项目一 银行柜员基本职业能力和素质
银行从业素质及能力要求
银行从业素质及能力要求在当今社会，银行从业人员的素质和能力是非常重要的。
银行作为金融行业的重要组成部分，需要拥有专业知识和高水平的服务态度来保证客户的满意度和信任度。
因此，银行从业者需要具备一定的职业道德、专业能力和服务技能，才能胜任自己的工作。
一、职业道德在银行从业人员的素质和能力要求中，职业道德是非常重要的。
银行从业者代表银行与客户展开合作，因此，他们需要严格遵守职业道德规范，以保持良好的业务信誉。
作为信贷人员，银行从业者需要对客户信息进行严格保密，并保证不利用客户信息从中谋取私利。
此外，银行从业者还需要在遇到贷款失信问题时，保持中立并坚守职业操守，严格按照法律程序处理问题。
二、专业能力银行从业者需要具备一定的专业能力，包括金融产品知识、财务分析技能、风险评估能力等方面。
银行从业者需要对银行的各种金融产品有较为全面的了解，理解产品属性、销售策略及其优缺点，从而可以为客户提供专业的金融咨询和投资建议。
银行从业者还需要具备良好的财务分析技能，能够帮助客户分析他们的财务状况及风险偏好，根据客户需要提供合适的金融产品和投资方案。
三、服务技能银行从业者需要具备一定的服务技能，包括语言表达能力、沟通技巧、解决问题的能力等方面。
银行从业者需要具备良好的语言表达能力，能够用清晰、简明的语言向客户解释产品细节及其优劣点，自然、流畅地与客户交流。
银行从业者还需要有较强的沟通技巧，能够主动根据客户需求、咨询提问、引导对话等，进而加深与客户之间的信任和沟通。
另外，银行从业者需要具备解决问题的能力，及时、有效地解答客户提出的问题，提供针对性的建议，使客户满意度得到提高。
四、综上所述银行从业人员需要拥有丰富的专业知识、良好的职业道德、高水平的业务能力和服务技能。
在从业期间不断提升自己的能力和素质，参加各种相关的培训和学习，根据全球课程统一标准，较好的探究服务于客户的信息时代的表现。
同时，银行从业者应该始终把客户利益放在第一位，积极为客户提供全方位、高质量的服务，以满足客户的需求，提高客户的满意度和财富值的积累。
成为一名合格的银行柜员需要具备哪些能力
成为一名合格的银行柜员需要具备哪些能力2023年，作为一名银行柜员，什么样的能力和素质才能被称之为是合格的呢？银行柜员，是银行服务窗口中重要的一环，他们不仅是银行的代表，也是银行与客户之间的纽带，关于银行柜员的能力，有着很多方面的要求，包括专业技能、沟通能力、职业道德等多个方面。
首先，合格的银行柜员需要掌握一定的专业技能，例如熟练掌握银行系统的操作技能，了解各种金融产品知识，能够快速、准确的处理客户的各种业务。
银行柜员需要经过严格的岗前培训和专业知识的考核才能上岗，而在未来，这种要求的专业技能会更加严格和高端化。
随着和科技的快速发展，银行已经开始建设智能化银行柜员系统，这将涉及到机器对话技术、自然语言理解技术等方面的考验，银行柜员也需要在这方面掌握一定的基础技能和应用技能。
其次，银行柜员需要具备较强的沟通能力和服务意识。
作为银行与客户之间的纽带，银行柜员需要始终保持良好的服务态度和专业形象，能够积极主动的获取客户需求，提供相关产品和服务信息。
在沟通交流方面，银行柜员需要具备良好的语言能力和沟通技巧，较强的表达能力，能够清晰明确的传递信息，有效解决客户的疑问和问题。
再次，在职业道德方面，银行柜员需要具备高度的责任感、诚信和自律意识。
银行柜员作为金融行业的从业人员，需要遵守国家法律、银行行业的规章制度和职业道德标准，维护银行及客户的合法权益。
银行柜员需要具备保密意识，在处理客户信息和交易记录时，需要绝对保密，避免泄露客户隐私信息。
此外，银行柜员需要具备一定的稳定性和抗压性，能够应对日常工作中的紧张和偶发事件的应急处理。
最后，银行柜员需要具备不断学习和创新的能力。
