信接入号：1）漏话10198改为106591141000（用户可直接回拨）2）思创CP 1019810改为1065911462113）浙江在线CP 1019811改为1065911462124）杭州力天CP 1019816改为106591146213四、功能介绍根据业务功能的服务内容不同，将业务功能分为通信服务类、信息服务类两大类，功能分类见下表所示：五、业务资费通信助理(C网)业务的资费分成：基本功能费、语音资费、短信资费及其他费用四种。
基本功能费1、业务开通或变更即日生效，开通当月的功能费按天折算；退订后功能立即失效，但当月费用仍需按完整月缴纳；业务变更时，老套餐按完整月、新套餐按天计算。
2、基本功能费分为3元/月、5元/月、6元/月、10元/月、15元/月。
语音资费1、主叫呼叫通信助理用户（已设置呼叫转移至通信助理业务平台）被转移至通信助理(C网)后，主叫在按键以后按标准资费收取语音通话费；2、C网用户拨打118114设置留言、听留言等秘书自助服务免费，人工服务、通讯录转接、查号以及商旅服务等按标准资费收取语音通话费，省内漫游无漫游费和长途费，省外漫游按漫游地标准加收漫游费。
手机助理业务解释文档
手机助理业务解释文档
业务名称
手机助理
业务介绍
为用户提供各种信息备份，游戏、图铃下载、备份，让您的信息多一份安全保障。
适用用户
联通手机用户
适用范围
全国
业务资费
包月8元/月
业务办理
开通：1、用户通过手机一键上网功能登陆2G互动视界门户；
2、进入“新闻”、“音乐”、“图片”、“游戏”、“生活”、“社区”、“影视”、“军事”等频道；
3、进入对应频道内的各子栏目，进入具体的子业务，点击收费内容弹出资费页面，点击“订购”提示订购成功，点击“确定”开始浏览内容
取消：1、在全国门户首页最下方或任意频道栏目的最下方找到“我的订购”栏目；
2、进入“我的订购”栏目找到要退订的具体业务；
3、点击“退订”提示“退订成功”，再点“返回”即可看到该业务已成功退订。
江西联通“联通秘书”、“阅读业务“资费标准2013116 145632
附件江西联通“联通秘书”、“阅读业务”资费标准一、阅读业务资费表阅读业务，采用T和元两种计费模式。
按T计费，不单独收取流量费；按元计费，实行信息费加流量费模式，流量费按现行标准资费或用户套餐收取。
（一）按本计费资费标准（二）按章计费资费标准（三）包月计费资费标准相关业务说明：（一）按本订购说明按本订购的图书，订购前可免费阅读前3章节，订购后可阅读第4章节（含）及后续章节。
（二）按章订购说明1.按章订购的图书，订购前可免费阅读前20章节，订购后，自第21章节（含）起，用户可选择在每章节购买时都进行购买确认提醒，也可选择只在第一次按章购买时进行确认提醒。
（三）包月订购说明1.用户当月订购立即生效，按自然月计费。
当月退订次月一日生效，退订当月，用户仍可继续使用已订购的包月服务。
2.用户订购2元/月或10T/月的图书类包月限量产品后，每月可任意阅读2本非连载图书，可选范围为单本价格在3元或15T及以下的图书，即第一、二类图书。
3.用户订购2元/月或10T/月的杂志类包月限量产品后，每月可任意阅读2本杂志，可选范围为单本价格在3元或15T及以下的杂志，即第一、二类杂志。
4.用户订购5元/月或25T/月的图书类包月限量产品后，每月可任意阅读8本非连载图书，可选范围为单本价格在3元或15T及以下的图书，即第一、二类图书。
5.用户订购5元/月或25T/月的杂志类包月限量产品后，每月可任意阅读8本杂志，可选范围为单本价格在5元或25T及以下的杂志，即第一、二类杂志。
6.目前专区包月不限量只开通了畅读3000本专区包，用户订购畅读3000本专区包后，可任意阅读专区内的3000本图书或杂志，数量不限。
（四）包月计费模式中，用户当月订购立即生效，按自然月计费，当月退订次月1 日生效。
截止退订当月，用户仍可继续使用包月服务。
二、联通秘书联通秘书业务是面向移动用户（2G/3G用户）提供的增值服务。
主要包括来话秘书、统一通信录、人工秘书和信息服务等功能。
安徽联通联通秘书业务介绍
