建筑工程回访工作总结
建筑工程回访维修工作总结
建筑工程回访维修工作总结
近期，我们对之前完成的建筑工程进行了回访维修工作，以确保项目的质量和持久性。
在这次回访中，我们发现了一些问题，并采取了相应的措施来解决这些问题。
在此，我们对回访维修工作进行总结，以便今后的工程项目能够更加顺利和高效地进行。
首先，我们发现了一些建筑结构方面的问题。
在回访中，我们注意到一些墙体出现了开裂和渗水的情况。
为了解决这个问题，我们立即派遣了专业的工程师和施工人员进行检查和修复工作。
他们对墙体进行了加固和防水处理，以确保建筑的结构安全和稳固。
其次，我们还发现了一些设备和设施方面的故障。
在回访中，我们发现一些管道和电路出现了漏水和短路的情况。
为了解决这些问题，我们对设备和设施进行了全面的检查和维修。
我们更换了老化和损坏的管道和电路，并对设备进行了全面的维护和保养，以确保其正常运转和使用寿命。
最后，我们还对室内装修和装饰进行了回访维修工作。
在回访中，我们发现一些墙面和地面出现了脱落和破损的情况。
为了解决这个问题，我们对室内装修进行了修补和重新装饰，以恢复其原有的美观和舒适。
通过这次回访维修工作，我们不仅及时发现了建筑工程中存在的问题，而且采取了有效的措施进行修复和改进。
我们相信，这次回访维修工作将为今后的建筑工程项目提供宝贵的经验和教训，使我们能够更好地提高工程质量和服务水平。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断完善和提升自身的能力和素质，为客户提供更加优质和可靠的建筑工程服务。
工地客户回访情况汇报
工地客户回访情况汇报根据公司安排，我于近期对我司承接的XX工地进行了回访，现将回访情况进行汇报。
首先，我对工地的施工进度进行了详细的了解。
经过实地观察和与相关负责人交流，得知工地施工进度良好，各项工程按计划有序进行，未出现延误或质量问题。
同时，施工现场秩序井然，安全措施得到了有效执行，工人们的劳动状态良好，整体工地环境得到了良好的维护。
其次，我对工地的材料使用情况进行了检查。
在与工地负责人和材料供应商的交流中得知，工地所使用的材料均为符合标准的优质材料，供应商的配合也得到了工地负责人的一致好评。
材料的使用情况符合施工要求，未出现浪费或者质量问题。
另外，我还对工地的安全生产情况进行了详细了解。
通过与工地负责人和安全员的交流，了解到工地安全生产工作得到了有效的推进，各项安全措施得到了认真执行，未发生任何安全事故。
工地的安全生产形势稳定，各项安全隐患得到了及时排查和处理，确保了工地的安全生产。
最后，我还就工地的环境保护和文明施工情况进行了检查。
在工地的周边环境和施工现场，我看到了工地负责人和工人们的努力。
工地周边环境得到了有效的保护，施工现场的文明施工标准得到了认真执行，未出现乱堆乱放、乱倒乱扔等现象。
综上所述，经过此次回访，我对工地的施工情况和管理情况有了全面的了解。
工地的施工进度、材料使用、安全生产、环境保护和文明施工等方面均得到了有效的推进和执行，各项工作均符合相关要求，为公司的工程施工提供了有力的保障。
同时，也对工地负责人和工作人员表示了肯定和鼓励，并提出了一些建设性的意见和建议，希望工地能够继续保持良好的施工状态，确保工程质量和安全生产。
建设工程回访施工单位(3篇)
第1篇随着我国经济的快速发展，建设工程项目日益增多，施工单位在工程建设中扮演着至关重要的角色。
为确保工程质量和安全，加强施工单位的管理和监督，我们于近日对某建设工程项目的施工单位进行了回访。
本次回访旨在了解施工单位在工程实施过程中的工作情况，检查工程质量和安全措施落实情况，以及听取施工单位对工程建设过程中存在的问题和建议。
以下是回访的具体情况：一、工程概况该项目位于我市某区，总建筑面积约10万平方米，包括住宅、商业和地下车库等。
施工单位为某建筑工程有限公司，具有一级资质。
二、工程质量和安全措施落实情况1. 工程质量：施工单位严格按照工程设计图纸和施工规范进行施工，工程实体质量符合国家标准。
在回访过程中，我们对施工现场进行了抽查，未发现质量问题。
2. 安全措施：施工单位建立健全了安全生产责任制，制定了安全生产规章制度和操作规程。
施工现场安全警示标志设置齐全，安全防护设施到位，安全管理人员到位，安全培训教育开展良好。
三、存在问题及建议1. 施工进度：由于施工过程中遇到部分不可抗力因素，导致工程进度滞后。
