婚庆公司接单技巧实战经验学习
婚庆接待流程及谈单技巧
婚庆谈单技巧第一章：婚庆谈单切忌开门见山我们在小学上作文课时候，语文老师就千叮咛万嘱咐地告诉我们，写作文一定要开门见山。
长大以后，我们读过许多精彩的文章，这些好文章有一个共同的特点：开门见山，直奔主题……但是，我们把文坛上这些成功之作所锤炼的真理，用在销售谈单上，那就是一个错误：因为你给谈单进程设置了障碍，制造了困难。
许多有关婚庆培训的书籍中，大都给出了这样一个公式：指导销售人员在客人一进门时，首先问：“先生（小姐），您是来看婚庆的吗？您想办个什么样的婚礼？您喜欢这样的风格吗？”如此等等，一个开门见山的开头，这是一个非常严重的错误。
我们在第一次读某篇文章时，大都不知道文章的具体内容，一个好的开头有助于吸引我们读下去，有助于我们理清文章脉络，了解主题，从而在文章中获益。
我们的顾客不是读者．而是具有当代消费特征的消费群体的一部分，他们所发生行为不仅仅是读文章．而是和其心理准备、物质准备、社会经验、亲朋好友、工作生活等紧密相连的消费行为：我们来共同分析一下，顾客在到婚庆公司前的某些思想行为：1、刚刚看过朋友的婚礼，并由这些婚礼对当地婚庆的服务水平、价格标准有了一个初步了解，对自己的婚礼按自己的欣赏习惯有了一个心理预期。
2、结合自已的实际需要（一部分人将考虑或听从亲友的意见），为自已制定了一个基本消费价位。
3、在进入你的公司之前，己经走访了几家婚庆公司，并对所得到的质量、价格、服务等综合信息有了初步整理、对当地婚庆行业的价格体系、质量体系有了实际考察和初步分析4、对自己原来的基本消费价位做了进一步的调整，已经确定或潜意识已经对某一家公司认同或全不认同。
可能客人在到达我们婚庆公司之前所发生的思想行为还远不止这些，有可能他们偶遇到的一个朋友告诉他们，自己认识某一婚庆公司的老板，可以为他们打很大的折扣，也有可能，他们刚走出的一家婚庆公司的谈单员对他们讲，价格还有很大的商量余地等等……我们的客人是有备而来，而且是刺刀上枪、子弹上膛……准备与你做一场价格之争、赠送之争、质量之争……，而你呢？对客人又了解多少？你不知道，连客人的名字你都不知道！而你却要打响第一枪，用“先生（小姐）您是想办一场什么样的婚礼？”来引发战争……我们一起来看一下《曹刿（kui）论战》这篇古文，也就更清楚：为什么顾客一进门我们不能“开门见山”……这篇古文的大意是：鲁国齐国的军队在长勺作战，鲁庄公同曹刿共坐一辆战车；庄公打算击鼓命令进军，曹刿说：“不行。
【影楼】接单方法2
婚纱摄影门市接单技巧!影楼门市接单的十大步骤：一、做好充分的筹办一个人做任何事情，如果没有筹办我相信他是不可能一帆风顺的，只有筹办还不行，一个超级门市要成为第一名业务高手，必须做好充分筹办充分筹办分为三个方面：1．心态和信念的筹办如果一个人不喜欢婚纱行业，不愿意接单，你给他再好的技巧也没有用。
我开始从事婚纱教育的时候就发现了这个需要解答的题目，这也是我为什么把成功学引入婚纱行业的原因。
一个人做任何事情，只有自己愿意做才能做好，如果不愿意做，别人赶着向前走是不行的，这就是一个心态。
愿意接单后还要有必得成功的信心。
如果只是接单，这个单子未必接下来，如果你有个信念就是这单必得成功，那你会有很多方法成交。
即使有可能客人开始不同意，但最后凡是被你的精神所折服。
2．产品知识的筹办一个士兵如果不了解自己有什么武器和怎么使用，那么他一会死在战场上。
一个超级门市如果不了解每个产品的价位、性能、用场和优点，那么她的说辞一定没有说服力，在了解产品以外，还要了解化妆、摄影、礼服等相干专业知识，只有如许才能让客人信服。
