人力资源总监绩效考核标准

被考核者：所属部门：考核者：日期：

考核指标

评分标准

优 (100~91 分 )良 (90~76 分 )中 (75~61 分 )差 (60 分以下 )

员工档案完整 ,便于查询 ;每周一次员工档案完整，每周一次资料录员工档案不够完整，资料录入、员工档案不完整，资料录入、

各类人事手续与资料录入、更新，及时准确率达入，更新；及时、准确率达 98%更新未能按期执行；及时、准确更新不按期执行；及时、准确员工档案管理100% ；并能主动及时办理人事手以上；比较主动及时办理人事手率达 95%以上；能够完成办理率在 94%以下；不能按时完成续。续。人事手续。人事手续的办理。

严格执行薪资方案，按规定日期完严格执行薪资方案，按规定日期未能按规定日期（迟一天）完成不能按规定日期完成薪资档案

薪资档案管理成薪资档案录入工作，薪资内容准完成薪资档案录入工作，薪资内薪资档案录入工作，薪资内容准录入工作（迟二天以上），薪资确率达100% 以上；（考勤、报表记容准确率达 95%以上确率达 90%以上内容准确率在 69%以下

录抽查60%标准）

有计划地进行员工访谈，访谈方式访谈方式较好，效果尚可。形成访谈方式效果一般，形成建议性未有效进行访谈，访谈方式、

人员访谈好，效果佳，及时了解员工动态，报告有效可行报告，基本有效可行效果差，形成的报告根本不能形成非常有效可行的建议性报告反映问题

严格按文件管制流程运作，部门文部门文件保存完整，分类明确，部门文件能够保存完整，分类有部门文件保存不完整，标识不部门文档管理件收发、传阅、归档管理完善，分标识清楚，查询方便些不明确，标识有些不清楚清楚，查询不方便类明确，标识清楚，查询方便

完成交办任务能发挥主观能动性，按时高效完成能按时较好地完成上级交给的基本上能完成上级交给的工作不能按时完成上级交给的工作上级交给的各项工作任务工作任务任务，但时间上有拖延任务，效率低下

各期工作计划（季、月、周）齐全工作有月度、周计划，计划有效

工作计划有效、落实，检查、总结、改善及指导工作，检查、总结、改善较工作有月计划，并基本能完成。工作没有按计划完成时而高效及时。

部门内外沟通协能积极主动地与部门内外其他成员

具有较好的沟通协作精神，能与具备基本的沟通协作精神，但主沟通协作精神差，妨碍了相关合作，促成部门内外相关工作的高

作部门内外各位同事较好地合作动性不够工作的完成效完成

具有很强的创新能力,能够创造性具备较强的创新能力,在部份情

创新能力一般；遇到突发事件不创新能力差 ,只能遵规蹈矩地

创新与独立处理地解决好工作中的问题,效果很好；况下可以创造性地解决问题；遇工作；遇到突发情况 ,既不能独

能独立处理 ,但能及时上报 ,配合

问题能力遇到突发情况能独立及时有效地处到突发情况能独立及时有效地立处理 ,又不能汇报领导 ,导致

处理解决

理 ,保证工作的正常进行处理 ,保证工作的正常进行工作延误

遵章守纪能严格遵守公司规章制度,无任何能较好地遵守公司制度,每月违基本能遵守公司规章制度,每月不能遵守公司规章制度,每月违纪行为规行为在 1 次以下违纪不超过 2 次违规 3 次以上

总分

得权重

分30%

15%

10%

招聘部门绩效考核标准

被考核者：所属部门：考核者：日期：

考核指标

招聘计划

招聘工作应聘资料管理完成交办任务工作计划

部门内外沟

通协作

创新能力及独立处事能力

遵章守纪

评分标准权得优 (100~91分 )良 (90~76 分 )中 (75~61分 )差 (60~0 分 )重分预先收集需求信息，做好储备，需求一有准备，能快速提供人选资料需求到来才开始收集资料需求到来时仍未开始收集资料

经确定，能快捷准确提供人选资料

10%

有计划开展招聘，岗位分析及面试资料有计划开展招聘，岗位分析及面试有计划开展招聘，岗位分析及面工作开展缓慢，水平较低

45%

准备工作，水平很高资料准备工作，水平较高试资料准备工作，基本可用

资料整理、数据统计及时，规范，易查资料整理、数据统计较及时，规范，资料能整理、统计，较规范、实整理资料拖拉，不规范，不实用

询、检索易查询、检索用

20%

能发挥主观能动性，按时高效完成上级能按时较好地完成上级交给的工基本上能完成上级交给的工作不能按时完成上级交给的工作任

交给的各项工作任务作任务任务，但时间上有拖延务，效率低下

各期工作计划（季、月、周）齐全有效、工作有月度、周计划，计划有效指工作有月计划，并基本能完成。工作没有按计划完成

落实，检查、总结、改善及时而高效导工作，检查、总结、改善较及时。

能积极主动地与部门内外其他成员合具有较好的沟通协作精神，能与部具备基本的沟通协作精神，但主沟通协作精神差，妨碍了相关工

作，促成部门内外相关工作的高效完成门内外各位同事较好地合作动性不够作的完成

具有很强的创新能力,能够创造性地解具备较强的创新能力 , 在部份情况创新能力一般创新能力差 , 只能遵规蹈矩地工

决好工作中的问题, 效果很好下可以创造性地解决问题遇到突发事件不能独立处理, 但作5%

遇到突发情况能独立及时有效地处理,遇到突发事故能比较独立妥善地能及时上报 , 配合处理解决遇到突发情况 , 既不能独立处理 ,

保证工作的正常进行处理又不能汇报领导 , 导致工作延误

能严格遵守公司规章制度, 无任何违纪能较好地遵守公司制度 ,每月违规基本能遵守公司规章制度 ,每月不能遵守公司规章制度, 每月违

行为行为在 1 次以下违纪不超过 2 次规 3次以上5%

总分

培训部门绩效考核标准

被考核者：所属部门：考核者：日期：

考核评分标准

指标优 (100~91 分 )良 (90~76 分 )中 (75~61 分 )差 (60 分以下 )制订培训计划积极主动。制订培训计划较主动。制订培训计划按时按质。制订培训计划不按时按质。计划能收集、整理计划意见主动。收集、整理计划意见较主动。收集、整理计划意见按时按质。收集、整理计划意见不主动。

