患者电话回访制度
医院回访中心工作制度
医院回访中心工作制度一、总则为了更好地服务患者，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，根据国家中医药管理局《关于建立完善中医医院患者回访制度的指导意见》和本医院实际情况，制定本制度。
二、组织机构1.成立患者回访中心，挂靠医务科，由医务科负责人兼任患者回访中心主任，负责患者回访工作的组织实施。
2.设立患者回访工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，相关部门负责人为成员。
3.各临床科室应设立患者回访工作小组，由科室负责人担任组长，负责本科室患者回访工作的组织实施。
三、工作职责1.患者回访中心职责：（1）制定患者回访工作计划和实施方案。
（2）组织实施患者回访工作，协调解决患者回访过程中遇到的问题。
（3）收集、整理、分析患者回访信息，提出改进措施，为医院管理提供决策依据。
（4）定期向院长汇报患者回访工作情况。
2.患者回访工作领导小组职责：（1）审议患者回访工作计划和实施方案。
（2）指导、协调患者回访中心工作，解决患者回访工作中的重大问题。
（3）监督患者回访工作的实施，确保患者回访工作取得实效。
3.临床科室患者回访工作小组职责：（1）组织实施本科室患者回访工作，确保患者回访工作落到实处。
（2）收集、整理、分析本科室患者回访信息，提出改进措施，并向医务科报告。
（3）及时向患者解答回访中遇到的问题，提高患者满意度。
四、回访对象1.出院患者：包括所有出院患者，重点关注疑难杂症患者、手术患者、重症患者、慢性病患者等。
2.门诊患者：包括所有门诊患者，重点关注复诊患者、慢性病患者等。
3.患者家属：关注患者家属的需求和意见，提供相应的支持和帮助。
五、回访内容1.患者病情恢复情况：了解患者出院后的病情变化，提供必要的指导和建议。
2.医嘱执行情况：提醒患者按时服药，合理饮食，适当运动，养成良好的生活习惯。
3.生活质量评估：了解患者出院后的生活质量，关注患者心理状况，提供心理支持。
4.满意度调查：了解患者对医疗服务的满意度，收集患者意见和建议，提高医疗服务质量。
出院患者回访制度
出院患者回访制度1. 介绍出院患者回访制度是指医疗机构为了提高出院患者对医疗服务的满意度，加强医患沟通，确保治疗效果和患者康复，而建立的一套回访制度。
2. 目的和意义出院患者回访制度的目的是为了加强与患者的联系，了解患者的治疗效果和康复情况，及时解决患者的问题和困扰。
通过回访，医疗机构可以掌握患者对医疗服务的评价，提高医院的服务质量和声誉。
3. 回访对象和回访时间3.1 回访对象回访对象主要包括已经出院的患者及其家属。
回访的范围可以根据医疗机构的需求和资源进行确定，可以是全部患者或者抽样回访。
3.2 回访时间回访时间一般是在患者出院后一定的时间内进行，具体的时间可以根据不同科室和病种的特点来确定。
一般来说，可以将回访时间设定在患者出院后2周到1个月之间。
4. 回访方式4.1 电话回访电话回访是最常用的回访方式之一。
医疗机构可以派出专门的工作人员致电患者，了解他们的康复情况和需要帮助的地方。
电话回访可以提供及时的交流和解答患者的问题，但是也存在着一定的局限性，比如不能直接观察患者的面部表情和身体状况。
4.2 上门回访对于部分需要特殊照顾的患者，医疗机构可以派出工作人员上门回访。
这种方式可以更全面地了解患者的康复情况，并提供相应的帮助和支持。
上门回访可以增加医患之间的信任和沟通，但是需要投入更多的人力和物力资源。
4.3 网络回访随着互联网的普及，医疗机构可以利用网络平台进行回访。
患者可以通过网络填写回访问卷和表格，医疗机构可以根据回访结果进行统计分析，进一步改进服务。
网络回访可以节省人力和物力资源，但是也需要保证信息的安全性和可靠性。
5. 回访内容5.1 了解患者康复情况回访的主要目的是了解患者的康复情况，包括治疗效果、身体状况和生活质量等方面。
医疗机构可以通过问卷调查、电话交流或者面对面交流等方式，向患者了解他们的病情变化和康复进展。
5.2 解答患者疑问和困惑患者在康复过程中可能会有一些疑问和困惑，医疗机构可以通过回访及时解答患者的问题，给予他们正确的指导和建议。
医院电话回访制度
医院电话回访制度
1、所有患者由随访办指定专人进行实时电话回访.
2、一般患者出院30天内进行电话回访.
3、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括医务人员服务态度、技术水平、医疗收费、医德医风和廉洁行医、就医流程、住院环境以及患者对医院的意见和建议等.