3．自我能力和技巧的训练提升技巧的唯一方法就是学习和演练，你做到了，自然就会了。
我相信各人都看过世界级比赛，在他们摘取桂冠获得金牌的背后都有很多催人泪下的很是感人的经历，他们的成功是用勤学苦练换来的。
熟能生巧，你背不会铁定用不好.二、使自己的情绪到达顶峰状态我认为一个没有士气的门市，他的成功率一定没有一个精神状态一流的门市的成功率高。
精神状态很好，和客人沟通的氛围就一定好，客人感觉他会好，自然就容易订单。
1．改变肢体动作：心情不好的时候必得运动。
把你的肢体做出平日里最有精神的样子，肢体改变后情绪自然也就改变了。
2．改变语言惯性：不要说负面的话，例：不行了、不可能、达不到等，没关系试一下，等你说过后就感觉没有力气和斗志了；反过来，你多说没需要解答的题目，我能行，我相信一定能达成等，总觉得自己的底气增加了，有精神了，在如许的状态下，你会想出很多的方法来到达成功的目的。
婚礼销售10大技巧
婚礼销售之10型客人谈判技巧婚礼是“人”的事情。
怎样与人打交道是一门学问。
对于一个经验丰富、老练的婚礼销售来说，她们往往能够从一群人中一眼就判断出谁是真正的顾客、什么样的顾客，应该如何接待。
而对于一般的销售，可能会经常遇到这样一种情况：在使出混身解数，说得口干舌燥之后，才发现费尽心力所说服的顾客根本就不是“真正的顾客”。
所以，我们的婚礼销售必须慧眼独具，把握好不同顾客的消费动机和心理特征，采取不同的接待技巧，可以有效的提高成功率，这是的每一位婚庆公司销售所必须掌握的基本功。
那么，如何善于分辨不同类型顾客的特征、又如何在分辨之后巧用接待技巧呢1销售识人术之—年龄1、对于阅历丰富的老年客人，他们主要是新人的父母，如果他们决定新人的婚礼消费，我们面对父母特别要真诚，同时要注意在交流过程中把握好，音量不可过低，语速不能过快，态度要和颜悦色，语气要表示尊敬，说话内容要表现谦虚，做到简单、明确、中肯。
让他们对你形成一种依赖感和信任，新人的父母如果喜欢你，这张单子就离成功不远了。
2、中年顾客是极少数晚婚的新人，相对来讲他们是属于理智型的，他们一般不会轻易相信别人的建议和主张，那样他会感觉没有面子，所以我们要在赞同他们的基础上再加以拓展。
这个年龄段的顾客分两种，一种是高薪阶层的，对他们就要强调消费档次、品位和审美；一种是收入一般，我们需要强调的是品质、价格和服务。
3、青年顾客是我们市场消费群体中的主流，他们具有强烈的生活美感，他们会追求品牌、时尚、新颖、流行，往往是你的新奇婚礼策划的消费者。
消费具有明显的冲动性，易受外部因素影响，易受广告宣传的影响，也是二次消费最多的群体。
所以我们要迎合此类顾客的求新、新奇、求美的心理进行介绍。
2销售识人术之—性格1．优柔寡断型：他们往往在销售的反复说明解释后，仍优柔寡断，迟迟不能做出决策，有时甚至在做出购买决策后仍犹豫不定。
对于这类顾客，销售需要极具耐心并多角度讲解，并要注意有理有据，有说服力，切忌信口开河。
接单技巧讲解之三
接单技巧讲解之三 [策划时的典型问题处理]开场语：婚庆公司的人员要成为婚庆专家。
实际上就是从我们的领导来讲，从我们每个人的工作来讲，现在婚庆公司最重要的人员，就两个角色，一个是经理，一个是接待人员，我觉得经理和接待人员可以不是一个好的主持人，可以不是一个摄像师，但是应该是一个好的策划师一个好的接待人员，不会主持，这都没有问题，但是你一定要好好接待，会接待，而且接待一定从客人的角度出发，接待实际上是起到了咨询作用，中华婚庆网根据这些最新整理编辑了其中的方法学习和窍门掌握，让您能快速抓住客户的需要，从而大大提高公司接单的成功率。
