出院病人电话回访的意义
改变出院病人电话回访模式 提高病人满意度
达不到规定标准的 ， 每降低 １ 个百 分点 ， 扣除 当月奖励
费５ ０元及科 室量化 考核分 １ ； 查发 现不 实 回访 ， 分 抽 每发现一例扣除奖励费 １０元 。行 风办 公室每月据 实 ０
的病情变化 、 康复 、 药等情 况。（ ） 用 ２ 健康 教育 。根 据 病人病情进行健康 宣教 ， 化病 人需要 重点 掌握 的知 强 识， 如饮食 、 用药 、 康复锻炼等知识 ， 告知病人何 时 回院 复诊 ， 予 病 情 变 化 后 的 处 置 建 议 等 专 业 性 指 导 。 给 （） ３ 征求 可行性 建议及 满意度 。询 问病人住 院期 间的
１ ３ 奖 惩措 施 ．
话 回访工 作 ， 到一 周 内电话 回访 率 达 １０ 的要 做 ０ ％” 求 ， ０ ９年 １ 月 开始 ， 自２ ０ １ 医院 改变 电话 回访 模式 ， 由
各临床科室对 出院病人进行 电话 回访 。现对临床科 室
实施 出院病人 电话 回访后 ， 区工作量增加 ， 病 任务 繁重 ， 有些病 区工作人员需要 占用下班后 的时 间， 医 故
院情 况 、 信 地址 、 系 电话 。在 病 人 （ 亡 病 例 除 通 联 死
外） 出院后 的 ３～ ７天 内由管床 医生或护士对其进行 电 话 回访 ， 登记 回访 时间 、 回访人 、 电话人 ， 接 简要 记录 回 访情况 。一般每位病 人 电话 回访 １ ， 次 必要 时 可进行
院给予各病区适 当补 贴 ， 于 电话 费和 回访人 员 的奖 用 励 。其金额按实际 回访病人数每人 １ ０元核计 ； 回访率
电话 回访的具体做法和体会进行介绍 。
１ 临 床 科 室 电话 回 访 工 作 模 式
１ １ 回 访 内容 ．
出院病人回访制度
出院病人回访制度引言：医疗服务是一项极其重要的社会公共服务，为人民群众提供高质量的医疗服务是每一个医务工作者的使命。
而在医疗服务中，出院病人的回访工作是一项重要的环节。
出院病人的回访工作，既可以为医疗机构提供病情跟踪，了解医疗水平，改进医疗服务的反馈意见，也可以为病人提供及时的健康指导和后续的医疗服务，更好地促进病人康复和健康。
因此，建立出院病人回访制度是医疗服务的重要组成部分。
一、出院病人回访的意义1.为医疗机构提供质量管理依据出院病人回访能够了解病人在医疗机构就诊期间的服务情况，包括医生、护士、客服人员的服务态度，以及医疗服务的质量。
通过回访反馈病人在就诊期间可能存在的问题，为医疗机构的质量管理提供依据。
及时发现问题和改进服务，使医疗机构可以更好地提供医疗服务。
2.促进医患沟通出院病人回访能够促进医患间的沟通，增加医患之间的信任和理解，为推进良好医患关系创造和谐的氛围。
同时，回访也是一个了解并解答病人在康复过程中可能存在的问题，为病人的康复提供帮助和支持。
3.提高病人满意度出院病人回访能够及时了解病人的诊疗情况和康复进展，为其提供及时的健康指导和后续的医疗服务，从而增强病人对医疗机构的信任和满意度。
二、出院病人回访的实施方法1.回访方式出院病人回访方式多种多样，包括电话回访、邮件回访、短信回访、亲自拜访等。
其中，电话回访是最常用、最便捷的回访方式之一，可以节省时间和人力成本；邮件回访和短信回访相对灵活，可以选择适合自己的时间进行回访；而亲自拜访则可以让病人感受到医生的关心和体贴，提高病人的满意度。
2.回访时间出院病人回访时间一般选择在出院后一段时间内进行，一般建议在出院后的1-4周内进行，这样可以及时了解病人的康复情况和医疗服务的质量，进行及时的调整和改进。
回访时间可以通过医院的信息系统或者电子病历等方式进行安排。
3.回访内容出院病人回访内容包括了解病人的康复情况、医疗服务的质量、医护人员的服务态度、医药费用等等。
