电话营销手册
营销手册——销售
7.销售7.1销售话术销售话术，是销售说辞的范本。
销售话术是各领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言沟通技巧!同时也是销售人员的逻辑指引,使自己在沟通中不脱离目标主线。
通过销售话术，迅速了解客户的真正需求所在、客户购买产品最在意的特点所在、客户购买产品需要解决的疑惑所在，最终达到约谈，并达成交易的目的。
7.1.1企业福利类水立方游泳馆针对企事业单位，推出了“企业福利类”产品和企事业专属礼品卡产品服务。
包括：企事业单位大宗采购游泳票、游泳卡和企事业单位游泳活动承办（或场地租赁)，以及企事业专属礼品卡。
下面就高科技型企业，整理出的电话销售话术样板：您好,是XXX公司吗？(前台接听)我是国家游泳中心（水立方），游泳项目的负责人.请问一下你们公司负责员工福利、员工活动的部门是哪个部门呢？您好，您是XX部门的吗?（相关负责部门）您好，我是国家游泳中心（水立方），游泳项目负责人XXX.水立方游泳馆针对企事业单位推出了“企业员工游泳健身计划"。
贵公司作为一家大型高科技企业，员工众多，相信有不少游泳爱好者，请问像咱们公司以前有过这样的员工福利吗？1、若有。
--您看像我们水立方游泳馆，作为2008年奥运会游泳比赛的场馆，在软硬件设施上都是国内其他场馆无法相比的.您看贵公司能否在游泳票、游泳卡等游泳相关产品方面,跟水立方游泳馆做一次合作.像我们之前跟IBM等企业在游泳票、游泳卡这块的合作就非常好。
您看今天下午3点或明天上午11点，我将我们这边的产品资料给您带过去，并了解一下你们的需求？2、若没有。
——您看像咱们公司作为一家大型高科技公司,员工众多，丰富企业员工的文化体育生活是非常有必要的.您看今天下午3点或明天上午11点,我将我们这边的产品资料给您带过去,并了解一下你们的需求？请问你们公司的地址是：XXXXX吗？方便留一个您的联系方式吗?请问您贵姓呢？那我们今天下午三点/明天上午十一点见面。
电销工作手册(基础篇2)
第一部分：销售基础知识部分：一、客户成熟度标准：二、小计标准：1.KP：张三（关键人名称），主营：圆株笔（具体产品名），销往：国内（国外/本省）2.兴趣：XXXXXX，异议：XXXXXXX备注说明：第一通电话前加“1”字样，并将三个关键点写清，引导销售电话流程清晰以后跟进次数都注明，在此基础上销售可以再添加其它内容的联系小计内容！三、3431纪律和大小循环跟进3：就是每天30个有效电话，4：就是每天40个联系提醒，3：每天3个最优客户1就是：每三天预约见面一个客户。
小循环，就是对ABC客户隔一天跟进一次，大循环，就是一周跟进一次四个工作周期：销售主管定出每月工作计划，精确到天。
第一阶段：1-7号为破蛋期；主要工作：（1）录入新的客户资源（2）培训销售流程第二阶段：8-15号为全员破蛋期，死定没有破蛋的销售，力争全员破蛋。
第三阶段：争取团队第一期第四阶段：盘库冲单期四、一个完整的销售签单步骤1、如何好资料？答：在阿里巴巴，百度，慧聪寻找客户资源，特别是寻找那些做过百度竞价排名，做过慧聪标王，做过阿里王销宝的客户，阿里的免费会员也是非常好的资源。
2、如何开场？自我介绍，利用“之所以。
，是因为“句式，赞美对方，同时引起客户注意力。
例如一：王总你好，我是商昊的小黄，之所以今天打扰你，你是为我在很多网站上看到你企业的信息，你肯定是一个意识非常前卫的老板，企业家。
（以因为看到你特别重视网络为由头）例如二：总你好，我是商昊的小黄，之所以今天打扰你，你是为想你推荐一件空前绝后，史无前例的好产品，能投大幅度的提升你的销售业绩，又能大幅度的降低你原有的网络投入。