“你们的婚礼有没有爷爷奶奶参加啊？”为什么问这个话题呢？“有参加怎么了，没参加怎么了？”人家可能要反问你。
“哦，如果说爷爷奶奶来，我建议给爷爷奶奶买一份礼物，”这就是问问题的目的，“如果爷爷奶奶来，因为那天你们给爸爸妈妈敬茶了，给爸爸妈妈鞠躬了，但是爷爷奶奶是你们爸爸妈妈的爸爸妈妈呀，我建议呢你们是不是给爷爷奶奶一份礼物啊？”这就是问问题的目的，很明确。
“你们那天是不是爸爸妈妈四个家长都来？”“不，我妈妈不来。
”“为什么你妈妈不来？”“你们的婚礼有没有爷爷奶奶参加啊？”为什么问这个话题呢？“有参加怎么了，没参加怎么了？”人家可能要反问你。
“哦，如果说爷爷奶奶来，我建议给爷爷奶奶买一份礼物，”这就是问问题的目的，“如果爷爷奶奶来，因为那天你们给爸爸妈妈敬茶了，给爸爸妈妈鞠躬了，但是爷爷奶奶是你们爸爸妈妈的爸爸妈妈呀，我建议呢你们是不是给爷爷奶奶一份礼物啊？”这就是问问题的目的，很明确。
“你们那天是不是爸爸妈妈四个家长都来？”“不，我妈妈不来。
”“为什么你妈妈不来？”“哦，我爸爸和我妈妈离婚了。
”我问你问题就是这个目的，不来，不来是什么原因，是在国外，是去世了，还是离婚了，你把这些告诉我们，是为了让我们更好的为你们策划你们的婚礼，我们经常能碰到类似于这样的问题，有些问题多的话就让他们感觉到为什么我们问的问题多，能够让他感觉到你专业，你只有提的问题多才能让他感觉到你专业，因为你给他策划的内容全是根据他的实际情况来策划的，我们经常要问到。
婚庆销售接单技巧图文稿
婚庆销售接单技巧集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）很多公司的人员分工大部分是婚礼策划师兼婚礼谈单师，所以在这里我想和婚礼策划师一起探讨一下关于和客户谈单的一些相关话题。
做了很多年婚礼策划师，也接触了很多的客户，谈了不少单子，对于谈单这块我感觉还是要学习的东西很多，因为谈单就是营销，所以它的知识点真是太多了，而且千变万化，没有定数。
我就通过我这几年与客户的谈单经验和大家分享一下，策划师在谈单的时候应该注意什么以及如何更准确的找对方法去谈单！婚礼策划师谈单法则一：赞美法花儿不能没有水，女人不能没有赞美；犹太商人，把女人和嘴作为两大经营目标赞美更是我们婚礼人必须完成的一项工作，赞美需要艺术。
例1亲：你这件衣服真的很漂亮！例2亲：你的气质真好，一般人都很难驾驭这件衣服！同样是赞美别人，往往第二种比第一种更有深度与内涵。
婚礼策划师谈单法则二：自我揭示法自我揭示法即自行透露自己的资料，这种做法可以帮助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的作用。
但注意自我揭示需与谈话内容有关，不宜过多或太长，视对方反应而定?例1：亲！我85年的你哪年的?例2亲！我当初结婚时和你一样遇到了这样的问题，我当时是这样解决的。
婚礼策划师谈单时经常偶遇大脑空白，如果在这个时候，最能运用的法则就是自我揭示法?婚礼策划师谈单法则三：学会总结新人讲话总结别人讲话内容可包括三个层次1、与谈论话题有关之个人经验2、自己对谈论的事项之意见3、自己对分享事件中之感受例如：张三：亲，最近有没有参加过朋友的婚礼呀？李四：有啊，前两天刚刚参加，蛮不错的。
（个人感受）张三：我们每周都有新人结婚，每场婚礼都不同，你觉得你朋友的婚礼哪里不错，你喜欢（个人经验及感受）。
