非车险销售人员基础培训系列——公众责任险46页
非车险销售人员培训专题培训课件
企财险
需特别注意的是：
严控承保木质、竹、藤家具制造/木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业、 羽绒制造及前述所有标的仓储类业务。禁止承保带有海绵及类似易燃原材料 的竹木业标的。单保房屋的承保前必须进行现场风险查勘，原则上只承保带 有喷淋系统、防火设施有效齐全的钢混结构房屋。 严控承保电镀行业业务，保额1000 万及以下的电镀行业业务原则上禁止承 保。 对1000 万（含）以下的纯仓储业务，只承保管理规范，有足够消防设施， 且防火建筑物为I、II 级的标准仓库；临时搭建、简易钢棚或砖木结构仓库 原则上不予承保。 服装、鞋、纺织品、针织品、家具、装饰材料（包含建材）市场以及含上 述物品的综合性市场业务，原则上不予承保。
纺织、印染行业火灾主要风险点： 家具厂照片.doc
纺织生产是以棉、毛、麻、丝、化纤为原料进行纺纱、织造、纺织、印染等的 加工活动，是将坯布经过染色、整理，加工成为纺织品
纺织生产过程，不仅易燃、可燃物多，有些还会自燃，甚至爆燃，工序多，机 械设备复杂，用电量大，还有明火作业，所以，纺织与印染生产的火灾危险性 较大，火灾发生率高，是防火工作的重点
厂区平面图 使用性质 建筑结构 消防设备 厂外风险 安全管理 天灾风险 出险记录 PML
之整体概况
了解厂区框架、建筑物分部 几级工业？生产概况？生产流程？ 厂房建筑等级？建筑直接的距离？ 消防措施 旁临公司 是否有安全生产制度？保安人员？ 地势情况？靠近河海？ 出险记录？有误改善措施？ 最大损失可能？
之查勘照片拍照的基本原则
• 反应客户风险的 整体状况
• 不得选择性拍摄
• 每张照片必须有 中心主题
• 不能边走边拍， 造成照片模糊
• 被拍事物必须与 镜头平齐
• 分辨率不宜超过 640*480
非车险销售人员基础培训系列
“本保险单扩展承保露堆财产因遭受暴风、暴雨所致的损失，但被保险人对其露堆财产的存放，必须符合 仓储及有关部门的规定，并采取相应的防护安全措施”-----“冰雹”造成的损失并不在我司保险范围内；
•财产综合险 无 营
常
忧业
用
•财产一切险
中
险
断
种
•机器损坏险
险
•现金保险
财产险关联险种
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企财险常用险种
一切险
综合险
基本险
综合险+其他意外事故
基本险+自然灾害
火灾+爆炸+雷击+空中飞 行物坠落
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为客 户提
财产险责任比较
供的
保障
财产保险基本险
财产保险综合险
财产一切险
• 火灾、爆炸、雷击、 飞行物体及其他空中运 行物体坠落
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主要风险因素---防火间距
• 最大危险单位是指：一次保险事故可能造成的最大损失范围。
• 危险单位划分的基本原则：
（一）两栋建筑物间的距离，至少等于其中较高一栋建筑物的高度； （二）任何距离20米以上的分隔，可以划为不同的危险单位； （三）对于距离小于或等于20米的情况，划分危险单位所要求的基本 间隔距离为：
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保险金额确定方式
二、按照企业财产项目类别承保； 列明清单明细估价投保，必须列明保险标的的类别，如房屋建筑、装修
、附属设施、机器设备、仓储物、存货、原材料等；
三、按照银行的贷款额或贷款额加成投保； 1、 按照估价投保； 2、按照银行抵押贷款金额确定； 3、按照银行抵押贷款金额加成10%-20%投保；
责任险培训课件PPT课件
（二）责任保险的特征
1、产生与发展基础的特征 2、补偿对象的特征 3、承保标的的特征 4、承保方式的特征 5、赔偿处理中的特征
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2020/3/24
一、责任保险基础知识
（三）责任险的适用范围
1、各种公众活动场所的所有者、经营者。 2、各种产品的生产、销售者、维修者。 3、各种运输工具的所有者、经营管理者或驾驶员。 4、各种需要雇佣员工的单位。 5、各种提供职业技术服务的单位。 6、城乡居民家庭或个人。
