最新回访制度流程

西安西科安全技术有限公司客户回访制度

为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，保证客户使用公司产品的效果，保证客户满意度，维护公司信誉，西科公司制定客户回访制度。

一、电话回访

1. 首次电话回访

软件安装一个月，对客户进行第一次电话回访。

回访内容：1、回访时

回访对象：技术负责人或技术骨干，行政负责人，包括矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。这些人员都必须回访到。

措施：回访结果填入已购客户数据库相应栏目；对于使用中的问题要及时解决；不能解决的问题或技术建议按照公司正规方式向公司反馈；不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。

2．常规电话回访

首次电话回访后，每个季度对客户进行一次电话回访。

回访内容：了解软件使用情况，特别注重了解方案设计等高级功能是否掌握。

回访对象：技术负责人或技术骨干，行政负责人，包括矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。这些人员都必须回访到。

措施：回访结果填入《客户回访记录表》（详见附件一），在客户档案里存档；对于使用中的问题要及时解决；不能解决的问题或技术建议按照公司正规方式向公司反馈；不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。

二、现场回访

对于大客户每年至少进行两次现场回访，对于特大型客户每个季度进行一次现场回访。每次回访后客户主管和技术服务人员要在《客户回访记录表》上签字。

回访内容：详细了解软件使用情况，了解用户新的需求与建议，寻求新的商务机会，沟通客户关系。

回访对象：技术负责人或技术骨干，行政负责人，包括矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。这些人员都必须回访到。

措施：回访结果填入《工程项目回访记录表》、《应用情况证明》（详见附件二），在客户档案里存档；对于使用中的问题要及时解决；不能解决的问题或技术建议按照公司正规方式向公司反馈；不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。

三、回访结果的处理意见

对于发现问题及时处理。原则上谁的问题谁负责任，并负责处理。如果由公司安排他人处理，则从当事人工程服务费用中扣除相关的差旅和服务费用。

对于回访效果好的员工和技术服务人员，公司要进行表扬，并作为每年度表彰或晋级的依据。

对于回访效果不好的员工和技术服务人员，公司将进行批评，对问题严重者进行罚款处罚。每年度的定级、评薪将参考技术服务人员的服务质量。

附件一：客户回访记录表

附件二：应用情况证明

西安西科安全技术有限公司

二零零六年一月十八日

附件一：工程项目回访记录表

编号：

客户回访记录表

注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后交还公司服务部。

2.服务人员现场服务完毕后，请申请单位签名盖章确认。

3.编号由承办人员统一赋予，不必填写。

保存期限：长期

附件二：应用情况证明

进程管理习题答案

一．选择题

1．在进程管理中，当时进程从阻塞状态变为就绪状态.

A. 进程被进程调度程序选中 B．等待某一事件

C．等待的事件发生 D．时间片用完

答：C

2．分配到必要的资源并获得处理机时的进程状态是。

A．就绪状态 B．执行状态

C．阻塞状态 D．撤消状态

答：B

3．P、V操作是。

A．两条低级进程通信原语 B．两组不同的机器指令

C．两条系统调用命令 D．两条高级进程通信原语

答：A

4．对进程的管理和控制使用。

A．指令 B．原语

C．信号量 D．信箱通信

答：B

5．进程的并发执行是指若干个进程。

A．同时执行 B．在执行的时间上是重叠的

C．在执行的时间上是不可重叠的 D．共享系统资源

答：B

6．若P、V操作的信号量S初值为2，当前值为－1，则表示有等待进程。

A．0个 B．1个 C ．2个 D．3个

答：B

7．进程的三个基本状态在一定条件下可以相互转化，进程由就绪状态变为运行状态的条件是①；由运行状态变为阻塞状态的条件是②。

A．时间片用完 B．等待某事件发生

C．等待的某事件己发生 D．被进程调度程序选中

答，①D ②B

8．下列的进程状态变化中，变化是不可能发生的。

A．运行一就绪 B．运行一等待

C．等待一运行 D．等待一就绪

答：C

9．一个运行的进程用完了分配给它的时间片后，它的状态变为。A．就绪 B．等待