营销人员的职业态度和情绪管理教材
销售团队情绪管理教材
己的情感。 定了解，多去 者参加一些成长
体察自己的情 团体有助于这方
感状态。
面能力的増进。
情绪与身心的关系
❖ 当人从事正向思考时，大脑会分泌微量脑啡， 有抗衰老、退化的功能。
❖ 负向思考时，则会分泌去甲肾上腺素（毒性荷 尔蒙），其毒性不亚于蛇毒，比尼古丁强。
第一集团
矿工 警察 开飞机 演员 医生 经理 企划人员 推销员 新闻工作者
▪ 是 也许 否
4.你是否能很快地察觉到自己在生气？
▪ 是 也许 否
5.你是否能分辨兴奋和愉快两种情绪的不同？
▪ 是 也许 否
情绪评估与表达测验(续)
6.你是否能清楚区别自己高兴的情绪有好几种程度？
▪ 是 也许 否
7.你是否能察觉自己对别人的情绪表达并不适当？
▪ 是 也许 否
8.你是否能以言语向别人表达，自己的心情是悲伤， 还是忧伤？
因为上司对我百般挑剔，所以我 工作很不开心。
重新框架：
上司挑剔，所以我要更努力工作。 因为……
要使他无法挑剔 使他改变对我的态度 使我超越最高的标准 使我变得更能干 使我更快升级，脱离他的管制 我要证明他不能控制我的情绪 我要证明在这种老板下我仍能胜任工作。 使其它老板注意到我，从而有跳槽的机会。
积极的心态，迅速的行动， 是销售成功的关键。
销售活动极像体育比赛：
参与者都在夺一个球，或者希望最先达到终点，渴望成为最终的赢家。 而赢家——冠军只有一个，比赛是残酷无情的。
如果说技能是夺冠的基础，那么在势均力敌之下，无数体育明星夺冠 的例子无疑昭示了一点：夺得冠军的最重要因素是心态。
同样，销售心态，也是左右一个销售人员成功与失败的关键因素。
调整畏惧心态的策略是：
最为经典营销人员的职业态度和情绪管理
情绪管理对职业态度的积极作用
增强自我控制能力
良好的情绪管理有助于营销人员更好地控制自己的情绪，避免因 情绪波动而影响工作效率和职业态度。
激发工作பைடு நூலகம்情和创造力
积极的情绪能够激发人的创造力和工作热情，使营销人员在工作 中更加得心应手，提高工作效率和质量。
在面对负面情绪时，能够 通过自我调节，如深呼吸 、放松训练、积极思考等 方式，缓解情绪压力。
适应性管理
在面对不断变化的环境和 挑战时，能够灵活调整自 己的情绪状态，保持适应 性。
情绪转化
将消极情绪转化为积极情 绪，将负面情绪转化为成 长动力，促进个人和团队 的成长。
引导他人情绪
积极沟通
通过积极的沟通方式，引导他 人情绪，如使用肯定性语言、
积极心态是营销人员成功的关键，有助于缓解工作压力 和应对挑战。
积极心态是指在面对挑战和压力时，保持乐观、自信和 冷静的态度。营销人员在工作中常常会面临各种压力和 挑战，如客户需求变化、市场竞争等。保持积极心态有 助于营销人员更好地应对这些挑战，提高工作效率和质 量。同时，积极心态还有助于提高自信心和自尊心，增 强对工作的热爱和投入程度。
对客户诚实守信，不夸大产品 的功能和效果，不误导客户。
对公司忠诚负责，不泄露公司 的商业机密和客户信息，维护 公司的利益和形象。
抗挫抗压
在面对工作中的挫 折和压力时，能够 保持冷静和乐观的 态度。
能够在工作中不断 学习和成长，不断 提高自己的能力和 素质。
能够在压力下保持 积极的工作状态， 并且能够有效地调 整自己的心态。
学习管理情绪的方法和技巧，如深呼吸、冥想、运动等
销售情绪管理课件
利用人工智能技术，通过语音、文字等信息识别客户情绪，为销售人员提供参 考。
情绪调节技巧
自我调节