（以一件空前绝后，史无前例的好产品为为由头）3、如何确认身份（KP）1）是自己的还是还有其他股东?（打下伏笔，防止在最后逼单时，客户以还需要与其他股东商量最推脱，都死后路）2）你们做过哪些网络营销?谁负责办理这块业务？3）你们哪位领导负责办理这块业务？4）你就是负责人是吗？全权负责办理这块业务，是吗？4、如何筛选客户？答：询问产品销路，询问曾经做过哪些网络宣传，每年的预算投资？(1)如何了解产品背景您主要经营的产品是什么啊？答：目前是主要做内贸还是出口啊?答：主要是哪一类客户订购您的产品啊？(2)如何了解网络背景答：之前您有做过网上生意啊？答：之前您为什么想到网上来做生意啊？答：每年的网络预算开支是多少？（3）如何了解对过去网络宣传的满意度答：你认为那一个网站对你帮助最大，是阿里还是百度？4、如何推荐产品？答：用一句话，说出我们产品的名字和优点。
电话销售话术录音
电话销售话术录音摘要本文将通过录音的形式呈现电话销售过程中的几种常见电话销售话术，讲解其中的应用技巧，并着重分析每个话术的优缺点和适用场景，帮助销售人员更好地掌握电话销售技巧。
销售话术一：产品介绍背景背景：销售人员向客户介绍产品的基本信息和优势。
示范录音：销售人员：您好，我是XXX公司的销售代表，我给您推荐我们最新款的产品，它具有A、B、C三大优势，您可以在XX时间获得这些优势带来的好处。
客户：这款产品价格如何？销售人员：价格非常合理，而且我们还提供优惠活动，您已经错过了001产品的好处，不要再让自己错过这款产品的机会。
优缺点分析： - 优点：直接清晰地介绍了产品的主要优势，引起客户对产品的兴趣。
- 缺点：未能深入了解客户需求，无法针对客户特点进行个性化推销。
适用场景：适用于客户已对产品有一定了解，需要更多详细信息的场合。
销售话术二：客户需求调查背景背景：销售人员通过提问了解客户的需求，为后续销售做准备。
示范录音：销售人员：请问您目前使用的产品有哪些问题或痛点？客户：最近使用的产品有快递问题。
销售人员：我们的产品能够帮助您解决这个问题，您是否希望了解更多？客户：可以了解一下。
优缺点分析： - 优点：通过主动了解客户需求，能够为后续销售提供更精准的方向。
- 缺点：需要销售人员具备较强的倾听和分析能力，及时根据客户回答调整销售策略。
适用场景：适用于客户首次接触公司或产品，需要深入了解客户需求的场合。
销售话术三：解决客户疑虑背景背景：销售人员针对客户的疑虑进行解答，增强客户对产品的信心。
示范录音：销售人员：您提到了担心产品质量问题，我可以向您提供我们的质量认证和用户评价。
客户：好的，请提供相关资料。
销售人员：非常感谢，您可以在XX时间了解到相关信息。
优缺点分析： - 优点：通过提供具体的解决方案，增强客户的信心，促使客户更快做出购买决定。
- 缺点：需要销售人员具备较强的产品知识和应变能力。
适用场景：适用于客户对产品质量、售后服务等方面存在疑虑的场合。
经销商电话营销中心DCC执行手册(运营版)
电话营销中心DSM操作 –低意向移交
1 2
3
低意向客户客户移交至电话营销专员,由具有权限的销售经理或电话营 销中心经理进行
1. 2. 3. 管理－雇员(可分配的客户信息分为未处理业务、客户、购车意向、订单) 选择需要移交业务的雇员 选择“移交客户”栏，显示该销售顾问所有的客户信息
电话营销中心DSM操作 -低意向移交
• 结合客户信息和需求制定跟进方案 • 跟进方案需明确跟进目的：邀约试驾，参 加活动，邮寄资料或其它 • SGM潜客下发48小时内完成电话跟进 •结合当期库存、促销政策、市场活动、竞品动 态信息和客户意向邀约 •将成功预约信息短信发给客户及电话直销员 •拒绝邀约客户设定下次跟进计划及时间；明确战 败客户使用标准结束语 • 熟悉DSM系统操作要求，所有信息当天录入 • 提前1天短信提醒并确认客户到店时间 •提前1天了解客户信息制定接待方案 •提前10分钟在展厅门口等待迎接客户 • 熟练执行DOS从客户接待至客户维系10 个销售流程