建议施工单位加强与业主、设计、监理等单位的沟通协调，确保工程按期完工。
2. 人员管理：施工单位应加强对现场施工人员的管理，提高施工人员的安全意识和技能水平，确保工程质量和安全。
3. 材料管理：施工单位应加强材料采购、验收、储存、使用等环节的管理，确保材料质量符合工程要求。
4. 沟通协调：施工单位应加强与业主、设计、监理等单位的沟通协调，及时解决工程建设过程中出现的问题。
四、总结通过本次回访，我们对施工单位在工程实施过程中的工作给予了肯定。
同时，我们也对施工单位提出了改进意见，希望施工单位能够认真落实，确保工程建设顺利进行。
在此，我们对施工单位表示衷心的感谢，也希望施工单位能够再接再厉，为我国建设工程事业做出更大的贡献。
第2篇为了进一步了解施工单位在建设工程中的工作情况，提高施工质量，确保工程顺利进行，我公司组织了一次针对施工单位的回访活动。
工地客户回访情况汇报材料
工地客户回访情况汇报材料根据公司安排，我于近期对我司在建工地的客户进行了回访，现将回访情况汇报如下：一、回访客户概况本次回访的客户共计10家，涵盖了我司在建工地的主要客户群体。
这些客户来自不同行业，包括房地产开发、政府建设单位、企业工程等，他们对我司的施工质量和服务水平有着直接的影响。
二、回访方式和时间本次回访采取了面对面的方式，我和专业的客户服务团队一同前往工地，与客户进行了深入交流。
回访时间主要集中在工地施工的非高峰期，以充分保证客户的时间和精力。
三、回访内容及结果在回访过程中，我们主要就以下几个方面进行了详细了解和交流：1. 施工进度和质量我们了解到，客户对我司的施工进度和质量非常关注。
通过实地查看工地施工情况，客户对我司的施工进度和质量给予了高度评价，认为我司能够按时按质完成工程任务。
2. 安全生产和环境保护在回访中，我们特别关注了客户对我司的安全生产和环境保护情况。
客户对我司的安全管理和环境保护措施表示满意，认为我司在施工过程中能够严格遵守相关规定，保障工人和环境的安全。
3. 服务态度和沟通交流客户对我司的服务态度和沟通交流给予了较高评价，认为我司的客户服务团队能够及时响应客户需求，解决问题，保持良好的沟通和合作关系。
四、客户意见和建议在回访中，我们还充分征求了客户的意见和建议。
客户提出了一些针对性的建议，包括在施工过程中加强与客户的沟通，提高施工效率，加强安全管理等方面。
我们将这些意见和建议进行了认真总结和分析，将在今后的工作中加以改进和落实。
五、下一步工作计划根据客户的反馈意见和建议，我们将进一步完善施工管理和服务流程，加强与客户的沟通和协调，提高施工效率和质量，确保工程顺利完成。
综上所述，本次回访取得了良好的效果，客户对我司的工程建设给予了高度评价，也提出了一些宝贵的意见和建议。
我们将以此为契机，不断提升服务水平，确保工程质量，为客户创造更大的价值。
感谢公司对回访工作的支持和指导，我们将继续努力，为公司争光。
建筑工程回访维修工作总结
建筑工程回访维修工作总结近期，我们对过去一年的建筑工程维修工作进行了回访和总结。
通过此次回访，我们发现了一些工作中存在的问题，并且总结出了一些改进的方向和措施。
以下是我们的总结和反思：首先，我们发现在过去的维修工作中，有些问题没有得到及时的解决，导致了工程质量和客户满意度的下降。
这主要是由于我们在维修工作中缺乏及时的沟通和协调，导致了工作进度的延误和质量问题的出现。
因此，我们需要加强团队之间的沟通和协调，确保每一个维修工作都能够得到及时的解决和处理。
其次，我们也发现在维修工作中，有些工作人员的专业技能和知识水平还有待提高。
这导致了一些维修工作无法达到预期的效果，甚至出现了一些安全隐患。
因此，我们需要加强对工作人员的培训和学习，提高他们的专业技能和知识水平，确保他们能够胜任各种维修工作。
另外，我们也发现在过去的维修工作中，有些材料和设备的使用不当，导致了一些浪费和损耗。
这不仅增加了维修工作的成本，也影响了工程的进度和质量。
因此，我们需要加强对材料和设备的管理和使用，确保它们能够得到有效的利用和保护。
最后，我们还发现在过去的维修工作中，有些工作人员的工作态度和责任心还有待提高。
这导致了一些维修工作的拖延和不负责任的现象出现。
因此，我们需要加强对工作人员的管理和监督，确保他们能够严格遵守工作纪律和规范，提高他们的工作态度和责任心。
