电子税务局操作手册——门户管理

江苏电子税务局纳税人端用户操作手册目录1.1 功能概述 (3)1.2 办税业务指引区 (3)1.2.1功能概述 (3)1.2.2操作步骤 (3)1.2.3 注意事项 (4)1.3 办税渠道区 (4)1.3.1功能概述 (4)1.3.2用户登陆注册 (4)1.3.3纳税服务热线 (18)1.3.4办税厅导航 (19)1.3.5手机客户端、江苏国税官方微信 (20)1.3.6邮递办税 (25)1.4政策宣传发布区 (27)1.4.1功能概述 (27)1.4.2操作步骤 (27)1.4.3 注意事项 (35)1.5办税应用区 (35)1.5.1功能概述 (35)1.5.2操作步骤 (35)1.5.3 注意事项 (37)1.6视频辅导区 (37)1.6.1功能概述 (37)1.6.2注意事项 (38)1.7在线帮助区 (38)1.7.1功能概述 (38)1.7.2征期日历 (38)1.7.3 信息查询 (39)1.7.4办税指南 (45)1.7.5网上学堂 (45)1.7.6在线帮助 (46)1.7.7服务投诉 (46)1.7.8涉税举报 (47)1.7.9问卷调查 (47)1.8其他 (48)1.8.1功能概述 (48)1.8.2下载中心 (48)1.8.3 计算器 (49)1.8.4 浏览器设置 (50)首页各类功能区介绍及操作指引1.1 功能概述电子税务局门户首页包含7块区域，分别是A办税业务指引区、B办税渠道区、C政策宣传发布区、D办税应用区、E视频辅导区、F在线帮助区和G其他。

页面如下：1.2 办税业务指引区1.2.1功能概述本区域包含首页、税收优惠、申报及缴（退）税、发票使用、登记认定、税收证明和小微企业税银互动六个栏目，页面以若干常见问题问答的形式，系统友好地引导纳税人办理各类税收业务，并提供操作链接、办税指南、热点问题、视频学习，提高用户业务办理能力。

1.2.2操作步骤点击进入各类模块即可查看。

1.2.3 注意事项1、友情提醒：当税收政策法规发生变更后，我们会在最短时间内更新页面相关内容。

但由于系统自身信息展示的滞后性，请您去前台办理相关业务前联系当地12366或者特服号确认，避免您来回跑。

1.3 办税渠道区1.3.1功能概述本区域包含用户登陆、纳税服务热线、办税厅导航、自助办税导航、手机和微信二维码扫描六个内容，体现了七个渠道中的网上办税、电话办税、实体办税、自助办税、手机APP 办税、微信办税六个办税渠道，邮递办税渠道主要在纳税人申请办理网购发票、代开发票，和税务机关通过EMS集中邮寄逾期未申报等六类文书中体现。

1.3.2用户登陆注册1.3.2.1用户注册1.3.2.1.1功能概述用户注册仅指社会公众用户在电子税务局纳税人端进行用户注册，并获取相应的操作权限。

1.3.2.1.2操作步骤1、登录电子税务局纳税人端，点击【注册】按钮，进入注册界面。

【账户名】输入手机号码/邮箱、【手机/邮箱验证码】输入发送到手机/邮箱的验证码、输入【设置密码】，点击【注册】。

注册成功后，按注册用户名、密码登录电子税务局。

1.3.2.1.3注意事项1、注册时带有☆号的为必填项。

2、账户名可录入手机号码/电子邮箱。

3、公众用户可正常浏览电子税务局门户对外开放的政策宣传等有关内容，设立登记、涉税咨询等需要注册后登录系统，公众用户不具有办理涉税业务的权限。

4、已在电子税务局税务端绑定用户手机号码/邮箱的，该手机号码/邮箱不能作为用户名在电子税务局门户注册，系统会提示该号码/邮箱已注册绑定。

1.3.2.2用户登录1.3.2.2.1功能概述用户登录指税务机关为纳税人、扣缴义务人、中介机构、受托代征单位、行业商会协会开通用户后，用户登录电子税务局办理相关业务。

