德阳银行CRM项目系统测试方案V1.0

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XXX银行软件测试规程(试用版)(定稿)

XXXX银行软件测试规程(试用版)XXXX银行信息科技部2007年3月目录第一章前言 (7)一、背景 (7)二、术语定义 (7)第二章单元测试 (10)一、概述 (10)二、参与人员与职责 (10)三、测试流程 (11)四、单元测试评估与审计 (14)五、测试评估数据 (15)六、单元测试完成标准 (15)七、培训 (15)八、单元测试环境 (16)九、单元测试工具 (16)第三章集成测试 (17)一、概述 (17)二、参与人员与职责 (17)三、测试流程 (18)四、集成测试评估与审计 (21)五、测试评估数据 (21)六、集成测试完成标准 (21)七、培训 (22)八、集成测试环境 (22)九、集成测试工具 (22)第四章系统测试 (24)一、概述 (24)二、参与人员与职责 (24)三、测试流程 (26)四、系统测试的评估与审计 (30)五、测试评估数据 (30)六、系统测试完成标准 (30)七、培训 (31)八、系统测试环境 (31)九、系统测试工具 (31)十、系统测试报告 (31)第五章压力测试 (33)一、概述 (33)二、参与人员与职责 (33)三、测试流程 (35)四、压力测试的评估与审计 (40)五、测试评估数据 (40)六、压力测试完成标准 (40)七、培训 (41)八、压力测试环境 (41)九、集成测试工具 (41)十、系统测试报告 (41)附件 (43)第一章前言一、背景随着xxxx银行业务规模和种类的迅速发展，银行IT系统的数量和种类不断增加，系统的复杂程度和规模也日益增加。

因此，通过必要的技术和管理手段保证IT系统开发的质量，最终保证上线系统的稳定运行，成为IT系统软件开发的重要工作。

软件测试是保证IT系统软件质量的重要手段。

为了规范XXXX银行IT系统开发中软件测试管理工作，确保开发的IT系统充分满足业务需求，提高IT系统开发的质量，根据软件工程学关于测试管理的理论和方法论，结合我行实际，制定本测试规程。

(CMMI文件)XX银行XX平台系统开发测试计划

编码：中国XX银行业务资料管理系统测试计划更改控制页目录1测试目的 (1)2测试范围 (1)3测试总体进度 (1)4单元测试 (2)4.1人力资源 (2)4.2测试环境 (2)4.3测试策略 (3)4.4单元测试停止标准 (3)4.5可交付件 (4)5系统测试 (4)5.1人力资源 (4)5.2测试环境 (4)5.3测试策略 (4)5.3.1接口与路径测试 (4)5.3.2其他策略 (5)5.4系统测试停止标准 (5)5.5可交付件 (5)6验收测试 (5)6.1人力资源 (5)6.2测试环境 (6)6.3测试策略 (6)6.4验收测试停止标准 (6)6.5可交付件 (6)7评审意见 (7)1测试目的测试的对象为xxxx银行业务资料管理系统，测试主要目的是根据系统开发各阶段的需求规格说明、概要设计、详细设计而设计一批测试用例（即输入数据及其预期的输出结果），并利用这些测试用例去运行程序，以验证系统是否满足需求和设计要求。

2测试范围本测试计划是针对<<xxxx银行业务资料管理系统>>中规定内容的测试包括主要的10个模块的测试,本测试计划是项目计划的一部分,受限于开发人员提交测试的内容和时间的约束。

根据开发人员提交模块的实际情况，本计划会做出相应修改。

3测试总体进度4单元测试4.1人力资源4.2测试环境✧硬件环境：PC或者笔记本，pc server(数据库服务器)；✧软件环境：RedHat linux操作系统、oracle 10g数据库。

