XX医院出院病人回访规范用语
回访病人的话术范本
回访病人的话术范本
尊敬的病人/家属，
您好！非常感谢您选择我们医院为您提供医疗服务。
我是医院的回访专员，专门负责联系和回访病人，了解他们在医院期间的就诊情况以及对我们医院的服务体验。
首先，我想确认一下您的身体状况是否好转？我们非常重视每一位病人的治疗效果，所以希望了解您目前的健康情况。
如果您有任何不适或是对治疗效果有任何疑问，我们会直接联系您的主治医生，确保您能够获得及时的帮助和解答。
另外，我们也关心您在我们医院的就诊体验。
我们希望能够提供给每一位病人优质的服务和舒适的就医环境。
所以，我想请问一下您在我们医院就诊期间的满意度如何？您对医生、护士、技术人员的服务满意吗？您是否对我们的设施和环境有任何建议或意见？我们非常重视您的反馈，因为它能够帮助我们进一步改进我们的服务质量。
如果您对我们医院的服务或医生的工作感到满意，我非常感谢您的支持和认可。
如果您有任何问题或建议，我也非常欢迎您提出，我们将会立即采取措施来改进。
最后，我可以为您提供任何其他的协助吗？如果您还需要咨询医生或是需要进一步预约或办理其他手续，都可以告诉我，我会尽全力帮助您解决问题。
如果您有其他病人朋友或家人需要医疗服务，也请您推荐我们医院，我们会给予他们最好的关怀。
再次感谢您选择我们医院，并且花时间与我交流。
我们将会持续改进和提升我们的服务，确保每一位病人都能获得最好的医疗体验和治疗效果。
如果您有任何问题或需求，请随时与我联系。
谢谢！
此致
回访专员（姓名）。
患者到访后病历记录的回访话术
患者到访后病历记录的回访话术
尊敬的医生，
以下是我们推荐的患者到访后病历记录的回访话术。
这些话术可帮助医生与患者进行有效的沟通，以确保患者病历的准确记录。
引言
尊敬的患者，您好！非常感谢您前来就诊。
我们非常重视您的健康问题，现在我们需要一些额外的信息来完善您的病历记录。
以下是一些关于您就诊后的问题，请您耐心回答。
问题一：症状和疗效
1. 您在上次就诊后有没有出现新的症状？
2. 您的旧症状有没有减轻或消失？
3. 您在接受治疗后是否有所改善？
问题二：药物使用
1. 您是否按时服用医生开具的药物？
2. 是否出现过任何不良反应或过敏症状？
3. 您是否还在使用之前的药物？如果有，请提供详细信息。
问题三：饮食和生活方式
1. 您是否注意饮食健康要求？
2. 是否有任何饮食或生活方式上的限制？
3. 您是否继续进行之前医生推荐的锻炼或治疗计划？
问题四：诊断和检查结果
1. 是否已完成医生建议的任何补充检查？
2. 您是否了解您的诊断结果？需要进一步解释吗？
问题五：就诊体验
1. 在接受诊疗过程中，您是否对医生和医院有任何建议或意见？
2. 您是否对我们的服务有任何不满意之处？
总结与结束语
非常感谢您的耐心回答。
我们将根据您的回答来完善您的病历
记录，并提供更好的治疗方案。
如果您有任何进一步的疑问或需要，请随时与我们联系。
祝您健康！
此致，
[医生签名]。
医院出院病人随访话术
医院出院病人随访话术一、前言随访是医疗机构对出院病人进行关怀和追踪的重要环节。
通过有效的随访，可以及时了解病人的康复情况，提供个性化的指导和支持，以及帮助病人更好地顺利康复。
本文将介绍医院出院病人随访的话术，以便随访人员更好地与病人进行沟通和指导。
二、随访话术1. 初次联系•问候语：“您好，我是XX医院的随访员，想确认您的出院情况和康复进展。
”•目的说明：“我们非常关心您的健康状况，希望通过随访了解您的康复情况，并提供必要的帮助和指导。
