(销售话术)销售客户分类 常见的九种客户类型
贷款客户分类话术
依照客户职业分类：1、优质客户群体教师,医生,公务员等：“XXX先生/小姐,像您这样的职业背景是一个很好贷款资质,属于优质贷款客户群体,办理的速度也要比一般的客户快;现在很多人都是通过贷款来购车的,但并不是谁都能申请到好的贷款条件,您有这么好的优势还等什么呢”2、私营业主：“XXX先生/小姐,现在贷款购车是一种时尚,尤其是对于您这样自己经营事业的投资者,您有限的现金应该用在可以带来回报的地方,这样才能根您带来事业的发展和利润的回报;而购车是一种消费行为并不是投资,况且车是一个贬值很快的商品,让他占用您的宝贵资金值得吗”“我们计算过,结合我们现在的贷款利率产生的相应利息,只要您利用贷款这部分省出的购车款用在一个年回报率大于7%的投资上就等于您既轻松的开上了自己的爱车又利用贷款省出的资金赚到了钱,一举两得,多划算啊这种方式已经得到很多私营业主客户的认可,记得有一位经商的客户说过：“像我们做生意的人是不能把这十几二十万坐在身下看着它贬值的”您看,选择贷款购车对您来说才是最聪明的购买方式啊”3、白领,上班族：“XXX先生/小姐,拥有一辆私家车都是每个小康之家所向往的,我们中国消费着的传统念都是努力攒够了一大笔钱再一次性全款购买,这样不但延长了我们实现购车理想的时间,也让我们在购车后压力过大,甚至影响现有的生活质量;我们的贷款活动就是让您轻轻松松,提前拥有;这样您只需要从现有的购车储备金中拿出一小部分作为首付款,再每个月交纳一定的月供就可以立刻开走心仪的车啦;这样您手中会有留有足够的积蓄作为生活中的应急储备,手中有粮,心中不慌嘛;我们再根据您的个人资质情况帮您选择一个合适的月供方案,这样结合您的收入状况也不会给您带来过大的还款压力,更不会因为买车影响到您现有的生活质量,您还可以像以前一样的去和同事party啊,或在节假日出去旅游等;而且这回您有了车,好玩的地方也就多了,生活质量是一个质的飞跃啊;”依照客户性格类型分类：1.理智型购买者表现为：1 购买决定以对商品和知识为依据；2 喜欢收集有关商品信息,独立思考,不愿别人介入；3 善于比较挑选,不急于作决定；4 购买过程中不动声色;推荐话术：“其实现如今,贷款购车已经成为一种趋势,您想想,大品牌一年下来价格浮动区间相对来说很小,但哪家没几个贷款活动车型,这其实也是一种变相的优惠,选择贷款支付前期可以降低一次性支付压力,中期的小额月供也不影响您生活品质,后期还能帮您省下来一笔不小的流动资金,而最关键的利息部分减去厂家贴息优惠,需要您支付的几乎可以忽略不计,这笔钱做个什么投资理财都比放在一次性支付上合适;俗话说的好,你不理财,财不理你嘛,咱们也要从方方面面增加理财观念呢”“现在有一年期零利率,两三年低利率三种选择,光说还不够直观,不如这样,我帮您拉个单子,把三种都计算出来,这样您就能直观的看到不同年限分期条件下,需要支付多少就可以把车开走,各种年限的月供,和分别的利息,也方便选择最适合您的还款方案;咱们一起算算看,好吧”2.冲动型购买者表现为：1 个性心理反应敏捷,易受外部刺激的影响；2 购买目的不明显,常常即兴购买；3 凭直觉和外观印象选择商品；4 能够迅速做出购买决定；5 喜欢购买新产品;“对了,您知道吗,这款车子现在还能享受厂家的一项贷款优惠活动,咱们要不要转成贷款啊,您条件这么好,只需要准备简单的资料申报上去,明后天就可以用分期的方式支付了,利息基本可以忽略不计,帮您省下一笔活动资金的前提下,还不影响新车的优惠,要不我帮您列个单子计算一下”“”3.情感型购买者表现为：1 购买行为通常受个人情绪和情感支配,没有明显的购买目的；2 想象力丰富；3 购买中情绪波动;推荐话术：“您看,本来固定的钱盘活使用后能发掘多少可用价值呀,您可以和朋友一起加个海外游啊,买台新电脑啊,给新装的房子多添置几件家电家具啊,而每个月只需要付一小部分月供,这是目前最流行的一种付款方式了;”“咱们都联系这么多次这么熟了,贷款全款对于我们来说都是一样的,我是为您算账呢,给您推荐的贷款方案,绝对是对您只有好处没有坏处的;您可以合计合计;”“咱这车怎么也是买,干什么不赶个新潮做个分期呢,现在厂家有贴息活动,不享受就浪费了,过了活动期恢复常规利率想补办都晚了;”4.