力培训计划科学合理，并符合部门阶培训计划较科学合理，并符合部门培训计划基本合理，并符合部门阶培训计划不科学合理，或不符段性工作要求。阶段性工作要求。段性工作要求。合部门阶段性工作要求。

教材制订合理，修改及时。教材制订较合理，修改及时。教材制订、修改按时按质。教材制订不合理，或修改不及

编教能时。

教材收集、整理主动提前。教材收集、整理较主动提前。教材收集、整理按时按质。

力教材收集、整理不主动。

教材推广效果非常好。教材推广效果较好。教材推广效果一般。

教材推广效果不好。

授课有特色，生动形象。授课较有特色，较生动形象。授课有特色，生动形象。授课没有特色，不生动形象。授课重点不突出，不能当场解

授课重点突出，能当场解决疑难问授课重点突出，能当场解决疑难问授课重点较突出，基本能当场解决

授课能决疑难问题。

题。题。疑难问题。

力授课不能因地制宜，不能融会授课因地制宜，融会贯通。授课因地制宜，较能融会贯通。授课符合基本要求。

贯通。

授课语言规范、行为规范。授课语言规范、行为规范。授课语言较规范、行为较规范。

授课语言不规范，或行为规范。

跟踪、反馈培训效果不积极主

跟踪能跟踪、反馈培训效果积极主动。跟踪、反馈培训效果较积极主动。跟踪、反馈培训效果按时按质。动。

跟踪、反馈培训效果客观、全面。跟踪、反馈培训效果较客观、全面。跟踪、反馈培训效果较客观、全面。跟踪、反馈培训效果不客观或

力

总结和整改积极主动。总结和整改较积极主动。总结和整改按时按质。全面。

总结或整改不积极主动。

反馈市场信息积极主动。反馈市场信息较积极主动。反馈市场信息按时按质。反馈市场信息不积极主动。反馈能反馈市场信息客观。反馈市场信息较客观。反馈市场信息较客观。反馈市场信息不客观。

力推广典型及时，总结落后提出具体推广典型较及时，总结落后能提出能配合部门推广典型，总结落后提推广典型不及时，总结落后不建议。个别整改建议。出整改建议。能提出整改建议。

遵章守能严格遵守公司规章制度。能较好地遵守公司制度。基本能遵守公司规章制度。不能遵守公司规章制度。

纪无任何违纪行为每月违规行为在 1 次以下每月违纪不超过 2 次每月违规 3 次以上权重得分15%

25%

15%

10%

总分

绩效部门绩效考核标准

被考核者：所属部门：考核者：日期

考核指标

评分标准权得优(100~91 分)良(90~76分 )中(75~61 分 )差 (60 分以下 )重分

绩效管理日

常工作

试用期员工工作跟踪考评

工作计划完成交办任务

部门内外沟

通协作

创新与独立处理问题能力

遵章守纪绩效管理日常工作准时、优质高效完较好地完成月度、年度考评的组

基本上能够完成月度、年度绩不能完成月度、年度绩效考

成，跟踪月度、年度考评组织实施、汇织实施、汇总、分析工作，并实

效考评的组织实施、汇总工作评工作

30%总、分析的全过程施跟踪

试用期员工考评管理办法落实到位, 定试用期员工考评管理办法落实,试用期员工考评管理基本有跟试用期员工考评管理办法

期跟踪 , 及时辅导，绝大部分效果很好。有跟踪辅导，大部分情况有较好踪，较果尚可，但较少能辅导。不落实 , 较少跟踪、效果不30%

效果佳

各期工作计划（季、月）齐全有效、落工作有月度计划，计划有效指导

工作有月计划，并基本能完成。工作没有按计划完成10%实，检查、总结、改善及时而高效工作，检查、总结、改善较及时。

能发挥主观能动性，按时高效完成上级能按时较好地完成上级交给的工基本上能完成上级交给的工作不能按时完成上级交给的

10%交给的各项工作任务作任务任务，但时间上有拖延工作任务，效率低下

能积极主动地与部门内外其他成员合具有较好的沟通协作精神，能与具备基本的沟通协作精神，但沟通协作精神差，妨碍了相

作，促成部门内外相关工作的高效完成部门内外各位同事较好地合作主动性不够关工作的完成5%

具有很强的创新能力, 能够创造性地解具备较强的创新能力, 在部份情

创新能力一般；遇到突发事件

创新能力差 , 只能遵规蹈矩

决好工作中的问题, 效果很好；遇到突况下可以创造性地解决问题；遇地工作；遇到突发情况, 既

不能独立处理 , 但能及时上报 ,

发情况能独立及时有效地处理, 保证工到突发情况能独立及时有效地处

配合处理解决

不能独立处理 , 又不能汇

作的正常进行理 , 保证工作的正常进行报领导 , 导致工作延误

能严格遵守公司规章制度 , 无任何违纪能较好地遵守公司制度, 每月违基本能遵守公司规章制度, 每不能遵守公司规章制度, 每

行为规行为在 1 次以下月违纪不超过 2 次月违规 3 次以上

总分

汽车维修服务公司绩效考核管理制度标准

绩效考核管理标准（修订版）批准：日期：审核：___________ 日期：____________ 修订：日期：签发日期：__________ 年—月—日绩效考核管理标准一、制定目的：为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。

二、适用范围：公司服务部相关职能部门与岗位。三、制定原则： 1、长期激励和短期激励平衡。 2、努力做到内部与外部的平衡。 3、坚持分层考核原则。 4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。 5、坚持定性考核与定量考核相结合，争取采用更多的量化指标。 6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。四、考核原则（一）坚持公平、公正、公开的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。（二）坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。（三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。五、考核目的（一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。（四）鞭策后进、激励先进。（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。六、薪酬结构（一）制订原则使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。（二）薪资构成 ?实发工资二保薪工资X 80% +绩效奖金+附加工资—其他扣款。 ?保薪工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置，按照合同及相关标准执行。 ?绩效奖金：（工作业绩考核分数+工作质量考核分数）X 100%X绩效奖金系数X绩效奖金基数。是以员工当月完成的工作任务、质量、工作态度和遵守规章制度等要素为依据确定，是对员工综合考核的成绩奖励体现。（其中：绩效奖金基数二浮动奖金（保薪工资X 20%）+工作绩效奖金） ?附加工资：指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴等。 ?其他扣款：指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容。（三）绩效奖金方案 1、核发奖金条件：必须完成公司规定的总保底产值，然后核发奖金，否则不核发奖金。 2、奖金分配方案: 前台、事故业务从保薪工资中拿出20％做为浮动奖金参与个人绩效考核。

