出院病人回访制度
出院病人电话回访制度4462381
出院病人电话回访制度1、为提高医院服务质量,提高患者满意度,要求各科室严格按本制度要求对本科室（病区）出院病人进行电话回访。
2、回访对象主要为治愈、好转、转院病人。
死亡、自动出院病人不包含在内。
痊愈病人回访 1 次,慢性病患者回访次数不得少于 3 次。
首次回访时间在病人出院后1 周内,末次回访时间不超过3 个月。
3、病人出院前 24 小时内由主管医生、责任护士负责制定病人出院后回访计划,经科主任、护士长审阅同意后签字。
4、主管医生、责任护士根据出院回访计划负责及时、详细填写《出院病人回访登记表》。
痊愈病人由主管护士负责,好转、转院病人由主管医生负责。
回访登记表及回访计划由各科护士在建立病历时直接打入病历,每位病人一份。
5、回访工作要严格按回访计划执行,回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况,回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康教育、康复指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取,按照服务用语规范慎重回答,对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍;对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查甚至登门回访的方法;回访中出现电话投诉应及时上报医务科、护理部调查核实情况,在3 天内给予答复。
7、病人出院时护士根据回访人不同将回访登记表及回访计划表整理归类,交给主管医师、主管护士。
回访结束后,每月底由科主任、护士长审阅签字后将回放登记表交病案室保存。
8、医院社会服务部依据《张店区人民医院出院病人电话抽查回访制度》采取定期抽查,检查制度落实情况。
对未有效执行本制度或电话回访工作敷衍者,按照医院有关规定实行奖惩处理。
附：出院病人电话（抽查）回访制度为广泛收集社会各界对我院服务的客观评价，进一步了解住院病人住院期间及出院后对我院工作的满意度，并达到依此评价持续改进我们工作的目的，特制定本制度。
一、由医院社会服务部（各科室对出院病人一周后进行电话回访或上门回访，了解病人的健康状况、用药情况，征求病人的意见和建议）每月对出院患者进行电话抽查回访，以了解和监督各科室回访情况，并诚恳征求病人及家属对医疗服务的评价。
出院病人电话回访制度
出院病人回访相关规定
1、为提高医院服务质量，提高患者满意度，要求各科室严格按出院病人回访制度要求对本科出院病人进行电话回访。
2、回访对象主要为治愈、好转、转院病人。
死亡、自动出院病人不包含在内。
痊愈病人回访1次，慢性病患者回访次数不得少于3次。
首次回访时间在病人出院后1周内，末次回访时间不超过3个月。
3、病人出院前24小时内由主管医生、责任护士负责制定病人出院后回访计划，经科主任、护士长审阅同意后签字。
4、主管医生、责任护士根据出院回访计划负责及时、详细填写《出院病人回访登记表》。
痊愈病人由主管护士负责，好转、转院病人由主管医生负责。
回访登记表及回访计划由各科护士在建立病历时直接打入病历，每位病人一份。
5、回访工作要严格按回访计划执行，回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照服务用语规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查甚至登门回访的方法；回访中出现电话投诉应及时上报医务科、护理部调查核实情况，在3天内给予答复。
7、病人出院时护士根据回访人不同将回访登记表及回访计划表整理归类，交给主管医师、主管护士。
回访结束后，每月底由科主任、护士长审阅签字后将回放登记表交病案室保存。
8、医务科、护理部采取不定期抽查，检查制度落实情况。
对未执行或敷衍了事者，按工作过错追究办法进行处理。
出院病人电话回访制度
出院病人电话回访制度
1、医院实行出院病人电话回访制度。
2、一般病人出院3至10天内由床位主管医生负责进行电话回访，并逐项填写“出院病人电话回访记录表”。
3、回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
4、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
5、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
6、床位主管医生要对所有出院病人逐一回访，包括转院患者，每遗漏一例罚款50元。
不能回访的要注明原因。
7、医院定期对各科室回访情况进行抽查，发现弄虚作假者，给予严厉处罚。
8、根据抽查情况，定期对优秀科室给予奖励和补贴。
患者回访管理制度
患者回访管理制度患者回访管理制度在社会发展不断提速的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的患者回访管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