安徽联通秘书业务介绍一、业务介绍当您的手机因关机、不在服务区、没电时，您的来电会自动转移至联通秘书台，当您的手机在48小时内开机或进入服务区，手机上将会收到漏话提示短信，同时还为您提供天气预报、人工短信、语音信箱、机主留言业务。
注：1、如用户未接听来电，直至来电自动中断，这种情况是不转联通秘书服务台的。
2、联通秘书与漏话信使、漏话点播、所有呼转均不能同时开通。
3、当您开通联通秘书业务后，如果手机关机、不在服务区时，主叫方拨打您的电话，听到的语音提示为：您拨打的电话没有应答，联通秘书为您服务，发送本机号码请挂机，人工秘书服务请按1，语音留言请按2，在您按键选择服务后将收取正常通信费。
二、业务功能提供漏话提示、天气预报、人工短信、语音信息、机主留言功能。
1．漏话提示：漏接电话短信提醒服务。
短信提醒内容为：XXXX年X月X日X：XX，联通秘书台：XX（归属地）用户XXXXXXXXXXX（用户号码）拨打过您的电话！2．天气预报：您的手机每天都会收到10620121给您发送的天气预报，；（说明：各地区发送的时间不同，天气预报为手机号码归属地的气象信息）3．人工短信：为安徽联通用户发送短信功能；4．语音信箱：(1)人工留言：当您的手机关机或不在服务区的时候，主叫用户可以拨打10198拨1进入人工台留言。
留言将以短信方式发送到您的手机上。
(2)语音留言：当您的手机关机或不在服务区的时候，主叫用户可以拨打10198拨2进行语音留言，语音留言需要按#号键结束。
您在开机后会收到短信提醒，您可以拨打10198拨2收听留言。
5．机主留言：当您不方便接听电话而将手机关机时，您可以拨打10198拨3进行机主留言。
主叫用户拨打您的手机时即可听到此条留言。
（说明：留言时间30秒，机主留言可保存5天,主叫用户听取机主留言不收取费用）三、业务资费由包月费和通信费两部分组成：包月费：5元/月；通信费：1、在本地拨打本地10198按套餐网内资费收取；在本地拨打外地的10198按套餐中的长途资费收取。
新一代联通秘书介绍(附件二)
优势
价格低，实用 性加强，提升 了产品受欢迎
度
6元半自 动秘书 (5元基 本秘书)
10元中 文秘书
18元转 接秘书
智能漏电提醒 、代接 留言 、发短消息 、 代设呼转、智能电话 本功能
智能漏电提醒 、代接 留言 、发短消息、代 设呼转、智能电话本 功能、查询短信 、机 主留言、定时发送 、 群组发送
2021/3/3
（1）、商旅预订及个人护理零售商户
广州盛华和E龙、携程旅行网合作多年，一直向客户提供酒店预订、机票 预订、特约商户及旅游资讯在内的全方位服务。
超级中文秘书 中文秘书
半自动中文秘书
整合成
贴心秘书 称心秘书
声控秘书 来电管家
智能秘书
2021/3/3
2、产品功能整合
（1）、来电管家、声控秘书整合为智能秘书
来电管家 天气预报
声控秘书
整合成
智能秘书
（2）、半自动秘书整合为称心秘书
半自动中 文秘书
升级成
（3）、中文秘书和超级中文秘书整合为贴心秘书
中文秘书 多元化服务
价格适中，增 加特有人工秘 书服务及个别 增值业务，提 高了产品的性
价比
提供多元化的 综合信息服务， 打造联通秘书 强势品牌，拉 升用户的ARPU 值
2021/3/3
5、智能秘书详细功能介绍
您好，您所拨打的用户已 启用了智能秘书服务，短 信通知机主请挂机，留言 请按1，您的来电信息我 们会以短信形式通知机主， 感谢您的来电！
3.56 78%
平均ARPU 值(元)
83
\
\
60
1.04 92%
42.3
• 根据08年度各电信运营商的ARPU值来看，联通的ARPU值是最低的，这说 明了，联通对品牌打造相对较差，难以拉升用户的ARPU值，提高用户的黏 性；
联通秘书基础知识
联通秘书基础知识2007年12月1日零点起，“联通秘书”短信接入码由10198改为1065510198；“秘书杂志”短信接入码由198改为10655198。
一、业务介绍1、业务类型及功能联通秘书包括如意秘书、贴心秘书、白领秘书等三种业务类型，可为用户提供来电呼转、机主留言、名片管理、手机助理、事件提醒服务、人工代接来电、节日及生日温馨祝福等十多项高级秘书服务，同时不同的秘书业务类型、还可免费获得信息定制、如意真情邮箱体验等服务。