公司员工绩效考核标准(1)

惠会联盟员工绩效考核一、营销部员工考核（一）新媒体运营的考核 1、考核标准（1）当月编辑并发布公众号（订阅号）内容26篇，公众号内容要按公司要求标准进行编辑排版。月底考核时将所发布的公众号内容链接发给公司经理进行检查。（此项2300）（2）每月在公司公众号（服务号）发布公司新闻或文章4篇。月底考核时将所发布的公众号内容链接发给公司经理进行检查。（此项600）（3）每周在公司自媒体账号（包括搜狐自媒体账号、百度百家、今日头条）发布与公司或与新零售有关的文章一篇，每月共计4篇。月底考核时将所发布的内容链接发给公司经理进行检查。（此项600）（4）完成领导布置工作，完成率要达到100%。 2、考核方法（1）月考核工资发放办法：每项任务工资标准*完成率=该项应发工资。（2）当月工作完成率=实际完成工作量÷工作任务量（3）月度总作品总阅读量达到10万奖励300元，阅读量没超过1万奖励30元3、考核工资标准：新媒体运营专员的考核工资为3500元++奖金+全勤奖200元（二）策划专员兼讲师的考核 1、考核标准（1）当月要策划并实施惠会联盟商家营销活动4次，活动策划完后向经理提交策划方案并经运营总监审核通过。以作为该项考核的依据。（此项2000）（2）方案通过审核后策划要对接商家或其他合作伙伴对活动进行实施，（每月实施4次）（此项2000）（3）活动执行完后向公司经理提交活动照片和活动总结报告（每月要总结和报告4次）（此项500）（4）达到预期效果每次奖励300 （5）完成领导布置工作，完成率要达到100%。

（5） 2、考核工资标准：4500 元/月+奖金+全勤奖200元（三）视频编辑的考核 1、考核标准（1）每月要完成26条短时视频拍摄剪辑和上传工作，每条在1分钟左右，上传到公司快手号（此项1500元）（2）每月要完成4条短剧的策划、拍摄和制作，短剧在2分钟左右。（此项800）（3）每周汇报短视频账号（抖音和快手）的所获得新增粉丝量、作品阅读量、点赞数量、评论数量。（此项250元）（4）建立快手粉丝群，每天在群里与粉丝互动至少3次，每次互动表情+10个以上的文字互动后保留截图。考核量化标准：每月72次快手粉丝群互动。（此项250元）（5）月度总作品总阅读量达到10万奖励300元，阅读量每超过1万奖励30元（6）完成领导布置工作，完成率要达到100%。 2、考核工资标准：2800元/月+奖金+全勤奖200元（四）设计的考核 1、考核标准（1）每月完成领导布置的设计作品（任务）（2）完成领导布置工作，完成率要达到100%。 2、检查方法（1）以员工工作安排登记表为工作任务依据（2）以员工工作检查记录和做完的设计作品为依据进行考核 2、考核工资标准：元/月+200元全勤奖二、招商销售部考核（一）招商销售人员考核 1、考核标准（1）工作日（除去公休的上班时间）每天拜访客户不少4个，每月走访客户不少于104个，拜访目的可以是老客户走访和新客户开发，拜访客户要有客户拜访

服务工程师绩效考核奖励办法.doc

下发：集团服务部/配件营销部/人力资源部/财务中心/大区/分公司 2010年分公司服务人员绩效考核奖励办法第一章总则第一条目的为了规范分公司服务人员的服务行为，有效提高服务质量，促进公司整体服务水平和零部件销售业绩，客观公正地评价服务人员的贡献，激励服务人员的工作热情和积极性，特制定本办法。第二条适用对象本办法适用于分公司服务担当、服务组长、维修中心主任（简称“分公司服务人员”）。第二章细则第三条考核与奖励 3.1 服务人员奖金构成服务人员奖金＝服务技术管理奖（每月）＋配件奖（每季）＋服务车补贴（每月）＋岗位工作业绩奖（每年） 3.1.1服务技术管理奖根据公司管理系统中服务人员每月的短信、作业类别、服务工时和作业结果，按照分类作业提成标准(见附表一)，核发当月服务技术管理奖。服务技术管理奖＝A类作业工时×20元/工时＋B类作业工时×15元/工时附表一：服务技术管理奖考核指标与奖金计算办法

3.1.2配件奖根据下达给服务人员的季度零件销售指标，以及服务人员在服务作业中实际零件销售额和目标达成率、有偿修理作业营业额、提供新机和二手机有效购机信息（最终成交），按照相应提成比例和标准（见附表二），核发当季度配件奖。配件奖计算公式：配件奖＝配件销售额×提成比例＋（有偿修理费×30%）＋有效购机信息台数×提成标准附表二：配件奖考核指标与奖金计算办法说明：（1）服务人员配件实际销售额的计核标准：配件账款已入公司财务账户。以下情况服务作业中使用的配件将不列为服务人员销售的配件： ·索赔用件

·无代用件（2）服务担当（非维修中心人员）承揽给维修中心的有偿修理业务，根据实际业务情况，在20%-50%的范围内，按照经协商后确定的配件销售额比例计入承揽人的销售额。 3.1.3服务车补贴为鼓励服务人员个人自购服务车，公司根据服务人员作业考核标准，按月给予相应的个人服务车使用补贴（见附表三）。服务车补贴=固定值＋浮动值＋派工车补贴固定值＝基数×60% 浮动值＝∑基数×40%×考核系数基数=车补原单位×当月服务车接触机器台数×接触机器平均作业半径系数说明：1、车补原单位值： ·皮卡、越野车120元/台 ·面包车100元/台 2、如出现油价调整，将按照调整比例浮动 3、平均作业半径系数＝平均作业半径/100公里（以服务人员驻在地为原点，到每台车的距离计算作业半径）附表三：服务车补贴浮动值考核指标与补贴计算办法

