速卖通退货全解
跨境客户服务纠纷处理技巧
一,速卖通纠纷规则
规则六:如买卖双方达成退款协议且买家同意退货地,买家应在达成退款协议后10天内完 成退货发货并填写发货通知,全球速卖通将按四种具体情形执行
一,速卖通纠纷规则
规则七:部分纠纷在买家提出后,会依照本规则或其它约定由平台先行介入;如平台判定需 要卖家承担责任,卖家应在平台判责后按判定执行处理结果。该等纠纷包括但不限于三 种情形
处罚细则
考核点 卖家被提起纠纷地情况
处罚措施 影响卖家地产品曝光
卖家未解决地纠纷提交到全球 速卖通地情况
速卖通裁决地卖家责任纠纷订 单地情况
严重影响卖家地产品曝光,比 率过高,会导致卖家地产品一 段时期内无法被买家搜索到
注:系统会每天计算重要指标地数值,根据数值及时进行处罚更新。
二,纠纷对卖家地影响
2纠纷对卖家地影响 Lorem ipsum dolor
二,纠纷对卖家地影响
考核指标
1.考核指标
设定这三个考核标准地初衷,目地就 是为了区分卖家地服务能力,也让买 家能够找到服务能力相对较好地卖家
纠
裁
裁卖
决
决家
纷
提
率责
率
起 率
任
二,纠纷对卖家地影响
2.纠纷率
纠纷率=过去30天内（买家提起退款 （dispute）订单数—买家主动撤销退 款地订单数）/过去30天内（买家确认 收货+确认收货超时+买家提起退款 :买家提交或修改纠纷后,卖家需要在5个自然日内对买家纠纷点击"接受"或"拒绝 ",否则订单将按照买家提出地退款要求被执行
一,速卖通纠纷规则
规则三:如卖家不同意买家提出地纠纷诉求,卖家应在买家提起纠纷之日起7个自然日内 与买家进行自主协商;协商后仍无法解决地,纠纷将在上述期限后提交至平台进行仲裁
速卖通卖家成功处理纠纷案例
速卖通卖家成功处理纠纷案例Cases on Aliexpress Sellers Successfully Dealing With Disputes 在此速卖通案例中，由于卖家产品有瑕疵，买家提出诉讼，卖家通过及时有效的沟通，最终以退款的方式成功处理纠纷。
7.2.1 买家提出投诉The Buyer Files a Complaint买家购买了一套儿童餐具，收到货后因产品有瑕疵对卖家投诉，并按照买家要求上传图片。
我的速卖通＞纠纷列表＞纠纷详情订单号：79740134891931纠纷原因：产品有瑕疵XXX a Sleno 2016-12-03 23:16:40I posted photos of the broken glass. Can we find a different solution? You can send mea new set at a discounted price.XXX Zheng 2016-12-03 19:32:12This is a set of five baby tableware. We can not replace that cup. We are very sorry.XXX Zheng 2016-12-03 19:01:05As you say the product is defective, could you give me a picture? Thank you7.2.2 卖家投诉处理The Buyer Files a Complaint经图片核实，确实存在质量问题。
第一时间向客户提出道歉，并提出赔偿，通过与买家沟通，卖家赔偿部分产品价格。
订单留言XXX Zheng 2016-12-05 03:36:13Then you put the program, the program is changed to only a refund of 7 dollars . Thank you.XXX a Sleno 2016-12-04 22:29:12okay for partial reimbursement .you can repay 7 dollars?.XXX 2016-12-04 20:55:377.2.3 投诉解决Complaint Resolved纠纷最终得到解决。
最新速卖通订单处理
速卖通订单处理相关常见问题一、订单操作相关问题1、如何取消订单？取消订单是需要买家来完成的。