?销售顾问挑客户特别是对低意向客户态度冷淡?销售旺季销售顾问忙于日常展厅的接待和交车无瑕其它潜客的有效跟进?展厅电话转至销售顾问销售顾问对于非面对面的销售没有经验?热闹的活动过后大堆的客户信息只有部分被有效跟踪?基盘客户再购销售也不管售后也不管?网络投放客户潜客在市场部和销售部的流转过程中有一定程度的资源损耗解决方案电话营销中心dcc电话营销中心dccdealercallcenter随着数字科技的兴起电话营销作为一种低成本高效率的行销模式利用电话网络等通信技术对目标购车顾客或目标购车市场进行一对一互动式的一种行销同时在4s店内部特别是销售端引入鲶鱼效应充分提高潜客资源的利用率扩大成交量
基盘客户再购销售流程
执行流程 执行要点
电话销售技巧话术
电话销售技巧话术引言电话销售是许多企业日常销售工作中的重要环节。
一通电话既可以带来巨大的收益，也有可能失去一个潜在客户。
因此，掌握一定的电话销售技巧话术，是保证电话销售成功的关键。
本文将为您介绍一些常用的电话销售技巧话术，希望能够帮助您提升电话销售技能，取得更好的销售业绩。
1. 建立良好的开场白电话销售的第一步是通过开场白吸引对方的注意力并建立联系。
下面是一些建立良好开场白的技巧话术：•问候并介绍自己：例如，“您好，我是XX公司的销售代表，我的名字是XXX，您方便听我介绍一下吗？”•引起对方兴趣：例如，“我是来给您介绍我们最新推出的产品/服务的，这个产品/服务可以帮助您解决XXX问题。
”•重点突出价值：例如，“我们的产品/服务具有独特的优点，可以为您带来XX的好处，您是否对此感兴趣呢？”2. 提出问题了解客户需求了解客户需求是进行有效销售的关键。
在电话销售中，通过提出问题来了解客户需求是非常重要的一步。
以下是一些提问客户需求的技巧话术：•开放性问题：例如，“您在选择产品/服务时最看重的是什么方面呢？”这类问题可以引导客户开口说出他们的需求和关注点。
•探索性问题：例如，“您目前所使用的产品/服务是否满足您的期望？有没有什么不足之处？”这类问题可以进一步挖掘客户的痛点，为后续销售提供参考。
•确认性问题：例如，“您是否有XX需求？”这类问题可以确认客户的需求，为后续销售提供针对性的解决方案。
3. 根据客户需求提供解决方案基于对客户需求的了解，销售代表需要提供相应的解决方案来满足客户的期望。
以下是一些提供解决方案的技巧话术：•强调产品/服务的独特性：例如，“我们的产品/服务与市场上其他竞争对手相比有明显的优势。
我们具有XXX 特色，可以帮助您解决XXX问题。
”•列举案例或证据：例如，“我们目前已经服务了许多客户，他们在使用我们的产品/服务后获得了显著的成果。
例如，客户A通过我们的产品/服务实现了XX的效果。
移动业务营销知识手册
中国移动新业务营销知识手册一、业务描述中国移动提供的短信业务是一种非常方便的通过发送和接收信息的侍候。
您能够通过短信方式直截了当与他人沟通，也能够通过短信猎取移动梦网为您提供的丰富多彩的信息侍候。
二、业务特点1、使用简单；2、全国漫游，也可与大局限国家进行互通和国际漫游；3、短信的收发不受通话妨碍；4、所有终端都支持短信。
三、业务卖点1.资费低廉、单向收费，国内漫游时不收漫游费，国际漫游时接收不收费；2.一切尽在无言中，客户在不方便打时或不宜用言语表达的内容，都能够借助短信来沟通，是一种新的沟通文化；3.有几千家SP提供丰富多彩的信息侍候，便捷、时尚、好玩；4.聋哑人能够借助短信与他人沟通。
四、使用方法1.假如发送点对点短信，只需在自己的菜单上选择编辑短信，输进信息内容，然后选择发送短信，输进接收方号码，发送即可。
2.梦网短信的使用方法为：将相应的点播或订制指令作为短信内容发送到相应的SP侍候代码即可。
也能够通过SP网站进行订制。
想退订差不多订制的业务只需要发送“0000〞至SP侍候代码即可。
五、资费标准1.点对点短信按条单向收费，接收短信免费。
全球通客户发送点对点短信每条0.10元，神州行客户发送点对点短信每条0.15元。
假如接收方客户是非中国移动客户，所以全球通客户资费标准为0.15元、神州行客户的资费标准为0.20元。
2.接收梦网短信要收取信息侍候费。