服务员绩效考核办法

服务员绩效考核办法为提高服务员的工作积极性，体现多劳多得，保证工作业绩的公平公正性，制定本考核办法。 1.考核的内容考核分为服务员等级评定（理论知识、技能操作）、素质评价两部分，共计100分，理论知识考核占30%(30分)，技能操作占40%（40分），素质评价占30%（30分）。 2．服务员等级的评定新入职员工及现有员工应按照按照餐厅服务员国家职业标准进行服务员等级标准进行培训，然后按照标准进行评定，评定分为理论知识考试（笔试）和技能操作考核。理论知识考试满分为100分，60分以上为合格。理论知识考试合格者参加技能操作考核。技能操作考核分项打分，满分为100分，60分以上为合格。评定应按照从初级、中级、高级逐一晋级，对达不到等级标准的应给予降级，连续两个月达不到初级标准的进行淘汰。执行等级工资制度，成绩在60分以下的仍为试用期，仍执行试用期工资。 3.素质评价考核从基本情况、工作态度、工作能力、工作成绩四部分由部门经理和本部门员工进行综合评价。 4．考核时间每月考核一次，考核时间为每月最后一周的周一至周五，由前厅部组织，办公室配合考核。考核成绩为下月工资评定及转正的依

据。 5．考核人员入职不满15天的不参加考核，出勤不足20天，营业额不足44000元不参与绩效考核。 6．服务员工资结构工资=提成工资+绩效工资+岗位津贴 7．优质服务奖：顾客点名服务时，每次奖励20元；书面表扬时，每次奖励10元； 8．合理化建议奖：提出的合理化建议被酒店采纳者，每条奖励10元，每月提出合理建议被酒店采纳3条以上者，一次性奖励100元。 9.考核评估为每月绩效考评结束后，对其员工的各项考核模块进行分析、反馈。考评结果由前厅考评小组进行评定、分析。前厅考评小组决定本餐厅服务人员的的晋升、奖惩、提薪、培训及淘汰。 10.本办法自公布之日起实施。

服务人员绩效考核管理规定

服务人员绩效考核管理规定 Hessen was revised in January 2021

服务人员绩效考核管理办法为提高店面服务的深入开展，进一步提升员工优质服务形象，特制定服务人员绩效考核管理办法，具体内容如下：一、成立考核小组组长：张雷、冯良副组长：焦方可、张欣成员：全体服务人员二、考核方式采取店面对员工进行日常实时考核，考核组组长平时抽查、集中检查以及考核组成员打分的方式，将日常评分、考核组组长评分以及考核组成员打分比例加成，最后月底统计相结合的办法，同时结合店面在月度考核和日常稽查中所反馈的意见。三、考核程序（一）副组长负责填写《餐饮部服务人员绩效考核评分标准》，副组长对员工日常服务进行评分，副组长考核评分占30%，月底统计汇总取平均分。（二）考核组组长成员每人每日到现场采取随机抽查，对每位员工进行考核，填写《餐饮部服务人员绩效考核评分标准》，月底统计平均分，评分占评比的40%。（三）每周组织考核小组成员进行录像评分，按去掉一个最高分，去掉一个最低分形式取平均分，并填制《餐饮部服务人员考核评分标准》，此项评分占评比的30%，考核组

应严格按照规定评分，如有串通打分、不根据实际情况打分等现象，对相关责任人予以通报批评并处以扣工资处理。（四）每日由副组长对评分进行汇总，算出日总均分，月底算出月总平均分（五）组长每周至少一次对副组长的考核检查情况进行录象回放抽查并做好记录，发现未严格履行职责的人员（包庇、纵容、不警告违反文明服务规定当事人、不填写相关考核表等），予以扣系数处理，确保考核的公平和落实力度。四、服务考核评分标准 1、服务日常考核月总均分为95分以上的，评为“最佳微笑奖”，在当月工资系数中加； 2、服务日常考核月总均分为94分至90的，评为“微笑大使奖”，在当月工资系数中加； 3、服务日常考核月总均分在89分至85分的，评为“微笑风采奖”，在当月工资系数中加； 4、服务日常考核月总均分在84分至80分，不扣系数也不加系数； 5、服务日常考核月总均分在79-70分的，在当月工资系数中扣除； 6、服务日常考核月总均分在69-60分的，扣除当月绩效分分； 7、、服务日常考核月总均分在60分以下的，扣除当月绩效分分；

服务员绩效考核方案模板

整体解决方案系列服务员绩效考核方案模板（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-65473服务员绩效考核方案模板 Waiter performance evaluation plan template 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定餐厅服务员绩效考核的建立，能够促进进一步建立和完善餐厅服务员的绩效考核体系和激励约束机制，对基层服务员的价值创造过程及结果进行客观、公正的评价，并通过此评价合理地进行价值分配，促进服务员的工作积极性。学习本课件能够掌握基础的考核只和方案。目前酒店服务员实行基本工资加值台奖和其它奖项考核制度，值台奖在实际考核过程中存在以下弊端: 1、值台奖统计不真实，带人情成份，体现不出公平性; 2、服务员在技能不熟练、服务达不到标准的情况下抢着去值台，导致服务跟不上，同时不利于服务员技能的全面提高; 3、因服务跟不上，造成客人多次投诉，影响酒店整体形象，造成客户流失及效益下降;

4、因1人值多台，服务达不到客人基本要求，更无法为客人提供个性化服务; 5、不利于各餐区人手的合理调配。为完善服务标准、提高服务人员的工作积极性，真正体现公平、公正、公开的竞争原则，同时为优秀员工提供更好的发展机会，经研究决定，自20xx年4月1日起:取消值台奖(其它奖项暂保留)，结合目前合肥市行业岗位工资现状，以高于行业平均水平，体现岗位工资竞争力为目标，增加服务员基本工资，并定期进行岗位工资等级评选考核，具体规定如下: 一、试用期、转正 1、工资:入职当月1300元，次月1500元，转正1600-1800元/月; 2、时间规定:当月15日前(含15日入职)入职的，次月工资自动调整为1500元;15日后入职的，至第三月起工资调整为1500元。 3、试用期原则上定为一至三个月，但对表现优秀、技能熟练及综合能力较好的员工可随时向部门提出转正申请，在

