出院患者电话回访工作人员职责
出院随访工作制度督查
出院随访工作制度督查一、背景及意义出院随访工作是医院整体服务质量的重要组成部分，它有助于医院了解患者出院后的康复情况，提高医疗服务质量，促进医患关系的和谐。
出院随访工作制度的建立和执行，对于提升医院整体服务水平，提高患者满意度具有重要的意义。
二、出院随访工作制度的基本内容1.建立出院患者信息档案：包括患者姓名、年龄、单位、住址、联系电话，住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容。
2.随访范围：所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。
3.回访要求：每天由回访人员深入病房与出院患者沟通，详细收集患者资料，建立患者资料库，在患者出院3-5天内进行第一次电话回访，特殊患者根据需要随时回访，但每位出院患者至少回访1次以上。
4.随访方式：包括电话随访、接受咨询、书信联系等。
5.随访内容：了解出院患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导；进行住院满意度调查并征求患者及家属的建议和意见。
6.医院和各科向社会公布医疗和咨询服务电话，接受健康咨询、预约专家、预约检查。
7.工作人员应耐心解答病员及家属的有关咨询，凡属专业性较强的问题不能准确回答的，要很礼貌的告诉对方找有关科室或专家咨询，并告之联系方式。
三、出院随访工作制度的执行情况1.各临床科室均能按照出院随访工作制度的要求，建立出院患者信息档案，并对出院患者进行随访。
2.出院随访工作制度的执行情况较好，大部分患者对医院的随访工作表示满意。
3.随访方式多样化，包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等。
4.随访内容全面，能够了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，并给予专业的指导和建议。
5.医院和各科已向社会公布医疗和咨询服务电话，并接受健康咨询、预约专家、预约检查。
6.工作人员在解答病员及家属的咨询时，态度认真负责，能够解决患者的问题，对于专业性较强的问题，能够及时引导患者咨询相关的科室或专家。
出院回访工作总结5篇
出院回访工作总结5篇篇1一、引言随着医疗服务的不断提升，出院回访工作已成为医院服务质量的重要组成部分。
通过出院回访，我们能够了解患者的康复情况，收集患者的意见和建议，进一步提升医院的服务质量和医疗水平。
本文旨在对出院回访工作进行全面的总结，以便更好地指导今后的工作。
二、工作内容1. 制定回访计划在出院前，我们会根据患者的具体情况制定回访计划。
回访对象包括手术患者、危重患者及其他需要特殊关注的患者。
回访内容包括患者身体状况、恢复情况、用药情况、生活指导等。
回访时间根据患者病情进行合理安排，确保在患者出院后的关键时期进行回访。
2. 实施回访按照回访计划，我们通过电话、短信、微信等多种方式进行回访。
在回访过程中，我们详细询问患者的身体状况、恢复情况，并给予针对性的指导。
同时，我们认真听取患者及家属的意见建议，对存在的问题进行记录，以便后续改进。
3. 汇总分析回访结束后，我们对收集到的数据进行分析。
通过分析，我们了解了患者的康复情况、需求及满意度等方面的信息。
同时，我们还对医疗服务、护理等方面进行了反思，找出了存在的问题和不足。
三、工作成效1. 提高患者满意度通过出院回访，我们及时了解了患者的需求和困难，并给予针对性的帮助和指导。
这大大提高了患者的满意度，增强了患者对医院的信任。
2. 提升医疗服务质量通过回访，我们收集到许多宝贵的意见和建议。
这些意见和建议帮助我们发现了医疗服务中存在的问题和不足，促使我们不断改进和优化服务流程，提升了医疗服务质量。
3. 增强医患沟通出院回访为患者提供了一个与医院沟通的平台。
通过这个平台，患者能够向医院反映问题，医院能够解答患者的疑惑，这大大增强了医患之间的沟通和信任。
四、存在问题及改进措施1. 回访率低尽管我们尽力进行回访，但仍有一部分患者未能得到回访。
这主要是由于部分患者联系方式不准确或无法联系到患者。
为此，我们需要加强与患者的沟通，确保联系方式的准确性。
同时，我们还可以利用信息化手段，提高回访效率。
出院病人电话回访制度
出院病人回访相关规定
1、为提高医院服务质量，提高患者满意度，要求各科室严格按出院病人回访制度要求对本科出院病人进行电话回访。
2、回访对象主要为治愈、好转、转院病人。
死亡、自动出院病人不包含在内。
痊愈病人回访1次，慢性病患者回访次数不得少于3次。
首次回访时间在病人出院后1周内，末次回访时间不超过3个月。
3、病人出院前24小时内由主管医生、责任护士负责制定病人出院后回访计划，经科主任、护士长审阅同意后签字。