如果订单已付款成功，等待卖家发货的状态，需要买家点击cancelorder，卖家同意取消后系统会关闭订单，将款项退回给买家。
点击查看买家取消订单操作xx提示：1.如果是订单在资金审核的阶段，需要在付款成功24小时才有取消的按钮。
2.订单关闭后，到账时间是根据买家银行端的情况有所不同，一般为7个工作日左右。
2、如何修改运单号？若单号填错，在填写发货通知后的5天内可修改运单号：1.您填写好运单号之后的5天内，您可以在“订单详情”-“发货及物流信息”页面，点击更新物流单号，填写正确的单号即可；2.若您发货已经超过5天，无法直接更改单号，您可以点击添加备注，将正确运单号写在备注中，并跟买家沟通，告知正确的单号在备注查看。
xx提示：每个单号发货后的5天内有2次修改机会。
3、怎样查看资金是否到帐？买家付款的信息可以在订单详情“资金信息”查看。
如果订单详情的页面上提示“资金尚未到帐，请在24小时资金到帐后再发货”，说明目前在款项还未到帐，平台正在审核资金的安全情况，在这个阶段请不要发货。
如果订单详情页面上出现发货通知按钮并可以填写，同时会有倒计时提示您剩余的发货期，则说明资金已经到了平台的第三方担保账户，您可以正常发货，建议您在发货期内及时发货。
4、如何操作放款申请？放款申请功能主要分为交易进行中的放款申请及交易结束的放款申请：1）交易进行中的请款：①如果您的订单是邮政包裹和顺丰快递发货的订单，可进行请款。
点此查看如何进行请款②如果是商业物流发货的订单（如UPS,DHL,EMS,TNT等)，不需要卖家操作请款，因为平台系统将不断匹配物流信息，如果系统成功匹配到物流妥投，则会将买家确认收货时间会缩短为5天。
此时，系统会发送邮件通知您已经放款申请成功。
2）交易结束后的放款申请：针对交易完成的订单，您可以在“交易”-“资金账户管理”-“放款查询”的“待放款订单”页面中，搜索人民币或美金币种，点击“放款申请”的按钮并提交妥投凭证，平台一般会在2个工作日跟进处理，若审核通过，订单将执行放款。
速卖通物流全解
一、全球速卖通的物流形式根据服务的等级可以分为以下几种：经济类物流：物流运输费低廉，目前目的国的包裹信息不支持查看，适用于寄运价值较低、质量较小的物品，仅支持线上发货。
（小包常用）简易类物流：邮政提供的简易挂号邮件服务，支持查看投放、签收等关键环节的物流信息。
标准类物流（常用于小包）：邮政挂号服务和专线类服务包含在内，支持查看和追踪货物运输全过程中的各种信息。
快速类物流（常用于小包）：商业快递和邮政快递服务都属于此类物流服务，时效性高，支持追踪查看全程的物流信息，适合用以运输高价值的货物。
线下类物流（常用于大包和高价值的货物）：支持查询线下物流线路可抵达的国家二、全球速卖通的物流规则速卖通平台主要根据订单的额度来划分物流方式，一共分为三段：不超过2美元，超过2美元不超过5美元，超过5美元。
根据这三个区间走不同服务等级的物流形式，物流等级的划分形式可以简化为：订单价值超过5美金的产品所有的国家默认只能选择：标准类和快速类的物流。
其中标准类是使用率最高的类型。
订单价值超过2美金超过5美金：乌克兰，俄罗斯，白俄罗斯只能走无忧简易，标准类物流和快速类物流，其中简易类物流最便宜，使用最多其他国家，可以走经济类，标准类，快速类物流，其中经济类最便宜，使用最多。
订单价值不超过2美金：除开俄罗斯，白俄罗斯，乌克兰的其他国家可以走经济类物流，简易类物流，标准类物流，快速类物流，其中经济类物流是这里面最便宜，使用最多的物流类型。
如果买家在俄罗斯，卖家可以选择菜鸟超级经济，菜鸟特货专线—超级经济，中国邮政平常小包，菜鸟专线经济这四种物流方式。
物流目的地位于白俄罗斯和乌克兰的卖家，可以选择菜鸟超级经济这种物流方式。
很多新手卖家一开始不会选择速卖通物流方式，刚接触到外贸，不熟悉快递物流方式的选择，对国际物流的认识不够，所选择的商品有出口限制，即使有大量订单也无法出口运输问题和海关问题，或者无法通过正常途径出口，运输成本增加。
售后服务的纠纷处理
买卖双方交 易协商
卖家同意纠纷内容
卖家拒绝纠纷内容， 给出建议方案