”2. 了解病人情况•询问生活情况：“您出院后的生活过得怎么样？饮食和作息情况如何？”•询问症状变化：“您有没有出现新的症状或不适？”•询问用药情况：“您是否按时服用药物？有没有不适或药物过敏的情况？”3. 康复指导•饮食指导：“请注意控制饮食，避免油腻和过饱，多摄入蔬菜水果。
”•运动建议：“适量的运动对康复很有帮助，建议您进行适当的锻炼，如散步、做操等。
”•心理疏导：“如果有情绪上的困扰或焦虑，可以及时与医生或心理专家沟通。
”4. 随访结束•总结内容：“感谢您配合随访，如果有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。
”•下一步计划：“我们将继续关注您的康复情况，会定期进行电话或上门随访，希望您能配合。
”三、总结通过有针对性的随访话术，可以帮助随访人员与病人更好地沟通和指导，提高随访效果，促进病人的康复。
随访过程中要关注病人的需求和感受，尊重他们的意见和决定，帮助他们顺利康复，恢复健康。
希望以上话术对医院出院病人的随访工作有所帮助。
以上是医院出院病人随访话术的具体内容，请随时参考并使用。
出院患者电话随访具体沟通内容
出院患者电话随访具体沟通内容1.您好，我是XX医院的工作人员，请问您是xxx或xxx的亲属吗？您不久前到我院住院（或手术），谢谢您对我院的信任。
2.今日，我代表XX医院向您问好，请问您最近身体恢复得怎么样？如果有哪里不舒服，一定要到就近的医疗机构或者到位院来就诊，为了了解医院提供的医疗服务情况，以及更好的为患者服务，我代表我院与您沟通，能占用您大约5分钟的时间吗？此次谈话不记名，但仍请您客观、公正地反映实际情况，好吗？3.您当初住院为何选择我院？4.您准备住院时是否顺利？《不顺利到（1），顺利到（2）》（1）是否托嘱熟人（2）您办理住院时的就诊方式：急诊、普通门诊、专家门诊？5.您在门诊大厅时，如果需要帮助是否有人帮助您？就诊过程中觉得有哪些环节需要改进？（主要是门诊环节上做调研）6.您办理住院手续时觉得我们有没有哪些环节需要改进？7.您到住院科室时，首先接待您的是医生还是护士？《是医生的到（1），是护士的到（2）》（1）您的主管护士及护士长几分钟到您的面前做到自我介绍、入科宣教（2）您几分钟后见到您的主管医师来问诊他们（包括医生和护士）的态度，您是否能接受？8.您在入院前是否在其他医疗机构做过与您这次住院相关的疾病检查？有哪些？到我们医院住院后告知主管医师没有？告知后他是否向您解释来我院后检查的必要性？9.您对检查科室的态度是否满意？10.您在住院期间是否有过：如果不请主管医师吃饭送礼会导致您的疾病治疗受到影响的顾虑？请具体说明。
11.您住院期间病区护士是否及时巡视？态度技能如发药时是否会交代注意事项及用法？是否进行疾病的健康宣教？12.您在住院期间对我院的餐饮、保卫、基础设施有怎样的感受？13.您对我院院务公开的内容和方式是否满意，有三个备选答案：（1）满意；（2）基本满意；（3）不满意14.您出院时出院科室是否向您介绍出院后的注意事项（是/否）有预约复诊时间吗？（是/否）15.您出院后科室是否对您进行了回访？大概是什么时候回访的？16.请问您对我院还有其他意见和建议吗？17.非常感谢您所提出的意见或建议，您所提出的意见或建议，我们会逐条梳理后上报领导进一步改善我院的整体环境。
出院随访用语
出院随访用语
1、您好，请问你是XXX（或XXX的家属）吗？我是黄圃人民医
院产科的护士（或医生）我姓XX这次来电是想询问你出院后的康复情况，请问你现在方便接电话吗？
A、方便：好的耽搁你一下（或几分钟）
B、不方便：好的，请问什么时候最适合打给你呢？（记录时间下
次再打）不好意思打扰你了，祝你生活愉快！
2、根据病人不同情况询问病人出院后的康复情况，给予适当的指