（1）如意秘书业务包括: 来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、改号通知服务、节日/生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、“198信息定制”一项体验。
（2）贴心秘书业务包括：来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、节日、生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、名片管理服务、代拨电话服务、手机助理服务、事件提醒服务、改号通知服务、“198信息定制”一项体验、“如意真情邮箱”体验。
（3）白领秘书业务包括：来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、节日、生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、名片管理服务、代拨电话服务、手机助理服务、事件提醒服务、改号通知服务、人工代接来电服务，代为处理授权事2、联通秘书语音流程（1）用户直接拨打10198，按“1”键手机助理，按“2”键提取留言，按“3”键只需对方回电，按“4”键听取帮助，按“0”键转人工服务。
但用固定电话拨打10198后将直接进入自动台，不能转人工服务，具体语音流程如下：固定电话用户拨打10198后，系统提示：您拨的号码为***********，确认请按“1”，重拨请按“2”。
按“1”键：您的呼叫信息我们将以短信方式通知对方，谢谢使用，请挂机！（2）从08年3月5日开始白领秘书呼转流程进行更新，具体内容如下：原流程：主叫拨打白领秘书用户电话被转接至秘书台时，直接进入10198人工坐席，由人工辅助完成相关服务。
联通秘书业务功能手册
联通秘书功能手册一、业务描述（一）业务定义联通秘书是指在自动短信漏话提醒基础上融合现有人工服务、手机（客户端等）及互联网等多种方式为个人移动用户提供的来话秘书、统一通信录、人工秘书和信息服务秘书的总称，业务属性为自有业务。
（二）业务分类1.来话秘书：自动短信漏话提醒、来话在线提示等；2.统一通信录：网络号簿,自助维护、短信群发等；3.人工秘书：人工代接来电，业务代办等；4.信息服务秘书：改号通知、话费提醒、语音信箱等。
（三）目标客户及应用场景1.目标客户：2G和3G等联通的移动客户。
2.应用场景：当机主不方便接听电话或不在服务区、关机等情况下，针对机主和主叫用户提供通信助理服务。
具体业务场景详见相关业务规范）二、业务管理（一）产品功能1.来话秘书（1）漏话提醒（离线提醒机主）：当机主无法接听电话（不在服务区或关机）情况下，系统自动将来电信息以短信方式通知机主；用户订制业务时自动默认关机和遇忙的短信提醒，用户可进行个性化设置。
（2）来话提示（在线提示主叫用户）：当机主在线情况下，不方便接听来电（如开会、开车等）时，按下挂机键，系统会即时下发指令，提供各种自动语音菜单（自动语音菜单可由系统固定设置，亦可由用户自定义设置）由机主选择相应菜单后，由系统自动语音播放给主叫用户；当机主（被叫方）预知无法接听来电理由时，可提前自主设定拒接理由，当有来电时，机主无需操作，系统会自动按机主设定拒接理由语音回复给主叫。
一方面机主达到了委婉拒绝接听来电的目的，一方面主叫也得到了礼貌的回复。
2.统一通信录（1）网络号簿：通信录维护，用户可将本地通信录上传网络存储、支持同步更新，在线编辑功能等。
（2）自助维护：用户可通过人工服务、互联网，客户端等形式上传、编辑通信录。
（3）短信群发：以本机通信录为主，实现基本的号码分组，通过座席人工可短信群发等功能。
（4）客户端：主要功能包括：●通信录功能：可将本地通信录上传网络存储，同步更新。
中国联通短信助理业务介绍(2010年2月)
短信助理业务介绍一、业务简介：一款可以模拟手机群发短消息的系统，接收者显示的是您的手机号。
可以让您的朋友一目了然、快捷回复。
唯一一款可以实现对全国联通、移动及小灵通手机发送的系统，只要手机能发送到的地方，“短信助理”一样能够发送到。
