万科物业顾问书模版入伙管理册_All
万科物业管理手册管理服务类(可编辑)
万科物业管理手册管理服务类万科物业管理标准管理服务类1.目的建立万科物业统一的管理标准,进一步规范物业公司服务质量。
2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。
3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。
各地物业公司负责本文件的具体实施,并可提出动议修改的意见或建议。
4.方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分:《万科物业管理标准管理服务类》(VKWG08-18-1)、《万科物业管理标准环境管理类》(VKWG08-18-2)、《万科物业管理标准设备物资类》(VKWG08-18-3)、《万科物业管理标准安全管理类》(VKWG08-18-4)。
本标准是其系列标准的一部分。
万科物业管理标准管理服务类1.组织规范1.1组织机构健全,部门职责明确,部门间职责接口清晰、工作流程通畅。
1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度,制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。
1.3公司所有员工熟悉本职工作范围和职责,并有效履行。
1.4物业管理项目实行综合一体化管理。
1.5公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划,制订一定时期内的企业(质量)方针、目标,并进行有效的宣传,使全员熟知。
1.6公司质量管理体系满足质量方针要求,整个组织活动满足体系要求。
1.7质量方针和目标形成文件,由最高管理者批准。
1.8公司至少每年按计划进行一次管理评审活动,并确保管理评审输入完整,输出有效,记录完整,评审措施获得落实。
1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通,并有明确的沟通形式,如自上而下的例会;自下而上的报告、申诉等等;横向沟通流程顺畅等。
2. 文件资料记录管理2.1明确文件管理的岗位职责,所有文件、记录标识清晰,存放整齐有序,分类合理,方便检索,能保证在三分钟内取阅。
2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。
2.3相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单,以方便查阅,并避免文件丢失。
万科物业顾问书模版(10)入伙管理册_All资料
****物业管理顾问书（十）入伙管理册目录一、概述 (3)二、入伙工作管理程序 (3)三、装修管理程序 (8)四、入伙手续办理相关资料与表格 (11)1.入住指引 (12)2.欢迎函 (20)3.业主资料袋 (21)4.业主资料卡 (22)5.业户手册 (24)6.房屋交付验收表 (32)7.物品领用登记表 (33)8.委托银行代收款协议书 (34)9.装修申报表 (35)10.装修许可证 (36)11.装修施工人员登记表 (37)12.装修管理服务协议书 (38)13.装修违章通知书 (42)14.管理费收费通知单 (43)15.工程遗留问题处理记录表 (44)16.入伙意见调查表 (45)下期顾问书预告 (46)（一）概述业主入伙是物业管理服务工作的一个重要阶段，是物业公司和业主的首次全方位正式接触。
因此，入伙工作进行得顺利与否对于物业公司赢得业主的信赖，以及对物业公司今后的管理服务工作具有深远的影响。
入伙管理工作包含与业主的衔接和与发展商的衔接两个环节。
与业主的衔接主要是协助业主顺利完成入伙手续的办理，与发展商的衔接则主要是协助业主解决有关工程或其他方面的遗留问题，从而保证业主买的放心、住的舒心。
入伙工作主要包括入伙接待、资料管理、房屋验收、收费管理和钥匙管理五部分。
为确保入伙工作的品质，应确定相应的工作流程和责任人。
在管理处经理的统一协调指挥下，各部分人员既分工又相互协作，共同完成入伙工作的整体运作。
资料管理是入伙管理的重要内容。
《业户手册》、装修管理资料为管理处内部编制资料，该类资料内容应符合国家和地方政府相关政策、法规、条例等。
业主资料属保密资料，由资料管理员进行专项管理。