随着金融行业的不断发展和变化，银行柜员需要不断学习新的知识和技能，更新自己的业务水平和专业知识，使用最新的金融产品和服务技术。
在这个数字化和智能化的时代，适应新科技的发展是银行柜员必须具备的能力之一，他们需要将、大数据、云计算等技术运用于日常工作中，并在此基础上创新服务方式和体验，持续提升服务质量和效率。
2023年银行前台综合柜员应具备的职业素养及技能要求
2023年银行前台综合柜员应具备的职业素养及技能要求2023年银行前台综合柜员应具备的职业素养及技能要求随着科技的不断发展和社会的不断进步，银行前台综合柜员作为一种金融行业的从业人员，在职业素养和技能要求方面也迎来了不小的变化。
如果说之前的银行前台综合柜员主要是通过技能培训来提高自己的能力，那么在2023年，除了必备的技能要求之外，更重要的是在职业素养上做出了更高的要求。
因此，2023年银行前台综合柜员应具备的职业素养和技能要求也更加复杂和高级，下面将详细介绍。
一、职业素养1、职业道德要求在职业道德方面，银行前台综合柜员应该具有高度的敬业精神，忠诚于金融行业，并遵守国家法律法规和职业道德规范。
还要具有诚实守信、保守秘密、尊重客户的良好职业道德，维护银行的形象和信誉，并树立良好的职业形象。
2、客户服务要求银行前台综合柜员是银行与客户之间的第一道门槛，因此在客户服务方面，要具备极强的服务意识，热情、耐心、礼貌、细致的接待每一位客户，同时熟练掌握沟通技巧，有效的解决客户遇到的问题和需求。
3、团队协作能力银行前台综合柜员为银行的团队成员。
在团队合作时，银行前台综合柜员应该具有良好的沟通协作能力，服从团队管理和指挥，快速适应和融入团队中，为银行的共同目标而努力工作。
4、应变能力和压力承受能力2023年的银行前台综合柜员工作环境更加繁忙、快节奏、高压力，要求综合柜员能够快速地适应变化、稳定情绪，以及在面对各种工作压力和应急事件时，有能力进行有效的管理和处置。
5、自我管理和终生学习未来的银行前台综合柜员应该具备自我管理和终生学习的能力，并在学习中不断完善、提高自己。
例如，在金融产品知识的掌握上要具有自主学习、自我提高的意识,不断完善自己的能力和素质。
二、技能要求1、信息技术和金融知识2023年的银行前台综合柜员要求有技术升级，必须具备掌握信息技术和金融知识的能力。
此外，综合柜员还应该熟知各种银行业务流程和操作细节，熟悉金融产品规则和税负规则。
银行柜员需要具备哪些职业能力和素质
银行柜员需要具备哪些职业能力和素质银行柜员需要具备哪些职业力量和素养点钞速度柜员需要的业务素养中第一点要说的就是点钞，理论上来说我们要求是5分钟10把，也就是5分钟1000张，连数代扎，扎好的钱不能一抖就散了的！上柜数钱，不求快，先求稳，数快的前提是数对，要不数再快是没有用的，一天数错一两张，你这个月的工资估量是不够赔的。
所以，不管窗口人再多，心理素养要好，客户再催，数钱不慌，心里有疑问不偷懒，不求快，重数！而且肯定要过数钞点钞机，两个目的，一是防止假钱，有些钱多了，你手过很难发觉，二是能再复核一遍钱的数字。
所以，哪怕手不数了，机子也肯定要过的！打字速度然后是打字速度，柜员需要录入的东西许多，比如说客户开折子，发放贷款时候录入客户信息，敲数字等等，对键盘的娴熟程度的好坏肯定程度上打算着办业务速度的快慢，一般来说，银行柜员的收入除了基本工资和补助外，就是绩效了，每个地方绩效的计算方法不一样，但一样的是都是和你每日办理的.业务笔数挂钩，办的多自然也就拿的钱多了，柜员工资原来就低，这点点滴滴都要留意么！珠算、计算机把握程度珠算、计算机把握程度，现在许多地方已经不要求柜员把握珠算了，新世纪了吗，要用新的工具了，不过我们行还是要求的，珠算等级柜员必需在6级以上（6级最低级别），二级柜员4级以上。