4、回访人在回访过程中要做到热情、礼貌、不与患者发生争执，据实记录患者反映的情况.对患者的提问应耐心听取,慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
5、电话回访的情况应建立记录单,不能回访的(电话不详、停机等）要注明原因,对于患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访部门应及时向相关职能部门汇报，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
6、随访办每月月底对上月电话回访情况进行统计、汇总,经院领导签署意见后,通报科室整改。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
医院回访制度
医院回访制度医院回访制度是指医院通过电话、短信、邮件等方式，定期对患者进行回访，了解其就诊情况和满意度的一种制度。
医院回访制度的出现，可以增强患者对医院的信任感，提高医疗服务的质量，促进医患关系的健康发展。
首先，医院回访制度可以及时了解患者的就诊情况。
通过回访，可以了解患者的治疗效果、康复情况等，及时发现和解决可能存在的问题，避免病情恶化或出现其他不良情况。
同时，回访还可以了解患者对医生技术、医院环境、服务态度等方面的评价，为医院进行改进和提升提供依据。
其次，医院回访制度可以提高患者的满意度。
回访可以让患者感受到医院的关怀和关注，增加患者对医生和医院的信任感，从而提高其满意度和忠诚度。
在回访中，可以了解患者对医疗过程的满意度，听取患者的意见和建议，及时解决患者的疑虑和不满，进而提高医疗服务的质量，提升医院的品牌形象。
再次，医院回访制度可以促进医患关系的健康发展。
医患关系是医疗服务的重要组成部分，关系的好坏直接影响到医院的声誉和患者的满意度。
通过回访，可以加深医患之间的沟通，让患者感受到医生的关怀和医院的重视，从而增强患者对医生的信任，减少医疗纠纷的发生。
同时，回访还可以建立起医患之间的长期联系，让医院成为患者的健康顾问，为其提供全方位的医疗服务。
最后，医院回访制度可以提升医院的竞争力。
医院回访制度的实施，可以根据患者的需求和期望，调整医疗服务的内容和形式，提供更加个性化的服务。
同时，回访还可以收集患者的意见和建议，了解市场动态和竞争对手的优势，为医院的战略决策提供参考。
通过持续改进和创新，医院可以提升自身的服务品质和核心竞争力，赢得更多市场份额和患者口碑。
综上所述，医院回访制度在提高患者就诊体验、增强医患关系、提升医院竞争力等方面具有重要作用。
因此，医院应该充分重视回访工作，建立健全回访机制，加强对医务人员的培训和宣传，不断完善和提升回访的质量和效果。
只有这样，才能满足患者的需求，提高医疗服务的质量，实现医院和患者双赢的局面。
患者回访跟踪制度
患者回访跟踪制度第一条目的和适用范围患者回访跟踪制度的目的是为了确保医院能够及时、准确地了解患者的就诊情况，提高就诊质量和服务水平。
本规章制度适用于本医院全部科室和相关医疗人员。
第二条回访责任部门和人员1.医院应设立回访部门，负责统筹协调患者回访工作。
2.回访部门应配备专职回访人员，负责具体的患者回访跟踪工作。
3.各科室负责将患者就诊信息及时供应给回访部门，并搭配回访部门的工作。
第三条回访流程1.患者就诊结束后，由接待人员将患者信息录入系统，并向回访部门传递相关信息。
2.回访部门依据患者信息进行回访计划的订立，并布置回访人员进行回访。
3.回访人员应准备好回访所需的调盘问卷或记录表，并依照回访计划进行回访。
4.回访人员在回访过程中应向患者了解病情恢复情况、医疗服务满意度等相关信息，并认真记录。
5.回访人员应将回访结果及时反馈给回访部门，并做好相关数据的统计和分析工作。
6.回访部门应定期向医院管理层和各科室提交回访报告，以便监督和改进医疗服务质量。
第四条回访内容1.患者回访内容应包含但不限于以下内容：–患者的病情恢复情况，包含药物的使用情况和不良反应等；–患者对医疗服务的满意度和看法建议；–患者对医院环境、设施和卫生情形的评价；–患者对医生、护士和其他医疗人员的评价。
第五条数据保护和隐私保密1.医院应建立完善的数据保护措施，确保患者回访数据的安全和隐私保密。
2.回访人员在进行回访工作时，应严格遵守相关法律法规和医院的保密规定，保护患者的隐私。
3.回访部门应将回访数据妥当保管，并限定只有授权人员可以访问这些数据。
第六条违规处理1.对于不依照规定进行患者回访工作的人员，医院将视情节严重程度采取相应的纪律处分措施。
2.对于泄露患者隐私的人员，医院将依照相关法律法规进行处理，并追究其责任。
第七条其他1.医院应定期组织回访工作的培训和讲座，提升回访人员的专业水平和工作质量。
2.医院管理层应依据回访结果及时采取措施，完善医疗服务和治疗方案，提高医院整体服务质量。
出院患者护理电话回访制度
出院患者护理电话回访制度
1、出院患者电话回访制度适合于所有临床科室。
2、回访人：由责任护士或高年资护士完成电话回访，护士长每月对出院患者电话回访情况进行随机督查。
3、回访对象：包括急危重症，大手术、老年、少数民族等不同群体患者。
4、回访内容
(1)回访患者出院后目前身体情况、是否按时服药及用药后有无不适反应。
(2)询问患者饮食指导、功能锻炼的落实情况。
(3)住院期间，对科室整体护理工作是否感到满意，有无建议和意见。
5、回访要求
(1)每月按照科室上月出院患者人数的30%进行回访。
(2)回访的内容要记录在案，每月小结一次，对投诉问题有原因分析及整改措施。
(3)回访时要热情、礼貌，不与患者发生争执。
(4)患者的提问应耐心听取，语言规范、对治疗问题不清楚不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采用另行答复、预约专家或建议来院复查等方式处理。
(5)对投诉问题，应及时调查核实情况并给予回复。
出院病人回访制度范本(五篇)
出院病人回访制度范本为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院的社会满意度。
根据医院实际情况，特制定了病人回访制度。
1、所有出院病人由医院患者回访中心统一电话回访。
2、病人入院时，医务人员应认真填写入院登记表，完整记录病人信息，留存好病人____。
3、一般出院病人，出院____天内由患者回访中心进行电话回访，特殊病人必要时可上门回访。
4、回访的内容包括病人目前的情况、服药、锻炼、健康指导、定期复查提醒，以及对医院工作的建议和对医护人员的满意度等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答，对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或咨询专家以后再回复。