管理处经理以上人员或其授权人员因工作需要，办理相关借阅手续后方可查阅。
费用收取应符合政府物价部门的相关规定，各项收费应有明确依据以备顾客咨询。
（二）入伙工作管理程序为保证小区业主的顺利入伙以及入伙后各项物业管理服务工作的正常开展，规范业主入伙时的各项手续办理工作，防止因疏漏造成入伙时物业公司工作的被动，特制定此管理程序。
物业公司交房入伙工作手册(完整版)
入伙管理工作手册入驻服务概述同时物业服入驻是地产公司将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续, 务企业为业主办理物业服务管理事务手续的过程。
入驻是业主首次接收自己的物业。
按规定，当新建的商品房符合交付使用的条件，地产公司或物业服务企业应适时发出《业主入驻通知书》，约定时间办理收房手续；业主在收到《业主入驻通知书》后，应当在约定的时间期限内办妥房屋验收手续，如因特殊原因无法及时收房，必须征得地产公司或物业服务企业同意。
业主办理完入驻手续，完成对房屋的验收后，户内的所有管理责任将转移至业主。
入驻是地产公司向业主移交户内管理责任的过程，标志着小区物业管理服务正式启动，物业服务企业和业主、用户共同管理和相互监督态势已然形成。
因此，移交时双方需完成相关手续，涉及到的均是业主与物业服务企业及地产公司之间的权利、义务。
入驻物资清单类别序号项目负责部门备份数量完成日期协办部门备注1 业主接房/入驻通知书地产公司2 房屋使用说明书3 房屋质量保证书入驻办理通知单1 房屋装修管理协议物业公司2 业主（住户）情况登记表3 入驻指南手册4 物业交房验收表5 业主临时管理规约6 前期物业管理服务协议7 消防责任书8 物品/文件发放登记表9 交房确认13 入驻收费一览表14、项目入驻文件资料入驻前30天寄出:1入驻通知书；2、收楼指引；3、业主信息登记表；4、各项费用收费表。
4.入驻现场接待注意事项、入驻配合有序组织业户入驻，提供便捷、高效的顾客服务，是地产销售和后续物业服务的重要内容，地产公司和物业公司应相互配合，严密策划和组织新项目的业户 集中入驻工作；新项目集中入驻工作由地产公司主导，物业公司配合；各物业公司应配合地产公司履行房屋保修义务，在保修期内工程质量问题必须 得到及时、有效的处理，切实维护业户合法权益。
物业公司总经理负责组织成立交楼入驻工作小组，制定交楼入驻工作方案，组 织交楼准备工作，确定入驻时间;地产公司营销部、工程(配套)部、地产设计部、财务部参与入驻工作; 物业公司负责具体编制物业入驻方案，按计划准备及组织实施入驻管理工作; 物业公司负责各项目入驻管理工作的指导和监督；(1)成立入驻工作小组:①组成人员：由地产公司项目总经理、营销总监、设计总监、工程总监、财务总监和物业公司总经理组成，地产公司项目总经理担任组长，物业公司总 经理担任副组长；②人员分工：签约组(负责客户引导、业户身份核验、资料和钥匙接收及发放)、财务组、验楼组、服务组，入驻当天现场总指挥为物业总 经理。
万科物业顾问服务内容范本
工作行为规范系列万科物业顾问服务内容（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-69259万科物业顾问服务内容Vanke Property Consulting Services说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
万科物业顾问服务内容*前期介入顾问期(一)项目策划、设备选型咨询服务1、考查整体工程进度，协助发展商各专业工程的阶段性实施进度计划提议方案;2、建筑设计(地下、地面、裙房、标准层、屋面)是否满足物业管理的需求;3、设备机房的环境、通风是否满足要求;4、对住户室外空调机位置确定，冷凝水的排放处理等问题的建议;5、根据清洁管理经验及小区规划要求，提出垃圾房的建造位置和建造价格建议;6、管理用房位置确定的原则及设计、装修标准，管理用房位置的参考意见以及管理用房的布局;7、房屋设备设计、施工建议，其中包括:设备选型、系统设计方案等;8、跟据空调系统设计图纸，从节能和便于管理的角度提出对设计的修改建议9、在空调设施安装时，为便于以后维修管理，对需改变安装位置和工艺的地方提出建议;10、对原电梯安装设计及配套设施提出合理化建议;11、从消防设施设计布局、产品选型、施工进度等方面提出建议;12、根据国家消防规范及公安消防主管部门的审核意见对设计中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪费等)，提出纠正及修改建议;13、审阅园林绿化设计中植物的选择，对不利于以后物业管理养护的植物提出调整建议;14、从治安管理、员工生活、社区文化活动需要等方面提出修改建议;15、根据公共部位建筑材料的选用情况，提供保洁标准和程序建议;16、对会所的规模、结构、配套项目、装修格局标准、面积分配、器材选配及经营模式等提供咨询和建议。