通过此次回访和总结，我们深刻认识到了维修工作中存在的问题和不足，也明确了改进的方向和措施。
我们将以此为契机，加强团队之间的沟通和协调，提高工作人员的专业技能和知识水平，加强对材料和设备的管理和使用，以及加强对工作人员的管理和监督，确保未来的维修工作能够更加高效和质量。
我们相信，在全体员工的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩和效果。
建筑工地回访情况汇报
建筑工地回访情况汇报根据公司安全管理的要求，我们对最近完成的建筑工地进行了回访，以了解工地的安全生产情况和现场管理情况。
回访结果如下：一、安全生产情况在工地回访中，我们发现工地的安全生产工作得到了有效的落实。
工地现场设置了明显的安全警示标识，工人们佩戴着安全帽、安全鞋，并且严格遵守安全操作规程。
工地管理人员对工人进行了安全生产培训和教育，工人们对危险品的识别和应急处置能力得到了提升。
在工地巡查中，我们没有发现安全隐患，整体安全生产形势良好。
二、现场管理情况工地现场管理得到了有效的落实，施工单位对工地的管理规范，施工进度得到了有效的控制。
现场整洁，材料摆放有序，施工单位对材料的管理得到了有效的落实。
工地管理人员对施工进度、质量进行了有效的监督和检查，确保了施工质量和进度。
三、存在的问题及建议在回访中，我们也发现了一些问题。
首先，部分工人在施工现场操作时存在一些安全隐患，需要进一步加强安全教育和培训。
其次，施工单位在管理上还存在一些不足，需要加强对材料的管理和施工进度的监督。
最后，工地周边环境保护工作还需要进一步加强，确保施工对周边环境的影响最小化。
针对以上问题，我们提出以下建议：一是加强对工人的安全教育和培训，提高他们的安全意识和应急处置能力；二是加强对施工单位的管理和监督，确保施工质量和进度；三是加强对工地周边环境的保护，减少施工对周边环境的影响。
四、总结通过此次回访，我们对工地的安全生产情况和现场管理情况有了全面的了解，也发现了一些存在的问题。
我们将针对存在的问题，及时采取有效的措施，确保工地的安全生产和施工质量。
同时，我们也将加强对工地的日常监督和检查，确保工地的安全生产和施工质量得到有效的保障。
建筑工地的安全生产和现场管理是我们工作的重中之重，我们将继续加强对工地的管理和监督，确保工地的安全生产和施工质量。
希望全体员工共同努力，共同维护工地的安全和稳定，为公司的发展做出更大的贡献。
建筑工地回访情况汇报
建筑工地回访情况汇报建筑工地回访情况汇报尊敬的领导：我是建筑工地管理部门的一名工作人员，根据您的要求，我对最近完成的建筑工地进行了回访并整理了相关情况，以下是我对工地回访情况的汇报。
本次回访的工地是位于城市中心的大型商业综合体建筑项目，总建筑面积约为10万平方米。
该项目由我们公司承建，分别涉及了建筑主体结构、装修、给排水、电力、消防等方面。
回访工作主要从工地环境、施工进度、质量安全等多个角度进行考察。
首先，我对工地环境进行了考察。
工地周边道路畅通，未发现堵塞或交通秩序混乱的情况，施工围挡设置合理，完善安全警示标志；工地内部清洁整洁，垃圾分类归纳有序，基本实现了绿色建筑的要求。
但是，部分工地区域缺乏植物绿化，建议在合适的位置增加绿化景观，提升整体美观度。
其次，我对工地施工进度进行了观察。
根据工程进度计划，该项目已经完成了基坑开挖、桩基施工、主体结构封顶等重要阶段，各施工工序有序进行，进度较为紧凑。
在回访过程中，我发现工地的施工人员数量充足，作业效率高，并且各施工分包单位之间配合默契。
但是，由于近期天气不稳定，工地的外墙雨水排放不及时，导致局部水浸现象，需要加强排水工作。
第三，我特别关注工地的质量和安全问题。
通过检查施工材料、焊接接头、地基和楼板等关键部位，未发现质量隐患和安全问题。
工地设置了相应的安全防护措施，如安全网、扶梯、防护栏等，并且安全教育和技术培训工作有效开展。
但是，有几处施工区域存在材料堆放不规范和临时用电线路混乱的情况，需要及时整改。
总体来说，该建筑工地的回访情况良好，施工各项指标符合要求，整体管理较为规范。
但也存在一些问题需要进一步完善和解决。
综合以上情况，我提出以下几点建议：1. 加强工地绿化：在合适的区域增加植物绿化，提升工地环境美观度和生态效应。
2. 完善排水工作：特别是在雨季，加强对外墙雨水的排放管理，防止水浸现象的发生。