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一、责任保险基础知识
（五）除外责任
1、被保险人的故意行为所致的各种损害后果。 2、战争、军事行动、恐怖及罢工等政治事件造成的损害后果。 3、核事故风险导致的损害后果 4、保险人家属、雇员的人身伤害或财产损失。但雇主责任险承 保雇主对雇员的损害赔偿责任。 5、被保险人所、占有、使用或租赁的财产，或由被保险人照 顾、看管或控制的财产损失
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一、责任保险基础知识
3、承保区域的大小 。其他条件不变的前提下，承保区域愈大，风险 愈大，费率愈高。如以国内为承保区域和以国际为承保区域的产品责任 险、承保雇员在正常工作场所和扩展承保在上下班途中的雇主责任险， 其保险风险是不同的。
4、赔偿限额的高低。即赔偿限额与免赔额的高低对费率有客观影响， 赔偿限额愈高，保费绝对数愈高，但费率相对愈低，因为责任事故愈大 而出险的机率就愈小，反之亦然。
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一、责任保险基础知识
（四）责任保险保险责任
1、被保险人依法对造成他人财产或人身伤亡应承担的经济赔 偿责任。以受害人的损害程度及索赔金额为依据，以赔偿限额 为最高赔付额，予以赔偿。 2、因赔偿纠纷引起的由被保险人支付的诉讼、律师费用以及 事先经过保险人同意支付的费用。 保险人承担上述责任的前提是，责任事故的发生应符合保险条 款的规定，包括事故原因、发生地点、损害范围等。
责任险培训课件
二、主要险种介绍-火灾公众责任险
二、保障范围
1.工厂、办公楼等非开放性场所 2.教育、医疗、文体类 3.宾馆、饭店类 4.商业、服务类 5.娱乐业、餐饮业：歌厅、舞厅、网吧、酒吧、游戏厅、桌球室等； 餐馆、茶馆、影剧院、浴室 保障的主体相比公众责任险更加细化明确。侧重于公众责任险中的 谨慎承保的行业，多为人口密集的服务业。更易于在展业过程中定位 拓展领域和目标主体。
保险事故发生后，被保险人因保险事故而被提起仲裁或者诉讼的， 对应由被保险人支付的仲裁或诉讼费用以及事先经保险人书面同意支 付的其它必要的、合理的费用（以下简称“法律费用”），保险人按 照本保险合同约定也负责赔偿。
二、主要险种介绍-火灾公众责任险
火灾公众责任险相比公众责任险；
1、只承担火灾、爆炸导致的第三者损失。相对公众责任险的 “意外事故”责任更具体。
二、主要险种介绍-公众责任险
二、保险责任
保险期间内，被保险人在保险单载明的地点范围内，合法从事生 产、经营等活动时发生意外事故造成第三者人身伤亡或财产损失，依 照中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）应由被保险人承担 的经济赔偿责任，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿。（这里是 包含医疗费用责任限额的）
二、主要险种介绍-火灾公众责任险
关联 火灾公众责任险
一、保险责任 在保险期间内，被保险人在本保险合同载明的场所内依法从事生
产、经营等活动时，因该场所内发生火灾、爆炸造成第三者人身损害， 依照中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）应由被保险人承 担的经济赔偿责任，保险人按照本保险合同约定负责赔偿。
一、责任保险基础知识
非车险业务培训教材
提供理赔材料
根据保险公司要求，提供相关的证 明材料，如医疗证明、事故证明等 。
审核与支付
保险公司对理赔申请进行审核，确 认无误后及时支付理赔款项。
注意事项
确保理赔材料的真实性和完整性， 避免虚假报销行为。
04 责任保险业务
责任保险种类
公众责任保险
为被保险人因意外或疏忽造成第三方人身伤害或 财产损失，依法应负的赔偿责任提供保障的保险 。
提交投保资料
按照保险公司要求，提交相关 的投保资料，如财产清单、风 险评估报告等。
注意免赔条款
在签订合同时，要仔细阅读免 赔条款，了解哪些损失保险公 司不承担赔偿责任。
理赔流程与注意事项
报案与通知
在发生保险事故后，及时向保险公司 报案，并提交相关的证明材料。
02
查勘与定损
保险公司会派查勘人员到现场查勘， 确定损失程度和责任范围。
非车险业务培训教材
2023-11-02
contents
目录
• 非车险业务概述 • 财产保险业务 • 人身保险业务 • 责任保险业务 • 信用保险业务 • 非车险业务拓展策略
