回访制度流程
公司回访管理制度范文（4篇）
公司回访管理制度范文【公司回访管理制度】第一章总则第一条为了加强对客户的服务及满意度管理，规范回访工作流程，提高公司的服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有相关部门对外服务的回访工作。
第三条回访工作应坚持客观、公正、及时的原则。
第二章回访工作组织第四条公司设立回访工作组，由相关部门的负责人组成。
第五条回访工作组的职责包括：制定回访计划、组织回访活动、收集回访信息、分析回访结果等。
第六条回访工作组应定期召开会议，讨论并解决回访工作中的问题及改进措施。
第三章回访计划第七条每年初，回访工作组应根据公司的服务目标及策略制定年度回访计划。
第八条回访计划应包括回访对象、回访时间、回访方式等内容，并经公司领导审批后执行。
第四章回访活动第九条回访活动应尽量选择非工作时间或方便客户的时间进行。
第十条回访工作组应提前与回访对象约定回访时间，并进行提醒确认。
第十一条回访活动应分为面谈回访、电话回访、问卷回访等形式。
回访方式应根据实际情况确定。
第五章回访信息收集第十二条回访工作组应及时记录回访对象的意见、建议及问题，并将其记录归档。
第十三条回访信息应保密，并只用于改进公司服务质量或客户满意度。
第十四条回访信息的处理应及时、准确，并及时上报公司领导层。
第六章回访结果分析第十五条回访工作组应定期对回访结果进行分析，总结问题及改进经验。
第十六条回访结果分析应形成报告并及时向公司领导汇报。
第七章奖惩措施第十七条对于在回访工作中表现突出的员工或部门，公司应给予表彰和奖励。
第十八条对于回访工作中存在的问题，公司应采取相应的纠正措施，并记录在案。
第八章监督检查第十九条公司领导层应对回访工作进行监督检查，确保制度的有效执行。
第二十条监督检查结果应及时反馈给回访工作组，并制定相应的改进措施。
第九章附则第二十一条对于本制度未作明确规定的事项，按公司相关制度执行。
第二十二条本制度由公司质量管理部负责解释和修订。
第二十三条本制度自颁布之日起实施。
客户回访制度以流程
客户回访制度以流程一、回访计划制定1.定期制定回访计划：根据企业的发展需要和市场需求，制定回访计划的时间周期，例如每个季度或每个月进行回访。
2.确定回访对象：确定回访的目标客户群体，可以根据客户的重要程度、交易金额等因素来确定回访对象。
二、回访目标设定1.确定回访目标：明确回访的目的，例如了解客户对产品或服务的满意度、了解客户的购买意向等。
2.确定回访指标：根据回访目标，确定相应的回访指标，例如满意度调查表、购买意向调查表等。
三、回访方式选择2.制定回访脚本或问卷：根据回访方式，制定相应的回访脚本或问卷，指导回访人员进行有效的回访。
四、回访实施1.分配回访任务：根据回访计划，将回访任务分配给相应的回访人员。
2.进行回访：回访人员按照回访计划和回访方式进行回访，与客户进行沟通和交流，了解其对产品或服务的意见和建议。
3.记录回访信息：回访人员需要及时记录回访的结果和客户的反馈意见，包括客户的满意度、需求等。
4.分析回访数据：将回访信息进行整理和分析，发现问题和改进的空间，为后续的改进工作提供依据。
五、回访结果处理1.结果分析：根据回访数据的分析结果，对客户的满意度及问题进行评估和分析。
2.反馈与改进：根据回访结果，及时向相关部门反馈客户的意见和建议，协调解决客户遇到的问题，并做出相关改进措施。
六、跟进措施落实1.跟进措施制定：根据回访结果和客户需求，制定相应的跟进措施。
2.跟进措施落实：相关部门根据制定的跟进措施，及时进行落实，解决客户遇到的问题，并改进公司的产品或服务。
七、回访效果评估1.回访效果评估：根据回访结果和跟进措施的落实情况，评估回访的效果，包括客户满意度的提升、业务交易的增加等。
2.改进优化：根据评估结果，对回访制度进行优化和改进，提高回访的效果和企业的客户管理水平。
八、制度监督与审核1.监督执行：通过跟踪和监督，确保回访制度的有效执行。
2.审核评估：定期对回访制度进行审核评估，发现问题并做出相应的改进。
燃气有限公司电话回访制度
XXXX燃气有限公司电话回访制度按照公司对回访工作的要求，公司对电话回访工作作了明确分工。
回访工作以收集用户意见建议，进一步提高服务水平为服务宗旨。
切合公司的实际情况现制定了与用户回访相关的制度：一、回访目的1、通过用户了解对公司各类服务质量的满意度；2、进一步提高服务水平；3、有无乱收费现象；二、回访的工作管理：1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集、回访及月度汇总回访台帐。
