大学生创业实践报告

家政行业创业实践报告

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目录

一、前言

二、国家（地方）政策背景

三、社会创业形势及行业人才需求状况

四、创业实践规划

（一）抓准市场需求

（二）聘请专业人员

（三）成熟市场营销

五、创业实践可预见问题及可行性分析（一）人员不足，专业性差

（二）成本控制与员工管理的实施性问题

（三）如何控制初始投入

（四）线上的销售系统如何控制线下的服务质量（五）线上O2O发展如何标准化

六、结束语

一、前言

创业是社会发展过程中形成的一种活跃而有效的经济形式，我国在改革开放以后，创业的形势有很明显的好转，不论是私人创办事业涉及的领域还是创业的发展势头，都有着健康发展的趋势。

大学生创业作为目前解决就业困难和大学生实现自我人生价值的一个途径，得到了政府和社会各界人士的肯定和鼓励。然而对于在校大学生的创业行为，由于我们作为学生的特殊身份，也受到了社会众多人的关注和质疑。

当创业开展得如火如荼的时候，当越来越多的高校毕业生选择创业这种新的就业方式的时候，我们发现在大学校园里创业的概念也越来越为广大的同学所了解与接受，创业意识在高校中已不再陌生。本文就本人在实习期间的所见所闻及实践调查展开论述，为毕业后创业实践做铺垫。

二、国家（地方）政策背景

近年来，滨州市各级政府高度重视就业创业工作，把稳定就业和扩大就业作为头等大事，强化措施，真抓实干，保持了就业局势的持续稳定。目前，滨州就业政策支持体系逐步健全完善，滨州市委、市政府多次把就业创业列为重大决策部署和重点工作。

为落实好滨州市政府《关于做好创业带动就业和农民工工作的意见》，去年滨州市人社局、财政局联合出台《关于印发〈滨州市创业带动就业扶持资金管理办法〉的通知》，重点制定好资金投入政策，从失业保险滚存结余基金中

安排1亿多元，支持创业带动就业工作。其中设立创业带动就业扶持资金3500万元，主要用于扶持小微企业发展，加强职业技能培训，支持产业转型升级，给予创业担保贷款贴息和促进创业孵化基地、创业园区建设等。同时提高创业补贴标准，一次性创业补贴不低于1万元，一次性创业岗位开发补贴由500元提高到2000元。

同时，滨州市大力实施创业担保贷款“快易贷”助推创业行动，把创业担保贷款与开展工友创业、青年创业、巾帼创业等活动结合起来。2014年，滨州市进一步完善创业担保贷款政策，建立单独小额贷款担保机构，和东营银行小企业专营中心签订了《担保贷款合作协议》，提高了贷款最高额度，城乡劳动者创业个人提高到10万元，符合条件的小企业最高额度300万元。

滨州市大力实施政策落实、岗位拓展、创业引领、就业援助、技能提升、服务提升“六位一体”的高校毕业生就业创业推进行动，营造良好的就业创业环境，拓宽高校毕业生就业渠道，积极推进高校毕业生自主创业。高新区大学生创业孵化基地被评为山东省大学生创业孵化示范基地，滨大科技市场大学生创业园被评为山东省大学生创业示范园，填补了滨州市省级创业载体的空白。到目前，大学生入驻大学生创业园和创业孵化基地的创业实体达到1426家，带动就业8380人，创造经济效益7000余万元。

滨州创业孵化中心，按照省级示范创业大学、创业孵化示范基地的认定标准，建成了面积1.2万平方米，设有创业培训区、创业孵化区、企业提升区、商务中心服务区和创业成果展示区，年培训能力达5000人以上。为确保创业大学和孵化中心规范运营，学院从全国范围内遴选了影响力大、实力雄厚的教育培训机构协助创业大学的运行，完善配套了先进创业实训软件和教学设施，

