门诊候诊病人满意度调查护理论文
优质护理在门诊分诊护理中的效果及提高门诊患者护理满意度分析
优质护理在门诊分诊护理中的效果及提高门诊患者护理满意度分析【摘要】目的：探究在门诊分诊护理中实施优质护理对改善门诊患者护理满意程度的作用。
方法：选取自2020年9月~2022年8月到我院就诊的68例患者。
以Excel表格法将其随机分为实验组与参照组，每组均为34例。
参照组采用常规护理干预，实验组加用优质护理干预。
对比两组的分诊效果及患者护理满意程度。
结果：实验组分诊效果高于参照组，组间对比差异成立（P<0.05），实验组护理满意程度高于参照组，组间对比差异成立（P<0.05）。
结论：在门诊分诊护理中实施优质护理的效果较好，患者的分诊效果提高，护理满意程度改善，具有重要的临床应用价值，建议临床中进一步推广及应用。
【关键词】优质护理；门诊分诊护理；分诊效果；护理满意程度门诊是医院接待病人的主要场所，患者通过门诊进行导诊并到医院各个科室进行诊治。
随着当前社会的不断发展，人们生活习惯及饮食习惯发生严重变化，加之老龄化问题不断加剧，导致各类病情突变发生率明显提高[1]。
较为常见的包括呼吸系统疾病、心血管疾病、脑血管疾病及癫痫等，对患者的生命安全造成严重影响。
门诊分诊能够根据患者的不同个人情况指导患者前往相应的科室进行就诊，可以使患者的就医效率得到有效的提高。
但是常规分诊护理干预中护理人员对于疾病的把握能力有待进一步提高，分诊的相关内容尚有优化的空间[2]。
优质护理能够将多类护理干预内容进入融汇，有效改善护理质量及护理效果，在临床中有较好的应用效果。
鉴于此，本文特研究在门诊分诊护理中实施优质护理对改善门诊患者护理满意程度的作用。
1资料与方法1.1一般资料选取自2020年9月~2022年8月到我院就诊的68例患者。
以Excel表格法将其随机分为实验组与参照组，每组均为34例。
纳入标准：（1）均在研究期间到我院门诊就诊；（2）对研究内容知情并同意参与。
排除标准：（1）无监护人陪同的未成年人；（2）患者存在沟通、交流障碍；（3）精神异常，具有既往精神病史。
优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响分析
优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响分析【摘要】目的：探究门诊分诊护理应用优质护理对其质量及患者满意度的影响。
方法:选取门诊接收的290例病患为研究对象随机分为两组各145例，接收时间为2021年1月至2021年10月，参照组实施常规护理，实验组实施优质护理。
对比各组临床护理质量和病患对护理的满意度。
结果：风险事件发生率1.38%，纠纷事件发生率2.76%，均低于参照组的7.59%和11.72%；对护理的满意率97.93%明显高于参照组的81.39%，各组对比（P＜0.05）。
结论:在门诊分诊的护理服务中应用优质护理效果显著，有利于降低风险事件、纠纷事件等发生率，促进和谐的护患关系，从而提升临床护理质量。
【关键词】优质护理门诊预检分诊效果门诊分诊是病患就医的必经环节，同时也是医院的重要组成部分，对病情的诊断有着确定性作用，而门诊分诊护理服务对确保病患快速、准确就医有着重要作用，其服务质量的优劣也关系到医院的整体形象，因此，如何提升门诊分诊的护理质量已受到临床高度关注[1]。
优质护理的服务宗旨是尽最大努力满足病患生理及心理的需求，所提供的护理措施始终坚持以“人”为本，最大程度降低不良因素，为病患提供更为全面、细致及贴心的护理服务，从而确保临床护理质量，获取病患认可[2]。
为此，本文行就门诊分诊护理应用优质护理对其质量及患者满意度的影响作探究分析，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料选取门诊接收的290例病患为研究对象随机分为两组各145例，接收时间为2021年1月至2021年10月。
当中参照组81例男性，64例女性；年龄最小18岁，最大81岁，平均（46.5±9.4）岁。
实验组76例男性，69例女性；年龄最小21岁，最大831岁，平均（44.9±10.3）岁。
入选标准：均为知晓本研究事宜，年龄≥18岁者。
