加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通,改善护患关系
加强护患沟通,改善护患关系随着医学模式的改变,,护患关系的模式从单向主动-被动型转为双向的共同参与型，这种新型护患关系形式把护士与病人置于平等地位，要求护士在提供护理服务的同时，必须尊重病人，平等相待，只有确认这样的服务角色，才能架起护患之间的沟通桥梁。
在护患沟通中，护士既要学会做病人的“熟人”，又要做病人的“专家”。
要注意角色转换，设身处地想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。
2护患沟通的前提——信任信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提。
充实的专业知识是获得信任的关键，把病人看成社会的人、重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护理关系。
因此，我们在临床护理工作中要以高素质、高质量服务于临床，给患者以一贯的感觉，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任印象，真正实现护患有效沟通。
3沟通技巧3.1 建立良好的第一印象，对增强患者与护士沟通起着重要作用。
护士仪表端庄，微笑服务，热情、饱满的精神面貌，清晰、悦耳、亲切、高雅的谈吐，优美、协调的姿态，美观、合体的着装，端庄、朴实的举止，在沟通过程中能产生易被接受的亲切感。
3.2 培养良好沟通的基本素质(1)真诚坦率。
真诚地对待患者，坦率地向患者表达真实的情感和态度，使患者不掩饰自己的真实想法和感受。
(2)尊重。
尊重患者，并接受他们提出的任何观点或习惯而不考虑其好坏。
(3)积极关注。
注意患者在语言和行为上的积极因素，适当给予分析、解释和指导。
3.3倾听，多听患者及家属介绍患者的病情、预后发展情况在熟悉沟通内容、沟通技巧的基础上，增强法律意识，遵守法律法规，强化管理职能，严格执行规章制度，提高服务水平。
3.4护患沟通中应注意的问题在护理工作中对患者要诚信、尊重、同情、耐心、关怀；还要注意及时沟通；注意语言的艺术性；注意与不同层次患者沟通的技巧。
加强护患沟通,建立和谐护患关系
盖好被子等 。 ２ ２ 尊 重 、 任 心 ． 责 尊 重不 仅是 一种 态 度 ， 是一 种价 值 。 括 尊 重病 人的 人 格 、 也 包
肌缺血； 庄稼长时 间缺水相 当于心肌长时 间缺血会引起坏死 ， 这就是发
病机制 。 如此深入浅 出的讲解 ， Ｉ没有知识 的农民也能理解 ， 使Ａ＇ ２ ． 对护 士心悦诚服 ， 有利于建 立 良好的 护患关系 。
粗浅的探讨 。
谢 ”这 “ 谢” 方面 代 表着 你 的感谢 与礼 貌 ， ， 谢 一 另一 方面 是对其 配
合结果 的肯 定 ， 进了他的积极性 ， 会更加配合我们的工作 。 促 以后 对不
起 ； 当地说 声“ 适 对不起 必要 的 ， 是 当你 偶然 失 误 时 ， 时 地 道歉 及 显 示 了 你严 谨 求实 的 作 风 ， 给人 以 诚 实 ’ 虚 可 信 的 感 觉 ， 方 谦 对 自然 而 然 地 体 谅 你 。 记 ： 样 的失 误 不 可过 多 。 有 改正 的决 切 这 须
谐 与亲密 良好的 护患沟 通对提 高护理 质量 ， 。 预防护 理 纷 的发生 能够起到积极的作用 ， 是促进护患之间理解 和支持 ， 提高护理效果的需 要， 更是 构建 和谐 社会 的 需要口。 】