1.符合软件运行的最低要求，首先要保证能支撑软件正常运行；2.选用比较普及的操作系统和软件平台；3.营造相对简单、独立的测试环境；4.无毒的环境。

利用有效的正版杀毒软件检测测试环境以确保其没有病毒。

4.3测试策略确保类实例满足类的设计描述先测试没有交互的类，然后逐步组合测试类的实例方法没有和任何类交互的确保覆盖100％类测试用例确定方法之一：根据前置和后置状态确定测试用例（前置条件中可指定输入值，包括常见值和边界值，来增加测试用例的测试覆盖率），根据前置和后置条件的不同组合方式产生不同的测试用例具体测试方法体；类测试用例确定方法之二：根据代码确定测试用例。

CRM系统测试样例及操作手册

13
发卡、绑定微信、挂失及补办
数据准备：可发VIP卡类别、VIP卡号、经手店员操作步骤：1.在iPOS中查看顾客资料页面底部，点击发卡，跳转到发卡页面，选择可发VIP卡类别、VIP卡号，点击发卡按钮输出结果：iPOS系统弹出发卡成功，在CRM中该会员的360视图页面的右侧储值卡账户页签里可以看到发放的储值卡信息
1
IPOS会员入会
顾客填写纸质入会资料，导购在 IPOS中登记资料，新开会员卡。操作步骤：iPOS中路径：顾客--顾客资料--添加新顾导购可以在CRM后台查看顾客信息客，录入顾客填写的纸质资料，点击确认。。会员可以在门户网站，设置初始密输出结果：iPOS新增顾客成功，跳转到查看顾客资料码后登录查看个人信息。页面；刷新CRM的360视图列表可以看到iPOS刚才新增的会员。点击会员名称或手机号进入会员详情页面，在会员详情页面可以看到iPOS生成的会员卡号。
2
PAD会员入会
会员入会
4
会员入会
A
B
序号
C
用例名称
D
业务描述
E
系统操作
F
备注
2
大类
数据准备：会员手机号、性别、密码操作步骤：微信扫一扫扫描门店入会二维码，关注七匹狼公众账号，点击“入会/绑定“，打开页面中点击新顾客扫码关注公众号，输入个人手机快速注册。顾客填写姓名，手机号，店铺代码，信息，绑定微信号成功入会。收到点击下一步，设置登录密码。成功入会的微信通知，收到入会优惠券，门户网站PC端及手机端可以输出结果：成功注册，可以登录会员门户PC端或手机查看到生成的卡片样子，卡号。端看到生成的会员卡卡号。同时在CRM360视图列表中可以看到微信入会会员，点击进入会员详情页面，可以看到生成的会员卡卡号，在优惠券页签中可以查看到会员的优惠券信息。在iPOS中可以看到微信入会会员

银行CRM解决方案-v1

进行数据的质量检测和校验，确保数据的完整性和准确性。
系统部署与测试
要点一
总结词
系统部署与测试是确保银行CRM解决方案稳定性和可靠性的关键步骤。
要点二
详细描述
在系统部署与测试阶段，银行需要制定详细的部署计划，包括软硬件环境的搭建、系统的安装和配置等步骤。同时，需要进行全面的系统测试，包括功能测试、性能测试和安全测试等，以确保系统的稳定性和可靠性。在测试过程中，还需要及时发现和修复系统存在的问题和漏洞，以提高系统的质量和安全性。
提高客户生命周期价值
通过识别和保留高价值客户，CRM解决方案可以帮助银行提高客户生命周期价值，从而提高整体业务收入。
03
解决方案架构与功能
架构概述
分布式架构
该解决方案采用分布式架构，将各个功能模块部署在不同的服务器上，以提高系统的可扩展性和
可靠性。
模块化设计
各个功能模块之间采用松耦合的方式进行集成，方便后期对单个模块进行升级和维护。
高可用性
通过负载均衡和容错机制，确保在某个模块发生故障时，其他模块可以继续正常运行，保障整体系统的稳定性。
数据管理功能
01
02
03
数据导入导出
支持多种数据格式的导入导出，方便与其他系统进行数据交换。
数据清洗与整合
提供数据清洗和整合工具，确保数据的准确性和完整性。
数据备份与恢复
定期对数据进行备份，并提供快速恢复功能，降低数据丢失的风险。
05
实施效果与收益
提高客户满意度
客户信息管理
01
通过集中管理客户信息，提高客户信息的准确性和完整性，从
而更好地了解客户需求，提供个性化服务。

