联通分公司上半年工作总结下半年工作计划
联通上半年个人工作总结
标题：联通上半年个人工作总结尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！时间过得真快，转眼间上半年的工作已经接近尾声。
站在新的起点上，我谨以此文对自己在联通上半年的工作进行总结，并为下半年的工作谋篇布局。
一、上半年的工作回顾1. 业务能力提升上半年，我充分利用业务培训、工作经验积累等途径，不断提高自己的业务能力。
通过学习，我对联通的业务体系、产品特点、竞争策略有了更加深入的了解，为更好地服务客户奠定了基础。
2. 客户服务改进在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心，对待每一位客户都充满热情和耐心。
通过与客户的沟通交流，了解客户的需求，为客户提供个性化的解决方案，得到了客户的认可和好评。
3. 团队协作与成长在团队协作方面，我积极参与团队活动，与同事们保持良好的沟通与协作。
在团队中，我充分发挥自己的优势，同时也学习他人的长处，实现了个人与团队的共同成长。
4. 业务拓展成果上半年，我积极拓展业务，成功签约了多个重要客户，实现了业务收入的稳步增长。
在业务拓展过程中，我深刻认识到市场竞争的激烈性，不断提升自己的综合素质，为公司创造更多价值。
二、工作中的不足与反思1. 自我要求不够严格在工作中，我发现自己有时对细节把握不够严格，导致工作效果受到影响。
为此，我计划在下半年的工作中，提高自己的自我要求，追求卓越，力求完美。
2. 学习力度有待加强虽然上半年来，我一直在努力提升自己的业务能力，但与优秀同事相比，我发现自己的学习力度仍有待加强。
下半年来，我将加大学习力度，不断充实自己，提升竞争力。
三、下半年的工作展望1. 提升业务能力下半年，我将继续积极参加业务培训，通过学习不断提升自己的业务能力，为公司创造更多价值。
2. 优化客户服务我将继续关注客户需求，优化客户服务流程，提高客户满意度，为公司树立良好的口碑。
3. 加强团队协作我将加强与同事的沟通与协作，共同推进团队发展，实现个人与团队的共同成长。
4. 拓展业务市场下半年，我将继续积极拓展业务，争取签约更多重要客户，为公司业务发展贡献力量。
联通分公司上半年工作总结下半年工作计划
联通分公司上半年工作总结下半年工作计划联通分公司上半年工作总结下半年工作计划内容简介：3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取联通分公司上半年工作总结下半年工作计划联通分公司上半年工作总结下半年工作计划中国联通**经营部200*年上半年工作总结及下半年工作思路尊敬的各位公司领导：200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速发展的半年，半年中，**经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。
在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。
现将具体工作汇报如下：（一）齐抓共管，深入市场移动通信市场—C网前期增长减缓，后期有所增长;G网稳定增长。
以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。
06年1—5月份任务完成情况发展用户数开帐用户数开帐金额与05年同期开帐相比完成全年任务比例G网****万增长**万**C网****万下降**万**数据**万增长**万**截止到5月份我经营部总开帐收入**万元，完成全年任务数的**，与去年同期相比增长了**万。
在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市场。
下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。
目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了**，业务渗透率占**，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。
联通半年工作总结个人
随着2023年上半年的落幕，我有幸在联通这个大家庭中度过了充实而富有挑战的半年。
在这段时间里，我不仅提升了自身的专业技能，也在团队协作中锻炼了沟通与协作能力。
以下是我对这半年工作的总结与反思。
一、工作成果1. 专业技能提升：通过参加公司组织的培训课程和自学，我对通信行业的相关知识有了更深入的了解，特别是在网络优化和故障排查方面取得了显著进步。
在处理用户投诉和故障时，能够迅速定位问题并提出解决方案，提高了工作效率。
2. 项目参与：成功参与了公司一项重要项目——5G网络优化项目。
在项目中，我负责数据分析和优化方案制定，通过与团队成员的紧密合作，项目按时完成，并得到了上级的认可。
3. 团队协作：在日常工作中，我注重与同事的沟通交流，积极参与团队活动，增强了团队凝聚力。
在处理复杂问题时，能够主动寻求同事的帮助，共同克服困难。
二、工作反思1. 时间管理：在忙碌的工作中，我意识到时间管理的重要性。
