患者回访制度
医院回访中心工作制度
医院回访中心工作制度一、总则为了更好地服务患者，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，根据国家中医药管理局《关于建立完善中医医院患者回访制度的指导意见》和本医院实际情况，制定本制度。
二、组织机构1.成立患者回访中心，挂靠医务科，由医务科负责人兼任患者回访中心主任，负责患者回访工作的组织实施。
2.设立患者回访工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，相关部门负责人为成员。
3.各临床科室应设立患者回访工作小组，由科室负责人担任组长，负责本科室患者回访工作的组织实施。
三、工作职责1.患者回访中心职责：（1）制定患者回访工作计划和实施方案。
（2）组织实施患者回访工作，协调解决患者回访过程中遇到的问题。
（3）收集、整理、分析患者回访信息，提出改进措施，为医院管理提供决策依据。
（4）定期向院长汇报患者回访工作情况。
2.患者回访工作领导小组职责：（1）审议患者回访工作计划和实施方案。
（2）指导、协调患者回访中心工作，解决患者回访工作中的重大问题。
（3）监督患者回访工作的实施，确保患者回访工作取得实效。
3.临床科室患者回访工作小组职责：（1）组织实施本科室患者回访工作，确保患者回访工作落到实处。
（2）收集、整理、分析本科室患者回访信息，提出改进措施，并向医务科报告。
（3）及时向患者解答回访中遇到的问题，提高患者满意度。
四、回访对象1.出院患者：包括所有出院患者，重点关注疑难杂症患者、手术患者、重症患者、慢性病患者等。
2.门诊患者：包括所有门诊患者，重点关注复诊患者、慢性病患者等。
3.患者家属：关注患者家属的需求和意见，提供相应的支持和帮助。
五、回访内容1.患者病情恢复情况：了解患者出院后的病情变化，提供必要的指导和建议。
2.医嘱执行情况：提醒患者按时服药，合理饮食，适当运动，养成良好的生活习惯。
3.生活质量评估：了解患者出院后的生活质量，关注患者心理状况，提供心理支持。
4.满意度调查：了解患者对医疗服务的满意度，收集患者意见和建议，提高医疗服务质量。
患者回访管理制度
患者回访管理制度患者回访管理制度在社会发展不断提速的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的患者回访管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
患者回访管理制度1一、总则为进一步加强行风建设、提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合实际情况，我司特制定如下患者回访制度。
二、回访人员及形式1、所有患者均由专员进行回访、管理。
2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。
3、产后康复可兼产科出院产妇随访。
三、回访前工作1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话2、主管医师、诊断疾病3、住院床号、住院天数4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。
四、回访内容1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；4、督促病人定期复诊；5、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；五、回访时间1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。
2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。
3、每天回访时间：上午8：00—12：00；下午13：30—17：30。
六、回访管理1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。
2、登记专用格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患者名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等七、回访病人管理员职责1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。