售后服务部绩效考核管理制度

技术部（技术支持）绩效考核管理制度 1. 目的：有效激励日常工作，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。 2. 适用范围：给客户提供技术支持的技术部全体人员。 3. 考核条件： 3.1根据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行考核。 3.2试用期人员不参与考核。 4. 绩效奖金收入构成：收入=底薪+出差补贴+绩效+年终奖+通讯补贴+其它补贴（如高温补贴等）*绩效=技术支持补贴（每天每人）×个人权重×技术支持的天数 *年终奖=部门总年终奖×个人权重 *个人权重=个人所得系数÷部门所有人员系数之和 5. 考核规则： 5.1 每月1~2日，技术部经理组织统计上月售后人员部分考核项目。 5.2所有人员考核由技术部经理审核后，每月3~4日向人力资源提供数据，经技术副总经理批准后，于每月5日与上月工资一起发放。 5.3 考核评估采用百分制，绩效考核不合格时（<60分）时，原则上不扣底薪工资和各类补贴，但不发绩效，累计两个月绩效考核不合格者，将取消年终超额利润奖评选。 6. 绩效考核权责： 6.1 技术部：对技术部技术支持人员服务满意度、客诉率、客诉处理满意度等的考核。 6.2技术部经理组织并审核部门内的绩效考核。 7. 绩效考核指标占比：

8. 绩效考核结果运用： 8.1 一年内连续3次排名最后1名，或者累计6次排名最后1名的：工作态度好技能差者，回工厂强化培训一个月；工作态度差者，淘汰。 8.2一年内连续3次排名第1名，或者累计6次排名第1名的：技术等级或职务上调一级，作为重点培养对象。 8.3 三次记大过者，给予淘汰。 8.4 奖惩措施在最后一次表扬或批评发生时间的次月开始执行。 9. 考核指标的衡量标准及评分标准： 9.1 评分标准：有计划衡量指标项目，按实际完成情况与衡量指标作比较核算，比值为得分，达成率超额完成封顶值为110%，控制性数据最高值为100%。其余项目按相关评分标准，给予评分。 9.2具体考核计算方法及衡量标准见岗位绩效考核评分表。

员工绩效考核标准

月员工绩效考核标准（试行）姓名：

员工绩效考核办法一、考核对象：领班级以下全体员工（不含领班）；二、考核考评时间：每月月底30日至次月月初6日之前；三、考核纪律及办法： 1、届时由被考核人的直属上级领班、经理、店长、各部门主管人员组织成立绩效考评委员会； 2、由各分店店长任组长；由人力资源经理任副组长，其主要负责监督考评工作，负责考评的真伪性；其他负责人任组员，主要负责实际考评工作； 3、绩效考评工作要本着公平、公正、公开和民主的原则；负责考核的考评会委员必须依据事实以及被考核人的当月的实际表现事实求是的进行考评工作，不得以个人的好恶进行考评，工作中杜绝人情奖与人情罚的现象发生； 4、根据被考核人当月工作中的实际情况，对被考核人的考核由领班和经理分别给出该名员工的应该得分，然后两份得分除以2得出该名员工的实际得分；店长结合人力资源部经理给予最后确定；（人力资源经理对于该分数有权予以否定并要求给予重新议定的权力）； 5、如被考核人对自己的考核结果有异议，可以准备申诉材料到总经理办公室进行申诉； 6、本公司总经理对该考核具有最终解释权。 7、本条例实属试用期间，特殊情况另行商议。

绩效考核管理制度一、一级考核分数为100-115分，二级考核分数在89-99分，三级在80-89分；备注：部门必须细化考核标准内容，并以操作与理论相结合考核方式执行；二、当月的考核工资按实际的考核分数标准发放，各店店长，主管人员、人力部审核、总经理审批；三、每月的考核分数将作为工资涨幅依据；四、员工的工资涨幅将按每月的考核分数（半年统计一次），若其中有三个月连续平均分在95分以上的给升一级工资，平均分在60分以下的给降一级工资处理；五、在实行本工资体系期间，中途不管是何种原因凡是个人提出离职且不按正常离职时间办理的，一律不给予绩效工资发放；六、原则上工资上涨最高标准不超过一级，若能持续一年的一级，可以考虑晋升为上一职能岗位的最低级别工资；七、运行过程中，员工工资若在三级持续6个月，将考虑给予辞退处理。；考核原则：1、员工当月每被书面表扬一次，可增加10分的考核分数，通报批评一次扣20分；2、当月请事假超过2天的，当月无绩效工资（病假另定）。

服务人员绩效考核管理办法()

（四）每日由副组长对评分进行汇总，算出日总均分，月底算出月总平均分（五）组长每周至少一次对副组长的考核检查情况进行录象回放抽查并做好记录，发现未严格履行职责的人员（包庇、纵容、不警告违反文明服务规定当事人、不填写相关考核表等），予以扣系数处理，确保考核的公平和落实力度。四、服务考核评分标准 1、服务日常考核月总均分为95分以上的，评为“最佳微笑奖”，在当月工资系数中加0.1； 2、服务日常考核月总均分为94分至90的，评为“微笑大使奖”，在当月工资系数中加0.08； 3、服务日常考核月总均分在89分至85分的，评为“微笑风采奖”，在当月工资系数中加0.05； 4、服务日常考核月总均分在84分至80分，不扣系数也不加系数； 5、服务日常考核月总均分在79-70分的，在当月工资系数中扣除0.05； 6、服务日常考核月总均分在69-60分的，扣除当月绩效分0.08分； 7、、服务日常考核月总均分在60分以下的，扣除当月绩效分0.1分； 8、服务日常考核当月总均分比上月增加了5分以上者，评为“服务进步奖”，在当月工资系数中加0.02；服务日常考核当月总均分比上月下降了5分，在当月工资系数中扣除0.02。服务人员绩效考核评分标准单位：餐饮部门服务员年

员工绩效考核方案

员工绩效考核方案范本一、考核目的 1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。 2、作为确定绩效工资的依据。 3、作为潜能开发和教育培训依据。 4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。二、考核原则 1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。 2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。 3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。 4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。三、考核内容及方式 1、工作任务考核(按月)。 2、综合能力考核(由考评小组每季度进行一次)。 3、考勤及奖惩情况(由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核)。四、考核人与考核指标 1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。

