电话营销手册
电话营销话术技巧大全
电话营销话术技巧大全一直以来，电话营销一直是企业推广产品和服务的重要手段之一。
然而，随着人们对于信息的过载以及对于骚扰电话的抵制，电话营销变得越来越具有挑战性。
为了在竞争激烈的市场上脱颖而出，电话营销人员需要掌握一些有效的话术技巧。
本篇文章将为您介绍一些电话营销话术技巧，帮助您更好地进行电话销售。
1. 问候和介绍：在电话进行之初，一个友好的问候和亲切的自我介绍是非常重要的。
通过亲切的口吻和自信的态度，让对方感受到您的专业性和诚意。
同时，您可以提前准备一段简洁明了的自我介绍，包括您的姓名、所在公司以及您所提供的产品或服务。
2. 引起兴趣：电话营销的目标是吸引客户的注意力并引起他们的兴趣。
因此，在与客户交流的过程中，您需要让客户明白您所提供的产品或服务的价值和优势。
您可以以一个引人入胜的事例或案例开始，用简洁明了的语言解释清楚您的产品或服务的核心特点。
3. 开放式问题：与客户的对话应该是双向的，而不是单方面的陈述和推销。
通过提出开放式问题，您可以引导客户进一步表达自己的需求和关注点，并帮助客户更好地了解您的产品或服务。
开放式问题通常是那些无法用“是”或“否”简单回答的问题，可以启发对话的深度和主动性。
4. 倾听和回应：在电话营销中，倾听比说话更重要。
当客户谈论他们的需求和问题时，您应该倾听他们的意见，并根据他们的反馈调整自己的销售策略。
同时，您可以回应客户的担忧并提供有针对性的解决方案，以增加客户的满意度和信任感。
5. 制造紧迫感：紧迫感是推动客户做出购买决策的重要因素之一。
通过突出产品或服务的独特卖点以及限时优惠，您可以创造一种紧迫感，并鼓励客户尽快行动起来。
例如，您可以提供一些限时促销活动，如打折优惠或附加赠品，来引诱客户下单。
6. 处理拒绝和异议：在电话销售过程中，客户可能会提出一些异议或拒绝您的产品或服务。
面对这种情况，您应该保持冷静并专业地回应。
请记住，异议和拒绝是正常现象，您可以尝试理解客户的顾虑，并提供更多有关产品或服务的信息来消除他们的疑虑。
电销客服平台使用手册
电销客服平台使用手册目录电销客服平台首页：--------------------------------------------------------------------------------------------- 2 一．电销管理 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 31.1外拨任务管理 _________________________________________________________ 31.2电销联络历史 _________________________________________________________ 51.3待拨客户信息 _________________________________________________________ 51.4再拨客户信息 _________________________________________________________ 51.5电销结果信息 _________________________________________________________ 51.6外呼失败信息 _________________________________________________________ 61.7问卷调查记录 _________________________________________________________ 6 二．统计报表 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 62.1分组电销活动统计 _____________________________________________________ 62.2座席电销活动统计 _____________________________________________________ 62.3问卷调查统计 _________________________________________________________ 7 三．