17、根据顾问商在建筑给水与排水方面的节能、环保等的成功经验提供专业建议;18、对商场(商铺)、餐饮、娱乐性场所的油烟、污水及噪音的处理建议;19、根据会所增设的项目及小区配套设施(如:泳池、餐饮等)，从节能和环保的角度，提出建议。
万科物业管理全程顾问服务手册
物业管理全程顾问服务概要（**项目）万科物业简介万科于1990年介入物业管理行业，于1992年初正式成立万科物业，是万科集团全资下属企业。
作为国内最早从事物业管理的专业机构之一，万科物业见证了物业管理行业发展的风雨历程，经过十余年的不辍努力，公司已发展成为业务范围遍布全国的大型物业品牌企业。
目前万科物业从业员工超过9000人，管理服务面积超过1500万平方米，服务人口超过50万人。
企业理念万科物业始终坚持“全心全意全为您”之服务理念，秉承“持续超越我们的顾客不断增长的期望”之企业宗旨，发扬“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”之企业精神，不断探索物业管理新模式，积极参与行业竞争，推动物业管理行业的健康发展。
专业成就万科物业时刻关注客户的需求，不断提升管理服务内涵，致力于持续引领行业发展方向，为中国物业管理行业的发展做出了积极的探索，赢得来自同行及社会的普遍认同与赞誉，奠定了行业内的领导地位。
☆共管模式（1991年）、酒店式管理（1995年）、无人化管理（1998年）、个性化服务（1999年）……☆国内首家通过ISO9002第三方国际标准质量体系认证☆国内首家实现物业管理电脑网络自动化☆首先推出《季度管理报告》制度☆首批全国物业管理行业一级资质☆在管项目共获“国优”称号25个，各类荣誉称号共计数百个。
专业领域☆物业管理全委托服务万科物业作为行业的领跑者，致力于构筑自身品牌优势，积极介入多类型物业的管理与服务，管理服务的物业类型已涵盖大型住宅区、中央直属机关、军队物业、地方政府机关、超大型商业物业、学校、工业园区、园林物业、智能化写字楼、高档住宅等。
代表项目包括了国家建设部大院及办公楼、东莞行政办事中心等。
万科物业以其不懈的努力，已发展成为行业内物业管理服务类型最为丰富的企业，并成功地成长为住宅领域、政府公用物业领域物业管理的双重专家。
万科物业仍将继续加强物业管理专业研究，不断提高服务品质，持续为更多的客户提供高品质的物业管理服务。
万科物业品质管理顾问书(154页)
JSNHWY-QM
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批准
生效期
XXXX年5月20日
河南省XXXXXXX
物业管理有限公司
质 量 手 册
持 有 者：
控 制 号：
公司地址：郑州市金水区XXXXXXX10#楼一楼邮编：450034
电话：5572626传真：5572658
总经理：李锋
原则
将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。
原则
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
原则
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
原则
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
原则
组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能
结合自己企业的实际把服务的质量特性
（
服务提供规范规定如何做，如何达到服务质量要求，如何才能确保服务过程的受控的条件下完成，从而满足顾客要求，使其满意。
将服务提供的过程进行识别、合理划分，对每阶段都建立相应程序
（
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第二部分XXXXXXX物业公司质量手册