01 非车险业务概述
定义与分类
定义
非车险业务是指除车辆保险之外的其他所有保险业务，包括财产保险、责任 保险、意外伤害保险、健康保险等。
01
注意提供完整资料
在申请理赔时，要提供完整、准确的 证明材料，以便保险公司能够及时、 准确地处理理赔申请。
05
03
核赔与理赔
根据查勘结果和合同约定，保险公司 会进行核赔，并按照赔偿金额和赔偿 方式进行理赔。
04
领取赔偿金
在收到赔偿金后，及时领取并注意查 收。
03 人身保险业务
非车险销售人员基础培训系列之公众责任险
非车险销售人员基础培训系列之公众责任险公众责任险：风险保障与责任保护的重要工具公众责任险，又被称为第三者责任险，是一种专门针对企业或个人所面临的第三方损害赔偿责任而设计的保险产品。
它主要针对的是企业和个人在日常经营活动中可能遭受的第三方损害赔偿风险，为其提供全面保障和责任保护。
一、保险范围公众责任险的保险范围非常广泛，可以覆盖多种不同类型的风险，如：1. 营业场所责任：保护企业或个人在其营业场所内，因疏忽、失职或疾病等原因导致第三方人员受伤或财产损失的法律责任。
2. 产品责任：保护企业或个人因产品质量或设计瑕疵导致第三方人员受伤或财产损失的法律责任。
3. 财务纠纷责任：保护企业或个人因疏忽、失误或不当行为导致第三方经济损失的法律责任。
4. 公众活动责任：保护企业或个人在举办公众活动过程中，因疏忽、失职或不当行为导致第三方人员受伤或财产损失的法律责任。
5. 委托业务责任：保护企业或个人因委托他人或被委托人的行为或疏忽而导致第三方人员受伤或财产损失的法律责任。
二、保险优势公众责任险的存在具有重要的保障与保护作用，对企业和个人来说，具有以下几个重要的优势：1. 风险转移：公众责任险可以帮助企业或个人将风险转移给保险公司，减轻因第三方损害赔偿责任而导致的财务压力。
2. 责任保护：公众责任险可以为企业或个人提供责任保护，确保在第三方受伤或财产受损时，能够及时得到赔偿并维护声誉。
3. 法律合规：公众责任险可以帮助企业或个人遵守法律法规，确保其在经营活动中符合相关的责任要求。
4. 信心增强：公众责任险可以增强企业或个人的信心，提高市场竞争力，同时也增强了客户对其产品或服务的信任度。
三、销售技巧作为一名优秀的公众责任险销售人员，需要具备以下几个关键的销售技巧：1. 了解客户需求：通过与客户沟通和了解，掌握其经营活动的具体特点和风险点，为客户量身定制适合的公众责任险方案。
2. 解答疑问：客户在购买公众责任险时，可能会有各种疑问和担忧。
公众责任险PPT课件
售前准备——一般流程
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2015年非车险培训
16
招标业务
2015年非车险培训
售前准备——招投标1/2
17
你不是一个人在战斗
2015年非车险培训
售前准备——招投标2/2
18
通知中标
2015年非车险培训
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一般业务
2015年非车险培训
售前准备——风险查勘1/3
20
2015年非车险培训
售前准备——风险查勘2/3
6
公众责任保险
2015年非车险培训
售前准备——了解险种1/3
7
司法管辖
中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）
适用对象
依法设立的企事业单位、社会团体、个体工商户及其他经济组织。
保险责任 主要除外责任 常见扩展责任
合法从事生产、经营等活动时发生意外事故造成第三者人身伤亡或财产损失 时依法应负的经济赔偿责任，仲裁或诉讼费用，其他必要合理的费用。
自然灾害，涉核事故，战争、军事行为，盗窃，抢劫，烟熏，污染，间接损 失，精神损害赔偿，惩罚性赔偿。
罢工、暴乱、民众骚动及恶意破坏，恐怖活动，电梯，锅炉爆炸，客人财产， 出租人责任，建筑物改动，游泳池，广告及装饰装置，车辆装卸，停车场， 食品、饮料，提供物品及服务，租用汽车，合同责任。
2015年非车险培训
27 招标文件
协商修改
最终定稿
1、附加电梯责任保险条款
1、附加火灾和爆炸责任条款。
1、附加火灾和爆炸责任条款。
2、附加食品、饮料责任条款：
2、附加电梯责任保险条款。
2、附加电梯责任保险条款。
3、附加火灾和爆炸责任条款：
3、附加食品、饮料责任条款。
非车险各险种培训指南[全稿]
![非车险各险种培训指南[全稿]](https://img.taocdn.com/s3/m/5144e7c9be23482fb5da4c2a.png)