个人设置 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 73.1修改密码 _____________________________________________________________ 7 电销客服平台首页：外拨：在“签入”状态下，于输入框中输入号码，点击“外拨”按钮即可发起呼叫。
营销手册——销售
7.销售7.1销售话术销售话术，是销售说辞的范本。
销售话术是各领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言沟通技巧!同时也是销售人员的逻辑指引,使自己在沟通中不脱离目标主线。
通过销售话术，迅速了解客户的真正需求所在、客户购买产品最在意的特点所在、客户购买产品需要解决的疑惑所在，最终达到约谈，并达成交易的目的。
7.1.1企业福利类水立方游泳馆针对企事业单位，推出了“企业福利类”产品和企事业专属礼品卡产品服务。
包括：企事业单位大宗采购游泳票、游泳卡和企事业单位游泳活动承办（或场地租赁)，以及企事业专属礼品卡。
下面就高科技型企业，整理出的电话销售话术样板：您好,是XXX公司吗？(前台接听)我是国家游泳中心（水立方），游泳项目的负责人.请问一下你们公司负责员工福利、员工活动的部门是哪个部门呢？您好，您是XX部门的吗?（相关负责部门）您好，我是国家游泳中心（水立方），游泳项目负责人XXX.水立方游泳馆针对企事业单位推出了“企业员工游泳健身计划"。
贵公司作为一家大型高科技企业，员工众多，相信有不少游泳爱好者，请问像咱们公司以前有过这样的员工福利吗？1、若有。
--您看像我们水立方游泳馆，作为2008年奥运会游泳比赛的场馆，在软硬件设施上都是国内其他场馆无法相比的.您看贵公司能否在游泳票、游泳卡等游泳相关产品方面,跟水立方游泳馆做一次合作.像我们之前跟IBM等企业在游泳票、游泳卡这块的合作就非常好。
您看今天下午3点或明天上午11点，我将我们这边的产品资料给您带过去，并了解一下你们的需求？2、若没有。
——您看像咱们公司作为一家大型高科技公司,员工众多，丰富企业员工的文化体育生活是非常有必要的.您看今天下午3点或明天上午11点,我将我们这边的产品资料给您带过去,并了解一下你们的需求？请问你们公司的地址是：XXXXX吗？方便留一个您的联系方式吗?请问您贵姓呢？那我们今天下午三点/明天上午十一点见面。
经销商电话营销中心DCC执行手册(运营版)
电话营销中心DSM操作 –低意向移交
1 2
3
低意向客户客户移交至电话营销专员,由具有权限的销售经理或电话营 销中心经理进行
1. 2. 3. 管理－雇员(可分配的客户信息分为未处理业务、客户、购车意向、订单) 选择需要移交业务的雇员 选择“移交客户”栏，显示该销售顾问所有的客户信息
电话营销中心DSM操作 -低意向移交
• 结合客户信息和需求制定跟进方案 • 跟进方案需明确跟进目的：邀约试驾，参 加活动，邮寄资料或其它 • SGM潜客下发48小时内完成电话跟进 •结合当期库存、促销政策、市场活动、竞品动 态信息和客户意向邀约 •将成功预约信息短信发给客户及电话直销员 •拒绝邀约客户设定下次跟进计划及时间；明确战 败客户使用标准结束语 • 熟悉DSM系统操作要求，所有信息当天录入 • 提前1天短信提醒并确认客户到店时间 •提前1天了解客户信息制定接待方案 •提前10分钟在展厅门口等待迎接客户 • 熟练执行DOS从客户接待至客户维系10 个销售流程