2、回访管理员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。
3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。
八、回访率考核标准住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。
随访和回访管理制度
随访和回访管理制度一、总则为加强我院随访和回访工作，提高患者满意度和医疗质量管理水平，订立本规章制度。
本制度适用于我院全部科室的随访和回访工作。
二、随访管理2.1 随访对象确定1.随访对象范围包含但不限于：出院患者、手术患者、慢性病患者等。
2.随访对象由主治医生依据患者病情和诊断结果进行确定。
2.2 随访内容1.随访内容应包含患者病愈情况、治疗效果、用药情况、生活自理本领等方面。
2.随访内容应依据患者病情和需要，具体执行医嘱，搭配检查和随访计划。
2.3 随访方式1.随访方式可采用电话随访、上门随访等形式。
2.随访方式应依据患者实际情况和病情确定，确保随访的有效性和科学性。
2.4 随访计划1.依据患者病情和需求，订立随访计划。
2.随访计划应包含随访时间、随访内容、随访方式等要素。
3.随访计划由主治医生负责订立，并报院内相关部门备案。
2.5 随访记录1.随访记录应详实、准确，包含随访时间、随访内容、患者反馈等。
2.随访记录应及时归档，并留存至少两年供后续查询和评估使用。
2.6 随访结果评估1.依据随访记录，主治医生应对患者的病愈情况和治疗效果进行综合评估。
2.随访结果评估应及时反馈给患者，并依据需要进行相应的调整和改进。
三、回访管理3.1 回访对象确定1.回访对象重要包含患者及其家属。
2.回访对象由科室负责人依据患者就诊情况和需求进行选定。
3.2 回访内容1.回访内容应包含患者就诊体验、服务满意度、医疗质量等方面。
2.回访内容应针对性地进行调查和询问，了解患者对我院的评价和建议。
3.3 回访方式1.回访方式可采用电话回访、上门回访等形式。
2.回访方式应依据患者实际情况和需求确定，确保回访的有效性和科学性。
3.4 回访计划1.依据患者就诊情况和需求，订立回访计划。
2.回访计划应包含回访时间、回访内容、回访方式等要素。
3.回访计划由科室负责人负责订立，并报院内相关部门备案。
3.5 回访记录1.回访记录应详实、准确，包含回访时间、回访内容、患者反馈等。
患者回访跟踪制度
患者回访跟踪制度第一条目的和适用范围患者回访跟踪制度的目的是为了确保医院能够及时、准确地了解患者的就诊情况，提高就诊质量和服务水平。
本规章制度适用于本医院全部科室和相关医疗人员。
第二条回访责任部门和人员1.医院应设立回访部门，负责统筹协调患者回访工作。
2.回访部门应配备专职回访人员，负责具体的患者回访跟踪工作。
3.各科室负责将患者就诊信息及时供应给回访部门，并搭配回访部门的工作。
第三条回访流程1.患者就诊结束后，由接待人员将患者信息录入系统，并向回访部门传递相关信息。
2.回访部门依据患者信息进行回访计划的订立，并布置回访人员进行回访。
3.回访人员应准备好回访所需的调盘问卷或记录表，并依照回访计划进行回访。
4.回访人员在回访过程中应向患者了解病情恢复情况、医疗服务满意度等相关信息，并认真记录。
5.回访人员应将回访结果及时反馈给回访部门，并做好相关数据的统计和分析工作。
6.回访部门应定期向医院管理层和各科室提交回访报告，以便监督和改进医疗服务质量。
第四条回访内容1.患者回访内容应包含但不限于以下内容：–患者的病情恢复情况，包含药物的使用情况和不良反应等；–患者对医疗服务的满意度和看法建议；–患者对医院环境、设施和卫生情形的评价；–患者对医生、护士和其他医疗人员的评价。
第五条数据保护和隐私保密1.医院应建立完善的数据保护措施，确保患者回访数据的安全和隐私保密。
2.回访人员在进行回访工作时，应严格遵守相关法律法规和医院的保密规定，保护患者的隐私。
3.回访部门应将回访数据妥当保管，并限定只有授权人员可以访问这些数据。
第六条违规处理1.对于不依照规定进行患者回访工作的人员，医院将视情节严重程度采取相应的纪律处分措施。
2.对于泄露患者隐私的人员，医院将依照相关法律法规进行处理，并追究其责任。
第七条其他1.医院应定期组织回访工作的培训和讲座，提升回访人员的专业水平和工作质量。
2.医院管理层应依据回访结果及时采取措施，完善医疗服务和治疗方案，提高医院整体服务质量。
出院病人回访制度范文(三篇)
出院病人回访制度范文一、背景介绍医院作为医疗卫生机构，负责治疗、护理病人。
为了进一步提高病人满意度，确保治疗效果，我们将建立出院病人回访制度。
