商品房消费者满意度调查报告毕业论文
关于住宅商品房的消费市场调查
关于住宅商品房的消费市场调查引言住宅商品房是指由开发商投资建设、销售给个人或家庭用于居住的房产。
在现代社会，住宅商品房作为人们居住的基本需求之一，对于城市的发展和居民的生活质量起着重要的作用。
然而，在住宅商品房市场上，消费者面临着众多选择和复杂的购房流程，而开发商和房产经纪人也面临着市场竞争的压力。
因此，进行一次关于住宅商品房消费市场的调查，有助于了解消费者的需求和购房动向，同时也可以帮助开发商和房产经纪人更好地了解市场趋势，提供更优质的服务。
调查目的本文旨在通过对住宅商品房消费市场的调查，了解消费者的购房意愿、购房决策因素以及他们对房产服务的评价，以及开发商和房产经纪人所面对的市场挑战和机遇。
通过调查结果，可以为相关产业提供决策参考和战略规划。
调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过在线平台向目标受访者发放问卷，收集他们的意见和反馈。
问卷包括了以下几个方面的内容：1.受访者的基本信息：包括年龄、性别、教育程度、职业等，以了解受访者的背景特征。
2.购房动机和需求：了解受访者购房的主要原因和关注点，例如居住需求、投资需求、子女教育等。
3.购房预算和倾向：了解受访者对购房预算的基本要求，以及对不同房产的倾向和偏好。
4.房产服务评价：了解受访者对开发商和房产经纪人的服务质量、透明度等方面的评价，以及他们对房产市场的信任度。
5.市场挑战和机遇：了解开发商和房产经纪人在市场竞争中遇到的挑战和机遇，以及他们对市场未来发展的预期。
调查结果分析根据收集到的数据，对调查结果进行分析，可以得出以下几点结论：1.购房动机和需求：大部分受访者购房的主要原因是居住需求，其次是投资需求和子女教育需求。
这表明居住需求仍然是住宅商品房市场的主要驱动因素。
2.购房预算和倾向：大部分受访者对购房预算有一定要求，更多的受访者倾向于选择中小型住宅，而不是豪华房产。
这可能与大部分受访者的收入水平和生活需求相匹配。
3.房产服务评价：大部分受访者对开发商和房产经纪人的服务质量较为满意，认为他们在购房过程中提供了必要的信息和支持。
房地产市场消费者调研报告
房地产市场消费者调研报告一、引言房地产市场一直是经济发展的重要组成部分，而消费者作为市场的主体，其需求和行为对市场的走向有着至关重要的影响。
为了深入了解房地产市场消费者的现状和趋势，我们进行了本次调研。
二、调研目的本次调研旨在了解消费者在购房过程中的需求、偏好、决策因素以及对房地产市场的预期，为房地产企业的产品开发、营销策略制定以及政府的政策调控提供参考依据。
三、调研方法本次调研采用了问卷调查和深度访谈相结合的方式，共收集了有效问卷_____份，并对_____位消费者进行了深度访谈。
四、调研结果（一）消费者购房需求1、购房目的在被调研的消费者中，购房用于自住的比例最高，达到了_____%，其次是改善居住条件和为子女购房，分别占比_____%和_____%。
投资性购房的比例相对较低，仅为_____%。
2、房屋类型需求消费者对住宅类型的偏好较为多样化，其中高层住宅最受欢迎，占比_____%，其次是洋房和别墅，分别占比_____%和_____%。
小户型的需求也较为旺盛，尤其是两居室和三居室，分别占比_____%和_____%。
（二）消费者购房偏好1、区域偏好消费者在选择购房区域时，主要考虑的因素包括交通便利程度、周边配套设施、教育资源和环境质量等。
市中心和近郊区的关注度较高，分别占比_____%和_____%。
2、品牌偏好消费者对房地产开发商的品牌关注度较高，知名品牌开发商的项目更受青睐。
＿____等品牌的认知度和美誉度较高。
（三）消费者购房决策因素1、价格价格仍然是消费者购房决策的最重要因素，＿____%的消费者表示会首先考虑房价是否在自己的承受范围内。