?销售顾问挑客户特别是对低意向客户态度冷淡?销售旺季销售顾问忙于日常展厅的接待和交车无瑕其它潜客的有效跟进?展厅电话转至销售顾问销售顾问对于非面对面的销售没有经验?热闹的活动过后大堆的客户信息只有部分被有效跟踪?基盘客户再购销售也不管售后也不管?网络投放客户潜客在市场部和销售部的流转过程中有一定程度的资源损耗解决方案电话营销中心dcc电话营销中心dccdealercallcenter随着数字科技的兴起电话营销作为一种低成本高效率的行销模式利用电话网络等通信技术对目标购车顾客或目标购车市场进行一对一互动式的一种行销同时在4s店内部特别是销售端引入鲶鱼效应充分提高潜客资源的利用率扩大成交量
基盘客户再购销售流程
执行流程 执行要点
移动业务营销知识手册
中国移动新业务营销知识手册一、业务描述中国移动提供的短信业务是一种非常方便的通过发送和接收信息的侍候。
您能够通过短信方式直截了当与他人沟通，也能够通过短信猎取移动梦网为您提供的丰富多彩的信息侍候。
二、业务特点1、使用简单；2、全国漫游，也可与大局限国家进行互通和国际漫游；3、短信的收发不受通话妨碍；4、所有终端都支持短信。
三、业务卖点1.资费低廉、单向收费，国内漫游时不收漫游费，国际漫游时接收不收费；2.一切尽在无言中，客户在不方便打时或不宜用言语表达的内容，都能够借助短信来沟通，是一种新的沟通文化；3.有几千家SP提供丰富多彩的信息侍候，便捷、时尚、好玩；4.聋哑人能够借助短信与他人沟通。
四、使用方法1.假如发送点对点短信，只需在自己的菜单上选择编辑短信，输进信息内容，然后选择发送短信，输进接收方号码，发送即可。
2.梦网短信的使用方法为：将相应的点播或订制指令作为短信内容发送到相应的SP侍候代码即可。
也能够通过SP网站进行订制。
想退订差不多订制的业务只需要发送“0000〞至SP侍候代码即可。
五、资费标准1.点对点短信按条单向收费，接收短信免费。
全球通客户发送点对点短信每条0.10元，神州行客户发送点对点短信每条0.15元。
假如接收方客户是非中国移动客户，所以全球通客户资费标准为0.15元、神州行客户的资费标准为0.20元。
2.接收梦网短信要收取信息侍候费。
具体侍候的信息侍候费可参见各应用内容提供商宣传资料。
彩信一、业务描述彩信，即多媒体信息〔MMS,MultimediaMessagingService〕是短信息侍候的进一步开发.就仿佛电报机到可视的开发一样，彩信除了能够传送文字信息外，还能够传送包括图像、声音、文本、动画等各种形式的多媒体信息。
它能够轻松实现即时的到，到互联网，互联网到的信息传送。
二、业务特点1.彩信业务与带有摄像头的彩信相结合，能够提供即时拍照，即时传送的信息侍候，让您能在第一时刻与亲朋好友分享出色、动人的时刻！2.彩信业务与互联网侍候结合，能够提供来自互联网的诸如图片新闻、卡通漫画、声像贺卡、动画游戏等各种多媒体形式的信息侍候。
营销管理手册范本
营销管理手册范本第一章引言1.1 关于本手册本手册旨在为公司的营销团队提供指导和支持，帮助他们有效地管理和推动销售过程。
通过本手册，团队成员将了解公司的营销目标、战略和策略，以及他们在实施销售计划中的角色和职责。
1.2 公司简介在本章中，公司将简要介绍其历史、使命和愿景、产品和市场定位等信息，以便团队成员了解公司的背景和核心价值观。
第二章营销战略2.1 公司目标本章将详细阐述公司的营销目标和销售预期，并指导团队成员在实施销售计划时注重的重点领域。
2.2 市场分析本节将提供有关公司所在市场的详细信息，包括市场规模、竞争对手分析、目标客户群体等，以便团队成员了解市场背景和机会。
2.3 竞争策略本节将介绍公司的竞争策略，包括定位策略、差异化优势等，以帮助团队成员在市场上赢得竞争优势。
第三章销售计划3.1 销售目标本章将详细说明团队的销售目标和指标，包括销售额、市场份额、客户满意度等，以便团队成员了解他们在销售计划中的角色和目标。
3.2 销售策略本节将提供一套明确的销售策略，包括定价策略、产品促销、渠道管理等，以帮助团队成员理解如何执行销售计划并达到销售目标。
3.3 销售流程本节将详细说明销售流程的每个阶段，包括客户开发、销售谈判、订单处理等，以帮助团队成员了解如何与潜在客户互动，并顺利完成销售过程。
第四章销售队伍管理4.1 团队组建本章将介绍公司如何建立和招募一支高效的销售团队，包括人员需求、招聘流程和培训计划，以确保团队具备所需的销售技能和知识。