销售人员需学会自我调节情绪，保持冷静、积极的心态面对 客户。
情绪释放
通过适当的运动、听音乐等方式释放压力和负面情绪，保持 良好心态。
情绪沟通技巧
倾听与回应
认真倾听客户诉求，给予积极回应，增强客户信任感。
团队情绪管理
团队氛围建设
营造积极、和谐、支持性的团队氛围，提高团队凝聚力和士气。
有效沟通
建立良好的沟通机制，促进团队成员之间的信息交流和情感表达。
压力管理
合理分配团队成员的工作任务，减轻工作压力，提高工作效率和团 队满意度。
04
销售情绪管理工具与技 术
情绪识别工具
情绪识别训练
通过观察客户面部表情、语气和肢体语言，培养销售人员对客户情绪的敏感度 。
通过以上案例分析，我们可以得出以 下结论
精准把握客户情绪是实现销售转化的 关键；
正向引导团队情绪有助于提升销售业 绩；
忽视客户情绪可能导致销售失败。
06
总结与展望
销售情绪管理的未来发展趋势
1 2
人工智能与大数据的应用
通过大数据分析客户需求，预测市场趋势，帮助 销售人员更好地理解客户，提高销售效率。
管理能力。
实践与反思
02
在销售实践中不断反思，总结经验教训，提高情绪管理能力。
团队协作与沟通
03
加强团队之间的沟通与协作，共同提高情绪管理能力，提升团
队整体销售业绩。
总结词
正向引导团队情绪，提升销售业绩
详细描述
某销售团队在面临业绩压力时，通过团队建设、激励措施和积极沟通，成功引导团队情绪，提升整体 销售业绩。
003-《销售人员的阳光心态与情绪压力管理》
销售人员的阳光心态与情绪压力管理课程背景：销售人员在生活与工作、学习中，经常会遇到各种麻烦和困扰。
当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，会产生负面情绪与消极心态。
销售人员的自我情绪压力如果处理不到位，这些情绪可能会感染到销售人员直接面对的客户，对客户影响力会减弱，导致交易的不成功。
因此“马太效应”就产生了：强者愈强、弱者愈弱。
这种现象表现在销售团队中，直接的反应就是有业绩的人业绩越来越好，被誉为销售明星，而销售业绩不好的人，业绩就越来越不好，直到被踢出局。
这种不良氛围严重影响了企业的销售团队士气低下甚至人员流失，造成企业的负面影响或间接成本损失。
对于处在负面情绪与过度压力的情况下，销售人员又该怎么处理呢？？本课程将帮助企业与销售人员通过“发现压力源，改变压力感，积极情绪管理、高效沟通技巧”入手，塑造阳光心态：知足、感恩、达观，提高情绪管理能力。
建立起销售人员成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观，从而实现目标，取得成功。
课程收益⏹使销售人员学会负面情绪调适方法及压力管理技巧⏹让销售人员减轻工作压力，放松自我，提升生活情趣⏹发掘销售人员的压力源，培养积极心态面对人生⏹使销售人员用积极的思维对待人和事，凡事多往好处想⏹让销售人员充满了热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人⏹达到让销售人员迅速转变和控制消极情绪课程大纲：第一部分销售心态的重要性⏹心态与能力决定销售的成与败⏹平衡好心态与情绪是成功销售的第一步⏹销售成功的80％来自心态⏹以健康的心态摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售⏹心态决定销售业绩第二部分影响销售业绩的七大不良心态⏹害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