河南省XXXXXXX物业管理有限公司质量手册
前 言
1994年，美国著名质量管理专家朱兰博士说：“20世纪以‘生产力的世纪’载入史册，未来的21世纪是‘质量的世纪’。”迎接21世纪质量的挑战已经成为全球企业的共识。
改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给顾客更大的方便与满意，这就是服务业生命的源泉。
本册顾问书一方面旨在说明品质管理在物业企业中的重要性，同时根据XXXXXXX物业管理有限公司业务实际，为贵司编制一套完整的质量手册，并提供相应的程序文件及作业指导书（部分在前期顾问书中已提供相关内容的文件，本册顾问书中只提供目录及文件所对照的顾问书的内容）。另外介绍品质管理相关的QC活动、5S以及品质管理几种常用的统计方法等内容。
(完整版)万科物业服务工作手册
恒誉洋--物业管理学习资料(一)物业客户服务工作实务手册物业服务有限公司品质管理部1/ 53目录基础常识篇《应知应会》 (3)前台事务办理篇《客户服务前台装修备案办理流程》 (4)《客户服务前台收费流程》 (8)《客户服务前台入住办理流程》 (11)《客户服务前台信息传递流程》 (14)《客户服务前台物资放行办理流程》 (16)《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17)客户投诉处理篇《投诉及建议处理流程》 (19)《客户走访流程》 (26)《社区矛盾解决操作指引》 (28)专业知识篇《客服理论知识》 (33)《电话接听礼仪及技巧》 (44)《采访接待工作要领》 (47)部门个性化流程恒誉洋--物业管理学习资料(一)基础常识篇部门应知应会:（由部门根据实际情况自行完善）以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。
1、小区概况：地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型2、收费标准：各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准3、社区配套：车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等4、常用联系电话4/ 53前台事务办理篇一、客户服务前台装修备案办理流程办理装修业主和装修单位需提供的资料1、装修单位营业执照复印件（加盖公章），承建资格证书复印件（加盖公章），如代收装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。
2、装修施工图和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。
3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。
4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。
5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。
万科物业管理全套流程文件表格50
万科物业管理全套流程文件表格40目录第１章前期物业管理标准文本01-001 物业投标书纲要标准范例01-002 前期物业管理服务合同01-003 物业管理方案标准范例第２章入伙管理标准文本02-001 入伙通知02-002 入伙须知02-003 收楼须知02-004 大厦入伙通知书02-005 大厦收楼须知02-006 验房（铺）书02-007 房（铺）交接书02-008 入住（租用）协议书02-009 入户声明02-010 入住认定书02-011 入伙缴费通知书02-012 委托银行代收款协议书第３章业户管理标准文本03-001 住宅区业主委员会章程03-002 住宅区业主公约03-003 业户手册03-004 业主（住户）须知03-005 精神文明公约03-006 写字楼装修手册标准范例03-007 装修工程队安全责任书03-008 装修须知03-009 住宅区管理费收缴协议03-010 催缴房租通知书03-011 住宅区房屋保修期满通知03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书03-013 