出院回访工作总结
电话回访工作总结范文（精选7篇）
电话回访工作总结范文（精选7篇）电话回访工作总结范文（精选7篇）忙碌而又充实的工作已经告一段落了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。
想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，以下是小编帮大家整理的电话回访工作总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
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电话回访，缩短了医患双方的距离，让关爱伴随，让健康宣教得以延续。
我内科为进一步加强临床护理工作，积极开展优质护理服务工作，切实树立“以病人为中心”的服务意识，对出院患者实行电话回访，对出院患者的病情变化、预后注意事项、康复锻炼等进行指导，帮助病人了解有关复诊流程并及时解答患者询问。
护士电话回访，也许不经意间的一声问候能给对方捎去暖意，也让自己收获一份帮助他人的满足。
病人在住院期间，我们护士能面对面，做到关心细微，看到病人不开心，不高兴，就立即上前询问，第一时间为患者提供方便。
患者出院后，一个电话回访，几句亲切的叮咛，为患者的健康保驾护航。
我科护士对回访工作表示赞许于支持。
在病人刚踏入家门，电话响起，第一时间送去了伍护长的关心，询问路上是否安全？身体有无感觉不适？这几句轻声话语让患者备受感动，连连称谢。
覃护士在电话回访中了解了患者的病情变化，对患者提出的疑问一一详细解答，用真诚的关怀贴近他们的生活。
我们的资深护士根据多年临床工作经验，对出院患者的康复锻炼进行指导，详细解说恢复期应注意的事项，引导他们提高自我锻炼、自我保健意识。
一个电话，架起了护士与患者之间沟通的桥梁；简单的几句问候，送去了护士对患者的关怀，如此贴心。
电话回访，让温情在沟通中萌发，让沟通在温情中感动传递。
医院回访组科室年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，医院回访组全体成员在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，以病人为中心，以提高医疗服务质量为目标，积极开展各项回访工作。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 回访数量与质量本年度，我科室共完成病人回访任务XX次，其中电话回访XX次，上门回访XX次。
回访内容主要包括病人满意度、医疗质量、服务质量、医德医风等方面。
通过回访，共收集有效意见建议XX条，为医院改进工作提供了有力依据。
2. 回访效果通过回访，我们了解到病人对医院的整体满意度较高，其中对医疗质量、服务质量和医德医风等方面评价良好。
同时，我们也发现了一些不足之处，如部分科室存在等待时间长、沟通不畅等问题。
针对这些问题，我们及时向相关部门反馈，并协助其进行整改。
3. 优质服务活动本年度，我科室积极开展优质服务活动，组织开展了“微笑服务月”、“便民服务周”等系列活动，提高医护人员服务意识，提升病人满意度。
同时，我们还加强与各科室的沟通与协作，共同为病人提供优质、高效的医疗服务。
二、工作亮点1. 回访流程优化针对以往回访过程中存在的问题，我们优化了回访流程，简化了操作步骤，提高了工作效率。
同时，我们引入了信息化管理手段，实现了回访数据的实时统计与分析，为医院决策提供了有力支持。
2. 建立回访档案为更好地了解病人需求，我们建立了回访档案，详细记录病人病情、治疗过程、回访内容等信息。
通过分析档案，我们掌握了病人对医院服务的满意度变化趋势，为医院改进工作提供了有力依据。
3. 强化团队建设本年度，我们注重团队建设，通过开展培训、交流等活动，提高回访人员的业务水平和服务意识。
