医院回访工作总结.doc
出院回访工作总结5篇
出院回访工作总结5篇篇1一、引言随着医疗服务的不断提升，出院回访工作已成为医院服务质量的重要组成部分。
通过出院回访，我们能够了解患者的康复情况，收集患者的意见和建议，进一步提升医院的服务质量和医疗水平。
本文旨在对出院回访工作进行全面的总结，以便更好地指导今后的工作。
二、工作内容1. 制定回访计划在出院前，我们会根据患者的具体情况制定回访计划。
回访对象包括手术患者、危重患者及其他需要特殊关注的患者。
回访内容包括患者身体状况、恢复情况、用药情况、生活指导等。
回访时间根据患者病情进行合理安排，确保在患者出院后的关键时期进行回访。
2. 实施回访按照回访计划，我们通过电话、短信、微信等多种方式进行回访。
在回访过程中，我们详细询问患者的身体状况、恢复情况，并给予针对性的指导。
同时，我们认真听取患者及家属的意见建议，对存在的问题进行记录，以便后续改进。
3. 汇总分析回访结束后，我们对收集到的数据进行分析。
通过分析，我们了解了患者的康复情况、需求及满意度等方面的信息。
同时，我们还对医疗服务、护理等方面进行了反思，找出了存在的问题和不足。
三、工作成效1. 提高患者满意度通过出院回访，我们及时了解了患者的需求和困难，并给予针对性的帮助和指导。
这大大提高了患者的满意度，增强了患者对医院的信任。
2. 提升医疗服务质量通过回访，我们收集到许多宝贵的意见和建议。
这些意见和建议帮助我们发现了医疗服务中存在的问题和不足，促使我们不断改进和优化服务流程，提升了医疗服务质量。
3. 增强医患沟通出院回访为患者提供了一个与医院沟通的平台。
通过这个平台，患者能够向医院反映问题，医院能够解答患者的疑惑，这大大增强了医患之间的沟通和信任。
四、存在问题及改进措施1. 回访率低尽管我们尽力进行回访，但仍有一部分患者未能得到回访。
这主要是由于部分患者联系方式不准确或无法联系到患者。
为此，我们需要加强与患者的沟通，确保联系方式的准确性。
同时，我们还可以利用信息化手段，提高回访效率。
医院投诉患者回访工作总结
医院投诉患者回访工作总结
作为医院的一名工作人员，我们时刻以患者为中心，为他们提供最优质的医疗
服务是我们的责任和使命。
然而，在工作中难免会出现一些不如意的情况，患者投诉也是不可避免的。
如何妥善处理患者投诉并进行回访工作，是我们工作中需要重点关注和改进的地方。
首先，我们要及时收集和记录患者的投诉信息。
无论投诉的内容是什么，我们
都要认真对待，尊重患者的意见和建议。
在接到投诉后，我们会第一时间与患者取得联系，了解投诉的具体情况，并做好记录。
同时，我们也会向相关部门反映投诉情况，以便及时进行处理和改进。
其次，我们要进行患者的回访工作。
在投诉得到妥善处理后，我们会主动与患
者进行回访，了解他们对我们的处理结果是否满意，以及是否还有其他不满意的地方。
通过回访，我们可以及时发现问题，并及时进行改进，提高我们的服务质量。
最后，我们要总结经验，不断改进工作。
通过对投诉和回访工作的总结，我们
可以发现工作中存在的不足和问题，及时进行改进。
我们还可以借鉴其他医院的做法，学习他们的经验，提高我们的工作水平。
在今后的工作中，我们将继续加强患者投诉和回访工作，提高我们的服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的医院一定能够更好地满足患者的需求，赢得患者的信任和支持。
医院回访第一季度总结
医院回访第一季度总结尊敬的各位领导、同事们：大家好！在第一季度的工作中，医院回访工作取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战，现将对第一季度的回访工作进行总结，希望大家能够认真审阅，并共同探讨如何更好地开展下一阶段的工作。
一、回访工作成绩1.回访量较大。
在第一季度，我们共进行了1000多次回访，涉及到院内外的各类患者和家属。
回访对象包括手术病人、住院患者、门诊患者等，涉及到的科室较广泛，涵盖了大部分临床科室。
2.病人满意度较高。
通过回访调查，我们发现病人对医院的服务和治疗效果普遍给予了较高的评价，满意度较高。
其中，手术病人的满意度最高，约为90%以上。
3.发现问题并及时解决。
在回访过程中，我们还发现了一些患者对医院服务、医生态度、治疗效果等方面存在一些意见和建议，我们及时收集整理这些意见和建议，并及时向相关部门反馈，得到了积极的解决和改进。
4.医患关系较为和谐。
通过回访调查，我们获知，医患之间的关系较为和谐，患者对医院和医生的信任度较高，对医院的口碑有较好的评价。
二、回访工作中存在的问题1.回访工作还存在盲点。
虽然我们在回访工作中涉及到了大部分患者，但仍然存在一些患者没有得到回访或者回访不及时、不全面的情况，需进一步完善回访工作的范围和方式。
2.病人满意度调查的标准不够统一。
在回访调查中，有些科室的调查标准不够统一，影响了对病人满意度的综合评价，需要进一步规范医院回访工作的标准和流程。
