医院出院病人回访管理制度
医院回访管理制度
医院回访管理制度一、总则为了加强医疗质量管理，维护患者合法权益，医院特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有医院相关部门，包括临床、护理、药学和后勤等。
三、回访目的1、了解患者就诊过程中的满意度和意见；2、及时发现医疗过程中的问题，及时处理；3、促进医患关系，提高患者对医院的信任度；4、汇总回访信息，为医院提供决策依据。
四、回访流程1、回访分为电话回访和面对面回访，由医院工作人员进行，可以是护士、医生或行政人员；2、回访人员应经过专业培训，了解回访标准流程和技巧；3、回访应在患者治疗完成后48小时内进行，尽快了解患者对就诊过程的评价和意见；4、回访内容包括患者就诊体验、诊疗效果、医疗费用和医患沟通等方面。
五、回访标准1、回访时需要听取患者意见，了解患者对医院、医生、护士和服务态度等方面的评价；2、回访人员应记录患者反馈的意见和建议，分类整理，及时反馈给相关部门；3、回访人员应在回访结束后尽快将回访记录上报至医院质控部门，供质量管理和医院领导参考。
六、回访结果处理1、医院质控部门应组织专人对回访结果进行分析，及时发现问题；2、发现问题后，应立即采取相应的措施进行改进；3、对于患者提出的具体问题，医院应给予及时的回复和处理。
七、医患沟通1、医患沟通是医院回访的重要内容之一，回访人员需要了解患者在就诊过程中是否得到足够的沟通；2、对于患者提出的沟通问题，需要医院制定相应的培训计划，提高医务人员的沟通能力。
八、回访报告1、每月医院质控部门应编制回访报告，对上月回访情况进行总结和分析；2、回访报告应包括患者满意度、问题发现和解决情况等内容；3、回访报告应提交给医院领导层，供参考和决策。
九、追踪管理1、对于患者提出的重要问题，需要进行追踪管理，确保问题得到合理解决；2、追踪管理应在回访结果处理过程中进行，并在回访报告中予以体现。
十、效果评估1、医院质控部门应定期对回访管理的效果进行评估，并提出改进建议；2、效果评估应包括回访覆盖率、问题解决率和患者满意度等指标。
患者回访管理制度
患者回访管理制度患者回访管理制度在社会发展不断提速的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的患者回访管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
患者回访管理制度1一、总则为进一步加强行风建设、提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合实际情况，我司特制定如下患者回访制度。
二、回访人员及形式1、所有患者均由专员进行回访、管理。
2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。
3、产后康复可兼产科出院产妇随访。
三、回访前工作1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话2、主管医师、诊断疾病3、住院床号、住院天数4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。
四、回访内容1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；4、督促病人定期复诊；5、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；五、回访时间1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。
2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。
3、每天回访时间：上午8：00—12：00；下午13：30—17：30。
六、回访管理1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。
2、登记专用格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患者名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等七、回访病人管理员职责1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。
2、回访管理员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。
3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。
八、回访率考核标准住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。
2023年出院病人回访制度
2023年出院病人回访制度背景：随着医疗服务的不断发展，出院病人的关爱及后续管理成为医疗机构和医护人员关注的焦点。
回访出院病人可以及时了解其康复情况、医疗服务质量及医患关系，为医疗机构改进和提高服务质量提供参考。
因此，建立完善的出院病人回访制度是非常有必要且具有重要意义的。
目的：1.了解出院病人的康复情况及医疗服务效果，为医疗机构提供参考。
2.关注出院病人对医疗机构及医护人员的满意度，加强医患关系。
3.提供医疗机构改进及提高服务质量的依据。
主要内容：1.回访范围：（1）所有出院病人均可被回访。
（2）特别关注高风险疾病、手术患者和老年病人等。
（3）有重要康复意义的病人。
2.回访方式：（1）电话回访：根据病人的联系方式，由医院相关人员通过电话进行回访。
（2）上门回访：医院派遣专人到病人家中进行回访。
3.回访计划和频次：（1）出院后第一个月内进行第一次回访，了解并记录康复情况、服药情况等。
（2）之后每隔三个月进行一次回访，直至满一年。
（3）对于患有慢性病的病人，每六个月进行一次回访。
4.回访内容：（1）了解出院后的康复情况，包括病情好转、病情稳定或恶化。
