系统应急预案
系统灾备_应急预案
一、前言为保障我单位信息系统在遭遇突发事件时能够迅速、有序地恢复运行，降低系统故障对业务运营的影响，确保客户资金安全及公司形象，特制定本系统灾备应急预案。
二、适用范围本预案适用于我单位所有信息系统，包括但不限于银行业务系统、办公自动化系统、数据存储系统等。
三、组织架构1. 成立系统灾备应急指挥部，负责统筹协调灾备应急工作。
2. 设立系统灾备应急小组，负责具体实施灾备应急措施。
3. 设立系统灾备应急联络小组，负责信息收集、上报和协调。
四、应急响应流程1. 检测阶段：系统灾备应急小组负责实时监控信息系统运行状态，一旦发现异常，立即启动应急响应程序。
2. 报告阶段：系统灾备应急小组在检测到异常后，立即向系统灾备应急指挥部报告，指挥部启动应急预案。
3. 遏制阶段：系统灾备应急指挥部根据情况，组织相关部门采取必要措施，尽可能降低系统故障影响。
4. 根除阶段：系统灾备应急小组根据故障原因，采取针对性措施，修复系统故障。
5. 恢复阶段：系统灾备应急小组在确保系统安全稳定的前提下，按照灾备预案逐步恢复系统功能。
6. 跟踪总结阶段：系统灾备应急指挥部组织相关部门对灾备应急工作进行总结，分析原因，完善预案。
五、灾备预案实施1. 灾备中心建设：建设灾备中心，确保在主系统故障时，能够快速切换至灾备中心。
2. 灾备数据备份：定期对关键数据进行备份，确保数据安全。
3. 灾备系统测试：定期对灾备系统进行测试，确保灾备系统可用性。
4. 应急演练：定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的应急能力。
六、应急物资保障1. 通信设备：确保应急通讯畅通，便于应急指挥和协调。
2. 灾备设备：确保灾备设备正常运行，为系统恢复提供硬件支持。
3. 应急工具：配备必要的应急工具，以便快速处理故障。
七、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇政策、技术、业务等方面的变化，应及时修订。
八、附则1. 本预案由系统灾备应急指挥部负责解释。
2. 本预案的修订、废止由系统灾备应急指挥部决定。
软件系统专项应急预案
一、编制目的为加强公司软件系统的安全管理与维护，提高处理系统突发性异常事件的能力，确保系统各项功能的稳定运行，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有软件系统，包括但不限于办公自动化系统、财务系统、人力资源系统、客户关系管理系统等。
三、应急预案组织架构1. 应急预案领导小组：负责组织、协调、指挥和监督应急预案的制定、实施和评估。
2. 应急响应小组：负责具体实施应急预案，处理突发事件。
3. 技术支持小组：负责提供技术支持，协助应急响应小组处理突发事件。
四、应急响应流程1. 事件报警与确认（1）发现系统异常事件时，立即向应急响应小组报告。
（2）应急响应小组接到报告后，迅速确认事件性质、影响范围和严重程度。
2. 系统检查（1）应急响应小组对系统进行检查，确定故障原因。
（2）如需停机维护，通知相关部门做好停机准备。
3. 应急处理（1）针对不同故障原因，采取相应措施进行修复。
（2）如故障无法立即修复，采取临时措施保证系统基本功能。
4. 事故分析（1）应急响应小组对事故原因进行分析，总结经验教训。
（2）对应急预案进行修订和完善。
5. 恢复运行（1）修复故障后，对系统进行测试，确保正常运行。
（2）通知相关部门恢复正常工作。
五、应急响应措施1. 系统故障（1）立即检查网络、服务器、数据库等硬件设备。
（2）修复故障设备，恢复系统正常运行。
2. 程序错误（1）分析程序错误原因，修改代码。
（2）重新编译、部署程序，恢复系统正常运行。
3. 数据丢失（1）根据备份情况，恢复数据。
（2）对数据丢失原因进行调查，防止类似事件再次发生。
4. 网络攻击（1）立即隔离受攻击系统，防止攻击扩散。
（2）修复漏洞，加强网络安全防护。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急响应能力。