3.部分医生的回访意识不够强。
在回访工作中，部分医生对回访工作的认识不够深刻，对患者的回访工作不够重视，影响了回访工作的全面性和及时性。
4.回访结果的数据分析和利用不够充分。
在回访工作中，虽然我们收集了大量的回访数据，但对这些数据的分析和利用还不够充分，没有完全发挥出回访工作对医院管理工作的促进作用。
三、下一步工作计划1.优化回访工作流程。
在下一阶段，我们将进一步优化回访工作的流程和标准，完善回访的范围和对象，并加强回访工作的监督和管理，确保回访工作的全面性和及时性。
医院回访中心个人工作总结
自2022年9月加入医院回访中心以来，我深感荣幸能参与到这项旨在提升医疗服务质量、加强医患沟通的重要工作中。
以下是我对过去一段时间工作的总结和反思。
一、工作概述作为回访中心的一员，我的主要工作是对出院患者进行电话回访，了解他们在住院期间的就医体验，收集反馈意见，并及时将问题反馈给相关科室，协助改进医疗服务。
在此过程中，我遵循以下工作原则：1. 尊重患者：始终以尊重和友好的态度对待每一位患者，耐心倾听他们的意见和建议。
2. 客观公正：对收集到的信息进行客观分析，不偏不倚地反映问题。
3. 及时反馈：对发现的问题及时向相关科室反馈，协助解决问题。
二、工作成果1. 回访率稳步提升：自中心成立以来，我共参与回访出院患者数百人次，回访率稳步提升，得到了患者的广泛认可。
2. 问题反馈及时有效：在回访过程中，我共收集到患者反馈意见数十条，并及时反馈给相关科室，协助改进了医疗服务。
3. 患者满意度提高：通过回访，患者对医院的满意度得到显著提高，有效提升了医院的品牌形象。
三、工作反思1. 沟通技巧有待提高：在回访过程中，我发现自己在沟通技巧方面还有待提高，尤其是在处理患者情绪波动时，有时无法做到妥善应对。
2. 问题分析能力需加强：在分析患者反馈意见时，我发现自己在问题分析能力方面还有待加强，有时无法准确把握问题的本质。
3. 团队协作意识需加强：在回访过程中，我发现自己在团队协作意识方面还有待加强，有时未能与同事有效沟通，影响了工作效率。
四、未来工作计划1. 加强沟通技巧培训：通过参加相关培训，提高自己的沟通技巧，更好地与患者沟通。
2. 提升问题分析能力：通过学习相关理论知识，提升自己的问题分析能力，更好地为患者服务。
3. 加强团队协作：与同事保持良好沟通，共同提高工作效率，为医院的发展贡献力量。
总之，在过去的工作中，我取得了一定的成绩，但也存在不足。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的综合素质，为医院的发展贡献自己的力量。
医院的患者投诉回访工作总结
医院的患者投诉回访工作总结随着医院服务意识的提升和患者权益保护意识的增强，患者投诉越来越多，因此医院需要加强患者投诉回访工作，及时了解患者的意见和建议，并及时采取措施予以解决，提高医院的服务质量和患者满意度。
一、工作目标和任务患者投诉回访工作的目标是了解患者的不满意和投诉原因，及时解决患者的问题，改进医院的服务质量。
任务主要包括：1.制定完善患者投诉回访工作流程，明确相关责任单位和责任人；2.及时跟进患者投诉，尽快了解投诉情况；3.针对性地进行回访，弄清患者的具体需求和要求；4.将患者的投诉问题及时反馈给相关部门，并督促部门解决；5.跟踪患者问题的解决情况，及时回访患者，确认问题是否得到解决；6.根据患者反馈的建议，对医院的服务和管理进行改进；二、工作内容和方法1.建立健全患者投诉回访制度，明确投诉回访的时限和责任人，确保投诉问题能够及时得到解决；2.建立全面的患者投诉信息管理系统，记录投诉信息并及时处理；3.加强内部协作，及时传达患者投诉信息，确保相关责任人能够及时跟进和解决投诉问题；4.回访患者时，要对患者的投诉问题进行详细的了解，确保能够全面地解决患者的问题；5.对于一些复杂的投诉问题，可以邀请专家或医疗顾问参与调解，提供专业性的解决方案；6.加强对医护人员的培训，提高他们对待患者投诉的意识和处理能力；三、工作中的亮点和不足1.亮点：（1）制定了患者投诉回访工作的具体流程，明确了相关责任人，确保投诉问题能够得到及时解决；（2）建立了患者投诉信息管理系统，对投诉信息进行了有效的记录和查找，方便后续的回访和解决；（3）加强了对医护人员的培训，提高了他们对待患者投诉的处理能力；（4）邀请专家和医疗顾问参与调解，提供专业性的解决方案；2.不足：（1）对于一些复杂的投诉问题，处理时间较长，导致患者不满意；（2）回访工作不够及时，有时会出现回访患者时问题已经得到解决的情况；（3）医院的服务和管理改进还不够到位，需加强改进措施；四、存在的问题和改进措施1.存在的问题：（1）回访工作不够及时，导致部分患者不满意；（2）复杂的投诉问题处理时间较长，影响患者的医疗体验；（3）医院的服务和管理改进不够到位；2.改进措施：（1）加强回访工作的监督和管理，确保回访工作及时、全面；（2）建立患者投诉问题的标准处理时间，尽量缩短处理时间，提高患者的满意度；（3）加强医院的服务和管理改进，提高服务质量和患者满意度；五、工作心得和体会在医院的患者投诉回访工作中，我深刻地认识到患者的投诉是对我们服务质量的一种监督和提醒，只有不断改进和完善自己的工作方式和态度，才能提高服务质量，更好地为患者提供满意的医疗服务。
