销售员四大策略绕开“前台”-销售人员,销售策略.doc
销售技巧五大策略
销售技巧五大策略在商业世界中，销售技巧是每个销售人员都应该掌握的重要能力。
无论是销售产品或服务，掌握一些有效的销售技巧将使销售人员能够更好地与客户沟通，增加销售机会。
本文将介绍五种有效的销售策略，帮助销售人员提高销售业绩。
第一，建立信任关系。
在销售过程中，信任是非常关键的。
客户只有相信销售人员所提供的产品或服务具有价值和可信度，才会考虑购买。
因此，销售人员要注重与客户建立信任关系。
可以通过倾听客户需求和问题，提供专业的解决方案，以及展示相关的成功案例来建立信任。
此外，要确保所有承诺都能兑现，避免给客户留下不可靠的印象。
第二，了解客户需求。
销售人员需要深入了解客户的需求和期望。
通过与客户进行有效的沟通，了解他们的痛点和目标，可以提供更加精准的解决方案。
销售人员可以提出有针对性的问题，引导客户表达需求，并根据客户的回答来调整销售策略。
客户感受到自己得到了重视和理解，会更倾向于选择与自己需求匹配的产品或服务。
第三，提供价值附加服务。
除了销售产品或服务本身，提供额外的价值附加服务可以增加客户的满意度和忠诚度。
销售人员可以为客户提供产品使用指导、售后服务、技术支持等一系列服务，以确保客户在购买后获得全方位的支持和帮助。
这不仅能增加客户对产品的信任，还能增加客户与销售人员的互动，建立更好的长期合作关系。
第四，利用数据分析和市场研究。
在销售过程中，数据和市场研究是宝贵的资源。
销售人员可以利用数据分析客户行为和偏好，以帮助他们更好地了解客户需求。
通过对市场的研究，销售人员可以了解竞争对手和市场趋势，制定更加精准的销售策略。
同时，数据和市场研究也可以作为销售人员向客户展示产品或服务的依据，增加客户对产品的信心。
第五，重视售后服务。
售后服务是保持客户满意度和忠诚度的关键。
销售人员应该及时回复客户的问题和反馈，解决客户遇到的困难和挑战。
同时，要定期与客户进行跟进，了解他们对产品的使用情况和反馈意见。
通过与客户良好的沟通和处理问题的能力，销售人员可以为客户提供一个良好的购买体验，促使他们更愿意选择与销售人员合作。
销售四步法则
销售四步法则销售是一个关键的商业活动，它直接影响着企业的业绩和市场份额。
为了提高销售效果，销售人员需要遵循一定的销售方法和规则。
本文将介绍销售四步法则，它是一个简单而有效的销售策略，帮助销售人员更好地开展销售工作。
第一步：建立联系建立联系是销售过程中的第一步，它是为了与潜在客户建立起有效的沟通和互动。
销售人员需要积极主动地接触潜在客户，了解他们的需求和关注点。
在建立联系的过程中，销售人员需要展示出专业和友好的形象，通过提供有价值的信息或建议，吸引潜在客户的兴趣。
在建立联系的过程中，销售人员可以利用各种渠道和工具，如电话、邮件、社交媒体等，与潜在客户进行交流。
通过与潜在客户建立良好的关系，销售人员可以获得更多的销售机会，并为后续的销售工作打下基础。
第二步：发现需求在建立联系的基础上，销售人员需要深入了解客户的需求，以便为其提供更准确和有针对性的解决方案。
销售人员可以通过问询、交谈和观察等方式，获取客户的需求信息，并进行有效的记录和分析。
了解客户的需求是销售成功的关键，只有满足客户的需求，才能真正获得客户的认可和信任。
销售人员在发现需求的过程中，需要注意倾听和观察的能力。
只有真正理解客户的需求，才能提供合适的产品或服务，实现销售目标。
第三步：提供解决方案在了解客户的需求后，销售人员需要针对客户的需求提供具体的解决方案。
解决方案应该能够满足客户的需求，并提供额外的价值和好处。
销售人员需要展示出产品或服务的特点和优势，以及与竞争对手相比的差异化。
同时，销售人员还需要回答客户的疑问，解决客户的顾虑，为客户提供充分的信息和支持。
在提供解决方案的过程中，销售人员需要与客户保持良好的沟通和互动。