由⏹在客户面前低三下四，过于谦卑⏹满足于已有的销售业绩，不思进取⏹经常抱怨市场不景气，从不反思自己⏹欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争⏹自我设限，能力发挥被钳制⏹急于求成，缺乏耐性第三部分怎样塑造阳光心态⏹不能改变别人就改变自己，不能改变环境就适应环境⏹不能改变事情就改变对事情的态度⏹享受过程，活在当下，精彩每一天⏹把工作当成一种“带薪的愉快学习过程”⏹你并不是天底下最倒霉的人——驱除“黑点思维”⏹压力太大时要学会弯曲⏹养成善于发现生活美好方面的习惯⏹对自己进行快乐心理暗示⏹学会一些简单的减压方法第四部分创造快乐的人生问题：你觉得在工作和生活中快乐吗？一、请把别人看成天使⏹要学会信任⏹要学会欣赏⏹要学会信任给予、宽容二、抓住机会展示自我⏹树立自信心，只有首先自我肯定，才能得到他人的肯定⏹结果导向，利用现有资源把事情做成三、融入团队建立关系⏹团队是由互补的成员组成，每一个角色都是优缺点相伴相生的，都干着与别的成员不同的事情，每一种角色都很重要⏹要了解并尊重团队角色差异，学会和各种人愉快相处⏹关系是一种资源，如果你有能力又有成绩，适当注重关系将更有利于发挥你的能力⏹通过正式和非正式交流的形式互相学习、互相总结，互相信任，共同进步。
职场销售心态管理培训
03 我在为谁工作 一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
漾着春 般蓬勃
意的绿 的绿染
，悄悄 到了我
地用这 的心间
般蓬勃 。
的绿染
到了我
的心间
。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
般蓬勃
的绿染
到了我
的心间
。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是
涟漪。 绿的、
草木是 棋格般
绿的、 划分的
田山野水一更是望是绿无绿的际了、的，棋田绿格野得般上干划泛净分起，的一片绿田片得野绿出更一色奇是望的。绿无涟漫了际漪山，的。遍绿田草野得野木都干上是是净泛绿荡，起的漾绿一、着得片山春出片一水意奇绿望是的。色无绿绿漫的际的，山涟的、悄遍漪田棋悄野。野格地都草上般用是木泛划这荡是起分般漾绿一的蓬着的片田勃春、片野的意山绿更绿的水色是染绿是的绿到，绿涟了了悄的漪，我悄、。绿的地棋草得心用格木干间这般是净。般划绿，蓬分的绿勃的、得的田山出绿野水奇染更是。到是绿漫了绿的山我了、遍的，棋野心绿格都间得般是。干划荡净分漾，的着绿田春得野意出更的奇是绿。绿，漫了悄山，悄遍绿地野得用都干这是净般荡，蓬漾绿勃着得的春出绿意奇染的。到绿漫了，山我悄遍的悄野心地都间用是。这荡
职场销售心态管理培训图文PPT课件
美丽的
姿态。
真是百
花争艳
！
红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 的如金 ……它 们亭亭 玉立，
的如金 你不让
……它 们亭亭 我，我 不让你
，玉一立红朵，的朵你似都不火摆让，出我粉了，的最我像美霞不丽，让的白你的姿，如态一棉。朵红，真朵的黄是都似的百摆火如花出，金争了粉…艳最的…！美像它丽霞们的，亭姿白亭态的玉。如红立真棉的，是，似你百黄火不花的，让争如粉我艳金的，！…像我…霞不它，让们白你亭的，亭如一玉棉朵立，朵，黄都你的摆不如出让金了我…最，…美我它丽不们的让亭姿你亭态，玉。一立真朵，是朵你百都不花摆让争出我艳了，！最我