李四：我觉得他的花艺很漂亮，不过费用好像很高啊，真头疼！（个人感受）张三：是啊！我特理解你，我觉得现在的婚礼已经成立艺术品的展览会了，不像以前了。
婚庆公司：店面接单技巧
店面接单技巧1：询问客人具体办婚宴的时间，地点（通过此点可了解掌握客户是否是真的要办婚礼，还可由此判断客户是什么档次的消费人群，并可分析出应为客户该介绍什么档次的婚礼套餐），其次再配合您对当地各酒店尺寸的了解加以说服，可增强客户对您专业知识的认可和初步的信任。
2：跟客户交谈时要设身处地的为客户着想，也就是说要换位思考，尽量为客户设想周到且细致，这样能增进彼此的信任度和好感，在交谈的过程中，适时机的推出自己公司的婚庆相关道具以及婚礼布置套系，（初次交谈时一般的客户都不会跟公司搞定细节，更不会马上做出决定），在第二次交谈时，可进一步的介绍产品包括婚礼套餐，在配合照片，碟片做宣传，促使客户相信总公司的实力，相信您的能力，能下定单做下坚实的基础。
3：在客户对您以及您的婚庆公司有了一定的了解和信任的程度后，在加以主持人，摄像或照相，化装师的配合，促使客户在多订些您刚刚没有促销成功的产品或更为昂贵的婚礼套餐。
4：最后在商讨整套服务的价格时，注意每个客户都会提供想要一些优惠之类的要求，您可视情况而定，有以下几个技巧供您选择：①当客户要求打折时，根据您这几次对这个客户的了解，您可说我公司是一家有规章制度的公司，条款非常严格，对客户实施优惠通常都是纯场地不止费用超过1万元（跟本您自身所在地区的消费水平而定）给予九五折的优惠。
②当客户要与您讨价还价时，您还可利用这个机会推出自己的新品，做为赠送，当然也是做为折扣来供给客户使用，第一即达到了您没有个客户打折的目的；第二趁此机会推出了自己的新产品，通过这场婚礼的使用，从而也打开了这种新品在您所在的城市的有利时常。
③视情况而定，或者给予适当折扣。
5：在签单过程中一定提醒客户在婚礼前一周一定要付清80%的款项，否则当天不去布置会场。
（视情况而定）。
6：正规婚庆公司需配备专门的人员如下：策划人员，花艺，摄影，摄像，司仪，化装，后期制作，包括专门的门市人员，负责洽谈业务。
7：规范的婚庆公司都有一个相对固定的工作流程，新人也必须了解流程中每一步的具体细节，免得日后出出差错。
接单技巧与实战
婚庆公司的人员要成为婚庆专家。
这个实际上就是从我们的领导来讲，从我们每个人的工作来讲，现在婚庆公司最重要的人员，我觉得就两个角色，一个是经理，一个是接待人员，我觉得经理可以不是一个好的主持人，可以不是一个摄像师，但是应该是一个好的策划师一个好的接待人员，经理可以不会主持，这都没有问题，但是你一定要好好接待，会接待，而且接待一定从客人的角度，咱们的接待实际上是起到了咨询作用，这个咨询实际上是两个部分，一部分是电话咨询，一部分是当面咨询。
一、电话咨询作为电话来讲，咨询人员的电话咨询当中，不宜在电话里说的过多，因为电话里说的过多的话占用电话的时间太长，而且很多事情在电话里是说不明白，讲不明白的，电话咨询重要的是电话里的三言两语，如果说一个事情，给你十分钟说，你可能在十分钟里把事情说的很透彻，如果同样一个事情让你说一分钟，你就很难说。
所以说电话咨询的要求，比我们当面咨询的要求更严，电话咨询看不到客户，你的语言、语气、表达、面部表情都对他没有影响，所以电话咨询更要难。
同样，十分钟的话我们需要在电话里一分钟就说清楚，但是电话里不可能让你说十分钟，不可能说太长，针对一个婚礼不可能说的更长，所以电话咨询应该简单，电话里所说的话应该是精炼的话，应该是能吸引他的话，应该是能抓住他的话。
来了一个客人，进门了，这个穿着打扮，他的感觉，你要对这个客户有一个直接的感受。