2、回访员每周六与点改员、安检员、生技科散户安装负责人进行交接点改、安检、散户安装台帐，双方签字确认,回访员凭签字确认后的台帐进行回访。
3、对回访后的内容和用户的意见、每月形成总结报告及时上报到公司领导，以便采取相应措施，有利于公司服务方面的改进。
三、回访流程：礼貌问候一自我介绍一了解用户使用、费用收取情况一安全使用宣传一满意度调查----感谢一登记回访信息四、回访形式：回访采取固定电话形式。
五、回访的时间：每天上午、下午进行回访，节假日不进行回访。
六、回访类别及要求：1、已点火用户：针对已通气点火的用户。
当周回访上一周已通气点火的用户，回访率100%。
2、已安检用户：针对户内安检员已进行安检过的用户。
当周回访上一周已安检的用户，回访率80%。
3,已安装散户用户：针对已安装结束，竣工单反馈到生技科的用户。
当月回访上一月已安装的用户，回访率100吼七、回访内容：1、以了解用户的安全使用情况。
2、主动了解用户点火时我公司点改员有无销售金属软管、收费不开票现象，服务态度情况。
3、主动了解用户对公司安检员入户安检时服务态度，安检情况，软管更换情况，有无乱收费情况。
4、主动了解用户对户内安装人员的服务情况，管材使用是否存在超长，超长收费情况是否与前台收费情况相符，有无乱收费现象。
5、用户对公司的各环节服务的满意程度，对公司的意见、建议和需求。
八、回访员工作职责要求:1、按时对各类用户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访台帐。
美容医院顾客回访管理制度及执行细则
美容医院顾客回访管理制度及执行细则第一章总则为加强美容医院顾客回访工作，提高顾客满意度，制定本管理制度。
第二章回访范围和目的1. 回访范围：对离院顾客、手术顾客、疗程顾客和咨询顾客等有效回访。
2. 回访目的：了解顾客对服务的满意度及对美容医院的建议，及时处理顾客投诉，提高美容医院服务水平。
第三章回访时间和方式1. 回访时间：离院顾客应在出院后3天内进行回访；手术顾客应在术后3天内、术后1周内、术后1个月内分别进行回访；疗程顾客应在疗程结束后1周内进行回访；咨询顾客应在咨询后3天内进行回访。
2. 回访方式：电话回访和线上评价两种方式相结合。
第四章回访工作流程和责任1. 回访工作流程：①离院顾客回访：客服中心电话回访，记录顾客意见并及时反馈。
②手术顾客回访：术后3天、术后1周、术后1个月电话回访，进行满意度评价。
③疗程顾客回访：疗程结束后1周电话回访，进行满意度评价。
④咨询顾客回访：资讯中心电话回访，记录顾客意见并及时反馈。
2. 回访工作责任：①客服中心负责离院顾客回访。
②手术后护理组负责手术顾客回访。
③医疗美容组负责疗程顾客回访。
④资讯中心负责咨询顾客回访。
第五章回访数据分析和考核管理1. 回访数据分析：美容医院每周对回访数据进行统计、分析，对顾客提出的问题进行汇总并及时处理。
2. 考核管理：将顾客服务满意度纳入绩效考核体系，实行每月考核、季度奖励、年终考核等方式，激励全员参与回访工作，落实顾客至上的服务理念。
第六章附则1. 本制度自发布之日起实施，如有补充和修改，经院内有关部门审核批准后执行。
2. 所有工作人员都应严格遵守本制度，对回访工作稍有疏忽、不认真履行或隐瞒客户反馈，将受到相应惩罚。
3. 本制度解释权归美容医院所有。
单位回访规章制度和流程
单位回访规章制度和流程第一章总则第一条为了提高单位对外服务质量和管理水平，建立回访制度，完善服务体系，促进单位与客户之间的沟通和合作，特制定本规章制度。
第二条回访是指单位对曾经接受过其服务的客户进行定期的回访和了解，以验证服务的质量和客户的满意度，及时发现问题并加以解决。
第三条回访是单位服务管理的一项重要内容，所有服务人员均应加强回访意识，积极主动地进行回访工作。
第四条回访的目的是建立健全的客户关系，提高服务质量，建立品牌形象，增加客户的信任度和满意度，进而促进单位的长远发展。
第五条回访应遵循客户至上的原则，以客户需求为导向，确保回访工作能够达到预期效果。
第二章回访流程第一节回访准备阶段第六条回访工作应提前进行准备，确定回访对象和回访周期，制定回访计划和方案。
第七条回访对象主要包括曾经接受过单位服务的客户，包括个人客户和企业客户。
第八条回访周期根据服务情况和客户特点而定，一般情况下不超过半年。
第九条回访计划应包括回访时间、回访内容、回访方式和回访人员等内容。
