家用电器售后服务外包协议
家用电器售后服务外包协议-无删减范文
家用电器售后服务外包协议家用电器售后服务外包协议1. 协议背景本协议由甲方（以下简称“委托方”）与乙方（以下简称“服务方”）自愿签订，旨在明确双方在家用电器售后服务外包方面的权利、义务及责任。
2. 协议内容2.1 服务范围委托方将以下家用电器售后服务外包给服务方：- 维修故障家电设备- 安装家电设备- 定期保养家电设备2.2 服务要求委托方要求服务方按以下要求进行服务：- 提供高效、规范的家用电器维修服务，确保设备维修质量；- 安装家电设备时，遵守相关操作规程，确保安全可靠；- 定期保养家电设备，延长使用寿命，确保设备正常运行；- 遵守相关法律法规，确保服务过程中的合法合规。
2.3 服务时间服务方应按委托方要求提供的服务时间进行安排，并及时通知委托方进行协调。
2.4 服务费用委托方应按照服务费用的约定，及时支付服务方的相关费用。
2.5 服务质量监督委托方有权对服务方进行服务质量监督，并提出合理的要求和意见。
3. 双方责任与义务3.1 委托方责任与义务- 提供准确、详细的家用电器信息及服务需求；- 提供必要的配合与支持，确保服务顺利进行；- 按时支付服务费用。
3.2 服务方责任与义务- 按要求提供高质量的售后服务；- 遵守合同约定的服务时间，及时响应和处理委托方的服务需求；- 妥善保管委托方的家用电器设备，确保设备安全；- 维护委托方的商业秘密，不得泄露相关机密信息。
4. 保密条款4.1 保密义务双方在履行本协议过程中接触到的对方商业秘密或机密信息，应予以保密，并不得擅自使用或向第三方透露。
4.2 违约责任如任何一方未能履行保密义务，应承担由此产生的一切法律责任，并被违约方要求停止侵权行为并赔偿相应损失。
5. 争议解决本协议的解释和争议解决方式如下：- 如发生争议，应由双方协商解决；- 如协商不能解决，可选择通过友好妥善的方式解决争议；- 如果最终仍无法解决，应提交至所在地法院解决。
6. 协议变更与终止6.1 变更本协议的变更，必须经过双方书面同意，并签署补充协议。
家用电器售后服务外包协议
家用电器售后服务外包协议家用电器售后服务外包协议一、背景和目的本协议旨在明确家用电器售后服务外包的权责，确保服务的质量并保障消费者的权益。
通过与外包服务提供商签订合作协议，企业可以将家用电器的售后服务外包，从而提高效率，降低成本，并为客户提供优质的售后服务。
二、定义和范围1. 家用电器售后服务：指购买家用电器后，对于使用中出现的问题进行维修、保养、更换配件或提供其他相关的技术支持。
2. 外包服务提供商：指与企业签订协议，将家用电器售后服务外包给其代理的具备相应资质和能力的机构或个人。
三、协议内容1. 外包服务提供商的资格要求：- 具备家用电器维修和售后服务的资质和经验；- 拥有一定的技术团队和维修人员；- 具备完善的服务流程和售后支持体系；- 提供售后服务所需的设备、工具和备件。
2. 服务的内容和要求：- 外包服务提供商应确保提供的售后服务符合国家相关法律法规的要求；- 外包服务提供商需要定期对服务人员进行培训，保证其具备良好的技术水平和服务意识；- 外包服务提供商需要提供完善的服务报告，包括服务内容、维修记录和客户反馈等信息。
3. 服务的时间和地点：- 外包服务提供商应根据企业的需求和安排，及时、高效地提供家用电器售后服务；- 服务可以在企业售后服务中心、客户家中或其他指定地点进行，具体安排由企业和外包服务提供商协商确定。
4. 付费和结算方式：- 外包服务提供商根据实际提供的售后服务内容和工时，向企业收取相应的费用；- 付费方式可以是按照服务次数、按小时计费或其他双方协商一致的方式；- 双方应建立明确的结算流程和账目记录，确保费用的透明和准确。
四、保密和责任1. 保密条款：- 双方应对在合作过程中获得的商业机密和客户信息等保密数据进行保密；- 未经对方书面同意，不得向任何第三方透露和使用保密信息。
2. 责任和赔偿：- 外包服务提供商在提供售后服务过程中应尽职尽责，确保服务质量；- 发生服务质量问题或造成损失的，由外包服务提供商承担相应责任和赔偿责任；- 双方在合作过程中如发生争议，应通过友好沟通和协商解决，如不能解决，可提交至司法机构处理。
家用电器售后服务外包协议
家用电器售后服务外包协议一、协议的背景和目的本协议旨在明确委托方与服务方之间的权利义务，规范家用电器售后服务的外包合作关系，确保售后服务的稳定性和高效性。