通过有效的演示、案例分析和客户引用，销售人员可以向客户展示产品或服务的实际效果和价值。
通过创造性的解决方案和专业的销售技巧，销售人员可以提高销售的成功率。
第四步：成交与跟进成交是销售过程的最终目标，也是销售人员努力的结果。
销售员四大策略绕开“前台”
【案例】
如：前文的对话
总机：您哪里？
小王：我康华贸易的王总，找他有急事，你转过去就行了。
总机：您有什么急事，可以先和我讲，然后我再转告李总。
小王：跟你讲，你做得了主吗？叫你转过去就转过去嘛，啰唆什么？
总机：许多事情我是有权进行打理的，你这人怎么这么讲话。
前台：好的，我马上转过去，你们细谈。
说话的内容很简单，但很一针见血，让对方很难招架，所以很见效。
二、不平等法则
我在电话销售过程中，是不是总会遇到这样的问题，你越是有礼貌，你越是尊重他们，得到越是不公平的待遇或者结果。所以，根据前台或者总机的的心态，我们一般采取一种不平等身份的沟通原则，反而效果会更好些。毕竟一般做前台或者总机的书的人，一般都是女性，而且性格比较温顺，喜欢逆来顺受。你采取这种不等身份的沟通法则，他们也习惯了，毕竟领导总是有些特权啊。
总之，在这里我已经给大家阐述了如何绕过障碍的四种方法，只是起到画龙点睛的作用，除了上我们电话销售过程中，把自己所要扮演的角色能够扮演的入木三分，同时一定要主要当时的情景，避免弄巧成拙
至于如何撒谎，我这里就没有必要告诉大家了，这只是告诉我们那些性格耿直的人，别以撒谎为耻，别一条路走死，变通一下，前面可能就是柳暗花明。
【案例】
这是一个真实的故事，也是一个失败案例，虽然客户是很大需求，而且是客户亲自去这家咨询公司找到他们，了解他们公司情况，有很强的合作意愿，但是这个电话销售员却没有通过前台这一关。
这样，前台面对你的攻势，很难招架，无法仔细思考，就会帮你转接过去。
【案例】
我们看看电话销售人员小王采取这种不平等法则绕过前台的全过程。
小王：请转李总。
前台：您哪里？
电话销售如何绕过前台
电话销售如何绕过前台电话销售作为一种常见的销售方式，在商业领域中扮演着重要的角色。
然而，许多销售员在进行电话销售时会遇到一个共同的困境：如何绕过前台的阻挡，直接与决策者进行沟通。
本文将探讨几种绕过前台的有效方法，帮助销售员提高电话销售的成功率。
引言电话销售不同于面对面的销售，缺乏直接的视觉和身体语言传达信息的渠道。
而在大多数公司中，前台通常担负着筛选来电的任务，他们的存在使得与决策者直接对话成为一项具有挑战性的任务。
然而，销售员可以通过以下方法绕过前台的干扰，进而直接与决策者进行沟通。
方法一：获取并利用信息在电话销售之前，销售员可以提前获取目标客户的相关信息。
了解决策者的姓名、职务和联系方式等信息，可以为销售员绕过前台提供帮助。
销售员可以通过各种渠道获得这些信息，包括社交媒体、公司网站或者通过同行的参考。
获得这些信息后，销售员应当积极利用它们，以增加与决策者直接对话的机会。
方法二：寻找其他联系方式与直接拨打公司总机相比，寻找其他联系方式可能更容易绕过前台的限制。
销售员可以通过多种途径获得决策者的其他联系方式，如邮箱、LinkedIn账号或者直接拨打分机号码等。
通过这种方式，销售员可以直接与决策者建立联系，提高电话销售的成功率。
方法三：时间和地点的选择电话销售员可以通过选择合适的时间和地点来避免与前台直接对话。
在上班时间和周一至周五的工作日，前台通常会更加繁忙，难以完全筛选和拦截所有电话。
因此，销售员可以选择在非繁忙时段拨打电话，以减少与前台的接触。
此外，选择适当的地点也能避免前台的干扰，销售员可以选择在外出或离岗时进行电话销售，以增加与决策者直接对话的机会。
方法四：技巧和方法销售员可以运用一些技巧和方法，提高绕过前台的成功率。
以下是一些实用的技巧：1. 使用提问技巧：通过提问，销售员可以更容易地直接与决策者对话。