通过回访病人，了解他们的康复情况和对医院服务的评价，为我们改进工作提供参考和依据。
二、回访的目的1.了解病人的康复情况：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，是否达到治疗效果，是否存在其他病情并发症。
2.掌握病人对医院服务的评价：通过回访，了解病人对医院服务的满意度，包括医生护士的态度、治疗效果、环境卫生等方面。
3.改进医院服务：根据回访结果，发现问题和不足之处，及时采取措施改进工作，提高治疗效果和服务质量。
三、回访的流程和方式1.回访流程：（1）出院后2-3天内，由专门的回访人员进行电话回访，了解病人的康复情况。
（2）根据病人的回访情况，如康复情况良好、存在问题等，决定是否需要进一步上门回访。
（3）对于需要上门回访的病人，由回访人员提前与病人约定回访时间，进行实地回访。
2.回访方式：（1）电话回访：对于普通病例和康复情况良好的病人，通过电话回访了解病情和评价医院服务的满意度。
（2）上门回访：对于需要深入了解病情和解决问题的病人，进行上门回访，与病人进行面对面沟通。
四、回访内容1.病人信息核对：核对病人的个人信息，确保回访的有效性。
2.康复情况了解：了解病人出院后的康复情况，包括治疗效果、症状是否有改善等。
3.治疗效果评价：征求病人对医院治疗效果的评价，是否满意，是否达到了预期的效果。
4.护理服务评价：征求病人对医护人员的态度、技术水平和服务质量的评价，以及医院环境卫生情况的评价。
5.问题解决：针对病人提出的问题和建议，及时协调相应部门解决，确保病人的合理权益。
五、回访结果的处理和分析1.回访结果的记录：将对病人进行回访的情况进行详细记录，包括病人康复情况、对医院服务的评价、存在的问题等。
2.问题的处理：对于病人反映的问题，医院要及时处理并进行跟进，确保问题得到合理解决。
出院患者护理电话回访制度
出院患者护理电话回访制度
1、出院患者电话回访制度适合于所有临床科室。
2、回访人：由责任护士或高年资护士完成电话回访，护士长每月对出院患者电话回访情况进行随机督查。
3、回访对象：包括急危重症，大手术、老年、少数民族等不同群体患者。
4、回访内容
(1)回访患者出院后目前身体情况、是否按时服药及用药后有无不适反应。
(2)询问患者饮食指导、功能锻炼的落实情况。
(3)住院期间，对科室整体护理工作是否感到满意，有无建议和意见。
5、回访要求
(1)每月按照科室上月出院患者人数的30%进行回访。
(2)回访的内容要记录在案，每月小结一次，对投诉问题有原因分析及整改措施。
(3)回访时要热情、礼貌，不与患者发生争执。
(4)患者的提问应耐心听取，语言规范、对治疗问题不清楚不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采用另行答复、预约专家或建议来院复查等方式处理。
(5)对投诉问题，应及时调查核实情况并给予回复。
医院患者回访中心工作制度
医院患者回访中心工作制度一、患者回访中心的目标和作用患者回访中心是医院为了了解患者对医院服务的满意度以及对医疗效果的反馈而设立的部门。
其主要目标是通过回访患者，了解患者在医院就诊的感受和建议，提供更好的医疗服务，改进和完善医院的运营管理。
二、患者回访中心的组织架构1.中心主任：负责患者回访中心的整体管理和决策。
2.回访员：负责回访患者，了解患者的就诊情况，记录患者的反馈信息，并及时反馈给相关部门。
3.数据分析师：负责对患者的回访数据进行统计和分析，提供数据支持和决策参考。
三、患者回访中心的工作流程3.回访过程：回访员向患者了解其在医院就诊的感受和建议，包括医生态度、医疗环境、诊疗效果等方面，同时记录患者的反馈信息。
4.数据分析：回访中心的数据分析师将回访数据进行整理和统计，并根据数据分析结果提供有针对性的改进建议。
5.反馈意见：回访中心根据患者的反馈意见，及时将问题和建议转交给相关部门，并追踪问题解决的进展情况。
6.统计报告：患者回访中心定期编制回访统计报告，向医院领导层和相关部门汇报工作成果，并提供建议和方案。
四、患者回访中心的工作原则1.尊重和保护患者隐私：回访中心要确保患者的个人信息不泄露，保护患者的隐私权益。
2.保证回访质量：回访员要提供专业、真实的回访服务，确保患者的反馈得到准确记录和及时处理。
3.反馈及时性：回访中心要及时将患者的反馈意见转交给相关部门，并做好跟踪和督促工作，确保问题得到及时解决。
4.管理科学化：患者回访中心要建立健全的管理制度和工作流程，实施有效的数据管理和分析，提供科学的决策支持。