（2）详细询问病人的生活状况，包括饮食、睡眠、排便等情况。
（3）了解病人是否按时服药，并询问是否有不良反应和副作用。
（4）回访病人对医疗服务的满意度，并收集意见和建议。
（5）提供病人健康教育和日常护理指导。
5.回访记录及问题解决：（1）对每次回访做详细记录，包括病人的病情、康复情况、满意度等。
（2）对于康复情况好转的病人，可以进行表扬和奖励。
（3）对于康复情况恶化或未按时服药的病人，及时采取相应措施，包括再次就医、调整治疗方案等。
（4）收集和反馈病人的意见和建议，及时处理疑虑和问题。
6.结果分析和改进措施：（1）定期对回访结果进行汇总和分析，包括康复情况、满意度等。
（2）根据回访结果，提出相应的改进措施，包括强化随访管理、改进医疗服务质量、加强医患沟通等。
出院患者随访制度
出院患者随访制度为了进一步强化医院服务理念和服务模式，提升服务质量，延伸服务职能，强化医患沟通，构建和谐医患关系，加强病人出院后的医疗管理工作，使患者能得到科学、规范、专业、便捷的出院随访服务，根据《二级妇幼保健院评审标准实施细则》（2016年版）的要求，特制订本制度。
一、随访范围：凡在我院住院出院后的患者（死亡患者除外）均需进行随访。
二、随访形式：以电话随访为主，接受咨询、短信、上门走访等形式为辅。
三、实行出院患者院科级三级随访制度。
（一）一级回访：延伸诊疗服务（主管医师随访）1、各临床科室均要建立出院病人住院信息登记电子档案，存档率要求达100%。
内容应包括：患者姓名、年龄、性别、住院号、职业、主管医师、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系电话、家庭详细地址等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。
2、随访前应了解患者出院时的病情、治疗情况。
随访内容包括：询问病人出院后的康复情况、进行健康指导、指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的意见和建议，提醒病人按时复诊。
3、出院患者随访工作由患者住院期间的主管医师具体负责，首次随访由治疗组副主医师以上职称人员负责，需在患者出院一周内进行。
慢性病及特殊病人根据病情需要随时随访。
科室回访覆盖率要求达到100%，回访成功率不低于70%。
4、各病区必须建立出院患者随访登记本，主管医师做好每位患者的随访记录。
并在患者出院一周后，将随访记录表上交科室主任护士长（或科室指定人员）。
5、科主任应对主管医师分管出院患者的随访情况每月至少检查一次。
对没有按要求进行随访的医生应进行督促。
（二）二级回访：搭建沟通桥梁（科主任护士长或指定人员抽查随访）1、各科室在患者出院7-20天内，抽取50%的患者进行回访，询问医生是否随访及随访情况，了解病人基本情况、康复情况、提供健康知识，提醒患者按时复诊，指导病人常规注意事项。
出院病人回访制度范文(三篇)
出院病人回访制度范文一、背景介绍医院作为医疗卫生机构，负责治疗、护理病人。
为了进一步提高病人满意度，确保治疗效果，我们将建立出院病人回访制度。
通过回访病人，了解他们的康复情况和对医院服务的评价，为我们改进工作提供参考和依据。
二、回访的目的1.了解病人的康复情况：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，是否达到治疗效果，是否存在其他病情并发症。
2.掌握病人对医院服务的评价：通过回访，了解病人对医院服务的满意度，包括医生护士的态度、治疗效果、环境卫生等方面。
3.改进医院服务：根据回访结果，发现问题和不足之处，及时采取措施改进工作，提高治疗效果和服务质量。
三、回访的流程和方式1.回访流程：（1）出院后2-3天内，由专门的回访人员进行电话回访，了解病人的康复情况。
（2）根据病人的回访情况，如康复情况良好、存在问题等，决定是否需要进一步上门回访。
（3）对于需要上门回访的病人，由回访人员提前与病人约定回访时间，进行实地回访。
2.回访方式：（1）电话回访：对于普通病例和康复情况良好的病人，通过电话回访了解病情和评价医院服务的满意度。
（2）上门回访：对于需要深入了解病情和解决问题的病人，进行上门回访，与病人进行面对面沟通。
四、回访内容1.病人信息核对：核对病人的个人信息，确保回访的有效性。
2.康复情况了解：了解病人出院后的康复情况，包括治疗效果、症状是否有改善等。
3.治疗效果评价：征求病人对医院治疗效果的评价，是否满意，是否达到了预期的效果。
4.护理服务评价：征求病人对医护人员的态度、技术水平和服务质量的评价，以及医院环境卫生情况的评价。
5.问题解决：针对病人提出的问题和建议，及时协调相应部门解决，确保病人的合理权益。
五、回访结果的处理和分析1.回访结果的记录：将对病人进行回访的情况进行详细记录，包括病人康复情况、对医院服务的评价、存在的问题等。
2.问题的处理：对于病人反映的问题，医院要及时处理并进行跟进，确保问题得到合理解决。
患者回访工作制度
患者回访工作制度一、目的为了进一步提高医疗服务质量，深化便民利民措施，加强医院与患者之间的沟通与联系，了解患者对医院医疗服务的满意度，不断改进和完善医疗服务体系，根据国家卫生健康委员会《医疗机构患者回访制度要点》等相关规定，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于全院各临床科室对已出院患者的回访工作。
三、回访对象回访对象为在我院就诊并已出院的患者，包括门诊患者和住院患者。
四、回访内容1. 病情恢复情况：了解患者出院后的病情变化，给予相应的健康指导和康复建议。
2. 医疗服务满意度：了解患者对医生的诊疗水平、护士的护理服务、医技科室的检查治疗、医院的环境设施等方面的满意度，收集患者的意见和建议。
3. 药物使用情况：指导患者正确使用药物，提醒患者按时复查和调整治疗方案。
4. 生活习惯和饮食：给予患者生活习惯和饮食方面的指导，促进患者身心健康。
5. 心理状况：关心患者心理状况，给予心理支持和安慰，帮助患者树立战胜疾病的信心。