２ 护 息沟通 中 。 应具备 的良好个性 品质 护士
很好 。语言虽然 简单 ， ” 但却让病人解 除 了紧 张情绪 ， 并且感 觉得 护士 与 自己有相 同的情况 ， 也就是共 同点 。 病人不再 感觉到 自己的交谈对
的心态 。 如在进 行计划生 育咨询时 ， 有妇女对放 置官 内节育 器顾 虑重 重， 言谈和 目光中都显示 出犹豫不决 ， 如果护士这样说 ： “ 你的心情 我非 常理 解 ， 在放 宫内节育器以前 也和 你一样 ， 我 挺犹豫 的， 但放节育器后 只是头２ 月腰有些酸 痛 ， 个 现在 已经好 几年 了， 一切都正 常 ， 孕效果 避
加强护患沟通 构建和谐医患关系
者 的询 问 ，未 及 时 给予 帮 助 ，引起 患 者 的 不 满 ； 的 保 护 患者 隐 私做 得 不 够 ， 有 把 了解 到 的病 人 隐私 随 意 告 诉 他 人 ， 易
引起 患 者 的 不 满 ，产 生 护 患 矛盾 。 部 分 患者 素质 较低 有 的 患 者 缺
３ ３
护 理 管理
士 在 查 看 病历 、注射 时 会 接 触 到一 些 病 人 的隐 私 ， 果 护士 管 不 住 自 己的嘴 ， 如
那 就 可 能 引 发 矛 盾 。 此 外 ， 个 别 新 闻 媒 体 的 炒 作 和 患 者 权 益 保 护 机 制 不 健 全 ，使 护 患之 间 的互 信 度大 大 降 低 。
增 加 了纠 纷 发生 的机 会 ；有 的医 生滥 用 口头 医 嘱 而过 后 又 漏 记 ，造 成 记录 上 有
作 中处 理 好 护 患 关 系 ，减 少 护 理 人 员 与
病 人 的摩 擦 与 纠纷 ， 摆 在 医 院 管理 者 是
面 前 的一 个 重 要课 题 。
护患关系存在的主要问题
建立和谐护患关系的建议
工 作 中执 行查 对 制 度 不 严 格 ，实施 错 误 治 疗 ，使 患者 对 护 理 人 员 不 信 任 ； 部 有
时 医生 与护 士 反 应 不一 ，容 易造 成 病 人
或 家属 误 解 ，产 生 医疗 纠 纷 。
乏 应 有 的 就 医道 德 规 范 ，提 出一 些 不 合 理 的 要 求 ；有 的 患 者对 护 士 履 行 护理 工 作 职 责不 予理 解 ， 不予 配 合 ； 的患 者和 有 家 属 不尊 重客 观 事 实 ，不 遵 守 医 院规 章
构建和谐护患关系必须加强护患沟通
临床护理工 作 中， 我们发现 很多护患纠纷 工作 中不可忽视 的问题 ， 让患者 轻松接受检 查治疗和各项护 是融洽护患关 系 焦虑 ， 和护患争议 的发生 并 不是 护理差 错或 护 的基础 ， 。从这个 意义 上讲 ， 沟通 也是一 也是 体现 护 士素质 修 养、 平 高 理操作 Ｊ 水 理事故 引起 的 ， 而是与护患 沟通 障碍有直 低 的标 准 ， 良好 的护患关系对提高护理工 种护理 。 接或者间接 的联 系 Ｊ 。新 的 医学 模式 要 作质量 ， 预防 护理 纠纷的发生能够起 到一 ２ 护患关系存在 的问题及原 因’
４ ３ １ 开展继续 教育培训 ， ．． 提高“ 血” 力 。人 才 问题 一直 造 能
４３ ４ 健全双 向转 诊机 制 ， ．． 联动互 惠 。城市 大 医院开通绿 色 通道收治基层 医疗机 构转送的疑难急重症患 者 ， 并及时分流经 过治疗病情稳定 的患者 返 回基 层 医疗机构 进行继续 治疗 和康 复 。有效的双 向转诊 机制 ， 以分流病 员 ， 可 缓解城市 大 医院对
