(2020年整理)医院回访工作总结.pptx
医院回访第一季度总结
医院回访第一季度总结尊敬的各位领导、同事们：大家好！在第一季度的工作中，医院回访工作取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战，现将对第一季度的回访工作进行总结，希望大家能够认真审阅，并共同探讨如何更好地开展下一阶段的工作。
一、回访工作成绩1.回访量较大。
在第一季度，我们共进行了1000多次回访，涉及到院内外的各类患者和家属。
回访对象包括手术病人、住院患者、门诊患者等，涉及到的科室较广泛，涵盖了大部分临床科室。
2.病人满意度较高。
通过回访调查，我们发现病人对医院的服务和治疗效果普遍给予了较高的评价，满意度较高。
其中，手术病人的满意度最高，约为90%以上。
3.发现问题并及时解决。
在回访过程中，我们还发现了一些患者对医院服务、医生态度、治疗效果等方面存在一些意见和建议，我们及时收集整理这些意见和建议，并及时向相关部门反馈，得到了积极的解决和改进。
4.医患关系较为和谐。
通过回访调查，我们获知，医患之间的关系较为和谐，患者对医院和医生的信任度较高，对医院的口碑有较好的评价。
二、回访工作中存在的问题1.回访工作还存在盲点。
虽然我们在回访工作中涉及到了大部分患者，但仍然存在一些患者没有得到回访或者回访不及时、不全面的情况，需进一步完善回访工作的范围和方式。
2.病人满意度调查的标准不够统一。
在回访调查中，有些科室的调查标准不够统一，影响了对病人满意度的综合评价，需要进一步规范医院回访工作的标准和流程。
3.部分医生的回访意识不够强。
在回访工作中，部分医生对回访工作的认识不够深刻，对患者的回访工作不够重视，影响了回访工作的全面性和及时性。
4.回访结果的数据分析和利用不够充分。
在回访工作中，虽然我们收集了大量的回访数据，但对这些数据的分析和利用还不够充分，没有完全发挥出回访工作对医院管理工作的促进作用。
三、下一步工作计划1.优化回访工作流程。
在下一阶段，我们将进一步优化回访工作的流程和标准，完善回访的范围和对象，并加强回访工作的监督和管理，确保回访工作的全面性和及时性。
医院电话回访工作总结
医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结一、工作目标和任务电话回访是医院对患者服务落实的关键环节，是患者的满意度评价的重要指标之一。
我们的工作目标是以患者为中心，始终保持与患者的良好沟通，及时获取患者的情况和反馈信息，及时发现和解决患者的问题，提升患者的就医体验。
具体任务包括：每周至少对100名住院患者和50名门诊患者进行电话回访，搜集患者疗效、服务态度、药品效果等方面的信息，及时反馈到科室和医院领导。
二、工作进展和完成情况在过去一年中，我们工作的进展和完成情况如下：1.每周定期对住院患者和门诊患者进行电话回访，收集患者信息和反馈意见。
2.对于患者提出的问题，及时协调相关科室解决，及时回访患者。
3.及时对提出的建议进行反馈，并着力解决各种问题和疑虑，受到患者好评。
4.录入和维护患者信息的系统，完善患者服务管理的工作流程。
三、工作难点及问题难点：在电话回访过程中，有些患者出院后不能及时联系到，或者无法使用电话进行沟通，导致无法获取患者的准确信息反馈。
问题：前期对患者信息不够重视，未及时完善患者的基本信息。
四、工作质量和压力质量：在工作流程中，我们及时反馈并解决患者提出的问题，努力提高患者服务水平，并且有效、规范地记录并维护患者信息。
压力：每日的电话回访任务繁重，加之需要保障其质量，效率要高，时间紧迫，每位操作员的压力都比较大。
五、工作经验和教训经验：在医院电话回访工作中，我们发现患者服务质量和服务态度是决定患者满意度的关键因素，必须在每个环节上加强管理，全力以赴做好患者服务工作。
教训：前期对于患者信息记录不够重视，导致患者信息不够完善，影响了患者服务的质量，今后我们应该在这方面更加的重视。
六、工作规划和展望1.进一步完善和规范患者信息的建立和维护，并加大力度提升电话回访的质量。
2.强化患者与医护人员或科室之间的沟通，建立患者服务共同体，构建和谐医患关系。
3. 在回访工作中，提升患者的满意度，在加强患者服务质量的同时，也增强医院的品牌效应。
医院回访工作总结
医院回访工作总结医院回访工作总结一、工作目标和任务医院回访工作是医疗服务质量评价体系中重要的一环，为了提高医疗服务质量，增进患者满意度，提高医院市场竞争力，我院制定了回访工作目标和任务：1. 落实全员参与，每位医务人员必须参与至少一种回访形式。