会计主管4级以上，珠算吗??我本是学法律的，刚来的时候我也是贼不适应，"琢磨着21世纪啦，咋还用这东西呢？'后来，也是被逼着练，也由于珠算差错过帐，不过后来用顺手了，还真的是始终想用它！加减法真的用它很快的，乘除的话算盘实在是不抵！考试标准吗，20非常钟做完一套基本卷子，就是八道多位数加法（似乎是十来行数字），四道混合运算，十道乘法，十道除法，卷子呢80分及格，但加减、乘除都是每种没能错过2个的！不过后来，计算机、算盘我是两个都用着的！这两个东西用好了呢，作用就不用说了，帐就是能记的清晰，不会由于算错而付错钱，做错帐！基本业务常识基本业务常识，比如说同期存款利率、存多长时间的利率都不一样，同期贷款利率，在基础利率上下浮动多少多少要知道一些，常会有客户问，考试也简单考到，还有本行的一些业务，像存贷款有多种、需要那些手续、还有挂失等就不用说了，这个是最基本的，不知道的话就不用在银行干了！主要是特别的一些业务，像网上银行、代发工资、映像支付系统、基金买卖、代收代付各种费用等这些都需要知道，或许由于所处专柜不一样，有些业务接触不到，但多少要有所了解，不光是为了应付考试，知道多了对办理其他业务也有好处。
如何成为一名出色的银行柜员
如何成为一名出色的银行柜员银行柜员是银行服务的重要窗口和接待员，承载着为客户提供优质金融服务的责任。
成为一名出色的银行柜员需要具备一定的技能和素养。
本文将从专业知识、沟通能力、服务态度三个方面，探讨如何成为一名出色的银行柜员。
一、专业知识1. 学习金融知识作为银行柜员，了解金融知识是必不可少的。
要通过学习金融相关课程或培训班，熟悉各类银行产品、操作流程和风险防范措施等。
只有具备扎实的金融知识，才能更好地为客户提供专业的服务。
2. 熟悉银行系统掌握银行业务系统操作，是银行柜员的基本要求。
熟悉电脑操作、查阅客户信息、办理转账、存取款等各类业务，并能熟练运用各种软件和工具，提高工作效率。
3. 深入了解产品银行柜员要了解银行的各项产品，包括储蓄、贷款、信用卡等。
了解产品的特点、优势和适用客户，能够根据客户的需求，给予恰当的建议和推荐，提升客户满意度。
二、沟通能力1. 善于倾听银行柜员需要与各类客户进行沟通，包括理解客户需求、解答疑惑等。
要做到耐心倾听，了解客户的具体需求，为其提供更好的服务。
2. 温和的语言在与客户交流时，要用温和、礼貌的语言表达，尽量避免冷漠或不耐烦的态度。
要用简单易懂的语言解释银行业务，为客户提供便利和舒适的服务体验。
3. 解决问题在客户提出问题或疑虑时，银行柜员需要积极主动地解决。
要有耐心和智慧，以合理的方式解答问题，并提供符合客户利益的解决方案。
三、服务态度1. 热情周到银行柜员要以积极、热情的态度面对每一位客户。
要主动迎接客户，提供周到的服务，给予客户安全感和信任感。
2. 保护客户隐私作为银行柜员，需要严格遵守保密制度，保护客户的隐私和个人信息。
要妥善保管客户资料，不泄露任何涉及客户的信息，确保客户的权益和信任。
3. 团队合作银行柜员常常需要与其他柜员、客户经理等工作人员进行协作。
要具备良好的团队合作精神，与同事建立良好的沟通和合作关系，共同完成工作任务。
总结起来，成为一名出色的银行柜员需要具备扎实的专业知识、良好的沟通能力和优质的服务态度。
银行工作职员所需的职业素质和技能
银行工作职员所需的职业素质和技能2023年，随着人工智能和自动化技术的快速发展，银行工作职员所需的职业素质和技能也面临着不同程度的变化和重构。
在这篇文章中，我们将探讨银行工作职员所需的职业素质和技能的主要方面。
一、数字化素养2023年的银行行业将变得更加数字化和智能化，职员需要具备一定的数字化素养。
这意味着他们需要了解数字技术的基本概念，掌握常用数字工具和软件的基本使用方法，如云计算、大数据分析、人工智能、区块链等等。
此外，职员还需熟练掌握手机银行、网银等电子渠道，能为客户提供数字化服务。
二、创新意识在数字化时代，创新和变革是银行业发展的关键。
