万科物业顾问服务方式
万科物业顾问现场监控管理办法
万科物业顾问现场监控管理办法背景随着物业行业的快速发展，现场监控业务成为了物业管理中一个重要的环节，尤其是在高端物业项目中，物业顾问现场监控管理更加凸显其重要性。
万科物业顾问现场监控管理办法是一份指导物业顾问现场监控工作的管理规范，能够促进物业顾问团队的管理水平，并提升服务质量。
本文将详细阐述万科物业顾问现场监控管理办法的内容。
适用范围本管理办法适用于万科物业公司的物业顾问团队。
其中，物业顾问包括安保、前台、绿化等职位。
监控设计和布局在为项目设计和布局现场监控系统时，必须考虑到以下因素：•要覆盖所有的公共区域，例如入口、大堂、楼道等区域；•要保证监控系统年限长，性价比高，并且技术先进；•通常需要配备存储器将监控记录储存至少半年，方便后期调取。
监控系统的设计应当立足于最少的损失投入，以达到高质量、低成本的目的。
监控工作内容安保监控针对居民进出入口，检查身份证件，携带不同物品等要求，开展安保监控工作。
确保建筑物内部和外部的安全和秩序，营造一个安全的环境，为住户提供保安和服务。
前台监控在前台的工作地点设置监控摄像头，记录前台大厅的人员流入流出情况，保护前台工作区域安全。
同时监控前台进出门，保证大厅安全。
绿化监控绿化监控涉及维护业主生活环境以及保护绿色生态环境。
监控着绿化的维护与更新情况、外围花坛是否存在损坏、废物是否有序收集整理等。
办公区域监控本项监控主要针对物业管理部门办公区域及其办公人员进行监控，保障工作效率与工作质量，避免一些安全风险。
监控管理规范为了确保监控工作管理规范化和高效化，万科物业要求物业顾问需要遵守以下规范：1.保密：不得泄露监控内容给外部人员，不得私自隐瞒监控录像记录；不得擅自改动监控系统设备。
2.技术支持：需要掌握基本的监控设备的维护与保养知识，如果遇到设备问题及时上报维修。
3.勤恳工作：要加强监督管理，做好每日监控记录，并及时进行整理，保证记录的准确性。
4.操作规范：遵守操作程序与规范，如出现案件，应上报物业公司，确保有关监控记录的准确性。
万科物业 文件 五步一法服务创新行动计划(环境)_2
4.打门铃提醒客户取奶、报等。 细心观察，贴心服务。（按照岗位特点，对楼内保洁提出该工
作内容要求。）
1.现场工作人员首先无条件接 换位思考，及时反馈，排忧解难、举一反三
受客户求助、后进一步处理。
2. 工 作 “ 零 打 扰 ” 或 “ 看 得
见”。
1.发动员工在节日对客户“特 换下冷漠，充满热情，感觉温暖。
殊问候”。
风雪、雨天坚持户外作业；
2.特殊业主的温馨提示，如风 根据业主家庭档案掌握住户家庭情况，给予其增值服务；
湿病、高血压的易发季节提示。 对给予帮助过的客户进行回访追踪。
3.绿化养护专业知识提示。 1.出门有问候 2.主动沟通，全员参与
专业支持，态度友善 感觉花城“满园春色”。 赢得客户忠诚。
1.收集信息
掌握单元、院内入住情况、家庭结构、特殊客户的爱好、特长。 11.19
1.绿化顾问帮助。 2.家庭消杀顾问帮助。
专业支持，拉近距离。根据季节情况和客户庭院及室内绿化布 置情况，主动询问并帮助。
3.一线员工提供生活便利帮助 搀扶老人、提东西、出差家里关闭水、电、气得安全提示。实施：
根据客户出行时间规律，提供相应帮助。
五步一法 认识客户 了解客户 帮助客户
理解客户 感动客户
成就客户
花城环境绿化组
项目/班组/岗位“五步一法”服务创新行动计划
创新措施
实施目的和要点
1.班长级以上人员每人每周走 岗位上建立家庭档案 访 2 户。
2.班员进一步深化 BI。
客户接触点具体化（岗位接触点。见附件：）
行动时间 11.19
11.19
11.19
11.18 11.18
负责人 石雄军
李红艳 袁பைடு நூலகம்坤 李红艳 袁坤坤 康天学 袁坤坤 白学勤 曹宇 李红艳
参观万科物业心得体会
众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。