随 着人 们 的价值 观念 、 健康 意识 、 维 求 护理人员要 像亲人、 像朋友 一样 走近患 定 的积极 作用 。护士 的特 殊 岗位决 定 了
权 意识 日益增强 ， 护理质量的期望值也 者 ， 对 加强与患者 的沟通 ， 用沟通 清除误 解 ， 要直 接面对患 者 ， 配合医生治疗患者 机 在 越来越 高。现实 中护患关 系不容乐观 ， 避 免冲突 ， 护 促进护患和谐 。
效手段 。
转诊平 台， 从而有效 保证了患者的生命 健康 ； 同时 ， 医疗机 基层 构依托名 院 ， 断加强 医疗技术 和人才 队伍建 设 ， 而 实现更 不 从 快、 更好 发展 。另一方 面 ， 基层 医疗机 构为大 医 院提供基 础 医 疗支持 ， 缓解看病难等 问题 ， 双方互补合作。
护患沟通制度
护患沟通制度
1、全体护理人员应高度重视护患沟通的意义，自觉尊重患者应有的权利，注重沟通技巧，构建和谐护患关系。
2、护理人员应认真履行告知制度，患者入院时护士应向病员告知医院、病房规章制度、病房环境、管床医生、管床护士、护士长及同室病友。
3、患者需做检查及操作时，护理人员应告知患者及操作目的，使患者了解该项检查及操作的作用。
4、科室设置意见簿，每月召开工休座谈会，征求患者及家属对医院管理、护理质量，服务态度等方面的意见，并制定相应的整改措施。
5、护理部定期或不定期向患者及家属发放问卷调查表进行调查，了解患者及家属对护理工作的满意度。
6、患者出院后通过电话回访了解患者病情、康复、心理、服药等情况及在院期间护理人员的服务态度并有记录。
加强护患沟通 构建和谐的护患关系
加强护患沟通构建和谐的护患关系【摘要】良好的沟通交流技巧是护士的一项基本技巧及能力，良好的沟通技巧可以建立护理中的良性人际关系，在护理活动要加强护患沟通建立和谐的护患关系，使护士的专业价值得到良好体现。
【关键词】沟通；护患关系护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一方，以患者为另一方之间的人际关系，没有护患沟通就不能建立良好的护患关系。
护患关系贯穿于护理的全过程，患者既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从沟通中得到心理上支持和安慰。
有效的护患沟通可缓解护患的紧张关系，对提升护理管理质量尤为重要。
1影响护患沟通的因素1.1环境因素包括物理环境、心理环境、语言环境。
由于医院特定的环境，直接影响患者身心两方面的变化，使护患沟通受到限制。
1.2患者因素由于患者信仰和价值观的不同，以及道德修养和文化差异等因素，从不同角度影响沟通的质量。
尤其是患者的知识水平影响着护患沟通的程度和深度。
由于患者缺乏医学专业技术知识，对医护人员抱有很大的期望和依赖，一旦他们的期望目标没有达，到，容易将不满、愤怒等情绪发泄到护士身上。
1.3护士因素1.3.1信息交流不及时患者在求医过程中，迫切想知道自己疾病情况、用药、治疗、护理等信息，情绪会焦虑不安，护士在护理活动，未及时注意其思想情绪的变化，提供相关信息的交流，造成患者的不满。
1.3.2责任心不强在护理工作中，没有严格执行查对制度、巡视病房不及时、观察病情不仔细、对患者的痛苦视而不见，给患者造成伤害。
1.3.3专业技术不熟练个别护士由于临床经验不足，操作技术不熟练，一旦操作失误，容易造成患者的不信任。
1.3.4语言交流方式不恰当在护理工作中，语言交流时不注意患者与家属的感受，使用刺激性或命令性语言，使患者与家属无法接受而产生不满。
1.3.5护士不良情绪的影响护士由于受工作、生活的压力等方面情绪的影响，在与患者交流时，表现出烦躁、冷漠，使护患关系紧张。