4、主管医生、责任护士根据出院回访计划负责及时、详细填写《出院病人回访登记表》。
痊愈病人由主管护士负责，好转、转院病人由主管医生负责。
回访登记表及回访计划由各科护士在建立病历时直接打入病历，每位病人一份。
5、回访工作要严格按回访计划执行，回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照服务用语规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查甚至登门回访的方法；回访中出现电话投诉应及时上报医务科、护理部调查核实情况，在3天内给予答复。
7、病人出院时护士根据回访人不同将回访登记表及回访计划表整理归类，交给主管医师、主管护士。
回访结束后，每月底由科主任、护士长审阅签字后将回放登记表交病案室保存。
8、医务科、护理部采取不定期抽查，检查制度落实情况。
对未执行或敷衍了事者，按工作过错追究办法进行处理。
患者回访规定
患者回访规定
目的
患者回访是为了提供优质的医疗服务，并确保患者在出院后的康复过程中得到持续的关注和监测。
本文档旨在制定患者回访的相关规定，以确保回访工作的有效性和规范性。
回访范围
1. 病程较长或手术后需要特殊关注的患者，应进行定期回访。
2. 医生或护士在诊断时认为有必要进行回访的患者，应进行定期回访。
3. 患者或家属提出有关病情进展或治疗效果的咨询的，应进行回访。
回访内容
1. 了解患者的病情进展，包括症状的变化、治疗效果等。
2. 监测患者的用药情况，包括用药剂量、用药频率等。
3. 向患者或家属提供必要的健康教育，包括饮食、生活方式等方面的指导。
4. 解答患者或家属的疑问和问题。
5. 出现病情变化或不适时，及时与医生联系并提供相关情况。
回访方式
1. 电话回访：通过电话与患者或家属进行沟通，了解病情进展和提供指导。
2. 面对面回访：如果患者或家属需要进一步的咨询或指导，可安排面对面回访。
回访频率
1. 根据患者的具体情况和医生的建议，确定回访频率，一般为每周一次或每月一次。
2. 对于病情较为复杂或需要长期康复的患者，可以适当增加回访频率。
回访记录
1. 每次回访应有相应的记录，包括回访日期、回访内容、患者病情变化等。
2. 回访记录应及时归档并保存，方便随时查阅。
以上为患者回访的相关规定，请各位医护人员严格执行，以提高医疗服务的质量和患者的满意度。
感谢大家的支持和配合！。
医院出院病人回访制度
医院出院病人回访制度为进一步加强医院行风建设，加强医患沟通，构建和谐医患关系，主动适应医疗市场新要求，创新医疗服务理念，变革医院服务模式，全面提升服务质量，延伸医院服务领域，提高病人满意度，特制定医院院科二级出院病人回访制度。
一、意义建立出院病人回访制度，一是让病人感受到医院和医护人员的关爱，有利于改善医患关系;二是向出院病人提供健康教育指导，有利于患者的康复，减轻患者经济负担;三是有利于医护人员对疾病的发展及愈后的认识，提高医护人员的专业技术水平;四是通过回访病人及其家属提出的意见和建议，有利于纠正医疗服务中的不正之风，提高医疗服务质量和社会对医院的满意度，以进一步提升医院医疗服务水平。
二、实行院科二级"双回访"制度1、医院成立回访中心由发展服务部负责全院出院病人的回访，同时负责对临床各科室的回访情况进行监督和检查。
2、临床各科室负责对本病区出院病人的回访。
三、回访对象一切出院病人，重点是慢性病病人（包括结核、尘肺、肝病、手术后、慢性阻塞性肺病、支气管哮璃等需长期医治的慢病病人）。
4、回访方式以电话回访为主，短息、信函、上门走访等形式为辅。
五、回访内容1、发展服务部主要回访医疗服务满意度调查、征求病人对住院期间医疗服务的意见和建议，提供健康常识，进行健康教育。
2、临床各科室实行科主任管理，经治大夫负责的服务形式，经治医师负责对自己所医治病人进行回访。
回访内容包括∶询问病人出院后的康复情况、进行健康指点、指点病人康复锻炼、糊口起居、饮食规律、用药指点、自我保健，听取病人及家族对医院和医务人员的意见和建议，提醒病人按时复诊。
六、回访时间1、病人出院后5天内由发展服务部进行首次回访。
2、临床各科室在病人出院后15天内由经治医师完成回访，首次回访一个月后进行第二次回访，第二次回访后按每季度一次再进行回访，直到病人痊愈。
病人痊愈后发展服务部和临床科室根据病人情况每半年或一年在节沐日时进行短息问候回访。
医院电话回访制度
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精选范本医院电话回访制度
1、所有患者由随访办指定专人进行实时电话回访。
2、一般患者出院30天内进行电话回访。
3、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括医务人员服务态度、技术水平、医疗收费、医德医风和廉洁行医、就医流程、住院环境以及患者对医院的意见和建议等。