那么万科物业为什么可以把物业管理做得如此好呢？这次参观了万科物业后有了进一步的了解。
本文是参观万科物业心得体会，希望对大家有帮助。
物业管理作为城市管理的重要组成部分，它的管理是否到位，事关千家万户，直接影响着社会、经济、环境等各方面的和谐与发展。
但如何发展物业，让物业深入业主心中，得到业主的满意呢，那天参观了万科物业，深有感触，以前就像待在笼子里，觉得自己做的还不错，自己的物业也不差，但是看到万科物业，才知道我们物业跟别人的差距有多大，大到管理小到细节，每一方面都有学习借鉴的地方，真是受益匪浅。
刚进小区，第一眼中间门岗上四个醒目的“欢迎回家”大字，让我震惊，如果我是业主，下班回家看到这四个字，肯定会有一种放松感，一种温馨感，为什么我们没想到呢，其次，感觉他们的保安够精神，没有坐着的、靠着的。
进入小区里，万科物业不愧是我们的榜样，好多细节比如“缴费请索取发票”，关于每气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，每个角落都设有的岗位，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净，整齐，看着很舒适，很放心。
在参观这三个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。
在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。
在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。
物业管理人员的服务意识都很强。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高物业人员素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。
万科物业管理全程顾问项目服务方案
物业管理全程顾问服务概要（**项目）万科物业简介万科于1990年介入物业管理行业，于1992年初正式成立万科物业，是万科集团全资下属企业。
作为国内最早从事物业管理的专业机构之一，万科物业见证了物业管理行业发展的风雨历程，经过十余年的不辍努力，公司已发展成为业务范围遍布全国的大型物业品牌企业。
目前万科物业从业员工超过9000人，管理服务面积超过1500万平方米，服务人口超过50万人。
企业理念万科物业始终坚持“全心全意全为您”之服务理念，秉承“持续超越我们的顾客不断增长的期望”之企业宗旨，发扬“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”之企业精神，不断探索物业管理新模式，积极参与行业竞争，推动物业管理行业的健康发展。
专业成就万科物业时刻关注客户的需求，不断提升管理服务内涵，致力于持续引领行业发展方向，为中国物业管理行业的发展做出了积极的探索，赢得来自同行及社会的普遍认同与赞誉，奠定了行业内的领导地位。
☆共管模式（1991年）、酒店式管理（1995年）、无人化管理（1998年）、个性化服务（1999年）……☆国内首家通过ISO9002第三方国际标准质量体系认证☆国内首家实现物业管理电脑网络自动化☆首先推出《季度管理报告》制度☆首批全国物业管理行业一级资质☆在管项目共获“国优”称号25个，各类荣誉称号共计数百个。
专业领域☆物业管理全委托服务万科物业作为行业的领跑者，致力于构筑自身品牌优势，积极介入多类型物业的管理与服务，管理服务的物业类型已涵盖大型住宅区、中央直属机关、军队物业、地方政府机关、超大型商业物业、学校、工业园区、园林物业、智能化写字楼、高档住宅等。
代表项目包括了国家建设部大院及办公楼、东莞行政办事中心等。
万科物业以其不懈的努力，已发展成为行业内物业管理服务类型最为丰富的企业，并成功地成长为住宅领域、政府公用物业领域物业管理的双重专家。
万科物业仍将继续加强物业管理专业研究，不断提高服务品质，持续为更多的客户提供高品质的物业管理服务。