1.3.2.2.2操作步骤1、点击【登录】或者【用户登录】。

2、进入【登录】界面，采用CA登录方式的纳税人，插入KEY，输入密码，点击【登录】进入电子税务局。

采用用户名+密码+验证码方式登录的纳税人。

【用户名】输入纳税人识别号/手机号码/邮箱，输入【验证码】，点击【登录】按钮，进入系统。

（1）纳税人识别号登录（2）手机号码登录（3）邮箱登录1.3.2.2.3注意事项1、前台税务人员登录电子税务局税务端的用户名和密码与CTAIS2.0一致。

2、用户在税务机关前台开通用户并绑定手机/邮箱的，可用手机号码/邮箱/纳税人识别号登录电子税务局；纳税人用户开通时没有绑定手机/邮箱，用纳税人识别号登录，社会公众用户使用手机号码/邮箱登录。

1.3.2.3密码修改1.3.2.3.1功能概述用户在电子税务局根据需要修改密码。

包括纳税人、扣缴义务人、中介机构、受托代征单位、行业商会协会、社会公众。

1.3.2.3.2操作步骤1、登录电子税务局，鼠标移动到纳税人名称，弹出页面显示纳税人名称/纳税人识别号，点击【修改密码】2、【用户名】系统自动带出，输入【原密码】、【新密码】及【验证码】3、点击【修改密码】，显示密码修改成功。

1.3.2.3.3注意事项1、【用户名】根据登录方式（手机号码/邮箱/纳税人识别号）的不同，显示不同的内容。

1.3.2.4密码重置1.3.2.4.1功能概述用户忘记密码无法登录系统，可以在电子税务局重置密码。

重置密码主要有两种途径：一是在电子税务局，通过已绑定的手机/邮箱重置密码；二是直接到办税服务厅现场重置密码。

1.3.2.4.2操作步骤1、在电子税务局，通过已绑定的手机/邮箱重置密码登录界面，点击【忘记密码】。

【用户名】输入已绑定的手机号码/邮箱，点击【发送验证码】，电子税务局短信平台返回校验码，输入校验码，用户可以重新输入重置后密码，确定密码后，点击【重置密码】，重置密码成功。

用户未绑定手机/邮箱的，系统提示“若您的纳税人识别号尚未绑定手机号或邮箱,请到主管税务机关前台重置密码!”2、直接到办税服务厅现场重置密码在电子税务局税务端内容管理模块，点击【用户管理】，点击【纳税人密码重置】，输入纳税人识别号，通过外置数字键直接由纳税人输入密码、确认密码后，点击【密码重置】。

1.3.2.4.3注意事项1、带有☆号的为必录内容。

2、在电子税务局进行重置密码时，录入的手机号码/邮箱必须是在用户开通时绑定的手机号码/邮箱。

1.3.2.5二级用户授权1.3.2.5.1功能概述二级用户授权是指电子税务局主用户授予本单位二级用户相应的操作权限。

1.3.2.5.2操作步骤1、添加二级用户（添加新用户）（1）点击【设置】，进入二级用户管理界面，点击【账户管理】、【新增用户】、【添加新用户】，【用户名】输入手机号码/邮箱、输入【真实姓名】、【密码】，点击【下一步】，【应用选择】里添加权限。

（2）权限添加完毕，点击【下一步】，提示新用户权限添加成功。

2、添加二级用户（添加已有账号用户）（1）点击【设置】，进入二级用户管理界面，点击【账户管理】、【新增用户】，选择【添加已有账号用户】，【用户名】输入手机号码/邮箱，点击【下一步】，【应用选择】里添加权限。

（2）权限添加完毕，点击【下一步】，提示用户权限添加成功。

3、应用管理点击【设置】，进入二级用户管理界面，点击【账户管理】、【应用管理】，【用户名】选择要变更权限的二级用户手机号码/邮箱，【应用选择】里重新选择权限，点击【保存】完成对二级用户权限的变更。