01 什么是心态
目录
02 销售人员心态
红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 的如金 ……它 们亭亭 玉立， 你不让 我，我 不让你 ，一朵 朵都摆 出了最 美丽的 姿态。 真是百 花争艳 ！
03 红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 的如金 ……它 们亭亭 玉立， 你不让 我，我 不让你 ，一朵 朵都摆 出了最 美丽的 姿态。 真是百 花争艳 ！
红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 的如金 ……它 们亭亭 玉立红，的你似不火让，我粉，的我像霞不，让白你的，如一棉朵，朵黄都的摆如出金了…最…美它丽们的亭姿亭态玉。立真，是你百不花让争我艳，！我 不让你 ，一朵 朵都摆 出了最 美丽的 姿态。 真是百 花争艳 ！
04 腐蚀业绩的心态
第一部分
什么是心态 红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄的如金……它们亭亭玉立，你不让我，我不让你，一朵朵都摆出了最美丽的姿态。真是百花争艳！
美丽的
姿态。
真是百
花争艳
！
我在为谁工作
红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 红的似火，粉的像霞，白的如棉，黄 的如金 ……它 们亭亭 玉立，
销售人员情绪管理方法培训教材
销售人员情绪治理方法第一讲企业开展的首要任务是捕育老鹰企业开展的首要任务是捕育老鹰第二讲战胜盲点是捕育老鹰的要害战胜盲点是捕育老鹰的要害第三讲老鹰转换的八个步骤老鹰转换的八个步骤第四讲五大区域和理念障碍五大区域和理念障碍第五讲价值瞧和信念规那么的差异是捕育老鹰的最大价值瞧和信念规那么的差异是捕育老鹰的最大第六讲障碍源自错误的自我定义障碍源自错误的自我定义第七讲捕育老鹰必须内圣外王捕育老鹰必须内圣外王第八讲如何打造内圣外王的自我形象〔一〕如何打造内圣外王的自我形象〔一〕第九讲如何打造内圣外王的自我形象〔二〕如何打造内圣外王的自我形象〔二〕第十讲如何打造内圣外王的自我形象〔三〕如何打造内圣外王的自我形象〔三〕第十一讲“十天挑战〞的心理调正术“十天挑战〞的心理调正术★课程意义——什么原因要学习本课程？〔学习本课程的必要性〕☆能力好不一定会成功, 然而情绪治理不行一定可不能成功！在剧烈的市场竞争中, 许多企业越来越深刻地意识到, 销售人员情绪治理的重要性。
要想在竞争中建立和维护良好的客户关系, 还必须打造心理素养过硬的销售队伍。
本课程通过以鹰喻人的方式来具体阐述销售人员的情绪治理, 通过捕鹰、育鹰、老鹰编程以及放飞老鹰的过程, 使您快速把握培育“老鹰〞的独门特技, 学会塑造一支鹰之团队的方法, 系统打造过硬的销售队伍, 促进企业业绩的全面成长。
★课程目标——通过学习本课程, 您将实现以下转变1.学会通过人际关系, 制造行销网状组织2.把握塑造内圣外王的自我形象的方法3.把握情绪治理和调整的方法, 提升销售绩效★课程对象——谁需要学习本课程★营销总监★营销经理★营销主管★讲师简介孟昭春☆知名营销培训师, 北京春风聪明投资咨询董事长, 北京春风保险行销教育练习董事长, 海南行销治理学院院长, 中国营销学院副院长；中选?中国经营报?“2002年度十佳企业培训师〞, 被“中国培训论坛〞评为“2002年/2003年度中国最具妨碍力50强讲师〞,被中国职业经理人大会授予“中国杰出企业培训师〞称号；效劳过的客户有：中国人寿、平安保险、中国银行、SOHO现代城、万通集团、佳通轮胎、青岛水泥等知名企业；著作有?永久经历的行销?、?大保单销售?等。