习惯型购买者表现为：1 凭以往的习惯和经验购买；2 不易受广告宣传或他人影响；3 通常是有目的地购买,购买过程迅速；4 对新产品反应冷淡;推荐话术：“我们现在出十台车,得有六七台是贷款支付的呢申报过程相当简单快捷,您只需要提供手边现成的资料,无需抵押,两三天就可以完成审批,和您全款基本没有差别;”5.疑虑型客户表现为：1 个性内向,行动谨慎,反应迟缓,观察细微；2 缺乏自信,对售货员也缺乏信任,购买时疑虑重重；3 选购商品时动作缓慢,反复挑选,费时较多；4 购买中犹豫不定,事后反悔;推荐话术：“其实选来选去,您买了也就踏实了,回忆一下买房子装修的时候,比来比去真买回家了也就都一样了不是所以您就相信我没错的,这个利息比例,这个付款方案,这种快捷的办理手续,也就在我们这里有,别处根本找不到;”“现在咱有一年期零利率,两三年低利率三种选择,光说还不够直观,不如这样,我帮您拉个单子,把三种都计算出来,这样您就能直观的看到不同年限分期条件下,需要支付多少就可以把车开走,各种年限的月供,和分别的利息,也方便选择最适合您的还款方案;咱们一起算算看,好吧”耐心的分析,罗列出具体的不同方案,鼓励引导客户说出想法和疑虑点,此类客户疑虑的无非利息多少,资料准备繁琐,保密程度担忧,再逐一击破;依照客户年龄类型分类：一、20—30岁：特点：该年龄段单身未婚居多,甚至属于低龄者,刚刚参加工作或没有工作,无个人名下住房,消费习惯较感性,注重品牌,乐于接受新鲜事物;1 对时尚敏感,喜欢购买新颖时髦的产品；2 消费具有明显的冲动性；3 消费动机易受外部因素影响,不太考虑价格因素；4 是新产品的第一批购买者;推荐话术：“分期是现阶段最流行的支付方式,现在谁没有几张信用卡呀其实咱们的分期业务和您平时的分期业务一样,只是由于产品特点,金额稍微大一点点,参加现阶段的贷款优惠活动,您既降低了首付压力,付一小部分钱就可以把车开走,又不用费心还款的问题,每个月只要到日子银行就从咱们的指定卡里划走款了;多方便啊~~”“省下来这些钱在手中,您可以更充分的享受人生,比如安排个海外游啊,或者升级下电脑啊,何必只放在一个项目里呢”“另外,贷款还能帮咱们理财;很多年轻人都是月光族,每个月的钱不知道怎么花的就都不见了,更别说储蓄,但日子要往长里过呀您说是不是,这时候贷款就能帮咱们实现强制储蓄了,每个月固定的支付金额,并不会影响到生活质量,同时也养成了计划消费的习惯;我们好几个同事自己买车就是贷款呢,而事实证明压力就是动力,他们买车后反倒挣得更多了您说是不是值得尝试一下”二、30—40岁：特点：多半已有自己的家庭和小孩;有稳定工作和住房,和一定程度的消费能力,对生活有自己的想法和计划;1多属于理智型购买,比较自信；2 讲究经济实用；3 喜欢接受被证明实用价值高的优秀产品；4 对能改善家庭经济条件,节约时间的产品感兴趣;推荐话术：“把现金留在手里好防个不时之需,俗话说的好,手中有粮,心中不慌,拿这点钱买个保险都好过全款买车;”“使用贷款可帮助您建立可靠的信用记录,就和使用信用卡一样,现在的社会是信用社会,有没有钱还在其次,有信用记录更重要”;“贷款是另一种储蓄方式,有更好的投资机会出现时,马上就可以出手,谁也不想买个车占用太多固定资金的,再说了,现在股市那么低,您留着抄底多好啊;”“您平时有没有固定的投资理财习惯呀比如购买短期高回报的银行理财产品,股票,债券,或者信得过的私募公司短期融资现阶段咱们的低息无息贷款活动只需要支付四个点左右的利息,就可以盘活十来万甚至更多的资金,这些钱随便投在什么项目上,两三年的获利都远远超过贷款利息;要不我帮您列个单子咱们详细算算吧~”三、40—60岁:特点：工作稳定或已退休,有相对固定的投资理财习惯,购买多属于增购或提升档次的换购,有足够的购买能力,不缺钱,也有一部分属于为他人如小孩、爱人购买;1 喜欢购买用惯的东西,对新鲜事物常持怀疑态度；2 消费习惯稳定且不易受广告影响；3 希望消费方便简单易理解；4 