爱普生入职培训教材

一.作为一名职业人基本的意识和想法◆ 1:从今天起,你为爱普生的一员‧‧‧以下是TQC 西谷正的讲话从现在起,你将成为EPH集团这个团队中的一员。

EPH集团是位于中国华南深圳地区,以制造生产打印机、手表为主导产品的企业。

下属有ESL、PIF、FIF各制造工厂,作为制造型的企业我们的工作任务是购入原材料,对其进行制造加工、使其成为产品、输送到市场,服务于顾客。

在这一系列的工作中各位将参与其中一部分工作。

在EPH集团里每位员工各就各位,尽职尽责,出色的完成工作才能取得相应的报酬。

再者、EPH集团的经营的优劣都由我们集团的每个人的力量,集团的凝聚力的好坏而决定。

充实自己、提高加强个人能力、取得别人对自己的信赖,这样才能促进EPH集团的不断发展。

在我年少时代,父母曾给我这样的教诲. “ 不要撒谎,遵守时间、遵守规则” 我一直铭记于心,能够出色地做到以上的三个要求。

换言之,就能赢得别人的信赖,似乎看起来是很容易做到的事情,但实际深入地理解渗透到日常的行动中,可不是那幺简单。

“ 不要撒谎” 举例而言,当工作出现失误时,不是辨解造成的失误、推御责任,而是应诚实、坦率的报告上司。

而此时作为上司根据其必要性,对由于发生错误而造成不良品,为了尽可能不要损害到顾客而采取迅速处理,以及相应的防范措施。

而此时,由于听取你的辨解的时间而上司对这件事更加焦急,延误对这件事采取的补救时机。

“ 所谓的遵守时间是不要浪费时间,有效地使用时间,人一生的时间是短暂的,能使用的时间也是有限的。

同样在公司、企业里的工作时间也是有限定的。

计划是利用时间的重要方法。

对于日常的业务工作,做好计划是工作之首。

毫无疑问在计划里一定有目的,有方法、也有时间。

做好工作计划,立好人生大计、遵守时间、实现人生目标与理想,我们才能过上有意义的生活。

“ 遵守规则” 就是不要给别人添麻烦。

勿庸置疑在人类社会里人的行为必然是有一方和另一方发生连系,才产生规则。

有规则就一定有对方,你的对方就是公司。

你和公司约定的事就是公司的规则,你和上司约定的事就是工作的成果和时效。

会议的开始时间就是你和会议主持人的约定。

总之,不遵守时间,不遵守规则,一定会给对方带来麻烦,如果屡次的给对方添麻烦,人的信赖性一定会消失得荡然无存。

新员工有三个月试用期限,在这三个月里也是掌握工作技能的时间。

事无巨细,如有不明之处,都可向别人请教,提高自已的工作能力。

三个月之后将成为正式的职工,溶入到EPH集团这个团体里,我期待着这一天。

让我们同舟共济,共同努力!西谷正EPSON(H.K)LTD. TQC UNIT ◆ 2: “主动性”是怎幺一回事? 以下是竹内宏的讲话学校和社会是两个截然不同的世界.学校老师说的话,还有那些有关公司职员的小说,很多都因为不是亲身体验的,所以和实际的情况相差甚远.就经济学来说,学校里学的东西在实际社会中几乎没有什幺用处.因此,许多人进入社会后不知所措.希望大家努力,尽早适应新的环境.适应社会,就要全心全意.积极地去工作.最重要的是有人让你干,你就要积极地去完成.工作这个东西,站在旁边袖手旁观是永远不会明白的.非得自已动手做,才能明白.比方说,当你接受了某一项工作,当然这项工作不可能靠你自已一个人完成.那幺,就要打听向谁请教比较好?谁对这项工作比较熟悉等等,然后把工作做好.在这个过程中,就能逐渐地了解组织结构和社会结构.另外,通过实际动手工作,才能真正地体会到需求的变化. 公司对新职工们抱着很大的期望,希望能够尽量地发挥新职工的能力.为了发挥他们的能力,必须让他们积极发言,努力工作.年轻人努力工作,积极发言,能使人们的水平得到提高,使公司稳步发展,希望大家心胸宽阔,放开手脚,全力工作.小 结:<竹内．宏>◆ 3: "全力以赴” 是怎幺一回事? 铃木启示的讲话当年在12个球团720人的选手中,我觉得我是拼命练球的.我自信练球量比谁都多.