出院回访流程
出院病人电话回访制度
出院病人回访相关规定
1、为提高医院服务质量，提高患者满意度，要求各科室严格按出院病人回访制度要求对本科出院病人进行电话回访。
2、回访对象主要为治愈、好转、转院病人。
死亡、自动出院病人不包含在内。
痊愈病人回访1次，慢性病患者回访次数不得少于3次。
首次回访时间在病人出院后1周内，末次回访时间不超过3个月。
3、病人出院前24小时内由主管医生、责任护士负责制定病人出院后回访计划，经科主任、护士长审阅同意后签字。
4、主管医生、责任护士根据出院回访计划负责及时、详细填写《出院病人回访登记表》。
痊愈病人由主管护士负责，好转、转院病人由主管医生负责。
回访登记表及回访计划由各科护士在建立病历时直接打入病历，每位病人一份。
5、回访工作要严格按回访计划执行，回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照服务用语规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查甚至登门回访的方法；回访中出现电话投诉应及时上报医务科、护理部调查核实情况，在3天内给予答复。
7、病人出院时护士根据回访人不同将回访登记表及回访计划表整理归类，交给主管医师、主管护士。
回访结束后，每月底由科主任、护士长审阅签字后将回放登记表交病案室保存。
8、医务科、护理部采取不定期抽查，检查制度落实情况。
对未执行或敷衍了事者，按工作过错追究办法进行处理。
出院病人回访制度范文(三篇)
出院病人回访制度范文一、背景介绍医院作为医疗卫生机构，负责治疗、护理病人。
为了进一步提高病人满意度，确保治疗效果，我们将建立出院病人回访制度。
通过回访病人，了解他们的康复情况和对医院服务的评价，为我们改进工作提供参考和依据。
二、回访的目的1.了解病人的康复情况：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，是否达到治疗效果，是否存在其他病情并发症。
2.掌握病人对医院服务的评价：通过回访，了解病人对医院服务的满意度，包括医生护士的态度、治疗效果、环境卫生等方面。
3.改进医院服务：根据回访结果，发现问题和不足之处，及时采取措施改进工作，提高治疗效果和服务质量。
三、回访的流程和方式1.回访流程：（1）出院后2-3天内，由专门的回访人员进行电话回访，了解病人的康复情况。
（2）根据病人的回访情况，如康复情况良好、存在问题等，决定是否需要进一步上门回访。
（3）对于需要上门回访的病人，由回访人员提前与病人约定回访时间，进行实地回访。
2.回访方式：（1）电话回访：对于普通病例和康复情况良好的病人，通过电话回访了解病情和评价医院服务的满意度。
（2）上门回访：对于需要深入了解病情和解决问题的病人，进行上门回访，与病人进行面对面沟通。
四、回访内容1.病人信息核对：核对病人的个人信息，确保回访的有效性。
2.康复情况了解：了解病人出院后的康复情况，包括治疗效果、症状是否有改善等。
3.治疗效果评价：征求病人对医院治疗效果的评价，是否满意，是否达到了预期的效果。
4.护理服务评价：征求病人对医护人员的态度、技术水平和服务质量的评价，以及医院环境卫生情况的评价。
5.问题解决：针对病人提出的问题和建议，及时协调相应部门解决，确保病人的合理权益。
五、回访结果的处理和分析1.回访结果的记录：将对病人进行回访的情况进行详细记录，包括病人康复情况、对医院服务的评价、存在的问题等。
2.问题的处理：对于病人反映的问题，医院要及时处理并进行跟进，确保问题得到合理解决。
出院患者回访制度
出院患者回访制度
一、科室回访工作由责任护士完成，责任护士须认真履行其工作职责，回访时语言亲切，态度诚恳，耐心细致。
二、病人入院后认真填写随访登记本、随访卡并在病人出院前及时发放随访卡。
三、根据病人资料，于病人出院后 3-7 天回访一次，以后每月回访 1-2 次。
回访的形式可为电话、书信或上门访问。
追踪病人愈后情况并进行健康指导，解决病人的相关问题。
四、主动征求病人、家属对医院加强管理、改善服务态度、方便就医的意见和建议，做好回访记录，及时将病人的意见和建议反映给有关部门。
五、科室每月及时收集病人回访资料（包括：咨询病人数、满意度、主要的意见和主要问题）上报护理部，由护理部汇总后提交院部。
出院病人回访制度范文（2篇）
出院病人回访制度范文为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院的社会满意度。
根据医院实际情况，特制定了病人回访制度。
1、所有出院病人由医院患者回访中心统一电话回访。