出院患者电话回访的沟通技巧及意义
保持联系 ，对患 者提 出的意见 和建 议能迅 速做 出反应 ，使患者产生一种被尊重的愉悦 心情 。即使患者对医疗工作有意见 ，通过沟 通 ，很容易化解。体现 以人为本 的理念 ，医 患关系更和谐 ，达到医患双赢的局面。
解决患者 的重点 问题 ：通 过电话 了解 患者及家属最关心 的问题 ，适 时的从患者
讨 论
通过熟 练掌 握 电话沟 通技 巧及 沟通 注 意事项 与患者 建立更 方便快 捷 的交流 方式 ，促进医院改进服务 ，提高水平 ，为 医 院树立 良好 的社会形象 ，巩 固医院与患者 之 间 的 和谐 关 系 ，拓 宽 服 务 领 域 ，创 造 良 好 的经 济效 益 的同时有 效 防止和减 少 医 患纠纷 的发 生 ，护士核 心价 值得 以体 现 ， 素 质得 以不 断提 高。
护 理 沦著
ＣＨｌＮＥｓＥ ｅｏ ＭＵＮ｛ＴＹ（）０ｃＴ０Ｒｓ
出院 患 者 电话 回访 的沟 通 技巧 及 意 义
柳 国 红 ４３５０００湖 北 黄 石 市 中 医 院 （传 染 病 院 ）
ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ １００７ — ６１４ｘ．２０１３
Ｏ１．３６３
关 键 词 方便 就 医 出 院 回访 医 患 关 系 沟通 技 巧
的角度看 到医疗工作 的不足 ，不仅解决 患 者的问题 ，更帮助医 院健全和完善各项 规 章制度 ，保证 医疗质量 的不断提高 。
了解 治 疗 效 果 ：通 过 回访 了解 患 者 恢 复情况 ，对治疗 效果 是否 满意 ，以便 提 高 医生的诊疗水 平 。熟 练掌握 本院 名 医的 特点及坐诊时间 ，便 于随时向患者介绍 。
2023年出院病人回访制度
2023年出院病人回访制度背景：随着医疗服务的不断发展，出院病人的关爱及后续管理成为医疗机构和医护人员关注的焦点。
回访出院病人可以及时了解其康复情况、医疗服务质量及医患关系，为医疗机构改进和提高服务质量提供参考。
因此，建立完善的出院病人回访制度是非常有必要且具有重要意义的。
目的：1.了解出院病人的康复情况及医疗服务效果，为医疗机构提供参考。
2.关注出院病人对医疗机构及医护人员的满意度，加强医患关系。
3.提供医疗机构改进及提高服务质量的依据。
主要内容：1.回访范围：（1）所有出院病人均可被回访。
（2）特别关注高风险疾病、手术患者和老年病人等。
（3）有重要康复意义的病人。
2.回访方式：（1）电话回访：根据病人的联系方式，由医院相关人员通过电话进行回访。
（2）上门回访：医院派遣专人到病人家中进行回访。
3.回访计划和频次：（1）出院后第一个月内进行第一次回访，了解并记录康复情况、服药情况等。
（2）之后每隔三个月进行一次回访，直至满一年。
（3）对于患有慢性病的病人，每六个月进行一次回访。
4.回访内容：（1）了解出院后的康复情况，包括病情好转、病情稳定或恶化。
（2）详细询问病人的生活状况，包括饮食、睡眠、排便等情况。
（3）了解病人是否按时服药，并询问是否有不良反应和副作用。
（4）回访病人对医疗服务的满意度，并收集意见和建议。
（5）提供病人健康教育和日常护理指导。
5.回访记录及问题解决：（1）对每次回访做详细记录，包括病人的病情、康复情况、满意度等。
（2）对于康复情况好转的病人，可以进行表扬和奖励。
（3）对于康复情况恶化或未按时服药的病人，及时采取相应措施，包括再次就医、调整治疗方案等。
（4）收集和反馈病人的意见和建议，及时处理疑虑和问题。
6.结果分析和改进措施：（1）定期对回访结果进行汇总和分析，包括康复情况、满意度等。
（2）根据回访结果，提出相应的改进措施，包括强化随访管理、改进医疗服务质量、加强医患沟通等。