4.2 目标管理本节将详细介绍目标管理的重要性和方法，包括设定目标、追踪和评估销售进展，以协助团队成员在销售过程中保持专注并达到预期目标。
4.3 激励计划本节将提供设定和实施激励计划的指导，以鼓励团队成员为实现销售目标付出更多努力。
4.4 团队培训和发展本节将介绍团队成员的培训和发展计划，以帮助他们提高销售技能、了解市场动态并适应不断变化的环境。
第五章销售绩效评估5.1 销售绩效评估指标本章将介绍常用的销售绩效评估指标，包括销售额、销售增长率、市场份额等，以帮助团队成员了解如何评估自己的销售绩效。
通讯门店营销手册大全
通讯门店营销手册大全营销部是公司利润实现单位，整个营运工作的组织、实施、操纵、评估过程都由营销部负责、承担的治理职能要紧有以下三个方面：一、门店营运治理二、市场策划、组织、实施、监督与评估三、市场拓展(一)组织架构依照公司的不同时期、时期的进展需求，营销部相关职能岗位的人员编制可作相应调整，差不多设置为：营销部经理1名、督导主管1名、市场策划主管1名、拓展主管1名、督导员假设干名、门店设店长1名、助理店长1名、跟单员1名、店员假设干名。
营销部经理、督导主管、市场策划主管、拓展主管、门店店长岗位职责按直截了当责任、治理责任、岗位权力，任职资格四部分描述，其他人员按岗位责任，任职资格两个部分描述。
部门人员在公司及组织架构中的位置通过与直截了当上级的关系描述予以确定。
(一)岗位设置：(1)营销部经理一名，负责营销部的全面工作。
(2)督导主管一名：负责营销区域的门店治理工作。
(3)市场策划主管一名：负责市场营销策划工作。
(4)拓展主管一名：负责门店的选址和谈判签约预备工作。
(5)店长假设干名：负责门店的具体治理工作。
(6)督导员假设干名：协助督导主管做好营销区域门店的经营指导工作。
(7)助理店长一名：负责协助店长治理门店。
(8)跟单员一名：负责门店营业日报及相关财务单据、报表的填报工作及内部账本的登记工作。
(9)店员假设干名，负责门店的具体销售工作。
(二)营销部经理岗位职责：1、直截了当上级：总经理2、直截了当责任：(1)建立和完善门店营销治理体系，拓展门店网络。
(2)制定和实施市场营销策略，通过有效的营销组合和营业推广，保持和提高公司门店在所在区域市场份额：(3)逐步完善各门店日常运作治理体系，提高本部门的综合治理水平。
治理指导和监督各门店的日常营业工作和公司各项规章制度的执行；(4)组织各种形式的在岗培训，不断提高职员的服务意识和服务水平及本部门的综合素养和业务水平，通过优良的服务塑造优质品牌形象；(5)开展市场调研，把握客户及行业动态；(6)加强对职员的思想教育，使职员树立良好的职业道德观，忠诚为企业服务，提高企业的凝聚力和向心力：(7)定期向总经理述职。
中国移动定制终端营销平台安装使用手册29页
【最新资料,Word版，可自由编辑！】: 2011年1月本手册使用对象：定制终端营销管理人员、厅经理、定制终端销售引导员、其他定制终端营销平台使用人员手册编着：中国移动定制终端营销项目组编着时间：2011年1月30日第一版审核发布：中国移动集团.总部市场部联系方式：7×目录1.定制终端营销平台构成定制终端营销平台由客户端软件、前台用户营销界面、后台营销管理系统三部分组成（1）客户端软件具备自动检测、自动升级安装前台用户营销界面最新版本的功能。
（注明：对于与展架和摘机系统相联使用的情况，必须安装客户端软件以登录前台用户营销界面；客户端软件同时具备自动检测更新前台用户营销界面新版本的功能）2.客户端软件安装1.1.安装前准备工作（1）接入平台的定制终端设备主机硬件配置要求建议硬件配置标准CPU: Intel奔腾双核 GHz及以上内存: 1GB DDR2-533 及以上显卡：GeForce 128MB及以上独立显存声卡：内置，声卡声道及以上硬盘: 80GB及以上，其中要求C盘不低于10G（其中4GB空间供定制终端平台客户端使用）触摸屏：15”，分辨率支持1024x768网卡：10/100M自适应光驱：DVD光驱（其中光驱用作安装操作系统以及读取客户端软件安装光盘用）最低硬件配置（集团集采设备标准配置）（2）电脑主机内置操作系统要求操作系统:Windows XP Professional SP2/SP3 简体中文版注：平台不支持所有Windows XP的改装版本、暂不支持vista等更高级别版本操作系统（3）接入公网的网络条件要求：接入公网的上网速度要求：512K 以上。