暂停电梯服务通知03-014 暂时关闭垃圾槽通知03-015 外墙维修清洁通知03-016 暂停住户煤气供应通知03-017 暂停住户电力供应通知第４章物业验收与接管管理标准图表04-001 拟接物业考察表04-002 物业统计表04-003 房屋接管验收表04-004 房屋接管验收遗留问题统计表04-005 公共配套设施接管验收表04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007 楼宇接管资料移交清单第５章业户管理标准图表05-001 住户入住管理流程05-002 业主（住户）入住验房表05-003 锁匙发放登记表05-004 锁匙借还/看房登记表05-005 业主/租户收楼登记表05-006 入伙资料签收表05-007 业主（住户）入住登记表05-008 业主（住户）家庭情况登记表05-009 房屋保修登记表05-010 业户维修委托单05-011 物业维修报告单05-012 维修（服务）任务单05-013 维修（服务）汇总表05-014 返修申请表05-015 住户房屋维修记录卡05-016 室内装修程序05-017 业户装修管理流程05-018 装修档案建立流程05-019 装修申请表05-020 住宅装修审批表05-021 室内装修审批表05-022 装修施工人员登记表05-023 临时出入证05-024 动用明火许可证05-025 施工许可证05-026 办理装修手续登记表05-027 装修验收表05-028 出入证发放、收回登记表05-029 违章通知单05-030 处理违章记录表05-031 日巡视检查记录05-032 房屋委托出租申请表05-033 房地产租赁移交清单05-034 出租房屋登记表05-035 产权清册05-036 租赁清册05-037 物业租赁移交清单05-038 供（停）水（电）申请表05-039 临时用电计划申请表05-040 旅行条05-041 业主/租户投诉处理登记表05-042 业户满意率统计表第６章安全与应急管理标准图表06-001 月岗位安排表06-002 保安交接班记录表06-003 保安值班记录表06-004 来访登记表06-005 保安工作班检表06-006 保安巡逻签到卡06-007 小区巡逻记录表06-008 大厦巡逻记录表06-009 班长巡查记录表06-010 保安日记06-011 保安工作周检表06-012 保安工作月检表06-013 保安训练考核表06-014 保安请销假报告单06-015 治安案件报案登记表06-016 消防中心值班记录06-017 消防巡逻记录表06-018 义务消防队员名单06-019 消防演练记录表06-020 室内安防报警应急反应流程06-021 突发事件应急处理流程06-022 治安应急处理流程06-023 火警、火灾应急处理流程06-024 电梯困人应急处理流程06-025 水浸应急处理流程06-026 停水停电应急处理流程第７章保洁和绿化管理标准图表07-001 清洁设备、设施清单07-002 清洁员岗位安排表07-003 清洁班作息时间表07-004 垃圾清运服务质量记录07-005 小区室内清洁日检表07-006 小区室外清洁日检表07-007 消杀服务质量检验表07-008 清洁工作日检查表07-009 绿化组织结构图07-010 绿化管理流程07-011 绿化清单07-012 绿化员岗位安排表07-013 绿化班作息时间表07-014 绿化工作日检表07-015 绿化养护月检表第８章社区文化活动管理标准图表08-001 社区活动设施、设备清单08-002 社区活动计划申报表08-003 社区活动登记表08-004 社区活动记录、质量检查表08-005 文化娱乐活动中心清洁工作日检表08-006 游泳场清洁工作日检表08-007 游泳场工作记录表08-008 游泳场净化、消毒检验记录表08-009 网球场订场表08-010 文娱活动中心有偿服务登记表08-011 社区活动工作人员岗位安排表08-012 文化娱乐活动中心作息时间表第９章设施设备管理标准图表09-001 公共设施维修养护流程09-002 公共设施一览表09-003 公用设施定期检查项目一览表09-004 公用设施定期保养项目一览表09-005 公共设施定期检查记录表09-006 公共设施保养计划表09-007 公共设施维修养护审批记录09-008 公共设施配套完善项目申报记录09-009 