同时，我们加强内部沟通，形成良好的工作氛围，确保回访工作顺利开展。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分科室对回访工作重视程度不够，导致回访工作效果不明显。
（2）回访过程中，部分医护人员服务意识不强，影响病人满意度。
2. 改进措施（1）加强对科室回访工作的督导，提高科室对回访工作的重视程度。
医院回访办年终总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗行业的不断发展，患者满意度成为衡量医院服务质量的重要标准。
医院回访办作为连接患者与医院的重要桥梁，肩负着收集患者反馈、提升医疗服务质量的重任。
回顾2022年，医院回访办在院领导的正确指导和全体工作人员的共同努力下，各项工作取得了显著成效。
现将2022年医院回访办工作总结如下：二、工作回顾（一）患者满意度调查1. 调查范围及方法：2022年，我办共开展患者满意度调查5000余次，涵盖门诊、住院、急诊等各个科室。
调查方法包括电话回访、现场访谈、问卷调查等形式。
2. 调查结果分析：通过对调查数据的分析，我们发现患者对医院的满意度较高，其中对医疗技术、服务质量、医护人员态度等方面评价良好。
同时，我们也发现了一些不足之处，如部分患者对就医流程、住院环境等方面存在一定意见。
（二）患者投诉处理1. 投诉渠道畅通：2022年，我办共接到患者投诉100余起，涉及医疗、服务、环境等多个方面。
我们建立了畅通的投诉渠道，确保患者诉求得到及时响应和处理。
2. 投诉处理成效：针对患者投诉，我办迅速展开调查，及时与相关部门沟通协调，妥善处理每一起投诉。
经过努力，患者满意度得到提升，有效维护了医院的良好形象。
（三）患者需求调研1. 调研范围及内容：2022年，我办针对患者需求开展了专项调研，内容包括患者就医体验、医疗技术需求、健康教育需求等。
2. 调研结果分析：通过调研，我们了解到患者对以下方面需求较高：提升医疗技术水平、优化就医流程、加强健康教育、提高医护人员服务质量等。
（四）回访办自身建设1. 人员培训：2022年，我办组织开展了多次业务培训，提升工作人员的业务能力和服务水平。
2. 制度完善：针对工作中存在的问题，我办不断完善相关制度，确保各项工作有序开展。
三、工作亮点（一）强化患者满意度调查：通过加大调查力度，及时了解患者需求，为医院改进工作提供有力依据。
（二）提升投诉处理效率：建立快速响应机制，确保患者诉求得到及时解决。
医院回访年度总结考核(3篇)
第1篇一、引言随着我国医疗行业的快速发展，医院回访作为医疗服务质量的重要组成部分，越来越受到重视。
本年度，我院在回访工作方面进行了全面梳理和总结，旨在提高医疗服务质量，增强患者满意度。
现将本年度医院回访年度总结考核报告如下：一、回访工作概述1. 回访目的本年度医院回访工作旨在：（1）了解患者对医疗服务的满意度，为改进医疗服务提供依据；（2）提高患者对医院的整体满意度，增强患者对医院的信任；（3）提升医务人员的服务意识，促进医患关系和谐。
2. 回访范围本年度回访范围包括门诊、住院、急诊等各个科室，覆盖患者群体广泛。
3. 回访方式（1）电话回访：通过电话联系患者，了解其对医疗服务的满意度；（2）上门回访：针对住院患者，上门了解患者需求，解答疑问；（3）网络回访：通过医院官方网站、微信公众号等平台，收集患者意见和建议。
二、回访工作成果1. 患者满意度提升通过本年度的回访工作，患者对医疗服务的满意度得到了显著提升。
以下为部分数据：（1）门诊患者满意度：95%以上；（2）住院患者满意度：98%以上；（3）急诊患者满意度：97%以上。
2. 医患关系和谐通过回访工作，医患关系得到了明显改善。
以下为部分数据：（1）医患沟通满意度：96%以上；（2）医务人员服务态度满意度：98%以上；（3）患者对医院整体信任度：99%以上。
