养生会所实操培训手册

汗蒸养生馆/ 会所实操培训手册一、简易服务流程：区域环节话述迎宾您好！欢迎光临顺馨缘蒸养生馆，您里边请。

（引导入座）端水ⅹⅹ先生／女士！我帮您倒杯水，您稍等。

您请，这是我们顺馨缘汗蒸养生馆特有的高能量小分子团水。

我叫ⅹⅹ，怎么称呼您呢？咨询ⅹⅹ先生／女士！您是第一次来我们顺馨缘汗蒸养生馆吗？是朋友介绍您来的吗？⋯⋯，我们的汗蒸功效是目前国内最好的，您现在就可以体验一下。

ⅹⅹ先生／女士！您这边请，汗蒸之前我先帮您量一下血压，然后填写健康卡，以便根据你的身体状况，给您一些温馨提示，让您达到最佳的养生效果。

（出现汗蒸接待区量血压禁忌的情况：不好意思，ⅹⅹ先生／女士！出于对您健康的考虑，您ⅹⅹⅹⅹ 暂时不适宜进行汗蒸。

不过我们还有其他很多养生项目，你要是感兴趣的话，我帮您介绍一下，好吗？）填健康卡ⅹⅹ先生／女士！为了达到良好的汗蒸效果，我们在这里给您一些温馨提示，您先看，不明白的地方稍后我详细给您解释。

端养生茶ⅹⅹ先生／女士！我帮您倒杯我们顺馨缘蒸特制的养生茶，可以通养五脏的。

您稍等接待区进入汗蒸区男／女宾区接待男宾／女宾ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士您这边请，这里是我们的男／女宾区。

这是男／女宾区的服务员ⅹⅹ，接下来由他为您服务。

换拖鞋ⅹⅹ先生／女士！您这边换拖鞋，我们拖鞋是一客一消毒的。

ⅹⅹ先生／女士！您这边请。

（引导客户进入汗蒸冲凉区）ⅹⅹ先生／女士！您可以把贵重物品放在这个储物柜里。

脱下来的衣服放在这衣柜里，钥匙请您保管好。

这里是冲凉房，龙头左边是热水，右边是冷水，热水放洗澡几秒才会出来。

沐浴露和洗发水在这里。

为您准备的已消毒过的大小毛巾、汗蒸服、纸内裤放在这里。

（洗完澡后建议您裹着浴巾进行汗蒸，让更多的肌肤接触到托玛琳理疗效果更好）需要特别提醒您：冲凉时可以不用洗头发，如果要洗的话，请在进汗蒸房前一定要把头发吹干，以免湿气进入体内。

这里是吹风筒。

ⅹⅹ先生／女士！您现在冲凉吧！我就在门外，需要服务随时叫我。

（帮客户检查储物柜是否锁好，引导客户冲凉）ⅹⅹ先生／女士！你这边请，请您在这里脱鞋进入。

（客户冲凉出来引导其进入汗蒸区汗蒸房，跟随客户一起进入汗蒸房并记录进入时间）ⅹⅹ先生／女士！您请坐。

汗蒸过程中请您喝 6— 8 高能量小分子团水。

你先坐着蒸 5分钟，然后躺着蒸 10 分钟，最后趴着蒸 10 分钟，剩下的时间您自己安排。

如果有什么不适的话出来休息一下，需要服务时请按响铃。

汗蒸的最佳时间为30—汗蒸45 分钟，到时候我将提醒您到休息区休息。

（客户汗蒸 5 分钟内陪蒸并提示注意事项）ⅹⅹ先生／女士！您感觉怎么样，请问有什么可以帮您。

（客户汗蒸20 分钟进入汗蒸房关心客户一次）ⅹⅹ先生／女士！汗蒸的最佳时间到了，您现在可以出来休息了。

（客户汗蒸40 分钟时提示客户休息）ⅹⅹ先生／女士！请您擦干汗后，换套为您准备好的汗蒸服到休息区休息。

（引导客户擦汗、换衣）汗蒸区进入休息区休息区接待男宾／女宾ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士！您这边请，这里是我们的休息区。