第十条回访方案应明确回访的目的、重点和要求，确保回访工作的顺利进行。
第二节回访实施阶段第十一条回访工作应由专人负责，确保回访工作的及时性和有效性。
第十二条回访内容包括客户满意度调查、服务质量评估、问题反馈等内容。
第十三条回访方式有电话回访、上门回访、邮件回访等方式，根据实际情况选择合适的方式进行回访。
第十四条回访人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解客户需求和反馈信息。
第三节回访总结阶段第十五条回访完成后，应及时总结回访结果，汇总客户反馈信息，制定整改方案。
第十六条回访总结应包括回访效果评估、问题整改措施、改进建议等内容。
第十七条回访总结报告应及时提交相关部门，以便进一步改进服务质量和管理水平。
第十八条回访总结报告应作为单位的重要参考资料，用于总结经验、加强管理、提高服务水平。
第三章回访制度执行第十九条所有服务人员应积极支持回访工作，认真履行回访制度要求，确保回访工作的顺利进行。
回访制度流程范文
回访制度流程范文回访制度是指企业为了与客户保持良好沟通和关系，提高客户满意度而制定的一套流程和规范。
回访制度的目的是通过回访，了解客户对产品或服务的使用情况和满意度，及时解决客户遇到的问题，收集客户的反馈意见，以便及时调整和改进企业的产品和服务。
1.分析回访对象：企业在制定回访制度时需明确回访对象，包括新客户、潜在客户、老客户等。
不同类型的客户需要采取不同的回访方式和频率。
2.制定回访计划：企业需要制定回访计划，明确回访的时间、频率和方式。
例如，可以设定每月回访几个新客户，每季度回访一次老客户等。
4.回访内容准备：在回访之前，企业需要准备好回访内容，包括客户的基本信息、购买记录、使用情况等，以便更好地了解客户的需求和问题。
5.进行回访：根据回访计划和准备好的回访内容，企业进行回访。
在回访过程中，要注意与客户建立良好的沟通和互动，关注客户的反馈和意见，及时解决客户遇到的问题和困难。
6.回访记录和报告：回访过程中，企业需要记录客户的反馈和意见，并及时整理和整合回访数据，制作回访报告。
回访报告可以帮助企业分析客户的需求和问题，为企业的产品和服务改进提供参考。
7.反馈和改进：企业根据回访报告中的反馈意见和问题，及时进行改进和调整。
这包括产品的改进、服务的提升、销售策略的调整等，以提高客户的满意度和忠诚度。
8.维护客户关系：回访不仅是解决问题和改进产品的机会，更重要的是通过回访与客户建立良好的关系。
企业可以根据回访结果，制定维护客户关系的措施，例如定期送礼物、提供专属优惠等，以增加客户的粘性和忠诚度。
回访制度的实施可以帮助企业更好地了解客户需求和问题，及时做出调整，提高客户满意度和忠诚度。
同时，回访也是企业与客户保持良好关系的重要环节，可以增加客户的信任感和对企业的认可度。
因此，企业应该重视回访制度的建立和实施，不断完善回访流程，提升回访质量和效果。
出院病人回访制度范文(三篇)
出院病人回访制度范文一、背景介绍医院作为医疗卫生机构，负责治疗、护理病人。
为了进一步提高病人满意度，确保治疗效果，我们将建立出院病人回访制度。
通过回访病人，了解他们的康复情况和对医院服务的评价，为我们改进工作提供参考和依据。
二、回访的目的1.了解病人的康复情况：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，是否达到治疗效果，是否存在其他病情并发症。
2.掌握病人对医院服务的评价：通过回访，了解病人对医院服务的满意度，包括医生护士的态度、治疗效果、环境卫生等方面。
3.改进医院服务：根据回访结果，发现问题和不足之处，及时采取措施改进工作，提高治疗效果和服务质量。
三、回访的流程和方式1.回访流程：（1）出院后2-3天内，由专门的回访人员进行电话回访，了解病人的康复情况。
（2）根据病人的回访情况，如康复情况良好、存在问题等，决定是否需要进一步上门回访。
（3）对于需要上门回访的病人，由回访人员提前与病人约定回访时间，进行实地回访。
2.回访方式：（1）电话回访：对于普通病例和康复情况良好的病人，通过电话回访了解病情和评价医院服务的满意度。
（2）上门回访：对于需要深入了解病情和解决问题的病人，进行上门回访，与病人进行面对面沟通。
四、回访内容1.病人信息核对：核对病人的个人信息，确保回访的有效性。
2.康复情况了解：了解病人出院后的康复情况，包括治疗效果、症状是否有改善等。
3.治疗效果评价：征求病人对医院治疗效果的评价，是否满意，是否达到了预期的效果。