对营业员的态度反应敏感;推荐话术：“贷款是另一种储蓄方式,有更好的投资机会出现时,马上就可以出手,谁也不想买个车占用太多固定资金的,再说了,现在股市那么低,您留着抄底多好啊;”“这几年有很多和您情况一样的家长,给孩子买车结婚使用都放弃全款而选择了分期支付,您知道是为什么吗现在的年轻人很多都是月光族,每个月的钱不知道怎么花的就都不见了,更别说储蓄,但日子要往长里过呀您说是不是,这时候贷款就能帮您的孩子实现强制储蓄了,每个月固定的支付金额,并不会影响到他们的生活质量,同时也养成了计划消费的习惯,而且现阶段的贷款活动非常划算不收利息,您只需要付一半的钱,剩下的让他们自己还就可以了,绝对的一举两得呢这样,我现在就帮您详细计算一下具体方案看看吧”常见问题：1、外地客户能否贷款石家庄周边200公里以内地区都可以申报贷款;超过200公里的房产与用车地相同也可以申报,只是由于店内限制上牌,我们不大可能和客户去外地上牌,此外客户多数超200公里也会选择本地办理,故办理几率也偏少;上述两种情况务必提前与客户沟通本地上牌的要求;2、单身低龄客户能否贷款20--25岁以下属于低龄身份证年龄为准,低于20岁不予申报,贷款金额不能超过99000元;必须由父母做担保人,除身份证,户口本必须提供之外,依担保条件决定其补充资料;3、活动车型可否先全款后补贷款手续活动车型包括新帕,新POLO,也就是厂家给予贴息的车型;原则上可以先全款后贷款,即客户在财务预交全款开据收据留存,客户可以先将车提走,正常出具保险,临牌,但需告知客户我店暂不予出库开票,务必等贷款通过后再予以补办正常手续;另需注意提醒客户贷款存在无法预料的申报失败,给其合理的心理预期;避免后期纠纷影响客户满意度;4、什么职业好批,什么职业不好批,什么职业不能贷稳定性好的职业最好批,如公务员,教师,医生,大型企事业单位员工;不稳定职业不好批：无业,娱乐场所,纯农民,私营业主无法提供营业手续或相关证明的;有犯罪记录的;军人不能贷款：无身份证的现役军人不能贷,但可以以亲属名义开票申报;但是有身份证的军医,或部队下属单位人员可以申请贷款;关于贷款,销售顾问必须掌握的技能：1、独立洽谈引导贷款的能力;从客户到店的展厅接待,到付款方式的询问,到贷款推荐话术,可以根据客户类型情况独自完成引导过程;2、独立收集贷前资料,填表并申报的能力;可以根据客户不同情况,个性化的沟通以收集资料,独立完成申请表的填写,掌握不同车型正确的开票申报价格,能算清并与客户沟通清楚实际成交价和与申报价之间的差异,上交的申报表格符合要求,不需要二次补填;3、知晓申报不同阶段与客户沟通什么的能力;A、资料申报之前面谈：有无不良信用记录;B、申报批复之前电话沟通：提示客户回答财务公司电访时的注意事项,如“不要涉及代购；收入和居住年限等数字回答与资料一致；车型及贷款信息告知共同借款人”,不要轻易承诺增加无法提供的资料,并请客户接到财务公司电话后告知一声,以便及时掌握审批进度;并增加客户信任感;涉及家访,请友善对待家访员,积极配合提供资料;C、申报批复后电话沟通：恭喜客户成功审批,预约涉及签约人员的时间与确切的交车时间,并提示客户需要携带的资料,如签约还款行银行卡,之前未提供全的原件等;避免客户跑二趟,影响满意度;4、上汽财务工作时间的掌握和正常审贷时间的把握;周一----周五08:30—17:30;可正常申报,签约;周六日及法定节假日,可签约现皆为视频签约录像,但无审核人员,不可放款;整个贷款从申报到审批,资料齐全的情况下大致需要两天时间,最快当日;需合理沟通降低客户预期;5、整个贷款流程的知晓;资料收集,填表--------资料扫描,表格系统申报录入--------电话审核,审贷员客户资质判定--------出具信贷建议给审贷主管并最终确定--------审批监督出贷款合同--------打印合同,视频签约--------收集贷前资料,放款首付款收据,销售合同--------贷后资料收集行车本复印件,登记证书原件,商业险保单原件,商业险保单发票,销售发票复印件;考核办法：1、晨夕会常见问题抽查提问;2、晨夕会贷款推介情景模拟;。
客户分类及应对(完整版)
客户分类
每个人都有不同的思维方式与行为习惯，而每个人都 习惯于自己的舒适的方式来思考和做事。销售人员与 客户思维方式与方法大多数是不一样的。
怎样与不同类型的客户进行良好的沟通，并如何抓住 客户的心理，从而提升自我的销售能力呢？