关于成立苏南万科物业前期顾问小组决定
苏南万科物业服务有限公司
合万物字[2010]第00??号
关于成立苏南万科物业前期顾问小组的决定
各部门：
根据苏南万科物业公司目前前期介入工作需要，以提高物业前期介入的能力，从物业管理运作和客户角度，多方面提供有益的建设性意见，以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后后期管理创造条件。
为规范苏南物业对新项目物业管理前期介入的程序和内容，指导新项目物业管理业务的开展，经公司研究决定特成立苏南万科物业前期顾问小组。
推进实施小组：
1、前期顾问推进责任小组
组长：王逐珺
组员：唐春建、高勇、雷笛、夏曙东、沈亚平、杨燕芳、汪中波
2、前期顾问推进实施小组
组长：唐春建
安全：丁光强、章强宝
环境绿化：邹建民、郝家七
设备设施：刘加建、张庆昌
房屋本体：彭劲松、秦纪念
前期规划：王琢珺、唐春建
职责：
1、服从品质管理部对前期介入的专业支持；
2、协助品质部前期介入专员做好各项目前期介入工程师相关专业工作技能培训；
3、结合日常工作中所遇到的共性问题，及时帮助各个项目前期介入进行研讨和分析；
4、在队伍管理中做好模范带头作用，从物业管理运作和客户角度，多方面提供有益的建设性意见，
为后期物业管理创造好的条件；
5、协助项目进行接管验收工作；
特此决定！
签署：
苏南万科物业服务有限公司
二○一○年一月二日。
万科物业的成功之路
万科物业的成功之路万科的发展历程万科物业的发展历程，物业客服应该是一家，都是为我们的客户服务的。
1、万科物业模式的发展历程作为一个成功的企业品牌，万科物业是伴随着万科房地产开发业务的产生而产生。
并一步一个脚印地发展起来的。
提起万科物业的起源，有一个事实是不可忽视的——那就是日本SONY公司优良的售后服务的启示。
万科是做贸易起家的，创业初期曾经是SONY公司的代理商，SONY公司对于售后服务工作的严肃，慎重和苛刻，深刻地教育和影响了年轻的万科人。
“重视质量和售后服务”从万科物业创业之初便被奉为了企业管理的“金科玉律”。
因此，尽管在形式上最初万科完全借鉴了以新鸿基为代表的“香港物管模式”，但是在最核心的企业精神方面，SONY公司的售后服务一直都是万科物业的指路明灯。
万科物业经历了三个发展阶段：第一个阶段是品牌初创阶段(1990～1997)。
1990年，万科接管第一个项目——天景花园；1992年1月成立下属第一家物业管理公司——深圳市万科物业管理有限公司；成立全国第一家业主委员会，推行共管模式；1996年，万科成为国内第一家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业；1996年，在中国首次物业管理公开招投标活动中，获得深圳“鹿丹村”的物业管理权；第二个阶段是品牌发展阶段(1998～2001)。
在这个阶段，万科物业的品牌逐渐树立和丰满起来：1998年，在深圳万科城市花园推出“无人化管理模式”；1998年，在全国导入企业形象识别系统，形成鲜明的万科物业品牌形象；1999年，率先在行业内推出“管理服务”报告；万科物业又先后签约国家建设部大院和中国人民解放军总后勤部营房的物业管理服务，开创了国内物业管理的先例；2001年，在深圳四季花城推出“邻里守望”物业管理模式；2001年，万科深圳、上海、北京等地物业公司相继通过ISO9001：2000质量管理体系转版认证，服务水平进一步提升。
第三个阶段是品牌深化阶段(2002～至今)。
万科物业服务标准
万科物业服务标准作为万科物业的服务标准，我们始终秉承着“以人为本，服务至上”的宗旨，致力于为业主提供优质、高效的物业管理服务。
在日常工作中，我们始终遵循以下服务标准：一、安全保障。
在物业管理中，安全是首要任务。
我们将确保小区内的消防设施和安全出口畅通无阻，定期进行安全隐患排查和整改工作，保障业主的生命财产安全。
同时，我们也会定期组织安全知识培训，提高业主的安全意识和自救能力。
二、环境卫生。