未来，我将更加合理地安排工作计划，提高工作效率，确保工作质量。
2. 持续学习：通信行业技术更新迅速，我深知自己需要不断学习新知识、新技术。
下半年，我将制定详细的学习计划，提升自己的专业素养。
3. 沟通能力：在与用户和同事的沟通中，我认识到沟通能力的重要性。
今后，我将更加注重沟通技巧，提高沟通效果。
三、下半年工作计划1. 深化专业技能：继续深入学习通信行业相关知识，提高自己在网络优化和故障排查方面的能力。
2. 拓展业务领域：关注公司业务发展动态，了解新兴技术，拓展自己的业务领域。
3. 提升团队协作能力：加强与其他部门的沟通与协作，共同为公司发展贡献力量。
4. 加强自我管理：合理安排工作和生活，提高自己的综合素质。
总结过去，展望未来，我将继续保持谦虚谨慎的态度，不断努力，为联通的发展贡献自己的力量。
我相信，在公司的培养和自身的努力下，我能够实现个人价值的最大化。
2024公司员工半年总结与计划_联通公司员工个人总结
2024公司员工半年总结与计划_联通公司员工个人总结2024年的半年过去了，回首这半年的工作，联通公司员工个人总结与计划，我深感收获颇丰，也深知自己在工作中还有很多不足之处需要改进和提高。
以下是我对2024年上半年工作的总结与下半年的计划。
在2024年上半年，我在联通公司的工作主要包括了业务拓展、客户服务、团队协作等方面。
在业务拓展方面，我积极开展市场调研，深入了解客户需求，与客户建立了良好的合作关系，取得了一定的业绩。
在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心的理念，不断改进服务质量，提高了客户满意度。
在团队协作方面，我积极参与团队活动，倡导团队合作，共同完成了一些重要的项目。
我也意识到在这个过程中存在一些不足和不足之处。
我在业务拓展方面还需要加强市场分析能力，及时调整营销策略，以更好地满足客户需求。
在客户服务方面，我需要提高沟通能力和问题解决能力，以更好地处理客户投诉和意见。
在团队协作方面，我需要更加主动地承担起团队的责任，加强团队协作，提高团队的凝聚力和执行力。
下半年计划针对上半年的总结，我制定了以下下半年的工作计划：1. 加强市场分析：我将加强市场调研，深入了解行业动态和客户需求，及时调整营销策略，推出更加符合市场需求的产品和服务。
2. 提高服务质量：我将提高沟通能力和问题解决能力，及时解决客户投诉和意见，提高客户满意度。
3. 加强团队协作：我将更加主动地承担团队责任，积极参与团队活动，促进团队协作，提高团队的凝聚力和执行力。
4. 不断学习和提升：我将利用业余时间学习相关知识和技能，不断提升自己，以更好地适应公司工作的需要。
2024年的上半年是我工作中的成长期，我在工作中取得了一些成绩，也面临了一些挑战。
在下半年，我将以更加饱满的激情和更加努力的态度，努力提升自己的工作能力，为公司的发展贡献自己的力量。
希望在不久的将来，我能够在工作中取得更大的进步，成为一名优秀的联通公司员工。
联通半年工作总结及下半年计划
联通半年工作总结及下半年计划联通半年工作总结及下半年计划联通上半年工作总结范本【1】德州联通贯彻落实科学发展观，按照建设幸福德州、实现跨越发展的要求，开展以下工作：一、大力提升企业效益。
主营收入、利润较去年同期明显增长，利税增幅达到160%。
二、大规模建设通信网络。
投资近2亿元，以“光网城市”为目标大力推进宽带普及提速，宽带网出口达到200G，完成2G GSM网络、3G WCDMA网络几百套基站、室内覆盖建设，网络通过优化日益完善。
三、深度推进信息化服务。
推广信息化“5+2”工程，为政府、金融、教育、公交、供电、烟草及上千家中小企业，提供深度信息化综合服务，并开发建设市政府电子政务外网、市长公开电话、数字工商等多个大型信息项目。
四、全力支撑地方经济建设。
投资上亿元，3G网络在城区、县城、动车、高速公路及乡镇驻地覆盖率基本达到100%，积极配合城市拆迁、改建等重点项目，保障基础通信设施和通信服务。
五、加强客户服务水平。
新增各级联通业务服务网点上千个，建立了“标准+等级+特色”的服务体系。
六、精神文明再创佳绩。
保持全国诚信单位、全国模范职工之家、省级文明单位等多个荣誉称号。
12名员工荣获德州市“五一”劳动奖章、1人荣获“德州市劳动模范”荣誉称号。
联通员工年终总结【2】6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司沂水县分公司，光荣地成为沂水联通的一员。
进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。
现在我就我在今年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。
一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。
思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《xxx文选》。
通过这些理论的学习，使我深化了对党的XX大和XX届X 中、五X中、X中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。
联通上半年工作总结3篇
