略述医疗纠纷的主要特点与有效防范处理
从法律角度谈医疗纠纷的防范与处理.doc
从法律角度谈医疗纠纷的防范与处理随着《医疗事故处理条例》的颁布和最高人民法院关于"举证责任倒置"、"人身损害赔偿"司法解释的实施，医院面临医疗纠纷的压力加大，赔偿数额增大，作为社会矛盾终端的医院，如何建立一套运作良好的医疗纠纷防范与处理机制，能使医院及其医务人员从纷繁复杂的医疗纠纷中解脱出来，安心从事医疗活动;如何有效地防范和处理医疗纠纷。
几年来一直是医院管理工作中的一个热门话题和亟待解决的难题。
课题组成员通过对适用医疗纠纷的相关法律、法规进行总结分析，归纳出医疗实践中容易触犯的法律法规;通过对广东省各部属医院、省直医院近3年来发生的医疗纠纷案例进行总结分析，归纳出引发医疗纠纷的主要原因，找出医疗活动中容易发生医疗纠纷的薄弱环节，从法律角度提出医疗纠纷的防范与处理措施。
1医疗纠纷现状、原因及其法律特征1.1医疗纠纷的现状目前国内医疗纠纷出现纠纷数量增多、赔偿额上涨、性质恶化的情况，呈现发生纠纷医疗机构级别高、司法介入多、患方提起多的特点。
中国医师协会2006年调查了114家医院，发现医疗纠纷数量以倍速级增长，2005年平均每家医院发生医疗纠纷30起，2006年增加到66起;赔付金额上涨，单起医疗纠纷最高赔付额为92万元，平均每起医疗纠纷赔付额为10.81万元，三甲医院医疗纠纷赔偿费平均达到100多万元。
2001年北京医师协会对71家二级以上大中型医院调查结果表明：3年来共发生殴打医务人员事件502起，其中致伤致残者90人，影响医院正常诊疗秩序的事件1567起，病人欠费达1.5亿元。
广东省有关部门的调查统计显示：2005年全省共发生医疗纠纷1709起，2004年1370起，2003年1102起。
1.2医疗纠纷产生的原因[1]分析医疗纠纷产生的原因，采取积极的防范措施，以减少和避免医疗纠纷的发生，对保护医患双方的合法权益，构建和谐医患关系有着重要的意义。
1.2.2媒体因素由于公众对医学的相对不了解，对医疗工作高风险和局限性的不了解，加上部分媒体片面的把医患关系矛盾理解为商业流通中的消费行为关系，强调患者的弱势群体地位，放大部分医生的收红包、拿回扣现象，对医患纠纷直接起着推波助澜的作用。
浅谈麻醉科住院医师如何防范医患纠纷
效医患沟通， 加强责任感落实医院医疗工作管理制度 ， 真实完整详细地书写麻醉记录。只有从 多方面重视才能有效地降低
麻醉 相 关 医患 纠 纷 的发 生 率 。
［ 关键词】 麻醉； 医患纠纷 ； 低年资医师
【 图分 类 号】Ｒ１７３ 中 ９． 【 献标 识 码】Ａ 文 ［ 章编 号 ］１７ — ７ １２ １ ）５ ６ — ２ 文 ６ ３ ９０ （０ １０ — ８ ０
ａ ｅ ｔ ｓａ—ｅａｅ ｍ ｅ ｃ ｌｄｉｐｕｅ． ｎ ｓｈｅ ｉ—ｒ ｌｔｄ ｄｉａ ｓ ｔ
［ ｙ ｗｏ ｄ 】Ａｎ ｓｈ ｓ ； ｄｃｌｄｓｕｅ Ｙｏ ｎ ｏ ｔｒ Ｋｅ ｒ ｓ ｅｔｅｉ Ｍｅ ｉａ ｉｐ ｔ； ｕ ｇ ｄ ｃｏ ａ
自 ２ 世 纪 ９ 年 代 以来 ， ０ Ｏ 医患 纠 纷 事 件逐 年增 多 ， 术 麻 醉 手
麻醉科医生与患者及其 家属接触时间仅 限于围手术期 ， 导
致 医 患 沟 通 不 足 ；一 些 历史 原 因 导 致 麻 醉 科 人 员 配 备 不 足 ， 麻 醉 医 生 疲 劳 工 作 以及 习 惯 于 以往 “ 长 制 ” 医 疗 作 风 ， 重视 家 的 只 “ 醉 人 ” 忽 略 了“ 疗 人 ” 即对 患 者 及 其 家 属 的 心 理 治 疗 ） 麻 而 治 （ ； 再 加 上 人 们 普 遍 不 了解 麻 醉 知识 及 其 风 险 性 ， 以一 旦 患 者 在 所 手 术 麻 醉 中发 生 意 外 或 并 发 症 则 患 者 家 属 难 以 理 解 和 接 受 。