患者回访管理制度1一、总则为进一步加强行风建设、提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合实际情况，我司特制定如下患者回访制度。
二、回访人员及形式1、所有患者均由专员进行回访、管理。
2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。
3、产后康复可兼产科出院产妇随访。
三、回访前工作1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话2、主管医师、诊断疾病3、住院床号、住院天数4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。
四、回访内容1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；4、督促病人定期复诊；5、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；五、回访时间1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。
2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。
3、每天回访时间：上午8：00—12：00；下午13：30—17：30。
六、回访管理1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。
2、登记专用格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患者名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等七、回访病人管理员职责1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。
2、回访管理员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。
3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。
八、回访率考核标准住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。
2023年出院病人回访制度
2023年出院病人回访制度背景：随着医疗服务的不断发展，出院病人的关爱及后续管理成为医疗机构和医护人员关注的焦点。
回访出院病人可以及时了解其康复情况、医疗服务质量及医患关系，为医疗机构改进和提高服务质量提供参考。
因此，建立完善的出院病人回访制度是非常有必要且具有重要意义的。
目的：1.了解出院病人的康复情况及医疗服务效果，为医疗机构提供参考。
2.关注出院病人对医疗机构及医护人员的满意度，加强医患关系。
3.提供医疗机构改进及提高服务质量的依据。
主要内容：1.回访范围：（1）所有出院病人均可被回访。
（2）特别关注高风险疾病、手术患者和老年病人等。
（3）有重要康复意义的病人。
2.回访方式：（1）电话回访：根据病人的联系方式，由医院相关人员通过电话进行回访。
（2）上门回访：医院派遣专人到病人家中进行回访。
3.回访计划和频次：（1）出院后第一个月内进行第一次回访，了解并记录康复情况、服药情况等。
（2）之后每隔三个月进行一次回访，直至满一年。
（3）对于患有慢性病的病人，每六个月进行一次回访。
4.回访内容：（1）了解出院后的康复情况，包括病情好转、病情稳定或恶化。
（2）详细询问病人的生活状况，包括饮食、睡眠、排便等情况。
（3）了解病人是否按时服药，并询问是否有不良反应和副作用。
（4）回访病人对医疗服务的满意度，并收集意见和建议。
（5）提供病人健康教育和日常护理指导。
5.回访记录及问题解决：（1）对每次回访做详细记录，包括病人的病情、康复情况、满意度等。
（2）对于康复情况好转的病人，可以进行表扬和奖励。
（3）对于康复情况恶化或未按时服药的病人，及时采取相应措施，包括再次就医、调整治疗方案等。
（4）收集和反馈病人的意见和建议，及时处理疑虑和问题。
6.结果分析和改进措施：（1）定期对回访结果进行汇总和分析，包括康复情况、满意度等。
（2）根据回访结果，提出相应的改进措施，包括强化随访管理、改进医疗服务质量、加强医患沟通等。
出院病人回访制度
为加强医患沟通，鼓励患者参预医疗服务管理，不断完善便民、惠民医疗服务，优化医疗服务环境，特制定本制度。
一、电话回访工作由党办负总责，对外服务部及各临床科室应高度重视积极配合。
二、对外服务部派专人负责出院病人回访工作，认真做好岗前培训，回访率要求达到 100%。
三、回访工作人员要做到热情、礼貌、不与患者发生争执，回访时对患者的提问应耐心听取，使用文明用语、规范用语，谨慎回答，对治疗原则不清晰的不得随意敷衍；对当时不能即将解决的或者电话解释不清的问题应告知患者答复时间，并在 24 小时内赋予答复；对于投诉应及时调查核实情况，在一周内赋予回复。
四、回访时要按照出院患者回访登记表内容逐一问询，认真填写，同时做好电话录音，回访记录及录音等相关材料要及时存档，存档期限应在 5 年以上。