3. 医疗服务质量提高（1）医务人员服务水平提升：通过回访发现的问题，医务人员及时进行整改，服务水平得到提高；（2）医疗纠纷减少：回访过程中，及时发现并解决患者疑问，减少医疗纠纷发生；（3）患者满意度调查反馈：针对患者提出的问题和建议，医院进行整改，提高医疗服务质量。
三、回访工作不足与改进措施1. 不足之处（1）回访数据统计不够全面，部分科室回访数据缺失；（2）回访时间安排不合理，部分患者回访时间过晚；（3）回访人员培训不足，导致回访质量不高。
2. 改进措施（1）完善回访制度，确保各科室回访数据完整；（2）合理安排回访时间，确保患者在最佳状态下接受回访；（3）加强回访人员培训，提高回访质量。
医院病人回访工作总结
医院病人回访工作总结1. 引言医院病人回访是医疗机构中非常重要的一项工作。
通过回访，可以了解病人在就诊后的情况，了解治疗效果和满意度，及时发现问题并采取措施解决。
本文将对医院病人回访工作进行总结，包括回访的目的、实施过程和取得的效果。
2. 目的医院病人回访的目的是为了了解病人在就诊后的情况，包括治疗效果、康复情况以及对医院服务的满意度等。
通过回访，医院可以及时发现问题，并采取措施解决，提升医疗质量和服务水平。
3. 实施过程医院病人回访的实施过程大致可以分为以下几个步骤：3.1 筛选回访对象回访对象应根据具体情况进行选择，通常包括手术病人、住院病人和门诊病人等。
回访对象的筛选可以根据病情复杂性、治疗效果、病人反馈等因素进行。
3.2 制定回访计划根据回访对象的数量和回访频率，制定回访计划。
回访计划包括回访时间、回访方式和回访内容等。
3.3 进行回访工作根据回访计划，进行回访工作。
可以通过电话、邮件、短信等方式与病人进行联系，了解其在就诊后的情况。
3.4 登记回访结果在回访过程中，要及时记录回访结果。
将病人的回访情况、治疗效果和满意度等信息进行登记，方便后续分析和参考。
3.5 分析回访结果回访结束后，对回访结果进行分析。
可以根据病人的反馈和问题，及时调整医院的服务和流程，提升医院的质量和满意度。
4. 取得的效果医院病人回访工作取得了以下几个方面的效果：4.1 及时发现问题通过回访病人，可以及时发现病人在就诊后出现的问题。
例如，可能存在治疗效果不理想、康复进展缓慢、服务不到位等情况。
及时发现问题可以采取措施解决，避免问题的进一步扩大。
4.2 改进医疗质量通过病人的反馈和问题，医院可以及时调整医疗质量。
例如，针对治疗效果不佳的问题，可以加强医生的培训和技术水平；针对服务不到位的问题，可以改进医生的沟通和态度等。
4.3 提升病人满意度通过回访病人，可以了解他们对医院服务的满意度。
根据病人的反馈，医院可以及时调整服务方式和流程，提升病人的满意度，增强医院的口碑。
产后回访工作总结
产后回访工作总结
产后回访工作是指在产妇出院后，对其进行定期回访，了解产妇及新生儿的身体状况和心理状态，指导产妇进行产后恢复和新生儿护理的一项重要工作。
通过产后回访，可以及时发现和解决产妇和新生儿在产后出现的各种问题，保障他们的健康和安全。
在过去的一段时间里，我们的产后回访工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
首先，回访工作的频率和内容不够完善，有时产妇和新生儿的身体状况变化较快，需要更加及时和全面的回访。
其次，回访工作的记录和信息整理不够规范和系统化，导致了信息的遗漏和不完整。
最后，回访工作的专业性和针对性有待提高，需要更加深入了解产妇和新生儿的需求和问题，提供更加个性化和有效的指导和帮助。
为了进一步改进和提升产后回访工作的质量，我们将采取以下措施，首先，加强回访工作的组织和管理，确保回访的频率和内容能够覆盖更多的产妇和新生儿，提供更加全面和及时的服务。
其次，规范回访工作的记录和信息整理，建立健全的档案和信息系统，确保信息的准确和完整。
