消费者权益保护法的基本原则
第十章《消费者权益保护法律制度》
获得商品的安全保障权
获得正确的商品信息资料权 对商品的自由选择权
提出消费者意见权
肯尼迪的‚四权论‛提出以后，渐为各国所广泛认同并在实践中得到发 展.
一、消费者权利
（一）安全权
《消法》第7条规定：“消费者在购买、
使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、
财产安全不受损害的权利。消费者有权要求
（二）知情权
《消法》第8条规定： 消费者享有的知悉其购买、 使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 [案例]员工信口乱承诺 企业也要负责任
2003年10月26日，赵某从某鞋店购得‚金莱克‛旅游鞋 一双，价188元。赵某当时曾询问该店营业员是否真皮（即 牛皮、羊皮等）做的，营业员答复是真皮做的。但赵某穿 用后发现不是真皮做的，遂前去交涉。该店另一营业员就 给赵某写了一份书面承诺：‚这双旅游鞋（若）不是真皮 做的，我全部退回。‛经市消协调查，该鞋确实不是真皮 做的。后经协商，鞋店退还赵某100元。
【案例】消费者举报 抓 到 一 条 “ 大 鱼”
2000年7月12日下午1时20分，有人向杭州市工商 局12315消费者投诉中心举报：‚环城东路XX仓库有 人正在加工假冒‘阿迪达斯’运动裤。‛几分钟后， 经栓大队人员即赶到现场，查获假冒‚阿迪达斯‛ 运动裤9188条、半成品485条，违法经营额达10.7万 元。后来市工商局根据《商标法》，对当事人罚款 4.8万元。
2019年消费者权益保护法全文
2019年消费者权益保护法全文篇一：消费者权益保护法的原则消费者权益保护法的原则中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。
1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过，自1994年1月1日起施行。
20XX年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的规定》进行第一次修正。
20XX年10月25日十二届全国人大常委会第5次会议《关于修改的决定》第2次修正。
20XX年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式实施。
《消费者权益保护法》分总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则8章63条。
《消费者权益保护法》的原则是什么?《消费者权益保护法》的原则是指贯彻于消费者权益保护法之中的，保护消费者利益的基本准则。
《消费者权益保护法》的基本原则有三项。
一是自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
二是国家对消费者支持与援助的原则。
三是动员社会力量保护消费者利益原则。
知悉真实情况权即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等等。
自主选择权即消费者自主选择商品或者服务的权利。
包括两方面：一是对商品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地;二是对于选择商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受强制。
实际生活中，损害消费者自由选择权的现象主要是“官商”习气、商品搭售和强买强卖等。
人身财产安全权即消费者享有在购买商品如果人身、财产受到威胁。
实践生活中的毒酒事件，劣质药品和化妆品事件，电器、压力容器、玩具、鞭炮烟火、机动车等因漏电、燃烧、爆炸及失灵等原因致人损害案件，是侵害消费者安全权的典型事例。
保护消费者权益的法律规定
保护消费者权益的法律规定保护消费者权益是维护市场秩序和消费者利益的基本原则之一。
为了确保消费者的权益不受侵害，国家制定了一系列法律规定，以保护消费者在经济活动中的合法权益。
本文将从不同的方面介绍这些法律规定。
一、产品质量与服务1.质量法律规定：根据我国《产品质量法》，生产者应当对其提供的产品质量负责，并确保符合相关法律和标准的要求。
如果产品存在质量问题，消费者有权利要求修理、更换、退货或者索赔。
2.服务法律规定：根据我国《消费者权益保护法》，服务提供者有义务提供安全可靠的服务，并保护消费者的合法权益。
如果服务质量出现问题，消费者有权利要求解决或获得赔偿。
二、价格与广告1.价格法律规定：我国《价格法》禁止垄断、哄抬价格等行为，保护消费者的价格利益。
价格标示必须真实、清晰，不得欺诈消费者。
消费者有权利拒绝强制消费和强制消费服务。
2.广告法律规定：我国《广告法》规定了广告的真实性、合法性等要求，禁止虚假、夸大宣传。
消费者有权利拒绝误导性广告，对误导性广告进行投诉。
三、合同与保修1.合同法律规定：根据我国《合同法》，消费者与经营者在购买商品或者接受服务时，可以签订合同，明确权利与义务。
合同应当合法、公平，并提供充分的保护。
如果合同中存在不公平的条款，消费者有权利要求修改或者解除合同。
2.保修法律规定：我国《产品质量法》规定了产品保修的基本要求。
如果产品存在质量问题，消费者在保修期内有权利要求免费修理或者更换，对于无法修复的缺陷产品，消费者有权利要求退货或索赔。