配备了33名经验丰富的创业培训师资队伍，建立了高效的管理服务机制，力争提供更优质、更高效的服务，可以为我们的初期创业提供有效的帮助与扶持。

三、社会创业形势及家政行业人才需求状况

“家政”曾被视为不体面、甚至有些卑微的行业，从业者大多是上了年纪的妇女。但如今不少男性也加入到了这个行业，甚至还有一些高学历的小伙子加入进来。近几年滨州家政市场一直存在家政服务人员供不应求的现象。现在家庭独生子女居多，年轻夫妻忙于工作的同时，家里的老人、小孩就疏于照顾。而且随着家庭小型化、人口老龄化、生活现代化，社会对专业性家政服务的需求不断递增。同时，市民对于知名家政服务公司或培训学校的家政服务员越来越青睐。滨州家政业正在走向家政企业品牌化、人才培养多元化、从业人员专业化的发展道路。

随着“互联网+”的深入发展，越来越多的企业纷纷谋求转型新发型，成千上百的O2O项目层出不穷，家政行业也不例外，纵观互联网家政行业乱象丛生的局面。就当前互联网家政而言，主要存在这样几个弊端，首先是阿姨的资源问题，不少家政从业人员从事家政服务仅仅是为了找点事情做，对工作并没有那么高的责任心，消极怠工，服务质量难以保证;第二，用户体验问题，调查中，我了解到，不少用户通过互联网寻找家政服务，但却并没有达到想要的效果，比如说家政人员没有带鞋套、没有穿工装、没有带胸牌等，极其不规范，提供的服务也不过尔尔;第三，工具作业问题，与用户体验比较类似，不少家政O2O所提供的往往只是家政人员，很多家中没有的专业性工具他们也没有带

来，比如说爬梯，家政人员赤手空拳的来了，只能将自家的凳子拿出来当梯子用;最后就是盈利模式，家政O2O并没有找到清晰的盈利模式，不少家政O2O 抱团取暖就是最好的佐证。

中国的家政行业是一个区域性很强的行业，主要针对5公里范围内的人群服务，由于不同的客户具有不同的需求，相较于没有实体店面的互联网家政而言，拥有实体店面的家政行业更让人信服，沟通交流会进行的更加顺畅，后期的服务也会相应的跟上，不会出现“找不到”人等现象，而这些恰恰是不少互联网家政行业所不具备的特点。

中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司和劳务中介服务公司如雨后春笋般出现于各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出人们的视野中。一些商家把家政服务当作“谢礼”，回报客户；老板把家政服务作为“温暖礼品”，犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼”，献给父母。

综上，我们此次要做的初期项目是：家政实体店面为主，O2O服务为辅的区域性家政服务系统。待业务稳定后再续后期项目规划。

四、创业实践规划

（一）抓准市场需求

目前，家政市场分为如下几个种类：

职业保姆、涉外保姆、高级管家、育婴早教、钟点服务、幼教保育、家教外教。

其中，1、职业保姆，有初、中、高级之分。普通中级以上的服务员工，她们一般都是从事家政服务工作较长时间，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心态及服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭服务工作经验，一般来说，中级以上的服务员工，在家务打理的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的打理。请中级以上的服务工，她们会很快进入服务状态，比请初能服务工要省心些，但她们不足的地方是极少数人有些“油条”。

2、幼教保育师，是指学历达到高中（中专）学历以上，年龄在35岁以下，并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工，她们所面对的是两岁以上的小朋友，她们的强项是儿童启蒙教育，儿童智力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等；这个服务群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言表达能力和沟通能力；同时，她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核。她们不但对儿童教育有一定的能力，而且在宝宝生活资料和家务打理方面也有一定的能力。她们的沟通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们比较年轻且受过良好地教育，公司的培训起点较高，要求严格，如果达不到幼教保育的培训要求标准，即会被淘汰出局。月子护理“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、

产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。

3、钟点服务

钟点服务分为两大类：

（1）、是以小时计算费用的临时性家庭服务用工；

（2）、是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。临时用工随叫随到，但不定位到某一个服务钟点工，包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工。从服务工工资计算标准来说，包月的钟点工工资要实惠一些。