4、删除应用主用户登录电子税务局，点击【设置】，进入二级用户管理界面，选择要删除的权限，点击【删除应用】、【确定】，对应权限删除成功。

5、用户名变更管理点击【设置】，进入二级用户管理界面，点击【用户名变更管理】，列出所有二级用户名单，选择要删除的二级用户，点击【删除用户】，【确定】后，提示删除成功。

6、二级用户登录点击登录，【用户名】输入二级用户手机号码/邮箱，输入【密码】、【验证码】，点击【登录】，登录成功。

（1）手机登录（2）邮箱登录1.3.2.5.3注意事项1、一个二级用户的手机号码/邮箱只能做为一家用户的二级用户，不能同时担任多家二级用户。

2、【添加已有账号用户】是指曾为二级用户，后删除，因需要又将其添加为二级用户并授予相应权限，用此功能。

3、【应用管理】是对二级用户授权后的权限变更。

4、【删除应用】仅指对授予的二级用户的某一权限的删除。

5、【删除用户】是指删除二级用户及授予的所有权限。

1.3.3纳税服务热线1.3.3.1功能概述纳税人可以在线留言咨询、可以查询各地的特服号1.3.3.2操作步骤1、在线留言咨询点击留言咨询，进入纳税咨询页面。

2、点击查询特服号，可以查询各地特服号。

1.3.3.3注意事项社会公众用户留言咨询需要先进行用户注册。

1.3.4办税厅导航1.3.4.1功能概述纳税人可以在线查看各地实体办税厅的地址、联系电话、业务范围、工作时间等信息。

1.3.4.2操作步骤根据地图选择省辖市，进入后可显示当地实体办税场所的地址、联系电话、业务范围、工作时间。

1.3.4.3注意事项在线查询的办税服务厅为各地主服务厅，不包括服务延伸点。

1.3.5手机客户端、江苏国税官方微信1.3.5.1手机客户端江苏国税微门户客户端是江苏国税门户网站在移动终端中展现的软件软件。

客户端支持iPad 、iPhone 与Android 手机版本。

主要功能包括国税新闻（新闻、公告、视频、解读、微信）、政府信息公开（公开制度、公开目录、公开指南、公开年报、依申请公开）、办税（信息查询、税收业务、纳税咨询、服务帮助）、互动（局长信箱、税收干部违纪检举、税收违法举报信箱）、设置等功能，支持纳税人信息分享到微信、微信朋友圈、新浪微博、腾讯微博、QQ第三方平台。

1、软件下载及安装用户可以使用手机中安装的浏览器自带的二维码工具或微信二维码工具，扫描下方二维码进行下载安装。

打开江苏国税微门户客户端，首先呈现的是以税务为主题设计的软件封面图片。

封面在加载5秒后会自动进入客户端，如下图：封面展现客户端分为首页、公开、办税、互动、设置五大板块及每个板块中所包含的功能区、信息列表功能。

进入客户端首先展现为首页板块，首页板块以新闻宣传为主，可通过左右滑动进行首页板块内栏目切换、通过手指按压点击查看具体内容，如下图：首页展现进入具体内容页可进行新闻阅读、分享社交圈、调节字体大中小、新闻收藏及返回上一页，如下图：信息内容展现公开板块为用户提供政府信息公开内容，用户也可通过依申请公开功能申请公开，如下图：其中依申请信息提交后，系统会自动生成流水号与查询密码，提交者需记住此号码，以方便后期查询。

办税模块分为信息查询、税收业务、纳税咨询、服务帮助四块功能。

其中信息查询中的公共查询、税收业务、纳税咨询、服务帮助中各功能，根据点击进入后提示输入相关信息便可查询到用户所需信息。

我的信息需要用户先进行登录，登录后点击便可看到登录账户相关内容。