2、地段地段的重要性仅次于价格，＿____%的消费者认为地段是影响购房决策的关键因素。
3、房屋质量房屋质量也是消费者关注的重点，＿____%的消费者表示会对房屋的建筑质量、装修质量等方面进行严格考察。
4、配套设施周边配套设施的完善程度对消费者的购房决策也有较大影响，＿____%的消费者表示会优先选择配套设施齐全的小区。
住宅市场消费者行为调查报告
住宅市场消费者行为调查报告1. 概述住宅市场一直以来都是经济发展的重要指标之一，对于消费者行为的了解对于市场参与者具有非常重要的意义。
本报告基于对住宅市场消费者行为的调查研究，旨在分析消费者的购房偏好、购房动机以及购房决策过程，为住宅市场的相关产业提供有价值的参考。
2. 调查对象和方法在本次调查中，我们随机选取了1000名在住宅市场有购房需求的消费者作为调查对象，通过面对面的问卷调查方式获取了他们的详细信息。
3. 购房偏好根据调查结果显示，消费者对住宅的地理位置非常重视。
约80%的调查对象表示在选择住房时首先考虑的因素是地理位置的便利性，包括交通便利、配套设施以及周边环境等。
其次，约60%的调查对象表示他们会优先选择有品牌开发商的楼盘，认为品牌开发商更具可靠性和信誉度。
4. 购房动机在购房动机方面，调查结果显示，约50%的消费者表示购房的主要动机是改善居住条件。
随着经济的发展和人民收入水平的提高，越来越多的家庭对舒适的居住环境有了更高的要求。
另外，约30%的消费者表示购房的主要动机是投资。
他们相信房地产是一种较为稳定的投资方式，具有较高的增值潜力。
5. 购房决策过程购房决策是一个复杂而繁琐的过程，涉及到各种因素的综合考量。
调查结果显示，约70%的消费者在购房决策前会进行详细的市场调研和比较。
他们会比较不同楼盘的价格、地理位置、配套设施等因素，以及开发商的信誉度和售后服务。
此外，约60%的消费者在购房前会咨询专业的房产中介，以获取更多的信息和建议。
6. 影响购房决策的因素在调查中，我们还了解到影响消费者购房决策的关键因素。
调查结果显示，约50%的消费者表示价格是他们最关注的因素之一。
消费者在购房时会根据自身经济状况和购房预算来选择合适的房源。
此外，约40%的消费者表示地理位置是他们在购房决策中的重要考虑因素。
而楼盘的配套设施、周边环境和交通状况也被一部分消费者列为重要的决策因素。
7. 结论综上所述，本次住宅市场消费者行为调查报告从购房偏好、购房动机和购房决策过程等方面对消费者行为进行了全面的分析。
住宅消费满意度研究——以南京为例
两 者的比较来分析住宅消费的满意度。国外对住宅消费满意度
的实证研 究较 多， ａｔｒ Ｈｅｓ １８ ）Ｇ ｌｅ（ ９７ 等人早 Ｇ ｌｅ 和 ｓ ｓ ｒ（９ １ ， ａｔｒ１８ ） ｅ ｓ
对 建 筑 质 量 的评 价
住 宅 消 费 满 意 度 对 户 型 设 计 的评 价
期 的研 究认为 ， 消费满意 度是住宅期望 与实际感知之间 的 住宅
（ ０５ 对澳大 利亚昆士兰州的研 究表明 ， ２０ ） 顾客 感知因素中的配
套设施 、 物业管理 等与 居住 满意度 紧密卡ｌ ；ｅ（ ０８ 的研 究 『 Ｌ ｅ２ ０ ） 天 发现 ， 顾客 感知因素 中的小区环境 ， 如绿化 、 景观 等对住 它消费 满意度有显 著的正影 响 ； 另外 ， 作它用， 的年龄 、 、 收入 、 家庭规 模 等也会对其满意度 产生影响 ；ｕ （９ ９ Ｌ １９ ）基 ｒ美国住房调 查 （ ＨＳ 数据的实证研究发现 ， 苞用，Ｉ Ａ ） 住 、ｌ Ｉ年龄较人 、 １ 收入较高的 人 具有 更高的满意度 。国内对住 它消 费满意度 的实证研究较
重要 洼矩阵 ， 根据图 １ 所示的原则来确定各项指标的改进次序 。 当指标落入图 １中的优势区 Ｂ， 表对用户来说是重要的 ， 代