出院病人回访制度范文(三篇)
出院病人回访制度范文一、背景介绍医院作为医疗卫生机构，负责治疗、护理病人。
为了进一步提高病人满意度，确保治疗效果，我们将建立出院病人回访制度。
通过回访病人，了解他们的康复情况和对医院服务的评价，为我们改进工作提供参考和依据。
二、回访的目的1.了解病人的康复情况：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，是否达到治疗效果，是否存在其他病情并发症。
2.掌握病人对医院服务的评价：通过回访，了解病人对医院服务的满意度，包括医生护士的态度、治疗效果、环境卫生等方面。
3.改进医院服务：根据回访结果，发现问题和不足之处，及时采取措施改进工作，提高治疗效果和服务质量。
三、回访的流程和方式1.回访流程：（1）出院后2-3天内，由专门的回访人员进行电话回访，了解病人的康复情况。
（2）根据病人的回访情况，如康复情况良好、存在问题等，决定是否需要进一步上门回访。
（3）对于需要上门回访的病人，由回访人员提前与病人约定回访时间，进行实地回访。
2.回访方式：（1）电话回访：对于普通病例和康复情况良好的病人，通过电话回访了解病情和评价医院服务的满意度。
（2）上门回访：对于需要深入了解病情和解决问题的病人，进行上门回访，与病人进行面对面沟通。
四、回访内容1.病人信息核对：核对病人的个人信息，确保回访的有效性。
2.康复情况了解：了解病人出院后的康复情况，包括治疗效果、症状是否有改善等。
3.治疗效果评价：征求病人对医院治疗效果的评价，是否满意，是否达到了预期的效果。
4.护理服务评价：征求病人对医护人员的态度、技术水平和服务质量的评价，以及医院环境卫生情况的评价。
5.问题解决：针对病人提出的问题和建议，及时协调相应部门解决，确保病人的合理权益。
五、回访结果的处理和分析1.回访结果的记录：将对病人进行回访的情况进行详细记录，包括病人康复情况、对医院服务的评价、存在的问题等。
2.问题的处理：对于病人反映的问题，医院要及时处理并进行跟进，确保问题得到合理解决。
优质护理服务的延伸— 出院电话回访式健康教育
优质护理服务的延伸—出院电话回访式健康教育摘要】目的：利用电话回访的方式对的呼吸内科的COPD患者进行康复出院后的健康教育，让患者在家中康复治疗的过程依然可以得到医务工作人员的关注与指导。
方法:针对某医院呼吸内科出院的COPD患者进行电话回访工作，对患者在家静养时间的一切康复活动进行信息掌握，并通过电话回访的方式进行疾病健康知识上指导与教育。
让患者可以对疾病治疗的正确康复方法进行掌握，提升自身护理上的自主能动性。
结果：优质护理的方法通过电话的方式深入到人们的家中，这不仅节省了可医疗公共资源的占用，患者在家里进行康复治疗活动也更有利于维持一个好心情。
结论：电话回访的方式在患者的康复治疗过程中可以直接增加患者与医务工作人员之间的沟通机会，也能增强患者的自我康复意识，不仅可以的减缓医务工作人员的工作负担，也可以减轻家庭支付医疗康复活动上的经费支出。
【关键词】优质护理；服务延伸；电话回访电话回访是医务工作人员针对病人康复出院常用的一种的信息回访方法，这种方法在使用中的优势是可以及时并且定期对患者的康复程度以及当前状态进行动态信息掌握。
可以直接在电话中对病人进行健康教育，通过电话回访也可以直接提升优质护理工作的质量。
COPD疾病是一种慢性肺心病，患者得了这种疾病以后肺组织与肺血管会直接出现功能异常的情况，基本症状包括肺血管阻力增加、肺动脉压力增高等状况。
这种疾病的治疗会经历一个非常漫长的过程，所以随着优质服务治疗方法的不断使用，电话回访的康复追踪方法逐渐展露出较多的优势。