银行工作职员需要保持创新意识，不断寻找新的解决方案以应对不断变化的市场需求。
他们需要积极思考如何利用数字技术和人工智能等新技术提高工作效率，提供更好的客户体验，并适应快速变化的市场环境。
三、服务意识银行是服务业，职员需要拥有良好的服务意识。
他们需要为客户提供专业、高效、贴心的服务，并具备一定的沟通能力、解决问题能力和团队协作能力。
在未来的数字化银行，职员还需要具备一定的社交媒体能力，与客户进行在线互动和沟通。
四、风险意识银行行业与金融风险紧密相关，职员需要具备一定的风险意识，并了解相关的风险管理知识。
此外，职员还需要掌握防范网络安全、信息泄露等风险的基本方法，确保客户信息安全。
五、文化素养在数字化时代，文化素养对银行工作职员的重要性逐渐凸显。
他们需要了解国际金融市场、宏观经济、文化差异等多方面的知识，以有效应对国内外市场波动和客户需求变化。
总之，未来银行工作职员需要具备数字化素养、创新意识、服务意识、风险意识和文化素养等多个方面的职业素质和技能。
银行业也需要不断加强人才培养和引进，以应对数字化银行时代的新挑战和新机遇。
银行综合柜员应具备的素质
银行综合柜员应具备的素质
近期，我参加了市行组织的综合柜员业务技能培训，，涵盖了礼仪服务、点钞珠算、电脑操作及输入法等，为期一周的学习，让我收获良多。
我珍惜此次封闭学习的机会，让我沉下心来认真学习各项业务技能，也因此获得“操作能手”称号。
在今后的工作中，我也将做到学以致用，知行合一，努力具备以下能力：首先，柜员应具备较强的业务能力。
全面的业务知识以及熟练的业务技
能可以有效缩短客户排队等候时间，提高服务效率和服务质量，是赢得客户
好评最有说服力的素质。
其次，柜员应具备较强的服务能力。
热情、周到的服务可以拉近与客户
之间的距离，即便在客户的要求得不到满足而将迁怒于我们时，如果我们能
保持微笑、耐心解释，客户也会慢慢平和下来，也能试着理解我们，从而提
高我们的服务效率。
再次，柜员应具备较强的营销能力。
柜员提供优质服务的最终目的就是
为了培养客户群，培养更多忠实客户，创造更好的效益。
并且柜员与客户直
接面对面的接触，有很好的营销机会，只要敢于开口，抓住客户心理，就有
机会成功营销出各种产品。
并且，站在客户角度，适时为客户推介各种适合
他们的金融产品或理财产品也是对客户负责，为客户提供贴心服务的体现。
最后，柜员应具备一定的风险把控能力。
面对形形色色的客户与业务，
柜员应当具备一定的风险识别能力与案防风控意识，在审核客户填单与身份
时应当仔细严谨，严格把控。
对于行内的规章制度和政策应当自觉遵守、严
格执行，防止一切操作上的违规和差错。
银行员工个人鉴定
银行员工个人鉴定银行作为金融行业的核心组成部分，对于员工的个人素质和职业能力有着极高的要求。
在这样的背景下，一名优秀的银行员工应当具备哪些品质和能力呢？以下，我将从职业素养、业务能力、沟通技巧、团队合作能力、创新能力、风险意识、学习能力以及职业道德等方面，对一名银行员工进行个人鉴定。
一、职业素养职业素养是银行员工的核心品质。
在日常工作中，一名优秀的银行员工应该表现出高度的责任心、敬业精神以及良好的职业形象。
他们不仅要严格遵守银行的规章制度，还要时刻维护银行的形象和声誉。
同时，他们还应该具备自我约束和自我管理的能力，确保在任何情况下都能保持冷静和理性，为客户提供专业、高效的服务。
二、业务能力银行业务涉及面广，员工需要具备扎实的业务知识和熟练的业务技能。
无论是存取款、贷款、理财还是外汇等业务，银行员工都应该能够熟练掌握，并为客户提供准确、及时的服务。
此外，他们还应该具备分析市场、预测风险的能力，以便为客户提供更加专业的金融建议。
三、沟通技巧作为服务行业的一员，银行员工需要具备良好的沟通技巧。
他们应该能够清晰、准确地表达自己的想法，同时也要善于倾听客户的需求和意见。