属于关键性 因素 ， 目前满意度评价较 高 ， 要保持并 发扬这 些 需 优点 ； 当指标 落入图中的维持 区 Ａ时 ， 表明满意度评价较高 ， 但 这 些因素对用 户来说是不重 要的 ，因此该 区域又称锦 上添花
３ ２ ５ ％
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房产销售市场消费者需求调查与分析
房产销售市场消费者需求调查与分析在当今经济快速发展的背景下，房地产市场作为一项重要的经济支柱，一直备受关注。
然而，随着国内经济水平不断提高，人们对于房产的需求也在不断演变。
消费者需求是市场供需关系中的重要组成部分，了解并满足消费者需求是房地产开发商成功的关键。
因此，对房产销售市场的消费者需求进行调查与分析是必不可少的。
首先，房产销售市场消费者需求调查的一个重要方面是房屋面积。
根据数据显示，随着城市化进程加快，人们对住房空间的需求也越来越高。
一方面，人们追求生活质量的提高，对于宽敞明亮的居住环境有着更高的要求。
另一方面，人口增长使得居住空间变得紧俏，导致需求旺盛。
因此，开发商在进行房产销售时，应关注不同群体的居住需求，灵活调整房屋面积规划，以满足不同消费者的需求。
其次，房产销售市场消费者需求调查的另一个重要方面是户型。
不同消费者在购房时对于户型的需求各有不同，例如年轻人可能更倾向于小户型，方便独立生活；而家庭则会更注重户型的实用性与舒适性。
因此，开发商可以通过调查和分析的方式，了解不同消费者群体对于户型的偏好，从而更有针对性地进行规划设计。
此外，房产销售市场消费者需求调查中还需关注的一个重要方面是地理位置。
不同地区的消费者对于房产的需求也有所不同。
例如，一线城市的消费者更倾向于购买市区核心位置的房产，追求便利的生活和工作环境；而二线城市的消费者则更注重生活质量和价格因素。
因此，开发商应深入了解不同地区消费者的购房需求，根据市场情况选择合适的地理位置进行项目开发，以获得更好的销售效果。
最后，房产销售市场消费者需求调查和分析中不可忽视的一个因素是配套设施和服务。
对于购房者来说，房产的附加价值也在于其周边的生活配套和便利服务。
例如，购房者可能更倾向于选择附近有优质学校、医院、商场等配套设施完善的房产。
因此，开发商需要与相关部门合作，了解消费者的购房需求，并在项目开发中注重打造完善的配套设施和提供优质的服务，以增强房产销售的吸引力。
住宅商品房消费市场调研报告
住宅商品房消费市场调研报告住宅商品房消费市场调研报告Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998第三部分住宅商品房的消费市场调研⼀、市场消费需求调研1-1、消费需求基础调研1、消费者对本项⽬地认知度从消费者对项⽬地的评价来看，只有15%的⼈对本项⽬地认可。
认为项⽬地是长春市的⾼档住宅区。
消费者对本项⽬的认识度%2、家庭收⼊由于受访者对⾃⼰收⼊的保守，调查对⾼收⼊家庭的成功率不⼤，所以受访问者的实际收⼊应超出此次的调查数据，长春市普通消费者家庭收⼊较低，⽣意⼈、政府公务员、企业主、企业⾼级管理⼈员和技术⼈员等收⼊较⾼。
3、动机调研潜在消费者购买住宅的主要⽬的为：⾃⽤购买占 %，投资性购买仅占8 %，这将会给处于环境配套好、物业素质良好的项⽬带来市场机会。
4、⾯积统计表明：潜在消费者中，计划购买的⾯积主要集中于80-150平⽅⽶，其占92 %,其中以80-100平⽅⽶及100-120平⽅⽶为最多，分别为48 %及28 %。
5、建筑风格统计表明，⽬前长春市民⽐较接受欧陆风格、美式风格、中式风格、现代风格，这说明长春市名有接受外来事物的能⼒很强。
这将对新开发的、建筑外观漂亮的新项⽬带来市场机会。
6、对项⽬区域环境的认可度统计表明，消费者对本项⽬区域环境的评价来看，只有23%的⼈对本项⽬区域环境认可，认为⼀般的占33%，不满意占44%。