具体侍候的信息侍候费可参见各应用内容提供商宣传资料。
彩信一、业务描述彩信，即多媒体信息〔MMS,MultimediaMessagingService〕是短信息侍候的进一步开发.就仿佛电报机到可视的开发一样，彩信除了能够传送文字信息外，还能够传送包括图像、声音、文本、动画等各种形式的多媒体信息。
它能够轻松实现即时的到，到互联网，互联网到的信息传送。
二、业务特点1.彩信业务与带有摄像头的彩信相结合，能够提供即时拍照，即时传送的信息侍候，让您能在第一时刻与亲朋好友分享出色、动人的时刻！2.彩信业务与互联网侍候结合，能够提供来自互联网的诸如图片新闻、卡通漫画、声像贺卡、动画游戏等各种多媒体形式的信息侍候。
提升销售能力的有效电话营销话术
提升销售能力的有效电话营销话术电话营销是现代商业领域中不可或缺的一环，是推动企业销售业绩和市场份额增长的重要手段。
然而，很多销售人员在电话销售中遇到了困难，无法有效地与客户沟通和推销产品。
本文将为大家介绍一些有效的电话营销话术，帮助销售人员提升销售能力。
首先，要在电话销售中建立良好的关系。
通常情况下，客户在接听陌生电话时会有一定的抗拒心理。
因此，建立信任关系是电话销售成功的关键。
您可以在电话开始时介绍自己的姓名、所在公司和目的，直截了当地表达您的目的，并尽量简洁明了。
另外，了解客户的背景信息和需求是很重要的，这样您可以更好地与客户交流和推销适合他们的产品。
其次，需要使用积极而专业的语言。
在电话销售中，通过语言方式表达积极的态度和专业的知识是很重要的。
要注意使用肯定的词语，比如“我们的产品可以帮助您取得成功”而不是“我们的产品或许可以帮助您”。
此外，要使用规范的语言和术语，避免使用俚语或行业内的缩写词，以免引起误解。
还可以使用对客户有说服力的论据和数据来支撑自己的观点，让客户相信您的产品或服务是有价值的。
第三，创造紧迫感是提高销售能力的关键。
在电话销售过程中，客户往往存在犹豫和拖延的心理。
因此，及时创建一定的紧迫感是非常重要的。
您可以通过提供限时优惠、赠品或其他额外服务来激发客户的兴趣和购买欲望。
同时，提醒客户目前市场上的竞争激烈程度和产品供应的紧俏程度也是非常有效的策略。
第四，要多问问题并倾听客户的回答。
在电话营销中，了解客户需求是至关重要的一步。
通过提问客户，您可以了解到客户真正需要的是什么，然后根据客户的需求来推销产品。
在提问时要注意问题的开放性，让客户有机会详细解答，这样可以更好地了解客户的情况，并给予他们合适的建议和推荐。
最后，要始终保持友好和专业的态度。
电话销售是长期与客户建立关系的过程，因此，无论结果如何，都要保持友好和专业的待客态度。
即使客户拒绝了您的产品或服务，也要礼貌地感谢客户的时间，并表示以后还会再联系。
营销推广手册范本
营销推广手册范本一、背景简介随着互联网的快速发展和数字化时代的到来，营销推广手册已经成为企业宣传和推销产品/服务的重要工具之一。
营销推广手册旨在通过精心设计和编排，清晰地传达产品/服务的特点、优势以及与目标客户的连接点，进而激发客户的兴趣，并提供详细信息以促进他们做出购买决策。
本篇文章将为您提供一份营销推广手册的范本，以帮助您更好地进行推广活动。
二、封面设计营销推广手册封面设计是吸引目标客户的第一步。
封面应该具有吸引力、简洁明了，能够吸引目标客户的注意力。
您可以根据产品/服务的特点来选择合适的图片或插图，并使用大号字体突出展示产品/服务的名称和特点。
三、目标客户划分在推广活动之前，我们需要对目标客户进行准确定义和划分。
目标客户是指您希望通过该手册来吸引和推广的特定群体。
您可以根据目标客户的特征、兴趣、需求等因素进行划分，以便更好地针对他们的需求和心理进行推广。
四、产品/服务介绍在手册的正文部分，我们将详细介绍您的产品/服务。
您可以按照以下结构来展开:1.产品/服务特点：介绍产品/服务的主要特点，突出与其他竞争产品/服务的差异化。