买家取消 退款申请
买家同意 卖家方案
买家拒绝 继续协商
买家确认收 货放款
买家未收到 货继续等待
达成协议 执行退款
1
退款金额、拒绝理由。如果买家接受卖家的解决方案，则双方达成退款协议；如果 买家不接受，买家可以选择修改退款申请，再次与卖家确认并继续协商。
如果买家提起退款申请的原因是“未收到货”，卖家在拒绝买家退款申请时必
2
须上传“附件证明”，如发货底单、物流公司的查单、物流官方网站的查询信 息截图等，以证明自己已经发货。
实操三 买家未收到货的纠纷处理
二、处理方法
（1）纠纷原因：
客户认为运输时间已超 过承保期，而货物仍在 运输途中，要求退款。
（3）纠纷判定：卖方
符合平台规则，决定拒绝 客户方案。
（2）纠纷分析：
产品运输时间是否超过承保 期，第一要看发货时间是否 合适，第二要看该笔订单是 否还在承保期内。
（4）纠纷处理方法：
项目
跨境电子商务
项目
跨境电子商务
任 务 售后服务的纠纷处理
在交易过程中，买家提起退款/退货 退款申请，即进入纠纷阶段，须与卖家 协商解决。具体的处理流程如图所示。
一、纠纷提交和协商的步骤
卖家已发货
买家提起退款申请
退款申请的可提交时间：
UPS/DHL/FEDEX发货，发货后6～23天； EMS发货，发货后6～27天； 航空包裹发货，发货后6～39天。
任 务 售后服务的纠纷处理
05-速卖通平台订单的不同状态及处理流程
速卖通后台订单不同状态处理等待买家付款等待您发货资金处理中纠纷中已关闭订单状态2016-12-18等待买家付款Step 1 当发现买家迟迟不付款后首先可采取实时营销进行实时催付实时催付：该功能用于对在美国太平洋时间1天内的下单未付款客户进行催付。
“一键催付”一天可以对100位客人进行催付，采用统一的催付模板。
一旦催付有效果，可以立即进行查询。
Step 2 给买家留言进行催付,可使用催付模板Dear buyer,We have got your order, but is seems that the order is stillunpaid. If there's anything we can help with the price,size,please feel free to contact us. After the payment is confirmed, we will procrss the order and ship it out soon.Sooner payment will help you get the product earlier.资金审核中&等待您发货step 1 买家付款后需要等待系统进行资金审核。
一般资金处理需要24小时。
之后系统提示"等待您发货"。
资金审核：为了防止买家账户出现信用卡冒刷，或者账户信息泄漏后被不法分子利用。
买家在付款后平台会对资金安全进行审核。
一般来说，信用卡只有开通3D密码功能才可以成功支付订单。
否则系统风控审核无法通过。
step 2 检查库存当系统提示"资金审核"时，卖家可根据客户的新订单检查库存量。
多数速卖通卖家没有自己的库存，店铺中销售的产品均来自国内淘宝或者诚信通（1688批发网）。
因此，卖家需要定期检查代销产品是否有货，避免客户下单后没货的情况。
Dear Buyer，Thanks for your order. the order number is ×××.We are no preparing the shipment for you. We will ship out the products in 2-3 working days by china post air mail to you. We will keep you noted by the shipping tracking number sooner.Keep in contact.Thanks and best regards.什么时候需要用道歉信呢？情景一: 当卖家检查库存时，断货。
电商退货操作流程
电商退货操作流程《电商退货那些事儿》嘿，朋友们！今天咱来唠唠电商退货操作流程这个有意思的话题。