编制CRM项目实施计划书

编制CRM项目实施计划书一、项目背景CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是指通过建立和维护与客户之间的良好关系，实现商业目标的一种管理理念和方法。

在现代商业竞争中，CRM成为企业获取竞争优势的重要手段之一。

为了进一步提升企业与客户关系管理的效率和质量，我们决定启动CRM项目实施计划。

二、项目目标本项目旨在引入一套有效的CRM系统，实现对客户关系的全面管理，提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进企业的业务拓展和增长。

具体目标如下：1.整合客户信息：通过CRM系统，将企业内部各个部门的客户信息进行集中管理，确保客户信息的完整性、准确性和及时性。

2.提升客户服务：通过CRM系统，提升客户服务水平，加强与客户的沟通与互动，及时解决客户问题，提供个性化的客户服务。

3.深化客户洞察：通过CRM系统，分析客户行为和偏好，洞察客户需求，为客户提供个性化推荐和定制化服务。

4.拓展销售渠道：通过CRM系统，拓展多渠道销售能力，开拓新的销售渠道，提高销售效率，增加销售额和利润。

5.提升营销效果：通过CRM系统，实施精细化营销，提升营销活动的针对性和效果，增加市场份额，提高品牌认知度和美誉度。

三、项目范围本项目的范围包括以下几个方面：1. 系统分析与设计对现有的业务流程和数据进行分析，设计出符合企业需求的CRM系统，包括界面设计、功能模块划分和数据结构设计等。

2. 系统开发与测试基于系统设计方案，进行系统开发和编码工作，包括前端界面开发、后端逻辑处理和数据库构建等，同时进行系统功能测试和性能优化。

3. 系统部署与上线将开发完成的CRM系统进行部署，包括服务器环境搭建、数据库配置和系统安装等工作，同时进行系统的全面测试，确保系统正常运行。

4. 数据迁移与集成将企业现有的客户数据进行清洗和迁移，确保数据的准确性和完整性，同时与其他相关系统进行集成，实现数据的共享和交互。

5. 培训与支持对相关员工进行系统使用培训，提供技术支持和问题解答，确保员工能够熟练掌握系统的使用方法，并及时解决遇到的问题。

CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)

CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理（CRM）的需求越来越迫切。

一个有效的CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升企业的市场竞争力和盈利能力。

本文将为您详细介绍CRM客户关系管理系统建设方案，以帮助您更好地设计和实施CRM系统。

一、项目背景1. 企业现状分析在当前的市场环境下，企业面临着客户需求多样化、市场竞争激烈、客户关系维护成本高等问题。

为了应对这些挑战，企业需要建立一套完善的CRM系统，以提高客户关系管理效率，降低运营成本，提升客户满意度。

2. 项目目标本项目旨在为企业量身定制一套CRM客户关系管理系统，实现客户信息管理、客户需求分析、客户服务支持、客户关系维护等功能，提高客户满意度和忠诚度，提升企业市场竞争力和盈利能力。

二、系统功能设计1. 客户信息管理系统应具备完善的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录、客户需求等。