2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。 3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。五、考核结果的反馈考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。六、员工绩效考核说明 (一)填写程序 1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部; 2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部; 3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务; 4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行(阶段性工作)三档，月末由本人根据实际选项打分,并在个人评价栏内给自己评分; 5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字说明原因。 (二)计分说明 1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分;其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。(个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算;职能部门评分从两方面考评：成本意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评。)

员工绩效考核标准

月员工绩效考核标准（试行）姓名：级别三级二级一级得分1、出勤概出勤率低，偶有迟到、早退出勤率一般，能按要求超时出勤率高，经常主动加班，超况（满分 10现象；病假、事假 3 天以内加班干活、无迟到、早退现时工作，从不迟到、早退、无分）（1—3）象；病假、事假 1 天以内（ 4病假、事假（7—10 分） —6分） 2、工无违规，偶尔有溜号现象，严格遵守规章制度，无违规、严格遵守公司规章制度，无任作纪律迟到、早退不超过两次，病迟到、早退、溜号现象，尊何违规现象，堪称员工楷模，（满分 10假、事假三天以内（ 1—3）重领导，团结同事（ 4— 6）无病假、事假，服从安排，尊分）重领导，遇事自觉请示汇报（7 —10） 3、语言能力（满分 5 分） 4、工作质量（满分 10 分） 5、工作态度（满分 15 分）思维反映慢，条理不清，讲思维反映较快，有条理，讲思维敏锐反映快，条理清晰逻话缺乏逻辑性，观点不明，话有一定的逻辑性，重点不辑性高，观点明确，言词表达重点不够突出，语不达意，够突出，但语言尚清晰，能清晰，语言简练有说服力和感经常讲家乡话。基本表达思想，上班期间偶染力，上班从不讲家乡话（ 4—（1—2）尔讲家乡话（ 3—4）5）工作一般，不突出，各项业工作认真，各项任务完成较工作认真，各项任务完成极其务不能按要求保质完成（ 1好，但在预料之内（ 4— 6）出色，远远超出大家期望，各—3）方面反映都非常满意（ 7—10）接受工作任务讲价钱，责任对工作有一定的责任心，工工作中抢挑重担，视店如家，心较差，工作拖拉，缺乏主作要求不高，不够主动，办有极强责任心，自觉坚持标准，动性，敷衍了事，有时推脱事有欠扎实（ 4—10）严格要求，刻苦钻研业务，有责任（ 1—3）实干精神，积极主动完成各项任务（ 10—15） 6、业务能力对本质工作业务知识掌握不基本掌握本质工作业务知熟练掌握本质工作业务知识，（满分 20全，难以独立开展工作（ 1识，独立能力稍差，只能处能独立处理、协调解决实际工分）—2）理工作中一般问题（ 3— 15）作中出现的各种问题（15 —20）

绩效工具包-员考核表公司常务副总经理

员工绩效考核表（公司常务副总经理）？？编号：类别KPI序列本月规划与时间表预期效果考核评价与评分（100分制） KPI 60% 生产与物流效能（采购成本控制）达成很好（90－100分）达成（70－90分）一般（60－70分）较差（60-0分）评分：组织管理效能（制度建设与管理）达成很好（90－100分）达成（70－90分）一般（60－70分）较差（60-0分）评分：组织管理效能（协调支持满意度）达成很好（90－100分）达成（70－90分）一般（60－70分）较差（60-0分）评分：人力资源效能（后备干部培养）达成很好（90－100分）达成（70－90分）一般（60－70分）较差（60-0分）评分：

执行考核本规划确认评述整个执行过程的效率：双方沟通评价本规划的整体执行效果：例常性工作的评价15% 被考核者自我评价：考核者评价：（100分制）强（90分以上）较强（80－90分）一般（60－80分）较差（60分以下）评分：职能履行效果的考核25% 根据岗位性质、目前的工作时间与重点、特质工作确定考核内容，如计划情况、损耗控制、意外伤害、核心业务要做的事情、内外客户的满意情况、工作的效益问题等。本期关注的职能履行效果：考核者评价：（数据与典型案例描述）评价评分（100分制）常务管理的执行效果强（90-100分）较强（80－90分）一般（60－80分）较差（60-0分）部门之间的协调效果强（90-100分）较强（80－90分）一般（60－80分）较差（60-0分）常务会议的效果是否达到预期目的强（90-100分）较强（80－90分）一般（60－80分）较差（60-0分）意外事件处理的及时性与有效性强（90-100分）较强（80－90分）一般（60－80分）较差（60-0分）各职能部门的报告及时批复的程度强（90-100分）较强（80－90分）一般（60－80分）较差（60-0分）

社区卫生服务站绩效考核管理制度

绩效考核管理制度总则坚持以邓小平理论、三个代表为指导思想，进一步落实科学发展观，按照医改工作安排，全面落实医改政策，突出惠民措施，强化基层医疗服务建设。建立基层医疗服务绩效考核机制，是坚持以人为本，构建和谐、营造文明、务实、群众满意的医疗卫生单位的重要措施。建立基层医疗服务绩效考核管理制度是医改核心的重要保障。一、绩效考核管理机制的建立在实行基层医疗服务绩效工资制度下，如何加强基层医疗服务管理，如何进一步发展业务，更好的服务于广大群众，是我们每一个基层医务工作者面临的新的考验和挑战，根据关于医改工作的总体要求，只有进一步加强领导，进一步转变观念，管理上台阶，优化服务体系，建立长效绩效考核运行机制，才能更好的为广大人民群众做好基本医疗服务和基本公共卫生服务，体现党的惠民政策。确保广大群众得实惠，医院事业得发展。结合本院实际，综合多方因素，建立本单位绩效考核管理机制： 1、成立绩效考核管理领导小组。由站担任组长，相关负责人为成员。 2、运行机制：上级主管部门对本单位主要负责人进行绩效考核，本单位主要负责人对辖区内卫生本单位职工进行绩效考核，做到责任明确，目标和任务明确。 3、绩效考核受辖区人民政府监督。二、绩效考核管理办法（1）、绩效考核负责人对单位及辖区内公共卫生人员绩效考核工作，工作中要民主协商、公正、公平，并接受上级主管部门及地方人民政府的监督。（2）、绩效考核实行量化考核标准。一是总体目标和任务考核。二是分解目标和任务考核。三是工作人员服务考核。（3）、绩效考核结果纳入“二期分配”核算，以体现“奖勤、惩懒、罚差”。（4）、实行分级绩效考核管理模式。指负责人对其全体工作人员的考核。（5）、绩效考核监督机制本单位职工绩效考核受站长和辖区人民政府监督。监督形式主要有站长问责、抽查、定期或不定期检查、明察暗访、群众投诉等。

