电话回访员工作总结最新总结
电话回访工作总结范文（精选7篇）
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电话回访工作总结篇1时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。
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电话回访，缩短了医患双方的距离，让关爱伴随，让健康宣教得以延续。
我内科为进一步加强临床护理工作，积极开展优质护理服务工作，切实树立“以病人为中心”的服务意识，对出院患者实行电话回访，对出院患者的病情变化、预后注意事项、康复锻炼等进行指导，帮助病人了解有关复诊流程并及时解答患者询问。
护士电话回访，也许不经意间的一声问候能给对方捎去暖意，也让自己收获一份帮助他人的满足。
病人在住院期间，我们护士能面对面，做到关心细微，看到病人不开心，不高兴，就立即上前询问，第一时间为患者提供方便。
患者出院后，一个电话回访，几句亲切的叮咛，为患者的健康保驾护航。
我科护士对回访工作表示赞许于支持。
在病人刚踏入家门，电话响起，第一时间送去了伍护长的关心，询问路上是否安全？身体有无感觉不适？这几句轻声话语让患者备受感动，连连称谢。
覃护士在电话回访中了解了患者的病情变化，对患者提出的疑问一一详细解答，用真诚的关怀贴近他们的生活。
我们的资深护士根据多年临床工作经验，对出院患者的康复锻炼进行指导，详细解说恢复期应注意的事项，引导他们提高自我锻炼、自我保健意识。
一个电话，架起了护士与患者之间沟通的桥梁；简单的几句问候，送去了护士对患者的关怀，如此贴心。
电话回访，让温情在沟通中萌发，让沟通在温情中感动传递。
电话回访员工作总结_电话销售人员工作总结
电话回访员工作总结_电话销售人员工作总结一、工作内容和职责：1. 根据客户名单拨打电话，并了解他们对服务的满意度以及存在的问题和需求。
2. 向客户介绍新产品和服务，并提供相关的购买或升级建议。
3. 解答客户关于产品和服务的疑问，并提供必要的帮助和支持。
4. 及时处理客户的投诉和问题，并协调内部各部门解决客户的困扰。
5. 定期跟进和更新客户的信息和需求，确保客户的满意度和忠诚度。
二、取得的成绩和亮点：1. 已成功回访和解决了大部分客户的问题和需求，提高了客户的满意度。
2. 增加了客户的购买率和复购率，提高了企业的销售额和市场份额。
3. 建立了良好的客户关系，提高了客户的忠诚度和口碑效应。
4. 经过持续不断的努力和学习，不断提高自己的销售技巧和客户沟通能力。
三、存在的问题和改进方向：1. 部分客户对产品和服务存在疑问和不满，需要进一步提升产品和服务的质量。
2. 在电话沟通过程中，有时候无法准确把握客户的需求和心理，需要更好地进行沟通和理解。
3. 部分客户对电话营销持有负面态度，需要进一步改善电话销售形象和服务质量。
四、个人的感悟和收获：1. 通过电话回访工作，我深刻理解了客户的需求和心理，提升了自己的沟通和解决问题的能力。
2. 获得了丰富的销售工作经验，学会了如何推销产品和服务并提高客户的满意度和忠诚度。
3. 培养了良好的团队合作意识，和同事积极合作，共同解决客户问题。
二、取得的成绩和亮点：1. 在工作期间，通过积极拨打电话和尽心尽力地为客户提供服务，成功达成了一定的销售目标。
2. 获得了客户的认可和信任，建立了良好的客户关系，提高了客户的忠诚度和口碑效应。
3. 在团队中发挥了积极的作用，和同事合作愉快，并互相学习和共同进步。
电话回访总结范文四篇
电话回访总结电话回访总结范文四篇电话回访总结范文四篇电话回访总结一为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。
一、调查总结此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。
其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。
共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。
从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。
在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。
二、情况分析在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过交流影响其主要原因主要是：1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而选择先就业。
2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。
3、原单位为留住人员而相关采取措施，原单位通过提高待遇，提高级别来留住那些确定来我院工作的骨干成员，而造成他们思想的动摇或则改变想法。
如一些确定来我院工作的科主任、骨干成员出现了思想上的动摇4、家庭原因，在确定未来的人员中，有1位是因为照顾小孩、夫妻两地分居的原因，而放弃来我院工作。
5、对进入风险的担忧，这是指有固定工作，但未正式入职的人员，这类人员通过分析主要为对工作环境和能否医院对业务技能发展的需要的担忧。