麻 醉 引发 的纠纷 占较 大 比重 。 因此 ， 醉 科 低 年 资 住 院 医师 首 先 应 该在 思 想 上 正 确认 识 新 的医 疗 形 势 下 的 医患 关 系 ， 麻 了解
浅谈医疗纠纷的防范
【 摘要】 近年来 。 医疗纠纷的发生越来越多 。 防范 医疗 纠纷发生 的关键就是要强化服务观念 ， 做好 及时服务、 应答服务 和非特异性服务 。 规范书写病历以及严格遵守规章制度。 【 关■词】 医疗 纠纷 Ｉ 防范 ’ 措施 【 中明分类号】 Ｒ１ ７ ３ ９．２ 【 文献标识码】 Ｃ 【 文章编号】 １ ７— ５１ ２ ０ ） １０ ５—２ ６ ２３ １ （ ０ ７０ —１ ６０
尊 重 病人 、 关爱 病 人 、 方便 病人 、 服务 病人 的人 文精 神 体 现在 医疗服 务 的全过程 ， 让患 者处处 感受 到温馨 ， 营 造 一种 亲切和谐 的就 医软环境 ［ 。医护人 员 应 以满 腔 １ ］
报 告单 由于 书写笔 误 ， 错 了 日期 ， 填 如果 临床 医 生未及 时发 现改 正 ， 或认 为 检查 报告 单 填 错 日期 没 有 什 么 大 碍 ， 于重写 ， 么就 出现 了病 人 尚未人 院 就已接 受 检 懒 那
医护 人员本 着科 学负责 的态 度 ， 用关 心体贴 的话语 ， 深 入浅 出 的答复病 人及 家属提 出的 问题 ， 到不厌其 烦 ． 做
如 因收 费人员 业 务不 熟 练导 致病 人 等候 时间过 长 、 各
２ １ 书写病历时容易忽视的缺 陷 ①体格检查记录 ．
漏掉 一些 与诊 断 不太 密切 的 阳性 体征 。在体 格 检查 内 容 的记 录 中 ， 床 医生对 支 持诊 断 的 阳性 体 征 描 述 得 临
很详细， 而与诊断关联不太密切的阳性体征往往忽略。
应答满意 ， 切忌敷衍了事， 冷淡厌烦 。特别是在交待疾
病预 后时 ， 更要认 真对 待 ， 免 出现 医疗 纠纷 。在术 前 避 谈话 时关 于术前 诊 断、 手术 、 麻醉方 式 、 中 、 后可 能 术 术 发 生 的并 发 症 及 意 外 应 认 真 交待 ， 于 病人 输 血 、 对 手 术、 中途 退院 、 绝治 疗等 应严格履 行签 字手续 。对病 拒
急危重患者心理特点分析和沟通技巧
急危重患者心理特点分析和沟通技巧随着我国社会经济的发展和人们对医疗需求的增长，人民群众对医疗行业的要求越来越高，看病难看病贵的现象越来越突出，医患矛盾成为医务人员和患者及家属之间日益加剧且不可回避的问题。
愈演愈烈的医患摩擦不仅直接降低医疗护理质量，严重影响医务人员的专业精神，还日益成为社会不和谐因素。
在漫长的医学生涯和临床实践中，医护人员注重了专业知识学习和医疗技能的提高，却相对忽略了心理学学习和人文素质的提升。
当医护人员面对患者的时候，总是希望利用学到的医学知识尽快做出疾病诊断，随即用自己的医疗技术消灭疾病。
当然这样做是必须的，但许多时候这样做是不够的。
患者作为被照顾的个体，在就医时具有各种心理特征，常常希望得到更多的人文关怀。
急诊患者以急、危、重为特点，由于发病急、病情重、变化快、表现凶险，患者及家属对医院怀有很高的期望，希望得到准确无误的诊断、雷厉风行的举止、及时有效的治疗和万无一失的抢救。
如果不能达到这样的目的，就可能发生摩擦，导致医疗纠纷。
故了解患者的心理特点，知道患者需要什么，学习和患者的沟通技巧，掌握必备的要件是新形势医疗环境下医务人员必须掌握的。
1危急重患者心理特点分析1.1心理特点分析1.1.1焦虑不安心理因发病急，无心理准备，有的患者无亲属或同伴陪同，故倍感不安。