工程技术部副总经理绩效考核标准

XXXX（湖北）环保科技集团有限公司副总经理（工程技术）考核表说明：（1）本次考核建立在四个方面：言行品德、工作态度、工作业绩、企业经营业绩；（2）请务必仔细浏览，认真作答；（3）请本着对公司负责、对被考核人负责、对本人负责的态度，客观、公正、准确地表达对被考核人的考核意见；（4）此考核表由总经理考核，并必须经被考核人与考核人签名确认才有效。考核分数汇总表姓名：岗位：副总经理考核期：______年____月至 ______年____月绩效考核项目分项得分权重最终得分 10% 言行品德（见第一部分） 20% 工作态度（见第二部分）60% 工作业绩（见第三部分） 10% 企业经营业绩（见第四部分）被考核人签名考核人 1 第一部分：言行品德考核指标考核表序实际得分权重考核项目要求评价标准得分号 % （权重x得分）表现优，得90~100分；表现良，得80~90职业道德、工作 1 30 道德高尚，无不良工作作风分；表现好，得70~80分；表现一般，作风得60~70分；表现差，得60分以下表现优，得90~100分；表现良，得80~90 2 40 厂纪厂规的遵守带头严格遵守厂纪厂规分；表现好，得 70~80分；表现一般，得60~70分；表现差，得60分以下积极主动地热心帮助别人，得90~100分；对同事的需要，热情帮助，得80~90分；对同事的需要，提供帮助但不热情， 3 10 团队精神热心帮助别人，愿意分享自己的知识和经验得 70~80分；对同事的需要，有点勉强，不及时提供帮助，得60~70分；对同事的需要，推三阻四，得60分以下表现优，得 90~100分；表现良，得80~90 4 20 工作原则性敢于坚持原则，维护公司利益分；表现好，得70~80分；表现一般，得

售后服务绩效考核管理制度

松川企业集团公司售后服务部绩效考核管理制目的：有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达之目的．适用范围：售后服务部全体成员．考核条件据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算为考核依据，对过程及达成情况进行考核试用期人员按岗位考核指标每月进行实施方案、服务效果行考核．绩效奖金构成收年绩超额利润每季度绩全年绩效23.5，年终绩全年绩效6 绩效额岗位标准绩效×考核奖金比．考核规则每24-2日，售后主办组织统计售后人员部分考核项目办公室主任审核，每季结束后第一个月1-日汇总到售后服务部办公室主任进行统计汇总所有人员考核由售后经理审核后，向人力资源提供数据，力行政部经理核准后，于每季结束后第一个1日前发上季绩效金考核评估采用百分制，年薪为固定工资，绩效季度发，季考核不合格时（不5分）时，原则上不扣工资，但不发奖金，计两个季度绩效考核不合格或

有两张黄牌或一张红牌，将取消年绩效考评。．外勤人权外勤人员考核项技术工程售后人服务投诉处理满10%1 2客12%（业务投诉13% 3售后服务满意12%8% 4重复维修10%15% 512%工作量占8% 配件管理情帐6 5%10%卡一致) 712%8%配件回款情 8010%5%年欠款回款 9质量反馈及处5%7% 10制度执行情5%8% 11费用10%10% 12报表及时5% ．绩效考核结果运用 1一年内客户投诉率超8或服务满意次未达标的区或办事处，不参与年度绩效考核 2一年内连次排名名，连次累次排名最后售后人员：工作态度好技能差者，回制造厂再锻炼，工态度差者，淘汰名；技术等级或职务上调一级，次排名一年内连3

员工绩效考核评分标准

员工绩效考核评分标准(2016年版) 考核指标考核标准分值工作绩效完成情况（40%）能出色完成本职工作任务，且工作效率极高40-37 能胜任本职工作，工作任务能按时完成，且工作效率较高36-31 工作不误期，表现仅限于基本符合要求30-23 勉强胜任工作，表现一般，偶尔有差错（考核期间出现1-2次差错）22-13 工作效率低，无法完成工作任务，且时有差错（考核期间出现3次及以上差错）12 工作责任心（10%）严格认真地履行岗位职责，并能够主动承担责任10 认真履行岗位职责，工作上没有出现疏漏9 基本上能够按照本岗位要求做，踏踏实实，工作上偶尔出现疏漏但不回避责任8 责任心不强，遇到问题不能主动解决，回避责任7 工作避难就易，挑挑拣拣，无责任担当 6 工作积极性（10%）工作非常积极主动，工作量很饱满，经常超额、提前完成任务10 工作积极主动，工作量饱满，有时超额、提前完成任务9 工作比较积极主动，工作量比较饱满，基本按要求完成任务8 工作积极性一般，工作量基本正常，大部分时间能够完成任务7 工作积极性一般，工作量不太饱满，需要经常督促，完成情况较差 6 团队合作精神（10%）能够牺牲个人利益，顾全大局，和他人通力合作，积极达成目标10 充分理解团队目标，乐意为团队目标作贡献9 理解领导意图，主动为领导者分担责任，乐于协助团队其他成员，共同努力8 只关心本职工作，对其他工作不闻不问7 只关心个人利益，难与其他团队成员合作，甚至影响团队工作氛围 6 业务操作技能（10%）不断自我提升学习，完全具备高品质完成本职工作的能力，还能一专多长10 能够不断地自我完善，业务能力强，对本职工作操作得心应手9 具备完成本职工作的一般技能和技巧，基本能够完成份内的各项工作8 具备较好的基础或潜力，但在技能、技巧上仍有所不足，还需一定的指导7 基本技能、技巧未达到要求，不主动提升，虽经指导也无法完成基本工作 6 理解沟通能力（10%）理解上级的工作安排，掌握重点，工作超出期望，并能进行及时主动的沟通反馈10 能够很好的理解上级工作安排，工作基本达到期望，能够进行主动的沟通反馈9 基本能够理解上级工作安排，并完成工作任务，但沟通反馈偶尔存在不及时主动的情况8 不能够很好理解上级工作安排，需要反复交代几次，时常需要提醒才进行反馈7 理解能力差，反复交代也不能够较好地完成交办的工作，常常需要督促确认 6 出勤及奖惩加减（10%）考核期全勤无奖惩得10分，出现以下项进行加减分（其中事假、病假扣分最高扣5分）： 1、出勤：迟到、早退扣0.5分/次；事假、病假扣0.5分/天；旷工扣5分/天。 2、奖励：嘉奖加2分/次；记功加5分/次。 3、处罚：警告扣2分/次；记过扣5分/次。