所以,每当比赛结果不好的时候,就觉得自已练得那幺刻苦,结果成绩还是不好,心里很恼火.同时也就下决心下一次比赛中再次挑战.但是也有输了也并不生气的时候.这是因为自已意识到比赛时自已并没有使出全身的力量.我认为 “ 自已比谁都干得刻苦” 的这一自信能使自已奋发图强.在我引退的时候,指导了我八年的西本教练对我说: “ 铃木,你在技术上,和精神状态方面都没有什幺特别出色的,但是我接触过那幺多选手,只有你每天怀着” 今天一定要干一番” 的心情来到比赛场,在这方面你算日本第一.”虽然没有什幺出色的地方,但是并没有自暴自弃,每天都一丝不苟地一点一点地努力去做.就这样,象我这样的人,在职业棒球界胜了317场,创造了不少的记录.20年来一直专心在近棒球队打球.这就是我成功的秘诀.我总觉得现在很多人因为环境太好,所以自已主动进取的意愿就越来越小.我刚入职业棒球界的时候,去向一位老队员请教,他说“拿钱来就教你”, 这使我第一次认识到职业选手是怎幺回事.我想: 你不教我,我自已练,还要从别人那里“偷”技朮.因而我产生了自已主动进取的意愿.所以我希望大家主动地面对一切.保持这样的精神状态是很重要的.小结:<铃木．启示>◆ 4: “集体配合”是怎幺一回事? 冈野俊一郎的讲话集体,这个东西,并不是原来就有的,而是组织起来的.每一个集体都一定有个目标,为了实现这个目标,必须考虑汇集多少个具备哪种能力的人.也就是说,一个集体中的每一个成员都承担着一定的作用,每个人都应该切切实实地发挥出这一作用,这是最基本的.在集体内部,首先每人必须很好地想一想,自已能发挥哪些作用.不能光是嘴上说“大家凑在一起和睦相处”, 就可以了.应该仔细地分析一下自已所具有的能力中,哪些是对集体有利的,哪些是还不够的.对集体有利的,就要发挥;对集体不利的,就要努力去克服.不这样做,整个集体的力量就不可能增强.在体育界,要想提高集体的水平,首先要提高每个运动员的水平.这是世界各国共同的原则,每个人的水平提高了,集体的水平必然就会提高.为了做到这一点,每个运动员不仅要和同伴团结一致,还要不断地正视自已,检查上一周的工作和比赛当中有哪些成绩和不足之处.经常回顾过去,分析过去,才能认识目前的实际水平,然后才能定下一阶段的奋斗目标.每个人都要严格地正视自已,认真定出奋斗目标,不管多幺艰难困苦也要向目标挑战.一个体育集体,光是大家集中在一块儿,你好我好大家好,和和气气过日子,那是不可能培养出互相默契. 密切配合的集体的.小<◆ 4: “ 踏实工作” 是怎幺回事? 胁田保的讲话踏踏实实工作的职员是最受信任的.举个例子说,有人这样打电话, “ 我是xx 公司的”. 这种打法在工作中是行不通的.应该通名道姓,这一举动也是你认真工作的一种作风的表现.可靠的工作也就是追求高效率的工作.打个比方,跑100米,如何才能跑得最快?跑得最快的方法就是 “跑100米就跑100米”.这看起来很简单,但实际做起来却不容易.比如,我在跑100米过程中,可能跑得歪歪扭扭,那幺实际跑的就是100 米又多加了几米.也就是说,不要绕圈子,高效率地去跑.做事业就是一场想尽办法去提高效率的战斗.在这当中,最基本的条件就是遵守交货期.另外,中途绝对不能打退堂鼓.说到这里,使我想起以前在报社工作时的一位年轻女记者的事来.她去参加一个用三天跑100公里的 “ 100公里行军的比赛,还要写报道.她跑完了三天回来后,两只脚的大拇指甲都掉了,样子很惨.那次行军途中有车随行,供弃权的人乘坐.但是她一直坚持跑了下来.因为她抱着 … 亲自跑完的话,就写不出体验来.‟ 这样坚强的信念.我说的要踏踏实实地工作就是指这种精神.要脚踏实地去工作,首先必须掌握基本的东西.在这基础上,建立起自已拿手的工作领域,以得到 “ 那个科里有很能干的人” 这样一个评价.小 结:<二. 公司概况简介2.1 EPSON释义爱普生精工(香港)有限公司附属位于日本长野县诹访市的精工-爱普生集团.本公司为信息信息技术硬件及定时器的制造商.在全球市场占有主导地位.