项目一 银行柜员基本职业能力和素质
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◇ 职业能力目标
1．熟悉商业银行岗位设置与授权管理制度 2．熟悉重要单证及重要机具等的管理和使用规定 3．熟悉银行账表凭证书写规范 4．能熟练运用银行柜员服务礼仪，能使用规范的语言与客户进行沟通。
◇ 典型工作任务
1．了解营业部的岗位设置和不同岗位的职责 2．以良好的仪容仪表、服务礼仪、语言规范接柜 3．能快速准确进行现金出库、重要空白凭证出库 4．能正确使用和保管印章 5．会设置、保管操作员密码 6．书写有关会计资料的数字
五、钱箱管理
•钱箱，俗称尾箱。钱箱中放有重要空白凭证、各类印章和现金等 重要物品，供柜员临柜时使用。银行电脑操作系统设有电子钱箱 ，与营业网点中的实物钱箱一一对应，操作系统中的电脑账目与 钱箱中的实物应时时账实相符。
• 任务二 点钞技术技能训练
一、点钞的基本要求
•点钞就是整理、清点钞票，使进出钞票的数量和质量得以保证。 现在，不仅金融系统而且其他部门的现金流量都很大，对于出纳 人员来说，清点钞票是一项经常的、大量的、技术性很强的工作 。点钞速度的快慢直接关系到银行资金周转，货币流通的速度。 因此，点钞技术是出纳员的必备技能之一，点钞技术的质量和效 率是考核出纳员业务素质的重要指标，学好点钞技术是做好出纳 工作的基础。同样，在金融行业，点钞是作为银行柜员的考核的 技能之一。
四、授权管理
授权是按照会计岗位责任分离、相互制约的原则，根据各种业务种类的重 要性和风险程度及金额大小设定相应授权级别，并由主管对柜员办理该类交 易进行实时审核确认的一种内部风险控制方式。 实行综合柜员制，必须建立严格的授权制度，普通柜员具有记账、对外办 理业务的权限，不得复核其他柜员账务；主办级柜员具有授权、复核权限， 不得直接临柜受理客户业务；主管级柜员只具有授权、监督权限。 普通柜员、主办级柜员、主管级柜员应严格按照操作授权、业务授权、金 额授权办理各项业务。
•4.挑残破券 •在点钞过程中发现的残破券不要急于抽出，左手中指、无名指放松，右手中指 和无名指夹住残破券折向外边，待点完100张后才可抽出并补上完整票。否则容 易带出其他钞票，使钞票松散，不利清点。
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•5.记数
•在捻下钞票的同时要记数。由于每次只捻一张钞票，记数也必须一张一张地记，最后记到100张 。从“1”到“100”的数中，绝大部分是两位数，往往记数速度跟不上捻钞速度，所以必须巧记 。单指单张点钞的记数通常有两种方法。一种方法是按照“1，2，3，4，5，6，7，8，9，1；1 ，2，3，4，5，6，7，8，9，2；1，2，3，4，5，6，7，8，9，3；……”的规律记，一直记到 最后一个是“10”，就是100张。这种方法是把100个数编成10组，每组都由10个数组成，前面9 个数表示张数，最后一个娄既表示这一组的第10张，又表示这个组的号码（即第几组）。这样一 种方法是按照“1，2，3，4，5，6，7，8，9，10；2，2，3，4，5，6，7，8，9，10；3，2，3 ，4，5，6，7，8，9，10；……”这种记数数的原理与前种方法相同，不同的是把组的号码放在 前面，所以仍然可行。
• 任务一 柜员岗位设置与授权管理
一、储蓄存款利息计算的基本规定