说起来啊，这电商退货有时候还真是让人又爱又恨呐！爱的是咱能方便地在家买各种东西，恨的就是难免会遇到些不那么合适的玩意儿，得退货。
咱先说说下单的时候吧，那眼睛可得瞪大了，仔细看清楚各种尺码、颜色、款式啥的，不然等收到货了发现不合适，那就得走退货流程啦。
这退货就跟打游戏闯关似的，一步一步来。
你瞧，第一步，咱得去找那客服小姐姐或者小哥哥。
可别小瞧他们，那嘴甜一点，态度好一点，说不定人家就能给你指条明路，让退货变得顺顺利利的。
我就碰见过特别好的客服，二话不说就给我指导，那感觉就像找到了救星！然后就是包装退货的东西啦。
这时候可就得仔细点，该包的包好，别等寄回去了磕着碰着了，到时候再出啥幺蛾子。
我就有一次没包好，寄回去人家说有损坏，差点退不了，可把我给急坏了，还好最后解决了。
填退货单号那也是个技术活，可得看准了别填错。
我有个朋友就闹了个大笑话，把单号填错了，结果东西不知道寄到哪去了，找了好久才找回来，真是哭笑不得。
等把这一切都弄好了，就开始进入等待模式啦。
等商家收到货，确认没问题后，退款就能到账啦。
这等待的过程啊，真是有点煎熬。
有时候我就忍不住想，这商家会不会故意拖延时间啊，会不会不认账啊，哈哈，自己在那瞎琢磨。
不过呢，总的来说，电商退货流程现在已经越来越完善啦。
只要咱们自己细心点，按部就班地来，一般都不会出啥大问题。
而且经过这退货的过程，咱也能涨涨经验，下次买东西的时候就能少踩点坑。
咱老百姓嘛，在网上买东西不就图个方便实惠。
偶尔退货也是难免的，大家就放平心态，别因为这点小事影响了自己购物的好心情。
毕竟这世界上没有十全十美的事儿嘛，对吧？好啦，关于电商退货操作流程，我就跟大家唠到这啦。
希望大家以后退货都顺顺利利的，买到的东西都称心如意！。
淘宝速卖通退货流程介绍
淘宝速卖通退货流程介绍
速卖通纠纷，如果经过处理之后，最后达成退货的结果，那么速卖通买家怎么退货呢?速卖通卖家要怎么收货呢?退货规则是什么?退货流程是什么呢?就要今天，yjbys店铺就和各位分享一下速卖通退货的流程。
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如果卖家和买家达成退款又退货的协议之后，买家必须要在10天内将货物发出(否则款项会打给卖家)。
买家退货并填写退货运单号后，卖家有30天的确认收货时间，如果您未收到货物获对收到的货物不满，此时您可以直接将订单提交纠纷平台。
纠纷部门会联系双方跟进处理。
(注：买家退货后，卖家需要在30天内确认收货或提起纠纷，逾期未操作默认卖家收货，执行退款操作。
)
若买家已经退货，填写了退货单号，则需要等待卖家确认：
卖家需在30天内确认收到退货：
a) 若确认收到退货，并同意退款，则点击“确定”按钮，速卖通会退款给买家
卖家确认收货，纠纷完成。
b) 若卖家在接近30天的`时间内没有收到退货，或收到的退货有问题，卖家可以点击“升级纠纷”提交至平台进行纠纷裁决，平台会在2个工作日内介入处理，卖家可以在纠纷页面查看状态及进行响应。
平台裁决期间，卖家也可以点击“撤销仲裁”撤销纠纷裁决;
c) 若30天内卖家未进行任何操作，即未确认收货，未提交纠纷裁决，系统会默认卖家已收到退货，自动退款给买家。
海外仓本地退货
双方达成一致退货后，若订单支持本地退货，平台会展示退货地址。
确认收货后，纠纷完成
以上就是速卖通退货的流程是什么的详细内容啦~店铺觉得，遇到纠纷，还是冷静处理比较好哦~
【淘宝速卖通退货流程介绍】。
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对于速卖通新手卖家来说，难免会遇到买家收到货不满意想要退货的情况。
但是，有很多新手卖家还不清楚遇到了买家要退货的情况怎么处理。
因此，小编特意整理了速卖通退货政策、流程以及退货对卖家造成的影响，一起来看看吧！
一、速卖通退货政策
全球速卖通退货新政策来啦！速卖通全面提升了免费退货政策，有八个符合地区条件的国家的消费者可在收到货物后十五天内，免费将货物退还给速卖通公司在各国的合作仓库。
提前享受类似于淘宝退货服务！八个国家是俄罗斯、法国、德国、西班牙、英国、美国、加拿大和澳大利亚。