6、回复人必须做到热情、礼貌、文明用语，不得与病人发生争执。
回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方____后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。
对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报。
医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的交院办对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任反馈，寻找解决的办法。
9、对回访中了解到的问题，患者的建议和需求，要及时向医院有关职能部门和科室反馈，充分了解并掌握事实，及时进行整改，做到每月小结一次，并把小结情况以通报的形式发放到各职能科室和临床科室。
要通过实行出院病人回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望，全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。
电话回访制度
电话回访制度
本着以“患者的最终满意”为目标，对离院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。
加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议及患者对医院的满意度等方面，实行对离院患者电话回访制度。
一、由客服部回访组按规定向离院患者（门诊患者和住院患者）进行电话回访，回访的重点是内、外、妇科的慢性病患者及术后恢复患者，对性病等在国人观念中带有隐私意义的疾病一般不在回访之列。
二、电话回访资料收集的具体办法见《回访流程图》。
三、电话回访内容为：
1、健康问题包括路上是否平安（针对外地患者）、病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。
2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性地进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导等。
3、根据回访对象存在的情绪反应，回访者应从对方的叙述中分析共心理问题，给予恰当的指导，帮助患者调整好心态，以积极的态度面对疾病和生活。
4、了解患者对医院的满意度、患者的需求及对医院的合理化建议和意见。
5、最后，对患者提出的问题应给予明确的答复，如果遇到自己不能解答的问题，应坦率说明，并在请教过他人后及时告知对方，要提醒督促对方及时复诊，如果发觉对方病情有不良苗头，要提醒督促对方及时就诊，以免贻误病情。
四、收集汇总回访内容，将情况及时向院里汇报，并在全院大会或院周会反馈到各科室，各科室写出处理情况及整改措施上报客服部。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
患者电话回访制度
一、总则
为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，特制定病人回访制度。
二、回访人员、形式
1、所有患者均由专员进行回访、管理。
2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。
3、产后康复可兼产科出院产妇随访。
三、回访前工作
1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话
2、住院床号、住院天数
3、主管医师、诊断疾病
4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。
四、回访内容
1、了解患者康复情况；
2、听取患者及家属的意见和建议；
3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；
4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；
5、督促病人定期复诊；
五、回访时间
1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。
2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。
3、每天回访时间，上午8：00—11：00 下午14：00-17：00
六、回访管理
1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。
2、登记专用簿格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患病名称、出院日期、病
人意见和建议、改进措施等(具体表格由办公室统一制定、发放)。
七、回访病人网络员职责：
1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。
2、回访网络员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。
3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。
八、回访率考核标准
住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。
九、回访病人注意事项：
1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。
2、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知专科门诊诊治以及医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。
3、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。
十、其它要求
1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，统一上报企划部，企划部汇总后统一安排上门回访。
2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记。
3、认真登记好回访记录，办公室随时组织人员抽查。
如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！。