例如，可以询问是否有相关负责人可以与自己直接沟通，或者建议将电话转接给相关部门负责人。
电话销售如何绕过前台的技巧
• 19. 我通常是用国际采购商的身份找相关负责人 或老板。有时我会留下另一个 给她们让他们叫 老板来找我！
• 20. 你好，我是国家互联网信息中心江门办事处 的，叫你们老总接 ！
• 21. 很多公司的前台或秘书好管闲事，非要问清 楚，其实问不问结果都一样，所以她越想知道我 越拽，通常说，——XX总在不在啊？——你是哪 位啊？——我是他一个朋友。——找他有什么 事？ ——有点私事，他是不是不在啊？这时她就 给老总了。或者她会说，——他不在。——那你 告诉我他的 ，我把他的名片忘在家里了，谢谢， 有点急事。
• 1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打 的时候，直接找老总，假设对方问到我是谁，我 会说是其客户或者朋友，这样找到的时机大一些； 〔装成老板的朋友/客户——与外有业务联系的部 门是比较好转接 的，如：人事招聘，销售，市 场，广告，采购〕。
• 2.多准备几个该公司内部的 ，用不同的号码去 打，不同的人接，会有不同的反响，这样成功的 几率也比较大。
• 22. 如果是要找老板,我一般会说是外商的翻译员 ，然后就拿老板的姓名和 ，这个方法还是挺管 用的，各位不防可试试的。例如：你好，有一家 德国的××公司，看到你们公司的英文网页〔供 求信息〕想和你们公司老总通个 ，你们老板的 是多少？他在吗？……
• 23. “您好！XX公司吗？我们是市政府经济贸易 会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵 公司负责人，麻烦您把 转给他，我们要就具体 的事宜跟他确认。〞因为上个月我们广州公司刚 好有这样一个大型活动，我通过这种 得到不少 老总的姓名和 。
二、 销售绕过前台的技巧
〔一〕对付前台常用的十种阻碍的话术：
1.“他没有时间〞，“他在开会〞，“他出差了〞 绕过前台话术：很明显，我们一听到这句话就
销售四大技巧
销售四大技巧今天来聊聊销售四大技巧的一些实用技巧。
我自己做销售也有几年了，那可真是什么样的客户都遇见过。
就拿我曾经遇到的一个大客户来说吧，那可真叫一个难啃的骨头。
刚开始的时候，我就像没头的苍蝇一样乱撞，完全不知道该怎么把产品推销出去，从这个经历里我是真的总结出了不少销售的门道。
技巧一：了解你的产品，这就好比战士得上知自己宝剑的锋利程度、下知剑把的握感咋样。
你要是自己都不清楚产品的优势劣势，那在客户面前肯定露怯。
我以前啊，就犯过这样的低级错误。
有次向客户介绍一个新产品，客户问了几个稍微专业点儿的问题，我就卡壳了。
从那以后，我就拼命研究产品，从功能到原理，甚至它在市面上同类产品中的地位，都摸得一清二楚。
这效果是非常明显的，后来再遇到客户提问，我总能应答如流，客户对我的信任感一下就上来了。
当然啦，这了解产品也不是说一蹴而就的事情，需要长时间不断地学习和更新知识。
如果实在有些超纲的问题，你可别瞎忽悠，老实跟客户说之后调查清楚再回复就行，总好过胡编乱造。
对了，还有个事儿要说。
技巧二：研究你的客户，这就像是渔夫捕鱼前先得知道鱼爱吃啥饵一样。
这个客户是保守型的，还是冲动型的？他更注重价格呢，还是更看重品质？在和刚刚说的那个大客户接触时，我开始就忽略了这点。
我一股脑儿地介绍产品的各种高大上的功能，没想到人家主要关心性价比。
所以后来，我学会在见面之前收集一切能收集到的关于客户的信息，哪怕是他的兴趣爱好，这样聊天的时候就有共同话题，拉近距离。
但是你得知道，人的心思是复杂的，有时候你以为你研究透了，还是会有偏差。
要是感觉客户没按你预想的反应，那就及时调整策略呗。
有意思的是，技巧三：建立有效沟通。
沟通就像一座桥，连接着你和客户。
无论是语言风格还是说话节奏，都很重要。