最后，提高回访工作人员的专业水平和服务意识，加强对产妇和新生儿的指导和帮助，满足他们的个性化需求，提升服务的质量和效果。
通过这些努力，我们相信产后回访工作将会取得更大的成绩，为产妇和新生儿的健康和幸福保驾护航。
希望全体回访工作人员能够积极配合，共同努力，为产后回访工作的改进和提升贡献自己的力量。
让我们携起手来，共同为产妇和新生儿的健康和幸福努力奋斗！。
医院出院随访总结范文
一、前言为进一步提升医疗服务质量，提高患者满意度，我院自2023年起，开展了出院随访工作。
现将本次出院随访工作总结如下：二、工作背景随着我国医疗水平的不断提高，患者对医疗服务的需求日益增长。
为满足患者需求，我院积极开展出院随访工作，通过电话、上门等方式，了解患者出院后的恢复情况，提供专业指导，确保患者得到全程、优质的医疗服务。
三、工作内容1. 制定随访计划根据出院患者病情、治疗情况等因素，制定详细的随访计划，明确随访时间、随访方式及随访内容。
2. 建立随访档案对每位出院患者建立随访档案，记录患者基本信息、出院诊断、治疗方案、随访时间、随访结果等，以便跟踪患者病情变化。
3. 开展随访工作（1）电话随访：通过电话了解患者出院后的恢复情况，询问患者是否有不适感，指导患者进行日常护理和康复锻炼。
（2）上门随访：对于病情较重或行动不便的患者，安排医护人员上门进行随访，现场查看患者恢复情况，提供针对性指导。
（3）网络随访：利用医院微信公众号、官方网站等平台，发布康复知识、用药指导等信息，方便患者随时了解相关内容。
4. 分析随访结果对随访结果进行分析，总结患者恢复过程中的常见问题，为临床诊疗提供参考。
四、工作成效1. 提高患者满意度：通过出院随访，让患者感受到我院的关怀，提高了患者满意度。
2. 优化诊疗方案：根据随访结果，调整治疗方案，使患者得到更有效的治疗。
3. 降低医疗风险：及时发现患者病情变化，提前介入治疗，降低医疗风险。
4. 促进医患关系：加强与患者的沟通，增进医患信任，构建和谐医患关系。
五、工作不足与改进1. 随访人员不足：部分科室随访人员不足，导致随访工作进度缓慢。
改进措施：增加随访人员，提高随访效率。
2. 随访内容单一：随访内容较为单一，缺乏针对性。
改进措施：根据患者病情，制定个性化的随访内容，提高随访质量。
3. 随访记录不规范：部分随访记录不规范，影响数据统计和分析。
改进措施：加强随访人员培训，规范随访记录。
医院回访办年度考核总结(3篇)
第1篇一、引言随着医疗服务的不断深化，患者满意度成为衡量医院服务质量的重要指标。
医院回访办作为患者服务的重要环节，承担着收集患者反馈、改进服务质量的重任。
在过去的一年里，在医院领导的正确指导下，回访办全体工作人员认真履行职责，积极改进工作方法，取得了一定的成绩。
现将2023年度医院回访办工作总结如下：二、主要工作及成效1. 患者满意度调查本年度，回访办共开展患者满意度调查XX次，涉及XX个科室，收集有效反馈XX 条。
通过调查，我们了解到患者在就医过程中的需求和改进意见，为医院改进服务质量提供了有力依据。
2. 问题整改与落实针对调查中反映的问题，回访办及时与相关科室沟通，督促其整改落实。
例如，针对患者反映的候诊时间长问题，我们协助相关部门优化了就诊流程，缩短了患者候诊时间；针对患者反映的医护人员态度问题，我们组织开展了医德医风培训，提高了医护人员的服务意识。
3. 服务质量提升通过回访，我们及时发现并解决了一些影响患者就医体验的问题，如导诊服务、环境舒适度、药品供应等。
同时，我们还积极参与医院各项服务质量提升活动，如“优质服务月”活动，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
4. 沟通协调能力提升回访办工作人员在加强与患者沟通、处理突发事件等方面能力得到了显著提升。
在处理患者投诉时，我们能够耐心倾听、认真记录，及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。