具备短消息群发功能。
超大号码本的导出导入(execle,txt)及与服务器的同步，使您生活倍感方便。
用户可以登陆下载、安装短信息助理软件，并根据提示注册。
二、资费标准：1、短信助理资费与手机发送短信的资费标准一致，网内网间费用统一为0.1元/条。
2、用户免费下载短信助理，注册使用短信助理业务，没有任何包月功能费用。
3、与手机发短信不同的是，使用短信助理发送的短信，不计在手机卡短信包月套餐中。
三、软件功能：1、短信发送：可通过拼音从通讯录中检索用户号码。
短信内容可随意定制，一条短信最多70个字，超出部分系统会自动拆分成多条发送。
2、手机号码本：短信助理可通过Excel等导入用户的通讯录，通讯录可存在本地电脑中，也可以同步到服务器上（免费提供500条通讯录空间）。
可以通过拼音检索，快速找到联系人。
3、常用经典短信息：短信助理分类提供常用短信模版，并可自动更新，方便用户使用。
4、用户注册：用户注册方便，只需要办理一张山东联通的手机卡（除如意通、数码商话套餐、一卡双号），就可以使用该业务。
不发短信不花钱。
5、为了保证用户信息的安全，短信助理使用动态密码。
四、注册与注销：开通短信助理业务，由于其没有任代可包月费用，可以不必注销。
五、发送数量限制本软件因完全模拟手机发送，所以有发送速率限制。
当每小时发送超过280条（联通网内190条，对移动、电信等网间90条），超出部分系统自动给调整到下一个小时中发送。
短信助理常见问题的回答1、资费怎么计算？答：自2009年1月1日起，通过短信助理发送的短信流量不计入用户短信包，短信费网内、网间都调整为0.1元，不限量发送。
(短信助理软件本身免费使用，无功能费，无包月费) 2、如何开通和取消？答：你可以直接在网站上()有个用户注册，（建议用户使用客户端下载软件）还可以下载软件安装后也有个用户注册，输上手机号点注册就可以。
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联通秘书业务介绍(同名20194)
联通秘书
一、业务介绍
“联通秘书”业务是中国联通为用户量身打造的一项移动通信助理服务，包括：综合秘书、人工秘书、自动秘书三种业务类型，可为您提供代接来电、代发短信、访客留言、信息查询、通讯录、日程安排等二十多项高级秘书服务。
“联通秘书”业务为您提供更专业、更周到的个性化通信服务，让您充分享受沟通无限的自由。
二、漏话提醒
当注册机主无法接听电话时，联通秘书业务平台会将此期间所有拨入的来电号码保留24小时，当机主开机时，以短信的形式告知机主。
三、代发短信
用户拨打10198，由联通秘书话务员代为编辑信息，根据机主的留言设置要求将信息发送至用户指定的联通手机上。
四、访客留言
当用户拨打联通秘书业务机主电话转至联通秘书台，按语音提示可为机主语音留言，并以短信的形式告知机主，机主拨打10198可听取对方给机主留的语音留言。
五、信息查询
机主拨打10198，凭用户密码（必须是更改过的新密码）可通过人工台进行信息查询，系统将为用户的信息保存三天。
六、通讯录
为注册联通秘书用户存储200个通讯信息，防止号码丢失。
可分组设立通讯录，如亲属组、朋友组、同事组、战友组、同学组和黑名单（即机主把拒绝接收的号码列入黑名单，当遇有黑名单中的号码拨打机主电话时，漏话不予提示、不予自动留言，系统提示为空号）。
注：黑名单用户可以为联通移动手机、移动手机、固话、小灵通（如有区号需要加0）
七、日程安排
机主拨打10198，由话务员按其提供的事件内容和日期进行设定，届时以发送短信的形式提醒机主。
也可根据实际需求设置各种个性化的提醒，如用户设置了通讯录，也可以结合通讯中联系人的生日作为生日提醒等。
注：循环周期包括:一次提醒、每日提醒、每周提醒、每月提醒。
八、个性首问语
机主拨打10198进行机主留言，当他人拨打机主电话时，会按机主留言语音进行播报。
九、亲情提示
当机主（被叫）在关机或不方便接听电话时，可将电话通过人工、短信和语音的方式进行状态设置，当有电话打入时会将其当前状态通知主叫用户，体现出个性化服务的特点。