客户类型，根据不同的标准，有多种分类，也有各自 的应对策略。
冷淡傲慢型
高傲自视，不通情理，轻视别人，不善与他人交 往
有坚持到底的精神，比较顽固，他们不易接受别 人的建议，但一旦建立起业务关系，则能够持续 较长时间
应对方式
有足够的耐心与之周旋，因为这种类型的消费者 个性严肃而不够灵活，对销售商品和交易条件会 逐项检查审阅，商谈时需要花费较长时间
可以采取激将法，给予适当的反击，反而可能会 达到目的
销售人员要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的 态度、方式和表情，争取给对方良好的第一印象
吹毛求疵型
不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地 介绍产品的优点，尽可能地掩饰缺点与不足，如 果相信销售人员的甜言蜜语，可能会上当受骗
多半不易接受他人的意见，而是喜欢鸡蛋里面挑 骨头，一味唱反调、抬杠，争强好胜，喜欢当面 与销售人员辩论一番
应对方式
应当采取果断措施，提供有力的说服证据，强调 给对方带来的利益与方便；支持销售建议，作出 成交尝试，不断敦促对方尽快作出购买决定
言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化 的理由
心怀怨恨型
这种类型的消费者对销售活动怀有不满和敌意， 见到销售人员主动介绍，便不分青红皂白，不问 事实真相，满腹牢骚破口而出，对销售人员的介 绍进行无理攻击，给销售人员造成难堪。
应对方式
应当采取以静制动的措施，先仔细倾听，发现和 查明他们抱怨和牢骚的原因，并且给予同情和宽 慰，然后再解释和说明来解除误解。
销售话术汇总与分类
销售话术汇总与分类作为一名销售人员，掌握有效的销售话术是取得销售成功的关键之一。
销售话术是指在与客户沟通过程中使用的语言技巧和技巧，可以帮助销售人员更好地引导对话，传递产品或服务信息，激发客户兴趣，并最终促成销售交易。
本文将对销售话术进行汇总与分类，以帮助销售人员更好地应对各种销售场景。
一、引导客户兴趣1. 开门语开门语是销售人员与客户建立联系的第一步，它需要简洁明了，能够吸引客户的兴趣，并引导客户主动进入对话。
例如：“您好，我是 [公司名称] 的销售代表，我这里有一款适合您的产品/服务，您是否有兴趣了解一下呢？”2. 问题引导提出问题是引导客户进一步交流的有效方式。
适当的问题可以引发客户对产品或服务的思考，激发他们的兴趣并参与到对话中。
例如：“您在寻找一个解决 [问题] 的解决方案吗？”或“您希望从我们的产品中得到什么样的益处？”3. 反转法反转法是一种引导客户兴趣的技巧，通过揭示客户可能面临的问题或挑战，引起他们的关注和兴趣。
例如：“您可能知道，市场上有很多类似产品，但是它们在[某个方面] 的性能可能不能完全满足您的需求。
我们的产品可以帮助您解决这个问题。
”二、产品或服务介绍1. 特点-优势-利益一种常用的销售话术模式是通过介绍产品或服务的特点，强调其优势，并最终阐述客户可以获得的利益。
例如：“我们的产品采用了最新的技术，具有高度的稳定性和可靠性（特点）。
相比其他产品，它可以提供更长的使用寿命和更低的维护成本（优势）。
这意味着您可以节省更多的时间和金钱，并获得更高的工作效率（利益）。
”2. 故事化销售通过讲述一个真实的故事，将产品或服务融入其中，能够更加生动地展示其价值和效果。
例如：“我曾经有一位客户面临着同样的问题，但是在使用我们的产品后，他们节省了30%的成本并提高了生产效率。
您也可以获得类似的成功故事。
”三、疑虑解答与反驳1. 克服价格异议当客户提出价格方面的异议时，销售人员需要通过合适的话术来克服这种疑虑。
不同客户类型的销售策略与方法
不同客户类型的销售策略与方法工作总结一、背景简介近期，在公司的销售工作中，我深入研究了不同客户类型的销售策略与方法。
本文将详细总结我在此方面的收获和经验。
二、客户分类首先，为了更好地制定销售策略，我们需要将客户进行分类。
根据实际情况，我将客户分为以下几大类型：新客户、潜在客户、稳定客户和大客户。