7、基础需求特征总结通过对以上数据的分析和整理，我司确定购买市场对本项⽬需求的基础特征如下：（1）、消费者结构多集中在企业管理者和技术⼈员、政府公务员、私营业主及另外⼀部份⾼收⼊者，他们购买物业的⽬的主要是住房享受型的⼆次置业者。
另⼀⽅⾯，他们有⼀定的经济基础、⽂化基础，对购买物业有⼀定的购房知识和经验，所以才真正知道所要购买项⽬的价值。
由此，可以判断，在本物业营销推⼴中，最直接的传播和宣传对象将是收⼊较⾼的群体，如政府公务员、企业⾼管和⾼技术⼈员、还有⼀些就是个体私营业主。
住宅商品房消费者满意度调查报告
调查结果显示, 61.2% 的消费者曾向物业公司投诉或反映过情况，而24.9%的消费者向开发商投诉或反映过情况, 其次是14.6%的消费者向房地产和建设管理部门投诉或反映过情况：
13、近五成的消费者认为投诉或反映情况
调查结果显示, 有48.1%的消费者对投诉或反映情况表示方便，而有28.9％的消费者对投诉或反映情况表示一般, 有22.83%的消费者对投诉或反映情况表示不方便ห้องสมุดไป่ตู้ 仅有0.15%消费者对此不清楚。
2、八成多的消费者对国家房产政策感到满意
在对房产政策有所了解的消费者当中，有82.7%的消费者对房产政策感到满意或比较满意，只有17.3％消费者对此感到不满意。
3、本市的房价与消费者预期的价位
有24.3%的消费者认为深圳购房的合理价格应在RMB5000-6000/㎡和20.5%的消费者认为深圳购房的合理价格应在RMB4000-5000/㎡； 其次是17.6%的消费者认为深圳购房的合理价格可以达到RMB6000-7000/㎡；10.1%的消费者认为深圳购房的合理价格可以达到RMB7000-8000/㎡；此外，仅有5.6% 的消费者可以接受深圳购房的合理价格在RMB9000/㎡或以上。（如图7）
5、调查对象的收入
接受调查的消费者，收入主要集中在5001-10000元、2001-3000元和2000元以下，分别所占23.03%、21.15%和15.66%；收入在10000元以上的仅占5.9%。（如图5）
6、五成多接受调查的消费者居住的房屋使用面积在80-120平米之间，六成多接受调查的消费者认为适合的房屋使用面积在80-120平米之间
6、
调查结果显示, 超过5成(53.4%)的消费者认为小区车库的产权归属应是全体业主,而接近2成（18.1%）的消费者认为小区车库的产权归属应是谁购买谁拥有。
顾客满意度毕业论文
顾客满意度毕业论文引言随着市场竞争日益激烈，企业在获得和保持市场份额的过程中，不断关注顾客满意度和消费体验。
在这一背景下，研究顾客满意度成为企业不可或缺的工作之一。
本文旨在研究顾客满意度的概念、影响因素、测量方法以及提高顾客满意度的策略。
一、概念1. 顾客满意度的定义顾客满意度指的是顾客对于产品、服务及体验的评价和态度。
它是一种主观评价，是对产品、服务及企业的期望和实际经历的比较。
2. 顾客满意度的重要性顾客满意度是企业是否成功的重要指标。
高的顾客满意度意味着顾客满足度高，顾客忠诚度高，同时增加了企业的竞争优势。
企业提高顾客满意度的同时，还能减少投诉，保持顾客关系稳定，增加顾客口碑。
这些都是提高企业收益的重要因素。
二、影响因素1. 产品品质产品品质是影响顾客满意度的重要因素。
如果产品质量差，很难满足顾客的需求，导致顾客不满意。
因此，企业需要投入足够的资源来确保产品质量。
2. 服务服务是影响顾客满意度的重要因素。
从购买到使用再到售后服务，都需要提供优质的服务。
快速响应顾客的问题，时刻关注顾客的反馈，都可以提高顾客的满意度。
3. 价格价格是影响顾客满意度的重要因素。
价格不能过高，否则顾客会怀疑产品的性价比，过低则会引发质量问题。
因此，企业需要定制适合市场的价格策略。
