客服外包合同协议合同书
快递客服外包合同范本（精选5篇）
快递客服外包合同范本（精选5篇）快递客服外包合同范本（精选5篇）随着法律观念的深入人心，能够利用到合同的场合越来越多，在达成意见一致时，制定合同可以享有一定的自由。
那么一份详细的合同要怎么写呢？下面是小编精心整理的快递客服外包合同范本（精选5篇），希望能够帮助到大家。
快递客服外包合同1甲方（用人单位）：法定代表人：乙方（受聘人员）：居民身份证号码：家庭住址：电话：根据国家法律和有关政策，经甲、乙双方平等协商，自愿签订本合同：一、聘用合同期限本合同的有效期期从________年________月________日至________年________月________日止。
二、工作性质和考核指标乙方同意按甲方工作需要，在________岗位工作，完成该岗位承担的各项工作任务。
考核指标每月（每季度、每年）为________________________________________。
三、劳务保护和劳务条件：______________________________________________。
四、劳务报酬乙方在聘用期间的基本工资为月___________元，奖金见甲方的奖金发放制度。
五、甲方的权利和义务（一）甲方的权利1、依照国家的有关规定和甲方的规章制度对乙方行使管理权、考核权和奖惩权。
2、合同期间因工作需要，甲方有权调整乙方的工作岗位。
3、具有下列情形之一的，甲方可以随时通知乙方解除劳务合同，不受提前三十天通知的限制：（1）乙方严重违反甲方工作责任制或甲方规章制度的。
（2）乙方严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的。
（3）乙方被依法追究刑事责任的。
（4）乙方连续________个月（季度、年）考核被确定为不称职的。
（5）不胜任现职工作，又不接受其它安排的。
4、乙方受聘期间，因违法、违纪或其它不当行为，给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。
（二）甲方的义务1、遵守国家的法律、法规、政策，尊重职工的主人翁地位，创造有利于职工发挥积极性和创造性的企业环境。
银行客服外包合同协议书
甲方：[银行名称]（以下简称“甲方”）乙方：[外包公司名称]（以下简称“乙方”）鉴于甲方为了提高客户服务质量和效率，优化客户服务流程，决定将部分客户服务业务外包给乙方，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合同标的甲方将以下客户服务业务外包给乙方：1. 电话银行客户咨询；2. 网上银行客户咨询；3. 现场银行客户咨询；4. 其他经双方约定的客户服务内容。
第二条服务内容和要求1. 乙方应按照甲方提供的客户服务规范和业务流程，为甲方客户提供优质、高效、专业的客户服务。
2. 乙方应确保客服人员的专业素质和服务态度，遵守国家法律法规及甲方内部规章制度。
3. 乙方应定期对客服人员进行业务培训，提高客服人员的业务水平和服务能力。
4. 乙方应建立完善的客户服务管理体系，确保客户信息的安全性和保密性。
第三条服务时间1. 乙方提供客户服务的时间为甲方规定的营业时间内，具体时间为：（1）周一至周五：9:00-17:00；（2）周六、周日及法定节假日：9:00-15:00。
2. 如遇特殊情况，乙方应提前与甲方沟通，并取得甲方同意后调整服务时间。
第四条服务费用及支付方式1. 乙方提供客户服务的费用按照双方约定的收费标准执行。
2. 服务费用支付方式为：按月结算，甲方在每月规定的时间内支付上一个月的服务费用。
第五条双方权利与义务1. 甲方权利与义务：（1）有权要求乙方按照约定提供客户服务；（2）有权监督乙方服务质量和客服人员行为；（3）有权对乙方服务提出改进意见；（4）负责支付乙方提供客户服务的费用。
2. 乙方权利与义务：（1）按照约定提供客户服务，确保服务质量；（2）遵守国家法律法规及甲方内部规章制度；（3）定期对客服人员进行业务培训；（4）保障客户信息安全，保守客户秘密。
第六条违约责任1. 如乙方未按约定提供客户服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。
客服外包合同范本6篇
客服外包合同范本6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服外包合同范本3篇
客服外包合同范本3篇Customer service outsourcing contract model甲方：乙方：签订日期：年月日客服外包合同范本3篇小泰温馨提示：承包合同是指买卖双方在经济活动中对基建产品约定的价格，由双方通过谈判，以合同形式确定，承包合同是确定发包与承包双方的权利与义务，并受法律保护的契约性文件。
本文档根据承包合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：客服外包合同文档2、篇章2：客服外包合同文档3、篇章3：客服外包合同文档随着现在网购的盛行，网店客服外包也慢慢的发展起来了，以下是小泰为你整理的客服外包合同，希望能帮到你。
篇章1:客服外包合同文档甲方：（以下简称甲方）乙方：电子商务有限公司（以下简称乙方）甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条服务内容及要求（一）乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________ ;淘宝网 ______________ ;2.乙方为甲方提供服务时间：（1）周一至周六的7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;（2）周日的7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
（3）国家法定节假日（如五一节、国庆节等7天节日）的当天7*8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。
法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
（4）春节期间不值班的。