我们将始终保持小区的环境卫生整洁，定期进行垃圾清运和环境清扫工作，确保小区内的环境整洁、清新。
同时，我们也会开展绿化美化工作，打造宜居的生活环境。
三、设施维护。
小区内的设施设备是业主生活的重要保障，我们将定期进行设施设备的检查和维护工作，确保设施设备的正常运行。
同时，我们也会及时响应业主的报修需求，保障设施设备的及时维修和更新。
四、服务态度。
我们将以礼貌、热情的服务态度，为业主提供周到的服务。
无论是业主的咨询、投诉还是需求，我们都将及时响应和处理，确保业主的满意度和舒适度。
五、信息透明。
我们将保持与业主的信息畅通，及时向业主发布小区相关信息和通知，确保业主对小区管理的了解和参与。
同时，我们也会积极接受业主的建议和意见，不断改进和提升服务质量。
六、社区活动。
我们将定期组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐、温馨的小区氛围。
通过社区活动，增强业主的归属感和参与感，促进小区的和谐发展。
七、公平公正。
我们将坚守公平、公正的原则，对待业主一视同仁，不偏不倚地处理各类事务，确保小区管理的公平公正。
总之，作为万科物业服务标准，我们将以高标准、严要求，不断提升服务质量，为业主提供更优质、更贴心的物业管理服务。
我们将始终秉承“服务至上”的理念，努力为业主营造舒适、安全、和谐的生活环境。
万科物业与中海物业的分析比较
万科物业与中海物业的分析比较在物业管理行业激烈的市场竞争中，万科和中海物业管理脱颖而出。
其中万科以观念超前、服务精品见长，中海以管理优势和市场规模领先，形成了自身的特色和优势，对提高企业经济效益和开拓市场起到了重要的推动作用。
两者都有各自的管理模式，为自己的企业赢得品牌。
本文通过万科和中海物业管理模式的比较分析，试图总结出中国物业管理发展的规律性东西，用以指导物业管理的进一步发展。
前言综观物业管理在深圳20年的发展，有这样几个重要的转折点：从第一家物业公司成立，到公房改制扩大物业管理的覆盖面，物业管理走向千家万户的普通居民为第一转折点；以莲花二村"一体化"管理为标志，确立深圳物业管理模式为第二个转折点；鹿丹村物业管理公开招投标，拉开了市场竞争的序幕为第三个转折点。
作为全国物业管理发源地的深圳，物业管理能取得全国瞩目的成绩，与深圳的经济发展水平、市场经济的成熟程度等各方面因素有着密切的关系。
尤为重要的是政府主管部门的积极引导、努力探索对深圳物业管理行业的发展直接起着重要的推动作用。
随着社会的发展，业主的服务需求不断增长，物业管理服务事项和内容由简单基本的房屋维修、清洁卫生、园林绿化、安全护卫等，再拓展到机电维护、环境设计、企业策划、家政服务、社区文化、商业代理等，力求满足业主从办公、学习、安全、环境到居家生活、邻里交往、文体活动等系列需求。
一些有品牌的公司潜心揣摩，结合不同的物业硬件和业主需求，提出并实践了一些新概念、新做法，形成自己鲜明的、独特的个性特色，突出企业形象和显示管理实力的同时，也为整个行业的发展提供了可供借鉴的经验；如万科物业从早期提出的"酒店式管理"到近期的"无人化管理"、"个性化管理"和"管理报告制度"；中海物业管理倡导的"一拖N模式"、"氛围管理"；深业物业实施的"精品战略"；金地物业实行的"产学联手"；"保姆计划"、"四点半学校"等均取得了良好的市场效益。
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万科物业顾问服务方式
万科物业顾问服务方式提要：总经理办公室主任负责企业建章建制、管理流程拟订、信息整合与管理等方面的顾问服务指导。
审核对口的顾问书与建议函
资料来自
万科物业顾问服务方式
（一）顾问期的组成
本公司提供的顾问服务包括前期介入顾问期、现场顾问期及项目监察期。
前期介入顾问期，该期间为双方松散式合作，我司不长期派驻现场顾问人员。
我司将根据委托方需求，在规划设计完善、楼盘销售、设备选型配合等特定阶段派遣顾问专家组，前往项目现场，对委托方顾问需求进行指导及协助。