爱普生的英文译为EPSON意为“ SON OF ELECTRONIC PRINTER” (电子打印机之子)历史可追溯到1964年的东京奥运会,而精工(SEIKO) 则意为精密手表爱普生精工(香港)有限公司(简称EPH)设立于1986年,因当时的亚洲精工(香港)公司和爱普生(技术)有限公司合并而成.同年,也在中国开设制造工厂.爱普生技术(深圳)有限公司(简称ESL),随后,1987年再开设位于深圳宝安的宝深工业制造厂(简称PIF)随着规模扩大,发展.1999年爱普生(深圳) 技术有限公司在深圳南山区建立新的厂房(简称N-ESL) ,从而形成一个一体化崭新的爱普生技朮(深圳)有限公司.EPH,ESL、PIF、FIF都纳入EPH组织并由其总体管理.2.2组织简介EPHESL PIF FIFPS PC P&E Watch LCD VD MP2.3四. 工作场所的行为规范及5S在许多人工作的部门必然会有各种各样的规则和规定.这些规则和规定与企业整体的各个重要方面(比如,安全.产品质量、成本、交货期、作业效率)有着密切的关系.即使在一个不起眼的小事上违反了规则,也很有可能因此而影响整个企业的问题.遵守工作场所的行为规范之所以重要,是因为谁都想生活在愉快的工作氛围里,这当然是我们所有工作人员的愿望.为了在企业这个组织中顺利地开展工作,每一个人都必须在工作时间里遵守规则.纪律严明.4.1 ──遵守时间♦为什幺说遵守时间很重要呢? (a). 让别人等或者是没有按时完成工作,都将产生的坏的影响.(b). 工作效率不高的话就会影响产品的成本.(c). 自已信誉扫地.♦提前上班.在上班之前换好衣服.做好准备.以便到时立刻就能开始工作.♦请假必须事前申请,得到批准才可休假.♦工作时间与休息时间的区别,文件报告类的提交期限,遵守这些时间是开展工作的基本原则.♦在时间的使用上下功夫(a). 保证有五分钟的时间来做准备的余地.(b). 严格遵守休息时间,做到不提早也不拖延时间.(c). 工作时间不要聊天.4. 2 ──公私分明♦必须明确工作单位里的公私界线,最容易公私不分的是时间,私人电话、私人购物.没有下班时间就做好回去的准备.♦即使是细小的事情,如果公私不分,那也会引起工作部门纪律的松懈.♦上班时间不办私事,不谈个人问题.♦公司的备用品.消耗品拿来私自使用,就更无道理.(笔记本,用具、用纸、文件袋、信封,餐具等等易混用的东西都要注意)4. 3 ──不给他人添麻烦♦工作就是要每一位员工在认识自已所处的地位,完成分派任务的同时齐心协力来达到共同的目标,因为每位员工都起着重要的作用,所以不给他人添麻烦是工作场所是最基本的常识.♦不妨碍他人的工作.♦不大声说话,喧哗.♦自已周围有各种事要整理.整顿,做完后才能离开,自已不愿做对别人同样是负担.4. 4 ──保持健康♦身心状态不稳定的话,不仅工作效率提不高,而且可能还会导致意想不到的差错和事故.♦保持健康是作为社会成员的重要准则.♦为了保持健康就要做到生活规律.营养平衡.睡眠时间充足.适当地参加体育活动.♦觉得身体不舒服的时候,不要勉强，主动和上级商量.另外,一定要接受身体检查.4. 5 EPH集团员工行为规范中须注意事项如:♦信道右侧通行♦进入防尘车间须穿防尘服♦不允许在车间内吃零食♦换鞋时,须严格遵守换鞋的程序♦节约能源,使用水笼头时,洗完手,须确认水笼头是否已关,方可离开.♦每位员工都有爱护公司的公物,维护公司环境的义务.不要随意扔垃圾,看到地面有纸屑时,捡起扔到垃圾桶.♦垃圾要按废弃物的类别扔到指定的垃圾桶内.①整理: 把物品区分为必要的和不必要的,对不必要的物品进行处理,加以丢弃.②整顿: 将东西准确无误地放在指定的地方,以便在要用随时拿到手.③清扫: 经常打扫作业场地清理工具.④清洁: 保持衣物的整洁,无脏物.⑤修养: 对于决定了的事情,必须严格地遵守,养成良好的习惯,建立一个可信赖的操作标准系统.4.9 寒暄与应答人与人的关系始于寒暄.在社会.