2树立沟通的意识随着医学模式的转变，我们要变“以医为尊”为“以患为尊”。
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
加强护患沟通 构建和谐护患关系
加强护患沟通构建和谐护患关系1 构建和谐护患关系的目的构建和谐护患关系可归纳为以下6种需要，即：（1）是护理人员帮助患者识别并满足其各种需要的需要；（2）是护患之间协作完成各项治疗护理工作的需要；（3）是护理人员实现自我价值的需要；（4）是防范医疗纠纷的需要；（5）是医院生存发展的需要；（6）是护理学科和护理事业发展的需要。
2 对策2.1 加强业务学习提高自身素质是构建和谐护患关系的前提和基础：随着生物—心理—社会医学模式的转变，护理知识的拓展以及护理范围的扩大，护理服务对象不只是有疾病的群体，也包括健康的人群，所以护理人员除了掌握专业的疾病护理知识外，还应学习一些边缘学科知识，如：社会学、伦理学、心理学、护理美学、社区护理、老年护理、康复护理等方面的知识，以提高自身的文化素养，更好地塑造自身形象，言行举止儒雅大方，提高护患之间的亲和力，以利于护患沟通工作的顺利开展。
2.2 掌握有效的沟通技巧是构建和谐护患关系重要的法宝和首要保证2.2.1 注重第一印象：第一印象发生在护患沟通的最初阶段，良好的第一印象，对良好的护患关系的建立起着事半功倍的作用，当患者带着病痛来到医院时，护理人员应主动热情接待，做到仪表端装、举止大方、服饰整洁、微笑服务、语调轻柔，主动自我介绍，记住患者的姓名并选择适当的称呼，原则是应与患者的身份一致，有礼貌地介绍病区环境、护理单元、同室病友。
2.2.2 学会倾听：在与患者沟通的过程中，护理人员要学会倾听，成为有效的倾听者，做到聚精会神，避免分散注意力，如：看表、东张西望，与患者及亲属保持适当的距离，适当的姿势，保持目光交流，不打断患者的说话，在倾听患者说话时适当地做出反应，可以轻声地说”嗯”、“是” 或点头等，表示接受对方所述的内容，并希望他能继续说下去，在倾听时护理人员要善于注意患者所表达的非语言信息，有助于护理人员理解患者的真实想法与情感。
2.2.3 善于运用非语言行为：非语言行为是影响他人的一种重要手段，在护患沟通过程中护理人员要正确运用非语言行为，合理地控制面部表情，使之与患者的情绪体验相一致，促进护患关系的建立；有效的护患目光接触可对患者产生许多积极的影响，如：护理人员镇定的目光可给恐慌患者带去安全感，热情的目光可使孤独的患者得到温暖，鼓励的目光可给沮丧的患者重建信心，专注的目光可给自卑的患者带去尊重。
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加强护患沟通，构建和谐护患关系
发表时间：2012-08-01T11:47:32.893Z 来源：《中外健康文摘》2012年第16期供稿作者：管健[导读] 作为一名合格的护士，要博学多才不断涉取各学科的知识来武装自己，才能与病人沟通自如，给病人以安全和信任。
管健（河南省平顶山市第二人民医院河南平顶山 467000）
随着现代医学模式的转变，护理工作范围的扩大，新的护理理念不断拓展，护理人员的知识结构也在不断发生变化，护患沟通已成为新形势下护理人员的一门必修课。
良好的护患沟通是减少患者身心痛苦的需求，是促进护患之间理解和支持，提高护理效果、服务质量的需要，更是构建和谐护患关系的需要。
本人就十几年的临床一线护理工作经验总结一下几点：
1 提高护理人员综合素质：护士综合素质是护患沟通的基础[1]