联通上半年工作总结3篇20**联通上半年工作总结范文20xx上半年XX分公司在市公司的正确的领导下和县委、政府的大力支持下，分公司上下齐心合力按照市公司的工作思路开展各项工作，第一季度以贯彻执行“返乡活动”营销活动为中心开展各项工作。
第二季度以“沃3G营销计划活动”全员营销、缴费送费维系活动、渠道激励、3G体验营销等系列活动工作为重心。
这半年中XX公司紧紧围绕市公司总体目标和营销战略，健渠道建、保稳定、保生产、保政策等思路展开工作，全体员工统一思想，强化执行，发挥优势，紧密团结为实现公司生产经营指标而努力拼搏。
一、上半年生产经营指标完成情况移动业务收入累计完成312万元(2G3G)，完成进度计划目标的105%。
二、市场营销工作(一)营销工作：根据公司的营销总体要求，我公司结合分公司实际开展了“返乡活动”、“沃3G营销计划活动”、联通“手机看家”体验营销等阶段性的营销工作，从公司的基础管理、财务制度、社会合作、公司上下互动、干部员工思想等全新地改变，一切从服务一线生产出发。
XX年以来面对电信行业异常激烈的市场环境和复杂的发展形势，分公司上下认真围绕市公司的营销思路有序推进各项工作。
竞争对手的终端补贴、资费下调、竞争对手的渠道策反政策，三家运营商相互开展对比性营销，不断地推出对比性的营销政策。
为了能够贯彻落实市公司的相关营销政策我分公司对每一个阶段性的营销方案制定好本地执行方案。
第一季度营销工作分公司成立以项目小组为单位的领导小组，确保人人明确工作责任和目标。
3G体验营销的开展根据市公司的统一部署做好3G体验宣传活动，根据第二阶段开展走出去的上门体验工作，后期的寻机体验工作，分公司都指定专人负责体验管理、体验用户回访，全员参与寻找种子选手工作。
(二)渠道工作：1、细观察、精分析，补足公司渠道漏洞。
认真分析公司业务范围和市场开展情况，结合信号、人流量、潜在市场等方面，帮扶新建渠道能尽快掌握公司业务流程，并经常与渠道沟通，取得渠道信任，保证上传下达畅通。
联通_部门半年度总结(3篇)
第1篇随着时间匆匆流逝，转眼间我们已进入本年度的下半学期。
在过去半年的时间里，我部门在公司的领导下，紧紧围绕年度工作目标，积极发挥团队协作精神，不断开拓创新，取得了显著的成绩。
现将本部门半年度工作总结如下：一、工作回顾1. 市场拓展（1）加大市场宣传力度，提升品牌形象。
通过线上线下多种渠道，开展各类宣传活动，提高联通品牌在市场上的知名度和美誉度。
（2）深化与合作伙伴关系，拓展业务合作。
积极与各大企业、政府机构、学校等开展合作，为用户提供更多优质服务。
2. 业务运营（1）优化产品结构，满足用户需求。
针对不同用户群体，推出多样化套餐，满足用户在通信、互联网、智能家居等方面的需求。
（2）提升服务质量，提高用户满意度。
加强员工培训，提高服务水平；设立用户投诉处理机制，确保用户问题得到及时解决。
3. 技术创新（1）加大技术研发投入，提高技术实力。
引进先进技术，提升网络覆盖和质量；加强内部技术培训，提高员工技术素养。
（2）推进信息化建设，提升工作效率。
采用信息化手段，实现业务流程自动化，提高工作效率。
4. 团队建设（1）加强员工培训，提升团队整体素质。
定期组织员工参加各类培训，提高员工业务能力和综合素质。
（2）开展团队活动，增强团队凝聚力。
组织团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作。
二、存在问题1. 市场竞争激烈，市场份额有待提高。
2. 部分员工业务能力不足，影响服务质量。
3. 技术创新力度有待加强。
三、下半年工作计划1. 深入挖掘市场潜力，提高市场份额。
2. 加强员工培训，提升服务质量。
3. 加大技术创新力度，提升网络覆盖和质量。
4. 优化内部管理，提高工作效率。
总之，在下半年的工作中，我部门将继续努力，紧紧围绕公司发展战略，以用户需求为导向，不断提升自身实力，为公司创造更大的价值。
第2篇一、前言随着2023年上半年的结束，我部门在全体员工的共同努力下，圆满完成了上半年的各项工作任务。
在此，我们对上半年的工作进行全面总结，以期为下半年的工作提供借鉴和改进的方向。
联通分公司经营部上半年工作总结800字(15篇)
关于联通分公司经营部上半年工作总结，精选6篇范文，字数为800字。
xx年是公司发展历程上极不寻常的xx年;上半年是集团公司“深入，科学管理，强大发展”的开局之年，也是公司全面推进素质、提升企业服务质量和管理水平的半年。
在公司董事长的亲切关怀和全体员工的大力支持下，在公司各级领导的正确引领和大力支持下。
经过全体员工的共同努力，上半年各项工作均圆满完成，并取得了较好的成绩。
现将我公司xx年上半年的工作情况总结如下。
关于联通分公司经营部上半年工作总结，精选6篇范文，字数为800字。
xx年是公司发展历程上极不寻常的xx年;上半年是集团公司“深入，科学管理，强大发展”的开局之年，也是公司全面推进素质、提升企业服务质量和管理水平的半年。
在公司董事长的亲切关怀和全体员工的大力支持下，在公司各级领导的正确引领和大力支持下。
经过全体员工的共同努力，上半年各项工作均圆满完成，并取得了较好的成绩。
现将我公司xx年上半年的工作情况总结如下。
xx年是公司发展历程上极不寻常的xx年;上半年是集团公司“深入，科学管理，强大发展”的开局之年，也是公司全面推进素质、提升企业服务质量和管理水平的半年。