经调查，此三类家政服务，技术水平要求较低，市场需求量大，待从业人员数量较多，适合我们家政服务初级创业团队运作。

（二）聘请专业人员

完善家政服务平台，聘请网络工程师、架构师、程序员等，组建O2O家政服务平台创业团队，使服务项目更加完善、便捷。设立社区服务板块，以方便社区业主生活为宗旨，通过整合各类服务供应商和产品供货商，与社区服务联盟经营商家建立长期战略合作关系，致力成为面向小区、面向民生的全方位综合服务平台。

她们还设立了养老板块。将网络与社区、机构养老主体连接到一起，以家庭为单位，以社区为网点，以信息化网络平台为支撑，以政府机构、服务商家为依托，以老龄人核心需求为出发点，以灵活多变的多渠道解决方案为核心，真正实现三位一体，万物互联。

（三）成熟市场营销

针对特定的专项分类家政服务，进行有效的小类别精准营销。

家政公司合作:线上企业负责汇聚流量，带来客流；线下企业则提供家政服务人员和实际的服务，而当家政员的服务出现问题时用户却不知道该向谁投诉，以及反映问题，因为消费者最开始接触的是平台，而实际提供服务的却是隶属于线下家政公司的家政服务人员，这就很容易导致线上平台和线下家政企业的品牌信誉度都受到损害。在这一点上，我们需要做的很到位，加强线下门店的管理以及考核标准，以客户的评价和满意度作为家政门店以及家政人员服务质量高低的考核标准之一。

五、创业实践可预见问题及可行性分析

（一）人员不足，专业性差

家政服务员是一个新兴的职业，政府对家政行业的重视，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。

完善的服务技能，务对家政服务员的技能要求很全面，如居室清洁与美化、烹饪、服装洗涤及熨烫、家用电器的使用及维护、家庭卫生及保健、婴幼儿护理及智力开发、老年人及病人护理、宠物饲养、家庭理财、家庭教育等等，这么多的技能要求服务员在短时间内学会并能够熟练的运用是很困难的。并且，随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，新的需求不断产生，就需要家政服务员保持不断学习的精神，不断提高服务技能并努力逐步达到完善。

进行精准同行业招聘，聘请少量高标准同业人员，授予权限去组建自己的家政服务团队，然后进行专业性培训，考取相关家政服务从业资格证，服务人员全部持证上岗。

（二）成本控制与员工管理的实施性问题

员工管理、材料物资管理、成本管理、客户管理，其中最为复杂的还是员工管理，员工管理不当对我们公司的影响是相当之大。比如今天新招一名保洁员去做了一家家庭保洁，做完之后人不见了，客户的贵重物品也不见了。一旦发生这些问题作为老板的你要知道怎么去处理，我们更要清楚与明白如何去规避这样的情况发生。其次就是材料，你要知道怎么才能让材料使用最小化、节约不浪费。客户服务又好又满意！

（三）如何控制初始投入

资金一定要把控好，正常情况开一家保洁公司费用可多可少，这一定要结合自身的经济情况来恒量，哪些工具和设备必须要采购，哪些清洁用品可以少买或者不买，由专业人员进行合理采购。

（四）线上的销售系统如何控制线下的服务质量

鉴于家政保洁阿姨是流动性极强、个体差异化又极大的群体，对于线下服务掌控力的缺失是每个模式都存在的问题。阿姨的点评成了她们的标签，阿姨为了自己的口碑而干活，对于自我要求也会随之提升。因此真正能掌控服务质量的不是O2O企业，而是用户。

（五）线上O2O发展如何标准化

在不同模式的020企业层出不穷的大环境里，家政020的发展还需要面临更多的问题和挑战。从整体上来说，家政020的道路还很艰辛，需要市场的不断发展和家政自身行业的相关经验和应对措施，才能不断的在机遇中求发展，才能以更大的优势占领这片广阔的市场，实现我们的创业梦。流程标准化是基础，关乎用户体验，如果一个企业在流程上不能做到标准化，简直就是坐以待毙。每个家庭都有独立的家政需求，因此无法培训迎合不同需求家庭的家政人