4、回访人在回访过程中要做到热情、礼貌、不与患者发生争执，据实记录患者反映的情况。
对患者的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
5、电话回访的情况应建立记录单，不能回访的（电话不详、停机等）要注明原因，对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访部门应及时向相关职能部门汇报，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
6、随访办每月月底对上月电话回访情况进行统计、汇总，经院领导签署意见后，通报科室整改。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
7、。
出院病人回访制度
出院病人回访制度随着医疗技术的进步和医疗服务的不断完善，出院病人回访制度逐渐成为医院管理的重要组成部分。
通过建立健全的出院病人回访制度，可以实现对出院病人的关心和关爱，提高医疗服务质量，促进病人满意度的提升。
本文将从回访的目的、方式和建立回访制度的重要性等方面展开论述。
一、回访的目的出院病人回访的目的主要有以下几点：1.了解病情恢复情况：通过回访，可以了解病人出院后的病情恢复情况，及时发现并解决可能存在的问题，为病人提供进一步的指导和帮助。
2.总结治疗效果：回访可以帮助医务人员总结出院病人的治疗效果，分析不同治疗方案的有效性，为以后的临床实践提供参考。
3.提高医疗服务质量：通过回访听取病人的意见和建议，可以了解病人对医疗服务的满意度，及时改进和完善医疗服务，提高医院的整体服务水平。
二、回访的方式出院病人回访可以采用多种方式进行，根据实际情况选择合适的回访方式。
以下是一些常见的回访方式：1.电话回访：电话回访是最常用的回访方式之一。
医院可以委派专门的人员，通过电话与出院病人进行沟通，了解病情恢复情况，并提供相关的指导和帮助。
2.上门回访：对于一些特殊情况或需要更加详细了解病人情况的病例，医院可以派遣相关人员上门回访，直接与病人及其家属进行面对面的交流。
3.网络平台回访：随着互联网的普及，医院可以利用各种网络平台进行回访。
例如，通过微信、QQ等即时通讯工具与出院病人进行联系，了解其病情恢复情况，并及时解答病人的疑问。
三、建立回访制度的重要性建立完善的出院病人回访制度对于医院管理和服务提升有着重要的意义。
1.提高病人满意度：出院病人回访可以及时了解病人的需求和意见，解决病人在医疗过程中遇到的问题，使病人感受到医院的关爱和关心，提高病人对医院的满意度。
2.改进医疗服务：通过回访听取病人的意见和建议，医院可以及时发现问题并采取相应措施改进医疗服务，提高医院的整体服务质量。
3.积累经验和教训：通过回访，医务人员可以总结治疗效果，发现并弥补医疗工作中的不足之处，提升临床实践水平和医疗技术。
医院回访工作实施方案
医院回访工作实施方案为了加强医院对患者的回访工作，提高医疗服务质量，促进患者满意度，特制定医院回访工作实施方案。
一、回访工作的目的和意义。
医院回访工作是指对出院患者进行电话或实地回访，了解患者在医院就诊期间的服务满意度，关注患者康复情况，及时发现和解决患者在医疗过程中遇到的问题。
通过回访，可以及时了解患者对医院服务的评价和意见，为医院改进医疗服务提供重要参考。
同时，回访也可以增进医患关系，提升医院的口碑和信誉度。
二、回访工作的内容和方式。
1. 回访对象，主要针对出院患者，包括住院患者和门诊患者。
2. 回访内容，主要包括对患者在医院就诊期间的服务满意度、医疗效果、康复情况等方面的了解，以及对医院服务的意见和建议收集。
3. 回访方式，可以采取电话回访和实地回访相结合的方式。
电话回访简单便捷，可以及时了解患者的基本情况和意见，实地回访可以更全面地了解患者的实际情况和需求。
三、回访工作的具体流程。
1. 制定回访计划，医院应根据患者出院时间和病情情况，制定回访计划，明确回访的时间节点和对象。
2. 回访准备工作，回访前，需要对回访对象进行筛选和分类，准备回访所需的问卷调查表或回访记录表，确保回访的顺利进行。
3. 回访实施，按照计划进行电话或实地回访，认真记录患者的意见和建议，及时反馈到相关部门。
4. 回访总结和分析，对回访结果进行总结和分析，找出存在的问题和不足，提出改进措施。
四、回访工作的保障措施。
1. 人员培训，医院应对从事回访工作的人员进行专业培训，提高其回访技能和服务意识。
2. 管理监督，建立回访工作的管理制度和监督机制，确保回访工作的规范和有效进行。
3. 激励机制，对回访工作表现突出的人员给予适当的奖励和激励，激发其工作积极性和创造性。
五、回访工作的效果评估。
医院应定期对回访工作的效果进行评估，包括患者满意度、医疗质量改进情况等方面的评估，及时调整和改进回访工作方案，确保回访工作的持续改进和提升。