4.护理服务评价：征求病人对医护人员的态度、技术水平和服务质量的评价，以及医院环境卫生情况的评价。
5.问题解决：针对病人提出的问题和建议，及时协调相应部门解决，确保病人的合理权益。
五、回访结果的处理和分析1.回访结果的记录：将对病人进行回访的情况进行详细记录，包括病人康复情况、对医院服务的评价、存在的问题等。
2.问题的处理：对于病人反映的问题，医院要及时处理并进行跟进，确保问题得到合理解决。
口腔科回访制度(五篇)
口腔科回访制度1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。
2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
3、一般出院病人，出院____天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
电话回访需注意事项1、实施者的规范把握。
因为致电者代表者医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大汉，给患者留下美好的印象。
2、医疗安全尺度的把握。
电话回访的目的四给患者带去医院的问候，不是远程医疗。
回答患者医疗上的问题需谨慎，不能简答的判断和随意指导。
3、电话回访是医院服务的延伸。
访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，需遵循以下规则。
医院回访服务流程注意事项
电话回访制度及回访服务流程注意事项一、出院患者电话回访制度1、对出院病人由科主任、护士长督促、检查,主管医生或责任护士实行定时电话回访。
科室是病人出院3——5天回访。
2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院后，由主管医生或责任护士、服务中心人员负责先后分2次进行电话回访，特殊病人应多次回访。
4、科室回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实情况，在3天内给予回复。
6、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。
7、院医务科、护理部、监察室每月监督检查制度落实情况，落实情况记入科室绩效考核项目。
二、电话回访服务流程注意事项为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务，开展对出院患者“电话回访”服务。
这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短护患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益，现将具体操作如下。
1、方法：（1）科室设立电话回访小组，由专门人员负责，严格建立回访档案。
护士长负责协调和监督回访质量。
（2）患者出院前日，责任护士就与其进行沟通，收集患者日常生活相关资料，做好《住院患者回访调查表》记录。
（3）责任护士和主治医师在规定时间内，选择恰当时机与患者电话联系，进行健康指导，并记录回访结果。
（4）各科室每月将所有的《住院患者回访调查表》记录交给市场服务中心进行抽查，再进行医疗服务、住院环境的满意度跟踪调查。
2、回访护士素质要求：回访护士要具有丰富的临床经验和扎实的专科知识，而且还要具备娴熟的沟通交流技巧和良好的语言表达能力，同时高度的责任心和奉献精神更是必不可少。
客户回访管理制度
客户回访管理制度一、引言客户回访作为客户关系管理中的重要环节，对于企业来说具有重要的意义。
建立一套科学与规范的客户回访管理制度，既能够提升客户满意度，增强客户黏性，又能够帮助企业了解客户需求，改进产品与服务。
本文将就客户回访管理制度的目的、重要性、流程与方法等方面进行阐述。
二、目的客户回访管理制度的目的在于建立起一套规范的流程与方法，以便对现有客户进行回访，并及时处理客户反馈的问题和建议。
其主要目的可以总结为以下几点：1. 提升客户满意度：通过回访，了解客户对产品与服务的满意度，并及时解决客户遇到的问题，增加客户的信任感与忠诚度。
2. 改进产品与服务：通过客户反馈的问题与建议，及时调整产品与服务的不足之处，提升产品品质与提供更好的服务体验。
3. 维护客户关系：通过回访，与客户进行有效沟通，加强与客户的联系，建立良好的合作关系，促进长期合作。
4. 挖掘客户潜力：通过回访，了解客户的进一步需求，挖掘客户的潜在需求，为企业提供开发新产品或服务的参考依据。