剔除标准：合并精神疾病、意识不清晰及无法正常交流者。
各组普通资料比较（P＞0.05），具可比性。
门诊患者护理服务满意度调查分析总结
门诊患者护理服务满意度调查分析总结
本文旨在分析门诊患者对护理服务的满意度调查结果，并总结主要结果和建议。
调查背景和目的
本次调查旨在了解门诊患者对护理服务的满意度，以便改进和提升护理服务质量。
调查方法和样本
我们采用问卷调查的方式收集了门诊患者的意见和反馈，共计调查了500名患者。
问卷包括多个方面的问题，如医护人员的专业知识、态度和沟通能力等。
调查结果
根据调查数据分析，得出以下几个主要结果：
1. 专业知识：大多数患者对医护人员的专业知识表示满意，认为医护人员了解他们的病情并提供了有效的治疗建议。
2. 态度与沟通：部分患者表示对医护人员的态度不满意，认为有些医护人员缺乏耐心和友好的沟通方式。
3. 病房环境：多数患者对病房的整洁度和舒适度比较满意，但也有一些患者反馈认为空调温度不合适或噪音过大。
4. 护理质量：绝大部分患者对护理质量表示满意，认为医护人员能按时提供药物和护理服务。
结论和建议
根据以上调查结果，我们提出以下建议以提升门诊患者护理服务满意度：
1. 加强医护人员的沟通培训，包括提高态度和友好沟通能力，以更好地满足患者的需求。
2. 定期维护病房设施，确保病房环境整洁、温度适宜，并减少噪音对患者的不适。
3. 提升医护人员的专业知识和技能，以提供更高质量的护理服务。
综上所述，通过这次调查，我们可以得出门诊患者对护理服务
的整体满意度较高，但仍有改进的空间。
我们将根据调查结果提出
的建议，努力提升护理服务质量，以更好地满足患者的需求和期望。
门诊患者满意度调查与分析
世界最新医学信息文摘 2019年第19卷第49期 123门诊患者满意度调查与分析吕俊微1，朱兰2，房秀云3（1新疆医科大学第一附属医院昌吉分院门诊部，新疆 昌吉；2新疆医科大学第一附属医院昌吉分院护理部，新疆 昌吉；3新疆昌吉州人民医院肾病科，新疆 昌吉）摘要：目的通过门诊患者满意度调查结果,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定改进对策,进一步提高门诊服务质量和患者满意度。
方法于2017年3月26日至2018年3月26日随机抽取本院门诊400位患者为研究对象，发放调查表分析调查结果。
结果共发放调查表400份,回收有效调查问卷380份。
绝大多数患者对本院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是知名专家主诊日不确定、就医指示牌不太明确和就诊等候时间过长。
结论医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地改进,以促进门诊服务质量的不断提高。
关键词：门诊患者；满意度；调查；分析中图分类号：R197.3 文献标识码：B DOI: 10.19613/ki.1671-3141.2019.49.078本文引用格式：吕俊微，朱兰，房秀云.门诊患者满意度调查与分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(49):123,-124.0 引言近年来，随着医疗技术不断革新，医疗改革进一步发展，如何提高患者满意度，已成为医院发展研究的重要课题。
患者的满意度是患者在就医过程中主观感受的反映，很多医院将其作为衡量医疗和护理服务质量的一项重要的标准，而且患者的满意度还会影响到医疗护理投诉、纠纷事件的发生、病人的回头率等[1]。
本研究针以本院2017年3月26日至2018年3月26日随机抽样的400位门诊患者为研究对象，发放调查表分析调查结果，以期更好服务患者，提高医疗质量。
1 资料与方法1.1 调查对象和测量工具调查对象选择2017年3月26日至2018年3月26日本院400位门诊患者，调查工具为本院自主设计的调查量表，以个人基本情况及医疗服务满意度为主要内容，满意度分为医疗服务综合评价(总体满意度)和服务项目评价共21个指标,服务项目评价主要包括医疗技术、就医环境、服务态度3个方面20个指标,每项指标均为likert5级标度法。