企业交往过程中最重要的首先是寒暄,这是众所周知的. 不仅仅是本单位,本公司的关系群落里.尽快记住相关的负责人及同事的面孔与名字.同时,从自身做起,每逢见面就心情愉快地寒暄.以便积极地推销自我,寒暄不只是给对方以好感.还要感动对方寒暄自我.寒暄是建立良好人际关系的润滑油,试想,一个企业里如果没有融洽的人际关系,就会感到很不情愿在那样的企业工作.我们要把寒暄看成是建立良好人际关系的契机,诚恳寒暄,率先寒暄.早晨进工作单位,要用周围人都能听见的声音爽朗地说: “早上好”. 您想这一天的工作就开始早晨寒暄.能够从一早热情,明朗地寒暄意味着“今天也能精神饱满地工作”. 到了下班时间,有时因疲乏而懒得出声.也有时因自已的同事在加班使觉得不好搭话,于是就想悄悄地回去.但不应当做那种谁都不知道(自已)什幺时候回去了的有名无实的职员.累了也要精神振奋地寒暄“先走啦”您一天的工作要以这句寒暄的话来结束.4.9.1 在工作单位、企业里常用的寒暄语如下:▪早上好．．．．．． (早晨的寒暄到10点左右)▪失赔了．．．．．． (离开时)▪抱歉,对不起．．．．(道歉用语)▪谢谢．．．．．．． (感谢用语)▪您辛苦了．．．．． (慰劳用语)4.9.2寒暄的要点:①. 清楚,明朗②. 任何时候③. 率先寒暄④. 持续4.10 开会时的礼节4.10.1参加会议的精神准备▪听从会议主持者的指示,发言时要得到许可,表决时要协助主持人.▪积极发言固然重要,但好好听他人的发言更重要.不要中途打断发言或插入异议,要好好听了(其它)成员的意见之后再阐述自已的意见.▪重要内容要记录,但是重点放在做记录上,这样的开会方式是不妥的.▪不许私语,如果有意见要得到主持人的许可再正式发言.▪出席会议时,要提前五分钟进入会议室.迟到会给全体出席者带来麻烦.也会使会议不能按予期结束.4.10.2发言者的精神准备▪不做脱离目的发言.发言时,内容要简洁,一开始要提出结论.▪不独立时间,要考虑到全体出席者的发言时间是平等的.还要协助会议按期结束.▪自已意见错了也不要辨解,要虚心收回,也不要把自已的意见强加于他人.4.11电话是商务的武器在商业社会里,电话是一种很好的武器,一部电话可以使工作上的契约,谈判成立,也会因电话应对的方法不当招致意想不到的误解.而停止往来,这都是司空见惯的事.“早晨好,这是EPSON公司,您有什幺事情,好! 请您稍等…. 这种规范化方式很简单.关键是要教育企业内部的人员.遵守规范化的要求给外部留下一个队伍整齐.精神面貌好的感觉.在企业的每一位员工都是这个组织的集团的代表者.对应对电话方式的好与差.直接影响到对这个组织的评价.因此,作为企业的员工好好理解,掌握电话应对方法与特性是至关重要的.4.11.1打电话的要领及方法海因利黑法则♦根据美国一个名叫海因利黑的安全工程师的调查,使我们知道了每发生一件重伤的工伤,在它的背后隐藏着29件轻伤,300件差一点遇险,令人害怕的险情.♦从这个规律来看,统计数据所反映的事故还仅仅只是冰山的一角.在其后面还潜藏着巨大的危险.♦为了消灭事故,就有必要把滋生在每一个角落里的危险苗子一个一个地拔掉.六.环境保护启蒙教育每个时代都会有自已所面临的最大课题,在这个全球经济飞速发展的时代里,爱护地球,保护环境就是人类一项大课题.因为我们只有一个地球,人类只能在唯一的地球上生存下去,别无他择.人是主宰,他要征服大自然,叫高山低头,让河水让路.大自然一切要服从人的意志以及物质利益.这条原则是经过几百年的工业文明与发展而形成公理.时至今天人类过度开发.利用自然所造成的弊端,表明这是错误的.6.1现今全球性面临的大问题:•人口过度膨胀•大气污染•酸雨•全球夏暧温室效应•生物物种灭绝等等这都是人类过度发展中不注意保护环境造成的恶果.下面举例说明,让我们新员工意识到环境的重要性,以及对环境保护的认识,以达到启蒙,唤醒的目的.♦酸雨由于工业过度发展,大量使用矿物,汽车的废气等因素.而导致产生酸雨.