移动销售管理解决方案
浅析移动销售管理系统应用
（） ３ 实用的终端客户关系管理模块 ： 主要涵盖客户分布与
销售信息， 通过统计示意 图、 图标注、 地 统计报告等 方式直观 地展现出来。 同时提供客户关怀提醒功能。 （ ） 态拜 访管 理及 绩效 考核 模块 ： ４ 动 利用手机 终端 的 Ｇ Ｓ ｎ 定位功能， 过对 目 ＰＯ ｅ 通 标员工的连续的或有针对性的位置 定位 ， 有效保证工作效率和工作流程执行。
２１ ０ １年第 ４期
（ 总第 １４ 期 ） １
信 息 通 信
Ｉ ＯＲＭ ＡＴＩ ＮＦ ＯＮ ＆ ＣＯＭ Ｍ ＵＮＩ Ｔ１ （ ０ＮＳ
２ １ ０１
（ ｕ ． Ｎ １４ Ｓｍ ｏ １）
浅析移动销售管理系统应用
齐国维 ， 李立朝 ， 刘进召
（ 中国联合网络通信有限公司邢 台市分公司， 河北 ： ０ ４ ０ ） ￣ ５ ０ ０
软件 ， 方案优 点是 以Ｇ Ｐ 无线 网络为数据信息的传输媒介， ＲＳ 以 ｃｓ ／ 模式 为数据信息的传输方式 ， 保证 了手机 终端和系统平 台
信息交互安全和完整 ； 高性能业务平 台， 能承载大流 量的并发 信息， 运行稳定、 可靠。 方案缺点是系统部署稍显繁琐， 手机终
端需要安装客户端软件， 对手机终端匹配有一定要求。
提交到企业的商业数据管理体系； 不同权 限的使用者还可通过 手机终端， 随时随地查阅商业数据的各种汇总和分析。 （） ２ 实景式 店面管理模块 ： 利用手机摄影 的方 式采集零 售店面内的空间、 属性和 影像数据 ， 并同步到远 程的企业商业
系统 中， 形成所需的零售店面的专题 图数据、 属性报表数据和 连续 的可环视的影像数据， 实立体地反映出零售店内的销售 真
１ 动销售 管理 几种 实现模式 移
中国移动营销店经营管理方案
中国移动营销店经营管理方案1. 背景中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有广泛的顾客群体和庞大的市场份额。
为了进一步提升市场竞争力和顾客满意度，中国移动计划在全国范围内开设营销店，以便为顾客提供更加便捷和个性化的服务。
2. 目标本方案旨在确保中国移动营销店的经营管理顺利进行，以实现以下目标：- 提供优质的客户服务，提高顾客满意度；- 提升销售业绩和市场份额；- 加强各级营销店之间的协作和合作；- 运作高效、经济合理。
3. 策略为了实现以上目标，我们将采取以下策略：3.1 营销店设立和布局- 根据市场需求和潜在顾客群体进行市场调研，选择合适的位置开设营销店；- 设计合理的店铺布局，确保顾客能够方便快捷地找到所需产品和服务；- 在重要的交通枢纽和商业区设立附属服务点，提供更广泛的服务覆盖。
3.2 营销店员工培训与管理- 为营销店员工提供全面的培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面；- 建立绩效考核机制，激励优秀员工，提高整体工作效率；- 定期进行团队建设活动，加强员工之间的合作与沟通。
3.3 产品展示和促销活动- 合理陈列产品，使顾客能够清晰了解各种产品的功能与特点；- 定期进行促销活动，推出优惠政策和产品套餐，吸引更多顾客；- 创新营销方式，利用互联网和社交媒体平台进行宣传和推广。
3.4 顾客关怀和售后服务- 关注顾客需求，提供个性化的服务和解决方案；- 建立顾客反馈机制，及时解决顾客投诉和问题；- 定期组织客户活动，增进与顾客的互动和沟通。
4. 实施和控制为了保证方案的有效实施和管理，我们将采取以下措施：- 制定详细的营销店经营管理流程和标准操作规范；- 定期进行绩效评估，及时调整和改进方案；- 加强与相关供应商和合作伙伴的合作，确保产品的供应和服务的连续性；- 定期进行内部和外部市场调研，了解竞争对手和市场动态。