2. 完成年度回访计划，每个月至少完成一种回访项目。
3. 提出合理化建议，协助医院优化改善服务流程和提升服务质量标准。
4. 增强患者满意度，提高口碑，创造良好的医疗就诊环境和服务。
二、工作进展和完成情况我院回访工作于去年开始进行，由科室主任担任回访组长，指导各科室医务人员开展细致入微的回访工作。
根据回访形式不同，由各组成员联络好回访对象，充分听取患者的诉求和需求，详细记录患者反馈的问题和意见，并及时提出改善意见。
在对门诊就诊患者的电话回访中，共收到患者反馈意见1500余人次，反馈问题涉及医院设施、服务态度、医疗质量等，其中有86%的患者对医院工作表示满意，78%的患者表示出院后的病情得到改善，但也有一些不良的评价，如医护人员态度冷漠、医疗过程不透明等，我们在后续工作中对这些问题进行了积极的改进和沟通，取得显著成效。
三、工作难点及问题作为医院回访工作，面对工作量大、进程时间长、细节繁琐、工作难度大等问题，需要注意以下方面：1. 需要科学制定回访计划，明确回访时间和内容，充分调配人力，并合理规划回访工作的安排。
2. 回访监管机制需建立与完善，有关医务人员无法按照计划完成回访任务，或回访结果数据无法统一汇总，甚至因小失大影响到了回访的质量与效益。
3. 回访记录需精确详实，建立统一的数据统计、分析、评价标准和报告制度，以及开展科学化的数据分担和分析工作，为后续服务质量改进和医疗机构管理决策提供有力的依据。
四、工作质量和压力作为医院回访工作，质量较高的重要原因，是我们组长与成员都相信通过良好的回访工作，可以促进医院和患者之间的信任，推动医院服务水平的发展。
我们注重数据分析和问题整合，形成真实的情况反馈，从而推动医院现场和后勤服务质量不断提高。
外科回访工作总结
外科回访工作总结
外科回访工作是医院重要的一环，通过回访可以了解患者手术后的康复情况，及时发现并解决问题，提高患者的满意度和医疗质量。
在过去的一段时间里，我们外科医生和护士们积极开展了回访工作，取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
首先，我们发现患者在手术后的康复过程中，存在着一些常见问题，比如术后疼痛、伤口感染、恢复进度缓慢等。
通过回访，我们及时发现了这些问题，并通过电话、短信或者门诊复诊的方式，给予了患者及其家属及时的指导和帮助，有效地减轻了患者的痛苦，提高了患者的满意度。
其次，回访工作也帮助我们发现了一些医疗质量方面的问题。
比如手术操作不当、术后护理不到位等问题，通过回访，我们及时进行了整改和改进，提高了医疗质量，减少了医疗事故的发生。
但是，回访工作也存在一些困难和挑战。
比如患者不愿意配合回访、联系不上患者、回访信息不全面等问题，这些都给回访工作带来了一定的困难。
我们需要进一步加强患者教育，提高他们的配合度，同时也需要加强信息录入和管理，以便更好地开展回访工作。
总的来说，外科回访工作是一项重要的工作，通过回访，我们可以及时了解患者的康复情况，及时发现并解决问题，提高患者的满意度和医疗质量。
我们将继续努力，不断完善回访工作，为患者提供更好的医疗服务。
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标题内容
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完成情况
HOSPITAL CHARACTERISTICS
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50%
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明年计划
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设计 新潮
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医院病人回访工作总结
医院病人回访工作总结1. 引言医院病人回访是医疗机构中非常重要的一项工作。
通过回访，可以了解病人在就诊后的情况，了解治疗效果和满意度，及时发现问题并采取措施解决。
本文将对医院病人回访工作进行总结，包括回访的目的、实施过程和取得的效果。
2. 目的医院病人回访的目的是为了了解病人在就诊后的情况，包括治疗效果、康复情况以及对医院服务的满意度等。
通过回访，医院可以及时发现问题，并采取措施解决，提升医疗质量和服务水平。