通过这些信息，企业可以全面了解客户，为客户提供个性化服务。

2. 客户需求分析系统应具备客户需求分析功能，通过对客户购买记录、浏览记录、反馈信息等数据的分析，挖掘客户需求，为企业提供决策支持。

3. 客户服务支持系统应提供客户服务支持功能，包括在线客服、投诉处理、售后服务等。

通过这些功能，企业可以及时响应客户需求，提高客户满意度。

4. 客户关系维护系统应具备客户关系维护功能，包括客户关怀、客户回访、客户活动等。

通过这些功能，企业可以加强与客户的联系，提高客户忠诚度。

5. 数据分析与报告系统应提供数据分析和报告功能，通过对客户数据的统计分析，为企业提供决策支持。

同时，系统还应各种报告，如客户满意度报告、客户流失率报告等，帮助企业了解客户关系管理状况。

三、系统实施步骤1. 需求调研在项目启动阶段，进行需求调研，了解企业的实际需求，为系统设计提供依据。

2. 系统设计根据需求调研结果，进行系统设计，包括功能模块设计、数据库设计、界面设计等。

CRM系统项目标准实施方案与规范

信息科技公司咨询课题：CRM系统项目CRM系统标准项目实施方案主题：CRM系统标准项目实施方案项目名称：咨询课题：会员消费卡撰写单位：作者：版本号：日期：审核文档历史参考文档概述本文档是在会员消费卡项目实施的经验基础上，整理汇编而成。

目的是通过对项目实施的相关内容进行分析和描述，针对项目实施过程中可能遇到的各种情况，提出应采取的规范操作，以此来规范项目实施过程，保证和提高项目实施质量。

此手册主要适用于项目实施人员，对维护人员的工作也有涉及。

行为准则遵守我司规章制度，以员工的职业道德标准严格要求自己；以诚挚严谨的态度对待客户，努力与客户建立朋友伙伴关系；耐心、细致地帮助客户解决问题，全心全意为客户提供优质服务；谨慎对待对客户的承诺，一旦承诺，必须答复；原则上不向客户提供盗版软件，而且不向客户提供公司内使用的正版拷贝；不向客户提供违法服务，如提供虚假财务数据等。

不得作出有违国家法律法规、商业道德、社会公德的举动。

实施规范项目启动阶段●项目交接市场部客户管理组将已经完成商业谈判的客户情况通报客户服务部，准备开始项目实施。

需提供《市场部工程交接文档》，客服部项目发起人（PMO或分部经理）编写《项目立项建议书》；●确定项目团队PMO根据客服管理组提交的《市场部工程交接文档》，结合考虑具体的人员情况，确定项目经理、工程师、培训人员及项目监理；项目经理撰写《项目章程》，提交PMO审核；●申请卡系统UserId每个实施卡系统的客户都具有唯一的客户编码（UserId）用于区分不同客户发行的会员消费卡/充值卡。

该编码必须由项目经理在项目立项后向总工办申请得到。

项目计划阶段●确定业务流程向客户介绍我们建议的标准业务流程及岗位职责划分，提供《会员消费卡业务解决方案》，向客户演示标准流程，展示系统标准报表，听取客户的意见及建议。

经讨论后确定最终的业务流程框架。

这一步工作也有可能到客户现场后才展开。

如果经讨论后，采集到了新的客户化需求，需要将这些需求提交到需求平台，进行二次开发。

系统测试验收方案

系统测试验收方案目录一、内容综述 (2)1.1 编写目的 (3)1.2 背景说明 (3)二、系统测试概述 (4)2.1 测试目标 (6)2.2 测试范围 (7)2.3 测试策略 (8)三、测试环境搭建 (9)3.1 硬件环境 (10)3.2 软件环境 (11)3.3 网络环境 (12)四、测试用例设计 (14)4.1 测试用例类型 (15)4.2 测试用例编写原则 (17)4.3 测试用例评审 (18)五、测试执行与监控 (19)5.1 测试执行流程 (20)5.2 测试进度跟踪 (21)5.3 测试风险控制 (22)六、缺陷管理 (23)6.1 缺陷报告与跟踪 (24)6.2 缺陷等级划分 (25)6.3 缺陷统计与分析 (26)七、测试报告与验收 (27)7.1 测试报告内容 (29)7.2 验收标准 (30)7.3 验收流程 (31)八、后续工作与改进 (32)8.1 测试总结 (33)8.2 改进措施 (35)8.3 后续维护计划 (36)一、内容综述本次系统测试验收方案旨在确保软件系统的质量、稳定性及性能满足预定的业务需求和技术指标。