5. 总结本经营管理方案旨在提高中国移动营销店的经营管理水平，提升客户服务质量和销售业绩。
移动公司营销管理制度
移动公司营销管理制度一、总则为规范移动公司的营销管理工作，提高企业市场开拓和销售业绩，特制定本制度。
二、目标与任务1. 目标：根据公司发展战略，制定明确的市场营销目标，以提高公司市场占有率和销售收入。
2. 任务：（1）制定并执行公司营销计划，加强市场调研和分析，提高市场预测和开拓能力。
（2）提高团队销售业绩，激励销售员工的积极性和工作激情。
（3）建立客户关系管理系统，提升客户忠诚度，开发新客户，维护老客户。
（4）优化销售渠道，拓展新的渠道资源，提高销售效率和覆盖率。
三、组织架构1. 营销部门：负责公司市场开发和销售工作，下设市场部、销售部和客户关系部。
2. 营销主管：负责制定公司的营销策略和计划，监督和指导营销团队的工作。
3. 销售团队：按照公司的销售目标和计划，分工负责，共同完成销售任务。
4. 客户关系团队：负责客户信息收集与管理，维护客户关系，提高客户满意度。
四、市场调研与分析1. 市场调研：定期对市场进行调查，了解行业动态、竞争情况和消费者需求。
2. 市场分析：根据市场调研数据，制定市场推广策略，调整产品定位和定价策略。
3. 市场预测：根据市场发展趋势，预测市场需求，制定销售目标和策略。
五、营销策略与计划1. 定位策略：根据市场调研和分析结果，确定公司产品的市场定位和竞争优势。
2. 品牌策略：建立和维护公司品牌形象，提升品牌知名度和价值。
3. 促销策略：根据销售目标和市场需求，制定促销活动方案，提高销售额。
4. 渠道策略：优化销售渠道布局，拓展新的销售渠道，提高市场覆盖率。
5. 客户管理策略：建立客户关系管理系统，维护老客户，开发新客户，提高客户忠诚度。
六、销售管理1. 销售计划：制定年度、季度和月度销售计划，明确销售任务和指标。
2. 销售培训：定期进行销售培训，提升销售团队的专业知识和销售技巧。
3. 销售激励：建立激励机制，根据销售业绩给予奖励和提成，激励销售员工的积极性。
4. 销售跟踪：跟踪销售进度，及时发现和解决销售问题，保证销售计划的顺利实施。
移动公司营销渠道管理策略(全文)
移动公司营销渠道治理策略[ [ [XX]F626 [XX] [XX]1005-6432（20XX）25-0030-021 前言在商品经济条件下，生产者和消费者之间的需求关系存在时间、地点、数量、品种、信息、产品估价和所有权等多方面的差异和矛盾，只有品牌、只有广告宣传而没有渠道建设，往往会导致头重脚轻的现象发生，再好的货，没有通路也到达不了消费者手中。
一个企业的产品，只有经过一定的方式，方法和路线才能在适当的时间和地点以适当的价格和方式提供给消费者和用户，满足市场需求，实现我们移动通信企业的目标，提高自身产品的竞争力，著名的整合营销大师舒尔茨博士曾指出：在同质化的时代，企业在差异化的进展道路上，只有两个途径，就是品牌和渠道！2 移动公司的营销渠道移动公司传统的运营模式中，渠道方面是以“自己卖”为主的，并由此而产生了一系列非常严格的规范、标准、流程等方面的规定和制度。
而目前我们的营销模式的自办渠道和代办渠道相结合，代办渠道在我们的分销渠道中扮演着重要角色；谈到分销渠道，那什么叫分销渠道呢？分销渠道简单说来也叫销售渠道或者通路，是指促使某种产品和服务顺利经由市场交换过程转移给消费者消费使用的一套相互依存的组织，分销渠道的成员一般包括产品或服务，从生产者向消费者转移过程中取得产品或服务所有权，或帮助所有权转移的所有组织和个人，其中包括中间商和代理商。
公司现有的代理商一般可以划分为以下几个类型：合作营业厅、手机大卖场、指定专营代收、指定专营店、直销员。