1基本与方法1.1资料一般资料2015年1月至2015年6月，我院呼吸内科科收治的301例符合国家诊断标准的COPD患者,按出院时间7天内由责任护士对其进行电话回访，再次进行健康教育,其中男180例,女121例,年龄41-84岁，平均年龄62.6岁。
1.2方法按照出院电话回访程序进行院外健康教育:(1) 建立患者出院回访登记本，内容包括患者的姓名、性别、年龄、出院日期、职业、文化程度、病情情况、回访内容及相应指导措施。
医院管理中出院患者电话回访的作用
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卫生政策与管理
作为医院管理工作 的重 中之重 ， 但通过在院患者满 意度调查所获得 的信息 比较模糊 。有的通过满意度 调 查 表格 的设 计 改 善 以期 获得 真 实 客观 的数 据 ， 但 往往收效不大。我院采 取出院病人 电话 回访 的方式 测量患者满意度 ， 简便 易行 ， 所测量 的结果也 比较 真实可靠 ， 值得进一步完善和推广。
1有利于得到真实客观的医院信息在院患者满意度调查采用的是表格式问卷式在一段时间内往往是一成不变受医院的调查方式所选择的调查对象以及调查那一刻患者的心态环境等因素密切相关
安徽卫生职业技术学院学报 ２ ０ ０ ８年第 ７卷第 ６期
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医院管理中出院患者电话回访的作用
槐 玉 昌 宋童 明
【 中图分类号】 Ｒ ９． １７ 【 ３ 文献标识码】 Ａ 【 文章编号】 １７—０４ ０ ８ ６００－２ ６１８５ （ ０） —０ ９０ ２ ０ 【 要】 目的： 摘 探讨电话回访在医院管理中的作用。 方法： 将出院患者电话回访满意度和在院患者满意度调查作比较。 结果：
者电话回访满意度低于同期在院患者满意度。 我院开 始开展 出院患者 电话 回访 满意度 调查 时 的 ２０ ０ ５年 ９
作者单位 ： 铜陵县人民医院 安徽 ２ ４ ０ ４ １０ 槐玉 昌， ， 男 院长 ２０ ． ９ １ 收稿 ， ０ ８ １ — ４修回 ０８０—５ ． ２０—０ ２
随着医疗卫生市场的竞争 日益激烈 ，病人对医 院 的满 意程 度 成 为衡 量 医 院工 作 的 重要 尺 度 ， 成 也 为影响病人选择医院最重要 的指标之一 ， 更成为医 院生存和发展的前提［ １ ］ 。随着医疗模式 的不断改变 ， 越来越需要能体现 出对患者人文关怀的新的医疗理 念。出院病人 电话 回访能增加 医患双方 的主动性 ， 缩短 医患 之 间的距 离 ， 利 于 医患之 间 的和谐 ， 医 有 对 院行风建设有着重要的作用 。 ３ 有利于得到真实客观的医院信息 在 院患者满 ． １ 意度 调查 采用 的是 表格 式 、 卷式 ， 一段 时 间 内往 问 在 往是一成不变 ， 受医院的调查方式 ， 所选择的调查对 象 ，以及调查那一刻患者的心态环境等因素密切相 关。有的碍于情面， 有的有逆反心理 ， 有的有厌烦情 绪等 ， 具有不确定性。而出院患者电话 回访是在患者 出院后进行 ， 回访的对象是 已经出院的患者， 排除了 在 医院时 各种 因素 的干扰 ，可 以坦诚 真实 地表 达住 院感受 。出院患者 的评 价往 往更具 有理性 ， 表达 的 其 的意见和建议 ， 对医院存在的问题往往具体到科室 ， 具体到人 ， 具体到事 ， 测量的结果直观、 透明、 真实。 ３２ 有 利 于 医 院 工 作 的改 进 从 表 １中可 以 看 出 ， ． ２０ 年第 ４ ０５ 季度 ， 我院出院患者电话回访满意度较 低。 我院根据调查情况 ， 针对 自 身存在的问题和不足， 采取 了扎实有效 的整改 措施 。 医院管理 中存在 的共 对 性问题 ， 我院采取强化各项管理制度的修订、 完善和 落实， 使医院的管理制度更加符合实际 ， 更便于实际 操作。