三、存在问题及改进措施1. 问题反馈渠道不够畅通部分患者反映问题无法及时得到解决，主要原因是问题反馈渠道不够畅通。
为此，我们将进一步完善问题反馈渠道，鼓励患者通过多种方式反馈问题。
2. 回访工作深度不足部分回访工作停留在表面，未能深入了解患者需求。
我们将加强回访人员的培训，提高其沟通能力和问题分析能力，确保回访工作更加深入。
3. 服务质量评价体系不够完善目前，医院服务质量评价体系尚不完善，导致部分问题难以得到有效评估。
我们将结合医院实际情况，进一步完善服务质量评价体系，确保评价结果客观、公正。
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出院回访工作总结出院回访工作总结【第一篇】：出院患者回访总结，出院回访工作总结话回访的做法与效果分析我院自 2011 年年 5 月开展出院患者电话回访以来，共回访患者 23200 人次，其中健康指导 15623 人次，提供健康咨询 14320 人次，指导复查 4380 人次，解决患者疑难问题 510 人次，化解患者意见 32 次。
对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。
1 具体做法 1.1 电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有 20 多年临床工作经验的护士专职承担该工作。
通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的 10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。
同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。
通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。
②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。
③了解患者满意的医生、护士。
④通话结束，向患者对医院工及说话的分寸。
应理解患者家属悲痛的心情。
表示你的同情和遗憾，并告知如有需要我们帮助的地方，请与我们联系。
切忌一听到患者死亡，认为没有必要再征求意见，立刻挂断电话，这样容易使患者家属产生不满意和疑虑，发生事端[1]。
当个别患者对医疗、护理工作不满意而宣泄，甚至脏话出口时，回访人员切忌同样恶语相向，应耐心倾听，因为认真倾听对方的诉说是对患者和家属极大地尊重，并且倾听可以最大程度的缓解冲突[2]。
在倾听的同时，寻找机会给予引导和解释，最终取得患者的理解。
有寻求帮助的患者，要做到尽力帮助，如做不到，要同患者解释清楚，不能随便承诺，否则容易失信于人，影响医院声誉。
对出院患者进行满意度调查，了解患者住院过程中有没有遇到不愉快的事情，并征求患者意见及建议，将调查结果准确记录。
通话结束，对患者或家属的配合表示感谢，等对方挂机后再放下电话，以示对对方的尊重。
2 结果 2009 年回访患者 4280 例，满意 4112 人，满意率 96.07%；点名表扬医务人员 423 人次，表扬护理单元 132 次，其中星级病房 72 次，占 54.54%；不满意168 人，占 3.93%；其中医疗不满意 110 人，护理不满意 68 人。
3 讨论 3.1 医疗问题分析及对策。
3.1.1 费用高:从收集归类的意见可以看出，医疗费用高占据医疗问题的第一位。
分析其原因：①检查、用药超出了医保目录范围，致费用不报销或报销比例低。
②社会保险、医疗保险等保险制度尚不够完善，许多费用及贵重药品需要个人自费。
③过度用药使药品比例增高，患者负担加重。
采取的对策：①掌握社会保险、医疗保险及新农合的各项政策及规定，争取目录内用药和检查，提高费用报销比例。