其业务范围主要是手机SIM卡和充值卡的销售、公用电话、手机话费的收缴，由于其业务范围比较单一，代理商的又是以营利为目的，因此在对客流程和业务知识上难免存在着一定的不足；主要表现在以下几个方面：合作营业厅和手机大卖场相对来说比较具有规模性，设备也比较完善，但部分厅内的宣传资料摆放的杂乱无章，营业员的穿着也比较随便，业务受理流程不规范，对业务知识的了解相对较少，掌握得不够扎实和熟练，极少有人向客户推举我们的新业务，在对客流程中常出现一问三不知、推让，甚至有的还会误导客户的消费，给客户造成不必要的损失，在一定程度上影响了公司的美誉度。
移动营业厅运营管理方案
移动营业厅运营管理方案1. 引言移动营业厅是手机运营商服务的接入点，也是用户获取服务、解决问题的重要场所。
良好的运营管理方案可以提高移动营业厅的效率和用户满意度，增加运营商的竞争力。
本文将提出一套移动营业厅运营管理方案，以优化服务质量，提高用户体验。
2. 运营管理目标移动营业厅运营管理方案的目标是： - 提供高质量、高效率的服务，满足用户需求； - 增加用户对运营商的忠诚度，提高用户留存率； - 优化运营成本，提升运营效益；3. 运营管理策略3.1 人员培训移动营业厅的人员是提供服务的关键。
为了提高服务水平，需要进行以下培训：- 产品知识培训：提供全面深入的产品知识培训，使员工了解运营商提供的各类产品和服务，能够准确地向用户解释、推荐产品； - 服务技巧培训：提供服务技巧培训，包括礼貌用语、解决问题的技巧等，提高员工的服务态度和服务效率； - 售后服务培训：为售后人员提供专业培训，使其能够及时准确地解决用户遇到的问题，提高用户满意度。
3.2 服务流程优化服务流程的优化可以提高服务效率。
具体措施包括： - 服务预约：引入线上预约系统，用户可以提前选择服务时间，避免长时间等待； - 服务分类：根据用户需求的不同，将服务分类，分配不同的服务窗口，提供个性化的服务，减少用户等待时间； - 简化服务流程：对常见问题设置快速解决通道，减少不必要的环节，提高服务效率；3.3 技术支持技术支持是移动营业厅运营管理的重要保障。
应该加强以下方面的技术支持：- 网络支持：确保移动营业厅内的网络通畅，增加宽带带宽，提高网络传输速度；- 系统支持：移动营业厅系统的稳定性非常重要，需要建立完善的系统维护机制，及时处理系统故障； - 设备支持：及时更新和维护移动营业厅内的设备，确保其正常运行；3.4 数据分析数据分析能够为运营管理提供有力的支持。
可以从以下几个方面进行数据分析：- 用户行为分析：通过分析用户行为，包括用户访问路径、停留时间等，可以了解用户的需求和兴趣，为精准营销提供依据； - 业绩分析：对销售人员的业绩进行分析，提供个人业绩排名、目标完成度等数据，激励销售人员，提高销售效益； - 用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对服务的评价，发现问题及时改进；4. 运营管理措施4.1 客户关怀计划开展客户关怀计划，以增加用户对运营商的忠诚度。
移动全员营销方案
移动全员营销方案1. 引言随着移动互联网的快速发展，移动营销已经成为企业增长和市场份额争夺的重要手段之一。
移动全员营销是指在企业内部全员参与的基础上，通过移动设备和平台，将企业的产品和服务推广给目标消费者，以实现销售增长和品牌提升的一种营销策略。
本文将介绍一种基于移动全员营销的方案，以帮助企业实现更好的市场效果。
2. 背景分析移动互联网的普及使得人们越来越多地使用手机进行各种活动，包括购物、社交、信息获取等。
因此，企业需要将重点放在移动营销上，以满足消费者的需求并提高销售额。
而移动全员营销概念的提出为企业提供了一种更加全面、高效的营销方式。
3. 移动全员营销方案的实施步骤步骤一：团队培训和意识普及在实施移动全员营销方案之前，企业需要进行团队培训，使团队成员了解移动营销的重要性、原理和方法。