五、电话回访、入户走访应在病人出院后两周内完成，信函回访应在病人出院后一个月内完成。
六、回访部门要认真记录患者反馈的信息，建立回访档案，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，要及时汇总每周上报一次。
上报内容包括：出院患者满意率、各科室对住院患者的信息采集率，并认真填写“出院病人回访问题反馈单”，由院党办对出院病人满意率进行公示。
七、各临床科室要高度重视、积极配合出院病人回访工作，护士长每周要对出院病人信息进行汇总，并填写出院病人信息表，每周五上报到对外服务部，要求信息采集准确率达到 100%，并将出院患者回访工作制度内容、方法告知患者。
八、对外服务部每周下发一次“出院病人回访问题反馈单”，各科室要高度重视，根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的要对责任人赋予相应处理，并针对整改措施加以落实；针对患者提出的合理建议，各科室要结合科室实际情况，认真整改，切实提高服务水平。
出院病人回访制度范本（2篇）
出院病人回访制度范本一、背景介绍医院作为医疗卫生机构，负责治疗、护理病人。
为了进一步提高病人满意度，确保治疗效果，我们将建立出院病人回访制度。
通过回访病人，了解他们的康复情况和对医院服务的评价，为我们改进工作提供参考和依据。
二、回访的目的1.了解病人的康复情况：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，是否达到治疗效果，是否存在其他病情并发症。
2.掌握病人对医院服务的评价：通过回访，了解病人对医院服务的满意度，包括医生护士的态度、治疗效果、环境卫生等方面。
3.改进医院服务：根据回访结果，发现问题和不足之处，及时采取措施改进工作，提高治疗效果和服务质量。
三、回访的流程和方式1.回访流程：（1）出院后2-3天内，由专门的回访人员进行电话回访，了解病人的康复情况。
（2）根据病人的回访情况，如康复情况良好、存在问题等，决定是否需要进一步上门回访。
（3）对于需要上门回访的病人，由回访人员提前与病人约定回访时间，进行实地回访。
2.回访方式：（1）电话回访：对于普通病例和康复情况良好的病人，通过电话回访了解病情和评价医院服务的满意度。
（2）上门回访：对于需要深入了解病情和解决问题的病人，进行上门回访，与病人进行面对面沟通。
四、回访内容1.病人信息核对：核对病人的个人信息，确保回访的有效性。
2.康复情况了解：了解病人出院后的康复情况，包括治疗效果、症状是否有改善等。
3.治疗效果评价：征求病人对医院治疗效果的评价，是否满意，是否达到了预期的效果。
4.护理服务评价：征求病人对医护人员的态度、技术水平和服务质量的评价，以及医院环境卫生情况的评价。
5.问题解决：针对病人提出的问题和建议，及时协调相应部门解决，确保病人的合理权益。
五、回访结果的处理和分析1.回访结果的记录：将对病人进行回访的情况进行详细记录，包括病人康复情况、对医院服务的评价、存在的问题等。
2.问题的处理：对于病人反映的问题，医院要及时处理并进行跟进，确保问题得到合理解决。
出院病人回访制度及表格
出院病人回访制度及表格一、出院病人回访制度出院病人回访是医疗机构质量管理的重要环节之一，它可以及时了解病人的治疗情况和满意度，促进医疗机构与病人之间的互动和良好关系，提高医疗服务质量，进一步提高医疗机构的知名度和声誉。
因此，建立出院病人回访制度是必要的。
下面是出院病人回访制度的主要内容：1.回访时机：出院病人应在出院后一周内进行回访，以及在治疗结束后的六个月内再次回访。
2.回访问卷：回访问卷应包括病人的基本情况、治疗过程、医疗服务、药品使用、意见建议等内容，采用问答形式，便于了解病人的真实想法。
3.回访人员：医疗机构可以安排专门的回访人员进行回访，也可以将回访工作委托给第三方机构。
回访人员应具备一定的医疗知识和沟通能力，能够与病人进行良好的沟通。
4.回访结果：医疗机构应及时对回访结果进行汇总和分析，针对存在的问题和不足进行改进和完善，以提高医疗服务质量。
二、出院病人回访表格出院病人回访表格是指对出院病人进行回访时所使用的一种问卷调查表格，其主要目的是了解病人的治疗情况和满意度，以便医疗机构进行进一步的改进和完善。
下面是一份出院病人回访表格的示例：出院病人回访表姓名：性别：年龄：住院日期：出院日期：联系电话：联系地址：1、您在医院治疗的过程中，是否感到医务人员的态度热情、亲切？（）是（）否2、您是否对医生的治疗方案和药品使用有疑问？（）是（）否3、您认为治疗效果如何？您是否对治疗结果感到满意？（）是（）否4、您是否在治疗过程中遇到了困难或问题？（）是（）否（如果是，请填写具体情况： ___________________________）5、您是否知道该如何正确使用处方药？（）是（）否6、您认为医院服务和环境如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7、您对我们医院还有那些意见或建议？________________________________________________________________ ________________________________________________________8、您希望我们医院以后还做哪些方面的工作？________________________________________________________________ ________________________________________________________ 以上是出院病人回访制度及表格的详细介绍，建立出院病人回访制度，可以更好地了解病人的需求和反馈，促进医疗服务质量的提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