五、患者回访中心的工作效果评估医院应定期进行患者满意度调研，以衡量患者回访中心的工作效果。
通过患者评价指标的变化，医院可以评估回访中心对医院服务和医疗质量的影响，并据此做出调整和改进。
六、患者回访中心的制度改进患者回访中心应及时总结工作经验和问题，定期召开工作例会，进行制度的修订和改进。
患者回访工作制度
患者回访工作制度一、目的为了进一步提高医疗服务质量，深化便民利民措施，加强医院与患者之间的沟通与联系，了解患者对医院医疗服务的满意度，不断改进和完善医疗服务体系，根据国家卫生健康委员会《医疗机构患者回访制度要点》等相关规定，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于全院各临床科室对已出院患者的回访工作。
三、回访对象回访对象为在我院就诊并已出院的患者，包括门诊患者和住院患者。
四、回访内容1. 病情恢复情况：了解患者出院后的病情变化，给予相应的健康指导和康复建议。
2. 医疗服务满意度：了解患者对医生的诊疗水平、护士的护理服务、医技科室的检查治疗、医院的环境设施等方面的满意度，收集患者的意见和建议。
3. 药物使用情况：指导患者正确使用药物，提醒患者按时复查和调整治疗方案。
4. 生活习惯和饮食：给予患者生活习惯和饮食方面的指导，促进患者身心健康。
5. 心理状况：关心患者心理状况，给予心理支持和安慰，帮助患者树立战胜疾病的信心。
五、回访方式1. 电话回访：通过电话与患者进行沟通，了解患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
2. 现场回访：安排医务人员定期到患者家中进行实地回访，全面了解患者的生活环境和病情，提供针对性的指导和帮助。
3. 网络平台：利用医院官方网站、微信公众号等网络平台，开展在线咨询和回访，方便患者随时随地与医院取得联系。
4. 邮寄问卷：向患者发送医疗服务满意度调查问卷，收集患者对医院各项服务的评价和建议。
六、回访时间1. 出院当天：向患者讲解出院注意事项，预约后续复查时间，并进行首次电话回访。
2. 出院后一周：再次电话回访，了解患者病情变化和需求。
3. 出院后一个月：进行现场回访或邮寄问卷，全面了解患者康复情况和对医疗服务的满意度。
4. 后续复查时：根据患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
七、回访人员1. 回访人员要求：具有相关专业背景和丰富临床经验的工作人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 回访人员培训：定期对回访人员进行培训，提高其专业素养和服务水平。
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患者回访制度
一、回访目的
对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。
加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。
了解患者在院期间医务人员和窗口科室服务人员的工作情况。
二、回访服务对象
回访的服务对象包括所有来院就诊、口腔检查、咨询和未来院的咨询患者，这其中主要是门诊和住院患者。
三、回访方式
1、有联系电话的尽可能用电话回访，其中以手机号码最好；
2、网络回访：以QQ为主，也可以使用邮箱等方式回访；
3、信函回访：对于没有电话号码和网络联系方式的可以使用信函回访。
四、回访时机（根据复诊时间、病情情况、咨询内容等规定）
五、回访的流程
（一）复诊患者预约回访
1、客服中心每天下午4：30向每位医生收集次日需要复诊病人资料（复诊时间、复诊内容、上次治疗情况）。
2、下班前对次日需要复诊病人进行电话预约，确定具体复诊时间及医生时间，并将预约情况告知医生。
（二）病情回访
1、客服中心对每天每位患者初复诊进行详细登记。
2、医生在对当天治疗情况进行评估，在治疗结束后七日内必须对患者进行一次病情回访（复诊前必须进行一次回访），了解患者治疗后情况，并提出相应的口头医嘱。
回访需在客服中心备案，并进行电话录音。
（三）患者满意度回访
1、在患者治疗结束后，医生需告知客服中心进行登记记录。
2、客服中心在医生告知治疗结束后一星期内必须对患者进行综合满意度回访。
3、回访内容：对医生服务是否满意，对医院环境是否满意，对收费人员态度是否满意，对医技科室服务态度是否满意，对护理人员服务态度是否满意，对导诊人员服务是否满意，对医院提出相应不满意需要整改的建议。
附表1：医生回访登记表
附表2：客服人员回访登记表
附表1：
医生回访登记表。