三、新客户销售策略与方法1. 找准目标：针对新客户，我们需要首先明确适合我们产品或服务的目标客户群体，了解他们的需求和痛点。
2. 建立关系：通过营销手段，如营销邮件、电话等，与新客户建立联系，并提供相关产品或服务的信息。
3. 个性化定制：根据新客户的需求，为其提供个性化的解决方案。
4. 产品展示：通过线上或线下形式，向新客户展示产品的特点和优势，并提供试用或体验的机会。
5. 持续跟进：及时跟进客户的反馈，解答疑问，建立长期良好的合作关系。
1. 挖掘潜力：潜在客户是具有潜力的潜在合作伙伴，我们需通过市场调研等方式了解其需求和潜在价值。
2. 数据分析：通过客户数据分析，找出潜在客户的特征和共同点，并形成相应的销售模型。
3. 强化沟通：与潜在客户保持频繁的沟通，通过不同渠道发送针对性的信息，提高他们对产品或服务的兴趣与认知。
4. 提供价值：向潜在客户提供一些有实际价值的内容，如行业报告、案例分析等，增加其对我们的信任感。
5. 激发合作意愿：通过定期的电话、邮件或会议，积极引导潜在客户加入我们的合作网络，建立长久的合作关系。
五、稳定客户销售策略与方法1. 客户维护：我们应积极维护已经合作的稳定客户，提供高质量的售后服务，建立客户信任与满意度。
2. 客户价值提升：通过深入了解客户需求，向其提供相应的增值服务和解决方案，提高客户的满意度。
3. 忠诚计划：制定忠诚计划，通过优惠、折扣等方式回馈稳定客户，增强他们的忠诚度。
4. 不断创新：根据客户反馈和市场需求，持续改进产品或服务，为稳定客户提供更好的解决方案。
1. 个性化服务：针对大客户，我们需要提供一对一的个性化服务，解决他们独特的需求和问题。
销售案场客户判定制度范本
一、目的为了规范销售案场客户判定流程，提高客户服务质量，确保销售工作的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售案场。
三、客户判定标准1. 客户类型（1）有效客户：具备购房能力、真实意愿的客户。
（2）无效客户：不具备购房能力、虚假意愿或明显干扰销售秩序的客户。
2. 客户判定依据（1）客户身份证明：核实客户身份证、户口本、驾驶证等有效证件，确认客户真实身份。
（2）客户收入证明：了解客户收入状况，判断客户购房能力。
（3）客户职业背景：了解客户职业背景，判断客户购房需求。
（4）客户购房意愿：通过沟通了解客户购房需求、购房预算、购房时间等，判断客户购房意愿。
（5）客户现场表现：观察客户在案场的言行举止，判断客户是否具备真实购房意愿。
3. 客户判定流程（1）接待员接待客户，初步了解客户信息。
（2）接待员根据客户判定标准，对客户进行初步判定。
（3）销售顾问参与判定，与接待员共同判断客户类型。
（4）销售顾问将客户信息录入销售系统，进行客户分类。
（5）销售经理审核客户判定结果，必要时进行现场核实。
四、客户跟进与管理1. 有效客户（1）销售顾问负责跟进有效客户，提供专业的购房建议。
（2）定期回访客户，了解客户需求变化，调整销售策略。
（3）为客户提供优惠信息、活动通知等，提高客户满意度。
2. 无效客户（1）销售顾问将无效客户信息反馈给销售经理。
（2）销售经理对无效客户进行评估，决定是否继续跟进。
（3）对于有潜在购买意愿的无效客户，可将其纳入潜在客户库，定期回访。
五、监督与考核1. 定期对销售顾问的客户判定能力进行考核。
2. 对客户判定结果进行抽查，确保客户判定准确。
3. 对客户判定失误或故意误导客户的行为，给予相应处罚。
六、附则1. 本制度由销售部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上客户判定制度，有助于提高销售案场的服务质量，确保销售工作的顺利进行，为公司的长期发展奠定基础。
汽车行业贷款销售技巧和话术
汽车行业贷款销售技巧和话术汽车行业的贷款销售你知道吗?汽车行业的销售话术技巧你又知道多少呢?下面是为大家整理的汽车行业最全贷款销售技巧和话术，希望对大家有用。
一、依照客户职业分类1. 优质客户群体"XXX先生/小姐，像您这样的职业背景是一个很好贷款资质，属于优质贷款客户群体，办理的速度也要比一般的客户快。