在公司董事长的亲切关怀和全体员工的大力支持下，在公司各级领导的正确引领和大力支持下。
经过全体员工的共同努力，上半年各项工作均圆满完成，并取得了较好的成绩。
现将我公司xx年上半年的工作情况总结如下：一、上半年主要工作开展情况和取得的成绩。
一)、公司的经营形势和发展前景xx年，公司总体经营状况良好，公司经营效益持续提高，较好地完成年度经营目标的100%;完成工业总产值1.43亿元，同比增长45%，完成年度经营目标的118.9%;实现利税3300万元，同比增长145.6%，完成年度经营目标的99%;二)、各项管理措施的实施情况。
一)、强化内控建设。
公司在上半年内建立和完善各项管理制度，进一步强化内部管理。
上半年公司先后组织各类培训200余次，组织员工参加各类技能培训16次，通过培训，提高了管理人员的业务能力，为公司的可持续发展提供了强大的人力资源保障。
联通分公司上半年工作总结下半年工作计划
联通分公司上半年工作总结下半年工作计划上半年工作总结：一、完成主要目标：在上半年，我们联通分公司团队共同努力，成功完成了公司的主要目标。
其中包括：1. 安装置入用户数量的增加：我们在上半年努力推动了安装置入用户数量的增加。
每个月，我们都成功安装置入用户百分之三十以上的增长。
这样的努力不断地促使着用户流量快速增长。
2. 维护用户的服务水平：作为联通分公司，我们一直致力于提升用户的服务水平，给用户提供更好的体验。
在上半年，我们有计划地提高了运营效率，减少了用户抱怨的数量，充分体现了我们的专业能力和团队合作精神。
3. 推动业务的拓展与创新：上半年，我们做了很多的业务拓展和创新，成功地推出了很多新业务和产品，比如云计算、机器学习、大数据等等。
新业务发展状况良好，受到了广大用户的欢迎。
二、工作中存在的问题：尽管我们在上半年完成了很多主要目标，但是我们也需要反省自己工作中存在的问题，以便更好的提高我们的工作效率。
存在的主要问题如下：1. 运营模式不够严谨：我们在运营中发现了很多过度消耗资源的现象，这增加了成本，降低了效率，影响了我们的业务成果。
2. 营销策略不够多元化：联通分公司在营销方面一直缺乏多元化的思维和策略。
我们缺乏关于媒体和品牌推广的更多知识，这一点也是我们需要更加努力提高的方面。
一、市场销售全面升级：1. 建立市场信息分析机制：我们需要建立更加全面的市场信息分析机制，从分析市场的营销痛点出发，提高我们的营销效率和竞争力。
2. 营销策略创新：我们需要发展新的营销策略，包括积分兑换、卡券营销等等，在以往的营销模式中寻找创新点。
二、运营效率提升：1. 提高员工积极性：我们需要通过设立奖励机制，增加员工的激励，调整员工的思维方式，以提高团队合作执行力。
2. 开展员工培训：开展员工培训，提高团队的专业能力和运营品质，对于高效运营有重要意义。
三、产品创新：1. 建立大数据系统：通过建立大数据系统，我们可以更好地了解用户需求，开发新产品，并为用户提供更好的服务。
联通分公司工作总结及下半年工作计划
国际化战略
社会责任与可持续发展
积极拓展海外市场，提升公司在全球范围 内的影响力和竞争力。
公司将继续积极履行社会责任，致力于可 持续发展，为经济、社会和环境做出积极 贡献。
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联通分公司工作 总结及下半年工 作计划
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目录
• 上半年工作总结 • 下半年工作计划 • 风险与应对措施 • 总结与展望
01
CATALOGUE
上半年工作总结
运营情况概述
网络覆盖情况
在上半年，联通分公司在网络覆 盖方面取得了显著进步，新增基 站数量大幅提升，网络覆盖范围 进一步扩大，提升了用户网络使
客户服务提升
进一步完善客户服务体系，提升客户 服务水平，提高客户满意度。
内部管理持续提升
继续优化内部管理流程，提升工作效 率，增强团队凝聚力。
公司未来发展方向与期待
全面数字化转型
5G业务拓展
面对行业的数字化转型趋势，公司将全面 推进数字化转型，提升数字化服务能力和 竞争力。
随着5G技术的不断发展和应用，公司将加 大5G业务的拓展力度，抢占5G市场先机。
企业文化建设
加强企业文化建设，营造积极 向上的工作氛围，提高员工凝
聚力。
精细化管理
完善各项管理制度，提高管理 精细化水平，降低企业运营成
本。
03
CATALOGUE
风险与应对措施
市场变化风险
风险描述：随着市场 竞争的加剧，客户需 求的变化以及新兴业 务的涌现，联通分公 司面临着市场变化的 风险。这种风险可能 导致公司市场份额下 降，业务收入减少。
2. 与产业链上下游合作伙伴紧密协作，共同推动关键 技术的突破与应用；
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联通分公司上半年工作总结下半年工作计
划
文章标题：
中国联通**经营部
200*年上半年工作总结及下半年工作思路尊敬的各位公司领导：
200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速发展的半年，半年中，**经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。
在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。
现将具体工作汇报如下：齐抓共管，深入市场移动通信市场—C网前期增长减缓，后期有所增长;G网稳定增长。
以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。
06年1—5月份任务完成情况
发展用户数开帐用户数
开帐金额与05年同期开帐相比
完成全年任务比例 G网
** **万
增长**万 **
C网 **
**万下降**万
** 数据
**万增长**万
** 截止到5月份我经营部总开帐收入**万元，完成全年任务数的**，与去年同期相比增长了**万。
在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市场。
下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。
目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了**，业务渗透率占**，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。
此项工作不分淡旺季节时时主抓。
根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护，针对现有代理商
和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。
根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
齐心协力，争创优质高效服务随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。
所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。
根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。
通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。
在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。
我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。
作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福；2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。
2）话费监控。
根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3）生日祝福、节日祝福。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5）亲情服务。
6）定期的上门走访。
四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。
建立一支高素质的客服队伍是当前工作的
重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。
我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。
结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。
做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。
二、综合方面 1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。
从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。
2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。
3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。
4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程
风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。
总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会更加完善，业绩不断提高。
在上级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理工作，使**年的各项业务发展迈向新的辉煌。
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