现场顾问期，我司长期派驻现场顾问人员二名，主持并组织完成委托顾问事项。
顾问监察期间，我司不再派驻人员常驻顾问项目现场。
采取每三个月派遣顾问专家组，前往项目现场对顾问项目物业管理进行管理审核的方式，检查物业管理的实施情况与管理效果，并根据现场审核指导情况，系统性地递交改善建议与方案，帮助委托方能够更加成熟地独立运作。
通过以上”顾问--指导--审核--改善”过程，最终使委托方之物业公司能够熟练规划并实施物业管理的各项工作。
（二）顾问期起止时间的确定
1．顾问服务期应当选择适宜的起止时间与跨度。
2．从物业管理本身的特性，以及充分考虑委托商的利益，现场顾问期应以一年为宜。
现场顾问期过长一方面增加委托方的成本；同时易使委托方物业管理人员的依赖思想根深蒂固，于自身发展不利。
3.一般来说，以入伙时间为节点，提前3－4个月开始为期一年的现场顾问期，现场顾问期后是为期半年的监察期。
现场顾问期开始之前是前期介入顾问期。
贵司”**项目”项目入伙时间初定在20**年12月，我司拟定顾问期间如下：
◇顾问前期时间是”签合同――20**年8月31日”；
◇现场顾问期时间是”20**年9月1日――20--年8月31日”；
◇顾问监察期时间是”20--年9月1日――20XX年2月28日”。
（三）顾问服务专家组
1．在双方签订物业管理委托顾问服务合同后，公司将在合同签订后二个月左右，成立顾问项目专家顾问组。
2．顾问组成员由公司各管理及业务口的专家人员组成，为委托方提供全方位的顾问服务。
3．顾问组成员根据顾问工作的进程，编排详细计划分批前往项目现场，履行顾问工作。
4．现场派驻两名顾问人员，常驻项目现场，作为双方合作沟通的工作对接人，传递顾问过程中的种类信息，组织实施顾问活动。
5．顾问专家组的组成及职责分工
职位
职责
1总经理监督全程顾问服务效果，负责重大事项的沟通，以及出席合作过程中的重大活动。
2副总经理
3总经理助理分管业务的顾问指导，顾问工作监督指导，出席合作过程中的重大活动。
4顾问经营部经理负责对派驻项目组人员的管理与考核、指导小区服务策划,销售过程中有关物业管理的宣传诉求,物业经营、物业公司发展规划等方面的顾问服务,审核对口的顾问书与建议函。
监督、控制顾问服务实施效果。
5品质部经理负责业务督导及顾问品质监控，顾问服务顾客满意度调查，委托方投诉处理等。
指导公司及小区品质管理体系、客户服务体系、安全、清洁、绿化、设备设施维护等专业管理及作业体系、小区创优达标等方面的顾问服务。
审核对口的顾问书与建议函。
6总经理办公室主任负责企业建章建制、管理流程拟订、信息整合与管理等方面的顾问服务指导。
审核对口的顾问书与建议函。
7财务部经理负责物业管理企业财务管理方面的顾问服务指导，审核对口的顾问书与建议函。
8人力资源部经理负责组织实施委托方万科物业管理培训及人力资源开发体系建设、组织建设、人员培训与实习、员工绩效考核等
方面的顾问服务指导，审核对口的顾问书与建议函。
9智能化工程部经理负责小区智能化工程方面的顾问服务指导，审核对口的顾问书与建议函。
10房产后勤管理部经理负责企业后勤管理、管理处成立前物业管理工作实施方面的顾问服务指导，指导物业公司与发展商的配合工作。
审核对口的顾问书与建议函。
11绿化工程部经理负责小区园林绿化工程方面的顾问服务指导。
12设备维护部经理负责小区设备设施维护管理方面的顾问服务指导。
13租售中心经理负责社区租售业务开展的顾问服务指导。
14平面设计师负责cI体系的建立、推广等方面的顾问服务指导。
15顾问组秘书
万科物业顾问服务方式提要：总经理办公室主任负责企业建章建制、管理流程拟订、信息整合与管理等方面的顾问服务指导。
审核对口的顾问书与建议函
资料来自
负责全程顾问服务过程的信息传递与资料管理,负责全程顾问服务的协调，定期总结分析与评估顾问服务成效。
（四）现场顾问人员资历
经验丰富的现场顾问人员是物业管理顾问服务成功与否的关键环节。
万科物业在选取现场顾问人员时，坚持在公司管理骨干中按照
以下标准选拔：