营销经理—情绪与压力管理精品PPT课件
人格心理测试 与
职场压力测试
不良人格是诱发心身疾病重要根源 常头痛的人有人格缺陷 歌星王菲的笔迹依据和16PF人格分析
古今中外名人的人格分析
诸葛亮：云长之怨，移情文长 朱元璋：人格悲剧，滥杀功臣 和 坤：同感共情，巧迎圣意 恺 撒：人格自负，遇刺身亡 拿破仑：自恋人格，自我毁灭 希特勒：偏执人格，杀人魔王
（一）惊慌心理。 （二）畏惧心理。 （三）悲观心理。 （四）逆反心理。 （五）厌倦心理。 （六）懈惰心理。 （七）冒险心理。
农业银行员工面临的心理压力
员工心理问题之一——人际关系焦虑 员工心理问题之二——工作倦怠 员工心理问题之三——个人生活心理危机 员工心理问题之四——职业危机感
农行员工面临的压力源
步骤： 1.挺直身体，两脚靠拢，双
手扶沙发靠背。
2.以脊柱为支点，使背部和 双腿形成直角。
3. 两眼注视双手；呼吸自然， 保持30秒。
4.恢复直立姿势作重复5次。
7、师法动物减压法
师法动物，随时随地休息
瑜珈术里面有套秘诀，教人躺下时， 冥想放松自己的脖子、手、腰等，象死 掉一样躺下。这样10分钟就顶普通睡30 分钟。
营销经理的情绪压力管理
国际注册高级心理咨询师 EAP高级咨询师
广东省社会学会健康专委会副秘书长
周琳
国家心理咨询师，中国科学院心理研究 所EAP高级咨询师、经济管理学教授、 国家劳动部职业资格高级考评员和培训 师资。长期从事企业管理研究和培训，为多家企事业提供咨 询和培训服务，累计达5500小时以上。曾在广东粤电集团、 交通集团、深圳职业经理人、广州市第一巴士汽车公司、日 本爱德克斯公司、广州电信、东莞裕元耐克、台湾兴展鞋业、 瑞士兰吉尔等企业做专题培训。培训业绩为新闻媒体报道。
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禾丰牧业
禾丰牧业
课前游戏
这是静止的图片，图片与心理压力有关，你的心理压力越大，图片转动越快。
美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到高速旋转的，而大部分的儿童看到这幅
图片是静止的。你是否应该让你心情休息一下。
等，这也是一种压力
51 禾丰牧业
4、压力是面对威胁时的本能反应
• 那一阵风过处，只听得乱树背后扑地一声响，跳出一只吊睛白额大虫来。武松见了，叫 声：“呵呀！”从青石上翻将下来，便拿那条梢棒在手里，闪在青石边。那个大虫又饥
又渴，把两只爪在地下略按一按，和身望上一扑，从半空里撺将下来。武松被那一 惊，酒都做冷汗出了。说时迟，那时快，武松见大虫扑来，只一闪，闪在大虫背后
禾丰牧业
再看看案例2的故事：关于机器修理的问题
2013年10月，正是公司销售旺季。9日上午10点，生产部经理告诉我， 设备出现故障，需要维修，停止生产了。
什么原因？配料秤称重仪表故障，无法计量。 • 生产经理： • 1、已经联系北方，正在商量办法。 • 2、生产库存不大，很多产品缺货。 • 3、采取临时办法生产难度很大。 • 销售经理： • 1、可以调休1天，星期日继续生产。 • 2、但如果超过1天，会影响销售。 • 下午13:30，考试完毕后再次跟踪进展： • 1、仪表必须进行更换。 • 2、北方现有的仪表程序不对，不能用。 • 3、北京鹤来有一个，可以发过来。 • 4、修好时间不确定。