需防火墙开放的IP地址和端口：（4）帐号获取●正式帐号分配途径省、市管理员帐号由中国移动集团公司总部统一制作分配营业厅厅经理帐号由省公司统一报送集团公司总部制作分配营业厅引导员帐号由营业厅经理登录定制终端营销平台后台营销管理系统自行添加●在未获得正式帐号时，可通过以下学习帐号登录平台学习使用相关功能⏹省公司管理员学习帐号testadmin，密码123456⏹市公司管理员学习帐号000admin，密码123456⏹营业厅厅经理学习帐号testyyt，密码123456注明：学习帐号无法统计用户引导业绩不计入，请在营业厅正式使用时使用正式帐号●帐号密码遗忘时如何处理1.2.客户端软件安装●获取客户端安装软件的方式方式一：参加培训时，从培训老师处或省、市公司获取安装光盘方式二：通过FTP下载，下载地址（用户名：superusr 密码：superusr）●客户端软件包括哪些内容?客户端自动安装程序包含IE7软件、flash播放器版本、ADOBE FLASH 9、SUN JDK 等辅助软件客户端软件安装方法与步骤1.在体验电脑主机装入“定制终端营销平台客户端软件”图1 客户端软件安装程序2.按操作提示顺序操作进入下一步如图2、图3图2图33.安装完成后重启PC机客户端软件安装完成后要求重启PC机。
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电话销售流程一、话务行销人员应具备的素质（23）●吐字清晰、声线甜美、反应敏捷、思路清晰●表达能力、沟通能力、亲和力、感染力●上进、自信、热情、冲劲、野性、果断●礼貌、耐心、认真、专注、引导、聆听●全面知识、顾客心理●当顾客是朋友二、话务操作要点1、基本要求：（1）必守法则：开头语行销过程结束语●开头语：“××先生，您好！”（声调上扬）●结束语：A、订购的“谢谢您的订购！我姓×，有需要给我来电！”B、咨询的“谢谢您的来电！我姓×，有需要再给我来电！”●只有顾客放下电话后，才能收线。
（2）基本流程响两声开头语三要素描图画听需求说卖点超卖搭销结束语A、电话铃响第二声接（响两声）原因：第一声唐突，第三声让顾客等。
B、用上扬的声调引出开头语（开头语）原因：公司名放在前，顾客确定没有拨错电话；上扬的声调感受到活力和信心。
C、尽快拿到三要素“请问您贵姓？”“电话多少”“您在哪个区的”（三要素）原因：防止电话中途掉线无法联系；方便做call back（回铃）；知道对方贵姓，拉近距离。
D、“请问您订购什么产品？”（要订购）原因：直截了当。
E、最简明地介绍产品最主要卖点（说卖点）原因：煽动购买欲，增强购买信心。
F、了解顾客需求（听需求）原因：只有了解需求，才知道如何针对解答，消除购买障碍。
G、描述使用产品后的美好图画（描图画）原因：电话中人大多是感性的，给出图画，感染情绪，促成订单。
H、确定送货数量、金额、时间，重复确认电话、地址（下订单）原因：避免出偏差，损失订单或时间。
I、在完成基础订单后，尽量多的实现超卖和搭销（超卖、搭销）原因：给自己、给公司带来更多的利润。
J、规范结束语（结束语）原因：无论订购与否，都用一致态度对待，做长远生意。
（3）基本元素A、赞美对方选对方可能看重，关心的话题，如孩子、家庭、外貌等等，拉近距离。
B、语气亲切人都愿意同亲切态度的人沟通。
C、简洁高效只有如此，才能提高接线量，提升业绩。
D、聆听引导学会听别人说话，适时加以引导，让对方觉得你是一个可以信赖、可以倾诉的人。
E、控制节奏谈话被你掌握节奏，而不是被对方牵着走。
F、多举实例例子最有说服力，举与顾客地域相近、情况相近、易于接受的例子最能打动人，通过举例还可增强购买信心。