你可以针对这类人说，你边说边看他的面部表情，边说边看他的感觉、他的反应，可以随时调整自己说话的东西，这好咨询，电话咨询很难判断客户的你不知道对方是谁，你甚至于不知道对方是老太太还是小女孩，你不知道他是给谁问，你也不知道是他自己办婚礼还是别人办婚礼，你也不知道他是不是托，是不是其他婚庆公司的，都不知道，所以电话咨询很难的。
那你既要诚恳，电话里你要表现出真诚，又要说的头头是道，让他感觉到你确确实实能吸引我，我确实应该到你的单位去咨询，这是电话咨询的要求。
咱们咨询，不论是电话咨询还是当面咨询都有一个问题，都有一个缺点一个弱点，包括现在很多咨询人员，都是着急，着急想把自己的思想自己的脑子里的东西尽快的灌输给他，在电话咨询里有时候操之过急，"你来吧你过来吧，你过来我跟你说吧。
婚庆公司接单技巧实战经验学习
婚庆公司接单技巧实战经验学习对一个公司而言，无论是做什么行业，如果接不到业务，这个公司的生存将很难保障，发展更是无从谈起。
所以说，接单人员的接待能力是非常重要的。
那么如何能接下单来？如何提高接单的成功率？如何提高每单的成交额度？这是我们这篇文章要共同探讨的问题，通过这篇文章你可以更进一步掌握在接单时怎么抓住新人的心里，让她对你更有信赖感，从而达成我们婚庆公司自己的心愿。
对一个公司而言，无论是做什么行业，如果接不到业务，这个公司的生存将很难保障，发展更是无从谈起。
所以说，接单人员的接待能力是非常重要的。
那么如何能接下单来？如何提高接单的成功率？如何提高每单的成交额度？这是我们这节课要共同探讨的问题。
接单人员的专业称呼（在名片上，可以印上婚礼顾问或是新人秘书。
）婚礼顾问：是指在喜庆方面具有专业的知识，能够为新人提供专业咨询的人。
而且现在也比较流行顾问式的销售，这也是一种比较新的销售概念与销售模式。
对新人来说，由一个婚礼顾问来接待自己，他感觉是在和一个专家对话，这样容易使新人对接单人员产生信赖感。
（可以展开来讲一讲顾问式销售）新人秘书：这是近年来在喜庆行业里炒得比较热门的职业。
一个专业的新人秘书，需要经过专业的训练，不仅对整个婚庆市场有十分全面的认识。
而且熟悉化妆技巧、色彩、礼仪及民俗知识，她的任务除了婚礼前期为新人的采购给出合理的建议和参谋、与酒店协调好关系、对伴郎伴娘进行指导、安排好婚礼相关事宜，准备好婚礼中需要的道具之外，她还要在婚礼当天照顾好新娘，给新娘换衣服、化妆，帮新娘查漏补缺、打好圆场，应付婚礼上的一些意外情况。
这也就是说，新人秘书是全能型的，她的服务贯穿于新人的婚礼前后。
在大城市里，一个新娘秘书的服务费用能要到500元左右，这也是我们婚庆公司今后的一个赢利点。
而我们目前这样给接单人员来定位，一是可以使新人来到我们店里后感受到的是一种专业的服务，使新人产生信赖感。
二是可以从内部激励我们的接单人员，对其职业发展指明一个方向。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
婚庆公司接单技巧实战经验学习对一个公司而言，无论是做什么行业，如果接不到业务，这个公司的生存将很难保障，发展更是无从谈起。
所以说，接单人员的接待能力是非常重要的。
那么如何能接下单来？如何提高接单的成功率？如何提高每单的成交额度？这是我们这节课要共同探讨的问题。
接单人员的专业称呼（在名片上，可以印上婚礼顾问或是新人秘书。
）婚礼顾问：是指在喜庆方面具有专业的知识，能够为新人提供专业咨询的人。
而且现在也比较流行顾问式的销售，这也是一种比较新的销售概念与销售模式。