2.产品/服务优势：强调产品/服务相对于竞争对手的优势，例如品质、价格、服务等方面。
3.解决方案：说明产品/服务如何解决目标客户的问题或满足其需求，进一步突显其价值。
4.使用案例：列举实际使用该产品/服务的案例，展示其应用效果和价值。
五、推广活动说明营销推广手册还应该包含相关的推广活动说明，以激发目标客户的兴趣并促使他们采取行动。
您可以提供以下内容：1.促销优惠：介绍产品/服务的特别优惠，例如折扣、套餐等，以刺激购买欲望。
2.限时活动：强调活动的时间限制，给予目标客户一定的紧迫感，促使他们尽快行动。
3.购买方式：详细说明目标客户可以通过哪些渠道进行购买，例如线上购买、实体店购买等。
4.售后服务：介绍产品/服务的售后服务保障，例如退换货政策、质量保证等。
六、联系方式在手册的最后一页，提供清晰明了的联系方式是必不可少的。
销售电话脚本的话术
销售电话脚本的话术销售电话脚本的话术：成功引导客户的关键销售电话是许多企业进行销售活动的重要渠道之一。
然而，对于销售人员来说，如何通过电话与潜在客户建立联系，并最终达成销售目标，是一项挑战。
采用适当的销售电话脚本和有效的话术，可以提高销售人员的沟通能力，并成功引导客户。
首先，一个成功的销售电话脚本需要一个引人入胜的开场白。
开场白应该能够吸引客户的注意力，让他们对你的产品或服务产生兴趣。
例如，你可以使用一句简洁有力的话语，描述你的产品或服务给客户带来的好处。
例如：“您好，我是XXX公司的销售代表。
我们的产品可以帮助您大幅度减少能源消耗，让您的生活更加环保和经济。
”这样的开场白能够引起客户的兴趣，并激发进一步交流的动力。
接下来，销售人员需要了解客户的需求，才能提供针对性的解决方案。
因此，问问题是推动销售话术的关键一步。
询问客户关于他们的需求、痛点和期望方面的问题，可以给销售人员提供宝贵的信息来定制销售方案。
例如，你可以问：“您对目前使用的产品或服务有哪些不满意的地方吗？您对新的解决方案有什么期望？”通过这些问题，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提出针对性的解决方案。
在与客户的交流中，销售人员需要注重细节并保持专业。
他们应该熟悉所销售的产品或服务的特点，并在与客户沟通时，结合这些特点进行推广。
以客户的需求为导向，强调产品或服务的核心优势，并解释这些优势如何满足他们的需求。
同时，在与客户交流过程中要注意文雅、流畅的表达，以及良好的语速和节奏感。
这样，销售人员能够更好地与客户建立信任和共鸣，增加销售机会。
此外，销售人员还应该准备好回答客户提出的疑问或异议。
在销售过程中，客户常常会提出一些质疑或疑虑。
销售人员应该针对这些问题进行事先的准备，并提供令客户满意的解答或解决方案。
例如，如果客户质疑产品的价格过高，销售人员可以解释产品的价值和性能，以及与竞争对手的比较。
只有真实有效的回答才能让客户对产品产生信心，进而完成销售。
理财经理电话营销技巧手册
理财经理电话营销技巧手册对于理财经理来说，电话是营销工具里，性价比最高的一个。
短信、微信表述内容相对有限，用电话和客户聊聊，操作容易，沟通得当还能得到客户更多的反馈，给了理财经理充分的“试错”机会。
在厅堂客流越来越少的情况下，电话是客户相对最认可、最愿意接受的方式。
对于服务的生客，电话是“打招呼”的最佳选择。
比起面访时，为留下最佳的“第一印象”需要的各种投入，电话里的问候，需要理财经理做的就简单的多。
而对于服务的熟客，一些日常事项沟通，打电话说干脆利落，客户愿意或者不愿意，行或者不行，一通电话之后，理财经理和客户双方心里就都有了数。
因此，理财经理要客观看待电访的价值，从根本上重新建立对电访的认识，学习最有效的电访方式，让电访帮助自己轻松完成营销任务，快速获得客户认可。
01电访常见5大困惑困惑1：客户非常抵触推销电话，怎么办？客户可能每天都要接听很多的推销电话，往往一听是某银行的理财经理，或者一听到“办信用卡”，就会态度冷漠的拒绝，或直接挂断电话。