出院病人回访制度
1. 出院患者回访对象是指在本院住院接受诊疗服务并已出院的
患者。
2. 回访办工作人员对出院病人进行电话回访时～要做到热情、
礼貌、不与患者发生争执～回访时对患者的提问应耐心听取～
使用文明规范用语～慎重回答～对治疗原则不清楚的不得随
意敷衍～对当时不能马上解决的或电话解释不清的问题应告
知患者答复时间～并在24小时内给予答复。
3. 回访员在电话接通前～先了解病人的基本信息～包括病人的
姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时要先介
绍自己～在确认接电话者身份～并说明致电的目的。
通话结
束时～对患者及家属的配合表示感谢～等对方挂机后再挂电
话。
4. 回访时要按照出院患者回访登记表内容逐一询问～认真填写～
回访记录等相关材料要及时存档～存档期限应在五年以上。
不能回访的要注明原因～遇到可疑病情或特殊病情要及时向
科主任汇报。
5. 对电话投诉的应及时调查核实情况～在7天之内给予回复～
对患者提出的意见～建议、投诉等情况～回访人员及时向医
院汇报～医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实～
情况属实的对责任科室或个人进行处理～并制定针对性的整
改措施～认真整改～切实提高服务水平。
6. 回访中心工作人员每月对出院病人信息进行汇总～一式两份～
一份报分管领导～一份存科室。
应填写出院病人信息表～要
求信息准确无误～并将出院患者回访工作制度内容～方法告
知患者。
临床服务中心
临床服务中心护士长职责一、在护理部的领导下～负责科室全面工作。
二、拟定工作计划与实施措施～经护理部领导审批后组织实施～经常检查～督促工作～按期总结并及时向上级领导汇报。
三、掌握本科室工作人员的工作、思想和学习情况～合理分工～使全院的门诊导医、分诊工作、三级医疗网络上转病人服务有条不紊地运行。
四、经常总结工作经验～及时提出改进意见。
虚心听取职工和患者群众的意见和建议～并做好汇报～反馈工作。
五、负责本科公物管理、各种记录本的书写和护送工具的维修保养管理工作。
六、加强医德医风教育～对本科室人员进行指导和培训～不断提高全员的服务质量和工作技能。
七、负责科室的各项工作统计～月终上报护理部。
八、主持召开科室工作会议～及时、准确地传送院方及科室的指示和会议精神～及时解决工作中存在的问题。
九、妥善处理投诉意见～及时向护理部领导汇报并提出初步处理意见。
临床服务中心
门诊导医预检分诊工作制度一、遵章守纪、爱岗敬岗、热情周到、认真负责。
二、着淡妆～提前十分钟到岗～准备宣传资料及办公用品。
三、按规定着装上岗～佩戴胸卡～坐、立、行走姿势规范～时刻
注意保持良好的护士形象。
四、工作期间不聚集聊天、不干私活、不大声喧哗、不吃零食、
不与患者发生争执。
五、热情接待病人～维持就诊秩序～细心指导分诊～灵活安排就
诊～耐心回答问题～主动提供方便～随时解决困难。
六、接待咨询时～微笑起立有礼貌。
回答问题时～文明用语、简
明扼要、通俗易懂。
七、老弱残疾、婴幼现役军人应酌情提前就诊～如无特殊情况～
不得随意调换病人就诊次序。
八、主动引导儿童及婴幼儿患者首先排除传染病后～在到普通诊
室就诊～经预检为传染病或疑似传染病人的～将病人分诊到
感染性疾病科就诊,负责规范记录预检内容。
九、随时观察候诊病人的病情。
遇到高热、剧痛、出血、精神异
常、呼吸困难、惊厥、发绀、心力衰竭及其它病情为重者～
应安排提前诊治～并随时在身旁照料～必要时随医生陪送至
急诊科处理。
临床服务中心
门诊导诊护士职责
一、着淡妆～提前十分钟到岗～准备宣传资料及办公用品。
二、按规定着装上岗～佩戴胸卡～坐、立、行、蹲姿势规范～时
刻注意保持良好的护士形象。
三、坚守工作岗位～不脱岗～任何时候做好互相交递工作～不能
出现门诊空缺现象。
上班期间不闲谈、不吃零食～不与病人
争吵～主动热情、耐心地解答患者及其家属提出的问题～实
行首问负责制～做到有始有终。
四、正确指导就诊工作～随时为患者提供方便服务。
五、热情迎候病人～遇到行动不便的老人、重病人以及残疾人～
要主动搀扶就诊～合理安排优先就诊检查。
六、引导病人挂号、就诊、检查、取药路线。
七、礼貌组织吸烟、随地吐痰等不文明行为～时刻保持大厅清洁。
八、虚心听取群众的意见和建议～及时做好汇报、反馈工作。
九、每天检查门诊候诊椅等公共设施是否需要维修。
十、每月做门诊问卷调查表～不断提高服务水平。
十一、积极参加各种业务学习～不断总结工作经验～积极参加集体活动与科室工作会议～不断提高服务意识和服务技能。
临床服务中心。