四、售后维权与投诉处理1.售后维权：消费者购买产品后，发现存在问题可以依法进行维权，要求生产者、销售者解决问题。
如遇到拒绝维权情况，消费者可以通过法律途径解决纠纷。
2.投诉处理：消费者对不合法行为可以向相关部门投诉，如国家市场监管部门等。
消费者的投诉将触发相应机制，追究违法行为者的责任，并保护消费者的合法权益。
五、维权组织与平台1.维权组织：我国设有消费者权益保护组织，如消费者协会等。
消费者权益保护法 举证责任
消费者权益保护法举证责任消费者权益保护法规定了消费者在消费活动中享有的权益，保障了消费者的合法权益。
消费者在维护自身权益时，首先需要了解的是举证责任。
一、举证责任的定义举证责任是指当事人在争议中需要提供证据以证明自己的主张，否则将面临败诉的风险。
在消费者权益保护法中，举证责任是消费者维权的重要一环。
（一）谁主张，谁举证原则。
它是最基本的举证原则，也是我国法律的一般规则。
根据这个原则，谁主张某个事实就应该提供证据来支持这个主张。
（二）合理怀疑的利益原则。
此原则规定，当某一方就某个有关事实提供证据时，另一方有合理怀疑时，仍应该由主张方举证证明该事实。
（三）证据充分性原则。
此原则规定，提供的证据必须具有充分性。
证据充分性是指证据必须能够充分证明该事实的真实性，证据不充分不能充分证明该事实真实性，只能承担相应的证明能力。
（四）证据不能自证原则。
此原则规定，当一方提出的证据是其本身行为或主张不支持或说反话的证据时，该证据不应该被采纳。
（一）消费者可以提供其认为有利于证明商品或服务存在质量缺陷的各种证据。
（二）消费者提供的证据应当充分，但法律上没有规定必须提供的证据种类和数量。
（三）商品或服务存在质量缺陷是由商家承担举证责任。
（四）对于已过保修期的商品，消费者提供证明其自身行为未对商品存在损伤的证据后，商家才能拒绝维修。
（五）对于未经授权的商品，商家应当承担举证责任。
四、消费者维权的途径当消费者发现商品或服务存在质量问题时，他们可以通过以下途径来维护自身权益：（一）和商家协商。
消费者可以直接和商家协商，让商家退换货或者提供其他解决方案。
（二）向消费者协会、质量监督机构、相关部门投诉。
消费者可以向相关部门投诉，获得更多维权渠道。
（三）通过诉讼维权。
消费者可以提起诉讼，通过司法程序来解决争议。
在这种情况下，消费者需要提供充分证据来证明自己的主张。
《消费者权益保护法》word版
1、消费者享有的权利主要有：
(1)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
(7)消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
(8)消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
2、消费者负有的义务主要有：
第三篇：中华人民共和国消费者权益保护法
壹、法律要旨
一、国家保护消费者权益的原则
从消费者权益保护法所规定的消费者享有的权利中，可以清楚地看到，我国对保护消费者权益坚决贯彻以下原则：
1、将消费者处于弱者地位，并给以充分保护的原则。消费者和生产经营者的交易关系是民事法律关系，双方的法律地位本来是平等的，但在实际生活中，无论是双方力量的大小，还是对消费品技术知识的掌握了解，消费者往往处于从属的弱者的地位。因此，法律必须特别强调保护消费者的合法权益。
2、生产者或销售者对其生产或出售的商品必须直接对消费者负责的原则。法律明确规定，当消费者购买的商品质量不合格而受到损害时，可直接向商品的生产者或销售者提起诉讼，从而得到合理赔偿。
3、立严格产品责任原则。严格产品责任原则，又称“无过错赔偿责任”原则，即只要是因为商品对消费者造成了生命、健康、安全或财产等损失时，生产者或销售者即使没有过错，依法也应负赔偿的责任。
简述消费者权益保护法的基本原则
简述消费者权益保护法的基本原则
消费者权利保护法的基本原则包括：
1、自愿、平等、公平、诚实信用原则；
2、国家保护与社会监督相结合的原则；
3、消费者的保护与国家的经济文化建设协调发展的原则等。
法律依据:
《消费者权益保护法》第四条
经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条
国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
消费者权益保护法
“先行赔付”方便消费者索赔
1993年2月22日，《产品质量法》通过。
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消费者保护立法 我国消费者权益保护法的立法现状
我国消费者权益保护的立法也会有一个与时俱进、创新发展的过程。
我国的《消法》自1993年实施以来在一定程度上维护了消费者的权益；密切了政 府与人民群众的联系，但是由于现行的《消费者权益保护法》是十五年前颁布实 施的，当时正值我国由计划经济向市场经济过渡，制定该法的时候，有很多问题 考虑得不甚周详，规定得也不很具体。虽然纵向来看我们的消费环境、消费要求 和消费质量有了明显的提高，但从横向来看我们的消费环境并没有太大的改观， 消费者所处的环境还是一个危机四伏的消费环境。
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消费者运动