2. 演练内容包括：系统故障、程序错误、数据丢失、网络攻击等。
3. 演练结束后，对演练过程进行总结和评估，完善应急预案。
七、预案修订1. 根据实际情况，定期对应急预案进行修订。
系统系统应急预案范文
一、预案背景随着信息化技术的不断发展，各类信息系统在企事业单位中发挥着越来越重要的作用。
然而，信息系统在运行过程中可能会遇到各种风险和突发事件，如设备故障、网络攻击、自然灾害等，这些突发事件可能会对企业的正常运营造成严重影响。
为提高应对突发事件的能力，确保企业信息系统安全稳定运行，特制定本预案。
二、预案目的1. 保障企业信息系统安全稳定运行，降低突发事件对企业造成的影响；2. 提高企业应对突发事件的能力，确保企业业务连续性；3. 保护企业数据安全，防止信息泄露和丢失；4. 提高企业员工的安全意识和应急处理能力。
三、预案适用范围本预案适用于企业内部所有信息系统，包括但不限于以下系统：1. 计算机网络系统；2. 数据库系统；3. 业务应用系统；4. 安全防护系统；5. 其他信息系统。
四、预案组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调和指挥应急处置工作，成员包括企业主要负责人、相关部门负责人及专家。
2. 应急办公室：负责预案的编制、修订、培训和演练，以及应急处置工作的具体实施。
3. 应急处置小组：负责各类突发事件的应急处置工作，包括：（1）网络安全事件处置小组；（2）设备故障处置小组；（3）自然灾害处置小组；（4）其他突发事件处置小组。
五、应急处置流程1. 突发事件发生：发现信息系统异常，立即启动应急预案。
2. 信息报告：应急处置小组立即向应急领导小组报告事件情况。
3. 应急响应：应急领导小组根据事件情况，决定应急处置方案。
4. 应急处置：应急处置小组按照应急预案要求，开展应急处置工作。
5. 事件恢复：恢复正常运行后，应急处置小组向应急领导小组报告。
6. 事件调查：应急领导小组组织相关部门对事件原因进行调查分析，提出整改措施。
六、应急保障措施1. 建立健全信息系统安全管理制度，加强安全防护措施。
2. 定期对信息系统进行安全检查和维护，及时发现和解决安全隐患。
3. 加强应急物资储备，确保应急处置工作顺利开展。
系统应急预案
系统应急预案一、总则1. 目的本预案旨在明确在系统出现故障或异常情况时，为确保系统稳定、安全、高效地运行，降低故障对业务的影响，最大限度地保障用户权益和业务连续性，提供有效的应急响应和处理措施。
2. 适用范围本预案适用于公司所有信息系统，包括但不限于业务处理系统、数据管理系统、网络通信系统等。
3. 原则（1）预防为主，加强日常监控和维护，降低故障发生概率；（2）快速响应，一旦出现故障，立即启动应急预案，迅速定位并解决问题；（3）保障业务连续性，确保关键业务不受影响，降低损失；（4）协同合作，各部门之间加强沟通协作，共同应对突发事件。
二、组织机构与职责1. 应急领导小组负责全面领导系统应急工作，制定应急预案，组织应急演练，指挥协调应急响应和处理工作。
2. 应急响应小组负责具体实施应急响应和处理工作，包括故障定位、问题分析、解决方案制定及实施等。
3. 技术支持团队提供技术支持，协助应急响应小组解决技术难题，确保系统恢复正常运行。
三、应急响应流程1. 故障发现与报告（1）系统监控人员发现故障后，立即报告给应急响应小组；（2）用户在使用过程中发现系统异常，可通过客服渠道报告给应急响应小组。
2. 故障分析与定位应急响应小组对故障进行分析，确定故障性质、影响范围及可能的原因，定位故障点。
3. 制定解决方案根据故障分析结果，应急响应小组制定解决方案，明确处理步骤和责任人。
4. 实施解决方案按照解决方案，应急响应小组组织实施处理工作，确保故障得到及时解决。
5. 验证与恢复验证解决方案的有效性，确保系统恢复正常运行。
如故障仍未解决，需重新分析并制定新的解决方案。
6. 总结与报告应急响应工作结束后，对应急过程进行总结，分析经验教训，完善应急预案，并向应急领导小组报告。