可别像我以前似的，一紧张就说得特别快，跟机关枪似的，客户可能都反应不过来。
应该放慢速度，条理清晰地表达。
我后来不断去练习演讲，让自己讲述产品的时候更有逻辑、更吸引人。
陌生拜访如何绕过前台
陌生拜访如何绕过前台第一篇：陌生拜访如何绕过前台销售的陌生拜访如何绕过前台（1）业务准备① 个人准备：形象干净、整洁；精神饱满，有良好的心态。
② 预约前准备：收集整理好客户资料，包括客户的生意区域、兴趣爱好，客户的客户（客户最关心他自己生意的客户在哪里），客户的竞争对手。
做到有的放失,有针对性的和客户沟通交谈。
③ 熟悉客户产品特点：价格、功能。
同时对自己的服务定位。
④ 宣传页、名片、卷尺、记录客户谈话的本子。
⑤ 当面对客户拒绝时，准备吸引客户的一句话，注意要简洁、口语化和生活化，要具体一点，而且这句话要产生于自身清楚把握市场脉搏的基础上。
如：带去活动信息——“我们现在在策划一个活动，这个活动对你的生意有很大的促进作用”、带去生意——“据我了解，你现在正在丢失一些客户，我可以告诉你原因”、带去竞争对手的信息——“现在我手头上有几个你同行竞争对手的具体情况”等。
举一反三，达到事半功倍的功效。
⑥ 收集信息，开发客户资源：各种媒体，114查号台，名片数据库，朋友介绍,户外走访从中发现观察对己有用的信息等。
最核心的一点是，平时要做个有心人，养成良好习惯。
（2）接近前台陌生拜访面谈①预约·目的：只涉及到预约，不涉及到销售或者谈到生意；不存在太多销售环节·保持开放心态：收拾好自己的心情，做好充分准备；对前台要胸怀真诚，把心敞开，心里要这样想——“我不是来拿客户钱的，我是为他服务的，我是为了他的生意而来，我是他生意上的好顾问”，使自身完全处在一种开放的状态下。
经典话术1.事态严重化（使无权处理）例如：（对于酒店公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于房地产公司）你好，我是….晚报的，您们公司老总是那一位？2.我们跟他谈谈代理的事情！3.你好我是….公司的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对您的相关资信情况！4.夸大身份！例如：你好，转你们王总（声音要大）！我是××公司的李总啊！5.（历史上最卑鄙无耻的两种方法设知道老总姓李A：你好这是++公司B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！6.我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，请问你们老板在不在，不在的话留下手机号7.威胁法！1）例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）A：喂……李总在吗？B：不在，你哪里A：我广州的，我姓李，他电话（手机）是多少？声音放低点，一般情况前台都会告诉你老板手机的 9.前台：你哪里？回答：北京的，刚来广州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）前台：我问你哪里，哪个公司的？！回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机号码拿过来！10.A：小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？谢谢！第二篇：陌生拜访流程第一步——拜访前的准备与客户第一次面对面的沟通，有效的拜访客户，是营销迈向成功的第一步。
品牌营销的四大策略
品牌营销四大策略品牌是企业价值的一个缩影，是消费者认识、了解企业产品的主要渠道。
所以，大部分的企业会把大量精力花在品牌营销方面。
那么，企业在进行品牌营销的过程中要注意哪些问题？专家表示，企业应重点掌握下面四大营销策略，这样能使品牌走得更为长远。