有的因在家庭中担任重要角色，孩子弱小，父母年迈，使其放心不下，故显得顾虑重重，焦虑不安。
据统计此类患者占就诊人数的33.66%。
1.1.2紧张恐惧心理由于突然遭受意外、伤害或病情急剧恶化等原因，患者缺乏足够的准备，表现为精神紧张，恐惧不安，甚至有濒死感，如失血性休克、心肌梗死、中毒、复合外伤等。
据统计此类患者占就诊人数的23.53%。
1.1.3情绪低落心理因车祸、工伤等致残或突然失去亲友，遭受到过度的意外打击，不敢或不愿意接受现实，表现为表情淡漠，情绪极度低落，对周围的刺激物反应低下，无主诉、不言语、拒检查、拒答等。
医务人员防范暴力的防范措施5篇
医务人员防范暴力的防范措施5篇,医务人员防范暴力的应急预案以下内容是我精心为大家整理的医务人员防范暴力的防范措施5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
医务人员防范暴力的防范措施1由于种种原因，如今医患之间的紧张情绪似有绷紧之势，时有医患之间的恶性暴力事件发生。
为了确保医疗环境健康有序、确保医生的身心健康、确保中国医改大计顺利推进，兹制定医疗工作场所防止暴力行为指南，医务人员应当在恪守职业职责，尽心尽力解除患者的疾痛，努力维护医患和谐的前提下，参考使用本指南。
一、简介本指南主要分为事前防范、事中应对和事后处理三部分。
分别针对医疗场所暴力事件的萌芽、爆发以及善后等不同阶段进行处理。
二、事前防范事前防范是指针对可能出现的风险，预先采取或拟定一些必要的防范措施。
事前防范可将恶性事故消弭于萌芽之中，是避免医疗场所暴力行为的最有效措施。
1、提高医患沟通的技巧∙对全体医务人员包括医技和服务人员进行医患沟通技巧培训，建立规范化服务语言。
有可能的话，通过评比各岗位最佳服务明星等方式来促进医务人员提高沟通与交流技巧。
此外，各个教学医院尤其应当注重对医学生人文素养的教育，加强对生物-心理-社会医学模式的教学与培训。
∙通过医患沟通，让患者及时准确地了解自己的病情，积极配合医护人员参与治疗。
在沟通时要把患者病情的转归尽早告知家属，提前和患者家属做好沟通工作，尤其是患者病情有可能向严重发展时，要提前向患者家属反复交待病情及风险，使其做好心理准备。
∙在与患者沟通时，应做到避免主观评判患者前期诊疗的效果，若在学术上坚持认为前期诊疗存在过错，此类错误可在本科室会上进行点评交流，但切记不得将自身主观判断告知患者或患者家属。
∙加强健康教育，建议在术前对病人及主要家属进行疾病的预后及手术并发症的全面培训教育。
改变现在术前简单沟通签字了事的作风，建议医院成立专门的健康教育科。
教育患者让其了解医学科学发展的现实情况，很多疾病还没有完美的治疗方案，医学科学正在进步，但不应过于强调所谓的“医学奇迹”。
略论医疗纠纷的防范和处理
略论医疗纠纷的防范和处理摘要：作为医院管理中的一个难题，近几年我国的医疗纠纷仍处于不断增长的趋势，认真分析目前社会形势下医疗纠纷的新特点，从医方、患方、社会三个方面剖析医疗纠纷的成因，并从实际工作中探索总结出一些防范和处理医疗纠纷的方法，供同行参考。
关键词：医疗纠纷防范处理近几年，随着我国医疗卫生事业的不断发展，医疗卫生体制改革的不断深入，医学模式的逐渐转变以及临床新技术的不断应用，患者的医疗需求不断增强，同时，伴随着我国法律的不断完善以及群众整体素质的提高，患者的维权意识也越来越强，由此，医疗纠纷整体上仍呈现出不断增长的趋势。
作为医院管理中一个难题，通过实际工作中的不断探索总结，提供一些新的解决思路。
1、医疗纠纷的相关概念广义的医疗纠纷是指患者及其家属在因病就诊过程中与医疗机构及其工作人员因各种矛盾而产生的分歧和争议。
狭义的医疗纠纷是指医患双方对诊疗后果及其原因认识不一致而发生的争议，通常是患方认为医务人员在诊疗和护理过程中因过失而导致患者生命健康权遭受损害的行为。