同时，通过内部宣传和意识普及活动，提高全员参与的积极性和主动性。
步骤二：制定明确的目标和策略企业需要明确移动全员营销的目标，例如提高销售额、拓宽市场份额或增强品牌影响力等。
根据目标，制定相应的策略，包括选择适合的移动营销工具、确定推广内容和方式等。
步骤三：建立移动营销平台企业需要建立一个适合自身需求的移动营销平台，以便进行推广活动和交流。
这个平台可以是企业自己开发的App或微信公众号，也可以是与第三方合作的平台。
在平台上，企业可以发布产品信息、优惠活动等，并与消费者进行互动和沟通。
步骤四：提供优质的移动体验为了吸引和留住消费者，企业需要提供优质的移动体验。
这包括设计用户友好的界面、提供快速的响应速度、提供个性化的推荐和服务等。
通过提供良好的移动体验，企业可以建立起消费者对品牌的信任和忠诚。
步骤五：全员参与和协同合作移动全员营销的核心是全员参与和协同合作。
企业的每个员工都可以成为推广员和品牌代言人，通过自己的社交圈和关系网络，推广企业的产品和服务。
同时，员工之间需要进行协同合作，共同完成营销任务和提高市场效果。
步骤六：数据分析和优化企业需要对移动全员营销的效果进行数据分析和优化。
中国移动定制终端销售管理系统介绍
01
适用对象
本系统适用于中国移动内部销售管理部门、渠道合作伙伴、终端供应商
等相关单位和人员。
02 03
适用场景
系统支持PC端和移动端访问，满足用户在办公室、外出等多种场景下 的使用需求。同时，系统支持多语言设置，方便不同地区和国家的用户 使用。
行业应用
本系统主要针对移动通信行业，适用于手机、平板、智能家居等定制终 端产品的销售管理。同时，系统具有一定的通用性，也可应用于其他行 业的终端销售管理。
CRM系统：与客户关系管理系统交互 ，获取客户信息和历史购买记录。
通过以上描述，可以看出中国移动定 制终端销售管理系统是一个综合性强 、业务流程完整的系统，旨在提高企 业运营效率和客户满意度。
03
主要功能模块介绍
主要功能模块介绍
• 中国移动定制终端销售管理系统是一款专为中国移动定制的综 合性销售管理软件，旨在提高终端销售效率，优化客户关系管 理，以及提供精准的数据报表与分析功能。以下是该系统主要 功能模块的介绍。
02
系统架构与流程
系统整体架构
01
02
03
C/S架构
采用客户端/服务器架构， 确保系统稳定性和数据安 全性。
多层架构
包括表现层、应用层、数 据访问层，实现业务逻辑 与数据的分离。
高可用性
通过负载均衡和容错机制 ，确保系统7x24小时不间 断运行。
业务流程描述
01
02
03
04
终端采购
采购部门发起采购申请，经审 批后，系统生成采购订单并跟
踪物流信息。
库存管理
入库、出库、盘点等库存操作 都通过系统进行，实现库存实
时同步。
销售流程
销售人员通过系统接收客户订 单，确认库存并生成销售合同
中国移动-精细管理和精确营销
中国移动将继续利用大数据技术 和人工智能算法，进行更精准的 市场定位和用户画像，以实现更 精准的营销策略和个性化的推荐 服务。
中国移动将致力于提升客户体验 ，通过优化业务流程和服务质量 ，提高用户满意度和忠诚度，以 保持市场竞争力。
THANKS
加强团队培训
通过培训提高员工的专业素质和服 务意识，确保营销活动的精确执行 。
实际应用中的问题及解决方案
数据安全问题
01
在数据收集和使用过程中，需严格遵守相关法律法规，保障客
户隐私和数据安全。
技术支持问题
02
建立专业的数据分析团队和技术支持平台，确保数据的准确性
和可靠性。
组织文化问题
03
加强企业文化建设，推动员工观念转变，培养精细化管理和精
客户导向：精确营销以客户为中心，关注客户需求和行 为特征，以满足客户需求为出发点，提高客户满意度和 忠诚度。