②建议进一步完善各种医疗保险制度，尽量扩大目录用药范围，使参保人员得到更多的实惠。
③诊疗过程中，不过度检查和用药，控制药品比例，降低医疗费用。
医生虽然不能左右各种费用的价格，但可以通过合理检查、合理用药、降低住院天数等措施来为患者省钱。
比如用低价药能达到效果的，就不用高价药，不做与疾病无关的检查等等，立足为患者提供质优价廉的治疗方案和服务，从而满足患者少花钱，看好病的愿望。
④医院管理者加大监督检查力度，定期和不定期抽查出院病历检查合理用药情况，特别是抗生素的合理应用，做到奖惩分明。
对医务人员进行职业道德教育，提高职业道德修养，树立一切为患者着想，全心全意为患者排忧解难的道德观念。
3.1.2 医患沟通欠缺:从表 1 可以看出，排在 2，3，4 位的问题反映出医患沟通欠缺。
分析原因①医患双方对服务内涵及期望值认识不同。
对于患者而言，随着法律知识的普及，自我保护意识不断增强，使患者树立了“患者优先，患者至上”的观念。
因此，患者对医疗质量的要求也越来越高。
对于医护人员来讲，个别人员的素质和观念尚未跟上时代的发展，仍将患者放在一个“求医”的位置，认为患者是来求“我”的，就要看“我”的脸色，受“我”的支配，当患者询问病情时表现出不耐烦。
②在患者不知情的情况下医生做的决定患者不理解、不接受。
比如，不征求患者意见开药，主要表现在出院带药方面。
如果医生跟患者讲明病情，出院后仍要坚持服药治疗，多数患者会愉快的接受。
③对治疗效果不满意，主要表现在患者病情反反复复，不能治愈，医生又不解释原因，家属便认为医生的技术水平差。
主要原因还是医生与患者沟通不够，没有及时的向患者及家属反馈病情的动态信息，使患者对自己的病情没有足够的了解；其次，受现阶段医疗水平的限制，疾病的不可预知性和患者的个体差异等因素影响，尽管医生尽心尽力诊治每一个患者，仍有一定比例的患者达不到理想的治疗效果。
采取的对策：掌握沟通技巧，提高沟通能力，改善医患关系。
做为临床医生，不仅要有高超的技术，高尚的医德，更要具备沟通能力。
世界医学教育联合会“福田宣言”指出：“所有医师必须学会交流和处理人际关系的技能。
缺少共鸣应该看做与技术不够一样，是无能力的表现。
”通过沟通和交流，增加患者的医学常识，让患者对疾病有足够的认识，并认识到医生和患者的目标是一致的，都希望患者早日康复，但医生不是神，不可能包治百病，从而取得患者理解。
如果患者得了不治之症，心理承受能力又差，要实行保护性医疗制度，可以向家属介绍病情，取得家属配合，使患者得到更多的心理支持。
3.2 护理问题分析及对策。
3.2.1 静脉穿刺技术不高。
从表 2 可以看出，排在第一位的是静脉穿刺技术不高，主要反映在小儿科和年轻护士。
婴幼儿的血管穿刺难度比较大，对护士的穿刺技术要求非常高，虽然部分患儿家属对此比较理解，但为了减少患儿痛苦，还是要求尽快提高穿刺水平。
近几年随着医院规模的不断扩大，我院新招聘护士越来越多。
由于护生在实习阶段不具备独立执业资格，实践操作机会减少，一旦真正走上工作岗位独立值班时，其穿刺技术往往不过硬，遇事慌乱，使患者产生不信任感。
对策：①定期开展业务讲座、每月进行技术比武、开展情景剧再现等活动进行静脉穿刺专项训练，成绩纳入“满意在医院三创活动文明科室”分数，与奖金挂钩，提高护理人员静脉穿刺水平；②新招聘护士三年内不在小儿科定岗。
从事小儿科工作的护理人员，要具备一定的工作经验和技术水平，要有耐心和爱心。
参加工作三年内的护士，上述条件尚不具备，因此不能在小儿科定岗。
③年轻护士不到新生儿科、儿科等科室轮转。
3.2.2 服务态度差。
分析原因：①护理工作量大，人员配备不足。
在多数科室加床的情况下，工作量增加了，而护理人员相对不足，护士尽最大努力完成患者日常的治疗、护理工作，而忽视了与患者之间的感情交流，甚至个别护理人员对患者态度冷漠、说话生硬。
②护士是患者入院后接触最多的工作人员，其言行给患者印象深刻，稍有不慎便会引起患者的不满。