在免责计划升级之前，消费者需要自己支付运费才能将货物送到中国或当地仓库。
现在，一旦消费者在速卖通销售平台上提交退货申请，他们就可以拿到预付的面单，可以免费送到邮局，而且退货服务也可以很快完成。
速卖通上的商家可以独立选择加入这项服务。
选择加入后，商品标识上将出现"Free Return"的标志，这将成为外国消费者选择和购买的重要选择之一。
速卖通不仅为消费者服务，也为跨境电商服务。
长期以来，由于跨境电子商务的特殊性，跨境电子商务的便利性已成为影响消费者选择跨境电子商务的最大因素之一。
在免费退货全面升级活动的早期阶段，速卖通将向卖家提供折扣。
在过去的618次全球推广活动中，无需担心退货业务项目涉及的交易量比未参与该项目的企业的增长率高出30%以上。
速卖通公司和菜鸟一直在共同努力，以提高跨境电子商务的物流效率。
自2019年初以来，Express还开始全面加快对巴西的货运速度。
通过与菜鸟的合作，该公司重新规划了跨境物流路线，并根据包裹的价格和重量推出了分层物流计划。
5月中旬，该公司首次推出了一条中、高价格商品的"放心优先"线。
这条线允许货物从下订单到到达消费者用不到一个月的时间。
不仅物流时间可以减少一半，整个过程可以被追踪，海关可以快速清关，货物可以退货，而且价格比现有的重量级货物的方案便宜。
在速卖通开店铺的卖家，会遇到买家在退货后要求退款等各种情况。
许多新手在遇到速卖通买家退货时，纠结要如何在保证店铺最小损失的情况下，让买家
也更满意。
本文就给大家介绍一下速卖通的退货政策和退换货流程，以及退换货对商家的影响。
二、速卖通退货流程
如果买卖双方达成退款和退货协议，买方必须在10天内将货物寄出(否则款项将被打给卖方)。
在买方退回货物并填写退货单号后，卖方有30天时间确认收到货物。
如果您没有收到货物，并且对收到的货物不满意，您可以直接向争议平台提交订单。
争议部门将与双方联系，以跟踪解决方案。
如果买方已退回货物并填写退货单号码，则需等待卖方确认：
卖方必须在30天内确认收到退货：
a.如果您确认收到退货并同意退款，请单击"OK"按钮，快递将退还给买方，卖方确认收到货物，并完成争议。
b.如果卖方在近30天内没有收到退货单，或者收到的申报表有问题，卖方可以点击"升级争议"将其提交平台进行争议裁决，平台将在2个工作日内进行干预，卖方可以查看状态并在争议页面上作出答复。
在平台裁决期间，卖方还可以单击"撤销仲裁"以撤销争议裁决。
c.如果卖方在30天内没有进行任何操作，即没有确认收到，也没有任何争议决定，系统将默认卖方已收到退货并自动退还给买方。
在海外仓库达成退货协议后，如果订单支持本地退货，平台将显示退货地址。
确认收到货物后，争议将结束。
用户选择退货和退款是正常的，而这种情况在服装和行李行业中更为普遍，因此，服装等某些类别的退货率一直很高。
三、速卖通退货的影响
高退货率将影响卖家的业绩，降低商店的信誉，影响商店的销售和业绩。
此外，这也增加了我们的退货成本，也给产品造成了一定的损失，增加了二次销售的压力。
最重要的是，我们可能会遇到退货和寄出的不同。
我们知道，销售出去的商品遇到退货问题并非对卖方无任何影响，商店的销售量高了回报率自然也就高了。
所以，当我们遇到退货时，首先要了解顾客退货
的原因，然后根据不同的情况制定相应的措施，尽量将损失降到最少。
但是退货对卖方来说并不全是坏事，它还具有以下几个好处。
(1)帮助我们找出产品的缺点，并为后续优化提供建议。
(2)如果质量不好，质量不高，回报率肯定会偏高，我们可以开始改进，或者调整产品生产线。
(3)提高经营能力，包括加强供应链管理、物流渠道控制、运营效率、客户服务沟通能力、团队合作，以提高卖方的市场竞争力。
以上就是今日与大家分享的有关于速卖通退货的知识点，希望对您能够有一些帮助，如果您在这方面仍存在一些疑惑，欢迎与我们联系，也可以登录连连支付官网查看更多。
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目前已支持全球数十家电商平台、覆盖全球超过100个国家和地区，成为70万+跨境电商卖家信任的一站式跨境服务平台。