G、打破底线当双方将问题基本都交流完，而顾客还在犹豫的情况下，一定要打破对方心理底线“您还在犹豫什么呢？”2、判断顾客类型（1）顾客类型●强购买型●豪爽型●富有型●主见型●犹豫不决型●随意型（2）针对性处理方法A、强购买型：消除对产品效果的怀疑。
B、豪爽型：尽快称兄道弟。
C、富有型：赞美她，满足虚荣心。
D、主见型：摆事实、讲道理。
E、犹豫不决型：帮她作决定，适度刺激。
F、随意型：真诚对待，促成转化，以利将来订购。
3、实操技巧（1）三要素技巧内容：牢记重要性，选择适当时机。
（2）回铃（call back）技巧内容：A、热线时间或全部电话占线时，就委婉、坚决地争取回铃：“现在是热线时间，很多电话进来，您的号码是××，我过15分钟再给您回电话，详细解释产品好吗？”B、遇到疑难问题，采取回铃，留出时间来请教同事或请示主管。
（3）打断技巧内容：遇到顾客话太多你想打断时，可采取先赞同后接话题，如：“嗯，对，我觉得……”，将话题引到自己这边来。
（4）赞美技巧内容：用心说话，让对方接收到；找顾客看重、关心的事情加以赞美。
（5）举例技巧内容：举例要真实，如与顾客相近区域的购买者情况。
（6）刺猬猪技巧内容：对于难于回答的问题，如“效果保障”，可采用反问。
（7）二选一技巧内容：顾客犹豫时，可尝试“您是要两套还是要一套？”（8）超卖技巧内容：强购买型顾客是超卖的最佳对象。
（9）搭销技巧内容：找与顾客已购产品相关联或从顾客不经意透出的信息或有意识引导得到的信息来进行搭销。
豪爽型、富有型顾客是搭销的最佳对象。
（10）面对拒绝内容：当你最怕什么时，你就第一时间去做，你就不再害怕；解决心理障碍后，接着要分析找到拒绝根本，加以解决。
（11）如何结束内容：A、学会见好就收---如果能用一颗子弹打倒对方，就不要用第二颗。
a、举一个例子让顾客信服，达成销售，不要多举b、利用一个赠品已达成销售，就不要多送B、试探性的结束法a、我们现在就给您送过去？b、您还需要其他产品吗？c、给您送两套还是一套？会员回访流程一、回访目的服务巩固客户群体，挖掘潜在顾客并实现再次销售。
扩大产品美誉度，树立公司品牌。
二、回访要素专业、耐心、亲切三、人员素质要求●吐字清晰、声线甜美、反应敏捷、思路清晰●表达能力、应变能力、沟通能力、亲和力、感染力●细心、责任心、上进、冷静、自信、成熟、果断、主动●积极、正面、聆听、礼貌、耐心、认真、专注、引导●全面知识、顾客心理●当顾客是朋友回访操作要点一、基本要求必守法则：开头语回访过程结束语1、开头语1)方便（手机）“您好，请问您是××吗？”（对方肯定），报公司名称（客人认同方便），“您那边有座机吗？要不我给您打过去吧！”（声调上扬）2)不方便（手机）（客人不是很方便），“那您看什么时间方便，我再给您打过去吧！”3)方便（电话）“您好，报公司名称，请问××在吗？（是本人）。
4)不方便（电话）（客人不是很方便），“那您看什么时间方便，我再给您打过去吧！”5)本人不在（电话）（本人不在），首先应尊重客人隐私，不可随便泄露客人的秘密，并落实客户回来的时间再和她联系。
2、结束语1)未订顾客“我叫×××，电话是××××××，您的朋友或亲戚有任何收藏方面的问题都可以来电咨询我，包括再次订购我也可以帮您办理。
（节日快乐/周末愉快/身体健康！）”2)再订顾客“我叫×××，电话是××××××，您有任何关于收藏方面的问题一定要来电咨询我哦！（节日快乐/周末愉快/身体健康！）”只有顾客放下电话后，才能收线。
二、基本流程通电话问姓名报公司给信心教方法听反馈问情况巧引导（下订单）结束语1、通电话●购买产品后10——30天左右开始做回访。
●手机无人接听或顾客挂断的情况下，等回电或改日再拨（考虑到客人接电话不方便）。
●看当地的情况，选择适宜的回访时间。
2、问姓名用坚定有礼貌的语气说出你要找的客户名字。
3、报公司自信、语气充满自豪感，增强顾客信心。
4、说目的产品保养，新品介绍，并提供帮助。