4. 品牌形象品牌形象是影响顾客满意度的重要因素。
品牌传递出的内在品质以及所要表达的价值，都会让顾客产生认同感，从而提高顾客的满意度。
三、测量方法1. 客户满意度问卷客户满意度调查问卷是一种客户满意度调查工具。
问卷有多个问题，如对产品、服务等细节进行了询问，可以评估顾客的满意度。
2. 投诉与建议企业可以通过顾客投诉、建议等形式，了解顾客对产品、服务、售后等方面的意见以及改进方向。
3. 客户反馈企业可以通过客户反馈渠道，如电话、电子邮件、社交媒体等途径了解顾客对企业选项的反馈。
四、提高顾客满意度的策略1. 加强售后服务售后服务是企业提升顾客满意度的关键环节。
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商品房消费者满意度调查报告毕业论文广州XX科技职业学院毕业设计（论文）中文题目：商品房消费者满意度调查报告学生姓名：学号：专业：市场营销指导老师姓名：论文提交时间： 2010年5月目录内容摘要 (3)一、引言 (4)二、调查结果及分析 (4)（一）房价水平远高于消费者期望 (4)（二）房地产行业整体诚信度低，消费者普遍不满意 (5)（三）房屋总体评价一般，销售服务不尽人意 (6)（四）消费者对商品房投诉处理结果不满意 (9)（五）购房时最关注价格和建筑质量 (9)三、结论和建议 (10)（一）进一步加大对房地产市场的调控力度 (10)（二）增加住房建筑的科技含量，努力提高房屋质量 (10)（三）加强市场监管和行业自律 (10)（四）切实解决好物业管理服务，主动公开收费标准和收支情况 (11)（五）尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构 (11)参考文献目录： (12)内容摘要本报告通过调查问卷方式进行调查分析现实商品房消费的满意度，以及影响满意度的一些因素，例如房价水平、消费者期望、地产商信誉、房屋质量等等。
从而得出结论。
现实商品房产业应该进一步加大对房地产市场的调控力度，切实稳定住房价格，保障住房消费，加强市场监管和行业自律，促进开发商诚信意识的普遍提高。
另外，切实解决好物业管理服务，主动公开收费标准和收支情况，也是至关重要。
同时，也应该增加住房建筑的科技含量，努力提高房屋质量。
政府更应该尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构。
关键词：商品房消费者满意度调查报告商品房消费者满意度调查报告一、引言住房是老百姓最重要的生活消费之一，从1998年我国实行住房体制改革以来，以市场为基础的分配方式逐渐成为城镇居民最主要的住房消费渠道。
近年来，随着住房市场持续升温，房价越来越高，已经开始影响百姓的日常生活质量。
在前几年的“两会”中，房价上涨过快问题成为两会代表热议的话题，今年更是如此，会议上也对房价上涨的问题进行了激烈的讨论。
不仅如此，商品房消费中的各种问题也不断发生，物业管理、工程质量、规划设计、销售服务等多方面的问题给消费者的住宅消费带来了极大的困扰。
经过资料统计，在2009年全国消协组织受理的服务投诉中，涉及物业管理的投诉增幅居首位。
本调查报告针对商品房购买的消费者，分析其满意度情况以及影响满意度的因素分析。
本调查采用网络调查问卷的形式进行数据的收集，并且根据问卷的完成情况，除了东莞市之外，还选取了11个城市进行综合分析，分别是：北京、天津、上海、广州、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都。
调查问卷样本量估计为700左右，最终接收到的有效问卷约500份。