建议：客户心生抵触是再正常不过的现象，理财经理不仅要有充分的心理准备，也要有恰当的自我认知。
不能单纯把电访理解为推销，而是要主动意识到电访对于客户的“积极价值”。
理财经理自己先不怯场，心里不讨厌自己，才能把正能量传递到客户那里。
再者，电访是讲究方法技巧的，常规的电话推销节奏比较快，通常一开口就是让客户了解产品，而且是完全的陌生拜访。
但理财经理服务的大多是相互熟悉、已经有了关系基础的客户，理财经理能找到充分的理由和机会来和客户进行一个气氛愉悦的电话，当然这建立在理财经理认真用心做好准备工作的基础上。
比如，在电访之前，通过CRM系统，对客户的投资历史、风险偏好有基本的了解，在电访中能快速找到客户的话题点，激发客户的倾听兴趣，让客户觉得，理财经理的电访是贴心的、有意义的，而不是机械的、无聊的广告。
困惑2：频繁联系客户，客户会不会烦？电话那头客户的负面反馈，会严重打消理财经理的积极性。
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[ 电话营销流程.技巧 ]
一、行销流程
成功的业务模式是建立于先帮助别人，进而互助合作，它是一个团队经营者，一齐经营客户（消费者）。
成功的流程，必须按部就班，简单的动作重复做，并不断持续调整及修正。
流程：
1、准备：A 建立名单：准备客户名称电话号码
B 项目内容：信息数据库及辅销资料
2、接触：A 建立形象：拉近彼此的距离—找出共同话题
B 建立观念：化对方问题为询问—了解需求
C 预约时间：邀请不等于说明，可以确定访谈说明
的时间
3、说明：A 彼此的观念与沟通
B 需求对客户的利益分析
4、展示：A 提供一份公司资料
B告诉客户我们和其它同行不同
5、成交：A问题的处理：不夸张不强迫
B回执:引导式表达权利与义务掌握时机取得确认
三、成交技巧
坚持原则，提出附加值，软硬兼施，具体的结论。
电话营销技巧
随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。
如何在电话访谈中有效引导客户，获得你想要的信息，实现销售，这里是一些小技巧。
一、1. 首先，你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。
打电话的目的是销售。
客户认可的话，及时签定合作协议。
千万不要乱语太多，更不要在电话里口若悬河地演说。
谈得太多是销售人员的大忌，切记切记。
2. 在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。
凡事预则立，不预则废。
3. 在进行完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。
4. 如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。
约定时应采用选择性的问题，如使用"您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢？"，"是下午二点还是下午三点呢？"。
5. 电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。
6. 提高你提问和听话的能力。
通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。
7. 最后一点，也是最重要的。
一定要有信心和恒心，坚持下去，能承诺的大胆承诺，不能给予的不要答应。
二、找客户的要诀
打电话虽然不难，但也有些方法是要注意的。
我们在这里列举一些，供大家参考。
A 要避免的习惯：
·千万不要和客户发生争执，更不要教人做事的方法。
用赞美的方式化解客户的抗拒：您很忙?您这么忙都是为了您的生意吧?您一定是个工作非常投入的人,您公司有现在的成绩一定是全靠您热心的工作!