（一）双人临柜制 这是银行会计业务手工核算时典型的柜台劳动组织形式，其基本机制是记账员记账、复 核员复核（兼出纳），这种制度的优点是出错率较低，但工作效率也较低。 （二）单柜员制 这是柜员制发展的初始形式，一般应用于储蓄业务领域，即柜员独立处理储蓄业务。其 复核机制是一般业务当天复核、重大业务当场复核（授权）。这种制度相对于双人临柜 制而言，工作效率有所提高，但柜员层次区分不明显，且对柜员素质要求比较高，这就 导致这种制度在储蓄业务领域较为适用，而对业务量较大且业务较为复杂的银行网点来 说适用很有限。
（三）综合柜员制 综合柜员制是指柜员在其权限范围内，可以办理多币种、多种类的各项柜台业务，并承担 相应的经济责任的一种组织形式。综合柜员制要求柜员单人临柜，独立办理储蓄业务、对 公业务、中间业务和国际业务等面向客户的全部业务，是一种集约化、高效率的银行柜台 组织形式。目前我国大多数银行实行了综合柜员制。
•（二）主办级柜员 •对业务经办处理的各类业务进行复核或在规定业务范围内和额度内授权的人员。 •（三）主管级柜员 •对超过业务主办权限的重要业务进行授权处理的管理人员。主管主要包括网点负责人、总 会计、各级会计结算部门负责人以及有权部门聘任的行使业务主管职责的管理人员。
三、柜员管理基本原则
•为加强内部控制、防范风险，必须按照“事权划分、事中控制” 的原则对银行从业人员进行科学有效的管理，明确责任，相互制 约。 •事权划分是指针对银行各业务设置不同的业务岗位，每个岗位又 有不同的操作经办权限。商业银行柜面业务的岗位所辖交易设有 执行权、查询权、授权权等权限，并具有相应的操作金额。 •事中控制是指临柜大金额业务及特殊业务须双人操作，相互监督 。
1.“准”，即清点和记数要准确。 2.“快”，即在准的前提下，努力提高工作效率。
二、点钞的基本流程
•1.拆把 •单指单张点钞法可在点数之前拆把，也可在扎把之后拆把。采用 缠绕式扎把法的，拆把可在扎把结束时，左手大拇指将原纸条向 外拉；采用拧结式扎把的，拆把可在点钞之前进行，即在持钞过 程中拆把，在钞票向上翻之前，用左手食指尖勾断纸条即可。
•3.捻钞 •右手大拇指、食指和中指沾水，作捻钞准备。沾水时注意不要过多，否则，将 钞票浸湿，不易下张。左手持钞稍斜，正面对胸前，捻出从右上角开始，用大拇 指向下捻动。每捻动一张，无名指在背面要弹拨一次，食指、中指在下面托住少 量钞票，配合大拇指工作。随着钞票的捻出面向前移动，以及时托住另一部分钞 票。移动动作要连贯，同时左手大拇指也要配合动作，当钞票迅速下捻时，大拇 指要随即向后移动，始终保持用指尖向外移动钞票，以利捻钞时下张均匀。
•2.持钞 •用左手中指、无名指夹住钞票的主端（不整齐的一端）中央，食 指、中指在上面，无名指、小指在下面并自然弯曲，大拇指在钞 票正面左侧，约占票面的1/3处，用力将钞票向上推，使钞票向上 翻转，呈约1200弧形，并捏住钞票左侧边缘，再向外推，使钞票 呈约700角的扇面，以便捻钞。有时可用右手帮一下忙。
二、综合柜员岗位设置
•（一）普通柜员 •具体办理会计核算业务的人员，负责权限范围内业务的操作和会计资料的初审。根据业务设置 的不同，可以将柜员分为临柜柜员和非临柜柜员。 •1.临柜柜员：直接面对客户，对外办理现金收付、转账结算、代理业务等工作的柜员。 •2.非临柜柜员：负责办理联行业务和记账业务、各类卡片的保管、印押证的使用和管理、电子 汇兑、票据交换、资金清算、会计信息的分析及反馈等综合工作的柜员。各银行根据其承担的具 体工作不同将其分为不同的岗位，非临柜柜员按综合应用系统业务可以划分为联行柜员、交换柜 员、管库柜员、记账柜员、督察柜员。