5、问情况自己用还是送人？6、听反馈对产品的建议或意见对产品的满意程度还有哪方面的需求7、教方法保养方法8、给信心产品价值9、巧引导再次购买产品10、下订单还是给您送到上次的收货地址吗？（VIP服务），核对顾客的资料。
11、结束语规范结束语，对所有顾客态度一致，为下次再访做铺垫。
三、基本元素A、耐心细致真诚关心，耐心指导。
B、互动交流创造一个轻松、互动、友好的环境。
C、不卑不亢把握尺度，我们和顾客是平等的，不要用乞求的方式。
自信——你能告诉顾客他所不知道的事情。
D、专业知识专业是根本！E、语气亲切人都愿意同态度亲切的人沟通。
F、赞美对方选对方可能看重、关心的话题，如孩子、家庭、外貌等等，拉近距离。
G、聆听引导认真聆听，反应敏捷，适时加以引导，让对方觉得你是一个值得信赖和倾诉的人。
H、控制节奏思路清晰，谈话内容被你掌握。
I、举实例例子最具说服力。
举与顾客地域相近、情况相近、易于接受的例子最能打动人，通过举例增强顾客的信心。
四、判断顾客类型1、顾客类型●强购买型●豪爽型●富有型●主见型●犹豫不决型2、针对性处理方法A、强购买型：趁热打铁B、豪爽型：言辞不拖泥带水C、富有型：赞美她，描图画，促进再订购欲望D、主见型：摆事实，提供专业知识E、犹豫不决型：节奏感加强，帮她作决定五、实操技巧（1）引起兴趣技巧内容：简短有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间引起顾客的兴趣。
（2）打断技巧内容：遇到问题多的顾客，抱怨很多、反应强烈时，不要立刻驳斥，应先诚恳聆听适时打断，可采取先理解后接话题，如：“嗯，您的心情我非常能够理解，我想了解一下……”找出问题根本，提供有效合理的说服办法。
（3）停顿技巧内容：适当停顿能整理自己的思维，引起对方的好奇和共鸣。
（4）聆听技巧内容：培养积极的倾听态度，掌握顾客真正的想法。
（5）赞美技巧内容：用心赞美，自然大方，为有效互动作铺垫。
（6）举例技巧内容：举例要真实，如与顾客相近区域的购买者情况。
（7）二选一技巧内容：您是要一套还是二套？（8）超卖技巧内容：强购买型顾客是超卖的最佳对象。
（9）面对拒绝内容：表示理解，保持心态；服务不打折，给客人留好印象。
（10）结束电话技巧内容：达到目的后，适时结束通话。
直营中心岗位职责员工岗位职责:为提高工作效率，严密管理，实施分层负责办法，划分各级员工职责如下：营销总监岗位职责：1、负责直销中心的整体运营工作。
2、负责协调各部门共同完成全年销售任务。
3、合理安排各部门的工作，使各部门高效快速运转，迅速反应，马上行动。
4、制定直销中心销售任务（全年、季度、月），监督执行，及时发现问题，及时解决问题。
5、制定各项规章制度，考核标准，薪资体系，奖惩机制等。
6、协助各部门经理解决各部门遇到的棘手难题，及各部门间的协调工作。
电话销售部主管岗位职责:1、负责销售部的整体运营工作。
2、制定电话营销中心的销售目标，及各项销售任务的分解。
3、建立健全完善电话中心系统。
4、会员档案的管理及销售工作。
5、网络销售体系的建立。
6、完成媒体和电话中心的各项统计分析工作。
7、制定培训计划，编写培训教材。
8、根据不同的培训对象，制定不同的培训教案和有针对性的培训方式。
9、与各部门的协调及配合工作。
10、完成总监下达的销售任务。
会员销售部主管岗位职责:1、传达上级的各种指示及通知并监督执行。
2、主管须以身作则，带领和建设团队，提高工作效率，激励帮助每一位员工。
3、整理电话记录、媒体分析等有关资料，按日期、类别整齐归档，以备查看。
4、管理电话中心日常工作。
（包含：员工排休、请假、培训、人员淘汰及组长事务；电话中心制度的完善、顾客特殊要求的处理）5、及时发现并改善电话中心存在的问题，对员工进行定期培训和业务考核。
▲销售上的问题：新产品的跟进、成功率的考核、销售技巧。
▲内部管理上的问题：确保进线统计准确、杜绝虚报进线。
6、销售分析：每日、周进行销售统计分；媒体分析：每周进行媒体监播分析。
7、定期向上级作工作汇报并提交建设性建议。
电话中心接线员、会员回访员岗位职责：1、遵守该部门业务有关的作业规定，熟练掌握专业知识及沟通技巧。