③据研究发现，当内部员工满意度提高 1%时，员工对顾客承诺就提高了 0.5%，顾客的满意度就增长 0.22%[3]。
由此可见，单位内部员工对工作的满意度与顾客对服务满意度之间呈正相关［4］。
服务质量的优劣很大程度上左右着患者的就医愿望和满意程度。
医院管理者在改善服务态度方面，采取了许多举措：①在全院开展星级病房评选活动。
按照星级标准，被评为星级病房的科室挂流动红旗，提高福利待遇，配备优秀的医护人员。
星级病房的开展，全面提升了医疗、护理质量，改善了服务态度，并带动全院医护人员改变了以往患者“被动求医”的思想观念，充分认识到医患相互依存的重要性。
从电话回访结果可以看出，星级病房的满意度高于普通病房。
②提高招聘人员的福利待遇，调动内部员工的积极性，提高员工的满意度。
③护理管理者，一是从源头上解决问题，提请院领导考虑按编制标准配置护理人员，充实临床护理力量；二是加强护理人员的职业道德培训，提高护理人员主动服务意识，全面提升护理质量。
3.2.3 收费问题。
①费用清单上的收费项目患者看不懂而造成误会。
②担任记账任务的护士对记账工作不够熟练，在一些问题上难以准确把握。
③由于新型农村合作医疗、社会保险、医疗保险过程中发生的部分费用需要个人自付，使得患者更加关注费用问题，有时不免心存疑虑，甚至认为护士记账有误。
解决上述问题的途径，一是加强护士培训，提高护理人员的收费业务水平，特别是年轻护士，要主动学习收费方面的知识，选派工作经验丰富的护士亲自带教收费工作；二是要求护理人员严格收费标准，规范收费，防止分解收费；三是分发清单时及时回答患者的疑问并耐心解释，对存在的问题及时解决。
四是实行贵重药品及自费药品知情同意制度，并签订知情同意书，让患者明明白白消费。
3.2.4 细节管理不够。
从分析可以看出，医疗、护理共同存在的问题还有“不能随叫随到”，“主动交流意识差”，“责任心不强”，“不定时查房”等细节性的问题。
说明医院在细节性管理方面有待进一步提高。
虽然医院在细节管理方面做了大量的工作，但由于人们生活水平的提高和法律意识的普及，对医疗、护理的要求也越来越高，并且随着医学模式的转变，医护人员面对的不仅仅是“病”，而是受疾病折磨的“人”。
一个有感情有理想的人，因饱受疾病困扰而感情脆弱，心理承受能力差，比正常人更需要关心和支持。
因此，切不可轻视那些细枝末节，常常是那些看似不起眼的方面为医院赢得口碑，树立形象。
细节决定成败，态度决定一切。
所以，无微不至的关怀，体贴周到的服务是每个医务工作者应该做到的。
电话回访最初的目的是为了了解患者及家属对医院工作的满意度，通过出院患者背靠背的提意见，说出在医院不敢说的真实感受，及时改进工作中的不足。
但经过多年的实践，其意义和作用已远远超过当初的设想，患者在家中也能感受到医院的真诚服务，关心他们的康复情况，询问他们的建议和要求，提供健康咨询，帮助解决一些疑难问题，此举无形中将医院的医疗、护理服务延伸到了院外。
同时医院对患者提出的好人好事予以肯定和表扬，极大地鼓舞了医务人员的工作热情和积极性。
对于患者提出的意见和建议，医院各部门相互沟通，协调解决，又利于医院的建设和发展。
现在的电话回访工作已成为联系医院和患者之间的爱心桥梁和纽带，也是医院行风建设的另一有效的监督窗口，不但增加了医院的影响力和知名度，而且成为医院人性化服务的延伸。
【第二篇】：2014年1-6月医院出院病人回访情况总结，出院回访工作总结上半年出院病人回访工作总结随着医随着医疗改革制度的不断深入，医疗质量管理也成为医院发展的重中之重，而出院病人的回访工作则是衡量医院医疗质量管理水平的一个重要指标。
为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院规定每科室将其回访情况每月上报，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院。