导，在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊，需要定期复诊的病人给予提醒。
3、当患者提出批评时，“感谢你给我们提出的宝贵意见或建议，
我已做好记录，会及时把你的（意见或建议）反映给相关部门，并及时改进。
4、当患者表扬与感谢时，“谢谢，我们会更加努力做好的，或不
客气这是我们的职责，（或这是我们应该做的）感谢你对我们工作的支持。
”
5、无法解决问题或患者对解决不太满意但不再追究时：“谢谢你
的理解与支持，我们将不断改进服务的让你满意。
”
6、现在有需要我为你解决有问题吗？
7、你有什么相关问题需要咨询的可以拔打这个电话号码：
23210177。
出院病人电话回访模板
出院病人电话回访模板
尊敬的出院病人：
您好！感谢您在我们医院接受治疗并顺利出院。
为了了解您在出院后的身体恢复情况以及对我们医院服务的意见和建议，我们特意进行电话回访，希望能够得到您的宝贵意见和反馈。
首先，我们想了解您出院后的身体状况如何？您是否按照医生的嘱咐继续进行康复治疗？在家中是否有遵循医嘱进行饮食和生活方式的调整？如果在出院后出现了新的不适症状或者病情有所变化，请及时与医院联系或就近就医，我们会尽力提供帮助和指导。
其次，我们希望听到您对我们医院服务的评价和建议。
在您就诊期间，我们的医护人员是否为您提供了周到的服务？医院的环境和设施是否符合您的期望？您对医生的诊疗态度和医疗技术是否满意？如果在就诊过程中有任何不满意的地方，或者有任何可以改进的建议，我们都希望能够听到您的声音，以便我们不断提升医疗服务质量。
最后，我们想提醒您在日常生活中要注意保护好自己的身体健康。
定期进行体检和复查，遵医嘱进行药物治疗，保持良好的生活习惯和饮食习惯，都是非常重要的。
如果您有任何健康问题或者需要咨询，都可以随时拨打我们医院的电话，我们会尽力为您解答疑惑。
再次感谢您选择我们医院进行治疗，您的健康和满意是我们最大的追求。
希望您能够早日康复，恢复健康！如果您对我们医院有任何意见或建议，也欢迎随时与我们联系。
祝您身体健康，万事如意！
谢谢！。
出院患者随访内容
出院患者随访内容
1. 身体恢复得咋样啦？就像刚修好的车子，得看看后续开起来顺不顺畅嘛。
比如你现在能一口气爬几层楼呀？
2. 伤口还疼不疼呀？想想就好比刚愈合的伤口，还是得留意有没有啥异常，要是还疼，那得赶紧跟咱说哟！
3. 心情还好不？出院可不代表一切大功告成了，心情就像天气，也会影响健康呢。
有没有开开心心每一天呀？
4. 吃药有没有乖乖吃呀？这就跟每天要吃饭一样重要呢。
你不会偷偷漏吃吧，那可不行哦！
5. 睡觉睡得香不？睡眠好比给身体充电，要是睡不好，那可不得劲呀！你现在每天能睡几个小时呀？
6. 胃口怎么样呢？吃饭香身体才会棒呀！可不能像挑食的小孩一样哦，啥都得吃点呀，最近都爱吃啥菜呀？
7. 活动量大不大呀？适当活动就像是给机器上油，让身体更灵活呀。
你现在散散步感觉累不累呀？
8. 有没有回医院复查呀？这可不能马虎呀！就像定期给车做保养一样重要呢。
可别偷懒不去呀！
观点结论：对出院患者的随访真的很重要呀，要多关心他们各方面的情况，这样才能让他们恢复得更好更快呀！。
患者出院规范用语及服务流程
患者出院规范用语及服务流程（1）您好，您的病情痊愈（稳定），根据医嘱，可以出院了，您有什么需要我帮助吗？
（2）我向您交待一下出院后需要注意的问题：
根据您的病情，您的饮食……；运动和康复锻炼需注意……；您的出院带药服用需注意……；居家自我护理需注意……
（3）请您于XX来我院复查，如有特殊病情变化，这是XX（科室电话号码）请随时与我们联系。