对新人来说，由一个婚礼顾问来接待自己，他感觉是在和一个专家对话，这样容易使新人对接单人员产生信赖感。
（可以展开来讲一讲顾问式销售）新人秘书：这是近年来在喜庆行业里炒得比较热门的职业。
一个专业的新人秘书，需要经过专业的训练，不仅对整个婚庆市场有十分全面的认识。
而且熟悉化妆技巧、色彩、礼仪及民俗知识，她的任务除了婚礼前期为新人的采购给出合理的建议和参谋、与酒店协调好关系、对伴郎伴娘进行指导、安排好婚礼相关事宜，准备好婚礼中需要的道具之外，她还要在婚礼当天照顾好新娘，给新娘换衣服、化妆，帮新娘查漏补缺、打好圆场，应付婚礼上的一些意外情况。
这也就是说，新人秘书是全能型的，她的服务贯穿于新人的婚礼前后。
在大城市里，一个新娘秘书的服务费用能要到500元左右，这也是我们婚庆公司今后的一个赢利点。
而我们目前这样给接单人员来定位，一是可以使新人来到我们店里后感受到的是一种专业的服务，使新人产生信赖感。
二是可以从内部激励我们的接单人员，对其职业发展指明一个方向。
同样一个岗位，为什么会有两种称呼呢？这是因为加盟店所聘用的人员在年龄上有很大的差别，有的店聘用的人员年龄非常小30岁以下），那她们就适合叫新人秘书，而年龄大的（30岁以上）接单人员就可以叫喜庆顾问。
此还有从性别上来区分，女士叫新人秘书，男士则叫婚礼顾问更合适一些。
接单人员的工作流程了解客户的信息，挖掘客户的需求客户来访寒喧受理订金客户信息整理归档展示公司的优势客户回访转交给策划师后续跟踪服务客户咨询：分为电话咨询和上门咨询两类（视情况可补充主动电话约新人的情况电话咨询注意的问题：（1）沟通时间不宜过长（2）对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。
（3）切忌操之过急，不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访人员。
（4）接待人员态度要诚恳，语言表达要清晰，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询（5）要适当的了解一些客户信息。
姓什么？什么时候结婚？联系方式（6）明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。
要通过客户所问的问题，找出他比较关心的问题，告诉客户我们能为他提供哪些帮助？让他愿意来公司当面咨询。
电话话述参考：您好！红蜻蜓婚庆，有什么问题需要我帮助呢？ (接电话的基本礼仪)“你们是婚庆公司吗“是的。
”(简洁明了) “都有什么服务？”“我们这里和婚礼相关的服务都有。
” （一问一答，回答问题一定要简单。
但是，接下来，他可能会问你们车多少钱、主持多少钱，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多少钱。
一个主持人多少钱“们的主持从300-20万。
”“为什么有400的？为什么有20万的”“主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。
如果您有时间，可以来我们店里看看他们的主持光盘，选择你喜欢的那类主持。
我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，花多少钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍. ”（变被动为主动）“你们在哪儿啊？”（切入主题了）（我们在XX上班。