门诊候诊病人满意度调查护理论文
门诊候诊病人满意度调查及护理对策[摘要] 目的了解门诊病人的心理状态，以提高服务质量。
方法采用自行设计问卷，对200例门诊病人进行调查，由分诊护士在病人候诊时询问。
结果门诊候诊病人最迫切的心理需求是医疗技术、就诊程序、导医帮助。
结论根据病人心理状态分析，优化就诊流程，提高护理人员素质修养，提高护理质量。
[关键词] 候诊病人；心理分析；护理[中图分类号] r282.3 [文献标识码] b[文章编号] 1005-0515（2011）-08-001-021 对象与方法1.1 调查对象对2010年9月-11月在我院门诊部就诊的200例病人进行问卷调查1.2 方法采用发放问卷的形式随机对来门诊就诊的病人调查。
发放问卷200份，回收有效问卷197份，问卷有效率98.5%。
问卷设计提问六大项、24小项，由门诊护士发放，病人按自己的意愿选择合适的项目打钩确认，可选择多项，将表收集后进行百分比处理，对病人的心理状态及满意度加以分析，评估分诊工作的效果，有针对性地提出改进措施。
2 结果调查结果就诊病人最希望得到有经验的专家诊治，其次是就诊时不了解相关就医程序，希望得到导医护士帮助，对导医期望值高[1]。
具体见表1、表2、表3、表4、表5、表6。
表1候诊时的心理状态表2就诊时最常遇到的困难表3遇到困难，首选的帮助方式表4寻找导医的原因表5侯诊病人对分诊工作的评价表6您认为导医护士最应该具备的素质3 讨论从以上列表中可以看出就诊病人对医院服务有不同需求，大多数病人对医疗技术、就医程序、导医服务、护士的素质期望值高。
4 对策4.1,提高导医护士心理素质,以优质服务善待病人在表6中63.9%的病人认为护士应有耐心，有问必答，有求必应。
门诊护士要加强护理心理学的学习，倡导人性化服务，注意察“言”观色，从不同的病人及家属的眼神中读懂他们的疑虑和需求，积极主动提供帮助，为病人排忧解难［2］。
护士还要掌握言语的沟通技巧，针对不同病人、不同病情、不同心态使用不同的言语表达方式，如：安慰、鼓励、疏导、解释等，使病人在候诊过程中感到医务人员的亲切关怀。
门诊护理服务满意度分析及处理对策
门诊护理服务满意度分析及处理对策目的了解门诊患者对护理服务的满意度，并针对其中的问题提出针对性处理对策。
方法回顾性分析我院2012年3月至2014年3月收治的90例门诊患者的临床资料。
结果就诊者对护理服务综合评价非常满意64例（71.11%），较满意16例（17.78%），满意9例（10.00%），不满意1例（1.11%），满意度为98.89%。
结论调查门诊患者对护理服务的满意度，了解其不满原因，并对护理方案进行针对性改进，可改善门诊患者对护理工作的满意度，提高医院综合竞争力。
标签：门诊患者；护理服务；满意度；处理对策目前，在临床上，患者对护理及医疗服务的满意度已成为了医疗行业服务质量的关键评价指标，应引起足够重视[1]。
当患者到门诊进行就诊时，若医护人员未予以高质量服务，极其容易降低其对医院服务的满意度，对医院的长远发展具有不利影响[2]。
为了深入探究门诊患者对护理服务的满意度，本文主要对我院2012年3月至2014年3月收治的90例门诊患者的临床资料进行回顾性分析，相关报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料本组选择我院收治的门诊患者90例为研究对象，其中男性50例，女性40例，年龄（22-68）岁，平均年龄在（47.36±2.93）岁之间；疾病类型：20例冠心病，30例高血压，36例糖尿病，4例其他。
1.2 一般方法采用我院自行设计的患者满意度问卷调查表，评估我院门诊接诊患者的护理服务满意度，内容包括患者对护理人员综合评价、语言、仪表、举止、专业技能、工作态度及其他（包括卫生、环境、设施等），应用选择回答方式，评分主要包括非常满意、较满意、满意、不满意四个级别。
由通过统一培训的工作人员发放调查问卷，并进行答卷指导，部分拒绝参加着（或无法合作者）排出本次调查。
1.3 观察指标观察所有患者对护理人员服务态度、技术水平、沟通方式、管理方式等方面的满意度。
1.4 统计学方法应用SPSS19.0统计学软件对上述资料进行数据分析，计量资料采用均数±标准差（）表示，P＜0.05时为差异具有统计学意义。