二、合作内容和责任1. 售后服务项目委托方委托服务方提供家用电器售后服务，包括但不限于故障排除、维修、更换零件等。
2. 售后服务范围售后服务范围包括家用电器的所有品牌和型号，以及相关配件和附属设备。
3. 服务方的责任服务方负责安排售后服务人员进行维修和处理家用电器的故障，并确保按照约定时间和质量要求完成服务任务。
服务方应提供必要的技术支持和培训，保证售后服务人员具备专业的技能和知识。
4. 委托方的责任委托方应及时向服务方提供售后服务所需的信息，包括但不限于故障描述、电器型号、购买时间等，并按照约定方式支付相应的服务费用。
三、服务费用和结算方式1. 服务费用的计算服务费用根据家用电器的故障类型、工作时间和所需零配件等因素进行计算，并由委托方和服务方协商确定。
2. 结算方式服务方向委托方提供服务发票，并按照约定周期要求结算服务费用。
四、保密和知识产权1. 保密责任委托方和服务方应保守对方的商业秘密和技术信息，不得向第三方泄露或非法使用。
2. 知识产权归属服务方在提供售后服务过程中，如产生创新或改进的技术、方法或解决方案等，归属于服务方所有。
五、合同的解除和争议解决1. 合同的解除本合同在履行期内，任何一方如有违约行为，对方有权解除合同。
2. 争议解决对于因本合同产生的争议，双方应友好协商解决；若协商不成，依法向有管辖权的人民法院提起诉讼解决。
六、其他事项1. 本合同自双方签署之日起生效，并持续有效期为一年。
2. 本合同相关事项的修改需经双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。
3. 本合同未尽事宜由双方协商决定。
2024版家用电器售后服务外包协议 (3)
2024版家用电器售后服务外包协议甲方（服务提供方）：[甲方全称]地址：[甲方详细地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]法定代表人/授权代表：[甲方法定代表人/授权代表姓名]联系电话：[甲方联系电话]邮箱：[甲方联系邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方全称]地址：[乙方详细地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]法定代表人/授权代表：[乙方法定代表人/授权代表姓名]联系电话：[乙方联系电话]邮箱：[乙方联系邮箱]第一条服务内容及范围1.1 甲方在本合同有效期内为乙方提供包括但不限于家电维修、安装、调试、保养等在内的全方位售后服务。
服务内容应符合国家相关标准及行业规范，确保服务质量满足乙方需求。
1.2 甲方需在接到乙方服务请求后的X小时内做出响应，并安排专业技术人员上门服务，确保服务时间不晚于约定的工作时间。
1.3 对于紧急情况，甲方应在收到乙方通知后X小时内到达现场进行服务。
若无法按时到场，甲方应提前向乙方说明原因并协商解决方案。
第二条服务质量要求2.1 甲方提供的每项服务均应达到或超过行业标准，且不得低于本合同约定的标准。
2.2 甲方应保证所提供服务的人员具备相应的专业资格证书，并按照国家有关法律法规和公司内部规定执行操作。
2.3 甲方应对所提供的所有服务进行跟踪记录，并在服务完成后X 个工作日内向乙方提交详细的服务报告，包括故障分析、修复过程和后续维护建议。
第三条费用及支付方式3.1 乙方应按照本合同约定向甲方支付服务费用，具体金额以双方最终确认的发票为准。
3.2 服务费用包含但不限于人员服务费、材料费、运输费等，由乙方按月支付给甲方。
3.3 乙方应在每次服务完成后的X个工作日内完成费用结算，并通过银行转账的方式将费用支付至甲方指定的账户。
第四条保密条款4.1 甲乙双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密负有保密义务，未经对方书面同意，不得泄露给第三方。
4.2 保密义务在本合同终止后继续有效，保密期限为合同终止后的X年。
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售后服务外包协议
甲方：
乙方：