二、调查结果及分析（一）房价水平远高于消费者期望调查结果显示：被调查的12个城市中，64.2%的消费者认为合理的房价在2000－5000元/平米之间，其中选择合理价格是3000－4000元/平米的消费者比例最高，为24.1%；其次是2000－3000元/平米，比例为22.5%；第三位的是4000－5000元/平米，比例为17.6%（见图表1-1）。
10.3%22.5%24.1%17.6%10.5%7.2%4.4%1.7%1.1%0.8%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%2000以下2000－30003000－40004000－50005000－60006000－70007000－80008000－90009000－1000010000以上图表1-1 合理住房单价（元/平米）分布（二）房地产行业整体诚信度低，消费者普遍不满意房地产行业的诚信关系到消费者对住房的消费信心。
据测算，12个被调查城市中，消费者对房地产行业诚信状况的满意度指数为59，在各项调查指标中处于最低水平，其中房地产价格透明性和广告宣传真实性的满意度指数水平最低（见图表2-1）。
最近一段时期以来，房地产市场不断暴露出一些房地产商通过虚假宣传、囤积土地、捂盘惜售等手段制造楼市虚假紧缺，借机囤积居奇抬高价格，利用房屋面积缩水涨水、建筑设计任意变更、环境描述肆意浮夸等行为严重侵犯消费者的合法权益，对此，广大消费者反映强烈，本次调查反映出消费者对房地产行业的整体诚信度评价较低与此不无关系。
图表2-1 房地产行业整体诚信状况满意度指数比较57.958.761.357.7123456789广告宣传真实性 销售环节诚实性 合同履行规范性 价格透明性平均指数（三）房屋总体评价一般，销售服务不尽人意消费者对现住房屋的评价最能反映商品房市场的实际状况。
12个被调查城市房屋总体状况满意度一般，其中工程质量的满意度指数较其它方面略高，销售服务环节的满意度稍低（见图表3-1）。
图表3-1 消费者对现住房屋各方面满意度指数水平比较1.买房价格不透明，销售人员讲解不可靠据测算，12个被调查城市消费者对商品房销售环节的总体满意度指数为66.55，其中对手续办理便捷性的满意度指数相对较高，而对销售价格透明度、销售人员讲解全面可靠性的满意度指数稍低（图表3-3）。
从各城市调查结果来看，基本都在70以下，满意度水平一般，其中，东莞消费者对商品房销售服务“很不满意”，满意度指数为41.23；成都消费者则对销售服务表示“很满意”，满意度指数为82.85（图表3-4）。
由于住房涉及诸多因素，在房屋交易过程中，缺乏诚信的开发商很容易利用消费者与经营者之间的信息不对称操控市场价格，如近期媒体不断披露，不少开发商楼盘开发出来后却不急于出售，而是待价而沽，给消费者楼市短缺的假象，诱导消费者不理性购房行为。
66.567.275.170.923 4 5 678 9 10销售服规化设工程质物业管指数值71.5165.8263.0562.6069.8666.7566.29102030405060708090手续办理合同公平性讲解可靠性价格透明度交房时间交房标准房产证办理指数值图表3-3 消费者对商品房销售各方面服务满意度情况2.公共设施落后，小区停车不方便据测算，12个被调查城市消费者对所在城市商品房规划设计的总体满意度水平为67.26，其中小区公共设施和停车场的满意度相对较低，房屋通风采光和户型设计满意度相对较高（见图表3-5）。
从各城市的调查结果来看，各城市消费者对所在小区规划设计方面的满意度指数基本都在70以下，其中通风采光和户型设计的满意度水平较高，在12个被调查城市中，东莞、天津和厦门整体满意度低于60（见图表3-6）。
总体来说，消费者对小区的规划设计除了对户型设计、通风采光较为满意外，与住房相关的小区配套设施均不是很满意，特别是公共设施不全或缺乏、小区停车不方便已成为多数小区规划设计的败笔。