医院回访工作总结7篇
医院回访工作总结7篇第1篇示例：医院回访工作是医院服务质量管理中的重要环节，通过对患者就诊过程中的体验和意见进行回访，可以及时发现问题、改进服务，提升医院服务水平，增强患者的满意度。
在过去一段时间的医院回访工作中，我所在的医院取得了一定的成绩，同时也存在一些不足之处。
下面对这段时间的医院回访工作进行总结，旨在进一步完善医院服务质量管理，提升医院服务水平。
一、医院回访工作总体情况本次医院回访工作是在医院领导的高度重视下进行的，全体回访员积极参与，落实责任，确保了回访工作的顺利开展。
在此次回访中，我们主要就患者对医院整体环境、医生护士的服务态度、就诊流程、检查诊疗效果等方面进行了回访，综合评价患者的就诊体验。
1. 提高了患者满意度。
通过回访工作，我们及时了解到患者对医院服务的意见和建议，根据患者的反馈及时调整医院的服务工作，提高了患者的满意度。
2. 发现了一些问题并及时改进。
在回访中，我们发现了一些患者反映的问题，比如医院环境不够整洁、医生护士服务态度有待提高等，我们及时向相关部门反馈，并采取了改进措施，有效解决了问题。
3. 增强了医院服务意识。
通过回访工作，全体回访员都深刻体会到了患者的需求和意见的重要性，增强了医院员工的服务意识，提升了医院整体的服务质量。
三、医院回访工作存在的不足1. 回访结果整理不够及时。
在本次回访工作中，由于回访员的工作量较大，回访结果整理不够及时，影响了问题的及时解决。
2. 反馈问题缺乏跟进。
有些患者反馈的问题没有得到及时的解决和跟进，导致了部分问题的反复出现。
3. 回访工作信息化程度不高。
目前医院的回访工作主要还是依靠纸质问卷和手工整理，信息化程度不够高，影响了工作效率。
四、改进措施1. 提升信息化水平。
加强医院回访工作的信息化建设，建立回访数据库，方便回访员记录和整理回访结果，提高工作效率。
2. 完善跟进机制。
建立问题反馈跟进机制，确保患者反馈的问题能够及时得到解决和跟进，提升患者的满意度。
医院回访工作总结报告范文
一、前言为了更好地了解患者对医院各方面的意见和建议，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，我院自2023年1月起开展了为期三个月的出院病人回访工作。
现将回访工作总结如下：二、回访工作概述1. 回访对象：本次回访对象为2023年1-3月份出院的病人，涉及我院产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科等20个科室。
2. 回访内容：主要了解患者出院后的康复情况，进行健康指导，包括康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健等。
同时，听取患者及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒患者按时复诊。
3. 回访方式：采用电话回访、微信回访、上门回访等多种方式，确保回访工作的全面覆盖。
三、回访结果分析1. 回访成功率：本次共回访4399位出院病人，其中成功回访4256位，回访成功率为96.8%。
2. 患者满意度：通过回访，了解到患者对医院和医务人员的满意度较高。
其中，对医院环境、医护人员服务态度、医疗技术等方面的满意度分别为95%、92%、93%。
3. 建议与意见：患者对医院提出的建议和意见主要集中在以下几个方面：（1）提高病房舒适度，改善卫生间设施；（2）加强医患沟通，提高患者对病情的了解；（3）增加患者教育活动，提高患者健康素养；（4）加强医院信息化建设，提高就诊效率。
四、工作总结与改进措施1. 工作总结：本次回访工作取得了良好的成效，充分体现了医院对患者的关爱和责任心。
通过回访，我们了解到患者需求，为医院改进工作提供了有力依据。
2. 改进措施：（1）加强病房设施改造，提高患者舒适度；（2）加强医患沟通，提高患者对病情的了解，减少患者焦虑；（3）开展患者教育活动，提高患者健康素养；（4）加快医院信息化建设，提高就诊效率；（5）持续关注患者需求，不断完善医院服务质量。
医院病人回访工作总结
医院病人回访工作总结1. 引言医院病人回访是医疗机构中非常重要的一项工作。
通过回访，可以了解病人在就诊后的情况，了解治疗效果和满意度，及时发现问题并采取措施解决。
本文将对医院病人回访工作进行总结，包括回访的目的、实施过程和取得的效果。
2. 目的医院病人回访的目的是为了了解病人在就诊后的情况，包括治疗效果、康复情况以及对医院服务的满意度等。
通过回访，医院可以及时发现问题，并采取措施解决，提升医疗质量和服务水平。