3. 加强临时材料堆放管理：明确规定材料堆放位置和高度，杜绝材料乱堆乱放的现象。
工程回访工作总结
工程回访工作总结
工程回访工作是工程项目管理中至关重要的一环，它不仅可以帮助项目团队及时发现和解决问题，还可以为未来的工程项目提供宝贵的经验和教训。
在过去的一段时间里，我们团队进行了一系列的工程回访工作，现在让我们来总结一下这些工作的成果和经验。
首先，工程回访工作需要有明确的目标和计划。
在进行回访之前，我们需要确定回访的目的和重点，明确回访的范围和内容，并制定详细的计划和安排。
只有有了明确的目标和计划，我们才能更加有针对性地进行回访工作，从而取得更好的效果。
其次，工程回访工作需要有专业的团队和工具支持。
回访工作需要由具有丰富经验和专业知识的团队来完成，他们可以通过对工程项目的各个环节进行全面的检查和评估，及时发现问题并提出改进建议。
同时，我们还需要借助先进的技术和工具来支持回访工作，比如使用无人机进行航拍和测量，使用大数据分析工具进行数据处理等。
最后，工程回访工作需要及时总结和归档。
回访工作完成后，我们需要及时总结工作成果和经验教训，形成回访报告并进行归档保存。
这些总结和报告不仅可以为未来的工程项目提供参考和借鉴，还可以为我们团队提供宝贵的经验积累，不断提升工作水平和质量。
总的来说，工程回访工作是一项复杂而重要的工作，需要我们团队的共同努力和不断探索。
通过总结和经验积累，我们相信我们的工程回访工作会越做越好，为未来的工程项目提供更好的支持和保障。
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建筑工程回访工作总结篇一：XX年工程满意度调查及质量回访服务小结XX年工程满意度调查及质量回访服务小结为了调查竣工工程的质量使用情况。
本着对顾客服务的思想，按照公司竣工工程满意度调查和质量回访制度，对竣工一年左右的工程进行满意度调查和质量回访，自XX年10月至XX年11月由公司工程部会同项目部相关人员和顾客方到工程实地进行全面质量检查，该项工作共计回访了六个项目。
满意度调查和质量回访内容主要针对工程沉降是否均匀、有无倾斜、有无结构裂缝、屋面及墙面有无渗漏等问题，对一些细小的质量缺陷也一一记录，详细了解用户的使用功能情况。
经过对满意度调查和质量回访记录的汇总，反映出工程质量总体较好，未发现上述质量问题，沉降稳定无倾斜、无结构裂缝、无屋面墙体渗漏等现象，业主均对满意度调查和质量回访工作表示满意。
其中南汇区康桥商品房基地5号地块11号一23号房及地下车库均被评为上海市用户满意住宅工程。
对工程上存在一些细小的缺陷等，在与项目经理联系后，均在短时间内得到修理，并经顾客方验证。
我们深信，优质的工程离不开优质的服务，我们将继续做好与顾客的信息沟通，认真做好工程满意度调查和质量回访工作，让顾客满意、让用户满意。
XXXXX有限公司工程部XX年11月30日篇二：回访维修总结星河皓月项目部王裕康XX年1月17日个人述职报告我项目部对位于河北省三河市燕郊区，建筑面积B3、4、5、6、7楼共3万多平米，工程为普通民用住宅楼，初级装修，地下一层，地上十一层，上人屋面，是由住达地产开发有限公司投资兴建，工程于XX年7月30日竣工，XX年8月由建设单位组织进行了四方验收，8月份正式交付业主使用，同时我项目部进行了一年的回访维修工作。
为更好的执行公司“和谐住总、效益住总、品牌住总”的宗旨，及时排除用户在使用中的各种通病，更好的为用户服务；同时还应及时收集各种质量情报，分析原因，以制订措施，总结教训，避免出现类似情况再度发生，特制订本回访维修规定。
竣工之后我详细了解了工程维修范围及内容总结如下：1、屋面漏雨；2、烟道、排气孔道、风道不通；3、室内地坪空鼓、开裂、起砂、有防水要求的地面漏水；4、内外墙及顶棚耐水腻子脱落、起皮；5、塑钢窗、防火门、户门开关不灵或缝隙超过规范规定；6、厨房、厕所、盥洗间地面泛水、倒坡、积水；7、外墙塑钢窗渗水、地下室漏水；8、室内上、下水，供热系统管道漏水，暖气不热，电器、电线漏电，照明灯具坠落；9、室外上下水管道漏水、堵塞；10、钢筋砼、砌体结构及其他承重结构变形、裂缝超过国家规范和设计要求，因我单位造成的其他质量问题。
注：本工程弱电工程、消防工程、电梯安装工程、门窗装修均为甲方分包工程不含在维修范围内。