方案涵盖测试目标、测试范围、测试方法、测试资源、测试进度及风险管理等关键要素，为项目团队提供明确的测试指引和验收标准。

测试目标明确，旨在全面检查软件系统的功能完整性、性能稳定性、安全性以及用户体验。

将发现并修复软件中的缺陷和漏洞，提升系统的整体质量和可靠性。

测试范围界定清晰，包括系统的主要功能模块、关键业务流程、性能指标以及安全性测试等方面。

确保所有重要部分均得到充分测试，不存在遗漏。

测试方法采用黑盒测试与白盒测试相结合的方式，依据软件需求规格说明书和设计文档制定详细的测试用例。

同时结合自动化测试工具提高测试效率和质量。

测试资源包括测试人员、测试工具、硬件设备以及测试环境等。

我们拥有一支经验丰富的测试团队，并配备了先进的测试设备和充足的测试环境资源以确保测试工作的顺利进行。

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目录
1. 引言 (1)
1.1. 编写目的 (1)
1.2. 术语定义 (1)
1.3. 预期读者 (1)
1.4. 参考资料 (2)
2. 环境说明 (2)
2.1. 软件环境 (2)
2.2. 硬件环境 (2)
2.3. 测试工具 (2)
3. 测试目的 (3)
4. 测试对象 (3)
4.1. 测试范围 (3)
4.1.1. 对私部分测试范围 (3)
4.1.2. 对公部分测试范围 (7)
4.2. 需要测试的特性 (12)
5. 测试过程 (13)
5.1. 测试需求调研 (13)
5.2. 用例设计 (13)
5.3. 测试执行 (14)
5.4. 缺陷管理 (15)
6. 测试计划 (15)
6.1. 时间安排 (15)
6.2. 人员职责 (16)
6.3. 具体分工 (17)
6.4. 测试工作输出 (17)
7. 入口、暂停/重启、出口准则 (18)
7.1. 入口准则 (18)
7.2. 暂停/重启准则 (18)
7.3. 出口准则 (18)
8. 测试风险分析 (19)
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1.引言
1.1.编写目的
为针对德阳银行CRM项目测试工作安排，为判定该系统是否满足《需求规格说明书》中规定的功能与性能指标提供客观的依据。

编写本项目的测试方案，实现以下主要目的：
组织和管理项目的测试工作；
概述应进行的测试工作；
对测试的内容、进度、以及阶段性分工等做出安排；
用以指导项目组的测试人员的测试工作。

为测试工作的进行提供导向和依据；
本方案文档的使用者是所有参与本项目测试的人员以及项目的项目经理。

1.2.术语定义
冒烟测试：在集成测试阶段形成多个版本，每个版本提交时对系统主要功能进行的验证，也叫版本提交测试。

系统测试：在完整的程序系统下验证确认系统是否达到需求目标。

UAT测试：用户检测核实系统是否符合自己预期要求。

QCS：Bug管理工具。

1.3.预期读者
项目经理、QA、测试组成员、项目组成员。

1.4.参考资料
《德阳银行CRM需求规格说明书对私v1.2.doc》
《德阳银行CRM需求规格说明书对公v1.2.doc》
《德阳银行CRM项目计划书v1.0.doc》
2.环境说明
2.1.软件环境
2.2.硬件环境
2.3.测试工具
1)QCS
软件测试bug跟踪管理平台。

该工具在本次测试项目中发挥作用如下：
A．有效管理测试用例；
B．准确有效地进行缺陷跟踪；
C．配置开发与测试人员之间的交互流程，有效修改缺陷；
D．实时统计缺陷数目、严重等级、研发模块的缺陷分布，利于项目进行质量改进。

3.测试目的
提高系统质量，本次测试类型为系统功能测试。

对测试范围内需要测试的业务进行“完整性”、“准确性”、“有效性”验证。

通过本次测试，达到以下具体目的：
1）所有提交测试要点都已标识，并测试；
2）保证软件功能使用正常。

原则在测试结束后，严重缺陷率为零，一般缺陷率小于5%；
3）测试需求覆盖率原则应达到100%，测试用例执行覆盖率应达到100%,测试用例通过率不低于为95%。

4）系统日终跑批，正常执行不超过2小时。

4.测试对象
4.1.测试范围
本次测试的范围为CRM对私及对公部分的所有功能，及功能的相关规则控制，与其他系统之间接口。

其他系统包括（不限于）：短信平台、数据仓库。

4.1.1.对私部分测试范围
4.1.2.对公部分测试范围
4.2.需要测试的特性
针对需求说明书及详细设计所提出的CRM对私业务及技术特点，将需要测试的特性整理如下：
5.测试过程
5.1.测试需求调研
根据项目特点，本次测试需求分析将结合需求说明书、设计文档及最后软件实际设计功能，进行测试需求调研。