3. 实施过程医院病人回访的实施过程大致可以分为以下几个步骤：3.1 筛选回访对象回访对象应根据具体情况进行选择，通常包括手术病人、住院病人和门诊病人等。
回访对象的筛选可以根据病情复杂性、治疗效果、病人反馈等因素进行。
3.2 制定回访计划根据回访对象的数量和回访频率，制定回访计划。
回访计划包括回访时间、回访方式和回访内容等。
3.3 进行回访工作根据回访计划，进行回访工作。
可以通过电话、邮件、短信等方式与病人进行联系，了解其在就诊后的情况。
3.4 登记回访结果在回访过程中，要及时记录回访结果。
将病人的回访情况、治疗效果和满意度等信息进行登记，方便后续分析和参考。
3.5 分析回访结果回访结束后，对回访结果进行分析。
可以根据病人的反馈和问题，及时调整医院的服务和流程，提升医院的质量和满意度。
4. 取得的效果医院病人回访工作取得了以下几个方面的效果：4.1 及时发现问题通过回访病人，可以及时发现病人在就诊后出现的问题。
例如，可能存在治疗效果不理想、康复进展缓慢、服务不到位等情况。
及时发现问题可以采取措施解决，避免问题的进一步扩大。
4.2 改进医疗质量通过病人的反馈和问题，医院可以及时调整医疗质量。
例如，针对治疗效果不佳的问题，可以加强医生的培训和技术水平；针对服务不到位的问题，可以改进医生的沟通和态度等。
4.3 提升病人满意度通过回访病人，可以了解他们对医院服务的满意度。
根据病人的反馈，医院可以及时调整服务方式和流程，提升病人的满意度，增强医院的口碑。
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书山有路
（2）、有 193 位患者，出院后转入其他医院进行治疗；有 416 位患者出院后再次入院治疗； 2 、每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通； 3、进行回访时有的病人觉得没必要回访，有的忙于事 物， 有的听力差，有的语言沟通有障碍（例如：少数民族语 言） 。还有最常见的，认为效果不好，病人对医院存在偏见， 从而遭到拒绝； 4 、接通电话后有少部分的认为是诈骗电话，直接挂机； 5、有部分认为效果不明显，住院出院效果一样。（如： 泌 尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。）
2、回访内容：回访病人出院后康复情况，进行健康指 导，例如：指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药 指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议 和意见，提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度 调查，共 24 个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病 人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和 对本院的建议和意见。
4.建议意见提出：护士说话难听；医生说话不耐烦；住 院病房热水供水不足；在对病人治疗过程中，希望医生和护 士完善对病人医治情况的交接工作；保护和尊重患者隐私 权；联系不到主治医生等。
通过回访将影响医院不良因素降到最低，确保了医院服 务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人 解释或表示歉意，力争得到病人的理解，也无形中将流失的 病人重新争取回到医院；通过回访使病人在出院后，能够得 到医护人员的关心、帮助，将我们医院的关爱直接的深入到 患者的家庭从而能让医院和患者建立联系的桥梁。充分体现 了患者为中心的服务理念，也为医院赢得了声誉和病源。
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书山有 路
回访工作总结
为构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量， 更好的了解患者对医院各方面的意见。
医院回访工作总结
医院回访工作总结回访工作是医院中非常重要的一项工作，通过回访可以了解患者的就诊情况和对医院服务的评价，进一步改进和提升医院的服务质量。
在过去的一段时间里，我积极参与了医院的回访工作，并取得了一些成绩和经验，现在将这些总结如下。
首先，回访工作需要有良好的组织和计划。
在开始回访之前，我会先制定回访计划，确定回访的范围和时间安排，并与相关部门进行沟通和协调。