对医院存在的个性问题 ， 我院通过逐个找个人 谈话谈心的方式 ，使其深刻认识到 自 身存在的不足， 纠正过失。 在这之后到 ２０ 年第 ２ ０８ 季度 ， 我院的出院 患者满意度处于上升状态并一直维持在 ９ ％ ９ 左右。 ３ 有利于促进 医患之间的有效 沟通 出院患者电 ． ３ 话 回访过程实际上是一次有效的医患沟通过程。在 医疗服务过程 中， 患者对 医院的服务或许存在不满 意， 与出院患者 电话 回访和交流的过程 中， 出院患者 的倾诉 可 以得 到满 意 的倾 听 。医疗 服 务部 工作人 员 的答 复可 以将 患者逐步引导到对 医院工作 的理解 上， 切实增强医患之间的互信 。 目前 ，绝大部分医院都将患者满意度调查工作
出院病人回访制度
出院病人回访制度随着医疗技术的进步和医疗服务的不断完善，出院病人回访制度逐渐成为医院管理的重要组成部分。
通过建立健全的出院病人回访制度，可以实现对出院病人的关心和关爱，提高医疗服务质量，促进病人满意度的提升。
本文将从回访的目的、方式和建立回访制度的重要性等方面展开论述。
一、回访的目的出院病人回访的目的主要有以下几点：1.了解病情恢复情况：通过回访，可以了解病人出院后的病情恢复情况，及时发现并解决可能存在的问题，为病人提供进一步的指导和帮助。
2.总结治疗效果：回访可以帮助医务人员总结出院病人的治疗效果，分析不同治疗方案的有效性，为以后的临床实践提供参考。
3.提高医疗服务质量：通过回访听取病人的意见和建议，可以了解病人对医疗服务的满意度，及时改进和完善医疗服务，提高医院的整体服务水平。
二、回访的方式出院病人回访可以采用多种方式进行，根据实际情况选择合适的回访方式。
以下是一些常见的回访方式：1.电话回访：电话回访是最常用的回访方式之一。
医院可以委派专门的人员，通过电话与出院病人进行沟通，了解病情恢复情况，并提供相关的指导和帮助。
2.上门回访：对于一些特殊情况或需要更加详细了解病人情况的病例，医院可以派遣相关人员上门回访，直接与病人及其家属进行面对面的交流。
3.网络平台回访：随着互联网的普及，医院可以利用各种网络平台进行回访。
例如，通过微信、QQ等即时通讯工具与出院病人进行联系，了解其病情恢复情况，并及时解答病人的疑问。
三、建立回访制度的重要性建立完善的出院病人回访制度对于医院管理和服务提升有着重要的意义。
1.提高病人满意度：出院病人回访可以及时了解病人的需求和意见，解决病人在医疗过程中遇到的问题，使病人感受到医院的关爱和关心，提高病人对医院的满意度。
2.改进医疗服务：通过回访听取病人的意见和建议，医院可以及时发现问题并采取相应措施改进医疗服务，提高医院的整体服务质量。
3.积累经验和教训：通过回访，医务人员可以总结治疗效果，发现并弥补医疗工作中的不足之处，提升临床实践水平和医疗技术。
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出院患者电话回访的意义（（2014年1月修订）
对出院患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，电话回访使医疗服务从院内延伸到院外，从各方面为患者提供优质连续性的医疗服务，把医疗服务过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。
通过回访，针对个别突出的问题及时向患者解释或表示歉意，力争得到患者的理解，从而获得了患者对医院的信任度，无形之中将流失的患者重新争取回医院，这项工作带给患者的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在患者心中！。