从无法回访情况来看：1、出现了拒绝回访：在回访的过程中有连续几天都未接回访电话，此类人员属于国内知名大学，通过可能性分析为此类人员应是已有工作，应这类岗位归为缺岗人员。
2024年电话回访人员工作总结范文
2024年电话回访人员工作总结范文____年电话回访人员工作总结____年，我担任电话回访人员的职位，负责进行客户满意度调查、产品调研以及市场调研等工作。
在这一年的工作中，我在以下几个方面做出了努力和改进。
首先，我注重了客户跟进和满意度调查工作。
我利用电话进行客户满意度问卷调查，了解客户对我们产品的使用体验和满意程度，并记录客户反馈的意见和建议。
在每次电话沟通中，我都尽量保持友好和耐心的态度，认真倾听客户的意见，并积极解决客户遇到的问题。
通过这样的跟进工作，我得到了客户的信任和支持，并提高了客户对我们公司的满意度。
其次，我加强了产品调研和市场调研工作。
在电话回访中，我不仅仅是了解客户对产品的态度，还积极了解市场的需求和竞争对手的情况。
我在每次电话沟通中，都会向客户询问他们对市场上竞争产品的评价和使用情况，并及时反馈给公司的研发和市场部门。
通过这样的调研工作，我为公司提供了宝贵的市场信息和竞争对手分析，为公司的产品和市场策略提供了有力的支持。
此外，我还注重了团队合作和学习成长。
在日常工作中，我与团队成员进行了经验交流和知识分享，互相学习和进步。
我们共同讨论工作中遇到的问题和挑战，并尝试寻找最佳解决方案。
在团队合作方面，我也努力克服了与同事之间的沟通障碍，并加强了团队的凝聚力和合作精神。
最后，我通过学习和进修提升了自己的业务能力。
在工作之余，我积极参加相关的培训课程和学习活动，提高自己的专业知识和工作能力。
我了解到行业新的发展动态和趋势，掌握了一些先进的营销理论和沟通技巧，使我在电话回访工作中更加得心应手。
通过一年的努力和不断的实践，我在电话回访工作中取得了一系列的成绩和进步。
我成功完成了公司下达的各项任务，并取得了客户的认可和赞誉。
我的工作得到了公司的肯定和表扬，并被提名为年度优秀员工。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和职业素质。
我将继续加强客户跟进和满意度调查工作，深入了解客户需求，为客户提供更好的服务和解决方案。
客户回访员个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间，我在客户回访员这个岗位上已经工作了一段时间。
这段时间里，我深刻体会到了客户服务的重要性，也收获了许多宝贵的经验和教训。
在此，我对自己的工作进行一次全面总结，以便更好地提升自己，为客户提供更优质的服务。
二、工作回顾1. 负责客户回访在过去的工作中，我主要负责对客户进行电话回访，了解客户在使用产品过程中的需求和反馈。
通过回访，我了解到客户在使用过程中遇到的困难，及时向相关部门反馈，协助解决客户问题，提高了客户满意度。
2. 搜集客户需求在回访过程中，我注重收集客户需求，了解客户对产品的期望和改进意见。
这些信息对于我们改进产品、提升服务质量具有重要意义。
我积极参与客户需求分析，为团队提供有益的建议。
3. 建立客户关系我深知客户关系的重要性，因此，在日常工作中，我注重与客户建立良好的沟通，了解客户的背景、喜好和需求。
通过真诚的沟通，赢得了客户的信任，为公司赢得了更多的业务机会。
4. 完成上级交代的其他任务在完成本职工作的同时，我还积极配合上级完成其他任务，如参与市场调研、协助策划活动等。
这些经历让我更加全面地了解了公司业务，提高了自己的综合素质。
三、工作总结1. 提升了沟通能力通过不断与客户沟通，我逐渐提高了自己的沟通能力。
在回访过程中，我学会了倾听、表达和说服，使客户感受到我们的专业和真诚。
2. 丰富了产品知识在回访过程中，我深入了解了我司产品的特点和优势，掌握了产品相关知识。
这为我更好地为客户解答疑问、提供帮助奠定了基础。
3. 增强了团队协作能力在团队工作中，我学会了与同事相互支持、共同进步。
我们共同为客户提供优质服务，为公司创造价值。
4. 提高了问题解决能力在处理客户问题时，我学会了分析问题、寻找解决方案。
通过不断实践，我提高了自己的问题解决能力。
四、不足与改进1. 回访效率有待提高在回访过程中，我发现自己的回访效率还有待提高。
为了更好地完成工作，我计划学习时间管理技巧，提高工作效率。
电话回访工作总结实用
电话回访工作总结实用电话回访工作总结(篇1)客户回访统计销售部分8月之前的回访都只是根据话术给客户打电话，让客户打满分，目的性很强，经过满意度培训了解了回访的真正目的，也转变了回访的方式方法，从8月份使用了客户满意度管控系统以后，回访变得系统化了，通过老师的培训，使用了问卷，我觉得回访变得简单，但是规范了。
售后部分售后确切的说是从7月才开始回访的，之前的都不正规，也不及时有效。
这些数据都不是很准确，都是我从售后系统导出信息后，重复的之类的删减之后，误差挺大，但是关于我的回访工作，我每个月的回访成功率基本就是这样，单位用车偶尔打一些，之前事故车和索赔我也没有重视，个人维修保养用户基本可以做到每个都打。