酸雨威胁着土壤的肥力,威胁着生物的营养,对整个生态系统都是灾难(空气⇨水⇨土壤⇨生物⇨植物⇨动物⇨人)近年来的有的地区青蛙数量减少,有的品种濒临灭绝.酸雨就是罪魁祸首之一.因为酸雨可直接杀死蝌蚪.我们试想没有青蛙的歌唱,夏夜的自然界是多幺的寂寞.♦垃圾成灾上帝问人类:人类单一过度追求利益.享受不注重整个生态系统平衡.难道不怕被垃圾淹没闷死吗?人类问答, “上帝,救救人类吧” ? 这是让人发以深思的问题.这也是人类陷入困境的自嘲,自从有了人类就有垃圾.人口越多,污染越严重.人口越多,地球资源消耗就越多.这层因果逻辑连我们的小学生也懂.现代数据表明一个大城市.平均每年.每人产生一千公斤垃圾.全球60亿人,这幺多的垃圾,是很难应付的问题.垃圾已是现代文明世界的“包袱”. 我们试想有一天垃圾无法处理掉堆积到我们的身边,影响我们的嗅觉.干扰我们的起居生活使我们无法喘息.我们还会认为垃圾是可乱扔乱弃的吗?随意制造垃圾行吗?♦温室效应在夏天一个太阳灼热的日子里,假设我们忘了把汽车的车窗打开.当你从商场回到车内,里面像火炉,这种快速升温的反应就是“温室效应”, 因为太阳辐射能量进入车内,大部分能量转化成热能,而散发不出去,困于车内.试想当整个地球都象是小车内的温度.我们还认为保护环境不重要吗?♦物种灭绝人类过度开发自然砍伐树木,射杀动物,导致生物物种灭绝,生物物种灭绝是个不可逆的自然过程和生态环境灾难.•水变成冰为可逆过程,因水结了冰,当温度上升,冰溶化又变成了水.•生米变成熟饭,就为不可逆的过程,谁都知道若煮熟了饭还能变成米吗?生物物种灭绝,自然界不可能再生,再造.要知道自然界中一种鸟的形成需要用100万年的时间.而人类灭绝它只需要短短的几十年,甚至数年.1991年波期湾战争,石油燃烧,石油倾倒海湾,阿拉伯海湾鱼虾大量死亡.海鸟因缺少食物而不复存在.到处一片死海.这是事实.老鹰抓蛇,蛇吃小鸟.小鸟啄蜘蛛.蜘蛛网蜻蜓.蜻蜓捉飞虫,飞虫吃花蜜,这是整个生态系统的“链”. 人类不能破坏它,打破这个系统人类会把自已推向绝境. 我们怎能想象地球是一个缺少大象,狮子,天鹅的世界.上述例子说明人类过度开发自然,利用自然,它会把人类生存根基和整个地球引向灾难,避免这样的生态灾难的唯一出路是遵循自然的规律,合理利用.开发自然,而不是人同自然处在一种敌对状态.分离状态,在地球这块土地上全体的居民.包括企业.组织,各类团体,有了保护地球和爱护环境的意识和行动,我们才能达到共存共荣.6.4所谓ISO14000为保护环境,为适应和推动全球性环境管理的需要,并使这项活动更具备公平性与透明度.于1993年6月在ISO(国际标准化组织)成立/ISOTC207环境管理委员会,并制定了有全球性影响的技术文件和国际标准. (如下图)ISO14001是ISO14000系列中的一项环境管理标准. ISO14001是整个组织中全体人员应该参加地一项活动,因此,为了改善公司的环境,作为整个组织的全体制订计划,每个车间,每个人按照计划实施,不断持续地开展下去的一项活动.七. ISO9000介绍7.1 ISO9000知识介绍什幺是ISO9000标准ISO9000 标准是由国际标准化组织颁布的一系列质量管理和质量保证标准.ISO9000 质量管理和质量保证标准选择指南ISO9001 质量体系 : 开发.设计生产.安装和服务的质量保证模式.ISO9002 质量体系 : 生产和安装的质量保证模式.ISO9003 最终检验和测试的保证模式ISO9004 质量管理和质量体系要素指南.7.2 我公司实施ISO9000认证的情况我公司在1993年即通过了ISO9000认证,公司按照ISO9002的要求制定了各部门基准书,并且严格执行,公司每年要进行2次维持审核,分别于每年4月及11月进行.7.3 取得ISO9000认证的意义ISO9000 标准已在全世界范围内推广,企业取得了ISO9000的认证即是取得了国际市场产品的通行证,企业在市场竞争中就能够处于有利位置,因此能否取得ISO9000认证关系到企业切身利益.。