四、应急资源保障1. 人员保障加强应急响应小组和技术支持团队的建设，提高人员素质和技能水平，确保具备应对突发事件的能力。
2. 技术保障采用先进的技术手段，如负载均衡、数据备份、容灾恢复等，提高系统的稳定性和可靠性。
2024年度软件系统应急预案(IT系统应急预案)
应急响应结束
在应急事件处理完毕后，对应 急响应进行总结和评估，完善 应急预案和流程。
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应急资源保障
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应急资源需求
人员需求
明确在应急响应过程中需要的各 类人员，如系统管理员、数据库 管理员、网络管理员、安全专家 等。
技术需求
列出应急响应所需的技术资源， 如备份恢复技术、漏洞扫描技术 、入侵检测技术等。
软件系统应急预案(IT系统应 急预案)
2024/2/3
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contents
目录
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• 应急预案概述 • 应急组织与职责 • 应急资源保障 • 应急响应计划 • 应急演练与培训 • 应急预案评估与改进
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应急预案概述
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目的和背景
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目的
确保在软件系统发生故障或紧急 情况时，能够迅速、有效地响应 ，并最大程度地减少损失和影响 。
物资需求
确定应急响应所需的物资资源， 如备用服务器、网络设备、安全 设备等。
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应急资源储备
人员储备
建立应急响应人员库，包括各类技术人员的 联系方式、技能特长等信息，以便在需要时 能够快速联系到合适的人员。
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技术储备
整理和积累应急响应过程中可能需要的技术资源， 如备份恢复方案、漏洞修复方案、安全加固方案等 。
二级响应
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三级响应
系统部分功能失效，业务受到严 重影响，需迅速启动应急响应， 组织专业团队进行排查和修复。
系统性能下降，业务受到一定影 响，需启动应急响应，进行必要 的优化和调整。
系统应急预案4篇
系统应急预案4篇应急预案概述在任何系统运行的过程中，都存在各种可能的故障和突发事件的风险。
为了能够迅速、有效地应对这些风险，保证系统的正常运行和数据的安全，需要制定系统应急预案。
本文将针对系统应急预案进行详细介绍，包括四个方面：灾害恢复预案、网络安全应急预案、硬件故障应急预案和人为失误应急预案。
灾害恢复预案对于任何一个系统来说，灾害恢复都是至关重要的。
灾害可能包括自然灾害（如地震、火灾等）或意外事故（如停电、网络中断等）。
灾害恢复预案应该包括以下几个关键步骤：1.灾害评估和报告：即时评估灾害的程度和影响范围，并向相关部门和人员报告。
2.系统备份和恢复：按照预先设定的计划，定期备份系统数据，并保证可以快速恢复系统。
3.灾害应急通信：在灾害发生时，及时地与相关部门和人员进行紧急通信，确保信息传递畅通。
4.灾后评估和总结：及时总结和评估灾后恢复的效果，并对预案进行改进。
网络安全应急预案网络安全是现代系统运行中必须关注的一个方面。
网络安全应急预案应该包括以下几个方面：1.网络监控和检测：建立网络监控系统，及时检测可能的安全威胁，并采取相应的应对措施。