。那大虫背后看人最难，便把前爪搭在地下，把腰胯一掀，掀将起来。武松只一躲，躲 在一边。大虫见掀他不着，吼一声，却似半天里起个霹雳，振得那山冈也动。把这铁棒 也似虎尾倒竖起来，只一剪，武松却又闪在一边。原来那大虫拿人，只是一扑，一掀， 一剪。三般提不着时，气性先自没了一半。那大虫又剪不着，再吼了一声，一兜，兜将 回来，武松见那大虫复翻身回来，双手轮起梢棒，尽平生气力，只一棒，从半空劈将下 来。听听得一声响，簌簌地将那树连枝带叶，劈脸打将下来。定睛看时，一棒劈不着大 虫。原来慌了，正打在枯树上，把那条梢棒折做两截，只拿得一半在手里。那大虫咆哮 ，性发起来，翻身又只一扑，扑将来。武松又只一跳，却退了十步远。那大虫却好把两 只前爪搭在武松面前。武松将半截棒丢在一边，两只手就势把大虫顶花皮地揪住，一按 按将下来。那只大虫急要挣紥，早没了气力。被武松尽气力纳定，那里肯放半点儿松宽 。武松把只脚望大虫面门上、眼睛里只顾乱踢。
11日晚上修好，12日可以生产。
• 结果：停产3天
• 不确定因素：路上时间
禾丰牧业
• 问题：北京到郑州最短需要多长时间？
• 高铁：2小时30分钟
• 解决办法3：
• 直接派人去拿。
• G566去，17:55到；G567回，23:14到郑，时 间缩短为当天。
• 晚上到，10日早上校称，到中午修好，10日下 午即可生产。
44 禾丰牧业
营销人员的压力与情绪管理
压力管理
1
2
3
什
压
压
么
力
力
是
的
的
压
影
管
力
响
理
压力管理 禾丰牧业
新闻速递
这些事例说明：压力对人的影响很大，它与人们的学习、工作、生活息息相关。
禾丰牧业
压力是什么？
禾丰牧业
• 压力：Stress
• 在心理学专业文献中又常被译为应激，是指由紧张性刺激 或事件引起的，伴随有心理和生理反应的紧张状态。
态度尤其扮演着带动的角色。
禾丰牧业
你喜欢被人管着吗？
唯一能管理的其实就是你自己
禾丰牧业
在我看来，要成为好的 管理者，首要任务是自 我管理，在变化万千的 世界中，发现自己是谁， 了解自己要成为什么模 样，建立个人尊严。
禾丰牧业
心态
营销人员的自我管理 情绪
良好的心态
1. 使你产生向上的力量 2. 使你喜悦、生气勃勃 3. 使你沉着冷静、和谐
禾丰牧业
销售的成功道路上的九只“拦路虎”
恐惧感
茫然感
飘飘然
挫折感
得过且过
怎么打哪？
疲惫感
不自信
不耐烦
气愤抱怨
禾丰牧业
“驱虎”才能“上山”
恐惧感 不断尝试、准备充分
挫折感 指标转化、调整预期
疲惫感 休息饮食、合理减压
不自信 对比优点、关注收获
不耐烦 辨证思考、广泛撒网
气愤抱怨 感恩的心、自我反省
得过且过 立即行动、树立危机感
禾丰牧业
• 解决办法 —— 北京发物流。
• 北京到郑州，需要2天时间。 • 9日发，12日上午到，接货+校称，到
12日晚上修好，13日可以生产。
• 结果：停产4天
• 不确定因素：路上时间、安全性
禾丰牧业
• 需要问个问题：仪表有多大？ • 解决办法2： • 发顺风快递，时间缩短为1天。 • 9日发，11日上午到，接货+校称，到
他高兴，因为他做了他认为对的事情：
这有什么好奇怪的？我们有自己的做事原则，我们不过是各负其责罢了。禾丰牧业
都对流程负责,谁对结果负责？ A对 职责 负责；
C对 职责 负责； 没人对结果负责！
禾丰牧业
重要结论二：职责不等于结果!