精准定位：精确营销通过对客户进行精准定位，制定针 对不同客户群体的产品或服务策略，提高营销效果和销 售业绩。
特点
数据驱动：精确营销依靠数据分析和挖掘来制定策略， 通过对客户数据的收集、分析和挖掘，了解客户需求和 行为特征，为制定精准的产品或服务策略提供数据支持
《中国移动-精细管理和精确营销 》
2023-10-26
目录
• 精细化管理 • 精确营销 • 精细管理和精确营销的关联 • 中国移动的精细管理和精确营销 • 未来展望
01
精细化管理
定义和特点
定义
精细化管理是一种高效、精准的管理方法，通过数据化、标 准化、流程化等手段，提高组织的运营效率和服务质量。
析和挖掘，能够及时调整营销策略和优化产品设计，以更好地满足市
场需求。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
业务挑战
• 如何准确了解经销商的进销存数据？ • 如何衡量与评价助销员的业绩？ • 如何减少录入员所花费的时间，
同时又提高报告的准确度？ • 如何能及时有效的管理销售队伍 • 如何能定期得到需要的分析报告
业务挑战 –原因
• 采集的数据本身不准确
– 人为因素
• 利益分配 • 销售指标
– 其它主观因素
• 笔误 • 识别错误
• 数据统计的周期不同
– 批发商库存 – 零售商进货 – 批发商出货
• 以定单数量代替进货数量
– 退单/拒收 – 收货时数量更改
基本公式
库存 = 进货 – 出货
公司自己的出货 = 批发商的进货 = 批发商的出货 = 零售商的进货
贵公司
批发商 批发主管
零售商 助销员
解决方案 – N22 的 MSFA/MDCM
– 同比报表（月度、季度、年度） – 前比报表（同月，同季，同年） – 目标与实际达成对比 – 零售店及各经销商销量、存量报表 – 市场统计报表 – 其它报表
方案的功能模块一览
产品管理 客户管理
路线管理 批发商管理
定单操作 退换货管理
销ห้องสมุดไป่ตู้历史
市场调查 特别消息 促销活动
活动时间记录 统计与评估
目标达成/奖 金计算
3. 无论批发商的售出属于个销还是分销，公司给批 发商的价格一致
1. 为保证经销商资格，当销售业绩未达到预定值时， 经销商可能以进价至“公海”抛货
1. 为压低价格，大卖场以超出自身实际零售能力大 量进货，又或实际销售情况未如预期效果好
2. 大卖场为追求销量，将自身无法零售完的货品以 进价或很低的利润拿至“公海”抛货
用户管理
资产管理 备份与恢复
理货记录 交货查询
任务计划 数据同步
方案的功能模块 – 定单/退换货，产品管理
定单/退换货模块是让销售人员处理订 单，而销售人员将能够通过简单易用 的界面，添加产品至订单中，PDA系 统将通过和后台系统下载的主产品代 码相比照来确定输入的产品代码合法 性，非有效的产品代码将不被接受。
一般销 售
大客户销售
MDCM
分销商 特别渠道 超市总店
外地总代理
大卖场
CRM
分 散 门 店/二 批
最终消 费者
业务瓶颈
零售商
助销员负责零售 商销售。所有个 销订单直接交给
批发商。
20%批发订单
助销员
80%个销订单
经销商
批发主管
公司
负责处理公司与 批发商之间的订 单，扶持批发商， 管理业务员的日
常工作
（ONYX 国内应用提供商）
• MSFA /MDCM管理解决方案
( 快速消费品FMCG行业)
• E-Cube销售管理系统
( 费用管理,销售管理系统)
• 保险行业 IT应用方案
(保险行业售前支持系统)
• 空间资源管理系统
( GE Small world ---- 电信，电力系统的空间资源管理)
我们的优势
• 强大的财力. • Sybase 的投资. • 富有IT和中国市场经验的管理队伍. • 掌握最新IT技术的软件工程师和经
验丰富的项目管理专家. • 行业IT应用专家和业务顾问.