现在很多人都是通过贷款来购车的，但并不是谁都能申请到好的贷款条件，您有这么好的优势还等什么呢?"2. 私营业主"XXX先生/小姐，现在贷款购车是一种时尚，尤其是对于您这样自己经营事业的投资者，您有限的现金应该用在可以带来回报的地方，这样才能给您带来事业的发展和利润的回报。
而购车是一种消费行为并不是投资，况且车是一个贬值很快的商品，让他占用您的宝贵资金值得吗?""我们计算过，结合我们现在的贷款利率产生的相应利息，只要您利用贷款这部分省出的购车款用在一个年回报率大于7%的投资上就等于您既轻松的开上了自己的爱车又利用贷款省出的资金赚到了钱，一举两得，多划算啊!这种方式已经得到很多私营业主客户的认可，记得有一位经商的客户说过：'像我们做生意的人是不能把这十几二十万坐在身下看着它贬值的!'您看，选择贷款购车对您来说才是最聪明的购买方式啊!"3. 白领、上班族"XXX先生/小姐，拥有一辆私家车是每个小康之家所向往的，我们中国消费者的传统观念都是努力攒够一大笔钱再一次性全款购买，这样不但把我们购车的理想时间延长了，也让我们在购车后压力过大，甚至影响现有的生活质量。
""我们的贷款活动就是让您轻轻松松，提前拥有您的爱车。
这样您只需要从现有的购车储备金中拿出一小部分作为首付款，再每个月交纳一定的月供就可以立刻开走心仪的车啦。
""这样您手中会留有足够的积蓄作为生活中的应急储备，手中有粮，心中不慌嘛。
销售客户分类 常见的九种客户类型
销售客户分类常见的九种客户类型根据多年的经验，我们可以把客户大致的分为以下几种类型，在电话销售中，对不同类型的客户使用不同的应对策略。
1．理智型客户(1)特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的比较，得出理智的选择。
(2)对应方法：对于这样的客户不可以强行送礼、拍马屁等公关方式，最有效的方式就是坦诚、直率的交流，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。
给这类客户承诺的一定要做到，这就是最好的公关方式了。
2．任务型客户(1)特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级别的，他们只是在接受上级给予的任务，通常这些任务也不在自己的工作职责范围之内，这样的客户一般只是完成任务，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。
(2)对应方式：对于此类型的客户，要服务周到，主动地为客户分析产品优劣，承诺一定要斩钉截铁。
这样的客户不是完全的重点公关对象，因为他们往往是即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会再打交道了。
所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服，给与一定的质量、服务、时间上的承诺。
3．贪婪型客户(1)特点：这类型的客户一般自身公司的人事关系比较复杂，花二巍做事的目的性比较强，对产品要求价低质高。
这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。
(2)对应方式：对于这样的客户，要尽量保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感。
另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障。
但是对这类客户也不可以完全满足，一味地满足对方就会导致自己操作很被动，因为人的贪婪没有止境。
4．主人翁型客户(1)特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正直的员工，这样的客户只追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略。
销售话术话术分类
销售话术话术分类销售话术是商业活动中非常重要的一环，它可以帮助销售人员与客户进行有效的沟通，传递产品或服务的价值，并促成交易的达成。