公共设施维修、保养记录09-010 汽车道闸月保养记录09-011 公共天线系统月保养记录09-012 防盗监视系统月保养记录09-013 对讲报警系统月保养记录09-014 防盗报警对讲电话保养记录09-015 保安闭路电视保养记录09-016 设备清单09-017 设备台账09-018 设备标识卡09-019 设备保养计划表09-020 设备（机具）外委维修申请表09-021 设备维修记录09-022 设备检查保养计划表09-023 设备保养记录表09-024 设备事故报告单09-025 故障报告单09-026 机电设备基本情况记录表09-027 零部件更换及大修记录09-028 值班记录表09-029 操作票09-030 机电安装维修工程部周检表09-031 配电房、水泵房巡查记录09-032 干式变压器保养记录09-033 发电机季度保养记录09-034 配电柜、控制柜保养记录09-035 配电柜检修工作票09-036 发电机运行记录09-037 电梯日巡视记录09-038 电梯维修记录09-039 电梯故障维修登记表09-040 电梯维修保养月考评表09-041 中控室交接班记录09-042 空调运行记录表09-043 空调水泵运行记录09-044 空调停机通知单09-045 中央空调系统运行记录09-046 空调月保养记录09-047 风机半年保养记录09-048 供水系统周检保养记录09-049 水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表09-050 水池（箱）清洗及消毒记录表09-051 水池（箱）加药记录09-052 水泵电机半年保养记录09-053 水泵月保养记录09-054 测量、计量器具台账09-055 计量器具检定计划09-056 计量器具检定台账09-057 电表箱保养记录09-058 更换电表记录09-059 更换水表记录第１０章车辆管理标准图表10-001 停车场（库）固定车位登记表10-002 车辆管理设备、设施清单10-003 车辆管理工作日检表10-004 机动车辆出入登记表10-005 自行车出入登记表10-006 交接班记录表10-007 月卡收费登记表第1章前期物业管理标准文本物业投标书纲要标准范例一、公司简介1.机构设置。
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****物业管理顾问书（十）入伙管理册目录一、概述 (3)二、入伙工作管理程序 (3)三、装修管理程序 (8)四、入伙手续办理相关资料与表格 (11)1.入住指引 (12)2.欢迎函 (20)3.业主资料袋 (21)4.业主资料卡 (22)5.业户手册 (24)6.房屋交付验收表 (32)7.物品领用登记表 (33)8.委托银行代收款协议书 (34)9.装修申报表 (35)10.装修许可证 (36)11.装修施工人员登记表 (37)12.装修管理服务协议书 (38)13.装修违章通知书 (42)14.管理费收费通知单 (43)15.工程遗留问题处理记录表 (44)16.入伙意见调查表 (45)下期顾问书预告 (46)（一）概述业主入伙是物业管理服务工作的一个重要阶段，是物业公司和业主的首次全方位正式接触。
因此，入伙工作进行得顺利与否对于物业公司赢得业主的信赖，以及对物业公司今后的管理服务工作具有深远的影响。
入伙管理工作包含与业主的衔接和与发展商的衔接两个环节。
与业主的衔接主要是协助业主顺利完成入伙手续的办理，与发展商的衔接则主要是协助业主解决有关工程或其他方面的遗留问题，从而保证业主买的放心、住的舒心。
入伙工作主要包括入伙接待、资料管理、房屋验收、收费管理和钥匙管理五部分。
为确保入伙工作的品质，应确定相应的工作流程和责任人。
在管理处经理的统一协调指挥下，各部分人员既分工又相互协作，共同完成入伙工作的整体运作。
资料管理是入伙管理的重要内容。
《业户手册》、装修管理资料为管理处内部编制资料，该类资料内容应符合国家和地方政府相关政策、法规、条例等。
业主资料属保密资料，由资料管理员进行专项管理。
管理处经理以上人员或其授权人员因工作需要，办理相关借阅手续后方可查阅。
费用收取应符合政府物价部门的相关规定，各项收费应有明确依据以备顾客咨询。
（二）入伙工作管理程序为保证小区业主的顺利入伙以及入伙后各项物业管理服务工作的正常开展，规范业主入伙时的各项手续办理工作，防止因疏漏造成入伙时物业公司工作的被动，特制定此管理程序。