您出院后，我们医院会通过XX（服务中心回访电话）号码对您的病情进行随访，请您配合，谢谢。
（4）现在已经把您的费用结算清楚了，请携带好您的缴费单、住院卡、身份证、医保卡，到出院结算处办理结账手续。
（5）您需要我帮您叫车或通知您的家属吗？祝您身体健康，生活愉快。
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Xxxxx医院
出院病人电话回访规范用语
1、您好，请问您是хх（姓名/小朋友的爸爸或妈妈/老人的家人）吗？
我们是乐至县人民医院хх科。
回家后хх恢复得不错吧？按要求换药了吗/——刀口愈合的怎么样/--血糖（血压）一直都很稳定吗/偏瘫的肢体比出院时有进步了吗/…
2、您对我们医生、护士的技术水平、服务态度及疾病的治疗效果都满意吗？
☆（谢谢，这都是我们工作应该做到的，不过有了你的信任和认可我们会做的更好）☆（每一位来院的病人带来的是对我们的期待和信任，感谢您的批评，住院期间给您带来的不愉快我们代表医院在这里先向您歉意，工作不到位的地方我们会加倍改进）
3、您感觉我们的工作人员对待病人讲话客气么？解释病情或给予帮助时有耐心吗？☆（知情权是病人的权利/这是我们份内的事情，不过有您的鼓励，我们会做得更好）☆（您可能也看到了，我们的医护人员工作确实很辛苦！但忙碌不是态度不好的理由，谢谢您提供的信息，我们会更加有针对性地加强改进）
4、来院后门诊挂号/缴费/做（B超/CT/X线）检查及办理入院/结账/撤销这些手续时都顺利吗？☆（这件事情让您产生了不良印象，我们在此表示歉意，有了您提供的信息，我们会不断优化流程，为其他病人提供更优质的服务，谢谢）
5、请问您有没有给大夫护士送红包或者有吃请现象呢？☆（医者仁心，我院在医德医风建设中常抓不懈，医护人员都表现出较高的职业素养，谢谢您的信任）☆（请相信这只是个别人的个人行为，医院相关部门会进一步核实，杜绝此类事件的发生）
6、对医院的（卫生/陪人/查房）等规章制度您感觉能接受吗？☆（是的，这些制度看起来有些严格，其实一切都是为了给病人治疗提供更好的环境和资源，感谢您的理解）☆（谢谢您的合理化建议，我们会不断优化服务流程和环境，为其他病人提供方便/您感觉我们怎样做才能更符合患者的需要呢？）
7、医院每天的一日清单您能看明白吗？有没有因多收/错手而退费的现象呢？☆（给您带来的麻烦我们表示歉意，一日清单保障了收费的公开和透明，我们会在此工作上更加认真细致）☆（每一位来院的患者都带来了对医院的极大信任，我们衷心希望您能明明白白消费，每一分钱在滨医附院无棣医院花得物有所值）
8、您觉得生活上，比如打水/买饭/乘电梯/买生活用品等方便吗？☆（那您家老人/孩子平时喜欢吃什么呢？哪些饭菜能更对他的胃口呢？）☆（您觉得我们应该怎样做更合适呢？请您留些宝贵的建议）☆（给您带来的不便我们表示歉意，我们会考虑更可行的措施。
谢谢您的建议）
9、您对病房卫生间、地面、床头桌/椅、垃圾倾倒等卫生情况还满意吗？☆（我们在不断提高医疗质量和服务水平的同时，也希望能给病人提供一个舒适洁净满意的诊疗环境，促进病人的康复）☆（感谢您的建议/批评。
下一步我们会加强卫生管理，创造更加整洁的环境）
10、保安/保洁/电梯管理员/食堂师傅等物业人员的服务质量和态度您还满意吗？☆（物业是医院文明的一个窗口，我们会不断完善后勤工作，努力为病人提供一个安全、整洁、舒心、舒适的就医环境）
11、请问您对医院还有其他建议或要求吗？☆感谢您对医院的信任☆（患者）（祝您/您家老人/孩子/名字）（健康快乐的成长，每天都有进步/早日康复，身体健康）☆（家属）请您把我们的问候转达给您的家人，也祝您（工作顺利/生活愉快/天天有个好心情），再见！。