2、病人入院时，医务人员应认真填写入院登记表，完整记录病人信息，留存好病人联系方式。
3、一般出院病人，出院____天内由患者回访中心进行电话回访，特殊病人必要时可上门回访。
4、回访的内容包括病人目前的情况、服药、锻炼、健康指导、定期复查提醒，以及对医院工作的建议和对医护人员的满意度等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答，对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或咨询专家以后再回复。
6、回复人必须做到热情、礼貌、文明用语，不得与病人发生争执。
回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。
对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报。
医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的交院办对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任反馈，寻找解决的办法。
9、对回访中了解到的问题，患者的建议和需求，要及时向医院有关职能部门和科室反馈，充分了解并掌握事实，及时进行整改，做到每月小结一次，并把小结情况以通报的形式发放到各职能科室和临床科室。
要通过实行出院病人回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望，全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。
精神科出院病人回访制度及流程
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出院病人回访办法
出院病人回访办法
为提升服务质量，延伸服务职能，强化医患沟通，为患者提供优质连续性的医疗服务，在全院推行“与患者交朋友把病人当熟人”的营销服务模式，结合本院实际，特制定出院病人回访办法如下：
一、管床医生要采取电话或上门探望的形式，对自己接诊的病人进行回访。
二、回访的主要内容包括：询问患者康复情况；听取患者及家属的意见和建议；开展健康教育和康复指导；预约诊疗。
三、管床医生对每位出院病人至少回访两次，时间分别为病人出院后第3天、第5天。
四、原则上要求住院病人回访率达到100%。
五、管床医生一律使用自己的手机电话进行回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望。
六、回访要求真情实感，登记真实有效，不得应付。
七、回访记录由各科室电脑留存，月底由科主任将各医生的回访登记收集，统一以书面资料上交到医务科。
八、病人回访管理督查小组每月对回访记录进行抽查，听取患者及家属的意见和建议，确定回访情况以及回访满意度，根据医院相关考核办法进行奖惩。
仙女山社区卫生服务中心
病人回访管理督查小组名单
组长：李继红
成员：万伟刘仙姣祝菁贾兰姣郭志勇胡小明
仙女山社区卫生服务中心。
医院康复病例回访制度范本
医院康复病例回访制度范本一、总则第一条为更好地落实以患者为中心的服务理念，提高医院康复护理服务质量，了解康复患者在院外的生活状况，及时发现和解决康复过程中出现的问题，制定本制度。
第二条回访对象：出院后康复患者。
第三条回访目的：了解患者出院后的康复情况，提供持续的医疗、护理、康复指导，促进医患沟通，提升医院服务质量。
第四条回访方式：电话回访、短信回访、邮件回访、实地回访等。
二、组织架构第五条成立康复病例回访工作领导小组，由院长助理担任组长，相关部门负责人担任成员。
第六条设立康复病例回访工作办公室，负责回访工作的具体实施。
第七条各临床科室设立康复病例回访工作小组，负责本科室出院患者的回访工作。
三、回访流程第八条患者出院时，医护人员向患者说明回访的目的、意义和方式，取得患者的理解和支持。
第九条康复病例回访工作办公室根据患者出院信息，制定回访计划，分配回访任务。
第十条康复病例回访工作小组按照回访计划，开展回访工作。
第十一条回访过程中，注意倾听患者意见和建议，针对患者遇到的问题，提供相应的医疗、护理、康复指导。
第十二条对回访过程中发现的问题，及时反馈给相关部门，督促整改。
第十三条康复病例回访工作办公室定期汇总回访数据，分析患者康复情况，为改进医院工作提供依据。
四、回访内容第十四条患者基本信息：姓名、年龄、性别、住院号等。
第十五条出院时病情：诊断、治疗方案、出院时症状等。
第十六条出院后康复情况：生活自理能力、康复训练情况、药物使用情况等。