这是休息区的服务员ⅹⅹ，接下来将由XX为您服务。

休息ⅹⅹ先生／女士！您先在床上休息一下。

如果有什么需要你叫我，我就在门外休息区等候。

10 分钟后我再端我们特制的营养汤过来给您关心ⅹⅹ先生／女士！您的养生汤来了。

请您趁热吃，您现在感觉怎么样呢？（根据客户反映的要求和身体症状，推荐项目及产品）（ 10 分钟左右进入）推荐项目及ⅹⅹ先生／女士！我给您分析一下你出现这些症状的原因⋯⋯⋯⋯⋯.. ，针对产品您的身体状况，我们有很多好的养生产品和养生项目，如果您感兴趣的话，我可以给您简单介绍一下，好吗？休息区进入项目区项目区接待ⅹⅹ先生／女士ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士！您这边请，这里是我们的项目区。

这是项目区的理疗师ⅹⅹ，接下来将由XX为您服务。

项目区安排理疗师ⅹⅹ先生／女士！您这边请，今天由我来为您操作XX养生项目。

（报时及说明这个项目的需用时间）项目区进入更衣区男／女宾区更衣接待ⅹⅹ先生／女士ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士您这边请。

更衣区换衣服ⅹⅹ先生／女士！欢迎您回来，您这边换衣服！⋯⋯⋯⋯. ，ⅹⅹ先生／女士！您慢走，请您在收银台结账，欢迎再次光临！ⅹⅹ先生／女士！我们的服务您满意吧！您今天的消费项目分别为⋯，消费金收银台额为⋯⋯ ..收银ⅹⅹ先生／女士！收您ⅹⅹ元，找您ⅹⅹ元，您点一下。

如果您对我们的汗蒸很满意的话，我建议您开一张贵宾卡，开卡的具体情况我可以帮您介绍一下。

谢谢ⅹⅹ先生／女士！如果您对我们的汗蒸很满意，希望您把这个养生项目告诉您的朋友和家人，如果您不满意，请您提出建议，欢迎再次光临！接待区送宾ⅹⅹ先生／女士！欢迎再次光临顺馨缘！您慢走！二、询问建议：1、腿部不出汗——经络不畅通，下焦比较寒会导致内分泌失调和下肢肥胖，连续5~8 次汗蒸会好很多，如果配合着做中医推拿针对疏通下焦经络，改善的会更快。

2、腰酸或胀痛——如果在没有受过伤的情况下这种现象多数是和肾脏有关，这种反映是一种好转反应，坚持连续5— 8 次汗蒸会好很多的，如果配合着做肾部保养和服用海参肽的话会改善的更快的。

3、肩颈酸痛——可能你平时伏案工作比较多，姿势的不正确会导致肩颈部的肌肉劳损，经络与淋巴的不畅通，对生活上的影响是：睡眠不好、记忆力减退、偏头痛等，对皮肤的影响是：暗黄、松弛、长斑等，这方面的感觉您要重视起来的，现在不严重要及时的解决，要不影响到生活就不是很好了，建议您连续蒸5— 8 次汗蒸并配合着做肩颈保养会改善的更快。

4、小腹不舒服——您是否痛经？月经量多吗？如果有以上情况，您可能有点宫寒。

建议您汗蒸时将小腹贴在托玛琳宝石图上20 分钟左右，最好连续蒸5— 8 次，并配合做内分泌保养项目和服用海参肽，改善效果非常明显。

遵照我们的建议，您下次来痛经与月经量会有明显改善。

5、头晕，胸口闷，心跳加快——这很正常，不这样才奇怪呢！（开玩笑）为什么呢？我们的汗蒸相当于有氧运动，这就和运动后的感觉差不多，所以您不用担心，躺着歇一会就6、乳房刺痛（针扎样）——您每年有做妇检吗？如果没有，建议您去检查一下乳腺。

这种现象多数是乳腺增生，但您不用担心，这不是疾病，但也要重视，因为乳腺疾病已成为女性的一号杀手，我能看一下您平时穿的内衣吗？引起乳腺疾病的原因有很多，其中内衣穿着不当很重要（市面内衣与我们内衣的区别，着重讲解我们内衣保健功效）⋯⋯.我建议您汗蒸时将乳房贴在托玛琳宝石图上20 分钟，并配合穿着我们托玛琳宝石内衣，改善效果非常明显。