优质护理服务在门诊预检分诊患者中的效果观察及满意度分析
健康域护理门诊是面向患者的第一个窗口，也是患者的分诊场所。
所以门诊的护理水平，直接关系到患者的治疗效果和心情。
医院的门诊有患者流量大、病情种类繁多、秩序混乱等特点，因此在门诊护理工作中存在着大量的疏漏问题，导致了医疗质量的下降。
同时由于患者的病情多种多样，为了缩短患者的挂号和等待时间，必须要采取有效的护理措施，提高患者的就诊效率，降低患者的分诊失误，并保证患者的情绪稳定，从而提高患者的满意度。
要解决以上问题，就必须在门诊实行优质的护理服务，提高患者的护理满意度。
“优质护理”是一种全新的护理模式，它可以使患者在就医和治疗时得到更好的护理，把“患者至上”的观念贯彻到每一个环节，提高“患者的健康”的护理观念，从而推动医院的护理工作[1]。
本研究探析了优质护理服务在门诊预检分诊中的效果及满意度，报道如下。
1资料和方法1.1一般资料将我院2019年1月~2022年1月200例门诊预检分诊患者，双盲随机法分二组。
每组例数100。
实验组男性59例，女性41例；年龄21~76岁，平均（45.45±2.56）岁。
对照组男性57例，女性43例；年龄21~75岁，平均（45.23±2.91）岁。
两组一般资料统计＞0.05。
1.2方法对照组采用常规的分诊方法：（1）医院规定护理人员必须穿着整齐、准时到岗，不能擅自离开岗位；（2）患者在问诊时，要表现出真诚、热情、积极的态度，按照患者的要求，安排好自己的科室，第一次就诊的患者，必须有自己的一般资料，如果患者无法填写可以由护士代填。
（3）协助复诊患者在自助挂号机上取号，一旦发现病情严重或进展迅速的患者，应及时建立绿色通道，以确保患者在最短时间内就医。
实验组实施优质护理服务。
（1）加强培训。
高级护理主管应加强对临床前检查的护理人员的业务培训，并在护士长的带领下，开展全科医学诊断学的学习，并对其进行有效的交流。
在培训期间，可以邀请知名专家进行教学，并通过考试达到一定的标准。
门诊输液室患者满意度调查分析及对策
门诊输液室患者满意度调查分析及对策目的门诊是医院的窗口，门诊护理服务的优劣直接关系到医院的声誉与形象，如何提高优质服务，提高满意度是护理工作者需要探讨和解决的问题。
方法选择2014年7月～12月在我院门诊输液3600例患者，护理部自制的调查表，统一标准每月平均发放40份，进行现场调查，由患者或者患者家属直接填写，问卷当即收回，问卷回收率达100%，共回收240份。
结果对输液室环境满意率87.5%，对护士服务态度满意率98.3%，对护士静脉注射技术水平满意率90.8%，对护士及时巡视及帮助满意率92.9%，对护士的健康宣教满意率87.1%。
结论对患者进行满意度调查是促进服务水平持续提高的一种管理手段，是适应医学模式的转变，也是反映护理质量的重要渠道。
标签：门诊；患者满意度；满意度调查；健康宣教我院是一所综合性部队三甲医院，门诊患者流动量大，平均每天门诊人次达1000人次以上，门诊输液室担负着全院门诊的注射，每天接待来自不同社会阶层、文化素质、生活环境的患者，护患之间相处时间短，门诊是留给患者的第一印象的窗口，门诊护理服务的优劣直接关系到医院的声誉与形象，如何提高优质服务，提高满意度是护理工作者需要探讨和解决的问题，现将原因分析及对策报道如下：1资料与方法1.1一般资料2014年7月～12月在我院门诊输液3600例患者，年龄11～80岁，所有患者都能很好的配合。
1.2调查方法护理部自制的调查表，统一标准每月平均发放40份，进行现场调查，由患者或者患者家属直接填写，问卷当即收回，问卷回收率达100%，共回收240份。
1.3调查项目及结果，见表1。
2结果2.1患者对输液室的环境主要反映在输液室座位拥挤，冬季室温相对较低，希望环境能有所改善。
2.2患者对输液室护士的服务态度较满意，护士都能做到主动为患者端一杯水，拿小毛毯等，护士能够做到及时巡视，对患者所提出的问题能积极解决，个别护士有时因为患者较多较忙，而不能及时地解决个别患者的问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门诊候诊病人满意度调查及护理对策[摘要] 目的了解门诊病人的心理状态，以提高服务质量。