在销售过程中，销售话术的分类起着至关重要的作用。
通过对不同情况和客户的理解，销售人员可以选择适合的销售话术分类，以提高销售业绩并满足客户需求。
一、开场白类话术开场白类话术用于销售人员与潜在客户初次接触时使用，目的是引起客户兴趣、打开话题以及建立良好的沟通关系。
开场白类话术需要简洁明了，同时具备吸引力和独特性，以吸引客户的注意力和保持对话的活跃。
例如，当销售人员与客户初次见面时，可以用以下开场白类话术："您好，我是XX公司的销售代表，很高兴认识您。
我们的公司专门提供高质量的产品/服务，为客户带来的价值非常明显。
能否花几分钟时间，了解一下您目前的需求和关注点，看看我们公司能否为您提供帮助和支持？"二、产品介绍类话术产品介绍类话术主要用于销售人员向客户描述产品或服务的特点、优势以及解决问题的能力。
这类话术需要清晰、简明扼要地呈现产品的核心竞争力，以引起客户的兴趣和认可。
例如，当销售人员需要介绍某款智能手机的特点时，可以使用以下产品介绍类话术："这款智能手机采用最新的处理器技术，拥有更快的运行速度和更流畅的用户体验。
除此之外，充电速度更快，支持高清摄像和长时间待机。
此外，它也配备了一体化设计，轻薄便携，适合各种场合的使用。
"三、需求挖掘类话术需求挖掘类话术用于销售人员主动发现客户的真实需求，帮助客户解决问题，从而提供更贴合客户需求的产品或服务。
这类话术需要巧妙地提问和倾听，以了解客户的需求和痛点。
例如，当销售人员想要了解客户是否有购买房产的需求时，可以使用以下需求挖掘类话术："请问您对购买房产或投资房产有什么打算吗？您对房产的位置、面积、价格、交通、配套设施等方面有何要求？"四、疑虑解决类话术疑虑解决类话术用于销售人员解答客户对产品或服务可能存在的疑虑和障碍。
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销售客户分类常见的九种客户类型根据多年的经验，我们可以把客户大致的分为以下几种类型，在电话销售中，对不同类型的客户使用不同的应对策略。
1．理智型客户
(1)特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的比较，得出理智的选择。
(2)对应方法：对于这样的客户不可以强行送礼、拍马屁等公关方式，最有效的方式就是坦诚、直率的交流，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。
给这类客户承诺的一定要做到，这就是最好的公关方式了。
2．任务型客户
(1)特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级别的，他们只是在接受上级给予的任务，通常这些任务也不在自己的工作职责范围之内，这样的客户一般只是完成任务，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。
(2)对应方式：对于此类型的客户，要服务周到，主动地为客户分析产品优劣，承诺一定要斩钉截铁。
这样的客户不是完全的重点公关对象，因为他们往往是即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会再打交
道了。
所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服，给与一定的质量、服务、时间上的承诺。
3．贪婪型客户
(1)特点：这类型的客户一般自身公司的人事关系比较复杂，花二巍做事的目的性比较强，对产品要求价低质高。
这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。
(2)对应方式：对于这样的客户，要尽量保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感。
另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障。
但是对这类客户也不可以完全满足，一味地满足对方就会导致自己操作很被动，因为人的贪婪没有止境。