品牌个性品牌个性简称bp，包括品牌命名、包装设计、产品价格、品牌概念、品牌代言人、形象风格、品牌适用对象等，是企业核心价值的重要体现，也是消费者直接认识品牌继而认可品牌的关键。
所以，企业做品牌营销时的第一步是要确定好自身的品牌个性。
专家表示：任何的品牌营销都应该立足市场，企业在进行品牌个性设计时，也应先对自身所在行业的市场进行调查，然后再结合自身的品牌特点、产品特性等要素来确定品牌命名、包装、产品概念等。
品牌传播品牌传播简称bc，又称为品牌推广，它包括了整个广告风格、传播对象、传播途径、媒体策略、广告活动、公关活动、口碑形象、终端展示等，属于品牌营销的中间环节，也是决定品牌曝光度的直接环节。
一个好的品牌途径，不仅能实现品牌的快速曝光，还能够促进产品销售，进而实现品牌价值的最大化。
品牌推广是通过一种有效的品牌推广方法与适合的渠道和途径去传播，而不断的进行品牌宣传是将企业品牌的信息告诉消费者用户，把企业的利益价值点传播到消费者心理从而让消费者产生购买产品的思想。
以及帮助企业品牌在消费者心理形成一种对该品牌能够轻松记住的一种方法。
品牌宣传可以通过广告宣传，新闻媒体宣传，人际口碑宣传以及通过产品促销活动等平台等渠道来进行品牌宣传。
所以，企业在进行品牌营销时，也应根据自身的品牌特性选择合适的品牌传播途径，这样才能够更好将品牌传播出去。
品牌销售品牌销售简称bs，包括通路策略、人员推销、店员促销、广告促销、事件行销、优惠酬宾等，和品牌传播一样也是品牌营销的中间环节，只是品牌传播更多侧重广告、软文方面的第三方传播，而品牌销售则更为侧重自身的品牌经营。
品牌销售主要包括了：人员推销、店员促销、广告促销、事件营销等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售员四大策略绕开“前台”-销售人员,销
售策略
销售员四大策略绕开“前台”2011/8/9/8:30中国总裁培训网朱志明
这是为什么呢？
很简单，我们看下事情的经过就知道了。
小于是某咨询的公司文员，由于当时没有详细记录客户的资料，把关键人物的电话搞错了，没有办法，只有从网上搜索到他们公司的电话，座机电话。
于是，就打电话过去，目的有二，一是重新确认关键人的手机；二是详细沟通下下步合作方向。
小于：请问，这里是某某企业吗？
前台：是的，请问找哪一位？
小于：您好，我是某某咨询管理公司的小于，找你们李总？
前台：有什么事？
（其实，在这个时候对方已经开始在怀疑小于又是搞什么课程推销或者论坛推销或服务推销的了）
小于：是这样的，我想和你们李总沟通关于咨询合作的事情。
前台：奥，不好意思，我们李总不在，你直接打他手机吧？
小于：不好意思，你们李总的手机被我不小心搞错了，您能告诉一下，他的手机吗？
前台：不好意思，我是新来的，也不清楚的他手机号码？
（这个时候，对方已经更坚定自己的判断没有错误，即使是错误的）
小于：那这样吧，等你们李总，麻烦您转告他一下，说某某咨询公司的小于找过他，麻烦他给我回个电话。
这是我的电话133……
前台：好的。
小于：谢谢。
你说小于火不火啊，失败不失败啊，自己是真的有事情找李总，却吃了闭门羹，却连个电话都要不来。
还有，大家思考一下啊，这个前台会不会，把这件事情给领导汇报呢？
呵呵，答案有两个：汇报或者不汇报。
如果汇报了，说明这个前台考虑到事情可能是真的，但是却不够聪明，为什么不直接告诉小于他们领导的手机号，何必去直接汇报呢？万一错了，弄不好还挨批。
如果不汇报，说明他经历这样的事情太多了，就这点小计俩，还想蒙混过关啊。
我吃的盐比你吃的饭还多啊。
即使，后来老板问起，也有充分的理由回答。
所以，面对这种情况，这个信息一般都会被搁浅在前台那里了。
小王是位电话销售，他们行事严谨，而且性格活泼开朗。
因为性格活泼，所以沟通起来很圆润，做起事来很变通。
对于如何绕过前台或总机的障碍，对他来说根本不是什么问题。