）“你们什么时候上班啊？” “我们XX上班。
”（这是电话咨询，目的达到了，吸引他，几句）上门咨询（变被动为主动，促成接单）寒喧：当客户进门时，大部分情况有两类人群，一是沉默不语型的，二是先入为主型的。
无论哪一种客户接待人员都要以礼相待，做必要的寒喧。
目的是为了在最短的时间内消除客户对新环境的陌生感，拉近与客户的关系。
让客户坐下来，这样他才有耐心听我们介绍婚礼项目.沉默不语型：对于不说话的人，我们首先要分析一下原因：可能是这个人性格内向，城府很深；可能是好奇进来看看；还有可能是我们的同行。
那我们要做的首先是打破沉默“您好!欢迎来红蜻蜓婚庆随便看看。
请问是要给朋友咨询一下婚礼还是给自己呢？”“有什么需要我解答的吗？咱到里面坐下来聊吧”先入为主型：“做一场婚礼多少钱啊？”（对这类开门见山的问题，既要回答，又不能直接回答“很多人一进门都问这个问题，关心价格，人之常情啊！是这样的，我们从几百元到几万元的婚礼都做过，也不知道你喜欢哪一种类型的？我这里有一些以前婚礼的素材，可以给您介绍一下，如果您有兴趣咱坐下来聊聊，这么热的天，先喝杯水吧！”（变被动为主动，转移客户的注意力）“您的婚礼日期定了吗？”……注意问题：1．有客户进来，注意基本的礼仪规范。
一定要起身相迎，热情接待。
不能坐视不理，也不能热情过度，要做到恰到好处。
使新人进来后有一种宾至如归的感觉，在最短的时间内消除陌生感。
2、让客户坐下来，这样才会有耐心听我们介绍婚礼项目3、为客户倒杯水，递上自已的名片，简单做一下自我介绍。
要想了解别人，首先把自已介绍给对方，这样会让客户心理平衡一些有助于客户能打开心扉和我们进行坦诚交流。
4、接待新人要自然，要真诚。
5、说话的声音需柔和，语速要因人而异。
遇到急性子，语速要适当放快，相反，语速也要放缓慢些话述参考“您好，我叫XX，这是我的名片。
我是婚礼顾问，很高兴能为您提供咨询。
”（表明身份）现在婚礼准备得怎么样了？已经定下什么项目了？”（了解新人已有的资源）“还有什么没定呢？这样吧，我一项一项问你们，你们看你们哪个没有，告诉我，有的，咱们就过去。
化妆有了吗？化妆有了，这样吧，在这里我提醒一句，化妆师一定要注意那天之前提前给你试个妆，第二个呢，一定要请个化妆师那天到你家里去化妆，还有化妆师一定要跟着你走，随时改妆补妆。
”（温馨提示）“干吗用这么好的车呀，不用这么好的车，车的开销很大，车的开销是婚礼中很大一部分开销，我建议把车的开销省一省，把钱花到别的地方去，我们不是供给不了你车，完全可以供，你要的越多，我们赚的越多，但是我个人认为，我觉得没有必要。
”“作为你来说，咱们并不是找不起，花不起这钱，而是没有必要，把饭店找的档次高一些，场地布置的好一些，更能显出婚礼的档次，这比那车重要多了。
（真诚的表现。
）（二）了解客户信息，判断客户的消费能力，挖掘客户的需求1、交通工具2、穿着打扮3、说话水平4、婚纱套系：在哪个婚纱影楼里照的？多少钱的价位？5、婚宴地址、标准6、来宾层次7、费用预算8、职业、家庭背景9、婚礼日期10、主持人、摄像、婚车、化妆师等人员是否已经定好？11、对婚礼有什么要求？（三）展示公司的优势1、语言展示我们红蜻蜓婚庆的优势？1、品牌优势，国际化品牌，源自香港。
香港没有经历过文化大革命，传统文化保留得比较完整。
英国值民统治近百年，受西方文化的影响和渗透，融合了中西方传统文化的精髓。
在这样一个特殊的环境下诞生了金玉良缘这个品牌。
（2）有专业的团队，从业人员都是经过专业的培训后才上岗的。
3）正规化操作，服务质量不会缩水，也不会暗箱操作。