B店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天两个座席;节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。
C店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天一个座席;节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。
外包快递客服协议书范本(3篇)
第1篇甲方：（快递公司名称）乙方：（外包服务公司名称）鉴于：甲方为提供快递服务的大型快递公司，致力于为客户提供高效、便捷的快递服务。
乙方为专业的外包服务公司，拥有丰富的客服经验和专业的客服团队。
双方本着平等互利、合作共赢的原则，经友好协商，就甲方将快递客服业务外包给乙方事宜，达成如下协议：一、协议标的1. 甲方将快递客服业务外包给乙方，乙方负责甲方快递业务的客户咨询、投诉处理、订单查询、客户服务等相关工作。
2. 乙方应按照甲方提供的快递业务流程和服务规范，为甲方客户提供优质的客服服务。
二、服务内容1. 客户咨询：乙方负责接听客户电话，解答客户关于快递业务的咨询，包括但不限于运费计算、时效查询、网点查询等。
2. 投诉处理：乙方负责接收并处理客户的投诉，及时反馈给甲方，并协助甲方采取相应措施解决问题。
3. 订单查询：乙方负责为客户提供订单查询服务，包括订单状态、物流信息等。
4. 客户服务：乙方负责为客户提供个性化服务，如上门取件、送货上门等。
5. 客户关系维护：乙方负责定期收集客户反馈，向甲方提供客户满意度调查报告，协助甲方改进服务质量。
三、服务标准1. 服务态度：乙方客服人员应具备良好的服务态度，耐心、细致、礼貌地对待每一位客户。
2. 服务质量：乙方应确保服务质量达到甲方规定的标准，包括接通率、满意度、投诉处理率等。
3. 服务时间：乙方应保证在甲方规定的工作时间内提供客服服务，并根据甲方需求调整服务时间。
四、服务保障1. 人员保障：乙方应配备充足的专业客服人员，确保服务质量。
2. 技术保障：乙方应提供稳定的客服系统和技术支持，确保服务畅通无阻。
3. 培训保障：乙方应定期对客服人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。
五、保密条款1. 双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
2. 乙方在提供服务过程中，不得泄露甲方客户信息，确保客户隐私安全。
六、费用及支付1. 乙方按照甲方规定的收费标准向甲方收取服务费用。
委托客服外包服务的合同7篇
委托客服外包服务的合同7篇篇1甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________鉴于甲方需要外包客服服务，乙方具备提供此项服务的能力和资质，双方在平等、自愿、诚信的基础上，经友好协商，达成以下合同协议：一、合同双方1. 甲方：____________，以下简称委托方。
2. 乙方：____________，以下简称受托方。
受托方法定代表人：____________。
二、服务内容乙方同意向甲方提供客服外包服务，包括但不限于以下内容：电话客服、在线客服、售后服务等。
具体服务内容根据甲方的需求进行定制。
三、服务期限本合同的服务期限为______年/月，自______年______月______日至______年______月______日。
服务期限届满后，双方可协商续签。
四、服务费用及支付方式1. 服务费用：甲方应按照乙方提供的服务内容和时间支付相应的服务费用。
具体费用根据双方协商确定。
2. 支付方式：甲方应按照约定的时间和方式支付服务费用给乙方。
3. 发票与凭证：乙方在提供服务后，应向甲方提供合法的发票或凭证。
五、服务标准与质量保证1. 乙方应确保提供的客服服务质量符合甲方的要求，保证服务质量稳定、可靠。
2. 乙方应建立有效的客户服务体系，确保客户服务流程的顺畅和高效。
3. 乙方应定期对员工进行培训和考核，提高服务水平。
4. 如因乙方服务质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
六、保密条款1. 双方应对本合同的内容和实施过程保密，不得向第三方泄露。
2. 双方应妥善保管与本合同相关的商业秘密和客户信息，未经对方同意，不得擅自使用或向第三方披露。
七、合同变更与解除1. 本合同一经签订，双方应遵守执行，未经对方同意，不得擅自变更或解除。
2. 如因不可抗力或其他特殊原因需要变更或解除本合同，双方应协商一致，并签订书面补充协议。
八、违约责任1. 如乙方未按照本合同约定提供服务的，应按照未提供服务部分的价值向甲方支付违约金。
客服外包合同（精选10篇）
客服外包合同客服外包合同客服外包指的是企业将直接与用户联系、为用户提供服务的相关业务部分或者全部交给外部专业的第三方服务企业管理。
以下是小编收集整理的客服外包合同（精选10篇），希望能够帮助到大家。
客服外包合同1甲方：________乙方：________甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。
一、服务的时间与数量1.服务时间为：________年_______月_______日___时到________年_______月_______日___时;2.需要的客服数量为___人;3.合计共____小时。
二、外包的性质乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。
根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。
三、服务标准乙方输出的服务标准为：1.单位时间咨询量不大于/小时;(以一个旺旺独立ID或QQ独立ID 为一客)2.咨询响应时间四、收费标准与收费方式1.双方约定按照/小时收取服务费;2.甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票;五、商业秘密及服务保障1.双方应就本协议内容进行严格保密;2.双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密;3.乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上，乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳性，但甲方需向乙方支付招聘费用，标准为员工一个月工资;4.本条所涉及的保密责任，不因合同的终止而失效。