五、回访方式1. 电话回访：通过电话与患者进行沟通，了解患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
2. 现场回访：安排医务人员定期到患者家中进行实地回访，全面了解患者的生活环境和病情，提供针对性的指导和帮助。
3. 网络平台：利用医院官方网站、微信公众号等网络平台，开展在线咨询和回访，方便患者随时随地与医院取得联系。
4. 邮寄问卷：向患者发送医疗服务满意度调查问卷，收集患者对医院各项服务的评价和建议。
六、回访时间1. 出院当天：向患者讲解出院注意事项，预约后续复查时间，并进行首次电话回访。
2. 出院后一周：再次电话回访，了解患者病情变化和需求。
3. 出院后一个月：进行现场回访或邮寄问卷，全面了解患者康复情况和对医疗服务的满意度。
4. 后续复查时：根据患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
七、回访人员1. 回访人员要求：具有相关专业背景和丰富临床经验的工作人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 回访人员培训：定期对回访人员进行培训，提高其专业素养和服务水平。
出院病人回访制度及表格
出院病人回访制度及表格一、出院病人回访制度出院病人回访是医疗机构质量管理的重要环节之一，它可以及时了解病人的治疗情况和满意度，促进医疗机构与病人之间的互动和良好关系，提高医疗服务质量，进一步提高医疗机构的知名度和声誉。
因此，建立出院病人回访制度是必要的。
下面是出院病人回访制度的主要内容：1.回访时机：出院病人应在出院后一周内进行回访，以及在治疗结束后的六个月内再次回访。
2.回访问卷：回访问卷应包括病人的基本情况、治疗过程、医疗服务、药品使用、意见建议等内容，采用问答形式，便于了解病人的真实想法。
3.回访人员：医疗机构可以安排专门的回访人员进行回访，也可以将回访工作委托给第三方机构。
回访人员应具备一定的医疗知识和沟通能力，能够与病人进行良好的沟通。
4.回访结果：医疗机构应及时对回访结果进行汇总和分析，针对存在的问题和不足进行改进和完善，以提高医疗服务质量。
二、出院病人回访表格出院病人回访表格是指对出院病人进行回访时所使用的一种问卷调查表格，其主要目的是了解病人的治疗情况和满意度，以便医疗机构进行进一步的改进和完善。
下面是一份出院病人回访表格的示例：出院病人回访表姓名：性别：年龄：住院日期：出院日期：联系电话：联系地址：1、您在医院治疗的过程中，是否感到医务人员的态度热情、亲切？（）是（）否2、您是否对医生的治疗方案和药品使用有疑问？（）是（）否3、您认为治疗效果如何？您是否对治疗结果感到满意？（）是（）否4、您是否在治疗过程中遇到了困难或问题？（）是（）否（如果是，请填写具体情况： ___________________________）5、您是否知道该如何正确使用处方药？（）是（）否6、您认为医院服务和环境如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7、您对我们医院还有那些意见或建议？________________________________________________________________ ________________________________________________________8、您希望我们医院以后还做哪些方面的工作？________________________________________________________________ ________________________________________________________ 以上是出院病人回访制度及表格的详细介绍，建立出院病人回访制度，可以更好地了解病人的需求和反馈，促进医疗服务质量的提升。
出院病人回访制度(9篇)
出院病人回访制度1、对所有出院病人由主管医生实行定时电话回访，科主任监督、检查。
2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
3、一般出院病人，出院____天内由其主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
出院病人电话回访的意义对出院患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，电话回访使医疗服务从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗服务，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。
通过回访，针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中。
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医院出院病人回访管理制度
为了加强出院病人的回访管理，协助临床做好出院病人的回访工作，做到贴近临床、服务临床，特制定出院病人回访制度。
1. 出院病人回访工作的分工
由患者出院科室、医务科、护理部、事业发展部和信息科共同负责完成。
（1）出院科室：科主任负责组织、制定本科室出院患者随访计划，有专人负责实施出院患者随访工作。
（2）医务科：主要负责组织医生对出院病人回访工作的落实，包括出院病人回访计划的制定；科主任、责任主治、主诊医生对病人回访的落实情况。
（3）护理部：主要负责组织护士对出院病人回访工作的落实，包括出院病人回访的分类管理；护士长、责任护士对病人回访的落实情况，每月对出院病人回访情况进行统计分析。
（4）事业发展部：主要负责对出院病人回访的督查与考核，制定科室出院病人回访考核标准，定期组织检查与考核，每月向临床科室、医务科、护理部进行一次信息反馈。
（5）信息科：主要负责回访系统的信息管理及软件设计。
2. 出院病人回访工作的执行
（1）科室具体负责随访工作落实。
（2）护理部负责对出院病人回访工作的管理。
（3）信息科负责对出院病人回访工作的信息管理软件设计、实。