1）根据软件需求规格说明书，拆分每个业务功能需求，对每个拆分的需求点，分析记录测试要点，并进行唯一标识；
2）根据详细设计中细化新增的控制点，进行分析记录测试要点，并进行唯一标识；
3）根据最后软件变更后（若存在）实现的实际功能，进行更新测试要点，并进行唯一标识。

5.2.测试方法
5.3.用例设计
配合开发组的开发过程分阶段提供测试案例设计，测试方法采用黑盒功能测试方法，测试用例设计方法要求如下：
1）测试人员依照根据测试需求调研结果，完成业务测试案例设计；
2）测试案例设计优先级根据《德阳银行CRM测试功能点列表.xls》中需求优先级。

3）一个测试用例至少能够覆盖一个测试需求调研结果；
4）测试案例必须100%覆盖软件需求；
5）对于录入类型的基本功能点要求至少使用边界，等价类（有效等价和无效等价）方法设计测试用例。

6）可根据测试工程师的测试经验使用错误推测方法设计用例；
7）测试用例以Excel表格进行组织管理。

5.4.测试执行
针对CRM对私业务开发优先顺序，测试执行过程中，与开发同步，先对已完成开发的业务功能模块进行测试。

测试工作在项目内，分为两组进行测试：第一组是由开发人员为主的单元和集成测试；第二组是由测试人员进行的系统功能测试。

开发人员为主的集成测试结束后，待该系统准备就绪、系统功能测试用例和环境准备就绪，测试人员进行一轮完整的功能（回归）测试，直到达到该轮测试的退出准则；如没有达到功能测试退出要求，由开发组进行修复相应BUG，再发版本进行测试，直到达到功能测试退出要求；测试执行流程如下描述：1）测试人员根据测试案例执行测试，提交系统功能缺陷；
2）开发人员解决缺陷，修改缺陷状态为“已解决”等；
3）测试人员验证状态为“已解决”类型的缺陷，关闭验证通过的缺陷，驳回验证失败的缺陷；
4）对于验证失败的缺陷，回到第2）步骤向下执行；
5）所有缺陷都解决（包括“否定”、“搁置”），该轮测试结束；
6）进行冒烟测试，冒烟测试不通过，停止测试，待修复后发布新版本进行冒烟测试。

7）冒烟测试通过，则进行完整系统回归；
8）测试人员定期进行缺陷分析，发送测试报告，汇报测试情况。

5.5.缺陷管理
缺陷管理流程请详见《缺陷管理规程》；
缺陷管理工具统一使用QCS。

6.测试计划
6.1.时间安排
本次测试相关工作实施：
6.2.人员职责
V1.0.doc
6.3.具体分工
6.4.测试工作输出
7.入口、暂停/重启、出口准则
7.1.入口准则
●需求规格说明书评审通过；
●测试功能点列表完成；
●测试用例评审通过；
●测试环境检查通过；
●开发组发布的版本通过单元测试与系统内的集成。

7.2.暂停/重启准则
●测试版本未通过“版本接收测试”，需要由开发人员修正后再次接收测试；
●测试过程中发现影响测试执行或严重功能缺陷时测试执行暂停，由开发人员
进行修正后再启动；
●项目暂停导致的测试暂停。

7.3.出口准则
必须达到以下所有退出标准：
●需求覆盖率原则应达到100%；
●测试用例执行覆盖率原则应达到100%；
●测试用例通过率应不低于95%；
●致命和严重BUG修复率100%，一般和轻微bug修复率应不低于：90%。

8.测试风险分析。