而医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
从概念上来看，医患纠纷是描述性的概念，而医疗事故则是经过定性的概念，定性为医疗事故是需要经过相应的鉴定程序的。
在日常工作中，医院多以处理狭义的医疗纠纷为主。
2.目前医疗纠纷的特点2.1总量仍然较多随着我国医疗资源的不断增加，全国的就诊患者也呈现出高速增长的趋势，同时医疗纠纷的数量也在不断增加，据统计，2002年我国发生的医患纠纷案件为6000多起，至2006年超过了1万起，近几年仍不断增长。
随着医疗纠纷总量的不断增加，医患矛盾也成为了全社会关注的焦点。
2.2数量呈现出地域差异化的特点在医疗纠纷总数呈现逐年递增趋势的同时，其在数量、增长速度等方面又显示出地域差异化的特点。
根据调查，在经济发达和医疗资源集中的地区，医疗纠纷的增长速度较快；在相对拥有较为优质和较为丰富医疗资源的大型医院，其医疗纠纷数量多，增长快。
妇产科医患关系的特点及沟通技巧
妇产科医患关系的特点及沟通技巧摘要】随着经济社会的不断发展，人们之间的社会关系日趋复杂。
医患关系紧张化成为人们关心的重点问题之一。
而妇产科临床诊断过程，由于其复杂性和隐私性，使得医患关系的重要性更加突出。
妇产科工作存在其特殊性和复杂性，本文就妇产科工作中常见的医患沟通问题进行探讨，并从交流态度、换位思考、沟通方式及技巧等方面论述怎样有助于在妇产科建立良好的医患关系。
【关键词】妇产科医患关系医患沟通特点技巧【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）01-0052-01随着医疗科技的不断发展和人们生活水平的日益提高，人们对医疗服务水平的要求也越来越严格。
这一变化的突出结果就是医患关系紧张化。
而妇产科临床治疗的医患关系更是影响患者治疗效果的重要因素之一。
由于妇产科患者的隐私等问题，良好的医患沟通是保障患者治疗效果的基础。
因此，在现代妇产科临床实践中，医患沟通技巧成为了医护人员的必修课。
因此，毫不夸张的说，良好的医患沟通是不仅仅是医疗卫生事业取得突破的需要，也是社会文明进步的主要标志。
1、良好的医患沟通在妇产科临床实践中的必要性和重要性在妇产科临床实践中，接触的病人都是女性，女性心细、顾虑比较多，除此之外，妇产科还具有其他科室不具备的特点，例如经常会接触到患者的个人隐私，包括不洁性行为、多次人流史甚至分娩史不想让配偶知道等等，此外，妇产科的医疗活动急诊多，具有高风险性，产妇的生产过程危险因素多，突发情况较多，往往对医护人员的应变能力要求较高。
医护人员在短时间内需要采取偶小的抢救措施，同时还应充分考虑患者家属的知情权。
因此，妇产科医生不仅仅需要丰富的临床经验和处理突发事变的能力，同时，与患者家属进行有效的沟通也是其工作的重要部分。
对患者的病情进行耐心的解释和知情告知，尊重患者的权利，履行告知义务，完善各种知情同意书，是医患沟通具体化的表现。
2、妇产科临床实践之中常见的医患沟通问题在妇产科临床实践中，医患沟通的难点主要在于双方的相互不理解。
加强病案管理 防范医疗纠纷
现代医院管理 ２ ｏ 年 ８ ｏ７ 月第 ４ 期总第 １ ９期
Ｍ ｄｍ ￣ｐ Ｍ Ｍａａ ｅ ｅｔ ｏ ４Ａ ｇ ２ ０ （ Ｎ １ ） ｏ ｅ Ｈ ｉ ｎ ｍ Ｉ Ｎ ． ｕ ． ７ Ｓ ９ ｔ ｇ ｌ ０
．
・７ ・ １
加 强病 案管 理
留也 不全 ， 取得 执 业 医 师证 书 的 医师 书 写 的病 历 未
无执 业 医师 审 阅 、 名 。 同 时， 签 由于 受 多 种 因素 影 响， 门诊病 历难 以一次 书写 完整 ， 如辅 助 检查 不及 时 报告 ， 医师 无法 客观地 分析 病情 及正 确地 诊断 ； 人 病