某技术服务公司绩效考核办法

某公司绩效考核管理办法 2015 年7 月

目录 31、总则 ......................................................................................................... 1.1 目的 .................................................................... 3 1.2 绩效管理循环 ........................................... ......................................................... 3 1.3 绩效管理原则 ........................................... ..4 2、绩效考核组织 ......................... .... 4 2.1 领导小组 ............................. ..4 2.2 执行部门 ............................. ..4 2.3 考核周期 ............................. ..4 3、绩效管理环节 ......................... . (4) 5 ...................................................................... .................... 、...考核标准、考核者 .4 4.1 考核标准 ............................. ..5 4.2 考核者 ............................... ..5 5、部门考核 ........................................... ..... 5 5.1 指标确定 ............................. ..5 5.2 考核评定 ............................. ..6 6、部门经营班子人员薪酬与考核 ............ ... 6 6.1 部门经营班子人员薪酬方案 ........................................... .6 6.2 部门经营班子人员考核方法 ........................................... .6 6.3 技术骨干考核方法 ........................................... ..7 6.4 业务人员考核方法 ........................................... ..7 7、绩效计算 ........................................... ..... 7 8 ...................................................................... ............................ 8..、. 考核结果应用 89、附则 . ...................................................... 1、总则 1.1 目的本制度旨在有效、规范的推行某公司各业绩部门绩效管理工作。本制度以某公司经营战略和年度经营目标为指导，以各业绩部门经营管理为基础，通过对业绩、态度等的评价，鼓励先进，鞭策后进，实现某公司业绩的持续改进，并以绩效考核结果作为员工留用、晋升、加薪、培训等人力资源管理的依据。 1.2 绩效管理循环某公司绩效管理循环如下图所示

酒店绩效考核管理制度

首都商务网络绩效考核管理制度：第一章总则绩效考核的目的以部门业绩、工作服务意识、部门安全防范及部门成本节约为导向，促使员工与酒店整体发展战略目标相一致，保证酒店经营指标总体目标的实现、服务水平提高，公平公证评选部门员工的工作绩效，奖励和激励员工，帮助员工提升工作绩效与工作能力，通过绩效考核提高部门管理控制能力，提升管理水平，促进管理者与员工之间的交流与沟通，增强酒店凝聚力。第一条考核原则 1、公平公证原则：管理者要向被管理者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。 2、客观性原则：绩效考核管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据。 3、开放沟通原则：在整个绩效考核管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。 4、常规性原则：绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对下级做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。 5、发展性原则：绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。因此，管理者和被管理者都应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。任何利用绩效考核管理进行打击、压制，报复他人和小团队主义的做法都将受到制度的处罚。第二条绩效考核管理依据绩效考核管理的依据是员工在绩效期内工作过程中的工作表现，观察记录和工作成果小结。包括每月度各个时期（每周五质检）的上级观察考核该员工的质检工作记录、过失奖励记录、出勤考核记录、客户评价、个人工作表现、个人工作能力、质检历史考评记录等。

公司副总岗位说明书及绩效考核

7：30-8：00 巡视检查工作 “一日之际在于晨”，总经理每天早晨上班后，坚持对饭店的巡视检查工作十分重要。通过巡视工作，可以了解饭店各部门各岗位员工的工作状况，还可以检查各岗位员工是否工作到位、精神饱满。经常接触各部门的员工，可为大家留下对总经理的美好印象，同时在巡视过程中发现的问题为每日的工作晨会提供了素材。 8：00-8：30 案头批阅工作 A.案头工作之一是阅读报刊，了解和掌握国内外当天及近期重大新闻和有关信息，为总经理提供一个外界信息思想源。特别是国内外一些旅游市场信息和饭店管理服务方面的信息，这样有助于为总经理决策经理提供思路。 B.另一项案头工作是阅读各类饭店运转管理方面的经营报告，了解饭店的经营运转情况。总经理每天要阅读的报告有：每日营业日报；每日出租率报告；每日水电气的能耗日报；每日餐饮成本报告；当日抵店客情预报；当日抵店的VIP客情报告；营运质检（大堂、餐饮、安全、设备状况）报告；一周客情预报；一周VIP客人报告；一周宴会计划；一周会议计划；一周团队安排计划；一周重大接待活动情况报告。 C.案头工作还包括阅读批署各类工作文件。通知各类文函往来，各部门与总经理及时沟通信息。一些重要的事情和工作，一定要通过书面行文上报、总经理签字批署意见后下发执行，这充分体现了饭店运转管理的规范化和程序化。 D.最后一点时间是留给大堂副理的工作晤谈。大堂副理出示每日的工作日志，经总经理阅批，寻求解决问题的办法和对策。 8：30-9：00每日工作晨会从某种意见上说，饭店日常运转管理工作，是从晨会开始的。通过晨会的召开，完成各相关部门通报（财务/前厅/销售/工程/保安/其他）→各部门提出部门整体运作协调事宜→总经理做出相应工作指令→部门跟进措施的晨会工作程序。 9：00-9：30部门碰头会根据晨会遗留事宜随机召集相关部门主管讨论决定有关事宜，有关跟进措施在第一时间出台。 9：30-11：00 根据每日工作晨会和部门碰头会的内容，总经理做相应案头处理工作，及时布置实施。主要内容是前次晨会未尽事宜和当日晨会提交事宜。 11：00-11：30 在做完案头工作后，约见总门主管，处理其部门承办/跟进/协调事宜。 11：30-12：00 巡视饭店对客营运服务系统（餐厅/案会/会议/前厅/大堂/其他营运区域）。这段时间是饭店营运的高峰，住店和非住店客人消费相对集中，此时正是检查饭店各主要营运部门服务质量的契机。