维修期限：在正常使用条件下，我建设工程方的最低维修期限为：a、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；b、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；c、供热系统为2个采暖期；d、电气管线、给排水管道和设备安装工程，为2年；e、装修工程为2年，建设工程的维修期，自竣工验收合格之日起计算。
之后我建立了以我为核心的维修组织机构并分配其任务：土建工长、质检员和架子工长总负责5栋楼的土建维修工作，水电工长负责5栋楼的水电维修工作，（按维修项目配合相应的工人）同时本项目部已建立维修人员行为准则如下：1、自觉遵守国家法律、法规和物业管理的各项规则制度。
2、尊重建设单位、物业管理部门管理人员和住户，自觉听从建设单位、物业管理部门的统一调度，24小时随叫随到。
3、自觉维护企业信益和利益，积极宣传企业《维修服务管理办法》。
4、没有物业管理部门的允许，没有项目经理部维修领导小组的安排的带领，维修人员不准私自进入住户房间。
进出住户先打招呼，经过允许，方可出入，只准在指定部位作业。
5、举止文明，员工在作业时不粗言乱语，不大声喧哗，不吸烟，不随地吐痰。
6、自觉爱护住户物品，不乱闯、乱模、乱写、乱画，损坏物品，照价赔偿。
7、维修完毕后，打扫干净房间，带走垃圾。
及时向维修小组负责人汇报维修工作完成情况及住户的反映情况。
8、严禁维修人员接受住户的任何馈赠。
9、对物业钥匙移交要办理移交手续，双方交接人签字。
10、在维修期间每天要认真做好记录，如发现质量事故首先要诊断问题是由谁造成的，分清原因，再做处理。
并按公司维修管理办法对质量问题调查、处理、理赔等工作做好记录。
11、如有重大问题必须第一时间向公司主管领导口头请示，特别重大事情12小时内提出书面报告。
我项目部一切遵循自订维修操作程序进行的：项目经理部现场维修服务办公室地址和服务电话已经被物业记录，以便物业随叫随到。
维修服务办公室24小时内必须有维修人员值班，随时保持电话线路畅通。
值班人员必须及时作好电话记录，登记在册建立台帐。
1、接到建设单位或物业单位发出的维修通知，按要求填写《客户报修登记表》。
2、按业主的紧急程度、问题的大小分类，24小时内给予准确答复并维修一般质量问题，重大问题第一时间向技术质检处报告。
3、经现场核查浆实际情况记录清楚，并请业主签认，业主同意维修的，第一时间安排人员进行维修。
业主要求签定和索赔的，立即通知项目经理和技术质检处。
4、一般问题，认真分析原因，按照施工图纸维修施工。
重大问题维修方案应报技术质检处、水电风处审批，然后报建设单位、业主签认。
涉及结构安全的质量缺陷，有原设计单位提出维修方案。
5、组织人员、设备、材料按照维修计划进行维修。
6、经维修小组自检合格后，浆维修记录收集整理归档。
7、因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的，转入理赔程序继续处理。
8、年终项目部要对本年度维修期工作进行书面总结，详细汇报维修期内发生的维修项目、维修服务情况、顾客投诉的处理情况以及分承包方维修服务评价，并浆维修工作总结报告报技术质检处备案。
9、维修期满（一般为2年），解散维修工人10、因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的应转入理赔程序继续处理。
执行理赔原则及操作程序：1、理赔原则：a、自觉维护企业利益的原则。
b、积极响应予坚持原则相结合的原则。
c、分级谈判协商，必要时启动法律程序的原则。
d、赔偿款及赔偿协议由技术质检处“一之笔”审批的原则。
e、坚持问题“三不放过”的原则。
2、操作程序：a、维修人员浆工程维修记录表及初步结论报技术质检处。
b、经实地核查浆质量事实记录清楚，并请客户签认，进行调查研究。
c、针对问题造成损失逐项核实，做损失眀细台帐。
d、按照公司主管副经理的指示和授权，与客户协商问题处理办法、确定协商内容、签定协议。
e、按照协议结果进行赔偿，建立赔偿台帐。
f、维修服务后，技术质检处浆维修记录及调查、处理报告收集整理归档。
在项目部全体员工和公司领导的大力支持下，我们较好的完成了回放维修工作，确保了物业和业主的满意，保证了甲方未扣除工程款，为公司间接的创造了价值。