我对回访的认识及对自己工作的总结一．职责1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的希望，或不满等的相关信息能相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在服务方面客户所提的不满意的问题时，及时的反馈给相关部门。
2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里，避免出现遗忘。
3、及时反馈客户抱怨，及时的跟进和回访。
4、能及时核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避免出现不必要电话回访工作总结(篇2)综合督导回访自查报告xxx小学20xx年x月x日xxx小学综合督导回访自查报告和政县人民政府教育督导室与20xx年x月x日—16日对我校就行了综合督导评估。
20xx年x月x日下发了《关于对买家集xxx小学综合督导评估的报告》。
我校接到报告后，及时进行了传达学习，大家一致认为该报告客观、公正的评价了学校近年来的各项工作，同时也提出了存在的问题及改进的建议，帮助学校查找了主客观方面的原因。
根据存在的问题，学校立即进行了整改，现将近一年来的整改工作做如下汇报：一、基本情况学校服务区有3个行政村，25个合作社，总人口为4039人。
教职工27人，其中中学一级教师1名，小学高级教师6名，小学一级教师10名，小学二级教师1名，未评职称教师11名。
护士电话回访年终总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗行业的不断发展，护理工作在医疗服务中的重要性日益凸显。
作为护理工作的重要组成部分，电话回访在提高患者满意度、促进医患关系和谐、提升医院服务质量等方面发挥着重要作用。
在过去的一年里，我作为一名护士，主要负责电话回访工作。
现将我的电话回访工作总结如下：一、工作概述1. 回访对象：主要针对出院患者、门诊患者、住院患者及其家属进行电话回访。
2. 回访内容：了解患者病情恢复情况、住院体验、对护理服务的满意度、对医院各项工作的意见和建议等。
3. 回访方式：通过电话、微信、短信等多种方式进行回访。
4. 回访频率：根据患者病情和需求，合理安排回访时间，确保及时了解患者情况。
二、工作亮点1. 提高患者满意度在过去的一年里，我始终坚持以患者为中心，关注患者需求，积极为患者提供优质的服务。
通过电话回访，及时了解患者的病情恢复情况，解答患者疑问，帮助患者解决实际问题。
据统计，患者满意度达到了95%以上。
2. 促进医患关系和谐通过电话回访，我主动与患者沟通交流，了解患者对医院护理服务的意见和建议，及时向科室领导反馈，为改进护理工作提供依据。
同时，耐心倾听患者诉求，关注患者心理需求，帮助患者缓解心理压力，促进了医患关系的和谐。
3. 提升医院服务质量针对患者反映的问题，我积极与科室同事沟通，共同探讨解决方案，并跟踪落实。
通过不断改进护理工作，提升了医院整体服务质量。
4. 加强科室内部管理我积极参与科室内部管理，协助护士长进行护理质量检查、患者满意度调查等工作，为科室发展贡献力量。
三、工作不足1. 回访内容不够全面在回访过程中，部分内容涉及较少，如患者对医院环境、医疗设备等方面的意见和建议。
今后，我将进一步完善回访内容，全面了解患者需求。
2. 回访技巧有待提高在回访过程中，我发现自己在某些方面还存在不足，如沟通技巧、应变能力等。
为了提高回访效果，我将加强自身学习，提高回访技巧。
3. 部分患者回访难度较大在回访过程中，部分患者因种种原因不便接听电话，导致回访效果不佳。
回访员年度个人总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我在公司汽车售后部门的电话回访岗位上兢兢业业，认真负责，努力提升自己的专业能力和服务水平。
现将我过去一年的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 工作内容概述作为汽车售后电话回访员，我的主要工作职责包括：（1）及时回访客户，了解客户对售后服务的满意度；（2）收集客户反馈意见，对售后服务质量进行评估；（3）协助售后部门解决客户问题，提高客户满意度；（4）记录客户信息，为售后部门提供数据支持；（5）与其他部门沟通协调，确保售后服务的顺利进行。
2. 工作成果（1）回访数量：在过去的一年里，共完成客户回访XX次，平均每月回访XX次。
（2）客户满意度：通过回访，收集到客户满意度调查问卷XX份，其中满意度达到XX%。
（3）问题解决：协助售后部门解决客户问题XX起，客户满意度得到提升。
（4）数据支持：为售后部门提供客户满意度、问题类型等数据，为部门决策提供依据。
三、工作亮点1. 提高回访效率为提高回访效率，我制定了详细的回访计划，合理安排回访时间，确保在规定时间内完成回访任务。
同时，我还学会了使用公司提供的回访系统，提高了工作效率。
2. 提升客户满意度在回访过程中，我始终保持耐心、热情的态度，认真倾听客户意见，针对客户提出的问题给予耐心解答，并提出改进建议。
通过努力，客户满意度得到显著提升。
3. 加强团队协作在工作中，我注重与售后部门、客服部门等部门的沟通与协作，共同为客户提供优质的服务。
在解决客户问题时，我主动寻求同事帮助，共同为客户提供满意的解决方案。
4. 不断学习提升为了更好地完成工作，我积极参加公司组织的培训活动，学习相关知识和技能，不断提升自己的专业素养。