（4）细致、贴心的服务，我们的工作人员将每一对新人的婚礼都当成自己最好朋友的婚礼来做。
将婚礼当天繁琐的事情放心交给我们红蜻蜓婚庆，新人可以轻松地享受婚礼，真正从劳累中解脱出来。
5）能够真正地为新人量身定做专属于他们自己的个性婚礼。
根据新人自己的喜好、职业特点、家庭背景、恋爱经历等因素策划婚礼。
为新人圆梦！6）文化内涵的挖掘。
很多新人在婚礼当天，都愿意讨一个好的口彩，谁也不想在婚礼当天犯什么忌讳，而我们红蜻蜓婚庆在挖掘婚礼文化内涵方面，有很强的优势。
新人完全可以打消这方面的顾虑。
（7）婚礼当中，不单纯只是做一个形式给别人看，也不单纯只是为了款待来宾，一场成功的婚礼，是展示新人美好形象的大好机会，可以让新人给亲朋好友留下非常好的印象。
红蜻蜓婚庆能够做到这一点。
（可举例）（8）总部的支持。
对于大的活动，总部可以提供援助。
2、画册图片展示（利润点，为新人制作婚礼相册）这是为了让新人有一个更直观的印象，通过看画册，我们观察一下新人的喜好，从而有针对性地介绍他们感兴趣的部分。
3、视频展示（旗舰店加两段视频、五星级店加一段视频）需要一边看光盘一边介绍，要给新人讲明白，为什么要设计成这样的环节。
这是因为每人都有自己的喜好，并不是一场婚礼所有的人都喜欢，也就是众口难调。
而我们展示光盘主要有两个目的：一是我们做过成功的婚礼，新人对这场婚礼也很满意，并告诉客户新人为什么满意？也就是我们帮助新人解决了什么问题。
二是以看光盘做为一个载体，寻找与客户相同的话题。
观察客户的喜好！然后再对症下药。
注意问题：(1)展示公司的优势与了解客户信息，挖掘客户的需求是交替进行的，整个过程要充分体现出我们的专业服务和真诚。
(2)要让客户开口说话，而且是多说话。
注意与客户的沟通这样我们才能分析出客户的潜在需求。
(3)在接待的过程中，切不可像讲课一样，罗列信息，把自己知道的优势都展示出来，要通过交流找出他们感兴趣的话题有侧重地介绍，客户不感兴趣的就少说或不说。
（4）整个接单过程的时间大多数情况下控制在1.5个小时左右，快一点的半个小时就够了。
（5）也可以接合店内展示的喜庆用品来介绍婚礼，将喜庆用品的寓意和用途讲明白。
（6）接单人员一定要灵活掌握整个接待过程，要站在客户的角度为他们解决问题。
当客户心里的疑惑解除了，信赖感也产生了，接单也成功了。
（7）在初次谈婚礼的时候，切忌把婚礼说得很复杂，以免使新人产生不办婚礼的念头。
正确的做法可以这样：“第一阶段是接亲迎亲的阶段，注意的问题是安全、顺畅、礼俗正确。
第二阶段婚礼仪式的阶段，也是整个仪式当中最短的一段时间，半个小时左右，也是整个仪式的重头戏。
注意的要点是喜庆、热烈、大方、浪漫”要把这阶段的重要性告诉他第三阶段就是婚宴阶段，这阶段的时间虽然比较长，但基本上没有太多的事情，主要给来宾去敬酒，需要咱们营造一种祥和热烈气氛。
”（8）如果没有当天签单，要留下新人的联系方式，或者邮箱。
如“如果方便可以留下联系方式，以后我们有优惠活动可以通知您，有婚礼资料可以发给您，但绝对不会骚扰您。
进了红蜻蜓婚庆的门，也算我们有缘份，出了这个门大家还是朋友。
不从我们这里定婚礼也没关系，做婚礼是喜事，我们希望咱们像好朋友一样，大家愉快的合作。
”（四）受理订金1、从整合人员方面入手，看似与客户站在同一阵线上，让客户交纳订金。
如新人没有定主持人，而婚礼日期也就在两三月以后，那就可以说：“主持人得早定啊，很多新人提前半年，甚至是一年就定了，这几年是结婚旺年，好日子结婚扎堆，主持人的数量有限，尤其是好的主持人如不早定，即使你愿意多花钱都找不到。