第十七条患者满意度：对医院医疗、护理、康复服务的满意度。
第十八条患者意见和建议：对医院工作的建议和意见。
五、考核与激励第十九条设立康复病例回访工作考核指标，定期对回访工作进行评价。
第二十条对回访工作成绩突出的部门和个人，给予表彰和奖励。
第二十一条对回访工作不力的部门和个人，给予批评和处罚。
六、附则第二十二条本制度自发布之日起实施。
第二十三条本制度的解释权归医院康复病例回访工作领导小组。
病人出院回访制度及回访登记表
汉川市中医医院病人回访登记表科室：日期：汉川市中医医院出院病人回访制度为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，1如下：1、回访工作主要由临床科室负责担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
29、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。
10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
11、有以下情形者不予回访：（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。
（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。
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肠造口出院回访流程介绍：礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.造口情况。
2.排便排气情况。
3.饮食情况。
4.活动情况。
指导：1.饮食：（1）进食易消化的饮食，防止因饮食不洁导致食物中毒或细菌性肠炎等引起腹泻。
（2）避免食用产气食物（如：洋葱、大蒜、豆类、山芋、萝卜等），减少更换肛门袋频率。
应以高热量、高蛋白、丰富维生素的少渣食物为主，以促进大便干燥成形。
（3）避免食用可致便秘的食物（如：）。
多饮水，保持大便通畅。
2.运动：参加适量体育锻炼，生活规律，保持心情舒畅，运动时注意掌握活动强度，避免过度增加腹压。
3.造口袋的使用：（1）造口袋的选择及安放：充分清洁造口及其周围皮肤，根据造口大小选择适宜的肛门袋，必要时用有弹性的腰带固定造口袋。
（2）造口袋的清洁与替换：当造口袋内充满三分之一排泄物，须及时清洗。
二件式造口袋可用中性洗涤剂和清水洗净，擦干、晾干以备下次替换。
4.造口的观察：5.定期复查：结肠造口病人每3～6个月复查一次。
行永久性结肠造口病人，出院后2-3个月内应每1-2周扩张造口一次，若发现腹痛腹胀、排便困难等造口狭窄征象应及时来医就诊。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！介绍：礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.腹痛腹胀情况。
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3.饮食情况。
4.活动情况。
指导：1.少食刺激性强的辛辣食物（如：），宜食营养丰富、高维生素、易消化吸收的食物（如：）；反复发生粘连性肠梗阻的病人少食粗纤维食物（如：），避免暴饮、暴食，饭后忌剧烈活动。
2.注意饮食及个人卫生，饭前、便后洗手，不吃不洁食品。
3.便秘者应注意通过调整饮食、腹部按摩等方法保持大便通畅，无效者可适当予以口服缓泻剂，避免用力排便。
4.保持心情愉悦，每天进行适量体育锻炼，以不疲乏为宜。
5.若出现腹痛、腹胀、呕吐、停止排便等不适，及时就诊。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！介绍：礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.腹部伤口情况。
2. 饮食情况。
3. 活动情况。
指导：1.逐渐增加活动量，3个月内应避免重体力劳动或提举重物。
2.注意避免腹内压升高的因素，如防寒保暖，避免剧烈咳嗽；保持大便通畅，避免用力排便等。
3.不适随诊。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！介绍：礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.肛门出血情况。
2.排便情况。
3.饮食情况。
4.活动情况。
指导：1.养成良好的饮食和排便习惯。