1．熟悉商业银行岗位设置与授权管理制度 2．熟悉重要单证及重要机具等的管理和使用规定 3．熟悉银行账表凭证书写规范 4．能熟练运用银行柜员服务礼仪，能使用规范的语言与客户进行沟通。
◇ 典型工作任务
1．了解营业部的岗位设置和不同岗位的职责 2．以良好的仪容仪表、服务礼仪、语言规范接柜 3．能快速准确进行现金出库、重要空白凭证出库 4．能正确使用和保管印章 5．会设置、保管操作员密码 6．书写有关会计资料的数字
五、钱箱管理
•钱箱，俗称尾箱。钱箱中放有重要空白凭证、各类印章和现金等 重要物品，供柜员临柜时使用。银行电脑操作系统设有电子钱箱 ，与营业网点中的实物钱箱一一对应，操作系统中的电脑账目与 钱箱中的实物应时时账实相符。
• 任务二 点钞技术技能训练
一、点钞的基本要求
•点钞就是整理、清点钞票，使进出钞票的数量和质量得以保证。 现在，不仅金融系统而且其他部门的现金流量都很大，对于出纳 人员来说，清点钞票是一项经常的、大量的、技术性很强的工作 。点钞速度的快慢直接关系到银行资金周转，货币流通的速度。 因此，点钞技术是出纳员的必备技能之一，点钞技术的质量和效 率是考核出纳员业务素质的重要指标，学好点钞技术是做好出纳 工作的基础。同样，在金融行业，点钞是作为银行柜员的考核的 技能之一。
四、授权管理
授权是按照会计岗位责任分离、相互制约的原则，根据各种业务种类的重 要性和风险程度及金额大小设定相应授权级别，并由主管对柜员办理该类交 易进行实时审核确认的一种内部风险控制方式。 实行综合柜员制，必须建立严格的授权制度，普通柜员具有记账、对外办 理业务的权限，不得复核其他柜员账务；主办级柜员具有授权、复核权限， 不得直接临柜受理客户业务；主管级柜员只具有授权、监督权限。 普通柜员、主办级柜员、主管级柜员应严格按照操作授权、业务授权、金 额授权办理各项业务。
•4.挑残破券 •在点钞过程中发现的残破券不要急于抽出，左手中指、无名指放松，右手中指 和无名指夹住残破券折向外边，待点完100张后才可抽出并补上完整票。否则容 易带出其他钞票，使钞票松散，不利清点。
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•5.记数
•在捻下钞票的同时要记数。由于每次只捻一张钞票，记数也必须一张一张地记，最后记到100张 。从“1”到“100”的数中，绝大部分是两位数，往往记数速度跟不上捻钞速度，所以必须巧记 。单指单张点钞的记数通常有两种方法。一种方法是按照“1，2，3，4，5，6，7，8，9，1；1 ，2，3，4，5，6，7，8，9，2；1，2，3，4，5，6，7，8，9，3；……”的规律记，一直记到 最后一个是“10”，就是100张。这种方法是把100个数编成10组，每组都由10个数组成，前面9 个数表示张数，最后一个娄既表示这一组的第10张，又表示这个组的号码（即第几组）。这样一 种方法是按照“1，2，3，4，5，6，7，8，9，10；2，2，3，4，5，6，7，8，9，10；3，2，3 ，4，5，6，7，8，9，10；……”这种记数数的原理与前种方法相同，不同的是把组的号码放在 前面，所以仍然可行。
• 任务一 柜员岗位设置与授权管理
一、储蓄存款利息计算的基本规定