一、管理职责1、管理处经理负责物业的前期介入工作安排工作，并负责组织、协调、落实入伙前的各项准备工作及入伙时的各项工作安排。
2、客户服务中心负责入伙前相关资料的准备和入伙手续的办理工作，协助财务人员核定各类收费标准和报批工作，并接待顾客，解答顾客问题，建立住户档案，并妥善保管。
二、入伙前相关准备工作1、在项目入伙前一个月，物业公司与地产公司营销、设计、项目等部门成立入伙工作小组，定期通报工作进展，相互配合，同时与营销部门一起收集前期客户反映的焦点问题，制定统一说辞或解决方案。
2、管理处经理制定入伙前的各项工作计划，包括：工作内容、负责人及完成时间。
3、管理处经理负责管理处组织架构、岗位职责的制定；确定办公室、培训室、仓库、宿舍、食堂等具体位置并安排人员进行装修工程施工的跟进。
4、物资采购：由管理处经理指定专人负责办公用品、办公及维修设备/工具、保洁/保安用品的购置计划的制定、询价、报批及采购工作。
1）办公用品包括：家私、各类文具等。
2）办公及维修设备/工具包括：电脑、打印机、电话、电工工具等。
3）保洁/保安用品包括：各类清洁工具、剪草机、对讲机、警棍等5、根据物业的实际状况，完善闭路监控、停车场设施、信箱、康体娱乐设施、园林绿化等公用设施。
6、管理处经理指定专人记录入伙前后发生的清洁、返修及配套设施完善工程等所产生的各项费用，以便与相关单位结算。
7、对外公共关系的联络1）由经理指定人员与政府相关部门建立公共关系，包括：燃气、水、电、有线电视、派出所、街道办、居委会、工商、税务、物价、房管等。
2）管理处各类工商证照和收费许可证的办理。
3）停车场的营业执照、税务登记证和收费许可证的办理。
4）配合发展商用水/用电指标的申请、电话、电视、燃气、邮政的开通手续。
8、入伙前一周应准备好所有相关资料，必备的有：1）《入伙须知》2）《业主临时公约》3）《委托银行代收款协议书》4）《房屋交付验收表》5）《业主（住户）资料卡》6）《物品领用登记表》7）《业户手册》8）《停车场管理协议书》9）《停车场车位租用协议书》10）《装修管理服务协议书》11）《装修申报表》12）《商户管理协议书》13）《商铺消防管理责任书》14）房间的建筑平面图（备索）15）其他与业主相关或需了解的资料9、将《入伙须知》样本于业主办理入伙手续前递交至发展商，以便发展商将其与《入伙通知书》一并发放给业主，告知业主办理入伙手续时的应知事项。
10、管理处管理人员、技术人员提前一个月到位，安全员、保洁员提前半个月到位，并由客户服务中心负责员工作服的制作。
11、在入伙流程设计方面，以方便客户为导向，组织参与入伙人员演练，制定项目应知应会，培训到人。
三、入伙手续办理程序1、顾客(业主或住户)按《入伙须知》中的规定，携带相应的各种资料前往管理处办理入伙手续。
2、入伙手续办理1）入伙引导、检验《入伙通知书》管理处指定专人引导业主到入伙手续办理现场，由专人检验业主的《入伙通知书》以及应携带的相应资料。
2）验房由管理处技术员、发展商相关人员共同陪同业主验房，抄录水、电、燃气表底读数，并共同确认，在《房屋交付验收表》上记录，验房后若顾客提出质量问题，由管理处将《房屋交付验收表》复印件交发展商处理，发展商处理完毕后，交顾客签字确认存档。
3）填写资料管理处经理指定专人发放入伙手续的相关资料，工作人员指导和协助业主填写各种相关资料。
4）验收资料管理处经理指定专人检验并收回业主的《入伙通知书》及填写好的各种相关资料。
属业主需带走的资料交由业主带回。
5）缴费管理处财务人员负责收取入伙相关费用并开具相应的票据。
6）顾客凭入伙交费收据领取房门钥匙等相关物品、礼品，并在《物品领用登记表》中签收。
7）如需返修，管理处留存一把房间的入户门钥匙，以便返修施工。
3、入伙资料整理完毕后，由管理处资料员将住户房屋、业主及常住人员的详细资料录入电脑中。
4、业主资料的管理：1）管理处资料员负责保管业主（住户）提供的资料。
业主和租户的资料应分类保管。
2）业主（住户）的资料属保密资料，管理处经理以上人员或管理处经理授权人员因工作需要办理相关手续后方可查阅。
3）有关业主（住户）持有IC卡的电脑资料等其他资料同属保密资料，未经管理处经理批准，保管人员不得随意给人查阅。
四、入伙手续办理流程图（三）装修管理程序为规范装修手续办理，保障顾客利益，确保房屋正常、安全使用，维持小区共用部分统一美观的外部形象，特制定此管理程序。