为保证格力电器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品用户获得满意的使用效果及优质的售后服务，做好各项售后服务工作。
乙方必须遵守甲方上级公司以及甲方制定的有关规定，本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则，甲乙双方经充分协商订立售后服务委托协议如下：
一、合作内容及服务范围：乙方负责从事格力空调（家用、商用）、格力空气能热水器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品的安装、维修、服务人员培训、技术支持等服务工作。
二、甲方的权利与义务
1、甲方为乙方提供售后服务管理资料、产品安装维修所需技术服务手册、维
修所需配件；
2、甲方有权对乙方的服务水平、服务质量等按甲方制定的规定进行监督考
评，乙方按照相应的违规项要求支付违约金；
3、甲方按时向乙方提交的各种费用结算单据进行结算；
4、如甲方接到针对乙方的投诉，将按甲方制定的相关规定对乙方进行考核；
5、甲方对乙方的售后服务工作当日内进行监督考评，考评结果以通知的方式
通报乙方；
三、乙方的权利与义务
1、乙方必须在协议签订的同时提供以下资料给甲方进行登记备案。
（1）加盖公章的资质（营业执照、税务登记证、法人代表身份证复印件）；
（2）售后单位基本情况表；
（3）售后服务人员配置情况表；
（4）服务人员相关资料复印件（身份证、从业资格证、意外保险）
2、基本要求。
（1）指定（座席员）为与甲方工作对接人，如有变动，保证在变动前两天内以书面方式提交给甲方备案；
（2）乙方保证本单位的售后服务工作接受甲方的指导与监督，严格遵守甲方
上级单位及甲方制定并发给乙方的各项售后管理制度及规定；
（3）乙方必须具备格力空调日安装数达套，日维修数量达台的能力；
（4）乙方必须具备专职维修工名，安装工名；
3、乙方必须对其服务人员定期进行安全知识教育，每周召开一次员工例会，将相关会议纪录上交甲方备案；
4、服务质量
（1）乙方在售后服务工作中必须积极主动，对用户的服务需求及甲方安排的服务工作不得以任何理由拖延或拒绝上门服务，不得将用户推给甲方或其他单位；
（2）乙方服务必须及时、快捷、周到。
自用户购买之时起，安装服务必须保证甲方派单要求时间上门安装；维修服务必须在接到甲方派单信息后，15分钟内与用户联系并预约，在与用户达成的预约时间内完成，并及时回复甲方信息处理情况；（因不可抗力因素除外）
（3）乙方必须严格依照甲方销售产品的厂家相关规定进行包修期内修理服务；对于包修期外的收费，乙方必须按国家或当地的行业规定及甲方制订的包修外收费标准执行。
5、配件管理
乙方须向甲方缴纳不低于元的配件押金，乙方保证配件占用金额不超过配件押金金额的1倍，否则，必须补缴差额部分的押金，不得因配件押金不足申领不到配件而影响用户的报修服务；
四、费用结费标准
1、安装费、加长铜管费
旧机按拆装1/2结算）
算给乙方；
4、由甲方临时指派乙方完成特殊工作任务时产生的费用，由甲方审核后按实
际报销；
5、费用结算周期：甲方隔月支付乙方空调安装费用
五、安全责任
（1）乙方必须为其聘请或雇用的服务人员购买人身意外险，保险责任需
包括意外伤害导致身故、残疾、烧伤（赔偿限额不得低于50万元）及医疗（赔偿限额不得低于10万元）。
因乙方未购买或购买保险不足等原因引起的事故和后果，乙方应承担所有赔偿及其他法律责任；
（2）乙方安装、维修服务人员必须经过岗前培训，且必须持有国家相关监管部门颁发的上岗证，如因乙方工作人员不具备作业资格等原因导致的一切后果、责任由乙方全部承担；
（3）乙方安装、维修服务人员施工时，必须按相关法律法规及行业标准进行规范操作，以保障人身及财产安全；
（4）乙方在安装、维修工作过程中引起的事故及后果，责任由乙方全部承担；
（5）乙方必须对自身购置的材料及辅材质量及安全性负责，由此导致的一切后果，责任由乙方负责；
（6）因乙方原因造成用户或第三方人身、财产损害的，乙方应承担赔偿及相应法律责任；
六、为保证乙方服务水平及质量能达到甲方要求，甲方将按以下内容及标准对：
六、本协议未尽事宜双方可进一步协商并随时补充。
七、本协议有效期自年月日至年月日，一式两份，
甲乙双方各执一份。
甲方（签章）：乙方（签章）：
法定代表人：法定代表人：
日期：日期：
售后单位基本情况表
售后服务人员配置情况表。