我会根据医院的情况和需要，选择合适的回访方式，如电话回访、短信回访或面对面回访等。
同时，我会准备好回访所需要的表格和问卷，并确保回访的流程和内容清晰明确。
其次，回访工作需要有良好的沟通和表达能力。
在进行回访时，我会耐心倾听患者的意见和建议，了解他们的需求和期望，并将其记录下来。
同时，我也会向患者解释医院的相关政策和服务流程，解答他们的疑问和困惑。
在沟通过程中，我会用简单明了的语言，避免使用行业术语，以便患者能够更好地理解和接受。
再次，回访工作需要有良好的分析和总结能力。
在收集到患者的反馈和评价后，我会对其进行分类和整理，找出共性和特点，并将其归纳为问题清单。
然后，我会与相关部门进行沟通和协调，制定改进措施和解决方案，并跟进实施情况。
同时，我也会将回访结果及时反馈给患者，告知他们医院的改进措施和进展情况，以增强患者的信任和满意度。
最后，回访工作需要有良好的执行和跟进能力。
在制定改进措施和解决方案后，我会与相关部门进行协调，并确保改进措施的及时落地和有效实施。
同时，我也会定期跟进回访结果的改善情况，并对医院的服务质量进行评估和监督。
如果发现问题仍然存在或新问题出现，我会及时采取措施进行调整和改进，以确保医院的服务质量能够不断提升和优化。
通过参与医院的回访工作，我深刻认识到回访工作的重要性和复杂性，也学到了许多宝贵的经验和教训。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升回访工作的质量和效果，为医院的发展和患者的满意度做出更大的贡献。
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4.建议意见提出：护士说话难听；医生说话不耐烦；住 院病房热水供水不足；在对病人治疗过程中，希望医生和护 士完善对病人医治情况的交接工作；保护和尊重患者隐私 权；联系不到主治低，确保了医院服 务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人 解释或表示歉意，力争得到病人的理解，也无形中将流失的 病人重新争取回到医院；通过回访使病人在出院后，能够得 到医护人员的关心、帮助，将我们医院的关爱直接的深入到 患者的家庭从而能让医院和患者建立联系的桥梁。充分体现 了患者为中心的服务理念，也为医院赢得了声誉和病源。
2、回访内容：回访病人出院后康复情况，进行健康指 导，例如：指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药 指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议 和意见，提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度 调查，共 24 个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病 人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和 对本院的建议和意见。
3、回访结果: （1）、有 145 个号码错误和空号，回访失败；
学海无涯
（2）、有 193 位患者，出院后转入其他医院进行治疗；有 416 位患者出院后再次入院治疗； 2 、每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通； 3、进行回访时有的病人觉得没必要回访，有的忙于事 物， 有的听力差，有的语言沟通有障碍（例如：少数民族语 言） 。还有最常见的，认为效果不好，病人对医院存在偏见，
学海无 涯
回访工作总结
为构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量， 更好的了解患者对医院各方面的意见。
1-3 月第一季度出院病人回访工作如下：共回访 4399 个；
1、回访对象： 9、10、11、12 月份出院病人，回访科 室有：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、 急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内 科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心 神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血 管呼吸内科共 20 个科室。