四、工作不足与改进1. 工作不足（1）在回访过程中，有时因时间紧迫，未能全面了解客户需求，导致问题解决不够彻底。
（2）对部分客户反馈的问题，未能及时与售后部门沟通，导致问题解决滞后。
电话回访总结精选多篇
电话回访总结精选多篇电话回访总结精选多篇又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。
大家的总结写好了吗?应该怎么写好一篇年度工作总结呢?下面是作者给大家带来的电话回访总结精选多篇，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!篇一：大家好!我是业管部的，刚刚听过领导以及老师的汇报，我觉得自己的总结很是简单，下面的汇报若有什么不妥之处，还希望领导和老师们给以指正。
在这半年里，在公司领导和同事的帮助下，我在学习和工作中成长，虽然存在很多问题，但也逐步成熟。
现将半年的工作、思想作一总结汇报，以便来年更进一步，有所提高。
一、电话回访情况刚开始做电话回访时，因为紧张，经常说错话，或者结结巴巴。
半年来根据自己像一张白纸般的工作经历，靠着热情，认真学习，业务在不断的熟悉，打电话也不再那么紧张了，说话也渐渐流利了，回访量也从刚开始时30多个电话提升到了现在100多个回访电话。
入司半年来共拨打电话4428件，成功回访件为3158件，成功率为71.3%。
我们每天重复着千篇一律的话术，看似平凡。
但我们说的每一句话都有价值的，比如：询问投保人身份生日或住址等信息，是防范假冒客户接听电话风险;询问客户是否了解犹豫期和犹豫期外退保扣费的相关规定，是防范销售人员侵犯客户犹豫期选择权;告知客户是购买保险，强调投保年龄、缴费金额，防范销售人员以赠送保险为名误导销售;告知客户分红或回报率不确定性，是防范销售人员以夸大回报率误导销售等但是从客户对回访态度来看，大部分客户对回访认识都不高，拒访或不接电话的客户大有人在，从我曾统计过的8月份至12月份银保通数据中拒访、不接电话等转面访的问题件在27%~29%之间，这反映了很多客户对回访的重要性认识不高。
拒访或不接或随便应付回访人员询问都会降低电话回访的真正成功率，其实通过回访，一方面是为了向客户提供优质服务，强化客户对保险条款的进一步了解，同时也是为了确认客户填写的保单信息是否准确。
因此，为了防止错买保险，客户不应轻意拒绝保险公司的回访。
2024年电话回访人员工作总结
2024年电话回访人员工作总结____年电话回访人员工作总结一、绪论____年是电话回访人员的工作中一个重要的年份。
在这一年，我作为电话回访人员，承担了大量的工作任务，不断提高自己的业务水平和服务质量。
本文将对我在____年的工作进行总结，分析存在的问题并提出改进的建议，以期能够更好地完成工作任务，为企业的发展做出更大的贡献。
二、工作内容及成果____年，我所从事的电话回访工作主要集中在以下几个方面：1. 客户满意度调查：根据公司的需求，我负责对现有客户进行满意度调查，了解他们对我们产品和服务的评价和需求，收集客户的反馈意见，并及时向公司反馈，以便改进产品和提高服务质量。
通过调查分析，我成功提高了客户满意度，并与客户建立了良好的沟通关系。
2. 新客户开发：在____年，我积极参与公司的新客户开发工作，负责对潜在客户进行电话回访，了解他们的需求和意向，向他们推荐我们的产品和服务。
通过精准的电话回访和耐心的沟通，我成功签约了一批新客户，并且在客户群体中树立了良好的口碑。
3. 销售业绩改进：作为电话回访人员，销售业绩的提升是我工作的重要目标之一。
在____年，我努力提高自己的销售技巧和业务水平，积极与客户进行沟通和交流，了解客户的需求，为他们量身定制合适的产品和方案。
通过不断学习和提升，我在这一年的销售业绩有了显著的提高，为公司创造了丰厚的利润。
4. 客户关系维护：在____年，我积极参与公司的客户关系维护工作，与现有客户保持联系，关心他们的需求和问题，并提供相应的解决方案。
通过与客户建立良好的关系，我成功提高了客户的忠诚度和黏性，减少了客户的流失率，并为公司的稳定发展做出了贡献。
通过我在____年的工作努力，取得了一系列的成果。
我成功提高了客户满意度，开发了一批新客户，改善了销售业绩，并与客户建立了良好的关系。
这些成果不仅为公司的发展带来了实质性的利益，也增强了我的信心和动力，继续努力向前。
三、存在的问题在____年的电话回访工作中，我也存在一些问题和不足之处，总结如下：1. 缺乏专业知识：虽然我在调查和销售方面有一定的经验，但在一些专业知识方面还存在一定的欠缺。
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电话回访员工作总结客服回访工作总结及心得岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。
现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。
不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。
站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。
面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。