状态设置：飞机模式、会议模式、无电模式、家庭模式、单位模式、休息模式和语音留言。
设置飞机模式：发送FJ至1065510198
设置会议模式：发送HY至1065510198
设置无电模式：发送WD至1065510198
设置家庭模式：发送JT+住宅电话至1065510198
设置单位模式：发送DW+单位电话至1065510198
设置休息模式：发送XX至1065510198
1、飞机模式：当有人拨打机主电话时，将会听到“联通秘书提醒您，您拨打的用户正在飞机上，请稍后再联系”的提示音。
2、会议模式：当有人拨打机主电话时，将会听到“联通秘书提醒您，您拨打的用户正在开会，请稍后再联系”的提示音。
3、无电模式：当有人拨打机主电话时，将会听到“联通秘书提醒您，您拨打的用户因手机电池没电，暂时无法接通，请稍后再联系”的提示音。
4、家庭模式：当有人拨打机主电话时，将会听到“联通秘书提醒您，您拨打的用户现正在家中，请拨以下电话与他联系,电话号码是********”的提示音。
5、单位模式：当有人拨打机主电话时，将会听到“联通秘书提醒您，您拨打的用户现正在单位，请拨打以下电话与他联系,电话号码是********”的提示音。
6、休息模式：当有人拨打机主电话时，将会听到“联通秘书提醒您，您拨打的用户正在休息中，请稍后再联系”的提示音。
7、语言留言：根据机主事先留在语音导航的语音留言，当其他用户拨打时，将会自动为用户播放机主的留言信息。
十、改号提示
用户将原（旧）号码呼叫转移至10198联通秘书平台，当有用户拨打原（旧）号码时，平台向主叫端用户播放改号提示录音，也可选择转接新号码。
同时，新号码还会收到短信告知原号码曾有来电。
短信设置：机主使用原手机发送GH+手机新号码至1065510198。
语音设置：机主本机拨打10198听到语音提示后，选择2号键语音服务，再选择3号键改号通知，按语音提示进行下一步操作。
改号通知提示音：联通秘书提醒您，您拨打的用户已使用新号码，新的号码为：1**********。
转接新号码请按1，发送本机号码请挂机，放弃本次呼叫请按0。
十一、综合信息
综合信息包括：天气预报、生活空间、综合新闻、英语学习四项
生活空间包括：幽默人生、健康顾问、生活小窍门、健康美食
综合新闻包括：国际新闻、国内新闻、经济新闻、热点新闻、社会新闻、体育新闻、文娱新闻
天气预报:编辑TQ至1065510198 幽默人生:编辑YM至1065510198
健康顾问:编辑JK 至1065510198 健康美食:编辑JM至1065510198
热点新闻:编辑RD至1065510198 国内新闻:编辑GN至1065510198
国际新闻:编辑GJ至1065510198 经济新闻:编辑JJ至1065510198
社会新闻:编辑SH至1065510198 体育新闻:编辑TY至1065510198
文娱新闻:编辑WY至1065510198 英语学习:编辑YY至1065510198
生活小窍门:编辑QM至1065510198
使用方式：
中国联通移动客户可采用以下方式办理“联通秘书”业务
1、人工方式：用户拨打10198—>选择1人工服务即可由话务人员开通业务。
2、语音方式：
综合秘书—>用户拨打10198—>选择3 注册业务—>注册人工秘书按1号键。
人工秘书—>用户拨打10198—>选择3 注册业务—>注册自动秘书按2号键。
自动秘书—>用户拨打10198—>选择3 注册业务—>注册自动秘书按3号键。
3、短信方式：综合秘书（包月10元）—>发送短信指令“MS10”到1065510198。
人工秘书（包月5元）—>发送短信指令“MS”到1065510198。
自动秘书（包月2元）—>发送短信指令“ZDMS”到1065510198。
4、持身份证等有效证件到营业厅办理
资费标准：
综合秘书10元/月：为您提供漏话提醒、访客留言、信息查询、通讯录、个性首问语、亲情提示、改号提醒、综合信息、代发短信、日程提醒、话费周周报几项服务
人工秘书5元/月：为您提供漏话提醒、访客留言、信息查询、通讯录、个性首问语、亲情提示、改号提醒、综合信息几项服务
自动秘书2元/月：为您提供漏话提醒、访客留言、信息查询几项服务。