２ １ 对 医学文 书的 重视程 度 不够而 引起 纠纷 ．
由于 门诊 病 历得 不 到 足够 的重 视 ， 内容书 写 其 要 求不够 高 ， 随意 性 较 大 ， 病 史 书 写过 于 简 单 ， 现 专 科检 查 欠 完 整， 诉 无 时 间 ； 开 的药 物 无 用 法 ， 主 所 Ｂ 超 、 光血管 造 影等辅 助检 查无 报告 ； 查报告 单保 荧 检
靠 医师 记录 ， 护理 记 录 也 是完 整病 案 的 重要 组 成部 分之 一， 它包括 护理 上 的各 种相 关 记 录 ， 医 嘱 、 如 护 理计划 、 护理 记录 等 都 是 医疗 行 为过 程 和 医疗 质 量 的反 映。 在病案 中对 护 理过 程 记 录 不够 重 视 ， 其 尤
在 市 场经 济 大 潮 的影 响 下， 部分 医务 人员 受社 会大气候 影 响， 经 济 效 益， 重 轻社 会效 益 ， 重 视病 不
案 的形 成 。一些年 轻 医生对 病案 的书 写存 在着一 种 厌倦 的心里 ， 其是 手术 科室 的医生 ， 们重手 术而 尤 他 轻 书写， 程记录 简 单无分 析 ， 项 、 页 ， 病 缺 缺 有的 术后 无手 术记 录 ， 前 无 谈 话 记 录 及 手 术 同意 签 证 书 。 术 书写 病历 不认真 、 迹潦 草 、 涂乱改 、 字 乱 错别 字多 ； 诊
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略述医疗纠纷的主要特点与有效防范处理
发表时间：2016-04-12T11:01:28.037Z 来源：《健康世界》2015年26期供稿作者：刘芳
[导读] 湖南省马王堆医院安全保卫科加强医务人员管理、加强医患之间的沟通、完善并统一医疗纠纷方面的法律法规能够有效减少医疗纠纷的发生。
湖南省马王堆医院安全保卫科湖南长沙 410000
摘要：目的：对医疗纠纷的主要特点进行总结，并探讨相对应的解决措施。
方法：选取2012年~2014年发生的100例医疗纠纷作为研究对象，对其特点和原因进行分析并总结。
结果：医疗纠纷的主要特点有数量增多、复杂程度增加、患方索赔额增加、纠纷处理时间长、法律标准不统一以及医院败诉率较高。
医务人员因素、患者因素以及社会因素是引起医疗纠纷的三大因素。
结论：加强医务人员管理、提高医疗服务质量、加强医患之间的沟通、完善并统一医疗纠纷方面的法律法规能够有效减少医疗纠纷的发生，有利于医患关系和谐发展，促进医疗服务水平的进步。
随着社会主义经济的不断发展，医疗水平也不断的提高，医疗卫生制度的改革也在不断深入，患者对医疗服务水平的要求越来越高，自我保护意识越来越强，医疗纠纷事件的发生率呈上升趋势，医疗纠纷也呈现出多种新的特点。
本文选取2012年~2014年发生的100例医疗纠纷作为研究对象，对其主要特点和主要原因进行分析总结，并探讨相对应的解决措施。
现报告如下。
1资料和方法
1.1基本资料
选取2012年~2014年发生的100例医疗纠纷作为研究对象，这100例医疗纠纷均为单纯性的医疗纠纷。
1.2方法
对这100例医疗纠纷进行回顾性分析，分析其主要特点和原因，并进行总结。
2结果
2.1医疗纠纷的特点
当前医疗纠纷主要特点为6个方面：（1）医疗纠纷事件的数量逐年增多：根据中华医院管理学会的调查结果显示[1]，近年来，我国各类医疗机构发生的医疗纠纷事件数量普遍上升；（2）医疗纠纷的复杂程度增加：人们的思维方式发生改变、律师的介入以及部分媒体片面化的报道[2]导致医疗纠纷处理的难度增加；（3）患方索赔额增加：根据有关数据显示[3]，近年来，医疗纠纷中患者对医院的索赔额出现大幅度的增高；（4）纠纷处理时间延长：由于医疗纠纷的鉴定程序繁多，患者家属为了索求更高的赔款而不断纠缠，导致纠纷处理的时间延长；（5）法律标准不统一：目前，我国适用于医疗纠纷的法律法规较多[4]，导致医疗纠纷处理过程中处理标准不统一；（6）医院败诉率较高。