在与客户沟通时，他们应该保持耐心和热情，用友善的态度和专业的知识赢得客户的信任和满意。
四、团队合作能力银行业务的复杂性要求员工之间必须紧密合作，共同完成任务。
因此，银行员工需要具备良好的团队合作能力。
他们应该能够积极参与团队活动，与同事建立良好的工作关系；在工作中遇到问题时，他们能够主动寻求帮助和支持；在团队遇到困难时，他们能够挺身而出，为团队的成功贡献自己的力量。
五、创新能力随着金融市场的不断变化和竞争的加剧，银行员工需要具备创新能力。
他们应该能够关注市场动态，了解新技术、新产品的发展趋势，并尝试将其应用到实际工作中。
通过创新，银行员工不仅可以提高工作效率和服务质量，还可以为银行创造更多的价值。
六、风险意识银行业务涉及大量资金和客户信息，因此风险意识是银行员工不可或缺的品质。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•2.持钞 •用左手中指、无名指夹住钞票的主端（不整齐的一端）中央，食 指、中指在上面，无名指、小指在下面并自然弯曲，大拇指在钞 票正面左侧，约占票面的1/3处，用力将钞票向上推，使钞票向上 翻转，呈约1200弧形，并捏住钞票左侧边缘，再向外推，使钞票 呈约700角的扇面，以便捻钞。有时可用右手帮一下忙。
•4.挑残破券 •在点钞过程中发现的残破券不要急于抽出，左手中指、无名指放松，右手中指 和无名指夹住残破券折向外边，待点完100张后才可抽出并补上完整票。否则容 易带出其他钞票，使钞票松散，不利清点。
•5.记数
•在捻下钞票的同时要记数。由于每次只捻一张钞票，记数也必须一张一张地记，最后记到100张 。从“1”到“100”的数中，绝大部分是两位数，往往记数速度跟不上捻钞速度，所以必须巧记 。单指单张点钞的记数通常有两种方法。一种方法是按照“1，2，3，4，5，6，7，8，9，1；1 ，2，3，4，5，6，7，8，9，2；1，2，3，4，5，6，7，8，9，3；……”的规律记，一直记到 最后一个是“10”，就是100张。这种方法是把100个数编成10组，每组都由10个数组成，前面9 个数表示张数，最后一个娄既表示这一组的第10张，又表示这个组的号码（即第几组）。这样一 种方法是按照“1，2，3，4，5，6，7，8，9，10；2，2，3，4，5，6，7，8，9，10；3，2，3 ，4，5，6，7，8，9，10；……”这种记数数的原理与前种方法相同，不同的是把组的号码放在 前面，所以仍然可行。
二、综合柜员岗位设置
•（一）普通柜员 •具体办理会计核算业务的人员，负责权限范围内业务的操作和会计资料的初审。根据业务设置 的不同，可以将柜员分为临柜柜员和非临柜柜员。 •1.临柜柜员：直接面对客户，对外办理现金收付、转账结算、代理业务等工作的柜员。 •2.非临柜柜员：负责办理联行业务和记账业务、各类卡片的保管、印押证的使用和管理、电子 汇兑、票据交换、资金清算、会计信息的分析及反馈等综合工作的柜员。各银行根据其承担的具 体工作不同将其分为不同的岗位，非临柜柜员按综合应用系统业务可以划分为联行柜员、交换柜 员、管库柜员、记账柜员、督察柜员。
•（二）主办级柜员 •对业务经办处理的各类业务进行复核或在规定业务范围内和额度内授权的人员。 •（三）主管级柜员 •对超过业务主办权限的重要业务进行授权处理的管理人员。主管主要包括网点负责人、总 会计、各级会计结算部门负责人以及有权部门聘任的行使业务主管职责的管理人员。
三、柜员管理基本原则
•为加强内部控制、防范风险，必须按照“事权划分、事中控制” 的原则对银行从业人员进行科学有效的管理，明确责任，相互制 约。 •事权划分是指针对银行各业务设置不同的业务岗位，每个岗位又 有不同的操作经办权限。商业银行柜面业务的岗位所辖交易设有 执行权、查询权、授权权等权限，并具有相应的操作金额。 •事中控制是指临柜大金额业务及特殊业务须双人操作，相互监督 。