一、装修手续办理1、顾客需要进行室内装修工程，须会同其委托的装修者向管理处进行申报登记，交验装修单位的《承建资格证书》原件，填写《装修申报表》和《装修施工人员登记表》，提交装修合同复印件、装修图纸、承建资格证书复印件、营业执照复印件（加盖公章）。
装修施工人员还须提交有关身份证复印件，并张贴在《装修施工人员登记表》的背面。
2、如需改变建筑物主体或承重结构，由申请人向管理处提交建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出的设计方案及政府设计审批部门的审批证明材料。
3、管理处与顾客、装修者三方共同签订《装修管理服务协议书》。
4、管理处经理负责对装修方案进行审批（也可以书面授权的形式指定主办以上人员办理），并对施工人员进行审核，包括人员身份、技术状况、装修资质证明、施工时间（最长不得超过三个月）、机械设备工具情况及负责人联系办法，于三日内做出批复。
5、管理处经理指定人员将批准意见知会装修申请人，同时知会管理处各部门予以留意和配合，并建立装修管理档案。
6、管理处财务人员按装修收费的标准收取相应的费用与装修保证金。
7、管理处签发《装修许可证》、《装修现场监控记录表》。
二、装修现场管理1、安全管理员负责对照《出入卡》对装修施工人员进出小区进行管理。
2、装修施工队将《装修许可证》张贴在装修户门外，《装修管理服务协议书》和《装修现场监控记录表》张贴在装修户门内，以便于装修工人对照执行和管理处监管。
装修管理人员及各班巡逻安全员负责对以上工作监督执行。
3、如装修工程延期，应知会业主会同装修队负责人到管理处办理延期手续。
4、在整个装修过程中，安全巡逻员每天至少检查一次各装修队的《装修许可证》、《出入卡》及必要上岗证是否齐全有效，消防措施、材料堆放、垃圾处理、装修时段是否符合要求，有无违章留宿、生火做饭及违法违纪行为等；管理处技术人员应每两天至少检查一次各装修队是否按经批准的方案、格式装修，是否有乱接、擅改管线，是否有违章打墙、钻孔、破坏防水层，装修材料、用电用水等是否符合要求。
检查情况记录于《装修现场监控记录表》。
装修时进行物资搬运应填写《物资搬运放行条》。
如装修过程中有违规行为，管理处开具《装修违章通知书》要求业主和装修队及时整改。
6、装修队撤离时所搬物品应填《物资搬运放行条》，在安全管理员监督下清除垃圾并打扫干净现场环境卫生时，方可予以撤离。
7、装修施工作业时间为每天7:00-12:00，14:00-19:00。
安全管理员在每日12:00负责检查装修户施工人员停止作业情况，每日19:00负责督促施工人员离开大厦或小区。
特殊情况要留宿的应到管理处办理有关手续。
8、如业主与装修者因装修问题产生争议，管理处有义务劝阻争吵行为，但不能代其中一方对另一方履行约束或代追缴行为；出现纠纷情况应立即通知公安部门出面处理。
三、装修验收1、装修工程结束，业主验收合格后，由业主向管理处提出验收申请，管理处指定专人根据《装修申报表》对装修工程进行验收。
主要验收装修施工是否对共用部分产生影响。
2、对于验收中发现的不合格项目，在《装修申报表》中予以记录，并责令装修施工队进行整改和返修。
整改完毕后，管理处进行复验。
3、管理处验收合格后，10个工作日内办理装修保证金退还手续。
四、装修手续办理流程图（四）入伙手续办理相关资料与表格1.《入住指引》2.《欢迎函》3.《业主资料袋》4.《业主资料卡》5.《业户手册》6.《房屋交付验收表》7.《物品领用登记表》8.《委托银行代收款协议书》9.《常规服务项目表》10.《装修申报表》11.《装修许可证》12.《装修施工人员登记表》13.《装修管理服务协议书》14.《装修违章通知书》15.《管理费收费通知单》16.《工程遗留问题处理记录表》17.《物业入伙意见调查表》（项目名称）入住指引尊敬的（项目名称）业主：您好！欢迎您及您的家人入住（项目名称），您已成为****物业大家庭的新成员，我们将竭诚为您提供完善的服务。
为方便您办理入住，现将办理手续时需携带的资料、办理程序及相关注意事项知会如下：一、如果您是个人或家庭购房，办理入住时，请您携带以下资料：1.入伙通知书（原件）1份；2.业主身份证原件及复印件5份；3.家庭成员身份证复印件各1份；4.已填妥的《业主（住户）资料卡》（背面粘贴业主及家庭成员1寸照片1张/人）；5.行/ 行/ 行任一银行存折原件及复印件5份（需活期存折，用于缴付管理服务费等费用）。