2.安全漏洞修复和补丁更新：及时修复系统中的安全漏洞，并定期对系统进行补丁更新。
3.安全访问控制和权限管理：建立严格的访问控制机制，确保只有授权的用户可以访问系统，并分配合适的权限。
4.安全防御和响应机制：建立安全防御机制，包括防火墙、入侵检测系统等，并建立应急响应机制，及时应对安全事件。
硬件故障应急预案硬件故障是系统运行过程中常见的问题。
硬件故障应急预案应该包括以下几个关键方面：1.系统备份和恢复：定期备份系统数据，并确保备份数据的完整性和可靠性，以便在硬件故障时能够快速恢复系统。
2.硬件故障检测和修复：建立硬件故障检测系统，及时发现和修复可能存在的硬件故障。
3.备用设备和备件管理：准备备用设备和备件，以便在硬件故障时能够快速替换，恢复系统运行。
4.硬件故障记录和故障分析：及时记录和分析硬件故障的原因和影响，以便对系统进行改进和优化。
系统突发故障应急预案
一、预案概述为确保我单位信息系统在突发故障时能够迅速、有序、有效地进行恢复，降低故障对工作的影响，特制定本应急预案。
本预案适用于我单位信息系统在运行过程中出现的各类突发故障。
二、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责全面协调、指挥和监督应急工作的开展。
组长：单位负责人副组长：信息中心负责人成员：各部门负责人2. 应急指挥部：负责具体指挥和协调应急工作的开展。
指挥长：信息中心负责人副指挥长：网络管理员成员：各相关部门人员3. 应急工作小组：负责具体实施应急措施，确保故障恢复。
组长：网络管理员成员：技术支持人员、系统管理员、运维人员等三、应急响应流程1. 故障报告：发现系统故障后，立即向应急指挥部报告。
2. 故障评估：应急指挥部根据故障情况，评估故障影响范围和严重程度。
3. 启动预案：根据故障影响范围和严重程度，启动相应的应急响应级别。
4. 应急处置：应急工作小组按照预案要求，开展故障排查、修复和恢复工作。
5. 故障恢复：故障恢复后，进行系统测试，确保系统正常运行。
6. 故障总结：应急指挥部组织相关部门对故障原因、应急响应过程进行分析，总结经验教训，完善预案。
四、应急响应级别及措施1. 一级响应（重大故障）：系统关键部分故障，严重影响单位业务运行。
措施：（1）立即启动一级响应；（2）应急指挥部召开紧急会议，分析故障原因；（3）组织应急工作小组进行故障排查和修复；（4）向相关部门通报故障情况，协调资源支持；（5）故障恢复后，进行系统测试，确保系统正常运行。
2. 二级响应（较大故障）：系统部分功能故障，对单位业务运行有一定影响。
措施：（1）立即启动二级响应；（2）应急指挥部召开会议，分析故障原因；（3）组织应急工作小组进行故障排查和修复；（4）向相关部门通报故障情况，协调资源支持；（5）故障恢复后，进行系统测试，确保系统正常运行。
3. 三级响应（一般故障）：系统部分功能出现异常，对单位业务运行影响较小。
系统应急预案7篇
系统应急预案7篇系统应急预案(篇1)1、危险源体系：危险物质、设施设备等2、事故体系：火灾、爆炸、泄露等3、层次体系：集团、厂级、车间(现场)等1、指挥协调中心-机构人员职责1）、了解应急系统的组成及其任务和功能2）、分配和检查应急队员的责任并确定所需人数3）、与事故指挥者和支持中心、信息管理中心建立并保持必要的通讯联系，做好突发情况应急准备4）、搜集有利于事故处理调查的相关信息用于编写政府报告和涉及法律事务的必要文件5）、草拟递交政府部门的事故报告，并向媒体中心提供用于新闻媒体接触所需的信息6）、确保应急计划的执行，监督应急计划的有效性并在必要时启动所有适当的程序和应急措施2、指挥协调中心-软配置1）、针对不同事故类型而制订的各类应急预案2）、以往的事故报告和检查表3）、工厂、城镇、乡村地图4）、物质安全数据5）、社会信息材料3、指挥协调中心-硬配置1）、计算机管理系统2）、应急动力系统3）、车载电话或移动电话4）、传真机5）、无线电6）、收录机7）、扫描仪8）、投影仪9）、电视或监控录像机10）、钟表或其他记时仪器11）、用于书写的工具和材料4、指挥协调中心-运作问题1）、位置应设在安全