职务项目经理
基本素质教育要求大专学历以上，较强的文字处理能力；
【扩展要求】物业管理、人力资源、社会学、心理学或其他管理类相关专业
电脑水平电脑操作熟练、无纸化办公平台熟练运用、常用办公软件操作及网络知识
【扩展要求】基础办公软件使用培训施教能力；
管理要求熟悉管理学原理、管理心理学、公共关系学，较强的沟通能力、组织协调能力和时间分配能力。
【扩展要求】基础管理类课程施教能力。
工作经验从事物业管理工作五年以上，在本公司工作三年以上，在公司物业管理处工作经验一年以上，任职主管级以上职务一年以上。
【扩展要求】任职物业管理顾问经理职务一年以上。
岗位能力证书要求具备全国统一的物业行业管理上岗证，内部质量审核员上岗证
【扩展要求】具备项目管理资格证。
专业能力在新项目进驻、客户服务、行政后勤、安全管理、设备管理、保洁与绿化管理等业务实施、管理创新等方面均有丰富的工作经验，具丰富实际工作经验和管理经验，熟知小区物业管理之特性与管理流程，擅长于顾问项目组织建设、cI规范、内部管理流程、
业务运作流程的规划建设，通晓ISo9000质量管理体系的建立、体系运行及体系完善工作，对万科物业管理的服务理念、服务意识、管理模式、管理风格均有较深的理解并在长期工作中再现出优秀绩效，具备较强的物业管理理论知识，对行业发展有深刻认识。
培训背景管理技能类企业管理专题培训、管理心理学培训、公共关系学培训、团队建设与团队协作培训、TTT讲师培训、有效激励、沟通管理学、领导力、企业文化建设培训等
客户服务类客户服务专题培训、客户投诉心理分析、客户投诉流程设定、客户投诉处理技巧、顾客沟通技巧培训等
物业管理类物业管理上岗证培训、项目经理专题培训、安全管理专题培训、物业管理与地产销售、社区文化管理与经营、物业财务管理、接管与验收管理、合同管理等
人力资源类人力资源管理专题培训、非人力资源经理的人力资源管理培训、招聘与面试技巧、内部员工满意度测评等
质量管理类ISo9001内审员培训、ISo9001在物业管理行业的推广与运用、内部审核技巧、顾客满意度测评与实施、Qc七大手法、品质管理八大原则、6－SIGmA讲座等
职务项目助理
基本素质教育要求大专学历以上，较强的写作能力；
【扩展要求】物业管理、或其他管理类相关专业
电脑水平电脑操作熟练、无纸化办公平台熟练运用、常用办公软件操作及网络知识
【扩展要求】基础办公软件使用培训施教能力；
管理要求较强的沟通能力、组织协调能力和时间分配能力。
【扩展要求】基础管理类课程施教能力。
工作经验从事物业管理工作三年以上，在本公司工作两年以上，在公司物业管理处工作经验一年以上，任职主管级以上职务半年以上。
【扩展要求】任职物业管理顾问助理职务一年以上。
岗位能力证书要求具备全国统一的物业行业管理上岗证
【扩展要求】具备内审员资格证。
专业能力擅长物业管理前期介入工作，负责管理处的筹备、与开发商、施工方的业务对接、以及设备、设施安装、调试的跟踪、设备运行维护等工作。
在物业配套设备、设施管理，在供配电、消防、给排水、电梯、空调等系统运行管理及维护方面具备丰富的理论知识与实践经验。
对于高层楼宇自动化、小区智能化以及停车场自动化管理系统设备及维护较为熟悉。
在物业移交后的工程返修及业户二次装修管理方面具有相当的实际经验。
通晓ISo9000质量管理体系的建立、体系运行及体系完善工作，对万科物业管理的服务理念、服务意识、管理模式、管理风格均有较深的理解。
培训背景管理技能类团队建设与团队协作培训、TTT讲师培训、沟通管理学、时间管理、企业文化建设培训等
客户服务类客户服务专题培训、客户投诉心理分析、客户投诉流程设定、客户投诉处理技巧、顾客沟通技巧培训等
物业管理类物业管理上岗证培训、安全管理专题培训、社区文化管理与经营、物业财务管理、接管与验收管理、房屋装修管理专题培训、机电设备管理专题培训
人力资源类招聘与面试技巧、内部员工满意度测评等
质量管理类ISo9001内审员培训、顾客满意度测评与实施、Qc 七大手法、品质管理八大原则、ISo9000－2000版条款讲座等。