7、长痘痘——您排便情况怎么样？这种情况多与宿便、内分泌失调有关。

建议您连续汗蒸5— 8 次，促进肠道蠕动，改善便秘，并同时服用海参肽，滋阴补肾，调节内分泌，改善效果明显。

8、长斑——黄褐斑（多为内分泌失调，肝解毒功能较差），建议您连续汗蒸5—— 8 次雀斑（多为遗传），建议您连续汗蒸5—— 8 次，晒斑——前期不适合做汗蒸，前期要做好晒后修复，用能量水冰疗和托玛琳宝石面膜舒缓，一般 1 个月后开始做汗蒸。

三、顺馨缘托玛琳汗蒸养生馆使用方法先打开地面电源 1 小时后，再打开墙面的电源开关；墙面和地面的温度设置要一致。

室温达到 40 摄氏度左右时，顾客方可进入房内汗蒸；汗蒸最佳温度在41~50 摄氏度，相对最佳湿度达60%；汗蒸时间以30-45 分钟为宜，特殊情况请遵照服务人员的建议。

四、顺馨缘托玛琳汗蒸养生馆保养方法汗蒸房不宜直接用水清洁；墙和棚的灰尘用刷子或吸尘器清洁即可；地面和坐凳用浸泡过茶树精油的湿抹布擦于净；顾客汗蒸完出汗蒸房之后，都应适时的进行清洁工作；八卦图要用毛刷刷干净。

每天晚上营业结束，都应进行彻底清洁。

清扫请勿碰到电源接头。

五、顺馨缘托玛琳汗蒸的主要消费人群及重点顾客1)亚健康人群2)重点消费人群按年龄分段：女性：30~60 岁男性：30~70岁按收入水平：当地中上收入者，公务员、个体经营者、离退休干部等其他分类：A、应酬多，抽烟、喝酒、熬夜的人B、伏案工作的公务员和白领C、长时间开车、打牌、上网的人群D、三高人群（汗蒸只针对轻度问题者）E、生活无规律，睡眠质量差的人群F、各种疾病所造成的疼痛患者G、有强烈保健意识的人群六、为顾客建议汗蒸疗程以保健为目的的客人： 1~2 次/ 周针对健康问题理疗的客人： 3 次以上 / 周备注：顾客在前十天每天坚持汗蒸，可便效果更快、更明显。

七、汗蒸使用注意事项1)客人淋浴后才能使用汗蒸浴；2) 饭后、饮酒后不宜立即进行汗蒸，应至少休息30 分钟；3)醉酒者不宜汗蒸；4)参加完健身锻炼的客人应先休息10～ 15 分钟，淋浴后再使用汗蒸浴；5)汗蒸期间应饮用 1000~3000ml 顺馨缘特制水会增强保健效果；6)有严重心脏病、严重高低血压、出血及有出血倾向者如血友病、青光眼、高热病人、活动性肺结核患者、恶性肿瘤患者（慎用）、皮肤严重过敏者（对远红外线过敏者）、传染性疾病者、孕妇、产妇、经期女性禁用，钾严重缺乏者慎用；7)禁止与下列医用电子机器类产品并用：心脏起博器、体内埋藏型医用电子机器、心律调节器、人工心肺的维持生命医用电子机器、置入型医用电子机器、人工骨骼、硅胶者；8)如果使用汗蒸浴时感到头晕，应立即中止使用；9)汗蒸后请休息 20~30 分钟再离开，并补充顺馨缘特制水或特制保健茶；10)汗蒸后四至六小时内禁止沐浴，勿食冷冻食品。

八、汗蒸区服务人员每十五分钟进入汗蒸房一次，主要工作：1、查看水是否喝完，并提醒顾客多饮用。

2、了解顾客汗蒸的感受，对特殊情况的顾客更要细心关怀，提醒客人如有头晕、心慌等现象应停止汗蒸。

3、提前 10 分钟左右，告知顾客汗蒸结束时间.在客人心中建立一个印象：并不是汗蒸时间越久效果越好，45 分钟效果就很好了。

特殊体质的客人应循序渐进，从20 分钟左右慢慢增加到45 分钟。

一定不要勉强进行汗蒸。

4、擦拭地板，保持汗蒸房内的清洁。

5、为加湿器加水和精油。

6、介绍汗蒸。

广州顺馨缘生物科技有限公司培训部。