区内，但不能离危险区太远2）、培训管理者和后备人员3）、配备后备应急管理者4）、现场应急管理者在接到通知后，必须在最短时间内到达事故现场，直接进入紧急运作中心并与事故指挥者相联系，协调对事故的应急1）、移动性强2）、配备有先进的通讯工具，监视系统以及事故记录设备3）、拥有充足的动力供应4）、指挥中心应该有明显的标志5）、装备有事故现场应急所需的参考资料6）、指挥中心应该处于事故现场的缓冲区内，并保证所处位置易于发布指挥命令且不会受到事故的影响7）、实现处理中心的模块化设计8）、使用统一术语9）、明确每个人的角色、责任、义务等，所有的应急任务都应该统一分配10）、指挥中心的指挥职位应该树定而人员不是固定的11）、事故指挥中心的所有人员都必须接受定期培训，保证每个职位至少有一个接受过培训的后备人员2、现场处理中心-现场工作程序1）、事故初始评估2）、危险物质的现场探查3）、事故控制区域的建立4）、实施应急行动5）、事故现场的净化和恢复1、技术支持2、医疗支持3、法律支持1、媒体中心职责1）、组织赶赴事故现场的媒体进入媒体中心进行有序的工作2）、防止因媒体的干扰而引起现场应急的混乱3）、接受新闻媒体采访4）、召开新闻发布会5）、刊登启示等2、媒体中心-设计1）、媒体中心的位置和规模2）、媒体中心的配置3、媒体中心-工作原则1）、保证所发布的事故信息准确性和信息来源的可靠性2）、预备好相关材料：事故的性质及可能造成的影响；泄露物品是否有毒以及泄露量；公众应采取的防护及预防措施；事故中的人员伤亡情况；事故现场的应急救援工作具体情形和将持续的时间1、信息管理中心-设计要求1）、先进的信息管理技术2）、完善的信息管理设备3）、专业的信息管理人员4）强调信息的及时性、有效性和可靠性。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、事件报警与确认：系统人员在对系统进行调整的过程中发现公司系统运行中的异常及其它故 障。由运维人员首先确认系统是否发生重大故障，及时通知相应管控经理及信通公司相应负责人， 启用预案。 二、系统发生重大故障时，保护故障现场:必须及时采取以下措施，通知系统运维人员及时到场
1. 保证服务器不再有任何人进行任何操作
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系统应急预案
因，会导致系统用户无法正常登陆系统，关联业务系统与凭证系统集成服务异常。 应急预案：为服务器分配正确的 IP 地址，并将此地址注册到防火墙可信任地址列表中。对于物理 访问链路中断问题，检查并重新配置网络物理通信链路。此部分具体应急预案由当地科信部或运 维部分统一处理。 操作步骤：（1）检查服务器的 IP 地址是否分配正确，若分配错误或 IP 地址冲突，需要申请当地 运维支持，为服务器重新分配正确的 IP 地址，并进行系统相关配置的调整。
1) 系统崩溃：停止系统后台服务，防止不知情用户继续投递数据。抓取并保存系统出错信息及
日志文件，简单判断异常部位，通知相关人员到岗，保留现场，分析查找原因。
2) 数据丢失：停止服务和后台数据库服务，将剩余用户数据进行备份，抓取并保存系统出错信
息及日志文件，通知相关人员到岗，保留现场，分析查找原因。
3) 服务停顿：联系网络管理人员、通知相关人员到岗，从网络和系统两个方面分析查找服务停
（2）由于数据库组件运行异常导致数据库服务崩溃，可尝试重启 Oracle 数据库相关服 务。
（3）如重启数据库组件及操作系统均无法恢复数据库，则需要重新安装协同数据服务 器，并进行备份数据还原。 操作步骤：操作步骤按照当地服务器部署应急预案进行处理。
2）用户锁定 问题原因：由于用户对数据库进行不正确的读写或是其他操作，造成数据库用户锁定，所有依赖 于此用户的数据库服务均无法对外提供，造成系统服务异常。 应急预案：以数据库超级管理员身份登录数据库，解锁被锁定的用户并重置密码。 操作步骤：（1）以 sys 用户在 PLSql 等操作工具中登录数据库 （2）在【用户】菜单下找到需要进行解锁的用户 （3）选中该用户，进行编辑 （4）解除该用户的锁定标识