所谓消费者运动，是指在市场经济环境下，消费者为了维护自身利益， 自发地或者有组织地以争取社会公正、保护自己合法权益、改善其生 活地位等为目的而同损害消费者权益行为进行斗争的社会运动。
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消费者运动
消费者运动的典型特点
消费者运动的产生并发展壮大，离不开以商品交换为基本特征的市场经 济活动； 消费者运动的根本目的是为了保护自身合法权益，并从客观上起到了政 府加强对市场在微观和宏观两方面予以监管的促进作用，进而推动了消 费者权益保护立法的进步； 消费者运动保护消费者自己权益主要从争取社会公正、改善自身生活地 位等方面入手； 消费者运动的形式有自发和自觉两种，经历了由自发到自觉，由松散到 有组织的一个漫长的社会运动过程。
消费者保护法的立法宗旨是保护在经济上处于弱势地位的消费者。
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消费者问题
消费者问题产生及其原因 消费者问题的定义：指消费者在生活消费中其合法权益因购买使用或 接受服务遭受来自经营者的不法侵害而产生的社会问题。
《消费者权益保护法》及《三包》规定概述
《社会团体登记管理条例》（1989）有关规定： •不得从事商品经营或营利性服务，也不得以牟利 为目的向社会推荐商品或服务
7．消费者的获得知识权
• 例：燃气热水器错误安装致伤案：
• 高某1997年在某商店商场购买了一台燃气热水器， 使用中发生爆炸，致家人中一人死亡，一人残疾。 商场以使用不当而拒赔，因热水器已经完全毁坏， 受害者无法证明系产品质量造成事故，商场也无 法证明系使用不当造成事故。
《消》法第十一条规定:
• 消》法第十一条规定:消费者因购买、使用商品 或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依 法获得赔偿的权利。
A 求偿权的概念和特点
• 求偿权的基本含义： 当公民、法人或其他组织的合法权益受到不法侵害
而致人身、财产损失时，有权获得赔偿。民事赔 偿是指在民事活动中，一方侵害了另一方的民事 权利所应承担的民事责任。具有明显的补偿性质， 赔偿相当于损失。
除一般民事索赔权的特征外的特点：
（1）仅存在于消费领域 （2）有惩罚性规定 （如《消》法第四十九条：“经营者提供商品或服 务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿 其受到的损失，增加赔偿的金额为消资者购买商品 的价款或者接受服务的费用的一倍。”）
《消》法第十二条规定:
•消费者享有依法成立维护自身合法权益 的社会团体的权利。
A结社权的概念和特点
• 它是《宪法》原则（第35条）。消费者的结社权指为 维护自身的利益组织团体的权利。
• 在商品经济条件下，经营者与消费者的利益在一定程 度上是对立的。而单个的消费者又处于弱势。19世纪 末，消费者运动成为了工人运动的一部分，并在运动 中成立了自己的组织。20世纪60年代，消费者组织的 国际合作开始出现，最终建立了“国际消费者联盟组 织”。
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消费者权益保护法的基本原则：
1.特别保护原则特别保护原则是国家给予经济上处于弱者地位的消费者以特
别保护的原则
2.国家与社会干预的原则消费者是单个的社会成员，其经济实力及掌握各种
知识的能力都非常有限，因而无力与经营者抗衡。
3.消费者保护与经济发展相协调的原则对消费者权益的保护必须与本国经济
发展水平相协调。
我国消费者权益保护法规定的消费者权利
1，保障安全权《消费者权益保护法》第7条规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
2，知情权《消费者权益保护法》第8条规定，消费者的知情权包括以下内容（1）知悉商品或者服务的基本情况（2）知悉商品的技术状况（3）知悉商品或者服务的售后服务情况
3．选择权《消费者权益保护法》第9条规定，消费者的自主选择权包括：（1）自主选择提供商品或者服务的经营者（2）自主选择商品的品种或者服务方式（3）自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务（4）选择商品或者服务时有权进行比较、鉴别和挑选。
4．公平交易权《消费者权益法保护法》第10条规定，消费者享有公平交易的权利。
5．获得赔偿权《消费者权益保护法》第11条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6．结社权《消费者权益保护法》第12条规定，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利
7．受教育权《消费者权益保护法》第13条规定，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8．受尊重权《消费者权益保护法》第14条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9．监督批评权《消费者权益保护法》第15条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。