六、其他1.本协议一式两份，双方各持一份，具有同等效力;2.本合同的签订地为杭州市西湖区，双方同意以合同的签订地为法律管辖地;3.本协议自双方签字盖章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________________年_______月_______日________年_______月_______日客服外包合同2甲方：________(以下简称甲方)乙方：________(以下简称乙方)甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条、服务内容及要求(一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________；旺旺为：________淘宝网：______________；旺旺为：________2.乙方为甲方提供服务时间：(1)周一至周六的7x6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;(2)周日的7x16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
委托客服外包服务的合同7篇
委托客服外包服务的合同7篇篇1甲方（委托方）：__________________公司乙方（受托方）：__________________客服外包服务公司根据有关法律法规，为明确双方的权利与义务，确保服务的顺利进行，甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议：一、合同背景及目的本合同旨在明确甲、乙双方在客服外包服务中的合作关系，确保双方权益得到合法保护，提升甲方服务质量，提高客户满意度。
二、服务范围及内容1. 乙方为甲方提供客服外包服务，具体包括：接听客户咨询电话、解答产品咨询、处理客户投诉、接收订单等客服工作。
2. 乙方应根据甲方的需求调整服务时间和人员配置，确保服务质量和效率。
三、合同期限及合作方式1. 本合同自签订之日起生效，有效期为______年。
2. 甲乙双方采用______（如驻场、远程协作等）的合作方式，确保服务的顺利进行。
四、服务费用及支付方式1. 甲方应按照约定向乙方支付客服外包服务费用。
2. 服务费用计算方式为：按项目计费、按人数计费或其他计费方式，具体费用及计算方式详见附件。
3. 甲方应按照约定的支付周期（如月结、季度结算等）向乙方支付服务费用。
4. 如甲方对乙方的服务质量满意，可选择支付一定的奖励费用。
五、服务质量及保证措施1. 乙方应确保提供的服务质量符合甲方的要求，确保客户满意度。
2. 乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。
3. 双方应建立服务质量考核机制，定期对服务进行评估和改进。
4. 如因乙方服务质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应责任。
六、知识产权保护及保密条款1. 双方应保护对方的商业秘密和知识产权，不得泄露或擅自使用。
2. 乙方在提供服务过程中接触到的甲方客户信息、产品信息等，应严格保密，不得泄露给第三方。
3. 双方应共同维护知识产权，共同防范侵权行为。
七、违约责任及解决方式1. 如一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
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甲方：
地址：
电话：
联系人：
乙方：（以下简称乙方）
地址：
电话：
联系人：
开户行：
银行账户：
甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网上商城客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：
第一条服务内容及要求
1.服务内容：乙方为甲方提供天猫商城在线客服外包服务，具体服务内容包括：
甲方网店的日常客服咨询、网店销售、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录，营运报表提交。
在对甲方网店客户进行服务过程中淘宝平台使用的唯一在线咨询/聊天工具为阿里旺旺；乙方为甲方客户不提供电话咨询等非官方平台的沟通方式做客服服务。
2.甲方的网店为：
天猫；
3.乙方为甲方提供服务时间：
11.10凌晨21第二天20
（1）早班：8:30-17:30，晚班13:30-22:30
（2）全年无休，春节假期除外
4.服务要求：
（1）周一至周日，安排啊一个白班客服：，安排一个晚班客服：，每周休息一天轮班休息
（2）在客服工作时间内：乙方负责致淘宝天猫旺旺在线。
（3）乙方在日常接待工作中，如果每日子ID的平均接待数量超过200人，甲方必须为乙方增加
坐席数量，以确保店铺客服的服务质量。
（4）中午和晚上允许各半小时休息，休息时间12：00--12：40和19:00-20:00），但有客户咨
询时和在线交易时不得休息。
（5）乙方在小于250人/小时的询单量的情况下，售前客服做到平均回复速度在40s以内
（6）乙方确保客服回复均为有质量的回复，杜绝答非所问、不理客户等情况发生。
5、客服的绩效职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。
备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车
优化、活动策划促销由甲方自行负责。
不达标处罚费用在下季度付款扣减。
第二条服务费用及支付方式
2.支
式：
银行
转账
或支
付宝
转账。
3.乙
方账户
户名：
开户行：
开户账户：
第三条服务期限