1.1多学科的相关知识的掌握：作为一名合格的护士，要博学多才不断涉取各学科的知识来武装自己，才能与病人沟通自如，给病人以安全和信任。
1.2熟练掌握专业知识：扎实的专业理论和熟练地操作技能，直接影响到护患之间的关系。
其实际也是一种综合性的非语言交流的沟通，是维护沟通效果的纽带[2]。
1.3规范仪表行为、强化礼仪服务：护士每天上班要衣帽整洁、合体，不仅起着预防和隔离的作用，同时还代表着护士的尊严和责任；每天工作姿态优雅、健康、有活力，站有站姿、坐有坐相、落落大方、处事得体，处处给患者一种战胜疾病的信心，一种信赖和安全感；面对自己每天的工作应充满激情、精神饱满，给病人以信任感；和病人沟通要面带微笑、用语文明、语调亲切、吐字清晰、语速适中、通俗易懂，给病人一种容易接触感。
护士的仪表修养、言行举止、操作技能的熟练程度都对患者直接产生心里的感受、认知、和情绪。
直接影响到护患之间的沟通效果。
2 制定详细可行的沟通方案
2.1注意观察、全面了解：在临床工作中，护士整天穿梭于病房之间，会遇到各种各样的病人，他们的表现也千差万别，住院期间病人处于相对弱势的特殊群体，他们对护理人员的语言行为特敏感，因此护理人员必须注意观察，全面了解、全方位掌握病人的基本情况。
2.2制定沟通方案：在观察、了解的基础上，针对每个病人制定出详细可行的沟通方案，依照方案有的放矢去解决病人每个问题，，在沟通的过程中，不能闪烁其词，必须沟通的问题不能轻描淡写，以免对病人造成不被重视的感觉。
3 沟通的技巧
3.1一视同仁、平等对待：病人自入住科室的那一刻起护患关系即开始建立，护理人员应一视同仁、礼貌、适度热情的接待，这样会让患者消除陌生感，感觉被重视、和护士有一见如故、愿意和你沟通。
3.2尊重患者、真诚坦率：针对每一位患者，护士一定仔细洞察，根据病人的年龄、性别、特征、文化素养等综合分析，给出病人一个合适的称谓，这样既体现了对病人的尊重，也表现出护士自己的真诚。
这是沟通的第一项，也是最重要的一项之一。
3.3换位思考、善解人意：一般患者在住院期间的不满意有两点：一是医疗费用、二是服务质量。
针对这些护士应换位思考、设身处地为病人着想，根据病人具体情况，分析真正原因所在，把病人敏感、担心的事情讲清楚，并积极帮助患者解决问题，尽量得到患者满意。
3.4善于倾听、态度和蔼：积极倾听、全神贯注，让患者把心中的“垃圾”全部倒出来，在聆听的过程中，不急于插话，要耐心、认真并且让病人感觉护士很有兴趣听他讲述自己的事情，在适当时候或是重要环节护士还要适当肯定和复述部分内容，表示对患者的关心和所说内容的重视。
3.5语言浅显易懂、容易接受：住院病人及家属因文化程度不同，对问题的理解能力也不一样，护士应尽可能用通俗易懂的语言，像拉家常一样和病人沟通，让病人既容易接受又能说出护士想得到的信息。
切忌和病人沟通时千篇一律，一定要因人而异。
总之，护患沟通不仅是建立一种主动合作的新型护患关系的基础，也是满足患者被尊重、被关爱的心里需求的基本形式[3]。
更是增进理解、加强信任、构建和谐护患关系的桥梁[4]。
对改善护患关系，提高服务质量，促进护患健康起着重要作用。
参考文献
[1]孙宝利，崔雪芳等.沟通—架起护患关系的桥梁[J].中国医学工程，2011，19（1）：152.
[2]金英华.浅谈护患沟通的技巧[J].中外健康文摘，2010，7（7）：235—236.
[3]祝桂兰.护患沟通技巧在手术室的应用[J].中外医学研究.2010，8（6）：25.
[4]李正叶，任庆梅等.沟通在构建和谐护患关系中的运用[J].中外医疗，2008,25:116.。