五、钱箱管理
•钱箱，俗称尾箱。钱箱中放有重要空白凭证、各类印章和现金等 重要物品，供柜员临柜时使用。银行电脑操作系统设有电子钱箱 ，与营业网点中的实物钱箱一一对应，操作系统中的电脑账目与 钱箱中的实物应时时账实相符。
• 任务二 点钞技术技能训练
一、点钞的基本要求
•点钞就是整理、清点钞票，使进出钞票的数量和质量得以保证。 现在，不仅金融系统而且其他部门的现金流量都很大，对于出纳 人员来说，清点钞票是一项经常的、大量的、技术性很强的工作 。点钞速度的快慢直接关系到银行资金周转，货币流通的速度。 因此，点钞技术是出纳员的必备技能之一，点钞技术的质量和效 率是考核出纳员业务素质的重要指标，学好点钞技术是做好出纳 工作的基础。同样，在金融行业，点钞是作为银行柜员的考核的 技能之一。
四、授权管理
授权是按照会计岗位责任分离、相互制约的原则，根据各种业务种类的重 要性和风险程度及金额大小设定相应授权级别，并由主管对柜员办理该类交 易进行实时审核确认的一种内部风险控制方式。 实行综合柜员制，必须建立严格的授权制度，普通柜员具有记账、对外办 理业务的权限，不得复核其他柜员账务；主办级柜员具有授权、复核权限， 不得直接临柜受理客户业务；主管级柜员只具有授权、监督权限。 普通柜员、主办级柜员、主管级柜员应严格按照操作授权来自业务授权、金 额授权办理各项业务。
•3.捻钞 •右手大拇指、食指和中指沾水，作捻钞准备。沾水时注意不要过多，否则，将 钞票浸湿，不易下张。左手持钞稍斜，正面对胸前，捻出从右上角开始，用大拇 指向下捻动。每捻动一张，无名指在背面要弹拨一次，食指、中指在下面托住少 量钞票，配合大拇指工作。随着钞票的捻出面向前移动，以及时托住另一部分钞 票。移动动作要连贯，同时左手大拇指也要配合动作，当钞票迅速下捻时，大拇 指要随即向后移动，始终保持用指尖向外移动钞票，以利捻钞时下张均匀。
• 任务一 柜员岗位设置与授权管理
一、储蓄存款利息计算的基本规定
（一）双人临柜制 这是银行会计业务手工核算时典型的柜台劳动组织形式，其基本机制是记账员记账、复 核员复核（兼出纳），这种制度的优点是出错率较低，但工作效率也较低。 （二）单柜员制 这是柜员制发展的初始形式，一般应用于储蓄业务领域，即柜员独立处理储蓄业务。其 复核机制是一般业务当天复核、重大业务当场复核（授权）。这种制度相对于双人临柜 制而言，工作效率有所提高，但柜员层次区分不明显，且对柜员素质要求比较高，这就 导致这种制度在储蓄业务领域较为适用，而对业务量较大且业务较为复杂的银行网点来 说适用很有限。
1.“准”，即清点和记数要准确。 2.“快”，即在准的前提下，努力提高工作效率。
二、点钞的基本流程
•1.拆把 •单指单张点钞法可在点数之前拆把，也可在扎把之后拆把。采用 缠绕式扎把法的，拆把可在扎把结束时，左手大拇指将原纸条向 外拉；采用拧结式扎把的，拆把可在点钞之前进行，即在持钞过 程中拆把，在钞票向上翻之前，用左手食指尖勾断纸条即可。
（三）综合柜员制 综合柜员制是指柜员在其权限范围内，可以办理多币种、多种类的各项柜台业务，并承担 相应的经济责任的一种组织形式。综合柜员制要求柜员单人临柜，独立办理储蓄业务、对 公业务、中间业务和国际业务等面向客户的全部业务，是一种集约化、高效率的银行柜台 组织形式。目前我国大多数银行实行了综合柜员制。
◇ 职业能力目标
1．熟悉商业银行岗位设置与授权管理制度 2．熟悉重要单证及重要机具等的管理和使用规定 3．熟悉银行账表凭证书写规范 4．能熟练运用银行柜员服务礼仪，能使用规范的语言与客户进行沟通。
◇ 典型工作任务
1．了解营业部的岗位设置和不同岗位的职责 2．以良好的仪容仪表、服务礼仪、语言规范接柜 3．能快速准确进行现金出库、重要空白凭证出库 4．能正确使用和保管印章 5．会设置、保管操作员密码 6．书写有关会计资料的数字