三、流程客户回访管理制度的流程需要经过以下几个步骤：1. 确定回访对象：根据客户分类及重要程度，确定回访的对象，例如重要客户、首次购买客户等。
2. 制定回访计划：根据回访对象的特点与需求，制定回访计划，明确回访的时间、方式与内容。
3. 进行回访：按照计划，进行客户回访，可以通过电话、邮件、面谈等方式进行，了解客户对产品与服务的评价、问题、建议等，并记录相关信息。
4. 处理问题与建议：对于客户反馈的问题与建议，根据情况及时处理，并记录处理结果。
5. 统计与分析：对回访结果进行统计与分析，评估客户满意度与改进产品与服务的效果。
6. 持续改进：根据回访结果与分析，对客户回访管理制度进行持续改进，不断提升回访效果与质量。
四、方法客户回访的方法主要包括以下几种：1. 电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解客户的满意度与需求。
2. 邮件回访：通过邮件形式向客户发送回访问卷，了解客户的反馈意见。
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西安西科安全技术有限公司客户回访制度
为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，保证客户使用公司产品的效果，保证客户满意度，维护公司信誉，西科公司制定客户回访制度。
一、电话回访
1. 首次电话回访
软件安装一个月，对客户进行第一次电话回访。
回访内容：1、回访时
回访对象：技术负责人或技术骨干，行政负责人，包括矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。
这些人员都必须回访到。
措施：回访结果填入已购客户数据库相应栏目；对于使用中的问题要及时解决；不能解决的问题或技术建议按照公司正规方式向公司反馈；不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。
2．常规电话回访
首次电话回访后，每个季度对客户进行一次电话回访。
回访内容：了解软件使用情况，特别注重了解方案设计等高级功能是否掌握。
回访对象：技术负责人或技术骨干，行政负责人，包括矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。
这些人员都必须回访到。
措施：回访结果填入《客户回访记录表》（详见附件一），在客户档案里存档；对于使用中的问题要及时解决；不能解决的问题或技术建议按照公司正规方式向公司反馈；不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。
二、现场回访
对于大客户每年至少进行两次现场回访，对于特大型客户每个季度进行一次现场回访。
每次回访后客户主管和技术服务人员要在《客户回访记录表》上签字。
回访内容：详细了解软件使用情况，了解用户新的需求与建议，寻求新的商务机会，沟通客户关系。
回访对象：技术负责人或技术骨干，行政负责人，包括矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。
这些人员都必须回访到。
措施：回访结果填入《工程项目回访记录表》、《应用情况证明》（详见附件二），在客户档案里存档；对于使用中的问题要及时解决；不能解决的问题或技术建议按照公司正规方式向公司反馈；不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。
三、回访结果的处理意见
对于发现问题及时处理。
原则上谁的问题谁负责任，并负责处理。
如果由公司安排他人处理，则从当事人工程服务费用中扣除相关的差旅和服务费用。
对于回访效果好的员工和技术服务人员，公司要进行表扬，并作为每年度表彰或晋级的依据。
对于回访效果不好的员工和技术服务人员，公司将进行批评，对问题严重者进行罚款处罚。
每年度的定级、评薪将参考技术服务人员的服务质量。
附件一：客户回访记录表
附件二：应用情况证明
西安西科安全技术有限公司
二零零六年一月十八日
附件一：工程项目回访记录表
编号：
客户回访记录表
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后交还公司服务部。
2.服务人员现场服务完毕后，请申请单位签名盖章确认。
3.编号由承办人员统一赋予，不必填写。
保存期限：长期
附件二：应用情况证明。