4．主人翁型客户
(1)特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正直的员工，这样的客户只追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略。
要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的，质量最好的。
(2)对应方式：服务这类客户要从价格为突破口，在价格上给客户一个好的印象，在质量上可以根据客户的认知度定位，前期道路铺好之后就是要经常地回访和交流。
这样的客户只要价格能适当的满足对方，能保持良好的沟通，就能长期的维持下去。
(1)特点：这类型的客户一般不会是公司的大领导，也不会有很大的权利，但他们很有潜力，地位一般是处于上升趋势。
这样的客户主要关注产品质量。
价格只要适当就可以了。
他们有的时候会自己掏钱为公司办事情。
(2)对应方式：对于这样的客户一定要站在客户的角度着想，千万不可
以伤害其自尊心。
一定要保证售出产品的质量。
这样的客户不需要保持太紧的联系，只要在日常的工作中给与适当的帮助，为客户在自身公司的发展做点力所能及的事情就可以了。
逢节假日给予适当的问候，保持一般的联系。
这样的客户很有可能会发展成为未来的潜力客户。
6．吝啬型客户
(1)特点：这样的客户一般比较小气，想赚他们的钱不容易。
这样的客
户不会因为稳定、信任、关系而选择一个固定的供应商。
他们会首先比较价格，而且比较的结果是让你没有利润，然后再要求质量。
这样的客户经常会隐瞒事实，夸大自己，很多时候还会选择货比货，搞一些根本就不需要招投标的招投标形式，以此来压价。
(2)对应方式：建议不要在这样的客户身上花费太多的时间，根据自己
的产品特点及企业优势决定是否合作，不要指望下次他们会给你赚钱的业务。
这样的客户一开始就不能一味的满足其需求。
如果面对不是自己强项和优势的业务大可不必去参与竞争，因为对自己得不偿失，钱没有赚到，精力倒花费不少。
这类型的客户不是电话销售人发展的重点客户。
(1)特点：通常这样的客户在第一次交往中表现得很好，显示自己是很有信誉和实力的公司。
有时甚至会出现你要价800他给1000的情况，这样的客户在和销售人交谈的过程中基本上是不会准备好资料的，希望所有的资料由销售人来为之准备，也不会在价格上和你斤斤计较，在质量上也不会要求苛刻。
他们会想方设法设置陷阱，找借口通过一些问题干扰视线，制造问题，以此抓把柄找麻烦。
(2)对应方法：对这样的客户千万不可以马虎，更不可以为客户的表现所动心，在所有的操作上一定要积极、客观、认真，各种手续齐备并且一定要客户亲自确认签字，否则绝对不可以操作下去。
对客户要求的时间也不可以随便承诺，给自己施加压力。
一定要收预付款，绝对不可以先做事再谈价格。
总之对于这样的客户一定要先小人后君子，不可麻痹大意。
8．关系型客户
(1)特点：这样的客户往往是先有朋友关系后成业务交往，对这样的客户把握不好度，就很容易导致业务没有做好，朋友关系倒搞砸了。
尤其在服务行业，这种事情时常出现。
(2)对应方式：对于这种客户一定要做好几个原则，不该收钱的时候千万不能收，该收钱的一定要把价格告知清楚。
帮忙和赚钱生意一定要分开，如果遇到总是喜欢占便宜的朋友客户，就一定要注意小单子可以帮忙做，需
要花费一定成本费用的大单子要么就一切谈好后，按正规方式操作，要么就委拒。
9．综合型客户
(1)特点：这样的客户一般非常老道，关系网也比较复杂，思维活跃，很难认请。
(2)对应方式：对于这样的客户处理问题一定要小心，不可以定义为任何一种专业类型的客户来对待，因为这样的客户可变性很强，在与之交往过程中通常采用以静制动的方式比较好。
始终要有装作糊涂、认真、虔诚的心态，静观其变，等待把握客户的即时心态之后再对症下药。
在电话销售过程中往往会出现很多不同类型的客户，所以需要销售人时刻进行分析总结，兵法云：“以无形之作战形态对有形之作战形态，方可克敌制胜。
”公式是死的，可运用是活的。
只要销售人能及时总结出一些固定的客服公式再因时、因地、因人的对症下药，就一定能变被动为主动。