本协议履行期限从2018年月日到年月日止。
第四条双方的权利和义务
（一）甲方权利及义务：
1.甲方有权利随时抽查客服值班情况；
2.为提升乙方客服人员的专业技能，甲方应当为乙方的客服人员提供网店产品知识，网店流
程的专业培训，培训可以是现场培训或在线培训。
3.出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，乙
方配合甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任；
4.在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，甲方缺货的，
应自缺货之日起3日内告知客服，如没有及时通知，导致的无货空挂商品投诉，甲方自行负责；
5.在由于公众假期，甲方未能按时发货，应提前一周通知乙方，让乙方做好通知顾客准备，
如没有及时通知，导致顾客发起未按约定时间发货投诉，甲方自行负责；
6.甲方应当将甲方合法拥有的产品详细信息、产品图片，部分爆款产品实际产品等资料提供
给乙方，供乙方客服人员学习甲方，甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方，但乙方必须为其保密。
（二）乙方权利及义务
1.乙方应当按照本合同之约定，按时按量完成甲方的各项服务工作，并与甲方保持必要的
联系，及时告知服务工作的进展情况，向甲方展示、解释服务成果。
2.乙方应当履行合理的注意义务，以善良谨慎之原则在履行本合同过程中避免有损甲方企
业形象、商业声誉的行为。
3.乙方应当保证为甲方提供的客服座席稳定、专业、高效，同时不断完善对客服的培训与
管理，避免出现各类因客服质量导致的网店交易纠纷。
4.乙方有义务遵循甲方所指定客观问题进行回答，以免让顾客产生不必要纠纷。
5.乙方应向甲方每周一提供上周客服工作并提交报表，汇总客服效率的KPI。
第五条保密义务
1.乙方同意将甲方提供的技术秘密、交易秘密、经营秘密、管理秘密以及其他商业秘密信
息，未经甲方书面同意，不得泄露机密资料于任何第三人。
2.甲方提供资料未作“秘密”标示或标示不清的，乙方亦应本着谨慎、诚实的态度，采取
必要、合理的措施，维护知悉或者持有的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密或者其他商业秘密信息，以保持其机密性。
3.甲方亦应遵循上述条款，维护乙方享有的商业秘密信息。
4.若一方违反保密义务，侵犯了另一方的技术秘密和商业秘密权利的，守约方可以选择要
求违约方承担违约责任，或者根据国家有关法律、法规要求违约方承担侵权责任；构成犯罪的，依法通过司法程序追究违约方的刑事责任。
第六条违约责任
1.双方应本着诚实信用的原则履行本合同。
任何一方违反本合同，给对方造成损失的，应
当赔偿损失。
本合同其他条款对违约有具体约定时，从其约定。
2.甲方发现乙方未按照约定的时间在线服务的,第一次乙方承担100元的违约金,第二次乙
方承担300元的违约金，第三次乙方承担500元的违约金，该违约金可直接从甲方支付
给乙方的服务费中扣除，
3.因乙方客服态度原因导致甲方客户投诉，第一次乙方承担100元的违约金,第二次乙方
承担300元的违约金，第三次乙方承担500元的违约金，该违约金可直接从甲方支付给
乙方的服务费中扣除。
第七条不可抗力
1.如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条
件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通
知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。
同时，遭受不可抗力一方应尽力采取
措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。
2.不可抗力事件的应对
在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。
不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可
行的措施履行本协议。
受不可抗力影响的一方应尽快向另一方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。
3.免责
如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为
前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。
由于不可抗力而导致的本协议部分不能履
行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者
延迟履行承担任何违约责任。
第八条协议终止
本协议于以下情形之一发生时自动终止：
1.双方协商一致，同意终止本协议；
2.根据本协议服务期限的约定终止；
3．由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，
另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；
4.甲方迟延支付服务费用迟延十日以上时，甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时
间10日未付清；
5.甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。
第九条争议解决
本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商解决,协商不成的，各方可提交广州仲裁委员会按该会现行有效的仲裁规则进行仲裁
第十条协议生效
本协议以甲方签订合同方能生效；或以双方约定的其他付款方式也可生效。
第十一条其他
（一）本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。
（二）本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
授权签字：授权签字：
时间：年月日时间：年月日
地址：地址：。