增加膳食纤维的摄入，多饮水，忌酒及辛辣食物。
改变不良排便习惯，保持大便通畅，避免用力排便。
2.避免搬重物、用力排便、咳嗽、久坐久站等腹压增加因素，防止复发与加重或脱出。
创面愈合后3个月左右不要长时间骑自行车，以防愈合的创面摩擦过多而引起出血。
3.保持肛周清洁。
便后可行温水坐浴。
4.定期复查，积极治疗肛周炎症及诱发痔的原发疾病，有肿痛、便血、脓血便等情况应立即就诊。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！介绍：礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.伤口愈合情况。
2.排便情况。
3.饮食情况。
指导：1.保持大便通畅，防治便秘。
养成定时排便习惯，多吃蔬菜水果，禁辛辣食物和饮酒。
2.保持伤口清洁。
若创面未完全愈合，每次排便后需用1:5000高锰酸钾温水坐浴。
3.一旦出现排便困难，及时就诊。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！直肠肛管周围脓肿出院回访流程介绍：礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.伤口愈合情况。
2.排便情况。
3.饮食情况。
指导：1.保持大便通畅，防止便秘。
养成定时排便习惯，多吃蔬菜水果，禁辛辣食物和饮酒。
2.肛管手术患者保持伤口清洁。
若创面未完全愈合，每次排便后需用1:5000高锰酸钾温水坐浴。
3.3个月后复查，防止瘘道形成，若有不适及时随诊。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！阑尾炎出院回访流程介绍：礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.伤口愈合情况。
2.腹痛、排便排气情况。
3.饮食情况。
4.活动情况。
指导：1.保持良好的饮食、卫生及生活习惯，餐后不作剧烈运动，尤其跳跃、奔跑等。
2.及时治疗胃肠道炎症或其他疾病，保守治疗者预防慢性阑尾炎急性发作。
3.适度活动，预防肠粘连甚至粘连性肠梗阻。
4.阑尾周围脓肿者，3个月后再次住院行阑尾切除术。
5.不适随诊。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！胃大部分切除术后出院回访流程介绍：礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.伤口愈合情况。
2.饮食情况。
3.排便排气情况。
4.用药情况。
指导：1.保持乐观心态及情绪稳定。
避免熬夜，注意劳逸结合。
2.吸烟、喝酒有损胃黏膜和健康，应戒烟酒。
3.饮食：胃大部分切除术后一年内胃容量受限，饮食宜少量多餐、营养丰富、定时定量，少食盐腌和烟熏食品，避免过冷、过烫、过辣及油煎、炸食物。
4.避免服用对胃黏膜有损害的药物，如阿司匹林、吲哚美辛、皮质类固醇等。
5.定期门诊随访，不适及时就诊。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！消化性溃疡出院回访流程介绍：礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.腹痛情况。
2.饮食情况。
3.用药情况。
指导：1.保持生活起居规律，避免过分紧张、劳累、情绪改变、防止受凉。
2.养成良好的饮食习惯：进食时多咀嚼，避免急食；发作时少食多餐，限制酸辣、生冷、油炸食品，避免饮浓茶、咖啡等刺激性饮料。
3.戒除烟酒，坚持正规治疗。
4.避免使用对胃粘膜有损害的药物，如阿司匹林、吲哚美辛等，年龄偏大的胃病病人定期3~6月复查。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！下肢静脉曲张出院回访流程礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.下肢伤口愈合情况。
2.下肢血液循环情况，有无肿胀，静脉曲张、疼痛现象。
3.弹力袜穿着情况。
4.活动情况。
指导：1.进行适当的体育锻炼，增强血管壁弹性。
2.非手术病人应坚持长期使用弹力袜或弹力绷带；手术后病人宜继续使用1~3个月。
3.平时应保持良好坐姿，避免久站；坐时避免双膝交叉过久，休息时抬高患肢。
4.去除影响下肢静脉回流的因素，避免用过紧腰带和紧身衣物。
5.保持大便通畅，避免肥胖。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！11。