方法采用自行设计问卷，对200例门诊病人进行调查，由分诊护士在病人候诊时询问。
结果门诊候诊病人最迫切的心理需求是医疗技术、就诊程序、导医帮助。
结论根据病人心理状态分析，优化就诊流程，提高护理人员素质修养，提高护理质量。
[关键词] 候诊病人；心理分析；护理
[中图分类号] r282.3 [文献标识码] b[文章编号] 1005-0515（2011）-08-001-02
1 对象与方法
1.1 调查对象对2010年9月-11月在我院门诊部就诊的200例病人进行问卷调查
1.2 方法采用发放问卷的形式随机对来门诊就诊的病人调查。
发放问卷200份，回收有效问卷197份，问卷有效率98.5%。
问卷设计提问六大项、24小项，由门诊护士发放，病人按自己的意愿选择合适的项目打钩确认，可选择多项，将表收集后进行百分比处理，对病人的心理状态及满意度加以分析，评估分诊工作的效果，有针对性地提出改进措施。
2 结果调查结果就诊病人最希望得到有经验的专家诊治，其次是就诊时不了解相关就医程序，希望得到导医护士帮助，对导医期望值高[1]。
具体见表1、表2、表3、表4、表5、表6。
表1候诊时的心理状态
表2就诊时最常遇到的困难
表3遇到困难，首选的帮助方式
表4寻找导医的原因
表5侯诊病人对分诊工作的评价
表6您认为导医护士最应该具备的素质
3 讨论从以上列表中可以看出就诊病人对医院服务有不同需求，大多数病人对医疗技术、就医程序、导医服务、护士的素质期望值高。
4 对策
4.1,提高导医护士心理素质,以优质服务善待病人在表6中63.9%的病人认为护士应有耐心，有问必答，有求必应。
门诊护士要加强护理心理学的学习，倡导人性化服务，注意察“言”观色，从不同的病人及家属的眼神中读懂他们的疑虑和需求，积极主动提供帮助，为病人排忧解难［2］。
护士还要掌握言语的沟通技巧，针对不同病人、不同病情、不同心态使用不同的言语表达方式，如：安慰、鼓励、疏导、解释等，使病人在候诊过程中感到医务人员的亲切关怀。
4.2 设置明显的就诊标识,营造良好的就医环境在表2中39.5%的病人不了解相关科室地点，49.2%的病人不了解相关就医程序，这就可以看出门诊的标识不够明显，应在各服务窗口设置明显提示标识，如：挂号、交费、取药处，当病人初次来医院就诊时，醒目的指示标牌能缓解病人的恐惧感。
4.3 灵活安排就诊,缩小医患间心理距离表1中担心不按秩序就诊占22.8%，对分诊程序陌生占13.7%。
门诊病人多，流量大，病人的情况也千差万别，合理、灵活的安排就诊秩序，缩小医患间心理距离，增进医-患间、患-患间的情感交流和理解，构建和谐医患关系。
4.4 提高医、护技术水平,赢得病人信任表1中71%的病人希望得到有经验的专家诊治，门诊医护人员必须不断加强专业知识学习，掌握全科知识和熟练的操作技能，才能得到病人的信任。
护士还应掌握每位专家专科特点，根据病人的病情宣传介绍，满足病人的需求。
4.5 “以人为本”提高自身素质表3中69%的病人就医遇到困难时，首选的帮助方式是找导医，表4中51.7%寻找导医的原因是态度好，工作做得到位，找她们的病人多，表5中对我院门诊分诊工作的评价很满意占49.23% 。
从以上结果看出，门诊病人的众多需求往往都是通过找导医来实现和解决，导医担任着繁重的分诊、疏导功能，这样就需要导医必须由资历深、临床经验丰富的护士担任，可胜任多学科、懂得多类型疾病的医疗、护理、康复和咨询等工作。
5 小结门诊是医院面对病人的主要窗口，也是医疗工作的第一线。
由于病人就诊数量大、病情复杂、病人个人素质、经济状况、环境等因素影响，病人的心理反应也不尽相同，如果病人一旦对服务过程中的某一方面不满意，就可能导致他们对整个医疗过程全盘
否定，通过问卷调查了解病人的心理需求，有针对性地采取对策，不断更新知识、转变观念，提高服务质量，最大限度满足病人的需求，提高病人满意度，提升医院信誉度。
参考文献
[1] 杜广会,李蓉.门诊病人对导医需求的调查分析[j].现代护理杂志,2002,8(1):52.
[2] 严利,田继书.护士长岗位培训新模式—建立基于网络的护士长学习共同体[j].中国实用护理杂志,2008,24(5):73-74。