（一）双人临柜制 这是银行会计业务手工核算时典型的柜台劳动组织形式，其基本机制是记账员记账、复 核员复核（兼出纳），这种制度的优点是出错率较低，但工作效率也较低。 （二）单柜员制 这是柜员制发展的初始形式，一般应用于储蓄业务领域，即柜员独立处理储蓄业务。其 复核机制是一般业务当天复核、重大业务当场复核（授权）。这种制度相对于双人临柜 制而言，工作效率有所提高，但柜员层次区分不明显，且对柜员素质要求比较高，这就 导致这种制度在储蓄业务领域较为适用，而对业务量较大且业务较为复杂的银行网点来 说适用很有限。
（三）综合柜员制 综合柜员制是指柜员在其权限范围内，可以办理多币种、多种类的各项柜台业务，并承担 相应的经济责任的一种组织形式。综合柜员制要求柜员单人临柜，独立办理储蓄业务、对 公业务、中间业务和国际业务等面向客户的全部业务，是一种集约化、高效率的银行柜台 组织形式。目前我国大多数银行实行了综合柜员制。
•（二）主办级柜员 •对业务经办处理的各类业务进行复核或在规定业务范围内和额度内授权的人员。 •（三）主管级柜员 •对超过业务主办权限的重要业务进行授权处理的管理人员。主管主要包括网点负责人、总 会计、各级会计结算部门负责人以及有权部门聘任的行使业务主管职责的管理人员。
三、柜员管理基本原则
•为加强内部控制、防范风险，必须按照“事权划分、事中控制” 的原则对银行从业人员进行科学有效的管理，明确责任，相互制 约。 •事权划分是指针对银行各业务设置不同的业务岗位，每个岗位又 有不同的操作经办权限。商业银行柜面业务的岗位所辖交易设有 执行权、查询权、授权权等权限，并具有相应的操作金额。 •事中控制是指临柜大金额业务及特殊业务须双人操作，相互监督 。
1.“准”，即清点和记数要准确。 2.“快”，即在准的前提下，努力提高工作效率。
二、点钞的基本流程
•1.拆把 •单指单张点钞法可在点数之前拆把，也可在扎把之后拆把。采用 缠绕式扎把法的，拆把可在扎把结束时，左手大拇指将原纸条向 外拉；采用拧结式扎把的，拆把可在点钞之前进行，即在持钞过 程中拆把，在钞票向上翻之前，用左手食指尖勾断纸条即可。
•3.捻钞 •右手大拇指、食指和中指沾水，作捻钞准备。沾水时注意不要过多，否则，将 钞票浸湿，不易下张。左手持钞稍斜，正面对胸前，捻出从右上角开始，用大拇 指向下捻动。每捻动一张，无名指在背面要弹拨一次，食指、中指在下面托住少 量钞票，配合大拇指工作。随着钞票的捻出面向前移动，以及时托住另一部分钞 票。移动动作要连贯，同时左手大拇指也要配合动作，当钞票迅速下捻时，大拇 指要随即向后移动，始终保持用指尖向外移动钞票，以利捻钞时下张均匀。
•2.持钞 •用左手中指、无名指夹住钞票的主端（不整齐的一端）中央，食 指、中指在上面，无名指、小指在下面并自然弯曲，大拇指在钞 票正面左侧，约占票面的1/3处，用力将钞票向上推，使钞票向上 翻转，呈约1200弧形，并捏住钞票左侧边缘，再向外推，使钞票 呈约700角的扇面，以便捻钞。有时可用右手帮一下忙。
二、综合柜员岗位设置
•（一）普通柜员 •具体办理会计核算业务的人员，负责权限范围内业务的操作和会计资料的初审。根据业务设置 的不同，可以将柜员分为临柜柜员和非临柜柜员。 •1.临柜柜员：直接面对客户，对外办理现金收付、转账结算、代理业务等工作的柜员。 •2.非临柜柜员：负责办理联行业务和记账业务、各类卡片的保管、印押证的使用和管理、电子 汇兑、票据交换、资金清算、会计信息的分析及反馈等综合工作的柜员。各银行根据其承担的具 体工作不同将其分为不同的岗位，非临柜柜员按综合应用系统业务可以划分为联行柜员、交换柜 员、管库柜员、记账柜员、督察柜员。