篇三：各科室回访工作总结各科室回访工作总结一、康复科我科近期对出院病人的回访工作，现总结如下：病人满意度：病人出院后对我科的服务较为满意，尤其对我科医护人员对病人出院后用药嘱咐指导，以及定期具体检查情况表示满意。
我科回访人员认真详细询问病人对我科医疗服务中的建议及意见，具体有以下几项：①增加病房床位；经缓解目前就诊紧张；②加大卫生保洁工作力度，以保证住院环境更加干净、整洁。
篇四：电话回访工作总结电话回访工作总结XX-1-11今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚，还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉，跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。
同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你打给的是今天的第几位客户都要像打给第一位客户一样积极自信，让客户感到你精神饱满，当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作亦或者是客户心情不好时，主动提议在方便的时候给客户在打电话并要有明确的时间，可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户一听是做站的就直接挂断电话了，我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话，这种情况就是过几天了再联系客户，为其解释我们的工作是对其站进行回访的以进一步调高对客户的服务质量，减少客户找不到站问题的解决人的麻烦。
给客户解决其提出的站问题时要及时，挂了客户的电话就应该着手处理客户的站问题，如修改站的内部信息或是添加删除站上的照片，迅速的为客户解决好站的要求，之后还要给客户回个电话请客户查看一下修改后的站如果客户不满意的话进一步进行修改，这样积极主动并迅速的解决站给客户留下好的印象这样客户以后有什么问题会主动联系，之后要重新做站也会首先考虑到我们公司。
同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上，客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比，甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。
回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时一定要轻放，因为你无论你在电话里说的多出色，如果客户听到电话重重放回座机的声音，也会产生极其不好的印象，以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话，都说第一印象最重要嘛。
客户一般都会很忙，当你打电话打扰到客户的时候一定要道歉，如果实在没有时间的话那就主动提出换个时间再联系，并且给客户选择如“我是明天上午给您打电话呢还是明天下午3点给您打电话呢”，这样客户根据自己的时间定你什么时候给客户回电话，篇五：用户回访总结用户满意度回访总结根据潞工安字[XX]120号《关于开展XX年“质量月”活动的通知》的文件精神和要求，各分公司按年度回访计划对用户进行了满意度回访调查活动。
一、具体情况如下:各分公司对顾客进行回访中，工程质量情况、服务方面顾客意见均为满意，但在个别工程质量上出现卫生间排水管道漏水、屋面漏水、墙皮脱落、门锁损坏、房间门脱皮、门窗不好开等质量问题，对回访出现的各类质量问题分公司已经逐一的进行了维修处理，并达到了用户的满意。
二、针对今年工程质量回访发现的质量问题提出几点建议：1、对在建工程和今后工程要加强卫生间地面及屋面防水施工管理，针对防水特殊过程，要100%编制作业指导书，做好技术交底和过程控制，要强化验收（包括材料检验批）。
2、针对门锁、门窗问题，要给甲方提出建议，要选择质量有保证的品牌优质产品。
3、部分工程墙皮脱落现象，要求分公司、项目部查找原因，分析原因，采取在建工程预防措施，要确保今年在建工程不再出现此类情况。
三、针对今年收集到的顾客意见及工程质量问题，各分公司、项目部要高度重视，确实采取预防措施，确保今年在建施工工程不再发生类似问题，确保顾客满意率目标的实现和不断提高我公司的信誉形象。