顿原因。
4) 接口无法正常调用：联系相关接口服务提供方，确认服务是否正常。
注：对故障进行快速处理及归档，争取每次故障修复时间控制在两小时以内。 演练要求 1. 对在线系统不造成影响 2. 在主要系统管理员人员变更和服务器、操作系统、主页发布软件发生变更时要进行演练。 3. 演练前应填写工作单，并对系统做全备份。 4. 演练结束形成演练总结报告。
（2）检查防火墙对服务器的网络访问控制，若由于防火墙权限原因导致服务器无法正 常进行的网络通信，则应申请当地运维支持，解决防火墙网络访问控制问题。
（3）若由于物理网络链路中断等原因导致无法进行正常的网络通信，则需要申请当地 运维进行紧急抢修。
2.SAP CE 服务器应急预案 1）功能组件服务异常 问题原因：由于受到操作系统组件服务、系统硬件资源等因素影响，SAP CE 服务器部分功能组 件服务可能出现服务异常或组件服务停止，依赖于这些服务的系统部分功能无法正常运行。 应急预案：检查异常或停止的组件服务，重启相关服务。如服务重启异常，检查服务器日志，查 找原因，排除原因后，重启服务解决问题。 操作步骤：（1）以 SAP CE 超级管理员身份登录平台，在右侧搜索栏中输入【start】
（2）在搜索结果中选择【Start & Stop】应用功能 （3）选择【J2EE Application Service】，在表格搜索栏中输入需要重启的服务名进行搜 索。 （4）选中需要重启的服务，使用【Start】功能重启该服务 2）系统服务异常 问题原因：由于受到所在操作系统组件服务、网络攻击、系统硬件资源、系统内部服务异常等影 响，SAP CE 服务器出现服务崩溃或大规模内部服务组件冲突。具体表现为：1、用户登录 SAP CE 服务平台提示【ERROR-503】异常；2、打开 SAP CE 控制台，服务器实例状态为警告状态，显示 黄色。 应急预案：登录 SAP CE 服务器所在操作系统，在 SAP CE 控制台中重启该服务器实例。 操作步骤： （1）登录协同服务器所在操作系统。 （2）打开协同服务器控制台。 （3）展开控制台节点，选择当前协同服务器实例，右键当前实例，选择【停止】 （4）在停止服务信息界面，选择【硬重启】 （5）输入操作系统用户名对应的密码，确认重启操作。 （6）等待一定时间后，刷新实例服务器状态，灰色表示停止成功。 （7）打开协同服务器控制台，选择协同 CE 服务器实例，右键服务器实例，选择【启动】，进行 服务器启动操作。 （8）点击确认，启动服务器。 （9）等待一段时间后，服务器实例状态为绿色，表示服务器启动成功。
（2）调整系统还原配置参数，将其置为正确的配置 操作步骤：（1）申请当地运维支持，检查是否安装了磁盘读写保护软件或装置，若有，则需解除 其对 SAP CE 平台相关服务的读写控制
（2）申请当地运维支持，检查系统还原情况配置，保证其配置正确。
4）网络服务异常 问题原因：服务器未正确分配 IP 地址，或是防火墙限制服务器的网络访问以及物理链路中断等原
系统应急预案
2015 年 7 月
系统应急预案
系统名称
涉及部门 财务部
人员名称 涉 及 人 员 及 联 系 方 式 及 职 责
人员所在单位
人员联系方式
预案事件描述： 调整失败，可能涉及如下情况：
1) 系统崩溃： 系统出现重大故障是指所有的客户端程序都不能正常连接到服务器，任何合法的
系统用户都无法正确登录系统，甚至于系统完全崩溃；
3)用户角色异常 问题原因：用户未正确分配角色，会导致用户无权限进行相关应用操作。 应急预案：以 SAP CE 平台超级管理员身份登录平台，重置用户相关角色。 操作步骤：(1)以协同服务器超级管理员身份登录 IRJ 模块（http://10.138.2.109：50100/IRJ），选择 【用户管理】模块，在搜索栏中查找到当前需要重置角色的用户。 (2)点击【编辑】按钮，对该用户信息进行编辑。 (3)切换至【已分配角色】页签，在左侧角色资源搜索框中输入需要进行分配的角色。 (4)点击【添加】按钮，将该角色分配给相应用户。 (5)点击【保存】按钮，完成用户角色分配。 (6)以该用户身份登录，查看当前角色是否已被分配。