70.0064.2469.9258.9862.9162.5269.6474.2472.901030507090外部交通商业环境绿化景观公共设施道路规划停车场楼内电梯通风采光户型设计指数值图表3-5 商品房规划设计满意度情况3.房屋节能效果相对较差在被调查的12个城市中，消费者对所居住商品房状况表示满意，尤其是在水、电、气供应方面（见图表3-7），但房屋节能方面就差，现在社会都在提倡节能，大多消费着都希望房屋能过有效地节能。
4.物业收费不透明，收费标准随意定据测算，12个被调查城市消费者对于商品房物业管理各方面的总体满意度指数为70.92，其中物业管理费收费标准和收费透明度的满意度指数水平较低（见图表3-11）。
76.4873.1873.1874.2769.9965.5163.83102030405060708090卫生保洁公共秩序园林绿化工作态度专业技能收费标准收费透明度指数值图表3-10消费者对小区物业管理各方面满意度状况物业管理与消费者生活息息相关。
物业管理服务范围很广，从清洁卫生到安全防范，从维修服务到社区管理。
目前，物业管理已成为社会关注的热点，在物业管理过程中产生的矛盾纠纷呈上升趋势。
根据中国消费者协会统计，2009年涉及物业管理的投诉居服务投诉增幅之首，消费者对物业管理中的加价收费、超标准收费等问题反映强烈。
产生矛盾纠纷的原因，有物业管理本身存在的问题，也有物业管理范畴之外的问题。
其中，物业管理公司少服务、多收费、收78.773.872.181.169.8135079管线 门窗 墙体 水电气 节能指 数值费不透明等问题较为集中。
（四）消费者对商品房投诉处理结果不满意当问及消费者对现住房屋的投诉或抱怨情况时，调查结果显示：近1/3的消费者反映过相关问题，进一步分析显示，38%的消费者对投诉处理结果不满，其中占总量13%的消费者对处理结果非常不满，比例较高（见图表4-4）。
很不满意13.0%不满意25.2%一般27.1%满意23.2%很满意11.6%图表4-4 消费者对投诉结果的满意评价情况（五）购房时最关注价格和建筑质量当问及消费者对购房时考虑哪些因素时，调查结果显示：建筑质量、价格和环境是消费者关注较多的因素。
从12个城市具体情况来看，各城市消费者购房时关注因素差异较大。
如北京、天津、上海、厦门、深圳的消费者购房时关注的第一位因素是价格，广州、大连、青岛、武汉的消费者购房时关注的第一位因素是建筑质量，而杭州消费者购房时关注的第一位因素是地段，成都消费者购房时关注的第一位因素是环境（见图表5-1）。
首先考虑因素 其次考虑因素 再次考虑因素北京 价格建筑质量地段天津价格建筑质地段量上海价格地段环境环境价格广州建筑质量大连建筑质价格环境量青岛建筑质价格地段量地段厦门价格建筑质量深圳价格环境建筑质量价格杭州地段建筑质量价格地段武汉建筑质量成都环境建筑质地段量环境价格东莞建筑质量图表5-1 购房主要考虑因素情况三、结论和建议（一）进一步加大对房地产市场的调控力度调查结果表明，六成以上消费者认为合理房价在2000-5000元/平米之间，即使在上海、深圳、杭州和北京等商品房价格相对较高的地区，超过六成的消费者认为合理房价仍不超过7000元。
然而，目前普通商品住宅价格高企，动辄均价超过万元每平米的楼盘不断增多，价格虚高趋势明显，消费者对此反映强烈。
当前，房地产市场的突出矛盾是，部分城市住房价格上涨过快，中低收入家庭难以承受。
为此，建议政府有关部门，加快完善调控政策，调整供应结构，增加有效供给，抑制过旺需求，建立符合中国特点的住房建设和消费模式，规范市场秩序，稳定住房价格。
同时，强化政府责任，加强住房保障，逐步解决无力通过房地产市场解决住房问题的低收入家庭的住房困难。
（二）增加住房建筑的科技含量，努力提高房屋质量调查结果表明，不仅消费者在购房时所考虑的诸多因素中相对最多的是“建筑质量”，而且消费者反映的有关商品房的诸多问题中相对最多的也是“房屋质量”。