MSFA 介绍 －－For FMCG
Jessie.Lew
一般销售结构与IT支持系统
ERP MSFA
亚太酿酒
ERP
销 售 及服 务 人 员
移动销售管理解决方案
集团架构
North22 科技服务集团公司
IT 服务
技术咨询 维护与支持
系统集成
网络集成 软件集成
应用方案
行业客户化解决方案 互联网与移动技术应用
Service One
合作伙伴 Dell, HP, Gateway, Samsung….
Expert
IBM, Compaq, HP, Nortel, Cisco...
由批发主管采集批发商的个销零售 解决业务员（现在的助销员）既当裁判
商出货量
又当运动员的漏洞
助销员可向零售商核对其进货数据 业务员同样也可监督批发主管的工作
解决方案 – 辅助措施
使用分销/个销比值考量经销商
经销商
解决方案的效果和功能
• 准确的经销商进销存数据采集 • 及时快速的数据汇总 • 合理的业务人员销售奖励计划 • 详尽及多样化的报表
经销商
解决方案 –定单
个销零售商
助销员
MSFA/DDCM 后台服务器
分销零售商
经销商
贵公司
说明
经销商采 购定单 个销定单 分销定单
解决方案 – 库存数据
MSFA/MDCM 后台服务器
后台数据
出库
发货
分销零售商
前台操作
经销商
入库
收货
贵公司
解决方案 – 交货数据的准确性与及时性
MSFA/MDCM 后台服务器
公司希望个销/分销比 达到70:30至60:40
若分销所占比例过高: 大部分零售渠道为经 销商掌握,公司对经销 商的依赖较大
若分销所占比例过小: 大部分的销售由助销 员完成,经销商自身销 售渠道过窄
一般问题？？
助销员 经销商 大卖场
1. 助销员的奖金收入取决于个销订单，与分销订单 无关
2. 若由助销员负责的零售商打电话给分销商要货， 将不算作个销业绩
PDA会显示出客户号，客户名。PDA 可处理最多每份订单256种产品。PDA 还将提供一个用户友好的搜索界面以 方便销售人员查阅，订单的增、删、 改功能也包括在本模块中，对于删除 操作，系统会要求进一步确认。
使用N22 的 MSFA/MDCM 电子系统
下载：客户数据,产品信息,促 销计划, 订单历史，历史库存 量……
PDA 应用
产品
客户 路线
库存 报表
订单
同步服务器 & 数据服务器
上传：销售订单，陈列检查 ，市场信息，……
销售人员
查看：个销定单, 产品信息, 促销计划, 公告信息……
经销商进销存
录入：分销订单，进库出库 ，发货收货，……
后台数据
收货
分销零售商
发货
前台操作
经销商
发货
收货
贵公司
解决方案 – 业务员的业绩考量制度
方法
游业务
收益
统计出货量而非订单量
避免因退货或收货与订单数量不符引起 的数据核对不拢的问题
只要是发货给直服分销商的，无论 该定单是给分销商获得的电话定单 还是业务员寻访的现场定单都算作 个销
从根本上解决了业务员“占用”批发商 分销业绩为其个销业绩的可能。
N22 Solutions
Microsoft, GE, Indus, Onyx, Sybase
North 22 Solutions
上海耀诚软件系统开发有限 公司
North 22 Solutions 业务地区
CDC
新加 坡 香港
北京
上海
成都
广 州
North 22 Solutions 业务方向
• CRM解决方案