B 要做的准备：打电话找生意，好像上战场一样，越有准备，越有结果。
要如何准备呢？
·所有准备拨电话给某人要说的资料准备妥当。
打完电话之后，将谈
话的资料记下，例如客户刚刚患了感冒，嗓子沙哑了，或者情绪不好等等，方便他日倾谈之用，如果您能够巧妙地引经据典般提及客户的往事，他一定会以您为知己。
·将所有打电话时要用的文具准备妥当，方便随时应用，例如一支笔，笔记本，用以记下客户的资料。
甚至一份教您打电话的说话次序等等资料。
对于初尝试的朋友，在未念熟对白之前，是很难开口的。
如果照着讲词去读，便比较方便一些。
·在单独进行打电话这个步骤时，要耐得住寂寞，因为任何一个外人，都会令您紧张和分心，切勿让旁观者骚扰您。
·挑选适当的时间去找客户。
·要有准备。
将要说的内容操练纯熟，直到掌握气氛，投入自己的情绪，说话才可以产生效力。
如果只是照单宣读，便会失去一种感情，很难打动别人。
C 订立一个工作时间表：每个电话时间，以不超过N分钟为限，每天拨电话时间总和以3小时为限。
如果工作过长的话，自己的嘴巴会疲累，口舌打结，反应迟钝。
通常前面半个小时比较生疏，慢慢才能进入状态。
三、如何克服打电话前的恐惧心理
1.还不习惯，电话打多了，自然也就不紧张了；
2.一定要进行充分的准备，充分的准备可以让人忘掉恐惧（恐惧
人人都有）
3.一定要清楚产品及合作对客户的好处，心中有底。
这一点要重复强调。
4.很好地准备开场白，直到脱口而出；
5.打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多；
6.一定抱着帮人的态度，我们是合作，对对方有益。
而不是求人的态度；
经验之谈
•推销成功的同时，要使该客户成为你的朋友。
•任何准客户都有其一攻就垮的弱点。
•对于积极奋斗的人而言，天下没有不可以的事。
•越是难缠的客户，他的购买力也就越强。
•当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条。
•应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
•要不断认识新朋友，这是成功的基石。
•成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。
•只有不断找寻机会的人，才会及时把握机会。
•不要躲避你所压恶的人。
•忘掉失败，不过要牢记从失败中得以的教训。
•过分的谨慎不能成大业。
•世事多变化，准客户的情况也是一样。
•推销的成败，与事前准备用的功夫成正比。
•光明的未来就是从今天开始。
•失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
•若要收入加倍，就得有加倍的准客户。
•在没完全气馁之前，不能算失败。
•好的开始就是成功的一半。
•空调的言论只会显示出说话者的轻浅而已。
•错过的机会是不会再来的。
•只要你说的话有益于别人，你将到处受欢迎。
•“好运”光顾努力不懈的人。
•储藏知识是一项最好的投资。
四、这样可以提高打电话的效率!
站起来打电话；
微笑着打电话；
记录谈话内容。
飞渡企业管理顾问有限公司。