2.2引起医疗纠纷的原因
引起医疗纠纷的主要原因有3个方面：医务人员方面、患者方面、社会方面。
而其中最主要的矛盾是医务人员方面，占全部医疗纠纷的80%左右。
而患者因素和社会因素需要社会共同努力才能够有效改善，非医疗机构力所能及。
因此，解决医疗纠纷应该从医务人员方面着手，寻求有效的防范措施。
3讨论
3.1提高医疗服务质量
医院应该以医疗服务质量为中心，加大医疗人才培养力度，提高医务人员的专业水品和整体素质。
医院领导应起到带头作用，积极钻研医疗研究业务。
重视医疗人才的培养，将重点培养和全面培养相结合。
有效提高医疗服务治疗，有效减少由于医疗技术水平问题而引发的医疗纠纷。
3.2增强法律意识
在医疗纠纷败诉的案例中，医务人员缺乏法律意识是重要的原因之一。
病史登记是医疗纠纷处理中的重要证据材料，可以通过病史登记判断医务人员的行为是否符合法律法规。
因此，在病史登记时，一定要认真、仔细、客观、全面。
如患者在治疗过程中明确拒绝医生安排的治疗，应在病历中详细注明，防止发生医疗纠纷时医务人员的权益受到损害。
在进行病史登记时，应认真仔细，避免出现严重的错误，如出现严重的错误，在进行纠纷处理时，病史登记资料将失去其成为证据的资格。
3.3强化风险意识
医生由于每天面对的病例多而复杂，病情多变，工作中的小小差错都可能会导致严重的后果。
医务人员应加强风险意识，做好安全防范措施，降低可能出现的风险因素。
3.4增强服务意识
医务人员在接待患者及其家属时，态度应耐心温和，定期和患者进行沟通。
在本次研究中，我们发现，部分服务态度良好的医务人员，即便在工作中出现小差错，患者也会表示谅解，从而阻止了事态的恶化。
因此，在日常医疗服务中，医务人员应增强服务意识，耐心的为患者进行讲解，平等对待每一位患者。
3.5严格履行知情权
在治疗前，医务人员应保持严肃认真的态度，告知患者及其家属诊疗方案的风险、利弊以及费用等情况，并且在病史登记中进行详细的登记。
如需更换治疗方案，医生应再次告知患方相关事项。
患者在治疗前应自愿签署知情同意书，签字者必须为患者本人或者其有法律效果的委托人，坚决杜绝代签。
3.6成立专门机构
成立专门的纠纷接待部门，对已经发生的医疗纠纷事件进行调查，稳住事态，防止事态进一步恶化。
定期进行资料的整理和登记，对数据进行阶段性的统计分析，分析原因和仍存在的问题，并且及时反馈给有关科室和职能部门。
3.7合理利用法律
有效实施防范措施，减少医疗纠纷事件的发生。
医院可向相关法律法规制定部门进行提议，对医疗纠纷方面的法律法规进行完善，统一标准。
国家应尽快制定专门的医疗法规，将医疗纠纷处理正式纳入到法制轨道中，使医疗纠纷事件处理时有法可依、有章可循，有效提高医疗纠纷的处理效率，缩短纠纷处理时间。
3.8正确认识医院权益
对医疗服务的特殊性进行宣传，有效消除群众对医院认知的误区。
联合相关部门以及其他社会力量，调查纠纷原因，厘清责任，耐心的与患者进行谈判。
医疗工作是一种高风险的工作，我们不仅要强调其风险性和特殊性，还需要对风险进行转移，实行医疗责任保险和医疗意外保险双重保险制度[5]。
当前新闻媒体常常对医院管理提出相当多的问题，医院在这个过程中应学会如何向公众解释，如何和患者沟通和协调，加强医院的正面宣传，开展有益于医院树立良好形象的公益活动，合理利用媒体对医院的权益进行维护。
参考文献：
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