非车险各险种培训指南[全稿]非车险各险种培训指南险种介绍意外险团体意外伤害保险建筑工人意外伤害保险责任险雇主责任保险普通家财险意外险指南为提高意外健康险管控水平，确保业务依法合规经营，现对业务经营的各环节进行再次梳理，望各出单人员掌握有关要求和处理流程，做好相关业务处理:严格按照规定要求进行业务操作。
并督促展业人员严格按照要求执行。
团体意外伤害保险职业类别:根据投保人提供的被保险人信息(如行业、工作内容等)，参照总公司颁发的《意外伤害保险职业分类表》确定被保险人的职业类别。
费率(2009版)1、团体人身意外伤害保险条款2、附加意外伤害医疗保险条款职业分类一二三四五六年费率(‰) 11></a>.63 2.122.974.27.18.78职业分类一二三四五六年费率(‰) 4.368.311.215.320.9意外险指南费率的上下浮动范围: 1、主险优惠25%，附加险不得优惠。
2、按月投保，在标准费率的基础上使用短期费率。
短期费率表注:意外伤害保险金额不超过40万元，超过40万元的必须上报事业部核批，方可承保。
附加意外伤害医疗险保险金额:(1)被保险人的职业类别为1-3类，每人累计保险金额不超过主险保额的20%。
(2)被保险人的职业类别为4-6类，每人累计保险金额不超过主险保额的10%保险期限(个月) 123456789101112百分比%2030405060707580859095100意外险指南在出单过程中，被保险人必须是个人，我们可选取被保险人员名单里第一个人员或任何一个姓名来作为被保险人，在被保险人的输入中，在打印附加里输入投保单位的名称。
人员名单导入时，剔除已输入的被保险人的姓名，但在总人数上，已输入的人员姓名不能剔除。
团意险有一个特点，可以更换人员名单，也可增加人名名单。
在人员更换或者增加时，我们都需要团单导入。
意外险指南建筑工人意外伤害保险根据承保的方式不同，建筑工人意外伤害保险的费率也不同1.按面积承保保费责任1.22.43.64.867.2每人死亡、伤残102030405060附加意外医疗123456意外险指南2、按工程造价承保费率责任4‰5‰6‰每人死亡、伤残606060附加意外医疗2461、建工险按面积投保，必须按中标通知书或施工合同上的列明的工程建筑面积承保。
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公共场所风险
广告牌、装饰物、上面的广告牌坠落， 同时把其他3家广告牌一起拉着坠落。4块广告牌正好掉在 了人行道上，最终造成1人遇难3人受伤。
2019年1月7日，温州市区府前街“婉甸”女装店的店 招广告牌突然从点门上方坠落，砸伤了4名路人。
辽宁路美特好超市外墙处悬挂的一块广告牌突然坠落， 万幸的是坠落处停放的两辆私家车上都无一人，事故除了 造成车辆损毁外，没有造成人员伤亡。
案例：
08年1月2日20时许，乌鲁木齐市德汇国际广场批 发市场突发大火，经过消防部门连续40多个小时的 紧急抢救，火灾造成3人死亡。火灾不仅造成批发 市场自身的经济损失，还波及批发市场所在的整座 大楼，造成直接经济损失5亿以上。
公共场所风险
拥挤、摔倒、踩踏等事故
百货、大型集会活动、酒店等行业，此类事故高发， 特别是酒店行业，滑倒造成的损失占据了所有涉及顾 客损失的40％～50％ 根据数据统计，92％的酒店内滑倒发生在以下区域：
公共场所风险
市民王先生约几个同事到市 内某饭店吃饭，走到饭店门前的大 理石台阶时，体重80余公斤的王 先生被滑了一个大跟头。身旁的一 位朋友赶紧去扶，结果连朋友也摔 倒了。“当时头一下子就摔蒙了, 头上碰了一个大疙瘩，胳膊也摔得 不轻。
现在好多饭店、超市和银行 的门前都铺有漂亮的大理石地砖， 又光又亮，但却成了摔跤的常发地。 王先生希望商家能在大理石地砖上 铺上红地毯、纸板等，或者立上防 滑标志，为顾客提供安全、方便的 消费环境。
公共场所风险
水暖管爆裂、排污管道渗漏
一般漏水原因： •消防栓漏水、水箱跑水、喷淋头故障、中央空调水管破裂等 •因房屋质量问题出现渗漏，多表现在顶层漏水和卫生间漏水
案例：
2009年1月3日20时许，山西太原朝阳街 新西城商场一层112号商铺内，中央空调 水管的一个接口突然爆裂，大水从天而降， 由于商场当日营业已 经结束，水足足流 了一个多小时才被发现，水患导致周边和 地下一层的40多家商铺大量货物被淹，直 接经济损失100万以上。
所
电梯运行故障
停车场管理失当
……
经济赔 偿和诉 讼风险