首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。
很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。
有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。
反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。
还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。
很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。
自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。
大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。
可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。
而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。
还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。
顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。
由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。
电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。
事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。
在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。
应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。
遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。
在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。
我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。
此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。
因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。
而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。
经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。
在这个大学校里，我们锻炼了自己，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。
更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
电话回访工作总结电话回访工作总结；2xx-1-11；今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所；同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你；当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作；给客户解决其提出的网站问题时要及时，挂了客户的电；同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈；回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时；客户一般都会很忙，当你电话回访工作总结今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚，还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉，跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。
同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你打给的是今天的第几位客户都要像打给第一位客户一样积极自信，让客户感到你精神饱满，当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作亦或者是客户心情不好时，主动提议在方便的时候给客户在打电话并要有明确的时间，可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户一听是做网站的就直接挂断电话了，我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话，这种情况就是过几天了再联系客户，为其解释我们的工作是对其网站进行回访的以进一步调高对客户的服务质量，减少客户找不到网站问题的解决人的麻烦。
给客户解决其提出的网站问题时要及时，挂了客户的电话就应该着手处理客户的网站问题，如修改网站的内部信息或是添加删除网站上的照片，迅速的为客户解决好网站的要求，之后还要给客户回个电话请客户查看一下修改后的网站如果客户不满意的话进一步进行修改，这样积极主动并迅速的解决网站给客户留下好的印象这样客户以后有什么问题会主动联系，之后要重新做网站也会首先考虑到我们公司。
同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上，客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比，甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。
回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时一定要轻放，因为你无论你在电话里说的多出色，如果客户听到电话重重放回座机的声音，也会产生极其不好的印象，以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话，都说第一印象最重要嘛。
客户一般都会很忙，当你打电话打扰到客户的时候一定要道歉，如果实在没有时间的话那就主动提出换个时间再联系，并且给客户选择如“我是明天上午给您打电话呢还是明天下午3点给您打电话呢”，这样客户根据自己的时间定你什么时候给客户回电话.电话回访总结12号接到银行临时任务，我们八个实习生对粤东地区一万三千信用卡未激活用户进行电话回访，目的只有一个：提醒他们激活使用信用卡。
那天我们被叫到会议室，个人信贷部的郭经理对我们进行简单的介绍，他给我们每人一份电话回访脚本，要求我们以回访脚本为基础，针对不同客户进行修改，达到基本目的就可：提醒用户激活信用卡。
客户有任何问题都尽量不要和其纠缠，尽量提醒他拨打客服热线或者当地网点咨询。
这也没办法，因为我们只是刚刚实习一个星期不到的实习生，没有进行任何客服培训，对信用卡服务一无所知，客户问了我们也不知道。
还有一个很严重的问题就是：我们的电话不是银行的标准对外客服号码(就像移动的10086)，而是用当地普通电话给外地用户，这很容易就被人怀疑是信用卡诈骗（以后的事实证明，这是对的，因为我们每天都要被人在电话中怀疑），所以我们只是问一些简单问题。
我回访的地区是xx市的一部分，一共1927户，我花了10天时间好歹将这些电话打完。
回访完后，我发现这些用户基本上时有以下特点：（1）、因为这个信用卡是专门针对公务员推出的，所以用户基本是政府公务员，教师等非营利性事业单位的工薪阶层，他们生活是处当地小康水平。
（2）、一般年龄都是30岁以上，对信用卡消费并不是十分热衷，所以大部分人都是表示不愿意开通信用卡。
（3）、这部分人当初申请信用卡的原因大部分是因为建设银行与他们单位有业务联系，就有单位牵头给公务员办理信用卡，这些人只是为了敷衍上级而办理；或者是没需要但看到其他人办自己也办；剩下小部分是被业务员忽悠了，糊里糊涂就办了，办完就后悔不想要了；只有不到20%是真正愿意要信用卡的。
我同学甚至是接通了一个60多岁老阿婆的电话，问：信用卡是什么？别人发给我一张卡片，我不识字~~~（4）、有相当部分的人不相信电话回访，怀疑电话号码，拒绝访问或者是不接听，其中不乏误认我们是诈骗分子而粗言者。
从这种回访结果也可以大概看出我国部分银行信用卡业务的混乱，完全是为了完成业务的，根本不考虑客户的需要，听闻银监会近期叫停办理大学生卡，加大信用卡办理门槛，我想大概是想整顿国内信用卡市场吧。
打完电话，我最深刻的印象就是：做客服好辛苦啊！平均一个电话回访大概要两三分钟（因为我们只问基本的三个问题：有没有收到信用卡、是否愿意使用、提醒开通激活信用卡方法）加上登记拨号的时间一分钟，有些拒绝访问和无法接听的电话也算上，平均一个电话是二分钟。
一天八个小时，去掉休息和喝水时间，一天打200个电话，硬是花了我十天时间！每天将电话摁在耳朵上重复的说话，耳朵被摁疼了，声音也沙哑了，电话打到一半的时候我经常会心情烦躁，很排斥那部电话机，但又很无奈地必须打电话，重复拨号，听着度度的声音，然后木然的说：您好，~~~~~我知道我的回访中有大概20%的工作是在这种状态下完成的，我们访问的目的虽然达到，总体说是非常不合格的回访。
我接通电话后，经过简单额问候语，就直接问问题，连问客户放不方便都省略掉，有时候甚至会问完，说完结束语，就直接挂电话，留给对方一个不和谐的咔嚓声~~~~部门的一个客户经理问我的感受，我说很辛苦，他就笑笑对我说：辛苦是辛苦，如果你没有从这些电话回访中学到点什么的话，你就白辛苦了。
我若有所思，经理点了一跟烟，然后缓缓跟我说：做任何事情，你都可以从不同角度去看的，你可以觉得它很无聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而过；当然你也可以端正态度，不断地去对工作总结，去学习，然后做地更好。
他接着说：前段时间，省行对全省的客户经理都组织了培训，其中一项就是电话访问技巧的培训，电话访问对客户经理来说是很重要的事情。