职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。
我们想想企业里是不是经常有这样的俄罗斯人存在？部门之间互相扯皮推诿，没有人 对结果负责，反正我的流程走完了，没结果，别找我！
• 通常，引起压力反应（包括身心两部分）的紧张性刺激或 事件有多种多样，这一过程也会产生紧张、焦虑、烦躁、 恐惧、好激动、发脾气等强烈的情绪体验
• 压力并非仅仅具有消极、破坏性作用，适当强度的压力反 应能调动体内的能量，对生命活动有积极意义，会使人精 神振奋，并全力以赴投入到工作与学习中
48 禾丰牧业
Ｄ、有些担心，会不会是辞退信之类的信函，如果真的是这样，那我 该怎么办啊？这样的念头一直存在直到拆开信读到真正的内容。
55 禾丰牧业
对公司没有价值的结果， 无论你多么辛苦，
你的辛苦都一文不值！！！
禾丰牧业
结果导向的三要素
行动思维
永不放弃
借力合作
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行动不一定有结果， 不行动一定没有结果
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营销人员的职业态度
案例：
积极主动
禾丰牧业
主动性是怎么练成的？
案例：跑步机的故事
探讨：为什么不主动？
害怕失败！ 主动性和技能无关 和性格有关。
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主动性修炼
探讨：性格可以改变吗？
性格不可以改变(change)，但是可以“迁善 (shift)”
性格迁善，等同于情商的修炼 易经：君子见善则迁之,见过则改之。 案例：怎么才能变得勇敢 ——意识驱动行为 分享：我自己职业成长的经历
迁善，将性格的韧带拉开，会影响我们的一辈子禾。丰牧业
营销人员的职业态度
压力测试 收到了一封公司寄来的信，没有署名是哪个部门，只标注了 “内详”的字样，你会认为是：
Ａ、今天好像不是我的生日，是公司又要举办什么活动了吗？马上打 开看看到底又有什么新鲜的东西。
Ｂ、心里面没有什么概念，只是觉得挺奇怪的为什么不通过电子邮件 或者同事的口头传达呢？先拆开看看再说吧。
Ｃ、觉得有点反常，先用手估计一下里面的页数、再对着光线充足的 地方先“透视”一下，然后觉得先打个电话给同事好友沟通和询问一下 再拆。
• 在一些企业中，特别是老企业，一些人“任劳任怨”，缺始终没有给企 业创造业绩（结果），企业与个人最终都得不到发展
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《不求最好，但求最累》
只有苦劳， 没有功劳
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重要结论一：态度不等于结果!
所以，这些都不是结果： • 拼命≠结果 • 苦劳≠结果 • 加班≠结果 ……
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俄罗斯人种树的故事
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营销人员的职业态度和情绪管理
河南区 牟成龙 2014年1月11日
销售人员业绩建立的基础是什么？
客观因素
主观因素
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优秀销售人员的自画像
• 小组讨论: 一个优秀的销售人员的具体特征有哪态度
• 知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中
禾丰牧业
公司中大量存在的现象……
✓ 我已经按照您说的做了 ✓ 我已经尽最大努力了 ✓ 我该做的都做了
结果 但——看似事情做了，就是没有
！
禾丰牧业
结果导向的三个不等式
态度 ≠ 结果 职责 ≠ 结果 任务 ≠ 结果
禾丰牧业
什么是真正的结果？
劳动不值钱，劳动的结果才 有可能值钱。
量化
劳动结果不值钱，客户认可 的结果才值钱。
价值
客户的认可也不值钱，只有
客户付钱才是真值钱
交换
禾丰牧业
什么是结果导向？
结果导向是ISO质量管理体系、绩效管理理论中的核心思想之 一。
强调经营、管理和工作的结果，经营管理和日常工作中表现 出来的能力、态度均要符合结果的要求，否则没有价值和意义。
结果导向首先强调的一个要素就是站在结果的角度思考问题， 并养成一种思维习惯
• 结果：停产1天
• 不确定因素：无
禾丰牧业
我们到底应该怎么做？
修机器是“任务” 早生产是“结果”
停 产 四 天
停 产 一 天
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重要结论三：任务不等于结果!
✓ 完成任务是对程序、过程负责 ✓ 收获结果是对价值、目的负责 ✓ 完成任务不等于拿到结果
禾丰牧业
看图说话
挖坑了，没有水，别怪我。
任务：挖井 结果：挖到水
飘飘然 空杯心态、回忆失败
茫然感 树立新目标、带动新人
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