主要内容
1
公共场所风险
2
什么是公众责任
3
公众责任保险
什么是公众责任
什么是公众责任
是指机构或个人（致害人）因自身过错行为致使第三者（受害人）的 人身或财产受到损害时，依法应当由其承担的对受害人的经济赔偿责任。 正是由于责任人的行为损害了公众利益，所以这种责任被 称为公众责任。
公众责任险介绍
北京分公司 侯 檬 2019年2月20日
讲师简历
姓名：侯檬 岗位：北京分公司财产险部
非水险核保 工作经历： 1、2019-2019年江泰保险经纪股 份有限公司 2、2019年1-3月，北京中汇国际 保险经纪公司 3、2019年4月至今，在太平工作
主要内容
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公共场所风险
2
什么是公众责任
消防法
• 第32条 公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有组织、引导在场群众疏 散的义务。
什么是公众责任
公众责任的法律基础
侵权责任法
• 第37条 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性 活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
• 第38条 无民事行为能力人在幼儿园、学校或者其他教育机构学习、生活期间 受到人身损害的，幼儿园、学校或者其他教育机构应当承担责任，但能够证明 尽到教育、管理职责的，不承担责任。
3
公众责任保险
主要内容
1
公共场所风险
2
什么是公众责任
3
公众责任保险
公共场所
公共场所风险
银行
商场、百货
医院
学校
餐厅、酒店
地铁
游乐场
动物园
庙会
影院、剧院
远动场馆、演唱会
博览会、旅游景点
火灾、爆炸
公共场所风险
可燃物多 空调设备多，管道、竖井多 出入口少，疏散困难
客流量大，火灾危险因素多 维修施工多 厨房用火不慎易引起火灾
事故成因概因电梯线路板因被水浸泡短 路，同时事发时超载造成。
公共场所风险
电梯运行故障
北京地铁四号线7.5事故
北京时间2019年7月5日早9：36，地铁四号线动物园站A口上行电扶梯发生设 备故障，正在搭乘电梯的部分乘客由于上行的电梯突然之间进行了倒转，原本 是上行的电梯突然下滑，很多人防不胜防，人群纷纷跌落，导致踩踏事件的发 生，事故已经造成1人死亡，2人重伤，26人轻伤。造成了社会不良影响。
民法通则
• 第123条 从事高空、高压、易燃、易爆、剧毒、放射性、高速运输工具等对周围环 境有高度危险的作业造成他人损害的，应当承担民事责任
• 第125条 在公共场所、 道旁或者通道上挖坑、 修缮安装地下设施等，没有设置明 显标志和采取安全措施造成他人损害的，施工人应当承担民事责任。
• 第126条 建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、 悬挂物发生倒塌、 脱落、坠 落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任。
公共场所风险
场所的改建、扩建、装修
案例： 2019年6月2日，兰州市石油大厦一楼一间店铺装修过程中，店铺门外的装 饰板突然掉落，造成经过的两名路人受伤。
公共场所风险
公共场所面临的风险
火灾、爆炸
水暖管爆裂、排污管道泄露
公 共
有毒气体粉尘等的泄露污染 拥挤、摔倒、踩踏等事故
第三者的 人身伤亡
场 广告牌、装饰物、霓虹灯等的高处坠落 财产损失
公众责任的构成，以在法律上负有经济赔偿责任为前提，其法律依据 是民法及各种有关的单行法规制度。
一般的说，工厂、 办公楼、展览馆、动物园、旅馆、医院 、电影院、 学校、运动场、住宅以及商店等各种公众场所，都有可能由于生产营业等 各种活动而发生意外事故，造成他人的人身伤害或财产损失。
什么是公众责任
公众责任的法律基础
电梯运行故障
公共场所风险
大连世贸大厦“电梯门”
2019年3月12日，大连世贸大厦一架载有26 人的电梯从3楼突然坠下，事故造成21人不同程 度的受伤。
世贸大厦的物业达波尔酒店物业管理公 司共向所有伤者赔偿64万元。事后，该物业管理 公司将电梯制造商——大连星玛电梯有限公司告 上法庭，要求其赔偿64万元。
• 第69条 从事高度危险作业造成他人损害的，应当承担侵权责任。 • 第78条 饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者