3. 实施过程医院病人回访的实施过程大致可以分为以下几个步骤：3.1 筛选回访对象回访对象应根据具体情况进行选择，通常包括手术病人、住院病人和门诊病人等。
回访对象的筛选可以根据病情复杂性、治疗效果、病人反馈等因素进行。
3.2 制定回访计划根据回访对象的数量和回访频率，制定回访计划。
回访计划包括回访时间、回访方式和回访内容等。
3.3 进行回访工作根据回访计划，进行回访工作。
可以通过电话、邮件、短信等方式与病人进行联系，了解其在就诊后的情况。
3.4 登记回访结果在回访过程中，要及时记录回访结果。
将病人的回访情况、治疗效果和满意度等信息进行登记，方便后续分析和参考。
3.5 分析回访结果回访结束后，对回访结果进行分析。
可以根据病人的反馈和问题，及时调整医院的服务和流程，提升医院的质量和满意度。
4. 取得的效果医院病人回访工作取得了以下几个方面的效果：4.1 及时发现问题通过回访病人，可以及时发现病人在就诊后出现的问题。
例如，可能存在治疗效果不理想、康复进展缓慢、服务不到位等情况。
及时发现问题可以采取措施解决，避免问题的进一步扩大。
4.2 改进医疗质量通过病人的反馈和问题，医院可以及时调整医疗质量。
例如，针对治疗效果不佳的问题，可以加强医生的培训和技术水平；针对服务不到位的问题，可以改进医生的沟通和态度等。
4.3 提升病人满意度通过回访病人，可以了解他们对医院服务的满意度。
根据病人的反馈，医院可以及时调整服务方式和流程，提升病人的满意度，增强医院的口碑。
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医院回访工作总结
20XX年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。
在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满意，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。
有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意，总满意度为98%，说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。
总体上医生的工作态度好于护士工作态度，从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷：
一、对疾病的诊治缺乏规范的，要求静养的病人又要求到院外做检
查，不能手术治疗、又不建议转院。
二、临床实习护士穿刺技术差。
三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专
横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。
四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。
五、存在医疗费用过高。
六、医院环境差（如厕所太脏）。
七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治
八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检
查，属于乱计费。
九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人承担比
例大。
十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因，
引发误会和医疗告知信息缺乏。
十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。
十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。
十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。
2月回访情况显示，绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的，同时也反映出在我们的工作中，特别是服务工作中还有持续改进的地方，综合以上十三条工作服务缺陷分析，集中体现在认真或负责二字不落实，都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程，主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考，对待工作、对待病员。
以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满意度下降。
所以，我们广大医务人员及职工，在工作中必须不断修炼好服务行业中，最基本的五种技能：看、听、说、笑、动。
以适应和改进我们的服务工作。
质量永远要第一、服务永远要超前。