(3)若该用户备份数据仅为表数据，则只需要清除相关原表数据，进行数据备份还原即可。
4.系统应急预案 1)数据源服务异常 问题原因：系统对数据库的连接访问由统一的数据源进行管理，重启服务器或者由于系统组件运 行冲突，会导致系统数据源服务异常。 应急预案：以 SAP CE 平台超级管理员身份登录平台，重启数据源服务即可。 操作步骤：
（2）删除 Oracle 归档日志。进入 Oracle 归档日志目录，保留最近 1 个月的归档日志备 份，删除其余备份。
如通过以上方式 3 仍无法释放磁盘空间资源，则需要进行服务器存储空间扩容。具体方案依 据当地服务器硬件升级操作方案处理。 操作步骤：（1）登录服务器，检查各分区磁盘剩余量。若剩余量低于 10%，需要进行备份及归档 文件清理操作。
2)用户认证失败 问题原因：用户来源于目录系统，由于用户多次登录失败会造成用户锁定等原因，造成系统用户 无法正常登录系统登录。 应急预案：以 SAP CE 平台超级管理员身份登录平台，解锁用户或重置用户密码。 操作步骤：(1)以协同服务器超级管理员身份登录 IRJ 模块（http:\\10.138.2.109：50100\IRJ），选择 【用户管理】模块，在搜索栏中查找到当前需要解锁的用户。 (2)利用解锁功能，解除该用户锁定标识 (3)点击【编辑】按钮，对该用户密码进行重置。
3）用户数据丢失 问题原因：用户对数据进行误删除操作，会导致该用户数据丢失。由此引发系统功能应用数据丢 失异常。 应急预案：还原用户数据备份 操作步骤：（1）保证数据恢复期间，系统暂停业务使用 （2）若用户数据备份为 DMP 用户对象备份，则需要先删除该用户所有用户对象，利用数据库备 份还原工具还原该用户数据备份
3．Oracle 数据库应急预案 1）数据库服务崩溃 问题原因：由于受到突然断电、撞击、磁盘损坏、系统资源严重不足、数据库相关组件异常等影 响，会造成数据库服务崩溃，所有依赖于数据库服务的应用功能均无法正常使用。 应急预案：（1）如由于硬件损坏导致数据库服务崩溃，属于不可恢复的事故，需要重新申请硬件 资源，重新进行数据服务器的部署。
（器硬件资源升级操作流 程进行处理。
3）磁盘读写保护异常 问题原因：由于操作系统安装了磁盘读写控制软件，或是系统还原配置不正确，会导致系统所在 应用服务器无法实现对底层文件系统的读写访问，造成依赖于文件读写服务的组件功能无法正常 运行，服务崩溃。 应急预案：（1）修改磁盘读写控制软件对 SAP CE 平台服务器的权限控制
2）磁盘空间不足 问题原因：由于 SAP CE 服务器及对应的 Oracle 服务器自动归档备份功能开启，会造成备份文件 逐步增加，文件累计达到一定数据大小后，导致系统磁盘空间不足，引发服务器各项服务组件无 法正常运行，服务崩溃。 应急预案：（1）删除 SAP CE 自动备份文件。进入 SAP CE 服务器自动备份文件保存目录，保留 最近的 2 个备份版本，删除其余备份文件。
2) 数据丢失： 系统数据丢失状态，如数据库服务出现故障，用户数据丢失，公司现有技术手段
无法恢复；
3) 服务停顿： 系统服务停顿状态，如系统由于不明原因导致大规模用户无法使用，服务停顿。 4) 接口无法正常调用：系统无法正常调用财务管控接口（财务管控接口、ERP RFC 接口、ESB）。
预案处理要求
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系统应急预案
(1)以协同服务器超级管理员身份登录 NWA（http://10.138.2.109：50100/NWA）。在右侧搜索栏中 输入“start”进行搜索，在结果中选择【Start&Stop】功能。 (2)选择【Java EE Application】页签，在【Name】中输入协同数据源名称，回车进行搜索。 在资源列表中选择当前协同数据源，选择【Start】——>【On All Instance ...】，确认操作。 (3)刷新当前资源列表，即可发现协同数据源启动成功。